Tesis Maestría Ing Civil - Maria Juliana Labrador M 2023

Vista previa del material en texto

Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
 
 
 
Plan de mejora para encaminar a la firma Angular Inmobiliario hacia la solidificación de la 
identidad en materia de sostenibilidad, que se refleje en la mejora y diferenciación de sus 
proyectos. 
 
 
María Juliana Labrador Morales 
 
 
Proyecto de grado como requisito para optar por el título de: 
Magister en Ingeniería Civil 
 
 
 
Director: 
 Hernando Vargas Caicedo 
 
 
Asesores: 
William Miguel León Daza 
Diego Andrés Peñaranda Correa 
 
 
 
Línea de investigación: 
Ingeniería y Gerencia de la Construcción 
 
 
 
UNIVERSIDAD DE LOS ANDES 
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA CIVIL Y AMBIENTAL 
BOGOTÁ D.C., COLOMBIA 
2023 
 
 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
Contenido 
Resumen ..................................................................................................................................................................... 3 
Abstract ..................................................................................................................................................................... 4 
Introducción .............................................................................................................................................................. 5 
Identificación y Caracterización del cliente ........................................................................................................... 5 
Problema a abordar .................................................................................................................................................. 8 
Objetivo ................................................................................................................................................................... 11 
Objetivo General................................................................................................................................................... 12 
Objetivos Específicos ............................................................................................................................................ 12 
Metodología ............................................................................................................................................................. 12 
Fase Inicial ........................................................................................................................................................... 12 
Procesamiento de información ............................................................................................................................. 13 
Fase Final ............................................................................................................................................................. 13 
Situación Actual ...................................................................................................................................................... 13 
Definición actual de la Cultura Organizacional de la empresa: Misión, visión, valores organizacionales y 
objetivos/planes estratégicos. ............................................................................................................................... 14 
Conocimiento actual de la cultura organizacional e identidad en materia sostenible del recurso humano interno
 .............................................................................................................................................................................. 18 
Conocimiento actual de la cultura organizacional e identidad en materia sostenible del recurso humano externo
 .............................................................................................................................................................................. 19 
Actualidad de la sostenibilidad y sus procesos en los proyectos de Angular Inmobiliario .................................. 22 
Benchmarking de empresas líderes en Construcción Sostenible .......................................................................... 32 
Matriz DOFA ........................................................................................................................................................ 35 
Resultados del Proyecto .......................................................................................................................................... 36 
1. Formulación de la misión, visión y valores organizacionales de la empresa .............................................. 37 
2. Propuesta de estructura organizacional para la mejora de procesos e identidad de la empresa ................ 40 
3. Formulación de objetivos y estrategias en el ámbito de sostenibilidad ....................................................... 41 
4. Definición de roles y procesos para el ámbito de sostenibilidad ambiental en la empresa ......................... 45 
4.1. Roles y responsabilidades ..................................................................................................................... 45 
4.2. Procesos ................................................................................................................................................ 50 
5. Recomendaciones e indicadores para asegurar cumplimiento de objetivos e implementación de Cultura 
Organizacional. .................................................................................................................................................... 54 
Conclusiones ............................................................................................................................................................ 56 
Anexos ...................................................................................................................................................................... 57 
Bibliografía .............................................................................................................................................................. 66 
Listado de cuadros y tablas .................................................................................................................................... 67 
 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
Resumen 
Angular Inmobiliario S.A es una empresa que gerencia proyectos inmobiliarios VIS y NO VIS, creada 
en 2019, dedicada a su estructuración, comercialización y desarrollo. Angular es creada por el mismo 
propietario de los proyectos, contando con socios estratégicos respaldándolo financiera y 
estratégicamente como lo son Inverfam S.A, Conexo Inmobiliario y Convel S.A, empresas con más de 
10 años de experiencia en el mercado. Al ser una empresa joven, uno de los mayores retos que enfrenta 
actualmente es la formalización y consolidación de su misión y visión estratégica, y la alineación de 
su estructura, cultura organizacional y plan estratégico con las mismas. Esto se refleja en el 
funcionamiento del día a día de la empresa y en los resultados de esta frente a sus objetivos. En este 
caso en particular, se identificó una misión formulada por el propietario que, en papel, da alta 
importancia a la innovación y sostenibilidad, pero al analizar la empresa y los proyectos, se encuentra 
una desalineación con esta misión. Se cuenta con un equipo poco enterado de la estructura 
organizacional y políticas estratégicas, desconectado de este enfoque ambiental y con proyectos con 
certificaciones ambientales básicas o “aceptables”, demoradas y poco conscientes, y proyectos que 
pueden mejorar en cuanto a bienestar delcliente y en sus etapas de operación. 
Por lo anterior, esta consultoría está encaminada en llevar a que la empresa pueda aterrizar su cultura 
organizacional, objetivos y planes estratégicos y llevar un proceso de transformación en materia verde, 
guiando hacia este objetivo los aspectos mencionados, y que esto resulte en el aporte de proyectos con 
un producto diferenciado, que sean conscientemente sostenibles en todas sus etapas, y lleven a la 
empresa a cumplir con su misión y ser competente a largo plazo en el mercado. Se busca identificar 
oportunidades de mejora en los aspectos organizacionales, incluyendo la materia de sostenibilidad 
ambiental, que traduzca en generar un valor a la empresa con productos diferenciados. 
Esto se pretende llevar a cabo a través de una evaluación en el ámbito sostenible y de bienestar en los 
proyectos, encuestas a los distintos actores, como lo son principalmente los propietarios, trabajadores 
de los diferentes sectores de la empresa, la gerencia de proyectos, el equipo constructor y la 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
interventoría técnica. Basándonos en lo anterior, registrando lecciones aprendidas, y aplicando un 
análisis DOFA, se pretende identificar las oportunidades de mejora y los puntos donde se puede generar 
un cambio a nivel organizacional, que repercuta positivamente en el aspecto mencionado. 
Con lo anterior, se realizará un plan de mejoramiento, que incluya la consolidación de la visión, misión 
y valores organizacionales, declaración de objetivos y la creación de un plan estratégico que encarrile 
hacia los mismos a la empresa mediante un cambio de la estructura y cultura organizacional, un paso 
a paso de la implementación de las propuestas, e indicadores o metodologías que permitan monitorear 
la evolución para que sea llevado a cabo por la gerencia de proyectos y en general quién estará a cargo 
de liderar este cambio. 
Abstract 
Angular Inmobiliario S.A, is a project manager enterprise, created in 2019 and dedicated to the 
structuration, commercialization and development of real state projects. Angular is the project owner, 
with other strategic associates who back up it financially and strategically: Conexo Inmobiliario, 
Inverfam S.A and Convel S.A, enterprises with more than ten years of experience in the market. 
One of Angular major challenges, being a recent founded company, it’s the formalization and 
consolidation of its organizational culture, starting with the strategic mission and vision, goals, values, 
and the alignment of strategic plans and organizational structure with all those items. All the mentioned 
previously, affects the day-to-day work and the goal fulfilment. 
The general manager and owner of Angular, declares a mission statement, that gives a high relevance 
to the innovation and environmental sustainability, but analyzing the company now, this statement does 
not line up entirely with projects results and Angular team declarations about their knowledge of 
organizational structure and strategic politics. There is yet, a disparity with that declared environmental 
approach y it is noticed that environmental certifications of projects are mostly acceptable or basic, 
delayed, scarce of awareness, and there is an opportunity to make those projects better in terms of client 
comfort and long-term maintenance and operation. 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
 
Consequently, this consulting aims to consolidate Angular organizational culture, goals, and strategic 
plans and gear it towards a transformation process in environmental sustainability terms, leading the 
company to generate a differentiated product, with sustainability awareness in all its stages, achieving 
its objective and making it relevant in the market in long-terms. It is necessary to identify improvement 
opportunities in organizational aspects, including the environmental sustainability, that allows to 
generate differentiated products that gives value to the company. The above is planned to carry out 
through an evaluation of client comfort and sustainability aspect in actual projects, stakeholder surveys 
(owners, clients, internal employees, outside staff, project managers, outsource builder, engineering 
supervision), recording lessons learnt, and proceed with a FODA Analysis to identify those 
improvement opportunities and organizational levels where a change can be carried through to impact 
the organization positively and achieve the mentioned goals. 
The result is an improvement plan, including the consolidation of vision, mission, organizational 
values, declaration of goals, and creation of a strategic plan that leads the company through a process 
of change of its organizational structure and culture, with an implementation step by step of its 
proposal, indicators and methodologies that allows the manager team to track the evolution. 
Introducción 
Identificación y Caracterización del cliente 
La empresa seleccionada para el desarrollo de este proyecto de consultoría es la empresa Angular 
Inmobiliario S.A, una empresa dedicada a la gerencia de proyectos inmobiliarios, fundada en la ciudad 
de Medellín en el año 2019, creada con el respaldo de tres empresas con una mayor experiencia en el 
sector como lo son Inverfam S.A., Conexo Inmobiliario y Convel S.A. 
 
