Administracion_de_empresa_Parcial_Instru

Vista previa del material en texto

Administración de empresa 
Parcial 
Instructor:
Omar Restrepo
Entregado por:
Karl Mercado (141320151)
Bernardo Hernández (141320457)
Carlos Navarro (141226137)
Hernando Cuentas (141426360)
Yorleinis Gámez (141416055) 
Franco Barrios (141220557)
Universidad autónoma del caribe 
Barranquilla 16/09/2016
1. EL SABELOTODO
El sabelotodo es un tipo de cliente que se acerca a nosotros solamente para mostrarnos que es tan inteligente que cualquier respuesta que le demos a su problema, él ya la probó.
Inclusive existen casos de clientes sabelotodo que solo buscan ser atendidos para demostrar que saben más que nosotros y se van incluso sin adquirir un producto o servicio.
Lo complicado del sabelotodo es que si en realidad sabe más que nosotros, terminará siendo un gran problema y hasta exigirá dialogar con algún superior para mostrar su indignación.
¿Cómo manejar a un sabelotodo?
Muy sencillo, debemos conocer todo sobre nuestro producto o servicio a tal punto que tengamos la habilidad de responder ante cualquier pregunta o duda de un cliente. Este es el mejor consejo para este tipo de cliente.
También es bueno dejar que se exprese, que nos cuente todo lo que sucedió e hizo y luego comenzar con una técnica de preguntas. Si dejamos que primero exprese su inconformismo, posiblemente detectemos que sucedió o que le faltó hacer (o si manipuló mal el producto y él mismo lo rompió).
Finalmente lo mejor para este cliente es demostrarle desde un inicio que nosotros realmente sabemos más que el para bajar un poco sus barreras y dejar que se convierta en un diálogo constructivo en lugar de un monólogo de su parte.
EL PROBLEMATICO
Muchas personas tienen la percepción que el personal de atención al cliente está allí para que descarguemos toda nuestra furia y frustraciones con ellos. Por más que queramos evitarlos, hay gente así.
Estas personas suelen venir de forma bastante agresiva inclusive sin importarles si realmente lo vamos a poder ayudar o no.
¿Cómo manejar a un problemático?
El consejo más importante es nunca perder la calma ni dejar de sonreír. Esta persona disfruta viendo que nos pone mal o que nos está intimidando.
En segundo lugar, siempre es bueno tener una serie de respuestas para los problemas más comunes, dado que seguramente viene con ese tipo de problema e indicarle cómo podría el mismo manejarlo.
También es importante que hagamos varias preguntas para que esa persona libere toda su energía explicando lo que sucedió. Finalmente si las cosas no funcionan, siempre podemos derivarlo a un superior que maneja su caso (Va a sentirse especial)… o llamar urgentemente al guardia de seguridad.
2. ¿Mirando desde el punto de vista del consumidor, se podría decir que existe manipulación de los medios para beneficiar a los comerciantes?
No es un mito que la manipulación por parte de los medios beneficia a los comerciantes, permitiéndoles modificar su comportamiento de venta. Cabe resaltar que la única manera de lograr un incremento monetario, es haciendo uso de la publicidad; cuyo único objetivo es informar y recordar al consumidor sobre la existencia de un producto.
La publicidad realizada por parte de los comerciantes abarca técnicas de marketing con el fin de buscar la eficacia en las ventas de sus productos y analizar los estímulos a los cuales las personas les prestan más atención y cuáles son los que no influyen directamente en el comportamiento de estos. 
Hoy en día, en nuestra sociedad, la presencia de publicidad es algo completamente normal porque se vale de muchos medios de persuasión, haciendo que el consumidor tome la decisión de comprar un producto específico. También es sin lugar a dudas uno de los fenómenos más importantes y característicos de la sociedad de consumo, induciéndola a adoptar comportamientos no precisamente armónicos con sus propios intereses sino más bien con los de aquel que anuncia comercialmente algo.
3. Realice una estrategia para hacerse una comodidad financiera vendiendo zapatos, demuestre.
La estrategia es crear una microempresa donde se fabrique zapatos para damas y caballeros en cuero y deportivos. Donde el mercado va dirigidos a los padres de familia y jóvenes que deseen adquirir el producto, inicialmente se colocará un pequeño local en mi casa, luego con la expansión de la empresa se colocara en centros comerciales y locales dentro de la ciudad.
El producto se ofrecerá y se le dará promoción a través de la radio, repartición de volantes por las calles y perifoneo.
La empresa contará con aliados para la fabricación de las suelas y de diseño de capellada, así como empresa transportadora y distribuidora de la marca.
Para el recurso clave necesitaríamos máquinas de fabricación de zapatos, trabajadores y local.
El producto será transportado por partes hasta el lugar donde será ensamblado finalmente y distribuido.
4. Averigüe 1 hábito de compra y cree una estrategia para aprovechar ese hábito.
1. Pragmáticos: No se complican la vida. Compran lo que necesitan y sólo si lo necesitan. No experimentan con nuevos productos o marcas ya que consumen únicamente lo que les ha funcionado bien en otras ocasiones. La sencillez en su lema.
Este hábito es el más razonable porque compran solo lo que necesitan pero tiene un gran problema que no experimentan con productos nuevos son muy tradicionales, una estrategia para aprovechar este hábito de compra es tratar de comprar cosas de última tecnología y moda en el mercado sin dejar de lado el lado tradicional y racional.
5. Maneja una empresa de productos alimenticios, Como solucionaría cada uno de estos problemas, justifíquese:
· CUANDO EL CLIENTE DEJA DE CONSUMIR
Primeramente haría una encuesta donde recopilara información a los clientes, por su inconformismo sobre los alimentos y que le gustaría que cambiara. 
En la segunda etapa se evalúa y se analiza las mejores opciones de una estrategia que nos conlleve a resolver el problema 
Para que en la tercera etapa se ejecute un plan innovador con toda la información recopilada y evaluada sobre las necesidades de nuestros clientes y que el producto vuelva hacer atractivo nuevamente al mercado para elevar el consumo.
· CUANDO EL MERCADO ESTA POCO MADURO
Se buscaría soluciones inmediatas y precisas, unas de ellas sería apoyándome con otras empresas proponiéndoles una ganancias del 50 a 50 y que vendan la misma variedades de mis productos mientras la crisis desaparezca.
Por otra parte sería buscar unas herramientas o medios científicos que ayuden a agilizar el proceso de maduración de las plantaciones para cumplir con las exigencias del mercado.
· LOS CLIENTES CIERRAN O ENTRAN EN CONCURSO CON ACREEDORES
No me enfrascara con los clientes que he venido trabajando, sin embargo aplicaría un sistema, forma de mover el producto y esto genere una atracción a nuevos clientes sin descuidar con lo que he venido trabajando, con el propósito de expandirme en otros sectores.
· NO TENGO IMAGEN DE MARCA PARA COMPETIR CON GIGANTES
Sigo con lo he venido haciendo, despreciando todo tema legal. Encontrará soluciones para hacer conocer mi empresa y mi producto en el mercado, mediante charlas, conferencias y reuniones. En todos los sectores de la ciudad dando a conocer el nombre de mi empresa, productos y lo que estamos realizando en el zona.
· LAS MULTINACIONALES BAJAN LOS PRECIOS
Antes de tomar una decisión, me tomaría un tiempo a ver cómo avanza las ventas en mi negocio, analizo que afectado puede llegar a tener la ventas en el momento que estoy evaluando para tomar una decisión asertiva, si es de poner los precios iguales a las multinacionales o mantendría mis precios estable. 
 
