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CONDICIONES LABORALES Y SATISFACCIÓN LABORAL 
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Condiciones laborales y su relación con la satisfacción laboral en colaboradores de 
una empresa de sector privado en la ciudad de Pereira1 
 
Working conditions and their relationship with job satisfaction in employees of a 
private sector company in the city of Pereira 
 
 
María José Grisales Rodríguez2 
 
Laura Alejandra Gallego Echeverri3 
 
Resumen 
Ante las altas demandas de competitividad en el mercado actual, las empresas generan un 
crecimiento no planeado para dar respuesta a dichas demandas, no obstante las condiciones 
de trabajo para sus colaboradores puede no estar a la medida de ese crecimiento y llegar a 
afectar la satisfacción laboral (García, 2006; Calluchi, 2019). Así, en esta investigación, se 
pretende establecer la relación existente entre las condiciones laborales y satisfacción 
laboral en colaboradores de una empresa del sector privado de la ciudad de Pereira; se 
realizó un estudio con enfoque cuantitativo y correlacional, con una muestra integrada por 
30 colaboradores de la organización y los cuales fueron evaluados por medio de la 
aplicación de una encuesta de construcción propia para evaluar condiciones laborales, 
contemplando aspectos como demandas físicas y ambientales, demandas del trabajo y 
 
1 El objetivo de la investigación fue determinar la relación existente entre las condiciones laborales y el grado 
de satisfacción en colaboradores de una empresa del sector privado en la ciudad de Pereira; se obtiene como 
resultado que las condiciones laborales presentan una afectación en determinadas dimensiones, generando 
niveles de insatisfacción en los colaboradores generalmente en las condiciones físicas y ambientales. Junio, 
2020. 
2 Estudiante de Psicología, de la Universidad Católica de Pereira; maria.grisales@ucp.edu.co 
3 Director. Magister en Gerencia del Talento Humano de la Universidad de Manizales; Docente del programa 
de Psicología de la Universidad San Buenaventura, en la ciudad de Armenia. lgallego4@cue.edu.co 
mailto:maria.grisales@ucp.edu.co
mailto:lgallego4@cue.edu.co
 
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recompensa. Además se aplicó el instrumento de satisfacción laboral, donde se indaga 
acerca de los grados de satisfacción en niveles de frecuencia de las diferentes actividades y 
que están ligadas a las condiciones mencionadas, logrando esto, mediante la encuesta de 
satisfacción laboral S20/23 de Meliá y Peiró. Se concluye entonces que existe una relación 
significativa respecto a la afectación y grados de insatisfacción con las dimensiones 
establecidas de condiciones laborales, primando las condiciones físicas y ambientales, 
seguidas de la recompensa; afectando aspectos específicos de la satisfacción de los 
colaboradores y que además, puede variar dependiendo del sexo como lo es la satisfacción 
de la relación con superiores, participación en la toma de decisiones y satisfacción general. 
PALABRAS CLAVE: Condiciones laborales, Satisfacción laboral, Demandas físicas y 
ambientales, Demandas del trabajo, Recompensa. 
Abstract 
Given the high demands for competitiveness in today’s market, companies generate 
unplanned growth to meet these demands, however the working conditions for their 
collaborators may not be commensurate with that growth and may affect job satisfaction. 
(García, 2006; Calluchi, 2019). Thus, in this research, the aim is to establish the 
relationship between working conditions and job satisfaction in employees of a private 
sector company in the city of Pereira; a study was carried out with a quantitative and 
correlational approach, with a sample of 30 collaborators of the organization and which 
were evaluated through the application of an own construction survey to evaluate working 
conditions, considering aspects such as physical and environmental demands, work 
demands and rewards. In addition, the instrument of job satisfaction was applied, in which 
the degree of satisfaction in the frequency levels of the different activities is investigated 
 
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and is linked to the above-mentioned conditions, achieving this through the S20/23 Meliá y 
Peiró job satisfaction survey. It is then concluded that there is a significant relationship with 
regard to the impact and degree of dissatisfaction with the established dimensions of 
working conditions, with physical and environmental conditions, followed by the reward; 
affecting specific aspects of the satisfaction of the collaborators and that can also vary 
depending on the sex as is the satisfaction of the relationship with superiors, participation in 
the decision making and general satisfaction. 
KEYWORDS: Working conditions, Job satisfaction, Physical and environmental demands, 
Job demands, Reward. 
Condiciones laborales y satisfacción laboral 
En la actualidad, muchas empresas se enfrentan en un entorno altamente competitivo y 
demandante, y a la hora de dar respuesta a diferentes objetivos, muchas de estas empresas 
empiezan a crecer sin estructurar dicho crecimiento y esto se puede calificar como un 
aspecto positivo a nivel de productividad e ingresos, sin embargo, cuando se continúa la 
misma metodología de trabajo y el mismo crecimiento desmedido, no se considera los 
efectos negativos de esto en primer lugar para la organización, que interpretando a García 
(2006), genera mayores requerimientos a nivel de personal, de eficiencia en la 
productividad, entre otros. Y en segundo lugar, efectos adversos para la calidad de vida 
laboral de los colaboradores, específicamente en las condiciones laborales percibidas por 
los mismos y que conllevan a la disminución en la productividad, desempeño y la 
satisfacción laboral. (Calluchi, 2016). 
 
