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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA 
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN 
FACULTAD DE INGENIERIA 
ESCUELA DE INFORMÀTICA 
 
 
 
SISTEMA DE INFORMACION BAJO AMBIENTE WEB PARA LOS PROCESOS 
OPERATIVOS DE LA SOCIEDAD DE INGENIEROS EN COMPUTACIÓN, 
INFORMÁTICA Y SISTEMAS 
 
Trabajo Especial de Grado para optar al Título de: Ingeniero en 
Informática 
 
PRESENTADO POR: 
 
Br. MARRUFO, Jhan Carlos 
Br. MORA, Corina 
Br. SALAS, Miguel 
 
ASESORADO POR: 
Doc. Carmen Logreira 
Soc. Elizabeth Pérez 
 
Maracaibo, Noviembre de 2010 
 
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SISTEMA DE INFORMACIÓN BAJO AMBIENTE WEB PARA LOS PROCESOS 
OPERATIVOS DE LA SOCIEDAD DE INGENIEROS EN COMPUTACIÓN, 
INFORMÁTICA Y SISTEMAS 
 
 
 
 
 
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DEDICATORIA 
 
 
A nuestros padres, los seres más importantes de nuestras vidas, que 
son eje central al impulso de seguir adelante, gracias por su amor, confianza 
y apoyo. 
A Dios por iluminarnos el camino y al Espíritu Santo por otorgarnos el 
don del entendimiento 
 
Jhan, Corina y Miguel. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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AGRADECIMIENTO 
 
 
Agradecemos a Dios por darnos fortaleza y energía necesaria para 
hacer esto posible. A nuestros familiares, por regalarnos siempre su apoyo y 
amor incondicional. 
A las profesoras Elizabeth Pérez y Carmen Logreira, por ser los guías 
de este proyecto, brindarnos sus conocimientos y estrategias para hacer 
posible esta investigación. 
Y especialmente a cada uno de nosotros por llevar a cabo esta 
investigación que se convierte en parte de nuestro aprendizaje y 
experiencias. 
 
Jhan, Corina y Miguel. 
 
 
 
 
 
 
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INDICE GENERAL 
Pág. 
VEREDICTOS............................................................................................................ iii 
DEDICATORIA ......................................................................................................... vi 
AGRADECIMIENTO................................................................................................ vii 
INDICE GENERAL ................................................................................................ viii 
INDICE DE FIGURAS .............................................................................................. xi 
INDICE DE CUADROS .......................................................................................... xii 
RESUMEN ............................................................................................................... xiii 
ABSTRACT ............................................................................................................. xiv 
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 1 
 
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA................................................................................. 4 
1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA ................................................... 5 
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 7 
2.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................. 7 
2.2. OBJETIVO ESPECIFICOS...................................................................... 8 
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................................................ 8 
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................................................ 10 
 
 
CAPITULO II. MARCO TEÓRICO ....................................................................... 12 
1. TEORIZACIÓN DE LAS VARIABLES ........................................................ 13 
1.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN..................................... 13 
1.2. BASES TEÓRICAS ................................................................................ 16 
 
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viii 
1.2.1. SISTEMA DE INFORMACIÓN ..................................................... 16 
1.2.1.1. CLASIFICACIÓN ................................................................... 17 
(A) ABIERTO ................................................................................ 17 
(B) CERRADO ............................................................................... 18 
1.2.1.2. CARACTERISTICAS.............................................................. 18 
1.2.1.3. FUNCIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN ............ 19 
1.2.1.4. CATEGORIAS DE SISTEMAS ............................................. 21 
(A) PLANTEAMIENTO DE JONAS MONTILVA........................ 21 
(B) PLANTEAMIENTO DE KENDALL & KENDALL ................. 26 
1.2.1.5. CICLO DE VIDA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN . 30 
1.2.2. AMBIENTE WEB............................................................................. 30 
1.2.2.1. APLICACIONES WEB ........................................................... 31 
1.2.2.2 CARACTERÍSTICAS DE UNA APLICACIÓN WEB ........... 32 
1.2.2.3 CLASIFICACIÓN DE LAS APLICACIONES WEB ............. 34 
1.2.2.4 ESTRUCTURA DE LAS APLICACIONES WEB................. 35 
1.2.3. PROCESOS OPERATIVOS ......................................................... 39 
1.2.3.1 DEFINICIÓN DE PROCESOS OPERATIVOS.................... 39 
1.2.3.2 ELEMENTOS DE PROCESOS OPERATIVOS .................. 40 
1.2.3.3 CONTROL DE PROCESOS OPERATIVOS ....................... 42 
1.3. SISTEMA DE VARIABLE ...................................................................... 43 
 
