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OPTIMIZACIÓN DE ESPACIOS Y PROCESOS APLICANDO LA FILOSOFÍA LEAN PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE LAS EMPRESAS CONSULTORAS Y CONSTRUCTORAS DE LA CIUDAD DE HUACHO
Presentado por:
Bach. Ing. Lemuel Sánchez Paucar
TESIS PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE INGENIERO CIVIL
Asesor:
Ing. Erber Efrain Correa Celis
Reg. CIP N° 39929 
ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL
HUACHO – PERÚ
2017
© Lemuel Sánchez Todos los derechos reservados.
1
Contenido
1. Planteamiento del Problema
2. Marco Teórico
3. Metodología
4. Análisis y Presentación de Resultados
5. Conclusiones y Recomendaciones
Aproveche este espacio para escribir su exposición de tesis. Siempre es recomendable escribir su exposición, de esa forma se ordenará y aprenderá con facilidad la exposición. 
2
1.1. Descripción de la Realidad Problemática
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
3
Empresa 1:
• Ambientes de trabajo inadecuados
Empresa 2:
• Ambientes de trabajo inadecuados.
Empresa 3:
• Ambientes de trabajo inadecuados
• Mobiliarios inadecuados
• Deficientes procesos
• Pocos profesionales para la elaboración de proyectos
• Mala coordinación en logística
• Hacinamiento de personal.
• Deficientes procesos
• Falta de equipos de oficina.
• Mobiliarios inadecuados
• Poco control de los colaboradores y desperdicio de tiempo
• Falta de responsabilidad de los trabajadores
• Logística deficiente
1.2. Análisis y Diagnostico de la Situación Actual
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
1.2.1 La Distribución de los Espacios de Trabajo
4
Manejo de Información
No resulta confiable debido a los numerosos sistemas que se manejan individualmente y la falta de actualización oportuna de los datos.
Falta de Comunicación
No existe claridad en los procesos.
La visión estratégica de cada área se limita al cumplimiento de las metas de ésta misma.
Muebles Inadecuados
Son las inadecuadas porque no son exclusivos para oficinas de trabajo. Por ejemplo, se usan mesas y sillas de comedor, no tienen muebles altos o archivadores que servirían para manejar un mejor orden de los documentos.
Viviendas acondicionadas para empresas
Es un error desde el punto de vista empresarial y de marketing, en la ciudad de huacho todas las empresas consultoras y constructoras funcionan dentro de ambientes que son construidas para viviendas.
La forma que las áreas interactúan no está estandarizada.
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
1.2.2 Flujo de los Procesos Actuales
1.2. Análisis y Diagnostico de la Situación Actual
5
Comunicación pobre
Servicio al cliente deficiente
Falta de innovación
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Determina el número de capas de gestión y funcionamiento de los departamentos que interactúan entre sí. La estructura organizacional deficiente puede crear una variedad de problemas, tales como:
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
1.2.2 Flujo de los Procesos Actuales
1.2. Análisis y Diagnostico de la Situación Actual
6
El Área Administrativa
Comprende al Gerente General, Personal, Contabilidad, Finanzas, Logística y Almacén. 
El Área De Construcciones
Esta comprende el departamento de Construcciones y Consultoría. Encargada de la elaboración y ejecución de los proyectos
En lo referente al personal, es decir al recurso humano, la empresa no tiene la adecuada administración del personal lo cual es una merma en el mejoramiento de la productividad y aun entendimiento entre las necesidades del personal y los objetivos organizacionales.
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
1.2.2 Flujo de los Procesos Actuales
1.2. Análisis y Diagnostico de la Situación Actual
7
1.3. Formulación del Problema
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
8
Problema General
¿En qué medida la optimización de los espacios y procesos aplicando la filosofía Lean se relaciona con la productividad de las empresas consultoras y constructoras de la ciudad de Huacho?
Problemas Específicos
¿En qué medida la adecuada utilización de espacios aplicando la filosofía Lean se relaciona con la productividad de las empresas consultoras y constructoras de la ciudad de Huacho?
¿En qué medida la optimización de los procesos aplicando la filosofía Lean se relaciona con la productividad de las empresas consultoras y constructoras de la ciudad de Huacho?