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Respecto a las condiciones laborales, según Castillo & Prieto (2000), son todas 
aquellas características que giran en torno al trabajo desde la perspectiva de cómo repercute 
el trabajo a las personas, por ello, las condiciones laborales no sólo son la higiene, 
seguridad, los aspectos físicos, sino que también determinan los aspectos psíquicos; 
también según el Ministerio de Protección Social (2019) son definidas como aquellas 
características del trabajo y de su organización que influyen en la salud y bienestar del 
individuo. 
Por otro lado, se afirma que las condiciones laborales son 2, las cuales parten desde 
la misma organización pero en ámbitos diferentes, haciendo referencia a las condiciones 
intralaborales y extralaborales. Igualmente, se han planteado leyes en los estados 
gubernamentales, que pretenden además determinar los riesgos psicosociales e identificar 
permanentemente la exposición a factores que ponen en riesgo el bienestar de un 
colaborador dentro de una organización a causa de estrés ocupacional por inadecuadas 
condiciones laborales; siendo este otro propósito de las condiciones de trabajo, donde se 
busca proteger a los empleados y servir como dispositivos de control para llevar a cabo las 
normas y pautas y así brindar suficientes garantías de seguridad física para los trabajadores 
así como para la salud y asegurar niveles razonables de conformidad. (Trujillo, 2017). 
Diferentes investigaciones han concluido en la importancia de las condiciones 
laborales para así mantener altos estándares en la calidad de vida de los colaboradores, por 
esto, Toro (2010) resalta que son condiciones que constituyen el contexto laboral tales 
como tecnológicas, sociales, económicas, organizacionales y otros aspectos individuales” 
Por lo tanto, si las organizaciones representan un crecimiento desmedido y no planeado y 
además, las condiciones laborales que se observan no se ajustan a los requerimientos de 
 
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dicho crecimiento,sin reestructuración o mejoría alguna, pueden interferir de manera 
negativa a la satisfacción laboral, a lo cual todas las organizaciones son susceptibles 
independientemente de su sector o industria comercial. (Calluchi, 2019). 
Ahora bien, el trabajo es una esfera importante para la vida del hombre, ya que gran 
parte del tiempo los seres humanos se encuentran en su espacio laboral (Jiménez, 2008), es 
por esto, que las condiciones de trabajo generan un alto nivel de importancia e impacto en 
la vida de los colaboradores ya que al disponer mayor tiempo y dedicación a los 
requerimientos laborales, estas condiciones deberían ser propicias para el desarrollo 
humano, su bienestar, su salud y su satisfacción a nivel general. Del mismo modo, al 
establecer un vínculo contractual, el colaborador se compromete a la realización de las 
funciones a cargo y un buen desempeño precisamente al percibir condiciones laborales 
aptas, sin dejar de lado, que es un deber moral que la empresa brinde todos los recursos 
para que el colaborador logre esto y así el trabajo puede generar efectos positivos para la 
vida del ser humano, pero también al presentar condiciones laborales inadecuadas puede no 
solo afectar la satisfacción laboral sino la salud y calidad de vida de los colaboradores así 
como lo indica la OMS “El trabajo es beneficioso para la salud mental. Sin embargo, un 
entorno laboral negativo puede causar problemas físicos y psíquicos.” (2019). Lo que se 
interpreta además, es que existen diferentes factores del contexto laboral que pueden afectar 
la salud mental de un colaborador y que generalmente es quizás a causa de los espacios de 
trabajo, las herramientas a disposición de los colaboradores, las jornadas laborales y las 
retribuciones verbales y económicas y diversos aspectos considerados como riesgos. 
(2019). 
 
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Entonces, es importante que en todas las organizaciones se tenga claridad de los 
posibles efectos negativos y positivos de las condiciones laborales y que parten de las malas 
prácticas con el personal, conllevando a la afectación física, emocional y menta y 
asimismo, el desempeño de los mismos y por ende la organización en general. 
 En esta investigación, se pretende evaluar tres dimensiones de las condiciones 
laborales, que se observan dentro de la problemática y población de estudio: Condiciones 
físicas y ambientales, demandas del trabajo y recompensa: 
 Respecto a las demandas físicas y ambientales, las cuales hacen parte de las 
condiciones laborales, diferentes autores coinciden que si bien no son un factor 
fundamental para el adecuado desarrollo de las actividades, estas si contribuyen a la 
satisfacción individual de cada colaborador, puesto que es el espacio de trabajo donde 
puedan crecer y desarrollar sus capacidades y potencialidades. (Richard, 2015; Urrego, 
2016; Abrajan, 2009; Flores, 2013; Arboleda, 2018) 
Por otra parte, las condiciones de las demandas del trabajo, definidas como los 
grados de carga laboral, jornadas de trabajo, relaciones con superiores y pares, claridad de 
objetivos y ejecución de los mismos, y además, afirman que se deben incluir dentro de los 
planes de desarrollo, ya que debido a los grados de carga laboral en que se encuentre el 
personal se pueden exponer a un alto riesgo de deterioro de las condiciones y por ende, 
rendimiento y satisfacción del mismo personal. (Abrajan, 2009; Barrios, 2012; Ortiz, 
2018). 
Y para la dimensión de recompensa, ya sea en cuestiones como el salario, 
reconocimiento y promoción son interpretados por los trabajadores como un incentivo que 
 
