El_comportamiento_humano_en_el_trabajo

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EL COMPORTAMIENTO 
HUMANO EN EL TRABAJO
O ctav a ed ic ió n (T ercera ed ic ió n en esp a ñ o l)
K E IT H D A V IS
J O H N W . N E W S T R O M
T radu ctora : R o sa M a. R o sa s S á n chez 
t ra d u c to ra técn ica
R ev iso r técn ico : D r . J a im e R . P a la v ic in i E sp o n d a 
D o c to r en te c n o lo g ía ed u ca tiv a 
C o n co rd ia , U n iv e rs ity , M o n trea l, C an ad á , 
p ro feso r de l In st itu to T e cn o ló g ico 
y de E stu d io s S u per io res de M on terrey 
( IT E S M ) y co n su lto r de em presas
McGRAW-HILL
MÉXICO • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • LISBOA • MADRID • NUEVA YORK 
PANAMÁ • SAN JUAN • SANTAFÉ DE BOGOTÁ • SANTIAGO • SÄO PAULO
A U C K LA N • H A M B U R G O • L O N D R E S • MILÁN • M O N TR EA L • N U E V A DELHI • P A R ÍS 
S A N F R A N C IS C O • S IN G A P U R • S T . L O U IS • S ID N E Y • TO KIO • T O R O N T O
C O N T E N ID O
P A R T E 1
P R E F A C IO xx i
C A P ÍT U L O I C Ó M O E N T E N D E R E L C O M P O R T A M IE N T O O R G A N IZ A C IO N A L 5
C ó m o t r a b a ja r * Definición
c o n la g e n te 
P á g in a 3 D E S A R R O L L O H IS T Ó R IC O D E L C O M P O R T A M IE N T O 
O R G A N IZ A C IO N A L 7
Orígenes históricos □ Desarrollo inicial □ Estudios de investigación 
C O N C E P T O S F U N D A M E N T A L E S 10
Naturaleza de las personas □ Naturaleza de las organizaciones - 
Comportamiento organizacional holístico
E N F O Q U E S B Á S IC O S D E L L IB R O 15
Enfoque de recursos humanos □ Enfoque de contingencia n Enfoque de 
productividad n Enfoque de sistemas
R E S U M E N 20
C A P ÍT U L O 2
M o d e lo s d e l 
c o m p o r t a m ie n t o 
o r g a n iz a c io n a l 
P á g in a 27
U N S IS T E M A D E L C O M P O R T A M IE N T O O R G A N IZ A C IO N A L 28
Elementos del sistema n El sistema social en acción
M O D E L O S D E C O M P O R T A M IE N T O O R G A N IZ A C IO N A L 33
Modelo autocrático - Modelo paternalista o de custodia n Modelo de 
apoyo Q Modelo colegial n Conclusiones sobre los modelos O Un 
modelo híbrido: teoría Z
R E S U M E N 45
C A P ÍT U L O 3 C Ó M O E N T E N D E R U N S IS T E M A S O C IA L 52
S is te m a s s o c ia le s y Equilibrio social O Acciones funcionales y disfuncionales O Contratos 
c u l t u r a psicológicos y contratos económicos
o r g a n iz a c io n a l 
P á g in a 51
X EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO
C A P ÍT U L O 4
A d m in is t r a c ió n d e 
las c o m u n ic a c io n e s 
Página 81
P A R T E 2
C A P ÍT U L O 5 
F u n d a m e n to s d e la 
m o t iv a c ió n 
Página 115
C U L T U R A S O C IA L 54
Cambio cultural L: Ética del trabajo n Responsabilidad social 
E L P A P E L (E L R O L ) 61
Percepciones del papel (rol) O Mentores ' ■ Conflicto de papeles — 
Ambigüedad de papeles
E L E S T A T U S O E L P R E S T IG IO S O C IA L 65
Relaciones del estatus a Símbolos del estatus 1=1 Fuentes del estatus O 
Importancia del estatus
C U L T U R A O R G A N IZ A C IO N A L 69
Características de las culturas O Medición de la cultura - Comunicación 
de la cultura
R E S U M E N 74
A S P E C T O S F U N D A M E N T A L E S D E L A C O M U N IC A C IÓ N 82
Importancia de la comunicación — El proceso de la comunicación en dos 
direcciones n Problemas posibles — Barreras de la comunicación a 
Símbolos de la comunicación
C O M U N IC A C IÓ N D E S C E N D E N T E 94
Requisitos y problemas n Necesidades de comunicación
C O M U N IC A C IÓ N A S C E N D E N T E 99
Problemas - Prácticas de la comunicación ascendente
O T R A S F O R M A S D E C O M U N IC A C IÓ N 103
Comunicación horizontal n Redes
R E S U M E N 106
dytdÉ e?7M Zd-
U N M O D E L O D E M O T IV A C IÓ N 116
IM P U L S O S M O T IV A C IO N A L E S 117
Motivación para el logro " Motivación por afiliación O Motivación por 
