TFC Andrea Arrufat

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PUNTAL TÉCNICO, S. L. 
 
 
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UNIVERSIDAD EUROPEA DE VALENCIA 
Técnico Superior en Administración y Finanzas 
 
 
 
 
 
Trabajo Final de Ciclo 
Puntal Técnico, S. L. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tutor: Luis Monreal González 
Responsable en la empresa: María José Martín 
Andrea Arrufat Aguilar 
Valencia, junio 2022 
 
 
 PUNTAL TÉCNICO, S. L. 
 
 
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Contenido del proyecto 
1. INTRODUCCIÓN. ............................................................................................................... 3 
1.1. Resumen. ....................................................................................................................... 3 
2. Antecedentes y contextualización de la empresa. .................................................. 3 
2.1. Actividad de la empresa y su ubicación en el sector. ........................................... 4 
2.2. Estructura y organización empresarial del sector. ................................................ 4 
2.3. Tendencias del sector. ............................................................................................... 4 
2.4. Misión, visión y valores. ............................................................................................. 5 
2.5. La cultura de la empresa. .......................................................................................... 6 
2.6. Sistemas de calidad y seguridad aplicables al sector. ......................................... 6 
3. ANÁLISIS ESTRATÉGICO. ............................................................................................. 7 
3.1. Análisis del entorno general. .................................................................................... 7 
3.2. Análisis del entorno específico. ................................................................................ 9 
3.3. Análisis D. A. F. O. ................................................................................................... 11 
4. Plan de Recursos Humanos. ....................................................................................... 12 
4.1 Organigrama de la empresa. ....................................................................................... 12 
4.2. Descripción de los puestos de trabajo. ..................................................................... 13 
4.3. Procedimientos de trabajo........................................................................................... 14 
4.4. Convenio colectivo aplicable. ...................................................................................... 15 
5. Plan de Marketing........................................................................................................... 16 
5.1. Estratégias de Marketing. ........................................................................................ 16 
5.2. Herramientas del marketing operativo. ................................................................. 16 
5.2.1. El producto / servicio. ....................................................................................... 17 
5.2.2. El precio. ............................................................................................................ 18 
5.2.3. La promoción..................................................................................................... 19 
6. Definición del puesto de trabajo. ............................................................................... 20 
6.1. Objetivos del puesto................................................................................................. 20 
6.2. Descripción de tareas. ............................................................................................. 21 
6.3. Relaciones y disponibilidad. .................................................................................... 22 
6.4. Documentación y programas. ................................................................................. 22 
6.5. Ambiente e integración. ........................................................................................... 23 
6.6. Riesgos y dedicación. .............................................................................................. 23 
Conclusión. .............................................................................................................................. 24 
Bibliografía. .............................................................................................................................. 25 
 
 
 PUNTAL TÉCNICO, S. L. 
 
 
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1. INTRODUCCIÓN. 
 El sector de la construcción es uno de los más importantes para la 
economía española por dos grandes motivos: Por su actividad, siendo de enorme 
importancia su aportación al Producto Interno Bruto y al trabajo; y por el efecto 
que crea en otros sectores debido a que en su actividad intervienen varios 
agentes en diferentes puntos como la promoción, la venta, la financiación, la 
preparación de proyectos o controles de calidad y la incidencia sobre este sector. 
1.1. Resumen. 
 Como proyecto final de ciclo tengo que desarrollar las prácticas sobre el 
papel. El propósito de este proyecto es tanto plasmar lo que he podido aprender 
a poner en práctica como las competencias adquiridas en los estudios de 
Administración y Finanzas. 
El trabajo consta de una introducción al sector de la construcción y un resumen. 
En primer lugar, estudio los antecedentes y la contextualización de la empresa, 
así como la aproximación al sector de la construcción con sus antecedentes y su 
evolución. 
La segunda parte está compuesta por el análisis estratégico tanto a nivel del 
macroentorno o análisis del entorno general, y a nivel microentorno o entorno 
específico, para ello existen varias herramientas como el marco PESTEL. 
También se pone en práctica el análisis D. A. F. O. 
A continuación, realizo un breve resumen sobre el plan de recursos humanos, 
así como la relación funcional entre departamentos, sistemas y métodos de 
trabajo, identificación de las funciones de los puestos de trabajo y el convenio 
colectivo aplicable al ámbito profesional. 
Realizo, en cuarto lugar, un análisis del marketing concretando la estrategia y las 
herramientas del marketing operativo, como el producto, el precio y la promoción. 
Por último, hago una definición del puesto de trabajo, explicando qué papel he 
desempeñado en mis prácticas, las actividades realizadas de forma habitual, 
periódica u ocasional y la frecuencia de las mismas. Así como, los documentos 
y programas que he manejado. 
Para finalizar, he redactado las conclusiones obtenidas al realizar el proyecto y 
he citado la bibliografía empleada en el mismo. 
 
 
2. Antecedentes y contextualización de la empresa. 
 
 
 PUNTAL TÉCNICO, S. L. 
 
 
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 En este apartado me centro en todo lo que tiene que ver con la empresa, 
explico su historia, cuáles son sus funciones y cómo se crearon. 
 
2.1. Actividad de la empresa y su ubicación en el sector. 
 La empresa fue fundada el 24 de octubre de 2014. Está ubicada en calle 
Antonio Ferrandis 24, Oficina 15. La actividad de la empresa se centra en la 
rehabilitación de edificios y restauración de fachadas, mantenimiento, reformas 
y construcción en Valencia, Castellón y Alicante. Puntal Técnico nació como 
empresa de rehabilitación de edificios en Valencia, pero gracias a su gran equipo 
multidisciplinar de ingenieros, arquitectos, arquitectos técnicos, gestores de 
proyectos y demás cargos, decidieron ampliar su abanico de servicios a reformas 
de viviendas y locales, servicios de construcción, obra civil y servicios de 
mantenimiento de edificios. 
Esta elección viene de considerar que se trata de sector privado no endeudado, 
son actuaciones de poco volumen, pero numerosas. No por ello se deja de 
atender la obra civil. No se descarta que en un futuro la empresa también se 
oriente a la obra pública. 
 