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la organización otorga, como su palabra lo indica, recompensa el esfuerzo que ha dispuesto 
cada uno para lograr no solo los objetivos organizacionales sino también individuales; 
siendo de gran importancia dicha dimensión de recompensa, puesto que es un foco de 
desviación de la satisfacción y asimismo, de la productividad de la compañía (Chiang, 
2010; Bonillo, 2010; Urra, 2010; Riquelme, 2018). 
Por otra parte, la satisfacción laboral es entendida como una reacción afectiva que 
emerge cuando las personas contrastan las expectativas e intereses particulares con la 
realidad del contexto laboral, pero que además, más allá de la percepción de los individuos, 
también depende del valor que el colaborador le da a las tareas realizadas. La influencia que 
tienen las condiciones laborales sobre la satisfacción laboral, parte del involucramiento de 
diferentes aspectos relacionados con el desempeño de los colaboradores de una 
organización, ya sea de carácter económico, social, político y tecnológico, lo que hace 
referencia a las condiciones ambientales y físicas, de carga laboral y de retribuciones, 
contribuyendo entonces a cumplir las expectativas de los individuos o a ir en contra de 
estas, generando así la satisfacción laboral. Por esta razón indican que para lograr la 
satisfacción laboral, es muy importante proteger siempre la integridad física y emocional de 
los trabajadores, ya que esta se encuentra determinada por las condiciones brindadas y 
percibidas. (Salinas, 2005; Fuentes, 2009; Buelvas, 2013; Uribe 2015; Cueva & Díaz, 
2017). 
Por consiguiente, Abrajan afirma en su investigación que “la satisfacción puede ser un 
efecto tanto de la personalidad del individuo como del ambiente de trabajo” (2009). Por lo 
tanto, cuando las condiciones laborales tales como la demandas físicas, ambientales, carga 
laboral y recompensa tanto económicas como de reconocimiento, se conlleva al deterioro y 
 
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afectación de la productividad y rendimiento de los colaboradores, igualmente, la salud 
física, mental, motivación y satisfacción de los mismos. 
Finalmente, otros autores han puesto en teoría como las condiciones laborales y 
además lo relacionan con los efectos que pueden conllevar con la satisfacción laboral el 
cual genera un interés y significado para las organizaciones, definiendo las condiciones 
laborales de una manera más amplia como lo son los aspectos asociados a la satisfacción 
laboral como lo es el control intrínseco del trabajo, la cantidad de trabajo, las oportunidades 
de aprendizaje, su dificultad, la retribución cuantitativa y cualitativa, la equidad, entre 
otros. Igualmente, ponen en manifiesto que dichas condiciones laborales son un principio 
determinante para la salud laboral de los colaboradores ya que diagnostica e interviene los 
factores influyentes en el desarrollo personal y laboral en ambientes específicos de trabajo 
para mejorar el desempeño y la calidad de vida del trabajador. (Gargallo, 2008; Jiménez, 
2008; Cacua 2017) 
Teniendo en cuenta esto, la satisfacción laboral, ha sido estudiada en relación a 
diferentes factores que pueden influenciarla y que es generada a partir de lo que sea 
proporcionado dentro del entorno laboral a los individuos para así cumplir a cabalidad con 
los propósitos establecidos, siendo condiciones físicas, ambientales, económicas y sociales; 
esto adquiere gran importancia para las organizaciones ya que al no suplir adecuadamente 
dichas condiciones pueden generar afectación en la satisfacción laboral y por ende en el 
desempeño y reprocesos en la productividad. En diversas investigaciones, se concluye que 
las condiciones del trabajo tienen el potencial de influir en la salud, el bienestar, el 
desarrollo, el desempeño de las personas y en su satisfacción y a partir de esto se logra 
evidenciar la importancia de estas condiciones laborales y como la satisfacción laboral es 
 
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determinada a partir de los esfuerzos colectivos e individuales; reflejando positivamente el 
cumplimiento de sus expectativas de acuerdo a lo mencionado anteriormente (Robbins 
2004; Toro, 2010; Amoros, 2011; Fuentes,2019). 
Metodología 
Este es un estudio con enfoque cuantitativo ya que “usa la recolección de los datos para 
analizar variables, probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis 
estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías.” (Hernández, 
2006). 
 Por otro lado, es un estudio correlacional ya que se va a analizar la relación 
existente entre dos variables (Condiciones laborales y satisfacción laboral), Según 
Hernández, “Este tipo de estudio tiene como propósito conocer la relación que exista entre 
dos más conceptos, categorías o variables en un contexto en particular.” (2006). 
 Por esta razón, se realiza esta investigación de enfoque cuantitativo con alcance 
correlacional, donde se pretendió evaluar los grados de afectación de las condiciones 
laborales y los niveles de satisfacción laboral. Posteriormente, se realizó una correlación de 
las variables de condiciones laborales y satisfacción laboral y del mismo modo, las 
subvariables condiciones físicas y ambientales, demandas del trabajo y recompensa con la 
satisfacción laboral. 
Teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, la población que se abordó 
corresponde a los colaboradores de una compañía del sector privado dedicada al suministro 
y dispensación de medicamentos y dispositivos médicos a los usuarios de las diferentes 
entidades prestadoras de salud (EPS) en la ciudad de Pereira y que cuenta con personal de 
 