competencia r Motivación por poder
N E C E S ID A D E S H U M A N A S 120
Tipos de necesidades O Variaciones en las necesidades - 1 Jerarquía de 
necesidades de Maslow O M odela de dos factores de Herzberg n Contenido y
CONTENIDO XI
C A P ÍT U L O 6
M o t iv a c ió n a lo s 
e m p le a d o s 
P á g in a 145
C A P ÍT U L O 7
E v a lu a c ió n d e l 
d e s e m p e ñ o y 
r e c o m p e n s a s 
P á gina 169
contexto del puesto O El modelo E-R-G de Alderfer ' - Comparación de los 
modelos de Maslow, Herzberg y Alderfer
M O D IF IC A C IÓ N D E L C O M P O R T A M IE N T O 129
Ley de efecto n Consecuencias alternativas r: Programas de reforzamiento 
Interpretación de la modificación del comportamiento
F IJ A C IÓ N D E M E T A S 136
Elementos en la fijación de metas
R E S U M E N 138
E L M O D E L O D E E X P E C T A T IV A S 146
Valencia O Expectativa — Instrumentalidad u Cómo funciona el modelo - 
Interpretación del modelo de las expectativas
M O D E L O S D E C O M P A R A C IÓ N 154
E l modelo de equidad a El modelo de atribución
IN T E R P R E T A C IÓ N D E L O S M O D E L O S M O T IV A C IO N A L E S 161
Micromotivación ~ E l modelo de la macromotivación
R E S U M E N 163
E L D IN E R O C O M O U N M E D IO P A R A R E C O M P E N S A R A L O S 
E M P L E A D O S 171
Aplicación de los modelos de motivación n Consideraciones adicionales en 
el uso del dinero
C O M P O R T A M IE N T O O R G A N IZ A C IO N A L Y E V A L U A C IÓ N D E L 
D E S E M P E Ñ O 176
Filosofía de la evaluación □ La entrevista de evaluación
S IS T E M A D E IN C E N T IV O S E C O N Ó M IC O S 180
Incentivos que vinculan la paga con el desempeño
U S O D E IN C E N T IV O S S A L A R IA L E S 182
Más sueldo para mayor producción □ Dificultades con los incentivos 
salariales
P A R T IC IP A C IÓ N D E U T IL ID A D E S 185
Algunas dificultades de la participación de utilidades
XII EL C O M PO R T A M IE N T O H U M A N O EN EL T R A B A JO 
P L A N E S D E R E P A R T O D E A H O R R O S 188
S U E L D O B A S A D O E N L A H A B IL ID A D 189
Ventajas y desventajas
U N P R O G R A M A C O M P L E T O 191
Clasificación de puestos, empleados y la organización D Prestaciones 
flexibles
R E S U M E N 193
C A P ÍT U L O 8 L A N A T U R A L E Z A D E L A S A C T IT U D E S D E L O S E M P L E A D O S 202
L as a c t i tu d e s d e lo s Satisfacción en el trabajo 1=1 Participación en el empleo y compromiso
em p le a d o s e n e l 
t ra b a jo y su s 
e fe c to s 
Página 201
organizacional
E F E C T O S D E L A S A C T IT U D E S D E L O S E M P L E A D O S 207
E L E S T U D IO D E L A S A T IS F A C C IÓ N E N E L E M P L E O 212
Beneficios de los estudios de satisfacción en el empleo Q Condiciones ideales 
para la encuesta O Uso de la información existente sobre la satisfacción en 
el empleo
D IS E Ñ O D E L A E N C U E S T A 216
Tipos de preguntas de las encuestas □ Elementos críticos
U S O D E L A IN F O R M A C IÓ N D E L A S E N C U E S T A S 220
Retroalimentación de la encuesta D Seguimiento administrativo D 
Encuestas de satisfacción gerencial
R E S U M E N 224
P A R T E 3
C A P ÍT U L O 9
L id e r a z g o y 
su p e r v is ió n 
Página 233
L A N A T U R A L E Z A D E L L ID E R A Z G O 234
Comportamiento del liderazgo 1=1 Aspectos situacionales a Los líderes 
como seguidores
M O D E L O D E L L ID E R A Z G O D E T R A Y E C T O R IA -M E T A 237
Fijación de metas n Mejoramiento de la trayectoria n Poder y política n 
Tipos de poder D Tácticas utilizadas para obtener poder político
E S T IL O D E L ID E R A Z G O 245
Teoría X y Teoría Y □ Tipos de estilo de liderazgo
CONTENIDO XIII
E N F O Q U E S D E C O N T IN G E N C IA H A C IA E L E S T IL O D E 
L ID E R A Z G O 249
Modelo de contingencia de Fiedler □ Modelo de liderazgo situacional de 
Hersey y Blanchard D Sustitutos delliderazgo D El papel único de 
liderazgo del supervisor D ¿Cuál es el papel de liderazgo del supervisor?