1.4. Objetivos de la Investigación
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
9
Objetivo General
Determinar si una propuesta que optimice los espacios y procesos aplicando la filosofía Lean se relaciona significativamente con la productividad de las empresas consultoras y constructoras de la ciudad de Huacho.
Objetivos Específicos
Determinar si la adecuada utilización de espacios aplicando la filosofía Lean se relaciona significativamente con la productividad de las empresas consultoras y constructoras de la ciudad de Huacho.
Determinar si la optimización de los procesos aplicando la filosofía Lean se relaciona significativamente con la productividad de las empresas consultoras y constructoras de la ciudad de Huacho.
1.8. Formulación de la Hipótesis
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
10
Objetivo General
La optimización de los espacios y procesos aplicando la filosofía Lean, se relaciona significativamente con la productividad de las empresas consultoras y constructoras de la ciudad de Huacho.
Objetivos Específicos
La adecuada utilización de los espacios aplicando la filosofía Lean, se relaciona significativamente con la productividad de las empresas consultoras y constructoras de la ciudad de Huacho.
La optimización de los procesos aplicando la filosofía Lean, se relaciona significativamente con la productividad de las empresas consultoras y constructoras de la ciudad de Huacho.
2. Marco Teórico
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
DISTRIBUCIÓN DE LOS ESPACIOS DE TRABAJO
GESTIÓN POR PROCESOS
TEORÍA DE RESTRICCIONES
FILOSOFÍA LEAN
2.1 Antecedentes
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
INTERNACIONAL
Título :“PROPUESTA DE DISEÑO ARQUITECTÓNICO DE LAS OFICINAS ADMINISTRATIVAS DEL MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA Y ASISTENCIA SOCIAL”
Autores : Adi Esther Caballero Giralt, Alicia María Cruz Meléndez y Laura María Orellana Álvarez
País/Fecha : San Salvador, El Salvador / febrero 2006
Título :“ PROPUESTA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE ESPACIO Y PROCEDIMIENTOS DE UN DEPARTAMENTO DE BODEGA”
Autor : LUIS GIOVANNI PAZ ARDÓN
País/Fecha : Guatemala / octubre 2004
Título :“ PROPUESTA DE DISTRIBUCIÓN DE PLANTA EN EL ALMACÉN CENTRAL DE REPUESTOS SOFASA – TOYOTA, PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA LABOR DE PICKING”
Autor : Andrés Felipe Berrío Berrío
País/Fecha : Bogotá, Colombia / 2008
NACIONAL
Título :“ IMPLEMENTACIÓN DEL “PULL PLANNING” PARA MEJORAR LA CONFIABILIDAD DE LA PROGRAMACIÓN DE LA ETAPA DE ACABADOS EN UNA EDIFICACIÓN DE OFICINAS”
Autor : Shirley Lizzeth Corilla Usquiano
País/Fecha : Lima, Perú / junio 2016
Título :“ IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO OPERATIVO EN LOS ALMACENES, PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE INVENTARIOS DE LA CONSTRUCTORA A&A S.A.C. DE LA CIUDAD DE TRUJILLO - 2013”
Autores : Br. Hemeryth Charpentier,Flavia y Br. Sánchez Gutiérrez, Jesica Margarita
País/Fecha : Trujillo, Perú / agosto 2013
Título :“ TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL ABASTECIMIENTO”
Autor : KAREM ASTHRID ULLOA ROMÁN
País/Fecha : Lima, Perú / julio 2009
2.2 Distribución de Espacios de Trabajo
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
Concepto
La expresión distribución del espacio se refiere a la disposición física de los puestos de trabajo, de sus componentes materiales y a la ubicación de las instalaciones para la atención y servicios al personal y a los clientes.
Incrementar la eficiencia y eficacia en la forma de trabajo de una organización.
Ayudar a crear condiciones laborales que permitan al personal de una organización realizar su trabajo en un ambiente favorable.
Promover una interacción ordenada entre las funciones y procesos y las instalaciones para llevar- las a cabo.
Objetivos
2.2 Distribución de Espacios de Trabajo
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
Ambiente Físico
La iluminación
Luz natural
Colores de área
Selección de colores
Temperatura ambiente
Insonorización
2.2 Distribución de Espacios de Trabajo
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
Las oficinas modulares son preferidas por las empresas por su facilidad de traslado y adecuación.