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áreas operativas como de áreas administrativas, demandando un crecimiento excesivo para 
ambas partes, con un total de 5.500 colaboradores a nivel nacional que tienen establecidas 
diversas funciones en pro de propender las necesidades de los seres humanos de las 
diferentes regiones; sin embargo, las áreas administrativas de la sede principal fue la 
población objeto de estudio en este proyecto de investigación. 
Se realizó un muestreo intencional que según Otzen (2017) “Permite seleccionar 
casos característicos de una población limitando la muestra sólo a estos casos.”, con los 
siguientes criterios de inclusión: 
 Personal de las áreas administrativas de la organización. 
 Personal tanto de contrato a término indefinido como obra o labor. 
 Personal que su tiempo de antigüedad no sea inferior a un (1) año. 
Por otro lado, para lograr todos los objetivos planteados para el desarrollo de la 
investigación, se realizó de la siguiente manera: 
En primer lugar, para evaluar la satisfacción laboral en los colaboradores se aplicó el 
“Cuestionario de Satisfacción Laboral S4/82 elaborado por Meliá y Peiró en el año 1998, el 
cual consta de 82 variables, más las 9 variables descriptivas (Información 
Sociodemográfica y Laboral del colaborador), dando un total de 91 variables así numeradas 
en el cuestionario; los cuales tienen como opción de respuesta la satisfacción, insatisfacción 
e indiferencia percibida por el colaborador dividido por niveles del 1 al 7. 
La validez de contenido del S20/23 se apoya en el muestreo de ítems de 
cuestionarios y de contenidos de la legislación recogidos en el S4/82. En esta 
 
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ocasión la justificación de la validez de contenido va estrechamente unida a la 
discusión de la validez criterial y de constructo (Meliá y Peiró, 1989). 
Otras investigaciones han mostrado la validez del cuestionario y su aplicabilidad para 
determinar la satisfacción laboral (Pujol, 2014; Salazar, 2018). 
Por otro lado, se construyó una encuesta para identificar las condiciones laborales de los 
colaboradores, esta tuvo construcción a partir de una matriz operacional que constó de 29 
ítems distribuidos en las tres dimensiones de condiciones físicas y ambientales, demandas 
del trabajo y recompensa, puesto que fueron las subvariables identificadas como posible 
problemática dentro de la organización objeto de estudio y fue validada por tres expertos, 
quienes hicieron la revisión entorno a la claridad, pertinencia y validez de las preguntas; 
realizando modificación en la formulación de las mismas. 
 Es importante aclarar que la aplicación de las pruebas se realizó de manera online a 
toda la población, para tener mayor accesibilidad debido a la crisis por covid-19 presentada 
en el país ya que la aplicación se desarrolló durante este tiempo. 
Una vez se realizó la recolección de la información, se procedió a tabular la 
información en una matriz de Excel, a continuación, se migró la información a una matriz 
del software estadístico SPPS (versión 23). El análisis estadístico constó de dos partes, 
estadística descriptiva mediante el análisis de las medidas de tendencia central y luego, 
estadística bivariada para el caso de las comparaciones de las medias y las correlaciones. Se 
realizó una prueba de hipótesis de normalidad para estimar si se usaba estadística 
paramétrica o no paramétrica y dado que los datos se comportaron de manera normal, se 
 
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usaron medidas paramétricas como el caso del ANOVA para estimar la diferencia de 
medias y el R de Pearson para las comparaciones. 
Aspectos éticos 
 Para llevar a cabo todo el procedimiento de la investigación bajo las leyes 
establecidas y parámetros que competen el ejercicio de la psicología en los diferentes 
campos, se comprenden los aspectos éticos de acuerdo a los códigos deontológicos y 
bioéticos (2019) relacionando cuáles son los aspectos pertinentes y que se están teniendo en 
cuenta para el manejo del material adquirido en la investigación, a partir de toda la 
información suministrada tanto en las encuestas como en el consentimiento informado en 
los cuales se contemplan, en primer lugar, el derecho a la autonomía, que se basa en el 
respeto a la capacidad de las personas para auto-determinarse en relación con las opciones 
individuales de que disponen, es decir, la autonomía de aceptar o no participar en esta 
investigación ; este principio se fundamenta en el reconocimiento de los derechos del otro, 
derecho a la información veraz, el cual impone el seguimiento de las reglas que rigen la 
revelación de información y el consentimiento. De esa manera, para que el consentimiento 
sea acorde con la autonomía del consultante, este debe ser informado de manera pertinente, 
completa y verdadera acerca de su caso y de los riesgos que se pueden correr con los 
procedimientos a seguir; finalmente, cabe resaltar que debido a la situación actual que 
atraviesa el país debido al Covid-19, la aplicación de pruebas se realizó de manera online, 
para lo cual se empleó una plataforma con características confiables para así garantizar el 
adecuado manejo de los datos. 
 