R E S U M E N 2 5 6
C A P ÍT U L O 10
L a n a tu r a le z a y e l 
u s o d e la 
p a r t ic ip a c ió n 
P á g in a 265
L A N A T U R A L E Z A D E L A P A R T IC IP A C IÓ N D E L O S 
E M P L E A D O S 266
¿Qué es la participación? - ¿Por qué es tan popular la participación? □ 
Problemas de la participación
C Ó M O F U N C IO N A L A P A R T IC IP A C IÓ N 2 70
E l proceso participativo □ E l impacto en el poder del supervisor D 
Requisitos de la participación O Beneficios de la participación n Factores 
de contingencia
P R O G R A M A S D E P A R T IC IP A C IÓ N 278
Administración consultiva □ Administración democrática O Círculos de 
calidad O Programas de sugerencias O Comités de gerencia media — 
Democracia industrial D Planes de propiedad de los empleados
C O N S ID E R A C IO N E S IM P O R T A N T E S E N L A P A R T IC IP A C IÓ N 284
Actitudes de los sindicatos hacia la participación □ Limitaciones de la 
participación O Observaciones finales
R E S U M E N 286
C A P ÍT U L O 11
D in á m ic a 
in te r p e r s o n a l y d e 
g r u p o s 
P á g in a 295
D IN Á M IC A IN T E R P E R S O N A L 296
Naturaleza del conflicto a Efectos del conflicto 1=1 Dos tipos de conflicto -■ 
Resultados y métodos de resolver el conflicto D Comportamiento asertivo □ 
Análisis transaccional
D IN Á M IC A D E G R U P O S 307
J U N T A S 308
Factores que deben considerarse □ Métodos estructurados 1=1 Resultados 
posibles O o tro aspecto Q Debilidad de los grupos n Directrices 
emergentes
R E S U M E N 3 1 7
XIV EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO
C A P ÍT U L O 12 C A M B IO E N E L T R A B A J O 326
A d m in is t r a c ió n d e l Naturaleza del cambio en el trabajo J Reacciones al cambio n Costos y
c a m b io 
Página 325
beneficios n Costos psíquicos y salud a Costos psíquicos de la promoción n 
Costos psíquicos y reubicación de los empleados
R E S IS T E N C IA A L C A M B IO 334
Naturaleza y efectos O Tres clases de resistencia L' Posibles beneficios de la 
resistencia
IM P L A N T A C IÓ N E X IT O S A D E L C A M B IO 337
Proceso de cambio en tres etapas — Cómo alcanzar un nuevo equilibrio n 
La curva de aprendizaje del cambio en la organización 1 Creación del 
apoyo para el cambio
R E S U M E N 347
C A P ÍT U L O 13
D e s a r r o l lo 
o r g a n iz a c io n a l 
P ág ina 353
C Ó M O D E B E E N T E N D E R S E E L D E S A R R O L L O D E L A 
O R G A N IZ A C IÓ N 354
Características del desarrollo organizacional D El proceso del desarrollo 
organizacional
> M É T O D O S D E C A P A C IT A C IÓ N U T IL IZ A D O S 361
Capacitación de laboratorio — Juegos vivenciales O Ejemplos de programas 
de DO
T R A B A J O D E E Q U IP O 370
Características de equipos eficientes □ Problemas posibles del equipo D 
Formación de equipos r Beneficios y limitaciones del DO
R E S U M E N 376
P A R T E 4
C A P ÍT U L O 14
E str u c tu r a , 
t e c n o lo g ía y 
p e r so n a s 
Página 385
T E O R ÍA C L Á S IC A D E L A O R G A N IZ A C IÓ N 3 8 6
División del trabajo Q Delegación ü Eslabones □ Teoría de aceptación de 
la autoridad n Especialización u Tramo de administración ' Burocracia - 
Interpretación de la teoría clásica de la organización
D IS E Ñ O O R G A N IZ A C IO N A L D E C O N T IN G E N C IA S 393
Patrones de organización mecanicista y orgánico O Tipos de tecnología de 
producción □ Ambientes estables e inestables O Organización matricial
C A M B IO T E C N O L Ó G IC O 399
Características de la tecnología a Tecnología y ocupaciones : Tecnología y 
educación n Tecnología y trabajo
CONTENIDO XV