2.2. Estructura y organización empresarial del sector. 
 Es una empresa de tamaño microempresa y estáinscrita en el Registro 
Mercantil de Valencia. Puntal ha recibido una subvención convocada por el 
Estado, Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Instituto de 
Crédito Oficial. 
Los socios mayoritarios están volcados en dedicación plena en la actividad 
comercial de la empresa, así como en la dirección ejecutiva de los contratos 
formalizados. Todos ellos emplean la figura de autónomo para facturar a la 
empresa y obtener su remuneración. En el caso concreto de Narciso Valiente, 
emplea una sociedad de perfil patrimonial para facturar sus trabajos. 
PUNTAL TÉCNICO, S. L. es administrada por COMPETECNIA, S. L. de modo 
que cuenta con recursos de alto nivel sin necesidad de incorporarlos en plantilla. 
COMPETECNIA, S. L. es una empresa controlada por Daniel Martí constituida 
para desarrollar un nuevo modelo de negocio de gestión de empresas. La 
iniciativa proviene de los conocimientos adquiridos tras cursar un Máster de 
Dirección de Empresas y un curso de Especialistas en Gestión de Empresas 
Inmobiliarias, a lo que se une la experiencia adquirida en el desarrollo de 
negocios en el seno de empresas constructoras como ROVER ALCISA, 
LUBASA Y BEGAR, más las aportaciones de los otros partícipes en la sociedad. 
2.3. Tendencias del sector. 
 
 
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 El sector de la obra tiene una relevancia nada insignificante, suponiendo 
en torno al 12,5% del Producto Interno Bruto español y dando trabajo a bastante 
más de 1,3 millones de individuos de nuestro estado. Debido claramente a este 
peso en nuestra economía, el área ha tenido que sobreponerse a diversos 
impactos en sus operaciones y estructura de mercado, así como superar 
notables problemas financieros. 
El aumento de las materias primas, que ha llevado a un incremento de los costes 
de creación superior al 13% en la zona residencial, además se convirtió en un 
quebradero de cabeza para la zona, que espera una estabilización de los costos 
en todo el próximo año. Además, esta falta de expertos cualificados podría 
empeorar con la llegada de los fondos de Europa, debido a que se espera un 
profundo crecimiento de la actividad de inversión en infraestructuras en relación 
con el medio ambiente y la sostenibilidad. 
Para superar todos dichos desafíos se distinguen tendencias como la 
industrialización o la digitalización, como resoluciones a los primordiales retos de 
un sector que asume peligros bastantes altos para llevar a cabo proyectos en los 
cuales apenas consigue márgenes de un 5% de media. En esta línea, cabe 
resaltar que el área fue capaz de enseñar su resistencia, que ha sido puesta a 
prueba por la crisis financiera universal de 2008, mostrando que hablamos de un 
sector necesario para nuestra región. 
El sector demostró fortaleza y confianza a pesar de lo ocurrido en los últimos 
meses. En la situación de infraestructuras maduras que se hallan bajo 
administración, cada vez resulta más acertado contemplar alternativas a las 
reestructuras de su financiación, tomando en cuenta construcciones de 
emisiones de bonos que otorguen más habilidades a un sector con buenas 
perspectivas de futuro. 
2.4. Misión, visión y valores. 
 La misión, la visión y los valores de una empresa constituyen los 
elementos que la identifican, puesto que los valores indican los propósitos que 
definen la misión y la visión. Estas son muy importantes ya que ayudarán a 
alcanzar con éxito los objetivos propuestos. 
Misión 
 Se define como la razón de ser y el propósito de la empresa. Para Puntal 
Técnico es muy importante crear una pequeña familia que perdure y que sea 
trabajadora. Su misión es tener bastantes proyectos sin que crezca mucho la 
empresa. Pretenden llegar a ser una empresa reconocida por el máximo número 
de usuarios. El propósito fundamental de la empresa es ser flexible para 
adaptarse a los distintos cambios del entorno del mercado. 
Visión 
 
 
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 Describe el objetivo que espera lograr en un futuro la empresa. Por ello, 
con la visión Puntal quiere crear una empresa estable en el mercado ofreciendo 
garantía de los trabajos que realizan y el compromiso del trabajo bien hecho. El 
sector de la construcción está en auge porque el estado da muchas 
subvenciones actualmente, pero la empresa no quiere que aumente su volumen 
y prefiere quedarse con la misma plantilla o aumentarla muy poco a corto medio 
plazo para evitar crecer con el mercado y generar riesgos mayores. 
Valores 
Equipo Humano: El capital humano es el pilar básico de Puntal. Por ello, 
cada una de las personas que componen su esquipo está 
completamente involucrada y asume desde el primer momento la 
filosofía de calidad y servicio que inspiran su trabajo. 
Experiencia: Puntal está formada por un gran equipo humano 
altamente cualificado, con gran experiencia en todos los ámbitos 
relativos a la construcción y rehabilitación de edificios, acumulando 
más de 20 años de experiencia. 
 
Compromiso: La prudencia y humildad han sido las máximas de la 
política de dirección que han permitido la consolidación de su proyecto 
empresarial. Primando, por encima de todo, el trabajo bien hecho y 
fidelizar a los clientes y colaboradores. 
 
Garantía: Cuatro palabras definen la empresa, experiencia, 
conocimiento, solvencia y transparencia, trabajando bajo el lema: 
‘Garantía de un trabajo bien hecho’. 
 