· LOS CLIENTES BUSCAN PRECIOS LOW COST
Mantuviera el mismo precio durante una etapa, analizo y evaluó toda la situación de esa periodo que sostuve el mismo precio, de lo contrario me pondría con los clientes una solución acorde a las circunstancia donde ambos nos veamos beneficiados. 
· LOS GRANDES APRIETAN CON INNOVACION
Las grandes empresas innovan constantemente suinfraestructura y en los productos. 
En esta circunstancia pues personalmente mejoraría es el modelo del servicio con los clientes. Dándoles buena atención y pidiéndoles sugerencias para ir modificando de manera progresiva lo que realmente es importante el mercado.
· CUANDO TU PÚBLICO ES CASTIGADO POR LA CRISIS
De igual forma yo también seria afectado, examino en que campos me está afectando esta crisis tanto de mis clientes como las mías, para afrontar oportunamente que reduzca o que pueda colocar la crisis a mí a favor
6. ¿Porque muchas personas no triunfan si siguen una moda?, explique una razón de porque pasa esto
Algunas personas no triunfan ya que siguen una moda sí, pero con esto no quiere decir que serán exitosas, a nuestra idea de negocio tenemos innovarla, darle un toque personal que sea diferente a las existentes así vallamos a comercializar las mismas cosas tenemos que dar a conocer nuestro producto como algo único en el mercado por eso la razón por la que no triunfamos es por esa parte del ser autentico de ser innovadores con nuestra idea.
 