S IS T E M A S D E T R A B A J O Y L A S P E R S O N A S 404
Iniciación de la acción □ Diseño de sistemas para un mejor trabajo de 
equipo L Patrones de comunicación — Papeleo n Alienación O Efectos 
de los sistemas de trabajo
R E S U M E N 4 10
C A P ÍT U L O 15
O r g a n iz a c io n e s 
in fo r m a le s 
Página 417
L A N A T U R A L E Z A D E L A O R G A N IZ A C IÓ N IN F O R M A L 418
Comparación entre una organización informal y la organización form al ~ 
¿Cómo nace la organización informal? O Estatus de miembro y líderes 
informales O Beneficios de las organizaciones informales -- Problemas 
relacionados con las organizaciones informales D Gráfica de la organización 
informal
C O M U N IC A C IÓ N IN F O R M A L 426
¿Qué tan precisa es la parra? n El esquema de parra — Causas del racimo c 
Características del racimo a Respuesta gerencial a las parras - Rumor 
Control del rumor - Influ ir en las organizaciones informales
R E S U M E N 4 3 9
C A P ÍT U L O 16
C a l id a d d e la v id a 
la b o r a l y lo s 
s is te m a s 
s o c io t é c n ic o s 
P á g in a 445
N E C E S ID A D D E E N T E N D E R L A C A L ID A D D E V ID A E N E L 
T R A B A J O 447
Altenativas para la dirección Trabajo humanizado 
E N R IQ U E C IM IE N T O D E L T R A B A J O 449
Aplicación del enriquecimiento del trabajo O Dimensiones centrales del 
trabajo n Potencial motivador de los empleados O Impacto de estímulos 
sociales O Limitaciones del enriquecimiento del trabajo
S IS T E M A S S O C IO T É C N IC O S D E T R A B A J O M E J O R A D O S 461
Equipos de trabajo naturales u Programas flexibles de trabajo — 
Experimentos sociotécnicos — Volvo a General Motors: Tarrytown - 
General Motors: Fremont u Digital Equipment: Enfield - Resultados de 
los experimentos sociotécnicos
R E S U M E N 467
XVI EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO
P A R T E 5
C A PÍT U L O 17
E l in d iv id u o e n la 
o r g a n iza c ió n 
Página 475
A C E R C A D E L C O N F O R M IS M O 476
Tesis básica del conformismo - ¿A qué se obedece? n Áreas de influencia 
legítimas de la organización - Un modelo de legitimidad de la influencia de 
la organización D Conducta fuera del trabajo
D E R E C H O S D E P R IV A C ÍA 480
Lineamientos de política sobre privada O Dispositivos de seguridad n El 
polígrafo D Tratamiento del alcoholismo u Drogadicción - Pruebas 
genéticas
D IS C IP L IN A 487
Disciplina preventiva --- Disciplina correctiva n Proceso legal (derecho a ser 
oído) ~ Regla de la “parrilla caliente” r: Disciplina progresiva n Un 
enfoque de consultorio en materia de disciplina
L A R E S P O N S A B IL ID A D D E L IN D IV ID U O H A C IA L A 
O R G A N IZ A C IÓ N 492
Ciudadanía organizacional
R E S U M E N 493
C A P ÍT U L O 18
T r a b a jo c o n lo s 
s in d ic a to s 
Página 501
P A P E L D E L S IN D IC A T O E N U N A O R G A N IZ A C IÓ N 502
Membresía de sindicatos - Legislación laboral
N E G O C IA C IÓ N C O L E C T IV A 505
Un proceso continuo — Planeación de las negociaciones — Actitudes 
constructivas O Procedimientos de negociación 1 Tácticas de negociación n 
Otras opciones u Negociación para la solución de problemas d Firma y 
seguimiento del contrato
S IS T E M A S D E Q U E J A S 514
Quejas □ índices de quejas rj Beneficios de los sistemas de quejas n 
Procedimientos de quejas O Arbitraje de las quejas
R E A C C IÓ N S IN D IC A L A L A F U E R Z A D E T R A B A J O 
P O S T IN D U S T R IA L 521
La fuerza laboral postindustrial □ Necesidades individuales — Necesidades 
de más alto orden - -1 Un estilo de vida en las relaciones laborales 