 
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 Resultados 
Descripción de la población 
La muestra estuvo compuesta por un total de 30 sujetos. La edad promedio fue de 28.5 años 
de edad en total, además, el 50% corresponden a hombres y el mismo valor a mujeres y en 
promedio, el total de los sujetos dedica un total de 41.17 horas a la semana a su trabajo, así 
mismo, el promedio de meses de antigüedad en la empresa es de 20.13 meses, lo que equivale 
a 1.6 años en promedio. 
A continuación, se presentan los resultados arrojados en la investigación referente a 
la encuesta de evaluación de condiciones laborales, las cuales fueron evaluadas en tres 
dimensiones (demandas físicas y ambientales, demandas del trabajo y recompensa) de 
acuerdo al planteamiento del problema establecido inicialmente: 
Condiciones físicas y ambientales 
De la población encuestada se evidenció que el 53.3% presentan una afectación 
intermedia de las condiciones físicas y ambientales, interpretando que este porcentaje de los 
colaboradores no están de acuerdo y presenta inconformidad con los relacionados a los 
espacios de trabajo, las herramientas y útiles a disposición, el ruido, luz y demásambientes; 
mientras que el 30.0% presenta menor afectación respecto a las condiciones físicas y 
ambientales en que se desempeña. 
Demandas del trabajo 
Respecto a la dimensión de las demandas del trabajo, se evidencia significativamente 
que el total de la población no manifiesta afectación alguna respecto a las demandas del 
trabajo, lo que quiere decir, que los colaboradores de la organización no se sienten 
 
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insatisfechos y no perciben como inadecuadas las condiciones tales como las tareas asignadas 
y sus requerimiento, la jornada y tiempo dedicado a la labor y los niveles de responsabilidad 
demandados por la organización. 
Recompensa 
Determina que el 66.7% de la población, manifiesta un nivel de afectación intermedio 
a diferencia del 23.3% con un nivel de menor afectación; siendo estos resultados con relación 
a la percepción de los colaboradores respecto al salario, oportunidades de promoción y 
reconocimiento económico y verbal por parte de la organización. 
Por otro lado, los resultados de la Encuesta de Satisfacción Laboral S20/23 de Meilá 
y Peiró, que tiene como fin evaluar el nivel de satisfacción o insatisfacción de cada uno de 
los individuos con relación a las condiciones laborales percibidas en su lugar de trabajo y se 
plantean preguntas con relación a la satisfacción con la toma de decisiones, relación con 
superiores o pares, satisfacción con reconocimiento o retribuciones; a continuación se 
presentan los resultados más significativos. 
Tanto para la satisfacción de los individuos y la relación con los superiores como 
para la satisfacción con el ambiente físico, se evidencia que el 46.7% de la población, 
presenta un nivel intermedio de insatisfacción, a diferencia del 33.3% que se ubica en el 
menor grado de insatisfacción. 
Respecto a la satisfacción de la participación de los colaboradores en la toma de 
decisiones, también se observa que el 46.7% se ubica en un nivel intermedio de 
insatisfacción, mientras que el 36.7% con un menor grado de insatisfacción. 
 
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Por último, en la satisfacción del trabajo y la satisfacción con el reconocimiento, el 
56.7% de la población tiene un nivel intermedio de insatisfacción, a diferencia del 26.7% en 
un menor grado de insatisfacción. 
Asimismo, a continuación se presentan los datos concernientes a la correlación 
existente, según los resultados de la investigación de la satisfacción laboral con las 
dimensiones anteriormente mencionadas. Cabe resaltar que se hicieron las correlaciones de 
todas las variables pero se presentan los resultados más significativos; además, dicha 
relación fue establecida a través del coeficiente de correlación de Pearson (R), donde el 
primer grupo tiene que ver con las dimensiones de las variables estudiadas: 
Tabla 1. 
Correlaciones entre dimensiones de las variables 
 
Condiciones 
ambientales y físicas Recompensa 
Nivel de satisfacción relación con superiores R .432 -.299 
P .017 .109 
Nivel de satisfacción con el ambiente físico R .744 -.536 
P .000 .002 
Nivel de satisfacción con participación en 
decisiones 
R .335 -.502 
P .070 .005 
Nivel de satisfacción con su trabajo R -.078 -.112 
P .683 .557 
Nivel de satisfacción con el reconocimiento R -.275 .606 
P .141 .000 
Nivel de satisfacción R .592 -.452 
P .001 .012 
R: grado de correlación; P: grado de significación 
Nota: elaboración propia. 
 
Según se observa en la tabla 1, Hay una correlación moderada entre las condiciones 
ambientales y la satisfacción en la relación superiores (R = .43; P = .01), además entre las 
condiciones ambientales y el ambiente físico hay una correlación alta (R= .74; P = .00), 
igualmente las condiciones ambientales se correlacionaron de manera moderada con el 
nivel de satisfacción general (R= .59; P = .00). La recompensa se correlacionó con la 
satisfacción con el reconocimiento de una manera moderada (R = .60; P = .00). Por otro 
 