Angular Inmobiliario realiza la estructuración, gerencia y comercialización de sus proyectos. 
Actualmente se dedica al desarrollo de siete proyectos inmobiliarios VIS y NO VIS en distintas 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
ciudades como lo son Medellín (1 proyecto), Cartagena (2 proyectos) y Bogotá (5 proyectos). De los 
mismos, cinco (5) se encuentran actualmente en construcción. Esta empresa se caracteriza a sí misma 
por ser una empresa joven, en su discurso menciona creer en la sostenibilidad y buscar la innovación 
en el mercado y en la forma de hacer las cosas en el sector. Por esta razón, tiene la meta y el propósito 
de convertirse en lo que menciona en su misión, siendo una empresa muy joven, apuntando a que todos 
sus proyectos sean sostenibles ambientalmente, y esto lo quiere lograr mediante la certificación 
consciente de los mismos. Actualmente están en proceso de certificación tres de sus cinco proyectos 
en construcción, dos con Certificación CASA Colombia y uno con Certificación Edge. 
 
Actualmente Angular Inmobiliario es una organización pequeña con poco personal y que para la 
mayoría de las actividades subcontrata para llevar a cabo sus labores como desarrolladores de 
proyectos. En primera instancia, la construcción la realiza mediante una figura de administración 
delegada, donde todos sus proyectos son construidos por la misma empresa socia, Convel S.A, con 
muchos años de experiencia en el sector de construcción, pero arraigada a sus metodologías 
tradicionales. Por otro lado, todos sus proyectos cuentan con interventoría y supervisión técnica 
subcontratada, con acompañamiento desde la estructuración (diseños preliminares y coordinación de 
diseños) hasta la entrega de las unidades de vivienda. 
 
A continuación, se presenta en forma general dos diagramas que explican la situación organizacional 
de Angular Inmobiliario: 
 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
 
Ilustración 1. Socios que conforman Angular Inmobiliario S.A. Elaboración Angular Inmobiliario. 
 
Ilustración 2. Estructura organizacional AngularInmobiliario S.A. Elaboración Propia 
Es importante tener en cuenta la clasificación de los recursos humanos de Angular en cuanto a si son 
internos y externos, ya que esto será importante para el análisis que se realizará más adelante: 
Tabla 1. Clasificación de Recursos de Angular Inmobiliario. Elaboración propia. 
RECURSOS INTERNOS RECURSOS EXTERNOS 
Equipo de Gerencia Constructor 
Equipo Financiero Diseñadores 
Equipo de Mercadeo Interventoría 
Equipo Comercial Asesoría para certificaciones de 
sostenibilidad 
 