 
2.5. La cultura de la empresa. 
 La crisis en el sector de la construcción empujó al cierre de empresas 
como TORREMAR y BEGAR, truncando la trayectoria profesional de todos los 
socios. Al tiempo, el mercado laboral estaba prácticamente cerrado y había una 
gran brecha entre los salarios que se ofrecían y el grado de responsabilidad que 
había que asumir. 
Por ello, con la experiencia adquirida y el conocimiento del 
mercado que se posee, el planteamiento era hacer los 
negocios por cuenta propia, creando una nueva empresa, 
para lo que se está totalmente preparado. 
 
2.6. Sistemas de calidad y seguridad aplicables al sector. 
 
 
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 En Puntal siempre se apoyan en modelos de gestión y ejecución propios 
basados en la calidad, la innovación, la eficiencia y la total adaptación a los 
sectores en los que operan y a las necesidades de los clientes. 
La mercantil PUNTAL TECNICO, S. L. suscribió con UNIMAT PREVENCIÓN, S. 
L., el concierto para la prestación del servicio de prevención ajeno en las 
especialidades preventivas de Seguridad en el trabajo, higiene industrial, 
ergonomía y psicosociología aplicada, vigilancia de la salud encontrándose 
vigente a día de hoy, hasta el 28/11/2022, renovable tácitamente. 
Puntal está asociada a Unión de Mutuas, mutua colaboradora con la seguridad 
social, les recomiendan qué hacer en cada caso. En caso de accidente de trabajo 
se acude a uno de los centros asistenciales de Unión de Mutuas más próximos, 
en caso de accidente grave acude a cualquier centro hospitalario comunicando 
el accidente a Unión de Mutuas y para la tramitación de la baja acude a 
cualquiera de sus centros. 
 
3. ANÁLISIS ESTRATÉGICO. 
 En este apartado conoceremos la posición estratégica de la empresa de 
acuerdo con las condiciones del entorno general y específico, estos son los 
recursos y capacidades que posee la empresa. 
El análisis estratégico busca encontrar los aspectos fundamentales que 
alcanzarán directa o indirectamente en el desempeño futuro de la empresa. Esta 
información ayuda a conocer la posición competitiva de la empresa. Por lo que 
es necesario recopilar y analizar datos sobre la situación y la evolución de la 
empresa. 
3.1. Análisis del entorno general. 
 En este apartado me centro en identificar un conjunto de factores del 
entorno general o macroentorno. Este suele conocerse como la capa más 
general en la que los factores externos a la empresa le afectan de mayor o menor 
medida. 
Condicionan de forma positiva o negativamente el desarrollo de la empresa. Para 
realizar este análisis utilizo como ayudael marco PESTEL. 
El marco PESTEL clasifica las influencias del entorno en seis grandes 
categorías: política, económica, social, tecnológica, ecológica y legal. Es una 
herramienta que se utiliza para analizar y controlar los factores del macroentorno 
que puedan ejercer un impacto profundo en el rendimiento de un nuevo producto. 
 
 
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Fuente: Digo Marketing. 
 Factores políticos. 
 En este factor se tiene en cuenta que los factores políticos no solo afectan 
a la empresa, sino que también a la población del país. Para este análisis se 
consideran los factores más relevantes para la empresa y el desarrollo del 
departamento. 
Este factor se considera la aparición de la existencia del conflicto armado, debido 
a que este influye en la estabilidad del mercado en el departamento. 
Podría haber un aumento en la valorización de terreno en un 25% por parte del 
gobierno local, por lo que podría ocurrir que no sea rentable la adquisición de 
terrenos. 
 Factores económicos. 
 La actividad productiva en el sector de la construcción es un componente 
que se considera de gran importancia para el desarrollo y el crecimiento de 
riquezas a nivel municipal, departamental y nacional. Dicho sector involucra 
impactos económicos importantes, impulsando la productividad y la 
competitividad, por esto es un sector que permanecerá en constante incremento. 
La tasa de paro es uno de los factores económicos más importantes que 
condicionan el rendimiento de la empresa, ya que a día de hoy es una gran 
preocupación para los españoles. 
Debido a la alta demanda de materias primas por parte de proyectos de 
infraestructuras de gran envergadura, podría ocurrir un desabastecimiento para 
los pequeños constructores, lo que provocaría un retraso en el proyecto y 
posterior pago de indemnizaciones por incumplimiento. 
 
 
 
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 Factores sociales. 
 Cabe decir que algo de enorme trascendencia es tener como prioridad 
constantemente el respeto de los derechos humanos en toda la cadena de costo, 
en la cual se tiene presente el efecto medioambiental y el fomento a la 
innovación. Por ende, el funcionamiento de buenas prácticas en todos los 
proyectos es primordial para producir una responsabilidad corporativa y social. 
Puede haber demandas futuras por la huelga de transportadores, por el 
desabastecimiento de la materia prima. 
 Factores tecnológicos. 
 Estos factores son decisivos ya que actualmente la tecnología ha 
mejorado mucho. Es importante el estudio de la innovación para calibrar las 
capacidades tecnológicas de las empresas. 
Puede haber un fallo humano en operaciones de maquinarias de construcción, 
por lo que provocaría un accidente y aumentarían los costos por 
indemnizaciones. Para Puntal es muy importante el mantenimiento de equipos y 
maquinaria para evitar averías o accidentes. 
 Factores ecológicos. 
 Este factor es fundamental debido a que el cambio climático y sus 
repercusiones han generado inquietud por parte del ser humano acerca de los 
problemas que afectan el medio ambiente y consigo los escasos recursos en el 
planeta, donde se buscan soluciones para combatir el deterioro de los recursos. 
La consecuencia del cambio climático ha obligado a cancelar muchos proyectos 
o retrasarlos, ya que con lluvia la mayoría de obras no se pueden realizar. 
También hay que tener un control de disposición de aguas porque puede 
provocar una suspensión de la licencia ambiental. 
 Factores legales. 
 Lo primero a considerar es hacer la verificación de las posibilidades del 
nombre o razón social en el Registro Mercantil de la compañía en la cámara de 
negocio, además de eso establecer el tipo de sociedad con la cual va a ser 
conformada la constructora. Como Puntal Técnico Sociedad Limitada, de esta 
forma limitan su responsabilidad al capital aportado, evitando responder con su 
patrimonio personal ante las deudas de sus negocios. Una de las ventajas de 
ser sociedad limitada es que con una sociedad, el autónomo puede fijar un 
sueldo y desgravarlo como gasto. 
Es necesario conocer los requisitos legales, tributarios, laborales y comerciales 
para llevar a cabo la constitución de la empresa. 
3.2. Análisis del entorno específico. 
 