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lado, hay una correlación inversa entre la recompensa y la satisfacción con el ambiente 
físico (R= -.53; P = .00), se evidenció también una correlación inversa entre la recompensa 
con el grado de satisfacción con la participación en decisiones (R= -.50; P = .00). Por 
último, la recompensa se correlacionó de manera inversa con el nivel de satisfacción (R = -
.45; P = .01). 
Finalmente, posterior al análisis entre las dimensiones de estudio, se procedió a 
realizar un análisis de correlación con los factores laborales que se indagaron, se encontró 
que las condiciones laborales y la situación laboral se correlacionaron de manera moderada 
(R = .36; P = .04). También, la satisfacción por la relación con superiores se correlacionó 
de manera moderada con el sexo (R = .43; P = .01), en adición, el sexo también se 
correlacionó con la satisfacción en la participación con decisiones (R = .45; P = .01). 
Discusión 
El estudio de las condiciones laborales en las organizaciones, permite generar una 
conclusión respecto a cómo se encuentra principalmente la misma organización con el 
cumplimiento de dichas condiciones y a su vez, generar múltiples diagnósticos con relación 
al estado de los colaboradores, entre estos, los niveles de satisfacción laboral, es decir, 
como las condiciones laborales percibidas y brindadas por la organización promueven un 
personal satisfecho. 
 Los hallazgos significativos encontrados en el presente estudio de condiciones 
laborales y satisfacción laboral en funcionarios de una empresa del sector privado en la 
ciudad de Pereira, suponen que dicha entidad organizacional, presente afectaciones en 
algunas de las dimensiones planteadas como subvariables de las condiciones laborales y por 
 
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ende, en los niveles de satisfacción laboral de los colaboradores; sin embargo, otras de estas 
dimensiones presentan niveles de satisfacción laboral aceptables, con oportunidad de 
mejora. 
 Ahora bien, en relación a las condiciones laborales y como se mencionó 
anteriormente, se evidencia que se reporta con menor afectación la dimensión de Demandas 
del Trabajo, ya que el total de la población manifiesta no tener ningún inconveniente con lo 
que respecta a la carga laboral, los requerimientos del puesto, las jornadas laborales y 
demás; esto conlleva a inferir a partir de lo evidenciado, si esta aceptación, conformidad y/o 
satisfacción con las demandas del trabajo se debe a los procesos de adaptación laboral que 
puedan llegar a tener los colaboradores ya sea por la trayectoria y claridad en los objetivos 
que adhieran en sus procesos laborales (Vallejo, 2011) o también puede ser producto de la 
autoeficacia profesional de manera que los trabajadores con altos niveles de autoeficacia 
aumentan sus conductas de afrontamiento activas en situaciones de sobrecarga laboral 
demandadas por el trabajo, ya que según Salanova (2015) las personas cuando tienen alto 
nivel de autoeficacia donde los resultados indican que la autoeficacia profesional influye en 
las conductas de afrontamiento y de manera que aumenta el afrontamiento activo y 
disminuye el afrontamiento pasivo. Es decir, una vez los colaboradores se dispongan a 
aumentar su rendimiento a partir de su actitud, no experimentan mayor carga laboral. 
Situación que se asemeja con los estudios de Vallejo (2011); en el que el 89% de los 
colaboradores de una organización en Barranquilla, Colombia, representan la adaptación al 
entorno laboral a partir de procesos de cambio y ajustes continuos a las labores que se les 
son asignadas, generando la aceptación y conformidad con la labor. Del mismo modo 
Fuentes (2012) quien desarrollo su trabajo en Guatemala, también coincide con esta 
 
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investigación, ya que encontró quehay una influencia de satisfacción laboral en la 
productividad, donde el 71% de los encuestados, considera que siempre se siente satisfecho 
con el trabajo que realiza el cual ayuda a alcanzar los objetivos institucionales, mientras 
que el 29% respondió que generalmente se siente satisfecho. 
 Por otra parte, llama la atención respecto a algunas de las dimensiones de 
condiciones laborales y los niveles de satisfacción, de manera global arrojan un resultado 
de “Nivel Intermedio de Insatisfacción”, con relación a las demandas físicas y ambientales 
y la dimensión de recompensa correlacionadas con la satisfacción con los superiores, 
satisfacción con el ambiente físico, satisfacción en la participación y toma de decisiones, 
satisfacción con el reconocimiento y satisfacción con el trabajo; lo cual coincide con la 
teoría planteada por Uribe (2015) quien indica que estar en promedios intermedios de 
insatisfacción dentro de una organización ponen en manifiesto que la percepción de los 
colaboradores respecto a las condiciones laborales y específicamente en lo relacionado con 
los espacios de trabajo, herramientas y del mismo modo, la forma en que son reconocidos 
los esfuerzos tanto económico como verbal, generando influencia de manera directa en la 
satisfacción de los colaboradores, pero que son evidenciados también como oportunidad de 
mejora, con posibilidad de identificar los riesgos. También, coincide con las 
investigaciones de Bobbio (2010) quien indica que los niveles de insatisfacción del 
personal se encuentran generalmente causados por las condiciones físicas y ambientales en 
el que los colaboradores se encuentran inmersos, generando dificultad para aumentar los 
niveles de productividad y por ende, de la calidad de vida y satisfacción laboral. 
 Asimismo, se correlacionó de manera moderada las condiciones físicas y 
ambientales y la satisfacción en la relación con superiores, lo que quiere decir que entre 
 