 
PROYECTOS 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
Problema a abordar 
Como se ha mencionado anteriormente y cómo se puede observar en la estructura organizacional, Angular 
Inmobiliario es una empresa pequeña y fundada recientemente. La gerencia y la propiedad de siete de los 
ocho proyectos que gestiona actualmente la empresa fue cedida por la empresa de uno de los socios. 
Angular Inmobiliario, desde la nueva gerencia general, tiene un gran interés y la visión de convertirse en 
una empresa sostenible ambientalmente, y manifiestan que parte de esto se refleja en tener como requisito 
y estar enfocado en certificar sosteniblemente todos sus proyectos, por lo cual como medida y para 
encaminarse hacia ese objetivo tomó la decisión de iniciar el proceso de certificación en tres de sus 
proyectos, aunque fuera de manera tardía, por la etapa en la que ya se encontraban los mismos: dos en 
construcción (que se tomó la decisión de certificarse en CASA Colombia); y uno en las puertas del inicio 
construcción ( Certificación Edge). Esta decisión respaldada, en el ámbito financiero y comercial, por todas 
las oportunidades, beneficios y subsidios ofrecidos por los bancos y el gobierno para los créditos 
constructores y créditos para adquisición de viviendas certificadas sosteniblemente. 
En general, la empresa cuenta con políticas y unos valores organizacionales que le han permitido tener 
buenos manejos a nivel administrativo y financiero; sus líneas de comunicación al interior podrían 
clasificarse como eficientes y en general sus procesos administrativos y financieros están bien definidos 
para todo el personal de la empresa. La figura de interventoría técnica en los proyectos de la compañía, no 
se limita a supervisión en obra, sino que hace un acompañamiento en el área de gerencia y esto se transmite 
en una buena coordinación entre los actores que beneficia a la gestión de proyectos, el manejo del flujo de 
información es bueno y tienen manejo básico de metodologías BIM y Design Management. Sin embargo, 
se detecta una misión y visión no tan claras para el personal de la empresa, y unas estrategias y acciones 
poco organizadas con el enfoque de estas. Mas específicamente, hablando de la innovación y logros en 
sostenibilidad, en lo que refiere a la gestión propia de las certificaciones de sostenibilidad de los proyectos 
que maneja la empresa, aún no hay una metodología definida, y se puede observar un desentendimiento 
general, por parte de varios actores, en todo lo que involucre este ámbito. Esto es lo que llama tanto la 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
atención teniendo en cuenta el discurso del gerente general y propietario. En los primeros acercamientos 
hechos a la empresa, se comunican y detectan problemas que se presentan en los procesos de certificación 
de los proyectos, siendo muy demorados y con sobre costos. Al hacer más acercamientos, se identifica 
también que las certificaciones son hechas de forma básica y “aceptable”, sin ser proyectos que se 
gerencien de una forma verdaderamente consciente en el ámbito ambiental y que mayormente buscan 
cumplir con un puntaje mínimo para conseguir una certificación. Esto nuevamente, deja ver una 
incongruencia entre el discurso del propietario de la misión y visión de Angular, con las prácticas actuales 
de todo el conjunto de actores. 
En primer lugar, dentro de lo que se logra identificar como problemática general, es que Angular 
Inmobiliario no tiene alineados o bien definidos sus objetivos, planes estratégicos, cultura, valores y 
estructura organizacionales con la misión y visión que predica. Lo que se menciona como problemática en 
los procesos de certificación de sostenibilidad, es el resultado de un problema que viene de raíz. Angular 
Inmobiliario no cuenta con una cultura ni estructura organizacional alineada con el objetivo de encaminarse 
a ser una empresa sostenible. Se tiene un enfoque de querer certificar los proyectos, pero no se han detenido 
a pensar en el “como”, y se limita a llegar a conseguir las certificaciones de la forma que sea posible y su 
visión de ahondar en el ámbito ambiental es vaga y sin un plan estratégico. 
En cuanto a las problemáticas más específicas se identificaron las siguientes: 
- En el área de gerencia se ignora que las metodologías de gestión de proyectos que aplican deben 
incluir también el ámbito de sostenibilidad. Dentro de las metodologías que se aplican de gestión 
de proyectos, no incluyen el ámbito sostenible y esto está resultando en las problemáticas 
inicialmente detectadas. 
- La gerencia actual de proyectos no cuenta con una experiencia significativa en el ámbito, y tuvo 
que tomar la responsabilidad recientemente de liderar las certificaciones, lo que significa un 
desafío. 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
- El constructor designado cuenta con prácticas y metodologías tradicionales, siendo su gerencia 
poco involucrada en el tema de sostenibilidad y no se ha involucrado correctamente a la 
interventoría para contar con su apoyo en el tema de sostenibilidad. 
- Angular recibió, pero no involucró en la inducción necesaria a todos los actores del proceso de 
certificación y los requerimientos en cada etapa de esta, lo que ha generado olvido y 
desentendimiento por parte de estos. 
En conclusión, a través del análisis que se ha hecho de la compañía se pudo identificar y resumir las 
problemáticas generales, que afectan los proyectos y no permiten que Angular se encamine hacia el 
objetivo vagamente planteado en materia sostenible. Estas problemáticas se resumieron en: 
- Formulación poco clara de la misión, visión, valores y objetivos estratégicos. 
- Cultura organizacional y estructuración de la empresa que no se han analizado para tener en cuenta 
el ámbito sostenible. 
- No se identifica una asignación clara de roles y responsabilidades para el ámbito de sostenibilidad. 
- No hay una gestión integral/colaborativa del proceso: Diseñadores, constructores, interventoría y 
gerente poco involucrados en los objetivos de sostenibilidad ambiental. 
- Dependencia absoluta de la gestión del asesor externo para llegar a la certificación (no tomar las 
responsabilidades que se requieren de la gerencia para certificar los proyectos eficientemente) 
- Toma de decisión tardía de plantear proyectos con objetivos en sostenibilidad ambiental (ya en 
etapa de construcción). 
- Desconocimiento de los objetivos de la empresa en cuanto a materia verde por parte de los actores 
externos e internos. 
- Demoras en la certificación de diseños, debido a la necesidad cambios/ajustes en los diseños y 
problemas en la coordinación de estos. 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
- Sobrecostos en el presupuesto cero de los proyectos, sin llegar a los objetivos en el tiempo esperado. 
Estas problemáticas presentadas se pueden resumir en: Desconocimiento o poca claridadde la misión y 
visión de la empresa en general y en materia verde, lo cual se traduce en objetivos poco claros en este 
aspecto y una desalineación de las acciones para cumplir con los mismos. 
Objetivo 
Para definir el alcance y los objetivos generales y específicos de este proyecto de consultoría, inicialmente 
se procedió a seleccionar las preguntas a abordar, las cuales se agruparon en dos: preguntas de diagnóstico 
y preguntas para los planes de la consultoría. Las preguntas diagnóstico fueron las siguientes: 
• ¿Cuál es la misión y visión de la empresa? ¿Cuáles son los valores y filosofías organizacionales? 
• ¿Cuál es el rol y las responsabilidades de la empresa en el desarrollo de sus proyectos? ¿Qué 
recursos externos utiliza y cuáles son sus roles y responsabilidades? 
• ¿Cuál es el plan estratégico actual de la empresa? 
• ¿Cómo diferencian sus productos en el mercado? 
• ¿Cuál creen que es su posicionamiento/enfoque actual frente a temas verdes? ¿Cuáles son sus 
objetivos y que prácticas tienen para alinearse con estos objetivos? 
• ¿Cuáles son las prácticas que actualmente están generando los problemas que tiene la empresa en 
sus procesos de certificación? 
• ¿Qué recursos y metodologías de gestión aplican en la empresa para que los proyectos sean 
desarrollados integral y sosteniblemente? 
• ¿Cómo es la estructura y cultura organizacional de la empresa frente al ámbito de sostenibilidad y 
cómo está influyendo esto en los procesos? 
• ¿Qué nivel de conocimiento tiene la empresa de en materia de sostenibilidad y en los procesos de 
certificación ambiental? 
Por su lado, las preguntas para iniciar el proceso de consultoría fueran las siguientes: 
• ¿En qué eslabón o procesos, se encuentran las falencias de la firma? 
• ¿Cuáles son las buenas prácticas que actualmente ejecuta la empresa? 
• ¿Cómo puedo transformar la cultura de la empresa para lograr la misión/visión estratégica 
formulada? 
• ¿Cuáles son las firmas lideres en materia de sostenibilidad? ¿Cómo llegaron a ser lideres? 
• ¿Cómo puedo modificar la visión del tipo de productos que se ofrecen? 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
• ¿Cómo modificar el tipo de procesos que se manejan en la empresa? 
• ¿Cómo se pueden implementar las nuevas prácticas teniendo en cuenta la actual estructura 
organizacional de la empresa o la modificada? 
De aquí se formularon los objetivos de la consultoría. 
Objetivo General 
Generar un documento de prácticas que encamine a la firma hacia la solidificación de la identidad en 
materia de sostenibilidad, que se refleje en la gestión de sus proyectos, con integralidad, enmarcado en la 
realidad actual de Angular Inmobiliario. 
Objetivos Específicos 
• Formulación clara de los objetivos, visión y misión actuales de la empresa, enfatizando en el ámbito 
de sostenibilidad. 
• Compilar las buenas y malas prácticas actuales, y generar un mapa donde se puedan ver claramente 
los procesos de la firma, y donde hay falencias. (Análisis DOFA) 
• Benchmarking de firmas lideres en materia verde. 
• Planteamiento de un plan estratégico y cultura organizacional que se alinee con objetivos, misión 
y visión en materia de sostenibilidad. 
• Planteamiento de indicadores que permitan monitorear la mejoría y evolución. 
Metodología 
Para definir la metodología se tuvo en cuenta los objetivos a los cuales pretende llegar esta consultoría, y 
se dividió en 3 fases: Fase inicial, Procesamiento de Información, Fase Final. 
Fase Inicial 
1. Prácticas actuales: Recolección de información y documentación de las prácticas actuales de los 
procesos de gestión y de certificación ambiental de la empresa con dos de sus proyectos. 
(Entrevistas con cada uno de los actores) 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
2. Análisis: Diagnóstico y análisis de las practicas actuales. Generación de mapas de los procesos 
internos y externos de la firma, en relación con su estructura organizacional. Definición de Plan 
estratégico actual, misión, visión y valores. 
3. Investigación: Revisión bibliográfica de: 
a. Metodologías para la Gestión Integrada de Proyectos. 
b. Manuales de planeación de proyectos sostenibles y manuales de certificación sostenible 
existentes. 
c. Guías y manuales para transformación de firmas en materia verdes. 
Procesamiento de información 
4. Mapas de procesos: Procesos de gestión/gerencia encontrados en la revisión bibliográfica que 
apliquen (estructuración y planeación de proyecto, coordinación de diseños, construcción). 
5. Marco teórico: Procesos para modificación del plan estratégico, cultura y estructura 
organizacional para transformación en materia verde. Guía de prácticas aplicables para la gestión 
integral de proyectos sostenibles. 
6. Producto inicial: Generación de documento para guiar la transformación en materia sostenible, 
teniendo en cuenta la estructura organizacional del cliente, incluyendo metodologías de 
implementación de estas prácticas, paso a paso e índices. 
Fase Final 
7. Socialización del documento y propuesta de transformación con el cliente. 
8. Retroalimentación: Observaciones, comentarios y solicitudes por parte del cliente. 
9. Producto final: Generación del documento final teniendo en cuenta la retroalimentación del 
cliente. 
Situación Actual 
Angular Inmobiliario se origina de la propuesta de un empresario a otro, de desarrollar unos proyectos 
inmobiliarios que ya estaban estructurados de forma básica. Nace Angular Inmobiliario y el propietario 
inicial de los proyectos se vincula a la empresa únicamente como accionista, deja al nuevo socio 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
(propietario de Conexo) vinculado directamente a la empresa como Gerente General, y a Convel S.A lo 
vinculan como accionista y constructor delegado. En el corto y mediano plazo, la empresa continuará bajo 
la gestión de este nuevo Gerente General, y se contempla que el mismo adquiera mayor porcentaje de 
acciones o participación en cada uno de los proyectos que se encuentra desarrollando y de los cuales es 
propietario. 
Definición actual de la Cultura Organizacional de la empresa: Misión, visión, valores organizacionales y 
objetivos/planes estratégicos. 
“Conjunto de valores normas, creencias y comportamientos, presunciones básicas que comparten los 
miembros de una empresa, los cuales operan de manera inconsciente y definen la visión que la empresa 
tiene de sí misma (integración interna) y de su entorno (integración externa)” 2 Schein, E. H. (1988).- 
“La cultura empresarial y el liderazgo”, Plaza & Janes, Barcelona, Pág.24. 
Las declaraciones de misión, visión y valores de una empresa son la base de la cultura organizacional de 
una empresa. Estos establecen el propósito de una organización, a dónde quiere llegar y cómo lo va a hacer. 
A partir de aquí es que se empieza a erigir una cultura y comportamiento dentro de la organización, 
teniendo en cuenta que es un objetivo en común para todo el personal de la empresa, y rige según una 
filosofía el progreso ordenado hacia el mismo. 
Según Johnson y Acholes, la misión y visión son “una intención estratégica que engloba un futuro deseado, 
o la aspiración de la organización; el sentido de descubrimiento y destino que motiva, tanto a los directivos, 
como al conjunto de trabajadores de toda la organización”. (Jhonson, F. y Acholes, K. (2001).” Dirección 
estratégica”, 5ª Edición Pearson Educación, Madrid, Pág. 220.). 
La cultura organizacional por tanto es fundamental para generar una identidad e implicación del personal 
directamente conla organización y los objetivos de esta. Esto ha demostrado generar una mayor 
competitividad y mejores resultados en las empresas, y ha ido convirtiéndose en uno de los pilares más 
fundamentales y de los puntos más críticos al momento de direccionar o gestionar una empresa 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
exitosamente, esto se puede observar en múltiples estudios realizados sobre el tema, como se muestra en 
la siguiente figura: 
 
