Enunciado de alcance

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Nombre: 
Kaholy Alexandra 
Apellido: 
Dalis Peña 
Matricula: 
2021-0687 
Asignatura: 
Administración de proyecto de software 
Maestro: 
Willis Polanco caraballo 
Tema: 
 Enunciado de alcance 
 
Fecha de entrega: 
26/9/2023 
 
 
 
 
**Enunciado de Alcance del Proyecto: ** 
 
**Proyecto: ** Desarrollo de un sistema de gestión integral para Coastline 
Systems Consulting (CSC) que permita mejorar la administración de 
configuraciones de hardware y software, el seguimiento de solicitudes de 
servicio de clientes, y la generación de estadísticas y reportes. 
a. Necesidad del Negocio: Coastline Systems Consulting se enfrenta a 
desafíos significativos en la gestión de las configuraciones de hardware y 
software de sus clientes, así como en la organización y documentación de 
solicitudes de servicio. La necesidad del negocio radica en la 
implementación de un sistema integral que permita el seguimiento eficiente 
de las configuraciones de los clientes, el registro y seguimiento de las 
solicitudes de servicio, y la mejora de la comunicación tanto con los clientes 
como entre los técnicos de la empresa. 
b. Justificación del Proyecto: El proyecto se justifica por las siguientes 
razones: 
1. Mejorar la eficiencia operativa al simplificar la gestión de 
configuraciones de hardware y software. 
2. Incrementar la satisfacción del cliente al permitirles reportar 
solicitudes de servicio de manera más conveniente. 
3. Facilitar el seguimiento y documentación de las actividades de soporte 
técnico. 
4. Proporcionar a la alta dirección la capacidad de generar estadísticas y 
reportes para mejorar la toma de decisiones. 
c. Descripción del Producto: El producto será un sistema de gestión integral 
que constará de: 
• Una plataforma web accesible por técnicos, clientes y la 
recepcionista/archivista. 
• Una base de datos centralizada para almacenar información de 
configuraciones, solicitudes de servicio y actividades de soporte 
técnico. 
• Interfaces de usuario intuitivas y seguras para registrar y actualizar 
configuraciones de hardware y software, así como para ingresar 
solicitudes de servicio. 
• Funcionalidades de seguimiento de garantías y componentes de 
hardware a través de escaneo de códigos de barras. 
• Capacidades de generación de estadísticas y reportes para el 
presidente de la empresa. 
d. Entregables del Proyecto: Los entregables del proyecto incluirán: 
1. Sistema de gestión de configuraciones y solicitudes de servicio 
implementado y en funcionamiento. 
2. Base de datos centralizada y estructurada. 
3. Interfaces de usuario para técnicos y clientes. 
4. Documentación técnica y de usuario. 
5. Informes y estadísticas generadas por el sistema. 
e. Objetivos de costo, tiempo y calidad del proyecto: 
• Costo: El proyecto tendrá un presupuesto asignado de acuerdo con los 
recursos disponibles y se ejecutará dentro de ese presupuesto. 
• Tiempo: El proyecto se llevará a cabo en un período de seis meses, a 
partir de la fecha de inicio. 
• Calidad: Se asegurará la calidad del sistema mediante pruebas 
exhaustivas y evaluaciones periódicas para garantizar que cumpla con 
los requisitos definidos. 
**Objetivos del Proyecto: ** 
• 1. Diseñar e implementar un sistema que permita a los técnicos de 
CSC acceder y actualizar las configuraciones de los equipos de 
hardware y software de los clientes de manera eficiente y segura. 
• 2. Facilitar el rastreo de la instalación de nuevos componentes de 
hardware mediante el uso de escaneo de código de barras. 
• 3. Establecer un sistema de gestión de solicitudes de servicio que 
permita a los clientes de CSC registrar sus problemas y consultas de 
manera directa. 
• 4. Proporcionar a los técnicos las herramientas necesarias para 
documentar y dar seguimiento al trabajo realizado en respuesta a las 
solicitudes de servicio. 
• 5. Habilitar el acceso a un historial completo y el estado actual de cada 
solicitud de servicio para todos los involucrados. 
• 6. Implementar la capacidad de generar estadísticas y reportes para el 
análisis y mejora continua de los servicios de CSC. 
f. Restricciones del Proyecto: 
• Los recursos técnicos y financieros disponibles son limitados y deben 
utilizarse eficientemente. 
• El sistema debe ser compatible con la infraestructura tecnológica 
existente de la empresa, incluyendo el hardware y software actual. 
• Se debe garantizar la seguridad y la protección de los datos 
confidenciales de los clientes. 
• La plataforma debe ser accesible desde cualquier ubicación donde se 
encuentren los técnicos de la empresa. 
g. Supuestos del Proyecto: 
• Se asume que los usuarios finales, es decir, técnicos y clientes, 
recibirán capacitación adecuada para utilizar el sistema. 
• Se supone que la infraestructura de red existente de Coastline Systems 
Consulting es suficientemente robusta para soportar el nuevo sistema. 
• Se considera que los recursos financieros asignados al proyecto serán 
suficientes para su implementación. 
 
**Matriz de Definición de Problemas y/o Oportunidades: ** 
 
Problemas/Oportunidades
 
Descripción Impacto 
Problema 1 Dificultad para rastrear las 
configuraciones de 
hardware y software de los 
clientes debido a la 
diversidad de componentes 
y garantías diferentes. 
Alto impacto en la 
eficiencia de la empresa y 
la satisfacción del cliente 
debido a posibles errores y 
retrasos. 
Problema 2 Necesidad de organizar y 
documentar las solicitudes 
de servicio de los clientes, 
Medio impacto en la 
calidad del servicio al 
lo que actualmente se hace 
de manera desordenada 
cliente y la eficiencia 
operativa. 
Problema 3 Falta de un sistema que 
permita a los técnicos 
acceder y actualizar 
configuraciones de equipos 
de hardware y software de 
clientes de manera 
eficiente y segura. 
Alto impacto en la 
productividad de los 
técnicos y la seguridad de 
la información. 
Oportunidad 1 Desarrollar un sistema que 
permita a los clientes 
registrar solicitudes de 
servicio de manera directa, 
mejorando la 
comunicación y la 
satisfacción del cliente. 
Alto potencial para 
mejorar la relación con el 
cliente y la eficiencia de 
comunicación. 
Oportunidad 2 Generar estadísticas y 
reportes para el 
seguimiento y mejora 
continua de los servicios de 
CSC. 
Medio potencial para 
tomar decisiones 
informadas y optimizar las 
operaciones. 
 
La matriz muestra que los problemas identificados tienen un impacto 
significativo en la empresa, mientras que las oportunidades tienen el 
potencial de mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.