 
CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO ......................................................... 45 
1. TIPO DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 46 
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viii 
2. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ....... 48 
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................... 50 
4. ACTIVIDADES Y RECURSOS .................................................................... 55 
 
 
CAPITULO IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACION ................................. 56 
1. ANALISIS DE LOS DATOS .......................................................................... 57 
1.1. DESARROLLO DE LA METODOLOGIA ........................................... 59 
1.2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ................................................. 76 
CONCLUSIONES ................................................................................................... 77 
RECOMENDACIONES ........................................................................................... 80 
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .................................................................... 81 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INDICE DE FIGURAS 
 
 
FIGURAS Pág. 
 
1. Las estructuras lineales..................................................................................... 36 
2. Las estructuras jerárquicas ............................................................................. 37 
3. Las estructuras de red ...................................................................................... 38 
4. Diagrama de flujo de datos del registro de usuarios. ................................... 67 
5. Diagrama de flujo de datos del registro de pago. ......................................... 67 
6. Diseño lógico de la base de datos................................................................... 68 
7. Mapa de navegación tipo compuesto. ............................................................ 69 
8. Página web de la Sociedad de Ingenieros en Computación, Informática y 
Sistemas (pantalla de inicio). ........................................................................... 71 
9. Página web de la Sociedad de Ingenieros en Computación, Informática y 
Sistemas (pantalla de registro). .......................................................................71 
10. Página web de la Sociedad de Ingenieros en Computación, Informática y 
Sistemas (pantalla de registro, datos solicitados). ....................................... 72 
11. Página web de la Sociedad de Ingenieros en Computación, Informática y 
Sistemas (pantalla acceso a foros). ................................................................ 73 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INDICE DE CUADROS 
 
 
CUADROS Pág. 
 
1. Cuadro de Actividades y Recursos ................................................................. 55 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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RESUMEN 
 
 
 
Esta investigación tuvo como propósito el desarrollo de un Sistema de 
Información bajo ambiente Web para los procesos operativos de la 
Sociedad de Ingenieros en Computación, Informática y Sistema (SICIS). El 
tipo de investigación utilizada fue proyectiva, descriptiva y de campo. Para la 
técnica de recolección de datos se utilizó observación directa y entrevista no 
estructurada. Se llevó a cabo aplicando una metodología hibrida sustentada 
por Senn (2003) y Powell (2001). Se obtuvo como resultado la solución a las 
necesidades y requerimientos de la sociedad en cuanto al registro, 
inscripción y consulta de información de manera interactiva a través del portal 
web, tomando como recomendación principal el mantenimiento y 
actualización constante de la información, diseño físico de la misma, 
consideración de elaboración de chat, venta o alquiler de banners, entre 
otros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palabras clave: Sistema de Información, Ambiente Web, Procesos 
operativos. 
MARRUFO, Jhan; MORA, Corina; SALAS, Miguel. ”Sistema de 
Información bajo Ambiente Web para los Procesos Operativos de la 
Sociedad de Ingenieros en Computación, Informática y Sistemas”. 
Universidad Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ingeniería. Escuela de 
Informática. Maracaibo. 2010 
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viii 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 
The purpose of this investigation was the development of a webbased 
information system for the operating processes of the Computers, Informatics 
and Systems Engineers Society (SICIS). The types of investigation used were 
the projective, the descriptive and on the field. For the data collecting, the 
techniques usedwere direct observation and nonstructural interviews. It was 
implemented, applying a hybrid methodology sustained on the works of Senn 
(2003) and Powell (2001). The result was the solution of the Engineers 
Society´s needs and requirements on information recording, enrollment and 
consulting,in an interactive way through the web site. A mainrecommendation 
isthe maintenance and constant refreshment of the information, the physical 
design, the possibility of the information system upgrade to allow chats, sales 
and rentals of banners, among others. 
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Key Words: System Information, Web environment, operating Processes 
MARRUFO, Jhan; MORA, Corina; SALAS, Miguel. “Information system 
for the computer, informatics and system engineers society operations 
processes”. Dr “Rafael Belloso Chacín” university. Engineering faculty. 
School of informatics. Maracaibo. 2010 
 