Ilustración 3. Resultados del estudio de los desafíos claves a futuro en las empresas. Fuente: “The future of HR. In Europe. Key challenges 
through 2015” por la Boston Consulting y la European Association Of Personal Management. 
Este es un estudio realizado por Boston Consulting en colaboración con la European Association of 
Personnel Management “The future of HR In Europe. Key challenges through 2015”, en el cual se realiza 
una encuesta 1355 directivos europeos de 27 países que tenía como punto clave revelar la importancia de 
la gestión de las personas para las organizaciones para el período 2010-2015. 
Mencionado lo anterior, el gerente y dueño de Angular Inmobiliario, es un empresario joven, y ha querido 
reflejar en los proyectos de Angular Inmobiliario sus deseos de innovación y diferenciación en el mercado 
de la construcción. De acuerdo a lo explicado en la problemática y en la metodología de trabajo, se empieza 
por entrevistar al gerente y sus recursos internos, para empezar por definir las bases y el lugar en el que se 
encuentra la empresa, pues sin conocer esto no se puede hablar claramente de una transformación de la 
empresa o de como guiarla hacia una fuerte identificación en el ámbito de sostenibilidad, y se procede a 
tomar declaraciones respecto a la misión, visión y valores organizacionales de Angular Inmobiliario 
Misión 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
Mas puntualmente, la misión viene siendo el propósito genérico acorde con los valores o expectativas de 
los stakeholders, respondiendo a unas necesidades reales del mercado, que caracterizan la identidad y 
sentido de la compañía. (Cardona, P. y Rey, C. (2004). “La dirección por misiones: Cómo introducir la 
Misión en la Gestión”, IESE, Barcelona, Pág.31) 
El gerente de Angular describe la misión de la empresa así: “Desarrollamos proyectos inmobiliarios 
residenciales, en los cuales la idea es desarrollar construir y entregar a las familias espacios para sus 
hogares de una manera distinta, innovadora, fresca, cumpliendo con las mejores condiciones generando un 
impacto positivo en la vida de las personas.” 
Por su parte en las redes sociales se define la siguiente misión para le empresa: “Queremos transformar los 
sueños de las personas a través del diseño y la innovación, buscando siempre el bienestar para sus hogares 
y familias” 
Visión 
La visión traduce en lo que aspira la empresa en el futuro teniendo en cuenta la competitividad, hacia donde 
quiero ir y a donde debo dirigir mis esfuerzos. Es importante la definición de la visión, ya que de aquí se 
puede entender que derivan los objetivos estratégicos y los plazos de los mismos. 
En la entrevista con el gerente y en las redes sociales, no se pudo identificar una declaración que describiera 
la aspiración a futuro para Angular, más bien se hace una declaración en conjunto para la misión y visión 
de la empresa, como si fuera el mismo concepto. 
Valores Organizacionales 
Este es el modo de establecer la forma en que se deben llevar a cabo los trabajos, por qué debe ser así y 
como lograrlo, cual es la línea de acción en la toma de decisiones en cualquiera que sea mi responsabilidad 
dentro de la organización, para alinearme con lo que se quiere lograr como empresa, por lo cual esto debe 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
estar al servicio de la misión y visión. Es necesario lograr que estos valores se perciban y que sean 
verdaderamente aplicados en el día a día, para lograr una identidad de la empresa. 
En las redes sociales de Angular se tiene la siguiente declaración: “Creemos en la innovación, el diseño y 
la sostenibilidad”. Por su lado el gerente y propietario de Angular dice: “No se quiere hacer las cosas 
tradicionales, pues si bien hay muchas cosas vigentes y que deben seguir su curso tradicional, es necesario 
incorporar factores y condiciones para una mejora constante: innovación, tecnología, sostenibilidad, 
diseño. No se quiere vender un commodity, algo sin valor añadido o diferencial, se quiere ir más allá, con 
espacios de calidad definido por el concepto de bienestar de las personas.” 
Objetivos y Planes Estratégicos 
El gerente de Angular habla de los siguientes objetivos en su empresa y la forma de llegar a ellos: 
✓ Tener un valor agregado en la empresa: apuntar a la mejora de productos, valor agregado, mayor 
competitividad, impacto financiero y económico. 
✓ Contar con un equipo interdisciplinario que tenga claro el objetivo por cumplir. 
✓ Ofrecer un producto ajustado y moldeado según el público al que quiero llegar. 
✓ Integridad liderada por la Gerencia del Proyecto: diseñadores, gerencia del proyecto y constructor 
✓ La forma de guiarse y tangibilizar el bienestar para las personas son las certificaciones ambientales, 
permitiendo una oportunidad de mejora. 
✓ Generar un gran impacto positivo en el público 
✓ Siempre evaluar qué más puedo hacer para impactar de manera positiva a las comunidades y el 
bienestar de las personas 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
Conocimiento actual de la cultura organizacional e identidad en materia sostenible del recurso humano 
interno 
En la segunda parte del estudio, se realizó una entrevista a los empleados directos e internos de Angular 
Inmobiliario donde se obtuvieron los resultados que se muestran en el Anexo 1, en una muestra total de 13 
personas, no se entrevistaron a los asesores comerciales. A continuación, las preguntas que se realizaron. 
1. ¿Cuál es su área de trabajo al interior de Angular? 
2. ¿Conoce alguna declaración escrita de la misión, visión y valores organizacionales de Angular? 
3. ¿Al entrar a Angular se le dio alguna explicación de la cultura organizacional? 
4. ¿Según usted cual es la misión y visión de Angular? 
5. ¿Considera que Angular tiene una cultura organizacional con valores fuertemente definidos? 
6. ¿Cuál de los siguientes valores organizacionales considera que se tienen en Angular? 
7. ¿Alguna vez le ha sido mencionado directamente dentro de la misión y la visión de Angular el 
ámbito de sostenibilidad ambiental? 
8. De 1 a 3, ¿cómo calificaría a Angular en materia de sostenibilidad ambiental? 
9. ¿Conoce puntualmente objetivos y estrategias de Angular en materia de sostenibilidad ambiental? 
10. ¿Cuáles objetivos y estrategias conocen? 
Al analizar las respuestas a la encuesta y al hacer algunos acercamientos, se puede decir que el personal 
de Angular no identifica claramente la definición de misión y visión, y lo que identifican es un 
propósito superior: “transformar sueños en hogares”. En gran parte lo que identifican, lo han visto 
principalmente en la página web o redes de la empresa y los proyectos. Por otro lado, en Angular se 
puede percibir que hay valores implícitos que guían a los trabajadores, qué se espera de ellos en sus 
actividades diarias y cuál se espera sea su línea de acción en la toma de decisiones de acuerdo con sus 
responsabilidades, pero más que todo en un ámbito moraly ético. Esto se puede interpretar con base 
en la personalidad y valores que el propietario transmite en su actuar, y menciona implícitamente en 
comités y eventos de la empresa. 
Como se puede observar también, prácticamente nadie del personal conoce los objetivos de la empresa en 
el ámbito de sostenibilidad, no se percibe que esté altamente involucrada, y solo algunos respondieron 
sobre las certificaciones de sostenibilidad, definiéndolas como objetivos y estrategias. Esta es la primera 
gran incongruencia que se encuentra con lo mencionado anteriormente en las respuestas del propietario y 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
gerente general de la empresa. También es importante resaltar que gran parte del porcentaje de la empresa 
está en el área comercial, teniendo en cuenta que en la entrevista participaron los directores de las salas de 
ventas se hace un acercamiento a los asesores de las salas de ventas, y se encuentra que estaban alineados 
con las respuestas de los directores. Esto se menciona, ya que es importante al momento de hacer un 
análisis, tener en cuenta que el área comercial es la que hace el acercamiento al cliente y transmite el valor 
agregado y diferenciación de los productos que ofrece un proyecto. Si el área comercial no tiene clara la 
visión y misión de la empresa, y no está alineada con la misma, no se puede transmitir una identidad de la 
empresa y diferenciación de los productos, y pasan a ser como cualquier otro producto del mercado, 
ofreciendo productos poco competentes. 
Conocimiento actual de la cultura organizacional e identidad en materia sostenible del recurso humano 
externo 
Ahora bien, para los recursos externos se planteó una entrevista que incitara a respuestas más críticas, 
aprovechando el tipo de relacionamiento, y así poder identificar más fácilmente como se percibe a Angular 
frente al ámbito de sostenibilidad y cómo es expresado esto ante los recursos externos y propietario final 
de sus proyectos. Se realizaron entrevistas a los directores de obra del constructor delegado, al gerente de 
construcción del constructor delegado, al coordinador de interventoría técnica, a la asesoría externa de 
sostenibilidad y a los diseñadores principalmente los arquitectónicos y de bioclimática. 
Las preguntas que se realizaron y respuestas generales que se obtuvieron fueron: 
1. ¿Conoce la misión, visión y objetivos organizacionales de Angular, incluido el ámbito de 
sostenibilidad ambiental? 
Esta respuesta en todos los casos fue negativa. Ninguno de los recursos externos conoce una 
declaración expresa de la misión, visión o cultura de la empresa, y únicamente saben que Angular tiene 
la meta de certificar algunos proyectos ambientalmente. No se conocen otros objetivos. 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
2. ¿Considera que los proyectos cumplen con lo descrito en la misión y valores de la empresa? (se da 
la descripción actual del propietario) 
Los actores en su generalidad responden que se percibe lo descrito del propietario en el grupo de trabajo 
y los valores que tiene la empresa, pero hay todavía un trabajo importante por hacer para llegar a 
cumplir todas las metas que se enuncian verbal e informalmente. Se considera que no se logra explotar 
por completo el recurso con el que se cuenta por una falta de definición de procesos. 
3. ¿Cómo percibe la sostenibilidad empresarial de Angular inmobiliario? 
En necesario aterrizar los valores en este aspecto, alinear la estructura organizacional, los objetivos y 
las estrategias, y comenzar con un proceso de implementación de metodologías para cumplir con esto. 
No se percibe una formalización de los anteriormente mencionado y por lo tanto es difícil enunciar una 
respuesta a la pregunta, pero se considera que el equipo tiene potencial y valores que pueden dirigir a 
la empresa hacia el camino de crecimiento en este aspecto. 
4. ¿Cómo definiría el estado actual de la empresa respecto a este tema? 
Se percibe como un paso importante la toma de decisión de iniciar las certificaciones, teniendo en 
cuenta que son proyectos que no fueron desde un inicio acogidos por el gerente actual y siendo una 
empresa tan joven. Se considera de gran valor la implementación de diseño bioclimático qué se han 
incluido en algunos proyectos y en la toma de decisiones. Aún es necesario tomar decisiones y plantear 
estrategias para crecer en este aspecto y no quedarse solo en la obtención de un papel de certificación. 
En algunos de los proyectos hay buen manejo del tema ambiental gracias a Residentes SST capacitados, 
pero aun así falta una mejor coordinación y comunicación entre las partes. 
5. ¿Considera que los proyectos de Angular tienen un verdadero factor de diferenciación, valor 
agregado por su sostenibilidad o preocupación por el bienestar del cliente? 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
En la toma de decisiones se percibe la importancia del bienestar del cliente, pero hay muchas decisiones 
que inevitablemente se toman dando mayor importancia al aspecto económico o financiero y en 
algunos casos se pierden las inversiones hechas en estudios, esto porque los cambios en la etapa que 
se decide certificar el proyecto implican sobrecostos muy altos que el proyecto en definitiva no puede 
asumir. 
6. ¿Qué tan involucrados o integrados percibe a los distintos actores del proyecto con los objetivos 
según la visión y misión que les comparto de Angular? 
Particularmente el asesor de sostenibilidad comenta que hay periodos en que se percibe una 
desconexión parcial del tema de sostenibilidad, por lo cual es necesario reforzar en la importancia de 
este pilar. La respuesta general es que aún hay procesos por organizar y formalizar, objetivos y metas 
por establecer que no son conocidas o claras desde la etapa de planeación e inicio del proyecto (ya que 
no se tuvo la oportunidad por el cambio en la gerencia), estrategias que aún no se conocen y enuncian 
que se debe trabajar en la mejora de la inclusión y seguimiento de los actores externos, ya que debido 
a la estructura organizacional y actual tamaño de la empresa, la misma cuenta con muchos recursos 
externos, que determinan directamente los procesos en las etapas de planeación y construcción del 
proyecto, y si los mismos no están alineados, se generan los reprocesos que se han venido generando. 
Cuando todas las partes estén alineadas hacia un mismo objetivo mejor puede fluir el trabajo y 
alcanzarlos. 
7. ¿En dónde percibe las falencias de Angular para lograr los objetivos organizacionales? 
Es necesario tomar las lecciones aprendidas e ir formalizando y estableciendo los objetivos y procesos 
desde las etapas tempranas de los proyectos, teniendo en cuenta que las decisiones más importantes y 
que más tienen peso se toman en la fase de prediseño y diseño. Es necesario como ya se mencionó, 
involucrar más a los contratistas en el proceso completo desde el diseño, pues se trata de alinear a 
muchas partes al tiempo (gerencia, contratistas, diseñadores, obra, etc.) y hay una mayor complejidad 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
cuando cada actor maneja sus propios tiempos y métodos de trabajo sin estar del todo alineados en el 
mismo pilar de sostenibilidad. Es necesario aprovechar los futuros proyectos y oportunidades para 
llevar un proceso de evolución 
Se resaltan dos comentarios muy importantes de los asesores de sostenibilidad: 
1. “Laempresa comete el error que se comete en muchas otras constructoras y es no ver los procesos 
de certificación como un proceso alineado a las dinámicas propia de la empresa. Se ven como 
procesos externos, que se deben hacer por cumplir y no se apropian de manera adecuada a los 
procesos de diseño y construcción” 
2. “Es indispensable que desde gerencia se definían claramente los encargados de cada fase de la 
certificación, en algunos casos no es claro quién es el responsable de la recolección y generación 
de documentos soporte requeridos por la certificación” 
Actualidad de la sostenibilidad y sus procesos en los proyectos de Angular Inmobiliario 
Después se procedió a hacer una recolección de información relevante de los proyectos que tienen metas 
de sostenibilidad ambiental actualmente en la empresa, que en la actualidad vienen siendo los que se están 
certificando, dado que la certificación representa para el propietario una guía vital siendo una empresa 
joven que está dando sus pasos iniciales en este aspecto, y se plasma en este documento particularmente 
la actualidad de dos de los tres proyectos en certificación. Únicamente hay un proyecto que ya inició 
entregas, por lo que se hizo énfasis en el mismo siendo que es representativo y se puede recolectar 
información respecto a la satisfacción del cliente. Este es un proyecto No Vis que cuenta con 361 
apartamentos distribuidos en 4 etapas, compuestas por torres de 7 pisos. 
En primer lugar, se presenta una línea de tiempo de los procesos de certificación, dado que la demora en 
los tiempos fue uno de los parámetros que permitió identificar la problemática al interior de la empresa. 
Para un mejor entendimiento, a continuación, se presenta el esquema de certificación CASA desarrollado 
por el CCCS, ya que el proyecto se está certificando con la misma: 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
 