 
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 El análisis específico o microentorno analiza todos los factores propios de 
una empresa, aquellos que podemos controlar en cierta medida y además 
podemos conocer las fortalezas y debilidades de la empresa 
Los factores que componen el microentorno de una empresa son los siguientes: 
 Proveedores. 
 Las empresas deben conocer las características de todos sus 
proveedores comerciales o financieros, como el poder de negociación o los 
plazos de entrega. En el sector de la construcción están los proveedores de la 
fase de obra, estos son los relacionados con la fabricación de materiales de 
construcción, mano de obra, cerrajería, maderas, entre otros. Hay bastantes 
proveedores de estos materiales, por lo que produce una competitividad entre 
ellos relacionando el precio y la calidad, por lo que pierden su poder de 
negociación. 
También están los proveedores del suelo y fase de explotación, este fijará el 
precio máximo de las viviendas, su tamaño y qué clientes pueden adquirir los 
bienes. Los propietarios de suelo tienen un alto poder de negociación, ya que 
tienen exclusividad por la localización fija del suelo. 
 Intermediarios. 
 Las empresas dependen de intermediarios para hacer llegar el producto 
a los clientes, como arquitectos que elaboran los proyectos y dirigen los mismos 
y Administradores de Fincas que median entre la empresa y el cliente final, estos 
tienen gran poder e influyen en los ingresos que obtiene la empresa. Están los 
intermediarios mayoristas, con gran volumen de productos, los detallistas, que 
influyen en las estrategias del marketing y tienen relación directa con el cliente; 
y los agentes comerciales, que no tiene relación laboral con la empresa. 
 Clientes. 
 Es muy importante conocer a todos nuestros clientes para proyectar 
nuestras estrategias ante ellos, como sus necesidades o sus gustos. A mayor 
organización de los clientes, mayores serán sus exigencias en materia de 
reducción de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la empresa 
tendrá una disminución en los márgenes de beneficio. 
La diferencia de los productos de este sector es baja, por lo que al cliente le será 
fácil comprar entre los bienes de la competencia. El precio y la calidad serán 
clave para la decisión de compra de los clientes. 
 Competidores. 
 El entorno competitivo está formado por las empresas que tratan de 
satisfacer la misma necesidad de los consumidores a los que se dirige la 
 
 
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empresa. La entrada masiva de empresas a este sector es uno de los mayores 
miedos debido a la fuerte demanda que existe y a los posibles beneficios que 
esto genera. Esto puede causar una mayor competitividad y una gran lucha de 
precios. 
Otras características que afectan a la rivalidad de una empresa y sus 
competidores son el grado de concentración en el mercado, la diferenciación del 
producto, la diversidad de los competidores y las barreras de salida. 
3.3. Análisis D. A. F. O. 
 Es una herramienta que permite a las empresas conocer su situación 
presente para tomar decisiones de cara al futuro. A la hora de iniciar un nuevo 
proyecto empresarial, este análisis es un buen comienzo ya que ayuda a 
establecer las estrategias para que este sea viable. 
Dentro de los factores internos encontramos las fortalezas y las debilidades, lo 
que funciona y lo que falla dentro de una empresa. Y los factores externos son 
las amenazas y las oportunidades, todo aquello que pueda impedir o poner en 
peligro el desarrollo del negocio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Debilidades 
□ El principal competidor, grandes empresas constructoras con más años 
de experienciay clientes fieles. 
□ Presentación pobre en los medios sociales. Para poder llegar a un 
elevado número de clientes, uno de los principales objetivos hoy en día, 
es involucrarse en el mundo de las redes sociales, por lo que tener una 
red activa es imprescindible para captar clientes. Como puede ser 
Instagram, que cuenta con más de 24 millones de usuarios en España. 
Fortalezas 
 
 
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□ Equipo competente y experiencia profesional en el sector. En Puntal 
Técnico tienen un gran equipo profesional con una gran experiencia y 
cualificación en el sector de la construcción. 
□ Buena comunicación interna. 
□ Alta cuota de mercado. 
Amenazas 
□ Elevada competencia en el sector. En el sector de la construcción hay 
muchos competidores y con gran experiencia en el sector. 
□ Amenaza de entrada de nuevas empresas al sector dado el atractivo del 
mismo. 
Oportunidades 
□ Posibilidad de abrirse a nuevos mercados. 
□ Fomenta la participación y el trabajo en equipo. En Puntal es muy 
importante la integración del personal, al ser una pequeña empresa, 
puedes conocer a toda la plantilla y tener muy buena relación. Un buen 
compañerismo es lo más importante para adaptarse a una empresa y 
estar cómodo. 
 