La superficie está influenciada por muchos factores: la naturaleza del trabajo, la superficie total disponible, la extensión de las áreas de servicio, la necesidad de aislamiento, el número y tipo del equipo y de las máquinas, exposición y obstrucciones dentro del mismo espacio total.
Adaptabilidad del Espacio
Tendencias en oficinas
Normas para el espacio de la oficina
El espacio debe tener forma y tamaño convenientes. Es preferible evitar las áreas de formas extrañas, por lo general, las mejores son las formas rectangulares.
2.2 Distribución de Espacios de Trabajo
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
Sugerencias
Colocar los departamentos que se relacionan uno cerca de otros.
El tipo de trabajo a realizar es la base para la distribución departamental de la oficina.
Colocar las oficinas de los directivos allí donde puedan mantener una íntima supervisión de sus departamentos.
2.3 Gestión de Procesos
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
Definición
Un proceso es el conjunto de actividades desempeñadas por una persona o por un grupo de personas que se relacionan entre sí para transformar elementos de entradas en salidas.
Factores
Personas
Materiales
Recursos físicos
Métodos/ Planificación de procesos
Características
Posibilidad de ser definido
Presentación de límites
Posibilidad de ser representado gráficamente
Posibilidad de ser medido y controlado
Existencia de un responsable
2.3 Gestión de Procesos
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
Mejora de un Proceso
 La mejora de un proceso se centra en analizar aquellas actividades que se estén realizando, pero que no están aportando algún valor significativo al proceso en sí.
2.4 Teoría de Restricciones
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
Definición
Es una metodología administrativa encaminada a mejorar el funcionamiento de los sistemas de gestión de las organizaciones.
Tipos
Restricciones físicas
Restricciones de política
Principios
La atención debe centrarse en equilibrar el flujo y no en equilibrar la capacidad.
Cómo eliminar?
Beneficios
Una hora perdida en un cuello de botella o un recurso restringido es una hora perdida para todo el sistema.
Identificar la restricción
Explotar la restricción
Subordinar todo a la restricción
Elevar la restricción
Regresar al paso
Aumento de la productividad
Cumplimiento de plazos de entrega
Reducción de costos
Aumento de la eficiencia
2.5 Filosofía Lean
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
Definición
El término Lean es el nombre con el que se da a conocer en occidente al sistema de producción de Toyota.
Principios – (Identificados por J.P. Womack y D.T.)
Definir valor
Su objetivo fundamental es la satisfacción del cliente, mediante la entrega de productos y servicios de calidad que son lo que el cliente necesita, cuando lo necesita en la cantidad requerida al precio correcto y utilizando la cantidad mínima de materiales, equipamiento, espacio, trabajo y tiempo.
Identificar la cadena de valor
Crear flujo
Producir el “tirón” del cliente
Perseguir la perfección
2.5 Filosofía Lean
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
Las 3M
Cualquier otra cosa distinta a la cantidad mínima de equipos, materiales, partes, espacio y tiempo del trabajador que son absolutamente necesarios para dar valor al producto.
Mura o irregularidad
Cada vez que se interrumpe el flujo normal del trabajo en la tarea de un operador, el flujo de partes y máquinas o el programa de producción
Muda o Desperdicio
Muri o trabajo tensionante
Implica condiciones estresantes para los trabajadores y máquinas, lo mismo que para los procesos de trabajo
2.5 Filosofía Lean
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
Personas Y Equipos De Trabajo
La verdadera ventaja de esta filosofía reside precisamente en las personas, en la capacidad para aprovechar la inteligencia de los empleados.
Gestión Visual
El uso de controles visuales eficaces mejora la productividad, reduce los defectos y equivocaciones, facilita la comunicación, dando a las personas mayor control sobre el entorno en el que desarrollan su labor.
2.5 Filosofía Lean
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
3. Metodología
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
24
Tipo
Correlacional
Población
Constituidas por las personas mayores de 18 de años que laboran en las 3 empresas consultoras y constructoras
Técnica
Recopilación de las informaciones existentes en fuentes bibliográficas
La aplicación de encuestas en muestras representativas de las poblaciones citadas.
