CT Six sigma

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"Este boletín es de carácter informativo y no compromete la opinión de La Universidad EAFIT." 
 
SIX SIGMA 
 
Six Sigma es una metodología de control de calidad centrado en el control de procesos cuyo 
objetivo es disminuir la cantidad de defectos en la entrega de un producto o servicio al cliente, 
para reducir así costos de mala calidad. Dirigiendo sus esfuerzos en la reducción de ciclos de 
tiempo, la reducción de defectos y mejorando la satisfacción del cliente. 
 
Esta estrategia motivara a toda la organización hacia la calidad total siempre y cuando se 
cumpla con tres funciones: 
• Se debe estar enfocado en el cliente el cual es el que recibe el producto final. 
• Se va a generar un alto grado de retorno de la inversión. 
• Hará que la dirección y los supervisores aprendan nuevos enfoques en la forma de resolver 
problemas y adoptar decisiones. 
 
Centrarse en estos puntos, trae beneficios para la empresa los cuales se ven reflejados en un 
importante ahorro en costos además aumenta las posibilidades de retener los clientes. Esto es de 
gran ayuda en los mercados que existe mucha competencia porque genera una fidelidad en 
los clientes. 
Este modelo consiste en que cuando se le incumple a un cliente con un requerimiento 
significativo genera costos, quejas y defectos, mientras más sean el número de defectos 
generados mayores son las posibilidades de perder al cliente. 
El objetivo del Six Sigma es obtener como máximo 3.4 defectos por millón de instancias. 
Normalmente el porcentaje de defectos en un proceso es el 10%, es decir, 100.000. Por lo tanto, 
este objetivo estaría muy cerca de cero. 
El proceso Six Sigma se caracteriza por 5 etapas bien definidas: 
• Definir el problema o del defecto 
• Medir y recopilar datos 
• Analizar datos 
• Mejorar 
• Controlar 
Lo fundamental que se debe hacer para calcular el nivel de sigma es entender que los clientes 
esperan a que se les satisfagan sus necesidades, a estas necesidades o expectativas se les llama 
críticos para calidad (CTQs). 
 
 
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"Este boletín es de carácter informativo y no compromete la opinión de La Universidad EAFIT." 
Existen metodologías para lograr disminuir los niveles de defectos en los procesos, estos son: 
DMAIC y DMADV. El primero traduce: definir, medir, analizar, mejorar y controlar y el segundo 
definir, medir, analizar, diseñar y verificar. 
Estas metodologías son herramientas estadísticas, las cuales se centran en la recolección de 
información y en la credibilidad de los datos como fundamento de una mejora. 
Los componentes que se deben tener en cuenta para poder implementar la metodología Six 
Sigma son: 
• Tener claro el producto y el servicio que se presta 
• Identificar las necesidades de los clientes 
• Ver si el producto que se ofrece está acorde con las necesidades del cliente 
• Describir el proceso 
• Llevar a cabo el proceso 
• Medir la calidad del producto.