Ilustración 4. Pasos del proceso de certificación CASA. Fuente: Página Web del Consejo Colombiano de Construcción Sostenible. 
Como se puede observar, una vez se registra el proyecto, se tiene: 
1. Pre- certificación 
2. Envío de documentación y obtención de Certificación de diseño 
3. Envío de documentación etapa construcción 
4. Auditoría: visita de verificación en campo. 
5. Certificado oficial del proyecto. 
Esto envuelve las 3 principales etapas de los proyectos: planeación, diseño y construcción. En los proyectos 
que se van a mostrar, en adelante el Proyecto 1 y Proyecto 2 tenemos los siguiente: 
 
Ilustración 5. Línea de tiempo proceso de certificación Proyecto 1. Elaboración propia. 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
 
Ilustración 6. Línea de tiempo proceso de certificación Proyecto 2. Elaboración propia. 
En ambos proyectos se toman 2 años o más en la consecución de la certificación de diseño y en el proyecto 
1 ya se entregó en un 95% por ciento la primera etapa a los clientes y aún no se ha podido solicitar la visita 
de la auditoría pues no se ha completado la recolección de documentación de la etapa de construcción. Se 
resalta que el asesor externo de sostenibilidad considera los tiempos de certificación de diseño de los 
proyectos de la empresa atípicos o demorados, y comenta que es de los procesos más antiguos que tienen. 
Hacen estas afirmaciones teniendo en cuenta que estos son proyectos donde ya se había iniciado 
construcción o estaba por iniciar cuando se inició el proceso de certificación. Esto se debe a la decisión 
tardía de certificar los proyectos, problemas en la integración de los diseños, falta de un líder o responsable 
del área de sostenibilidad ambiental, asignación de roles y responsabilidades y desentendimiento de las 
partes con respecto a la importancia de la certificación. Por otro lado, ambos proyectos, por la etapa en la 
que se encontraban a la hora de tomar la decisión, alcanzaron y se comprometieron para obtener la mínima 
puntuación posible para ser certificados, con 41 puntos obteniendo un nivel “bueno” de una sola estrella. 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
 
Ilustración 7. Niveles de certificación CASA. Fuente: Pagina Web del Consejo Colombiano de Construcción Sostenible. 
Ahora bien, respecto a los actores involucrados actualmente y los procesos de sostenibilidad de la empresa, 
se considera importante aclarar inicialmente los roles involucrados directamente con el proyecto del socio 
constructor y del interventor: 
 
Ilustración 8. Organigrama del Socio Constructor, de los roles directamente involucrados en el proyecto. Elaboración propia. 
 