CONDICIONES LABORALES Y SATISFACCIÓN LABORAL 
19 
 
mejores condiciones ambientales experimenten los colaboradores incrementa el nivel de 
satisfacción con la relación de los superiores o viceversa, lo cual resulta ser un factor 
positivo para la investigación, ya que se evidencia un beneficio para la satisfacción laboral 
en general; de hecho, concuerda con diversas investigaciones como Sandin (2008) ) quien 
menciona que las relaciones sociales además de ser un factor psicosocial importante, dado 
el apoyo social que se deriva de éstas y su valor como recurso de afrontamiento para el 
estrés; contribuyendo significativamente a la satisfacción en general. 
 Ahora bien, Esto también puede corroborar que en las empresas con crecimiento no 
planeado, las condiciones físicas y ambientales, existe una correlación alta entre las 
condiciones ambientales y físicas e igualmente las condiciones ambientales se 
correlacionaron de manera moderada con el nivel de satisfacción general. Por lo que se 
entiende que entre más aumenten las condiciones ambientales en un estado óptimo y 
adecuado, así mismo aumentan las condiciones físicas e igualmente la satisfacción laboral a 
nivel general. Es por esto, que resulta significativo que dentro de los hallazgos más 
significativos de la investigación se encuentre que la dimensión con mayor afectación es la 
de las condiciones físicas y ambientales (53.3%). La tasa de mayor insatisfacción es 
mínimo en comparación con el menor grado de satisfacción para el total de la muestra; lo 
cual significa que los colaboradores se sienten afectados con el espacio y ambiente laboral, 
lo que incluye el ruido, clima, aire, luz, herramientas de trabajo, entre otros; siendo estos 
resultados similares a los encontrados en Uribe (2015) en su estudio realizado en Medellín, 
Colombia, con resultados “las demandas físicas y del ambiente, presentan una relación 
negativa con la satisfacción laboral” Esto último implica que en la medida en que aumenten 
las puntuaciones en esfuerzo físico en el desempeño del cargo y/o de exposición a 
 
CONDICIONES LABORALES Y SATISFACCIÓN LABORAL 
20 
 
condiciones del trabajo que suponen riesgos, se disminuye la satisfacción. Es por esto que 
se interpreta según Toro (2010) que las demandas físicas y del ambiente, cuando las 
personas perciben que el lugar de trabajo les exige un esfuerzo físico y/o tiene condiciones 
que pueden afectar su salud o su seguridad” lo cual puede generar tensión por el riesgo que 
pueda estar experimentando y por lo mismo, conllevar a la insatisfacción. 
 Por último, al revisar la caracterización sociodemográfica fue posible 
observa que la satisfacción con la relación con los superiores se correlacionó de manera 
moderada con el sexo; es decir, la satisfacción laboral respecto a las relaciones con 
superiores resulta ser de mayor nivel en un género especifico; siendo esta un resultado en 
común con diferentes investigaciones como en Chiang (2015) en su estudio en Santiago de 
Chile y que concluye que las mujeres a diferencia de los hombres necesitan el crecimiento 
individual, encontrar una identidad, tener reconocimiento profesional, crear relaciones 
interpersonales con sus compañeros de trabajo y superiores, y la necesidad de 
autorrealización dentro de la municipalidad. La ausencia de esto, no provoca insatisfacción, 
sino un estado de no satisfacción; por ende, si se crean y mantienen las relaciones 
interpersonales, va a generar satisfacción laboral y beneficio individual y para la 
organización. 
Para finalizar y con el fin de dar respuesta a la pregunta de investigación 
inicialmente planteada: ¿Cuál es la relación entre las condiciones laborales y la 
satisfacción de los colaboradores de una empresa del sector privado en la ciudad de 
Pereira? , es posible afirmar que si hay una relación estadísticamente significativas, entre 
algunas condiciones laborales y la satisfacción laboral puesta en manifiesto por los 
colaboradores de una empresa del sector privado de la ciudad de Pereira; siendo más 
 
CONDICIONES LABORALES Y SATISFACCIÓN LABORAL 
21 
 
específicos los resultados arrojaron que las dimensiones que presentan mayor afectación de 
las condiciones laborales fueron las de condiciones físicas y ambientales seguidas de la de 
recompensa del mismo modo, afectando la satisfacción laboral. 
 Es decir, de acuerdo con los datos presentados en el apartado de Resultados se 
puede afirmar entonces que la satisfacción laboral es producto en cierto grado de algunas de 
las condiciones laborales experimentadas en la organización, además, presentan 
adicionalmente otros aspectos no esperados de acuerdo a lo observado dentro de la misma 
organización, que puede ser una apariencia y expectativa negativa pero que no es 
manifestado por los colaboradores como afectación de su rendimiento y/o productividad ni 
de su satisfacción laboral. 
 Es importante mencionar que aun cuando el esfuerzo investigativo permitió el logro 
de la identificación de las condiciones laborales y el nivel de satisfacción de los 
colaboradores, se recomienda continuar la línea de investigación en la temática puesto que 
es un campo que amerita mayor profundización puesto que beneficia tanto las 
organizaciones como los colaboradores de las diferentes organizaciones. 
La propuesta de continuar el proceso investigativo puede orientarse a un aspecto 
pedagógico y de prevención, ya que aunque en su mayoría los temas organizacionales se 
encuentren bajo instrucciones legales, no está de más generar nuevas investigaciones 
promoviendo la prevención y modificación de las condiciones laborales que resultan 
afectadas y asimismo, estrategias para aumentar los niveles de satisfacción en 
colaboradores de las diferentes organizaciones independientemente de su sector. 
 Conclusiones 
 
