Inquillay_APJ-SD

Vista previa del material en texto

i 
 
 
 
 
FACULTAD DE INGENIERIA 
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL 
 
Aplicación del TPM para mejorar la productividad del personal técnico del 
área de facility management de una empresa de administración de inmuebles, 
San Isidro, 2016 
 
 
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE 
INGENIERO INDUSTRIAL 
 
 
AUTOR: 
 
PASCUAL JOHNNY, INQUILLAY ALEGRE 
 
 
ASESOR: 
 
Ing. RONALD DAVILA LAGUNA 
 
 
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: 
 
GESTION EMPRESIARIAL Y PRODUCTIVO 
 
 
 
 LIMA – PERÚ 
 2016 
 
ii 
 
PÁGINA DEL JURADO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Presidente del jurado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
__________________________ _________________________ 
 Secretario de jurado Vocal de Jurado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
iii 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DEDICATORIA 
 
Con amor y gratitud. A mis adorados 
padres por su ejemplo y superación y 
valioso apoyo en todo momento desde el 
inicio de mi estudio. A mi esposa que 
siempre me impulso a Seguir adelante. A 
mis hijos Kevin y Liam por su 
comprensión y Paciencia, quienes son mi 
motor, motivo y la fuerza que me permiten 
seguir superándome. 
 
iv 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTO 
 
A Dios por ser mi guía en cada paso que 
doy, especialmente al SUBE, Área de 
Investigación por compartir sus 
conocimientos y orientación en la 
elaboración de mi investigación. Gracias 
a mis compañeros de clase con quienes 
compartimos e intercambiamos muchas 
ideas importantes para el desarrollo del 
proyecto de tesis. 
v 
 
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD 
 
Yo, Pascual Johnny Inquillay Alegre, con DNI N° 41509846 en efecto de cumplir 
con las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y 
Títulos de la universidad Cesar Vallejo, facultad de Ingeniería, Escuela de 
Ingeniería Industrial, con la tesis Titulada “Aplicación del TPM para mejorar 
la productividad del personal técnico del área de Facility Management de una 
empresa de Administración de Inmuebles, San Isidro 2016” 
Declaro bajo juramento que: 
 
 Toda la documentación que acompaño es veraz y autentica. 
 Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e 
información que se presentan en la presente tesis son auténticos y 
veraces. 
 En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier 
falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los números como de 
información aportada por lo cual me someto a lo dispuesto en las normas 
académicas de la Universidad Cesar Vallejo. 
 
 
 
 
 
Lima, Diciembre del 2016 
 
 
 
 
-------------------------------------------------------------------- 
Pascual Johnny Inquillay Alegre 
DNI Nro: 41509846 
 
vi 
 
PRESENTACIÓN 
 
Señores miembros del jurado: 
 
Dando cumplimiento a las normas del Reglamento de elaboración y 
sustentación de Tesis de la Universidad César Vallejo, presento la investigación 
titulada: “APLICACIÓN DEL TPM PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL 
PERSONAL TÉCNICO DEL ÁREA DE FACILITY MANAGEMENT DE UNA 
EMPRESA DE ADMINISTRACIÓN DE INMUEBLES, SAN ISIDRO 2016”, 
requisito para obtener el título de Ingeniero Industrial. 
 
La presente investigación fue de tipo descriptiva explicativa con un diseño 
pre experimental, encontrándose estructurada en siete capítulos contando con el 
esquema de investigación sugerido por la universidad. En el capítulo I, se realiza 
la introducción, donde se registrarán los antecedentes, fundamentación científica, 
justificación, el problema, hipótesis y los objetivos. En el capítulo II, se registran 
el marco metodológico, donde se apreciará la variable, la operacionalización de 
las variables, la metodología, el tipo de estudio, el diseño de la investigación, la 
población y muestra, técnicas e instrumento de recolección de datos, método de 
análisis de datos. En el capítulo III, se muestran los resultados , en capitulo IV, se 
muestran las discusiones, en el capítulo V, se muestran las conclusiones, en el 
capítulo VI, se aprecian las recomendaciones y finalmente en el capítulo VII, se 
considera las referencias bibliográficas. 
 