Ilustración 9. Organigrama de los roles de Interventoría directamente involucrados en el proyecto. Elaboración propia. 
Con base en esto se obtuvo lo siguiente: 
ETAPA PLANEACIÓN 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
 No hay registro de procesos enfocados o donde se tenga en cuenta expresamente el ámbito de 
sostenibilidad para la etapa de planeación de los proyectos. No se tienen objetivos organizacionales, se 
cuenta con constructor y se contrata diseñador arquitectónico e interventoría. Se estuvo a disposición de 
principios de diseño de los diseñadores arquitectónicos y experiencia de la gerencia de proyectos en cuanto 
a bienestar del cliente y optimización de diseños. 
ETAPA DE DISEÑO 
Se contratan diseñadores estructurales, hidrosanitarios, eléctricos y bioclimática (solo para sótanos). No 
hay registro de procesos enfocados o donde se tenga en cuenta expresamente el ámbito de sostenibilidad 
para la etapa de diseño de los proyectos. Se estuvo a disposición de principios de diseño de los diseñadores 
y experiencia de la gerencia de proyectos e interventoría en cuanto a bienestar del cliente y optimización 
de diseños. 
ETAPA DE CONSTRUCCIÓN 
Una vez inicio la etapa de construcción se tuvieron los siguientes procesos enfocados en el aspecto de 
sostenibilidad: 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
 
 
Ilustración 10. Procesos sostenibilidad Proyecto 1 Angular. Elaboración propia. 
Analizando estos procesos en las distintas etapas de avance de la certificación de sostenibilidad, se observa 
que en ningún momento se informan, incluyen, ni capacitan la totalidad de las áreas internas de la Empresa 
Angular Inmobiliario en los objetivos/metas y procesos de sostenibilidad. El área comercial/mercadeo y el 
área financiera se involucra únicamente cuando se obtiene la precertificación, para información a clientes 
en caso de que apliquen a subsidios y para ajustes de tasas de crédito en factibilidades por beneficios. 
Únicamente se involucra la Gerencia de Proyectos y el Gerente General, en donde el mayor involucrado y 
responsable implícito viene siendo el Analista de Proyectos, posterior Coordinador de Proyectos, que no 
cuenta con ninguna experiencia el proceso de certificación y de sostenibilidad. Inicialmente se contaba con 
un Coordinador Técnico encargado, que dejó la empresa una vez se obtuvo la Pre- Certificación. 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
En cuanto a los recursos externos, en los procesos de diagnóstico y reunión inicial no se incluyen los 
diseñadores arquitectónicos, y los actores de diseño que si se involucran en esta etapa no sonlos Gerentes, 
directores o responsables de las empresas de diseño. Esto se traduce en que los jefes o responsables no 
conozcan y no apoyen los procesos de sostenibilidad y cuando se acude a ellos debido a los largos tiempos 
de respuesta a observaciones que se toman los ingenieros que diseñan, establecen que esto no se incluyó 
desde un inicio en las responsabilidades al momento de contratación y no se tenía contemplado este ítem, 
lo que se traduce en poca involucración y responsabilidad frente a las metas y procesos de sostenibilidad. 
Por otro lado, tampoco se involucra a los gerentes, área de presupuestos ni coordinación SSTA del 
constructor en los procesos de diagnóstico, arranque y avance. Aunque en la etapa de recolección de 
documentos de la etapa de construcción el residente SSTA muestra buen manejo en obra, en la etapa de 
comisionamiento nuevamente se generan demoras por la falta de apoyo e involucración de los distintos 
actores del constructor, empezando por la dirección de construcción del proyecto y también del área de 
gerencia de Angular. Al no incluir al área de presupuestos se van reportando sobrecostos no contemplados 
en el diseño por la demora del inicio de certificación y para poder cumplir con los parámetros y sin poder 
diseñar algún plan de contingencia. 
En cuanto a la interventoría, esta se involucra superficialmente, siendo un pilar en la coordinación de 
diseños, el único actor que se relaciona con el proceso ambiental es el residente de proyectos. Inicialmente 
se acudió al gerente de interventoría quien también manifestó que este aspecto de certificaciones no se 
incluyó dentro de las responsabilidades al momento de contratación. En las reuniones de coordinación y 
diseño que lidera el Coordinador de Interventoría, nunca se incluyó el tema de sostenibilidad en la agenda, 
por lo cual los requerimientos de diseño de la certificación se tratan por completo como un proceso aparte, 
que lidera el Coordinador de Proyectos de Angular. 
En general no hay asignación clara de roles y responsabilidades en el aspecto ambiental. No se establece 
un flujo de información claro para todos los actores. La Gerencia de Proyectos de Angular envía al asesor 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
toda la documentación por correo, el constructor y Angular se comunicación por correo, el constructor y 
el asesor cuentan con una carpeta compartida para la etapa de construcción, pero también envía 
documentos por correo. En este caso hubo un cambio de coordinador por parte del Asesor y lo anterior 
conllevo a la perdida de información y reprocesos. No se maneja una lista de chequeo desde el inicio y los 
requerimientos del propietario (OPR) y bases de diseño (BOD) del proyecto se hacen una vez se tiene la 
precertificación. 
Finalmente se realizó revisión de índices de Postventas de proyectos entregados y satisfacción de los 
clientes. Para el tema de satisfacción del cliente, Angular lleva únicamente una base de datos en Excel 
donde se reportan los índices de postventa, donde llevan el control y reportan la antigüedad de estas. No 
se cuenta con nada más, no hay un proceso de comparación entre proyectos ni de medición con proyectos 
externos, ni un procesamiento más profundo de la información. Como se puede ver a continuación, desde 
que se iniciaron las entregas de este proyecto se cuenta con 310 postventas radicadas, pero este solo es un 
número ya que no tiene un punto de análisis ni indicadores que permitan establecer a la empresa que tan 
aceptable o que tan bien se está haciendo el seguimiento. 
 
Tabla 2. Cuadros de seguimiento de postventas del Proyecto 1. Elaboración propia. 
De acuerdo con los resultados obtenidos en estas encuestas, tanto de los recursos internos como externos, 
y análisis de procesos actuales se concluye que hay muy poca formalización o documentación de la cultura, 
planes y normas internas. Además, hay cierta incongruencia entre el resultado de los proyectos y lo que 
SOLICITUDES CANTIDAD PORCENTAJE
ABIERTA 38 12%
CERRADA 272 88%
TOTAL POST-VENTAS 310 100%
SOLICITUDES ABIERTAS CANTIDAD PORCENTAJE
<= a 15 días 3 8%
Entre 16 y 30 días 14 37%
Entre 31 y 60 días 2 5%
Entre 61 y 90 días 12 32%
> de 90 dias 7 18%
TOTAL POST-VENTAS ABIERTAS38 100%
Detalle Forest
Nombre Torre / Etapa Nomenclatura Solicitud Fecha de entrega Correo Teléfono Ciudad Mensaje Estado Fecha de solicitud FECHA FINALIZACION Código de solicitud
Carol Stephanie Brito Suarez 1 110 Mesones 10/oct/2022 stephaniebritosuarez@gmail.com3124580991 Chía Muy buenos días, Esperando se encuentren muy bien, solicito de manera atenta el cambio del mesón del baño que quedo como comentario en el acta de entrega para ser reemplazado. Desde hace un tiempo han mencionado que iban a llamar a mi apoderado en colombia Miguel Ramon Brito Castañeda, no obstante el no ha recibido ninguna comunicación por parte de ustedes. Hace un tiempo hable con la administradora Sara quien le comento a la arquitecta no obstante no ha pasado nada. Agradezco darle pronta celeridad a este tema. Quedo atenta a sus comentarios, Cordialmente, Carol Stephanie BritoABIERTA 25/nov/2022 1482
Deisy Sierra 1 601 Calentador 06/oct/2022 desica23@hotmail.com 3132730256 Chía Buenas tardes, de manera ABIERTA 20/ene/2023 1743
Paola Ramos Villalba 2 214 División de Baño 01/feb/2023 pavito25@hotmail.com 3103263004 Chía La puerta del baño privado ABIERTA 01/feb/2023 1841
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
enuncia la misión y visión del propietario. Por otro lado, la falta de claridad de la importancia de la 
sostenibilidad ambiental para todos los actores ha generado una cultura de desorganización en este ámbito 
en la gestión y ejecución de los proyectos, improvisación en los procesos de certificación en todas las áreas 
y procesos clave como es la coordinación de diseños y sostenibilidad en etapa de construcción. Esto se ha 
traducido en caer en certificaciones básicas y muy demoradas, productos poco diferenciados, 
inconformidad de los propietarios finales, entre otros. La empresa tiene muchos desafíos por afrontar, pero 
tiene la intención de trabajarlos y superarlos. Se establece que es necesario trabajar en los ámbitos de la 
Dirección Estratégica y la Sostenibilidad Empresarial, teniendo muy en cuenta la importancia de la 
comunicación de la cultura organizacional y objetivos y estrategias de la empresa a todos los actores 
involucrados en los proyectos, ya que esto, como se ha mencionado anteriormente, rige la toma de 
decisiones y actuar del día a día, que termina definiendo las características y resultados de los proyectos y 
productos. Partimos entonces del punto en que la certificación de sostenibilidad que es viable obtener para 
el proyecto como producto, está definiendo que herramientas debo usar cómo mínimo para llegar a ella, y 
me está definiendo los procesos para conseguir como sea la certificación en el tiempo que lo necesito y me 
está definiendo los objetivos y estrategias mínimas para lo mismo, y siendo un proceso por completo 
aparte. 
 