4. Plan de Recursos Humanos. 
 El plan de recursos humanos busca el objetivo final de tener el empleado 
adecuado en el puesto adecuado y que los trabajadores tengan una formación 
cada vez mejor y mayor. También, motivar a todos los miembros de la empresa, 
mantener y mejorar el ambiente laboral y facilitar la maximización de beneficio 
de la compañía. 
 4.1 Organigrama de la empresa. 
 Está condicionado por el sector de la compañía, el tamaño y la naturaleza 
de actividad y el ámbito en el que se trabaja. Las empresas que cuentan con una 
estructura organizacional clara y flexible son más eficaces y competitivas, 
además de afrontar mejor los retos del mercado, por lo que se convierte en una 
herramienta imprescindible para cualquier organización. 
Empezamos por lo más alto de la jerarquía, los tres socios, que son: Fernando, 
director de Producción; Daniel, socio administrador; y Narciso, director 
comercial. Ellos tres se unieron en 2014 para crear esta empresa. Seguimos con 
María José, jefa administrativa; Fernando y Francisto son jefes de obra. Alfonso 
Ferrer, oficial de primera de albañilería y el peón de obra de albañilería que es 
José Luis. 
 
 
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 4.2. Descripción de los puestos de trabajo. 
 Este apartado permite saber qué se hace en un puesto determinado en la 
actualidad, en qué condiciones y qué exige el trabajo. Empezamos por los tres 
socios mayoritarios: 
Narciso Valiente aporta su experiencia de 25 años en el sector de rehabilitación, 
desarrollada fundamentalmente en TORREMAR. Es técnico comercial con un 
gran conocimiento del mercado a todos los niveles (clientes, administradores, 
fincas, arquitectos, aparejadores, proveedores y subcontratistas). 
Fernando Pérez es ingeniero de caminos y procede de la Obra Pública, con una 
trayectoria de 25 años que le ha llevado a ostentar cargos como los de dirección 
de contratación de GRUPO BERTOLÍN, S.A.U 
Daniel Martí es ingeniero técnico de Obras Públicas, gerente de INGÉNESIS, S. 
L. cuya actividad es de consultoría de ingeniería. 
Después tenemos a María José, jefa administrativa, que planifica, coordina 
procedimientos y sistemas administrativos, contrata personal y controla la 
gestión contable de la empresa, así como los bancos y facturas. 
Francisco y Fernando López controlan y realizan el seguimiento de la 
planificación técnica y económica de la obra, controlan la ejecución y supervisan 
la seguridad y salud de la obra. Gestionan toda la documentación de la obra así 
como actas, licencias y permisos, contratos, mediciones y archivos. 
Alfonso Ferrer es el oficial de primera de albañilería, se ocupa de asistencia a 
los profesionales y operarios de máquinas en proyectos de construcción, 
montaje y desmontaje de andamios, rampas, etc. También se encarga de prestar 
 
 
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atención a la seguridad, y a la descarga y transporte de materiales en 
emplazamientos de construcción. 
Y, por último, tenemos a José Luís, peón de obra de albañilería, carga y 
transporta materiales para abastecer a los tajos. Limpia los tajos y retira los 
escombros y desechos depositándolos en los contenedores. Monta y mantiene 
andamios, escaleras, plataformas, barandillas, etc. Ayuda a los oficiales a 
preparar la obra así como cortar materiales, demoler, perforar y colocar tubos 
para cables. 
 4.3. Procedimientos de trabajo. 
 Puntal Técnico incluye, dentro de los servicios de construcción, tres 
unidades de negocio especializadas, que en muchas ocasiones interaccionan 
entre sí para desarrollar el proyecto más adecuado: Edificación, Obra Civil, 
Ingeniería y Construcción Industrial. 
Principalmente hay una reunión donde se acuerda el proyecto y cómo va a ser, 
siempre hay un control de obras, empezando por una plantilla excel donde se 
anota la obra, el día de inicio, la licencia, el libro de subcontratación y el técnico 
que supervisa dicha obra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Estos dos cuadros de Excel es un procedimiento 
para el control del industrial que trabaja para 
Puntal en el área de obra. Como se puede ver, el 
primer cuadro es más para obtener información 
personal como su DNI, su formación y sus 
conocimientos. 
En el cuadro de la izquierda sería para certificados 
y seguros de la persona contratada. 
 
 
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 4.4. Convenio colectivo aplicable. 
 Según el artículo 1.º de disposiciones generales del capítulo 1 del Boletín 
Oficial de la Provincia de Valencia, en ámbito temporal, el convenio colectivo de 
la construcción y obras públicas de la provincia de Valencia, tendrá vigencia 
desde el 1.º de enero de 2018 hasta el 31 de diciembre de 2021 en consecuencia 
con lo dispuesto en el artículo 7 del Convenio General del Sector de la 
Construcción. 
Según el artículo 2.º.- Ámbito territorial, funcional y personal. El presente 
convenio es de aplicación a las empresas y trabajadores de la provincia de 
Valencia, afectados por el ámbito funcional definido en el artículo 3 y Anexo I del 
Convenio Colectivo General del Sector de la Construcción. 
En el capítulo II, Jornada, Horario, Vacaciones y Licencias, artículo 4.º.- Jornada 
de Trabajo y Horario, dice así: “La jornada laboral ordinaria queda establecida 
en 40 horas semanales de trabajo efectivo distribuidas preferentemente de lunes 
a viernes, salvo pacto en contrario o condición más beneficiosa. Para el periodo 
de vigencia del Convenio y, en función de las fiestas legales, en cómputo anual, 
esta jornada queda establecida en 1.736 horas de trabajo efectivo.” 
Dentro del total expresado, las empresas podrán señalar el horario diario de la 
jornada de trabajo de acuerdo con la legislación vigente, sin que en ningún caso 
se puedan sobrepasar nueve horas ordinarias de trabajo efectivo. 
En este cuadro se puede ver lo que se pide al inicio de la obra, presupuestos para 
saber el coste de la misma respecto al importe contratado. 
Esta es la ficha del cliente que 
cumplimentan con todos los 
datos al iniciar la obra. 
 