CONDICIONES LABORALES Y SATISFACCIÓN LABORAL 
22 
 
Para este apartado, resulta importante mencionar que no fue posible realizar la emergenciaa la totalidad de la muestra que inicialmente se había contemplado, esto debido a la 
pandemia generada por el Covid – 19 que puso en emergencia sanitaria a toda la población, 
igualmente que a la organización objeto de estudio, conllevando así a que solo fueran 
autorizadas las personas encuestadas. En este sentido, se hace necesario expresar que los 
resultados, aunque no corresponden a una muestra significativa, y que debe hacerse su 
lectura con prudencia, se pretendió mantener la rigurosidad del proceso investigativo. 
 Al finalizar este trabajo investigativo, las condiciones laborales es uno de los 
aspecto que puede incidir en la satisfacción laboral, ya que se encontró una relacion 
significativa entre estas variables. Siendo las condiciones físicas y ambientales, las que 
mayor nivel de afectación presentan. 
Se determinó que el total de la muestra, perciben mayor afectación respecto a las 
condiciones físicas y ambientales, ya que más de la mitad afirmo su inconformidad a un 
nivel intermedio de afectación y las repercusiones en la satisfacción laboral y motivación; 
entendiendo que estos resultados son generados a partir del poco espacio con el que cuentan 
los colaboradores en la organización para desempeñar sus laborales, los demás aspectos 
relacionados como el clima, aire, ruido y tranquilidad genera malestar para los mismos, 
deteriorando las condiciones y disminuyendo la satisfacción con estas por parte de los 
individuos. 
Por otra parte, se logró evidenciar que el total de la población no perciben ninguna 
afectación respecto a las demandas del trabajo por ende no se encuentran insatisfechos; es 
decir, no perciben aspectos negativos en las jornadas laborales, tareas asignadas, esfuerzo 
requerido por el cargo ni supervisión, por lo tanto, no manifiestan insatisfacción al respecto. 
 
CONDICIONES LABORALES Y SATISFACCIÓN LABORAL 
23 
 
 En lo que respecta de la dimensión de recompensa, se ratifica la importancia de esta 
para la satisfacción laboral y que debe ser incluida como factor fundamental para lograr una 
satisfacción laboral, ya que más allá del valor económico que pueda traer consigo, es el 
reconocimiento al esfuerzo y la autorrealización la que presenta mayor peso dentro de esta 
dimensión y que además, al no tener un tratamiento adecuado de dichas condiciones puede 
ser un foco de desviación de la satisfacción laboral y por ende, la productividad. 
 Finalmente, La satisfacción laboral con la relación con superiores, participación en 
decisiones y satisfacción en general, existen diferencias significativas de acuerdo al sexo; 
puede ser causado por temas de equidad e intereses dentro de las organizaciones y que por 
esto, los resultados destacan una diferencia entre ambos sexos sin determinar cual resulta 
ser el más beneficiado en las compañías. 
Recomendaciones 
Se considera importante en primer lugar y además, se sugiere, realizar la investigación con 
mayor profundidad y utilizando una muestra representativa para poder observar de forma 
más clara las afectaciones de condiciones laborales y los grados de satisfacción laboral, 
teniendo en cuenta, que la población de dicha organización es mucho más amplia. 
 Se recomienda realizar una investigación de corte cualitativo con el fin de 
profundizar en la comprensión y ampliación de las dimensiones de condiciones 
intralaborales y extralaborales, igualmente que la satisfacción laboral. 
 Se sugiere continuar fortaleciendo las condiciones laborales que presentaron un 
nivel de afectación intermedio tales como las condiciones físicas y ambientales, es decir, 
los espacios de trabajo, las herramientas y el ambiente; y también las condiciones de 
 
CONDICIONES LABORALES Y SATISFACCIÓN LABORAL 
24 
 
recompensa e igualmente los aspectos que arrojaron un nivel intermedio de insatisfacción 
como la relación con los superiores, satisfacción con el ambiente físico, la participación en 
decisiones, la satisfacción con el reconocimiento y con el trabajo. Por otra parte, 
recomiendo mantener las condiciones menos afectadas, como lo es el caso de las demandas 
del trabajo, ya que es un punto positivo para la organización y que además se puede 
convertir en oportunidad de mejora hasta generar niveles de satisfacción más elevados. 
Se sugiere investigar cuáles son los aspectos que pueden interferir en las diferencias de 
sexo y que por esto, afectan las condiciones laborales y por ende, la satisfacción laboral de 
los individuos. 
Finalmente, Resulta fundamental promover la investigación de las condiciones 
laborales y sus niveles de afectación con relación al nivel de satisfacción de los 
colaboradores de las diferentes organizaciones, con el fin de implementar programas de 
acción permanentes en pro de la mejoría de los posibles deteriores de dichas condiciones y 
además, de prevención. 
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