Ilustración 11. Generalidad de procesos de sostenibilidad en Angular inmobiliario. Elaboración propia. 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
 
Ilustración 12.Área involucrada y conocedora de las metas y procesos de sostenibilidad. Elaboración propia. 
Con lo anteriormente mencionado se vuelven a definir los resultados que deberá tener la presente 
consultoría: 
❖ Definición clara y declaración expresa de la misión, visión y los valores organizacionales (teniendo 
en cuenta el ámbito ambiental,tan importante para el propietario y para la diferenciación de 
productos) 
❖ Plan para el proceso de comunicación de la cultura organizacional, objetivos y estrategias a todo el 
personal de la empresa (interno y externo) para poder enfocar los esfuerzos en el objetivo común y 
definir la forma de trabajo (teniendo en cuenta la búsqueda de transformación en el ámbito de 
sostenibilidad) 
❖ Formulación de estrategias conforme a los objetivos, misión, visión y valores organizacionales 
establecidos, y comunicación a los recursos internos y externos. 
❖ Recomendaciones y planes de implementación, e indicadores para lograr objetivos establecidos. 
❖ Guiar a la empresa en su transformación, donde no solo se busque la eficiencia de las certificaciones 
y sus beneficios financieros, si no dar un verdadero valor e identidad, generando una 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
transformación y solidificación en sus planes estratégicos, cultura y estructura organizacional. 
Pasar del objetivo de consecución de un producto verde o lograr el uso de una herramienta verde a 
una mentalidad enfocada en lograr conseguir un pensamiento y entendimiento sistémico. 
Benchmarking de empresas líderes en Construcción Sostenible 
Cada vez son más las empresas que se suman a la contribución de un desarrollo sostenible y eventualmente 
se llegará al momento en que todas las empresas deban adoptar medidas al respecto. En el mundo y en 
Colombia, la sostenibilidad es una tendencia y esto se puede ver en las grandes empresas que lideran el 
mercado colombiano de la construcción. Estudiando y siguiendo el ejemplo de estas empresas es la mejor 
forma de iniciar un proceso de cambio en el sistema de Angular, por lo que se hizo un estudio de 
Benchmarking. Para realizarlo, se inició consultando las bases de datos en la página del Consejo 
Colombiano de Construcción Sostenible (CCCS) y la agenda de participación en Construverde que se 
realizó en junio del 2023. De aquí se partió para estudiar constructoras como lo son Arquitectura y 
Concreto y Conconcreto, las cuales tenían mayor cantidad de proyectos registrados, concluyendo que 
tienen un gran interés en este ámbito y que llevan un proceso en sus proyectos en cuanto al tema de 
sostenibilidad. De la agenda de Construverde se tomaron las empresas líderes en desarrollo de proyectos 
de vivienda como lo son Marval, Amarilo, Constructora Bolívar, Capital, entre otros. A continuación, se 
relaciona la información de interés recolectada: 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
Tabla 3. Benchmarking de sostenibilidad en Colombia. Tomado de las páginas web e informes de 
sostenibilidad de cada empresa. Ver Anexo 2. 
 
Como se puede observar en la Tabla 3, la misión, visión y propósito superior de las empresas con mayor 
reconocimiento en el país y reconocimiento en el aspecto de sostenibilidad, incluyen de forma directa en 
sus enunciados la sostenibilidad, integralidad y enfoque en el bienestar social y del cliente. Los valores 
varían de empresa a empresa, pero las definiciones de cada valor se enfocan hacia estos pilares. 
Ahora bien, absolutamente todas las empresas estudiadas trazan sus objetivos en sus informes teniendo en 
cuenta los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) u Objetivos Mundiales, los cuales “son un llamado 
ITEM CONCONCRETO CONSTRUCTORA BOLIVAR AMARILO MARVAL SYMA CAPITAL
EXPERIENCIA 60 AÑOS 39 AÑOS 30 AÑOS 40 AÑOS 10 AÑOS 30 años
Colombia Medellín
Panamá
Estados Unidos Panamá
PROPÓSITO 
SUPERIOR
Creemos en la sostenibilidad del 
mundo y la transformación del 
entorno para mejorar la calidad 
de vida de las personas, desde la 
vivienda que habitan, hasta una 
gran obra de ingeniería. Nos 
inspira el cuidado al 
medioambiente y el crecimiento 
de nuestros clientes. En 
Conconcreto inspiramos un futuro 
sostenible.
“Enriquecer
la vida con integridad”, ubicando 
al ser humano en el
centro de todo, como fuente 
inagotable de valor. 
En AMARILO disfrutamos del 
trabajo bien hecho y de los 
triunfos, crecemos y prosperamos 
como personas y aportamos al 
desarrollo de la economía y a una 
mejor sociedad
"Nos impulsa la pasión por 
transformar ciudades que 
generan bienestar integral"
“Acompañar a las personas en la 
construcción de sus sueños con el 
desarrollo de hábitats sostenibles 
para que así puedan tener una 
vida digna, equilibrada, segura, 
feliz y una sana convivencia en 
comunidad.”
Contribuir al cumplimiento de los 
proyectos de vida de nuestros 
clientes y colaboradores, 
desarrollando proyectos de 
vivienda que mejoren la calidad 
de vida de sus habitantes y que 
aporten a la construcción de 
ciudades sostenibles, mejorando 
el bienestar ambiental, social y 
económico de toda nuestra 
cadena de valor
MISIÓN
Desarrollamos, construimos, 
diseñamos y gerenciamos 
proyectos de infraestructura, 
edificaciones y vivienda en 
Colombia Panamá y Estados 
Unidos. Le apostamos a la 
transformación del entorno, a 
mejorar la calidad de vida de las 
personas y la satisfacción de 
nuestros clientes. 
Generar valor económico, social y 
ambiental en forma
sostenible para beneficio tanto 
de la comunidad
como de nuestros accionistas, 
colaboradores y clientes.
Para lograrlo, contamos con un 
equipo humano
que se caracteriza por sus 
destrezas en el conocimiento
de nuestro negocio y de nuestros 
clientes,
manejo del riesgo, relaciones 
emocionales, investigación,
innovación, tecnología y sinergia 
empresarial.
Promovemos, Desarrollamos y 
Comercializamos Proyectos de 
Vivienda, así… Creamos Espacios 
para la Gente.
Contribuir a la creación de 
bienestar
integral y mejoramiento de
la calidad de vida de las familias
colombianas a través del 
desarrollo
de proyectos inmobiliarios
residenciales, comerciales, 
industriales,
de hotelería y de infraestructura,
distinguidos por sus
altos estándares en diseño, 
calidad
y generación de valor.
- -
VISIÓN -
Seguiremos siendo la 
constructora que más sueños
de vivienda les cumple a los 
colombianos, comprometidos
con la innovación, la calidad, la 
sostenibilidad
y el bienestar de nuestra gente y 
sus familias,
generando valor a nuestros 
grupos de interés.
-
En el 2027 habremos consolidado
nuestro liderazgo en los 
principales
mercados del país, siendo
reconocidos por nuestra oferta de
valor innovadora y de alta calidad.
Nuestro equipo se destacará
por su excelencia, integridad y
compromiso con la sociedad.
Ser pioneros en le región en la 
construcción sostenible
-
Equipo Calificado Equidad Respeto Honestidad Trabajo en equipo Cumplimiento
Innovación Disciplina Credibilidad Responsabilidad Calidad Compromiso
Eficiencia Honestidad Relaciones Perdurables Pasión Sostenibilidad Honestidad
Creatividad Respeto Responsabilidad Compromiso con la sociedad Honestidad Innovación
Conocimiento
Solidaridad
 PILARES
Satisfacción al cliente- Desarrollo 
Sostenible -Prioridad de la gente
Lider Construcción Sostenible - 
CCCS
Bogotá Construcción Sostenible- 
SDA
Premio Responsabilidad Social - 
CAMACOL
Certificaciones Edge /CASA/LEED Edge Champions - IFC Gestión del Recurso Humano
ISO 9001:2015 / ISO14001:2015 / 
ISO45001:2018
Premio Responsabilidad Social - 
CAMACOL
Premio Responsabilidad Social - 
CAMACOL
Premios Verdes - FENALCO - ANDI
OBJETIVOS
Trazados según los ODS ,GRI y 
Sistemas de Gestión Integral
Trazados según los ODS y GRI
Trazados según los GRI y Sistemas 
de Gestión Integral
Trazados según los ODS ,GRI y 
Sistemas de Gestión Integral
Trazados según los ODS ,GRI y 
Compromisos BIC
Trazados según los ODS ,y 
compromisos Capitel Neto Cero 
Carbono
Plan de movilidad sostenible
Informede sostenibilidad anual 
basado en GRI
Informe de sostenibilidad anual 
basado en GRI
Informe de sostenibilidad anual 
basado en GRI
Informe de sostenibilidad anual 
basado en GRI
Informe de sostenibilidad anual 
basado en ODS u Capital Neto 
Cero Carbono
Informe de sostenibilidad anual 
basado en GRI
Indicadores propios y basados en 
GRI
Indicadores propios y basados en 
GRI
Indicadores propios y basados en 
GRI
Indicadores propios y basados en 
GRI
Indicadores propios y basados en 
GRI
Casos Estudio
Indicadores propios y basados en 
ODS y Capital Neto Cero Carbono
PREMIOS/RECO
NOCIMIENTOS
Certificación CASA ( 5 Estrellas)
Construverde 2020 -CCCS Edge Champions - IFC
ESTRATEGIAS
Casos Estudio Casos Estudio Casos Estudio Casos Estudio
VALORES
Responsabilidad IntegralLealtadAlegría- Entusiasmo-Buen HumorProcesos Integrativos Convicción
CONSTRUCTORAS 
TABLA DE BENCHMARKING - SOSTENIBILIDAD EN EMPRESAS COLOMBIA
Colombia (Bogotá,Cali, Medellín 
Barranquilla, Ibagué, Cartagena, 
Santa Marta, Armenia)
Colombia (Bogotá, Cartagena, 
Bquilla, Valledupar, Villavicencio)
Certificaciones Edge /CASA/LEED
Colombia (13 ciudades)
Leed para Ciudaddes y 
Comunidades
Antioquia, ColombiaUBICACIÓN
Bogotá
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
universal a la adopción de medidas para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar que todas 
las personas gocen de paz y prosperidad”. (Ver anexo 2). Estos se definen también según la Dirección 
Nacional de Planeación como “el plan maestro para conseguir un futuro sostenible para todos. Se 
interrelacionan entre sí e incorporan los desafíos globales a los que nos enfrentamos día a día, como la 
pobreza, la desigualdad, el clima, la degradación ambiental, la prosperidad, y la paz y la justicia”. Estos 
plantean objetivos para el año 2030 y actualmente se está haciendo un esfuerzo para promover la 
colaboración de todas las empresas, y que tomen estos objetivos como una orientación y base para definir 
las metas a adoptar. 
También las empresas tienen muy en cuenta los proyectos y políticas públicas que se están creando, 
actualizándose e implementándose en el país. Actualmente se cuenta con proyectos acompañados y 
liderados por el Consejo Colombiano de Construcción Sostenible, los cuales se pueden encontrar en su 
página como el Proyecto Acelerador de Edificaciones Neto Cero Carbono (AENCC), la Hoja de Ruta 
Nacional de Edificaciones Neto Carbono Cero, la Estrategia de Colombia Carbono Neutralidad, el 
Programa Nacional de Carbono Neutralidad, entre otros. 
 