vii 
 
RESUMEN 
 
Aplicación del TPM para mejorar la productividad del personal técnico del área de 
Facility Management de una empresa de Administración de Inmuebles, San Isidro 
2016 es el título de la investigación presentada que tuvo como principal objetivo 
establecer como la aplicación del TPM mejora la productividad del personal 
Técnico del área de Facility Management de una empresa Administración 
Inmobiliaria S.A.C. 2015. Cuatrecasas Luis y Torrell Francesca indica que para tal 
fin es importante implementar los programas de mantenimiento preventivo y 
correctivo, al respecto de la productividad la necesidad de evaluar la eficiencia y 
eficacia tal como lo indica Gutiérrez Humberto y De La Vara Román. El Estudio 
científico es de un diseño Pre Experimental, de tipo descriptivo explicativo, ya 
que vamos a fundamentar y explicar respectivamente nuestro estudio, así mismo 
nuestro enfoque es cuantitativo porque en función a nuestros datos vamos a 
lograr medir los resultados, finalmente la muestra que se tomo fue un periodo en 
evaluación, el cual fue de 6 meses. La investigación concluyo que con la 
aplicación del TPM mejora la productividad del personal técnico en el área de 
Facility Management, siendo las dimensiones ya mencionadas fundamentes para 
este objetivo. Gracias a estandarizar los cronogramas de trabajos, definir las 
tareas del personal y una mejor organización la productividad del personal técnico 
paso de 86% al 94%. 
 
Palabras claves: Planificación, mantenimiento y productividad. 
 
viii 
 
ABSTRACT 
 
 
Application of the TPM to increase the productivity of the technical staff of the 
Facility Management area of a Real Estate Management company, San Isidro 
2016 is the title of the presented research that had as main objective To establish 
how the application of the TPM improves the productivity of the technical staff Of 
the Facility Management area of the company Administración Inmobiliaria SAC 
2015. Cuatrescasa Luis and Torrell Francesca indicates that for this purpose it is 
important to implement preventive and corrective maintenance programs, 
regarding productivity the need to evaluate efficiency and effectiveness as 
indicated by Gutierrez Humberto and De La Vara Román. The scientific study is a 
Pre-Experimental design, explanatory descriptive type, since we are going to 
explain and explain our study, our approach is quantitative because according to 
our data we will be able to measure the results, finally the sample that is Tomo 
was a period in evaluation, which was 6 months. The investigation concluded that 
with the application of the TPM improves the productivity of the technical 
personnel in the area of Facility Management, being the dimensions already 
mentioned bases for this objective. Thanks to standardizing the work schedules, 
defining the tasks of the staff and better organization the productivity of the 
technical staff step from 86% to 94%. 
 
Keywords: Planning, maintenance and productivity. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ix 
 
ÍNDICE 
 
Página de jurado ii 
Dedicatoria iii 
Agradecimiento iv 
Declaración de autenticidad v 
Presentación vi 
Resumen vii 
Abstract viii 
Índice ix 
Índice de figuras xi 
Índice de tablas xiii 
I. Intruduccion 14 
1.1. Realidad problemática 15 
1.2. Trabajos previos 18 
1.2.1. Internacionales 18 
1.2.2. Nacionales 21 
1.3. Teorías relacionadas al tema 24 
1.3.1. TPM 24 
1.3.3. La productividad 38 
1.4. Formulación del problema 45 
1.4.1. Problema general 45 
1.4.2. Problemas específicos 45 
1.5. Justificacióndel estudio 45 
1.5.1. Justificación económica 46 
1.5.2. Justificación práctica 46 
1.5.3. Justificación social 46 
1.5.4. Justificación metodológica 46 
1.5.5. Justificación teórica 47 
1.6. Hipótesis 47 
1.6.1. Hipótesis general 47 
1.6.2. Hipótesis específicas 47 
1.7. Objetivos 47 
1.7.1. Objetivo general 48 
1.7.2. Objetivos específicos 48 
II. Método 49 
x 
 
2.1. Diseño de la investigación 50 
2.2. Operacionalización de las variables 49 
2.3. Población y muestra 52 
2.4. Técnicas, instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad. 52 
2.5. Método de análisis de datos 54 
2.6. Aspectos éticos 56 
2.7. Desarrollo de la propuesta 56 
2.7.1. Situación actual 56 
2.7.2. Propuesta de mejora 65 
2.7.3. Implementación de la propuesta 66 
2.7.4. Resultados del servicio 81 
III. Resultados 85 
3.1. Análisis descriptivo 86 
3.1.1. Variable dependiente: Productividad 86 
3.1.2. Variable dependiente – dimensión 1: Eficiencia 88 
3.1.3. Variable dependiente – dimensión 2: Eficacia 90 
3.2. Análisis inferencial 92 
3.2.1. Prueba de hipótesis variable dependiente: Productividad 92 
3.2.2. Prueba de hipótesis variable dependiente – dimensión 1: Eficiencia 96 
3.2.3. Prueba de hipótesis variable dependiente – dimensión 2: Eficacia 100 
IV. Discusión 104 
V. Conclusión 107 
VI. Recomendaciones 110 
VII. Referencias 112 
VIII. Anexos 117 
 