 
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5. Plan de 
Marketing. 
 El plan de Marketing funciona como una guía para alcanzar tus objetivos 
y contribuir al crecimiento de tu empresa. Resume la planificación de las 
estrategias de Marketing para un periodo determinado. 
El objetivo de este apartado es apoyar la toma de decisiones basada en 
investigación y análisis, mejorar la comunicación interna y la integración entre 
equipos. Y generar resultados a corto y largo plazo que hagan las estrategias 
más sustentables. 
5.1. Estratégias de Marketing. 
 Este es un proceso que permite que una empresa se centre en los 
recursos disponibles y losutilice de la mejor manera para incrementar las ventas 
y obtener ventajas. 
A la hora de crear contenido es importante que sea informativo para no acabar 
creando publicidad molesta donde parezca que solo importa vender el artículo. 
Tener una página web o un blog es otro de los factores más importantes para el 
marketing. Aprovechar también las redes sociales para subir contenido de las 
obras que se van haciendo durante la semana, hay que beneficiarse de las 
nuevas tecnologías para tener un acercamiento más próximo con los clientes y 
facilitarles la información que necesiten en cuestión de segundos. Asegurarse de 
que el número de teléfono sea muy fácil de encontrar y que esté disponible 
dentro del horario de recepción. 
No descuidar a los antiguos clientes, conservar los clientes que ya tienes y 
asegurarles fiabilidad y confianza hará que nuevos clientes quieran unirse más 
fácilmente. Un punto a favor sería hacer ofertas y promociones a los clientes más 
antiguos para asegurarse de que seguirán con la empresa contratada. Otras de 
las estratégias es mostrar cercanía, presentar a los empleados a los nuevos 
clientes potenciales, así pueden ver el rostro humano detrás del negocio y 
pueden sentir como si estuvieran conociendo más la empresa. 
5.2. Herramientas del marketing operativo. 
 Se encarga del desarrollo y la realización de las acciones y tácticas, de 
esta manera afecta al volumen de negocio y envuelve rentabilidad a corto plazo. 
 
 
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Una de las características del marketing operativo es que está ligado a 
herramientas como la publicidad, los anuncios y el telemarketing, trabaja en 
conjunto y complementa el marketing estratégico. Su objetivo consiste en 
generar volumen de ventas minimizando los costos. 
Para ello voy a estar utilizando el marketing mix o ‘las 4 P del marketing’, que 
define cuatro aspectos clave para los planes de empresa, el producto, el precio, 
la promoción y la distribución. 
5.2.1. El producto / servicio. 
 El producto es la pieza clave de la oferta de mercado y su función básica 
es satisfacer las necesidades del consumidor. En este caso, es un servicio, 
Puntal ofrece su servicio de rehabilitación de edificios y restauración y 
mantenimiento de fachadas. Su objetivo principal es que los clientes se queden 
satisfechos con el trabajo final que realizan. 
Una de las desventajas es que el cliente no puede tocar lo que compra o ver el 
resultado que quiere contratar, para ello hacen planos 2D y 3D para que pueda 
visualizar lo que pide. Si un cliente pide reformar la cocina, se le hace un cuadro 
con varias fotos con opciones del diseño que quiere y enseñarle otros trabajos 
realizados. De este modo, el cliente tiene más confianza y seguridad en el 
acabado del trabajo. 
 Rehabilitación de edificios y de fachadas. 
Se dedican a rehabilitar edificios, integral o parcial, cuidando y 
tratando todas las patologías del edificio, desde la rehabilitación 
de la fachada a estructuras del edificio, cubiertas y tejados, 
cambio de bandejas, refuerzo de pilares y más tenga la 
antigüedad que tenga. 
Los ingenieros técnicos realizan un estudio e informe técnico donde se localizan 
los problemas que se tienen que acometer en la rehabilitación del edificio o 
restauración de la fachada, estudiando el trabajo que se tiene que realizar, 
siempre buscando la seguridad y la calidad de las actuaciones. 
 Reformas de viviendas y locales comerciales. 
 Desarrollan proyectos profesionales de reformas de casas y locales de 
primera calidad. Cada uno de los proyectos de reforma que realizan se convierte 
en un emblema de funcionalidad y estilo, abarcando una amplia gama de 
texturas, detalles y embellecimientos. A parte de reforma integral, también 
realizan reformas parciales a la entera satisfacción de los clientes. 
Las reformas varían en tamaño, diseño y ámbito, desde pequeñas 
remodelaciones hasta completas renovaciones de grandes casas o locales. En 
cada uno de los proyectos de reforma aportan un asesoramiento personal que 
 
 
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va mucho más allá de la usual inversión de tiempo y dedican una meticulosa 
atención a los detalles. 
 Mantenimiento de edificios. 
 Una vez realizada y acabada la obra, es básico el 
mantenimiento de instalaciones para garantizar su correcto 
funcionamiento. Dentro de los servicios de mantenimiento 
abarcan desde el mantenimiento de edificios de Comunidades 
de Propietarios, cadenas hoteleras, residencias de la 3.ª edad, 
complejos deportivos o educativos, hasta el mantenimiento de naves 
industriales, silos y obra civil, entre otros. 
Se realizan todo tipo de trabajos verticales, mediante personal propio, con 
formación específica para trabajos en altura. Trabajos en cambios de rasantes, 
cubiertas, patios de luces, intervenciones en fachadas, eliminación de cascotes 
de los edificios, intervenciones de urgencia, donde es necesaria la diligencia, sin 
necesidad de medios auxiliares. 
 Construcción. 
 Abordan todo tipo de ejecuciones en obra civil, así como 
mantenimiento de obras ya ejecutadas, como puentes, túneles, 
viaductos, colectores, autovía, etc. 
En Puntal Técnico crean valor mejorando la rehabilitación de la 
inversión e impulsando el desarrollo de la sociedad con la construcción de todo 
tipo de obras singulares, el desarrollo de infraestructuras del transporte más 
respetuoso con el entorno natural y los proyectos más innovadores y sostenibles 
en el área industrial, energético y medio ambiental. 
Puntal incluye tres unidades de negocio especializadas, dentro de los servicios 
de construcción, y que en muchas ocasiones interaccionan entre sí para 
desarrollar el proyecto más adecuado: edificación, obra civil e ingeniería y 
construcción industrial. 
5.2.2. El precio. 
 La empresa, dado que se dedica a diferentes ámbitos dentro de la 
construcción, dispone de bases de datos que actualiza semanalmente, a fin de 
poder ofertar cada uno de los proyectos que realiza. 
Dispone de un equipo formado por técnicos, los cuales valoran cada unidad de 
obra y realiza la oferta final al cliente, en función de dos factores, la experiencia 
laboral de la persona que pone el precio, y la base de datos antes mencionada. 
La dificultad actual que tiene la empresa, es la constante fluctuación de precios 
del mercado, oscilando, según comentan, en una horquilla mensual de más del 
 