xiv 
 
xv 
 
viii 
INTRODUCCIÓN 
 
 
 En un entorno económico cada vez más competitivo, como el actual, 
las empresas necesitan disponer de sistemas de información bajo ambiente 
web que constituyan un instrumento útil para controlar la eficiencia y eficacia 
de los activos de información que proporcionen un alto grado de visibilidad 
de las distintas actividades que se realizan en sus procesos productivos o de 
prestación de servicios. Estas necesidades se detectan, en mayor o menor 
medida, en todos los sectores económicos; precisamente en los últimos 
años, el sector de prestación de servicios e información ha incrementado en 
gran medida sus necesidades en cuanto al uso y manejo de la información. 
 Si bien es cierto que el crecimiento tecnológico se ha incrementado 
exponencialmente, también es una realidad que los recursos de Tecnologías 
y Sistemas de Información (T/SI) en Venezuela son cada vez más utilizados 
y por esto las empresas, sociedades, entre otras, están tomando medidas 
para gestionarlas eficientemente. 
 Todo ello contribuye junto con el resto de motivaciones, a resaltar la 
importancia de un Sistema de información bajo ambiente web para el control 
de los procesos operativos la Sociedad de Ingenieros en Computación, 
Informática y Sistemas. Teniendo como objetivos el análisis de los procesos 
operativos llevados a cabo actualmente en la sociedad de ingenieros en 
computación, informática y sistema. Determinando así los requerimientos del 
la sociedad; de igual manera la elaboración del diseño lógico y físico del 
 
 
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viii 
sistema de información bajo ambiente Web de acuerdo a los requerimientos 
preestablecidos. Por otra, parte se logra construir el sistema basado en el 
diseño establecido y finalmente verificar la funcionabilidad del sistema 
desarrollado a través de las pruebas a (Alpha) y ß (Beta). 
 Asimismo esta investigación permite el estudio del ciclo de vida y 
desarrollo, así como también, las pautas y pasos que se necesiten para 
diseñar un modelo de un Sistema de Información en ambiente Web, que 
esté acorde a las necesidades de evolución y crecimiento para la 
organización. 
 De igual manera, el desarrollo de mencionado trabajo de grado se 
estructura en cuatro capítulos básicos de elaboración como lo son: el 
problema, marco teórico, desarrollo y finalmente culminación. El primer 
capítulo muestra la definición del problema, que fue la relación principal para 
la elaboración de este proyecto, planteando la problemática, estableciendo 
así los objetivos de la investigación, justificación y posteriormente 
delimitación del lugar geográfico donde está ubicada la sociedad de 
ingenieros en computación, informática y sistemas. 
 El capítulo II que es el marco teórico, se describen los antecedentes de 
previas investigaciones que sirvieron de apoyo informativo para el desarrollo 
de este proyecto, por otra parte, se muestran las bases teóricas que incluye 
todo aquella teoría relacionada al ámbito general de los sistemas de 
información bajo ambiente web para el control de procesos operativos; se 
 
2 
 
xvii 
 
viii 
describen las tres variables usadas para esta tesis las cuales son sistemas 
de información, ambiente web y procesos operativos respectivamente 
 Por otra parte en el capítulo III se establece el desarrollo del proyecto, 
definiendo el tipo de investigación, las técnicas e instrumentos de recolección 
de datos y la metodología a seguir para la realización de la investigación; 
entrando así al establecimiento de las actividades y recursos a considerar 
para el desarrollo del sistema de información bajo ambiente web para el 
control de procesos operativos de la Sociedad de Ingenieros en 
Computación, Informática y Sistemas. 
 Para finalizar se tiene el capítulo IV, el cual describe los resultados 
obtenidos de las fases metodológicas que fueron usadas para la culminación 
de este proyecto, explicando en detalle el diseño, desarrollo de la página web 
y las pruebas realizadas. De igual forma se establecieron las conclusiones y 
recomendaciones pertinentes para la continuidad y mejora del sistema. 
 
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