Ilustración 13. Política Pública del ámbito sostenible en Colombia: Principales Estrategias y Documentos CONPES. Fuente: 
Curso de Gestión de Proyectos Sostenibles de la Universidad de los Andes,2022. 
Por otro lado, sus objetivos e informes se realizan basados en la Globlal Reporting Initiave (GRI) y los 
indicadores allí establecidos. Este es un formato base para los reportes o memorias de sostenibilidad y su 
estructura está pensada para alinearse en la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible en todo 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
el mundo y la agenda para 2030. Estos informes permiten mostrar el desempeño de sostenibilidad de las 
organizaciones, exponiendo los aspectos económico, ambiental, social y de gobierno de una organización. 
Todas las empresas analizadas cuentan con su propia versión de Informe de Sostenibilidad basado en la 
GRI. No se relacionan a profundidad las estrategias e indicadores que se presentan en estos informes, por 
la longitud de los mismos, pero se relacionan en la bibliografía del documento ya que son una base 
importante para los resultados de la presente consultoría y para que Angular tenga en cuenta para su 
proceso de transformación. Se resalta la importancia de adoptar estos informes de sostenibilidad para la 
memoria y mejora continua de la empresa, y las empresas que ya lo implementan dan fé de esto y lo 
demuestran: 
- “Este informe constituye un primer esfuerzo de consolidar la gestión empresarial y se enmarca en 
el proceso de planeación estratégica que el Grupo decidió adelantar para asegurar la gestión de 
sostenibilidad de cada una de las empresas que lo conforman.” - Gerente General de Amarilo en 
Informe de Sostenibilidad Amarilo. (Amarilo,2023) 
 
- “El proceso de desarrollo del reporte nos ha permitido fortalecer el seguimiento de indicadores —
elemento indispensable en las acciones de mejora continua—, y en el establecimiento de objetivos, 
plazos y actores clave en la gestión de soluciones que garanticen el cumplimiento de la misión 
organizacional.” - Gerente Constructora Bolívar en Informe de Sostenibilidad Constructora 
Bolívar. (Constructora Bolívar 2023) 
Matriz DOFA 
Finalmente se realiza una matriz DOFA, esto para establecer y resumir la realidad actual de le empresa, 
donde se indican los aspectos positivos y negativos, y así poder identificar donde están las oportunidades 
de mejora y puntos por reforzar en la empresa. Teniendo en cuenta el análisis interno realizado y los 
factores externos que influyen en la empresa y el medio en el que se desarrolla se presenta la siguiente 
matriz. 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
Tabla 4. Matriz DOFA Angular Inmobiliario. Elaboración propia. 
 
Resultados del Proyecto 
La información presentada en el anterior apartado, responde a la realidad actual de Angular Inmobiliario 
y su entorno, y de allí se busca extraer las referencias y aprendizajes para formular las Cultura 
Organizacional de la empresa y su estructura organizacional, al igual que las metodología para implementar 
prácticas y procesos enfatizando en el ámbito de sostenibilidad principalmente ambiental, que mejoren las 
condiciones y resulten en la diferenciación competitiva de la empresa en el mercado y en la mejora continua 
de sus proyectos, con la responsabilidad ambiental y social que predica el gerente desde un inicio. Es 
necesario que se parta desde el interior de la empresa y no desde las certificaciones de sostenibilidad como 
producto para definir la cultura, procesos, objetivos y estrategias de sostenibilidad de los proyectos y la 
empresa; se debe partir de un pensamiento sistémico, es decir, analizar e implementar en el sistema y no 
desde y para el producto. 
Universidad de Los Andes 
Departamento de Ingeniería Civil y Ambiental 
Maestría en Ingeniería Civil – Gerencia de Proyectos de Construcción 
Propuesta Proyecto de Grado 
 
Ilustración 14. Flujo del pensamiento sistémico. Elaboración propia. 
1. Formulación de la misión, visión y valores organizacionales de la empresa 
Teniendo en cuenta las declaraciones hechas por el propietario de Angular, el benchmarking realizado 
a las empresas líderes o importantes en sostenibilidad se formularon las bases de la cultura 
organizacional para esta empresa: misión, visión y valores organizacionales, teniendo en cuenta el 
interés en su transformación en cuanto a materia verde. 
 
 De aquí parte la definición de los objetivos y planes, por lo cual era importante que se formularan 
declaraciones poco superficiales e imprecisas: que se definieran claramente los productos que se 
entregan, precisar el nicho de mercado en el cual actúa la empresa, donde se sitúa geográficamente, 
definir los principios éticos, qué se considera valioso de sus productos, cual es la diferenciación 
competitiva, y la importancia de la sostenibilidad y el enfoque en el cliente. Estas formulaciones se 
presentaron al Gerente General. 
 
 Propuesta de Misión