Diseño
Método y Enfoque
Nivel
Investigación aplicada
No experimental y transversal
Cuantitativo
4. Análisis y Presentación de Resultados
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.1 Descripción de Variables
25
Optimización de los espacios y procesos aplicando la filosofía Lean
El entorno físico laboral, constituye un elemento fundamental en el rendimiento y desarrollo de las tareas diarias en la empresa. Además, influye en la relación entre compañeros y la salud física y mental del colaborador.
Incremento de Productividad
Hacer a las personas mas productivas, selección de empleados, ajuste entre la persona y el cargo, la capacitación, motivación de la gente, desarrollo de gerentes eficiente, técnicas de gerencia, teoría acerca de lo que hace la gente productiva, fijación de metas, diseño de estrategias, conservación de los empleados 
productivos, incremento de la satisfacción en el trabajo.
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentaciónde Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.2 Contrastación de Hipótesis
26
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.2 Contrastación de Hipótesis
27
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.1 Diagnóstico
En el cual se evaluaran y analizaran todas las condiciones tanto físicas, espaciales y ambientales, así como su entorno. Al realizar un estudio se enfocarán tres aspectos muy importantes que al diseñar serán el punto de partida del proyecto, en cuanto a función, forma y tecnología. 
Área Disponible: 2,380.40 m2 
28
Ubicación
Uso del Suelo
Infraestructura Vial
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.2 Conceptualización Arquitectónica
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Criterios de Diseño
AMBIENTACIÓN
CIRCULACIÓN
ESTRUCTURACIÓN
FLEXIBILIDAD
FUNCIONALIDAD
ILUMINACIÓN
INTEGRACIÓN
ORIENTACIÓN
RACIONALIDAD
SEGURIDAD
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.2 Conceptualización Arquitectónica
30
Programa Arquitectónico
GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA JURÍDICA
GERENCIA DE ABASTECIMIENTO
GERENCIA DE CAPACITACIONES
GERENCIA TÉCNICA
GERENCIA DE PROYECTOS Y CONSTRUCCIONES
Oficina de Agente Inmobiliario
Oficina de Perito Valuador
Oficina de Supervision y Liquidaciones de Obras
Área de Mano de Obra
Área de Materiales
Área Equipos y Maquinarias
Oficina de Topografía
Oficina de Control de Calidad
Oficina de Arquitectura
Oficina de Estructuras
Oficina de Saneamiento
Oficina de Ingenieria Electrica
Oficina de Metrados y Presupuestos
Oficina de Planificación, Control y Programación
Oficina de Ingenieria Ambiental
Oficina de Salud y Seguridad
Oficina de Estudio Técnico
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.2 Conceptualización Arquitectónica
31
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.2 Conceptualización Arquitectónica
32
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.3 Planteamiento para la mejora de ESPACIOS
Está basada en el empleo de especialistas, pero considerados exclusivamente en una labor de asesoramiento y apoyo técnico. 
33
Bases de la Organización de Estructuración
Organigrama tipo Línea – Staff
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.3 Planteamiento para la mejora de ESPACIOS
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Relación de las Áreas de Trabajo
Matriz de Relación
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.3 Planteamiento para la mejora de ESPACIOS
35
Relación de las Áreas de Trabajo
Matriz de Relación
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.3 Planteamiento para la mejora de ESPACIOS
Sumando el área necesaria de estacionamientos más el área de espacios requeridos, hace un total de 3,950.23 mts2; contando solamente con un área de terreno de 2,380.40 mts2; lo que indica que el diseño a proponer deberá ser, por razones obvias, de más de un nivel, para que logre albergar de manera óptima las necesidades espaciales que presenta la empresa.
36
Zonificación de las Áreas de Trabajo
Estandarización de Dimensiones
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.3 Planteamiento para la mejora de ESPACIOS
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Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.3 Planteamiento para la mejora de ESPACIOS
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Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.4 Planteamiento para la mejora de PROCESOS
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Consideraciones
Se propone realizar las siguientes acciones en las diferentes Gerencias y Áreas de las empresas:
Revisar los procesos que actualmente se están ejecutando y establecer cuales son estrictamente necesarios, eliminando los procesos que no agreguen valor a la actividad de la empresa.
Ningún proceso debe contemplar la permisibilidad de cometimiento de errores en su ejecución por parte de los responsables.