 
 
xi 
 
ÍNDICE DE FIGURAS 
Figura 1. Diagrama de Ishikawa. 16 
Figura 2. Diagrama de Pareto. 18 
Figura 3. Características básicas del TPM 25 
Figura 4. Clasificación del mantenimiento Planificado 27 
Figura 5. Mantenimiento Preventivo realizados 28 
Figura 6. Disponibilidad de equipos 29 
Figura 7. Formula de eficiencia 40 
Figura 8. Formula de eficacia 41 
Figura 9. modelo de formato de conformidad. 61 
Figura 10. Evolución de OT por averías. 63 
Figura 11. Eficiencia de atenciones realizados 63 
Figura 12. Evolución de atenciones programados 64 
Figura 13. Eficacia del cumplimiento de las atenciones 64 
Figura 14. Productividad del personal técnico en el I semestre del 2015. 65 
Figura 15. FODA del área de Facility Management 66 
Figura 16. Reunión con el personal técnico 67 
Figura 17. Proceso para la atención de una OT 68 
Figura 18. Formato de recolección del estado de los equipos de aire 
acondicionado. 70 
Figura 19. Formato de inspección de equipos y herramientas 71 
Figura 20. proceso para búsqueda de intervenciones. 73 
Figura 21. Proceso del mantenimiento preventivo. 75 
Figura 22. evolución de OT por averías. 81 
Figura 23. Eficiencia de las atenciones realizadas 81 
Figura 24. Eficacia de atenciones planificadas 82 
Figura 25. Productividad de las atenciones 82 
Figura 26. Histograma de productividad pre test. 87 
Figura 27. Histograma de productividad post test. 87 
Figura 28. Histograma de eficiencia pre test. 89 
Figura 29. Histograma de eficiencia post test. 89 
Figura 30. Histograma de eficacia pre test. 91 
Figura 31. Histograma de eficacia post test. 91 
xii 
 
Figura 32. Gráfico de normalidad QQ 93 
Figura 33. Gráfico de cajas comparativo 95 
Figura 34. Gráfico de normalidad QQ 97 
Figura 35. Gráfico de cajas comparativo 99 
Figura 36. Gráfico de normalidad QQ 101 
Figura 37. Gráfico de cajas comparativo 103 
 
 
 
xiii 
 
ÍNDICE DE TABLAS 
Tabla 1. Causas del análisis de Ishikawa. 17 
Tabla 2. Pasos en la planificación del mantenimiento especializado 31 
Tabla 3. Evolución del mantenimiento industrial. 35 
Tabla 4. Operacionalización de variables. 49 
Tabla 5. Plan anual de mantenimiento 58 
Tabla 6. Descripción de las actividades 60 
Tabla 7. OT por averías de enero a junio 2015 62 
Tabla 8. Actividades en la OT del mantenimiento preventivo 65 
Tabla 9. Actividades del mantenimiento preventivo 69 
Tabla 10. Formato para inventario de equipos. 72 
Tabla 11. Atenciones programadas. 74 
Tabla 12. OT por averías de enero a junio 2015 80 
Tabla 13. Resumen del antes y después de la aplicación del mantenimiento 
planificado como una herramienta del TPM 83 
Tabla 14. Productividad. 86 
Tabla 15. Resultados estadísticos de productividad. 86 
Tabla 16. Eficiencia. 88 
Tabla 17. Resultados estadísticos de eficiencia. 88 
Tabla 18. Eficacia. 90 
Tabla 19. Resultados estadísticos de eficacia. 90 
Tabla 20. Prueba de normalidad de la productividad. 92 
Tabla 21. Prueba T Student de la productividad. 94 
Tabla 22. Correlaciones de muestras relacionadas de productividad. 94 
Tabla 23. Prueba de muestras relacionadas. 94 
Tabla 24. Prueba de normalidad de la eficiencia. 96 
Tabla 25. Prueba T Student de la eficiencia. 98 
Tabla 26. Correlaciones de muestras relacionadas de eficiencia. 98 
Tabla 27. Prueba de muestras relacionadas. 98 
Tabla 28. Prueba de normalidad de la eficacia. 100 
Tabla 29. Prueba T Student de la eficacia. 102 
Tabla 30. Correlaciones de muestras relacionadas de eficacia. 102 
Tabla 31. Prueba de muestras relacionadas. 102
132