8. Usted es el gerente de una pyme de productos de bebe, ha visto cómo la caída del consumo terminaba afectándole. Cae en la trampa fácil de bajar precios, empieza a cambiar su estrategia de venta, indique como piensa hacer este cambio, bajo este cuadro (complételo):
	Objetivos
	Etapas
	Condiciones
	
Concientizar que se requiere un cambio 
	
Descongelamiento
	Evaluamiento oportuno del producto en el cual se descubrirán las fallas que ha hecho que el producto no alcance su etapa de madurez, en el cual se pueda hacer una toma de decisiones para la optimización de productos financieros y materia prima el cual permitirá tener una mayor producción y así el producto disminuya su valor unitario 
	
Establecer nueva estrategia de venta que permita llegar de forma más directa al consumidor, promoviendo el consumo masivo 
	
Transito
	Tomar estrategias de benchmarking, analizando el macro y micro entorno de la compañía, adoptando las estrategias que el benchmarking nos indica, analizar nuestra competencia y tomar como oportunidad todo el entorno de la compañía 
	Seguir la concientización del cambio ya que para las empresas resulta un poco drástico 
	
Re congelación
	Trabajar en equipo y que le parte direccional de la compañía siga en frente para lograr un excelente clima laboral interno 
 9. Usted dice que es un empresario del sector alimenticio de éxito, usted se auto premia diciendo que no tiene ninguna dificultad frente a lo que supone tener en las manos un negocio que tiene que funcionar Pero cuando llevo su proyecto a la práctica sus previsiones no tienen nada que ver con la realidad, y aparecieron problemas con los que no había contado, porque cree que sucedió esto y que camino toma para solucionar su problema, explique con detalles
Si bien es bueno glorificarse a uno mismo, pero en este caso la raíz del problema que tiene el empresario es su “ego”, esta personalidad que uno se valoriza pero en exceso nos a cegar en los negocios y no nos permite entender que cuando emprendemos cualquier negocios siempre tendrán dificultades manejables y que uno es capaz de resolver. Por consiguiente todo problema se puede resolver cuando dejamos el ego a un lado, porque cuando ocurre eso y abordamos un plan negocios con buenos valores y principios nuestra mente será capaz de tener una visión en donde va apuntar el momento y lugar en que tú negocio quieres que este, a pesar de las adversidades que son normales que se van presentando en el periodo que va creciendo tu negocio.
Por otra parte de los problemas también se ganan, evaluó en lo que he fallado, aprendo de ello, mejoro y sigo avanzando ya con una innovación que aprendí de los problemas que he ido resolviendo durante el camino. 
10. El problema del emprendimiento es hacer creer a la gente que con esto uno se hace rico, explique basado en un pequeño ejemplo y desde su punto de vista, realice una estrategia para hacer este comentario falso, demuestre
Si bien es cierto que el emprendimiento va ligado a la palabra éxito, no debemos equivocarnos que por tener dicha cualidad de emprendedor vamos a llegar al éxito , esto lleva consigo diferentes factores como lo es la parte del capital para emprender un proyecto , la paciencia y entrega que se necesita los primeros meses ya que no son de ganancias si no para recuperar tu capital entre otros factores, por ejemplo se quiere emprender un local de ropa masculina el cual se venderá accesorios, suéter, jeans entre otros , pero se necesita un capital con el cual empezar mi idea de negocio pero no tengo el dinero , con queda comprobado que con el hecho de ser una persona emprendedora no basta para poder ver materializados nuestros logros, hacen falta factores con los que también debemos lidiar y que tenemos que afrontar como personas capaces de vencer los obstáculos que se nos presenten
12. Explique los efectos de los paradigmas
El poder de los paradigmas se refleja con efectos negativos y positivos. Los paradigma tienen influencia en la manera de pensar, sentir hablar y hacer de los seres humanos la calidad de los efectos depende de la claridad y calidad de los principios con los que se complementan los paradigmas. Aquí radica la importancia de identificar principios sólidos y permanentes que iluminen los procesos de cambio de paradigmas.
El efecto de los paradigmas se refleja en todos los ámbitos de la vida social, desde la manera de comer, hasta la manera de dormir. Este reflejo tiene en los hábitos la expresión concreta y tangible porque somos seres de hábitos buenos y malos que nos ayudan o perjudican en la vida cotidiana. Un ejemplo es el hábito negativo de llegar tarde y fuera del horario acordado a los compromisos
En la realidad compleja, dinámica y contradictoria todo cambia, por lo cual debemos evitar contraer la enfermedad o efecto negativo de las “parálisis paradigmática” que se refleja en la poca o ninguna capacidad de adaptamos al cambio, de administrar el cambio, como dice Barker en el video documental el “el poder de los paradigma.
El efecto paradigma más claro es la influencia o la manera de ver el mundo, a las otras personas y a nosotros mismos