 
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10% en muchas de las materias primas, lo que dificulta enormemente la 
elaboración de una oferta con precios competitivos. 
5.2.3. La promoción. 
 En este apartado, explico algunas de las estrategias que hace la empresa 
Puntal Técnico para captar clientes, como el buzoneo, la cartelería, el mailing, la 
cuña de radio y la web digital junto a las redes sociales que utilizan. 
□ Buzoneo 
La mayoría de empresas giran en torno a la estrategias de ventas por el mundo 
digital, no obstante, el buzoneo es algo que sigue estando de moda y por lo que 
parece que los años no pasen. Los beneficios del buzoneo en Valencia, son 
incontables. El buzoneo todo se reduce a generar impacto visual. 
Este es el tríptico que reparten por todos los buzones de la zona de playa, 
pudiendo así captar a muchos clientes para la rehabilitación de edificios de esa 
zona ya que, al estar cerca del mar, sufren el impacto de los efectos de la 
humedad y del viento por culpa de la arena y el salitre, provocando la oxidación 
y la erosión de materiales es sus cerramientos y estructura. 
 
 
 
 
 
 
 
□ Radio 
Otra manera de conseguir clientes es con la cuña de radio, esta es un formato 
publicitario de unos 15-20 segundos, son anuncios en radio cortos y el objetivo 
es impactar en el oyente y que recuerde esa información. 
□ Mailing 
Mailing, o email marketing es una gran herramienta de estrategia al alcance de 
las marcas, sea pequeña o grande. El mailing es un correo por parte de la 
empresa que ofrece productos o servicios. A veces vaacompañado por el 
nombre del receptor, esto le da cercanía al cliente. 
□ Publicidad digital 
 
 
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Publicidad digital, actualización de web y publicación en redes sociales les 
resulta muy útil para captar nuevos clientes. En la web se muestran todos los 
trabajos que hay que hacer, proyectos que han realizado para poder ver el 
procedimiento y cómo lo hacen, algunas noticias de interés y el contacto de la 
empresa para poder llamarles o enviarle un correo solicitando más información. 
Instagram es una de las redes sociales donde van subiendo proyectos que 
realizan. 
 
 
 
 
 
□ Cartelería 
Y por último, una de las formas con las que más obtienen clientes, es con la 
cartelería, este está considerado un gran medio publicitario formado por 
imágenes o textos. Estos carteles están situados en la fachada del edificio donde 
están realizando una obra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. Definición del puesto de trabajo. 
 En este apartado explico mis funciones en la empresa como los 
programas que he utilizado para realizar las tareas que he tenido que 
desempeñar, todo lo que me han enseñado y mi ambiente e integración en la 
empresa. 
 
6.1. Objetivos del puesto. 
 
 
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 Los objetivos de la empresa para mi puesto han sido la capacidad de 
organización y responsabilidad, trabajo en equipo y de adaptación, habilidades 
comunicativas y flexibilidad a la hora de hacer otro tipo de tareas. Poder tener 
habilidades para operaciones administrativas de recursos humanos, auxiliares 
de gestión de tesorería, tratamiento de la documentación contable y tratamiento 
informático. 
6.2. Descripción de tareas. 
 
o Contabilidad y gestión: registro de las operaciones económicas de la 
empresa. Pasar movimientos de los bancos, facturas y pagos por 
confirmings. Mi procedimiento ha sido entrar en la página web de uno de 
los bancos, imprimir los movimientos y realizar los asientos contables en 
el programa ClassicConta, contabilizar facturas emitidas y recibidas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Para la gestión administrativa, control de tesorería y control de costes se 
utiliza el programa de gestión llamado Z€N (programa realizado a 
medida), cada obra tiene un número de expediente donde se asigna tanto 
la venta como la factura recibida. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
o Presentación de modelos AEAT: 
 Modelo 303: Formulario de Declaración trimestral del Impuesto 
Sobre el Valor Añadido. 
 
 
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 Modelo 115: Autoliquidación periódica de las retenciones e 
ingresos a cuenta, rentas o rendimientos procedentes del 
arrendamiento o subarrendamiento de inmuebles urbanos. 
 Modelo 111: Declaración trimestral de las retenciones e ingresos a 
cuenta del IRPF ejercidas a trabajadores, profesionales o 
empresarios. 
o Control documentación de trabajadores: 
 Nóminas: repaso de asientos. 
 Aptos médicos. 
o Gestión de cobros: 
 Control de cobros mediante envío de facturas y emisión de 
adeudos en bancos. 
o Emisión de facturas a clientes. 
o Gestión de pagos y tesorería: 
 Emisión de pagarés a proveedores. 
 Emisión de confirming. 
 Transferencias. 
 