postindustriales
R E S U M E N 523
CONTENIDO XVII
C A P ÍT U L O 19
I g u a ld a d d e 
o p o r t u n id a d d e 
e m p le o 
P á g in a 529
L A IG U A L D A D D E O P O R T U N ID A D D E E M P L E O Y L A L E Y 530
Beneficios sociales y problemas a Leyes federales de la IO E 1=1 Aplicación 
de la Ley 1=1 Grupos protegidos a Acción antidiscriminatoria a 
Discriminación inversa
P R O G R A M A S D E IO E 538
Requerimientos básicos a Raza, color yorigen nacional c Sexo O 
Creencias religiosas O Empleados minusválidos 1=1 SIDA
T R A B A J A D O R E S D E E D A D M A Y O R 546
IO E n Adecuación del empleo de trabajadores de edad mayor D Facilidad 
de la transición hacia la jubilación
R E S U M E N 5 50
C A P ÍT U L O 20
E s t r é s y 
o r ie n t a c ió n 
P á g in a 557
E S T R É S D E L O S E M P L E A D O S 558
Estrés n Duración e intensidad del estrés D Causas del estrés — Causas 
de estrés en el trabajo n Frustración 1=1 Estrés y desempeño en el trabajo n 
Umbrales del estrés n Personalidades de tipo A y de tipo B n Métodos de 
manejar el estrés
A S E S O R ÍA D E L O S E M P L E A D O S 570
Definición n Necesidad de la asesoría n Lo que puede hacer la asesoría n 
Papel de asesoría del gerente
T IP O S D E A S E S O R ÍA 576
Asesoría directiva u Asesoría no directiva
U S O D E L A A S E S O R ÍA N O D IR E C T IV A P O R 
P R O F E S IO N A L E S 578
Asesoría participativa O Un enfoque de contingencia a Cooperación con 
los organismos y asociaciones de la comunidad
R E S U M E N 581
C A P ÍT U L O 21
D im e n s io n e s 
in te r n a c io n a le s d e l 
c o m p o r ta m ie n to 
o r g a n iz a c io n a l 
P á g ina 589
C O N D IC IO N E S Q U E A F E C T A N A L A S E M P R E S A S 
IN T E R N A C IO N A L E S 591
Condiciones sociales a Condiciones políticas 1=1 Condiciones económicas
A D M IN IS T R A C IÓ N D E U N A F U E R Z A L A B O R A L 
IN T E R N A C IO N A L 596
Barreras contra la adaptación cultural n Cómo superar las barreras contra 
la adaptación cultural
XVIII EL COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO
P A R T E 6
IN C E N T IV O S Y G A R A N T ÍA S 602
P R O D U C T IV ID A D Y C O N T IN G E N C IA S C U L T U R A L E S 603
Contingencias culturales O Administradores transculturales
R E S U M E N 608
toa-rz-ctadíftieed-
C A P ÍT U L O 22
P e r sp e c t iv a s d e l 
c o m p o r ta m ie n to 
o r g a n iz a c io n a l 
Página 617
M O D E L O S D E C O M P O R T A M IE N T O O R G A N IZ A C IO N A L 618
Importancia de las necesidades de orden superior O Un enfoque de sistemas ~ 
Un enfoque de contingencia — Un enfoque social n Contabilidad de 
recursos humanos
L IM IT A C IO N E S D E L C O M P O R T A M IE N T O 
O R G A N IZ A C IO N A L 625
Desviación del comportamiento O p a ley de beneficios decrecientes O 
Manipulación de las personas
E L F U T U R O D E L C O M P O R T A M IE N T O O R G A N IZ A C IO N A L 630
Teoría, investigación y práctica
L A P R O M E S A D E U N M A Ñ A N A M E J O R 633
P A R T E 7 ate- cadati-
IN T R O D U C C IÓ N 640
1. D U D L E Y L O D G E 641
2 . L A C O N S O L ID A T E D L IF E C O M P A N Y 6 49
3 . L A V ID E O E L E C T R O N IC S C O M P A N Y 657
4 . E L IT E E L E C T R IC C O M P A N Y 661
5 . L A O P E R A C IÓ N P A T T E R S O N 669
6 . T R W : O IL W E L L C A B L E /D IV IS IO N 675
CONTENIDO XIX
7 . U N IT E D M U T U A L IN S U R A N C E C O M P A N Y 6 8 5
8 . E L S IT IO D E E X P O R T A C IO N E S P A L M E R 693
G L O S A R IO 6 97 
ÍN D IC E S 717
índice de nombres D índice analítico