Se debe establecer instrumentos de medición (indicadores) los mismos que deben ser ambiciosos, para el cumplimiento de las actividades
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.4 Planteamiento para la mejora de PROCESOS
40
Análisis de Restricciones
Se hace un análisis de todas las partidas que se deberían realizar antes de que la empresa entre en funcionamiento. Hay que pensar en todo lo que se necesita para que la empresa pueda funcionar inicialmente sin ninguna restricción:
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.4 Planteamiento para la mejora de PROCESOS
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Descripción de Procesos
Una vez definido el rumbo de la empresa, se procedió a realizar el análisis individual de los procesos para lo que fue necesario tomar en consideración la nueva figura de la empresa. Es decir, se consideró el nuevo organigrama, las nuevas funciones de los colaboradores, los cuales deben ser distribuidos en concordancia con sus habilidades y destrezas:
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.4 Planteamiento para la mejora de PROCESOS
42
Gerencia de Proyectos y Construcciones 
Oficina de Topografía
Oficina de Arquitectura
Oficina de Estructuras
Oficina de Saneamiento
Oficina de Ingeniería Eléctrica
Oficina de Metrados y Presupuestos
Oficina de Planificación, Control y Programación
Oficina de Ingeniería Ambiental
Oficina de Salud y Seguridad
Ofician de Estudio Técnico
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
4.3 Desarrollo de la Propuesta
4.3.5 Distribución en planta de las Gerencias
43
1er Nivel
2do Nivel
5. Conclusiones y Recomendaciones
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
44
Conclusiones
La efectividad de la empresa dependerá de la relación entre las siguientes variables:
STRATEGIC: La estrategia de la Organización.
STRUCTURE: La estructura de la Organización.
SYSTEM: Sistemas entendidos como programas y procesos.
STAFF: Personal.
STYLE: El estilo.
SKILLS: Aptitudes y habilidades.
SHARED VALUES: Los valores compartidos.
Para el diseño de las oficinas de la empresa, se recurrieron a métodos muy importantes, como la realización de diagramas de relaciones de espacios por cada una de las Gerencias, Alternativas de zonificación, evaluaciones de zonificación,con el fin de lograr el objetivo de desarrollar una propuesta de diseño favorable para las oficinas de las empresas consultoras y constructoras.
Para alcanzar una efectiva gestión de la empresa es posible implementar herramientas tales como la Filosofía LEAN. Los fundamentos de estos deben buscar una visión de ganancias de largo plazo y no solo generar ganancias pasajeras.
5. Conclusiones y Recomendaciones
Planteamiento del Problema
Marco Teórico
Metodología
Análisis y Presentación de Resultados
Conclusiones y Recomendaciones
45
Recomendaciones
No obstruir las circulaciones de aire con paredes, utilizar divisiones bajas en áreas que lo ameriten como por ejemplo área de técnicos y mantenerlas cerca de ventanas.
Colocar las oficinas que se relacionan uno cerca de otros
Proyectar de modo que el flujo de trabajo pase a través de la oficina de un modo suave e igualado.
En cualquier oficina dada, todos los empleados deberán estar frente a frente en una misma dirección, con la luz natural llegándoles por el hombro izquierdo o desde atrás.
Colocar las oficinas de los Gerentes allí donde puedan mantener una íntima supervisión de sus departamentos.
Una oficina de apariencia ordenada y atractiva induce respeto en los visitantes y contribuye a la eficiencia de los empleados.
Muchas Gracias
“Una organización es tan eficaz como sus procesos”. 
(J.Krajewsky, 2010). 
APLICACIÓN DE PROCESO ADMINISTRATIVO DE UNA EMPRESA CONSTRUCTORA
FLUJOGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCION
INICIODEL PROCESOREVISION DE ACTIVIDADESINICIALESREALIZARUN REPLANTEOENTRGAR LA LIQUIDACION A LA ENTIDADREALIZAR LA LIQUIDACIONSINOREALIZAR COMPRA DE INSUMOS AL CALCULORECEPCIONDE MATERIALESVERIFICAR AVANCE DE OBRACUMPLE LA ESTIMACION?CONTINUAR Y VERIFICAR AVANCE DE OBRAFINALIZA LA OBRAFINDEL PROCESO
1234
DIMENSIONESPREGUNTAS DEL CUESTIONARIO
100755025
MEDIAPROMEDIO
Item 1Lugar de Trabajo
1. ¿Cómo consideras que es la infraestructura y/o con los ambientes de 
trabajo de la empresa dónde labora?