6.3. Relaciones y disponibilidad. 
 Con el departamento que más me he relacionado ha sido con el 
departamento técnico, ellos informan del desarrollo de los trabajos realizados y 
por tanto de los cobros que hay que realizar. Este ha sido un contacto periódico, 
la mayoría del tiempo están en obras supervisando. 
Para el puesto que yo he estado cubriendo no es necesario disponibilidad para 
salir de la oficina, ya que es un trabajo de administrativa donde llevas todo el 
tema contable. Hay otro tipo de puestos donde sí es necesario salir de la oficina 
para revisar una obra, ver el avance, hablar con los obreros o buscar 
proveedores, estos son puestos como los de comercial o jefe de obra. 
6.4. Documentación y programas. 
Los programas que he utilizado para realizar las tareas han sido los siguientes. 
 ClassicConta 6: Es un software de contabilidad que reúne todas las 
herramientas necesarias que respaldan la seguridad de tus datos y de las 
operaciones de la empresa para un trabajo profesional. Proporciona un 
sistema de trabajo en continua mejora. Importa los datos contables desde 
otros programas de gestión y de contabilidad utilizando asientos 
predeterminados. Agiliza el trabajo con funciones como el cambiador 
masivo de subcuentas, el borrador de asientos, el fichero de cotizaciones 
de monedas y la herramienta de impresión de memoria contable. 
 
 
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Dispone de una herramienta que ofrece resultados relacionados con lo 
que quieres buscar. También puede activar recordatorios de eventos o 
reuniones y hacer copias de seguridad automáticas. 
 
 
 
 Zen 1.0: Es un programa de control y gestión de pagos y cobros que 
proporciona control diario de los bancos y previsiones futuras, así como 
el control de costes, asignando un código de expediente a cada obra. 
 
 
 
 
 
 
 
 Excel: Este programa lo he utilizado como soporte para calcular grandes 
cantidades, para revisar asientos de clientes y proveedores, para control 
de pagos y para administrar información como los pagos que se hacen 
por embargo o movimientos de bancos. 
 
 
6.5. Ambiente e integración. 
 Puntal Técnico es una empresa pequeña, por lo que todos los 
trabajadores se conocen y tienen muy buena relación. En la oficina hay muy buen 
trato y bastante compañerismo, el ambiente es genial. 
Es necesario tener el título y los conocimientos adquiridos con la formación 
profesional de grado superior en Administración y finanzas, tener fexibilidad y 
actitud para el puesto que yo he desempeñado. 
6.6. Riesgos y dedicación. 
 
 
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 Para el puesto que he desempeñado existen muchos riesgos laborales, 
como la caída al mismo nivel por líquido derramado en el suelo o no tener un 
orden, también están las caídas en altura, causadas por escaleras. La fatiga 
postural es otro de los accidentes laborales más comunes, o la fatiga mental, en 
la oficina de Puntal tiene un espacio de descanso para poder despejarse. 
Al ser una constructora, hay diferentes puestos, los trabajadores que están en la 
obra son los más propensos a tener accidentes de trabajo, para ellos existen 
unas medidas de control para evitarlo y Puntal les ofrece distintos tipos de EPIS 
para disminuir el riesgo. 
El horario de oficina es de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 h y el de obra de 8:00 
a 14:00 y de 16:00 a 18:00, de lunes a viernes, siempre con 30 minutos de 
descanso. 
 
Conclusión. 
 En Puntal Técnico he tenido la oportunidad de poner en práctica mis 
conocimientos tanto de gestión como de contabilidad, y poner en prueba mis 
conocimientos en un entorno real, me ha ayudado bastante el saber cómo sería 
mi trabajo en una empresa y ahora siento que estoy formada para desempeñar 
este tipo de puesto. 
Al ser una empresa pequeña, he tenido tiempo de conocer cómo funciona en 
diferentes ámbitos, cuáles son sus prioridades y conocer a todo el equipo. Me ha 
dado la oportunidad de saber la realidad de una empresa, tanto lo malo como lo 
bueno. 
He sido capaz de gestionar y emitir facturas, presentar nóminas, realizar pagos 
y cobros, llevar a cabo contratos, ejecutar confirmings y pagarés y tramitar la 
contabilidad. 
Agradezco mucho que Puntal Técnico me haya escogido, ha sido 
verdaderamente una experiencia muy agradable haber presentado y realizado 
mis prácticas en esta empresa. 
También me gustaría agradecer a las personas de la empresa que me han 
ayudado y me han dado muchos consejos, como Maria José, Narciso y 
Fernando. 
 
 
 
 
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Bibliografía. 
https://www.fundeu.es/consulta/cargos-y-puestos-con-minuscula-2545/ 
https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2022-3619 
https://www.rae.es/ 
Análisis PESTEL: https://es.eserp.com/articulos/que-es-analisis-pestel/ 
Informaciónsobre la empresa Puntal Técnico: https://puntaltecnico.es/ 
Análisis estratégico: https://economipedia.com/definiciones/analisis-
estrategico.html 
Herramientas del análisis D. A. F. O. https://dafo.ipyme.org/Home#&&q=en-
que-consiste 
Plan de recursos humanos: https://www.sesamehr.es/plantillas/plantilla-para-
hacer-un-buen-plan-de-recursos-humanos/ 
Plan de Marketing: https://rockcontent.com/es/blog/plan-de-marketing/ 
Marketing operativo: https://enciclopediaeconomica.com/marketing-operativo/ 
Estrategias de marketing: https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-de-
marketing 
Análisis del entorno general y específico: 
https://www.econfinados.com/post/entorno-general-y-especifico-de-la-empresa 
Plan de negocio: https://emprenderconalvaro.wordpress.com/el-plan-de-
negocio-analisis-del-microentorno/ 
https://www.fundacionlaboral.org/uploads/convenio/applications/ARCH62876daf
7d36b.pdf