085065.38
Item 2Equipos y Maquinarias2. ¿Cómo consideras que son los equipos y maquinarias para su 
desarrollo y/o funcionamiento de la empresa dónde labora?
049057.69
Item 3Instalaciones Eléctricas
3. ¿Cómo consideras que son las instalaciones eléctricas de la 
empresa?
0112071.15
Item 4Ventilacion y Climatizacion
4. ¿Cómo consideras que son los sistemas de ventilación y 
climatización de la empresa?
085065.38
Item 5Ruido
5. ¿Cómo consideras que es el nivel de ruido externo dentro de la 
empresa?
193071.15
Item 6Iluminacion
6. ¿Cómo consideras que es el sistema de iluminación de la empresa?
094067.31
Ii3EficaciaItem 7Capacidad y/o Aciertos7. ¿Cómo consideras que es capacidad y/o aciertos en la solución de 
los problemas de la empresa para con sus clientes?
058059.6260
Ii4EficienciaItem 8Recursos invertidos
8. ¿Cómo consideras la inversión en nuevos proyectos, en la 
adquisición de equipos modernos, en la capacitación de su personal de la 
empresa dónde laboras?
058059.6260
Ii5CumplimientoItem 9Grado de consecución
9. ¿Cómo consideras que es tiempo en la entrega de los proyectos a sus 
clientes, por parte de la empresa?
058059.6260
Item 10Esfuerzo fisico de trabajo
10. ¿Cuál es su nivel de esfuerzo físico en su trabajo?
0310055.77
Item 11Postura fisica de trabajo
11. ¿Cómo consideras que los mobiliarios de la empresa te ayudan a 
tener una adecuada postura física de trabajo?
038251.92
Item 12Operaciones mentales
12. ¿Cómo consideras tu desempeño en el desarrollo de tus actividades?
076063.46
Item 13Comunicación y/o Relaciones
13. ¿Cómo consideras la comunicación y/o relaciones con tus 
compañeros de trabajos?
0121073.08
Item 14Autonomía
14. ¿Cómo consideras tu autonomía en la toma de decisiones para el 
desarrollo de sus labores?
075161.54
Id3ProductividadItem 15Niveles de productividad
15. ¿Cómo consideras la productividad de la empresa donde labora? 
049057.6958
Id4CalidadItem 16Calidad del proceso16. ¿Cómo consideras la calidad y eficacia en la entrega de los 
proyectos desarrollados y/o ejecutados por la empresa?
0310055.7756
Id5Satisfacción del clienteItem 17Estado de animo del cliente
17. ¿Cómo consideras la satisfacción de los clientes de la empresa?
0310055.7756
VALOR
INDICADOR - V2V1V2
1°2°
La Carga de Trabajo6557
1
Muy BuenoBajo
100
La organización del Trabajo6867
2
BuenoMedio
75
Productividad6058
3
RegularAlto
50
Calidad6056
4
MaloMuy Alto
25
Satisfacción del cliente6056
PROCESO DE CUANTIFICACION DEL CUESTIONARIO
VARIABLE 2
Condiciones Medioambientales
Eficacia
Eficiencia
PROCESOS
Incremento de la 
Productividad
ESPACIOS
Id1La Carga de Trabajo
Id2La organización del Trabajo
PROCESOS
VARIABLESINDICADORESITEMS
Cumplimiento
MATRIZ DE CORRELACION
INDICADOR - V1
CONDICION
CRITERIOS DE CALIFICACION
N
Condiciones de Seguridad
VALORACION
65
68
57
67
VARIABLE 1
Optimización de los 
espacios y procesos 
aplicando la filosofía 
Lean
ESPACIOS
Ii1Condiciones de Seguridad
Ii2
Condiciones 
Medioambientales
xy
164.7457.05gltp
267.9567.31r=0.838452.66410.044661
359.6257.69
459.6255.77r
2
=0.7029ó70.29%
559.6255.77
6
7
8
9
10
11
Coeficiente de correlación lineal de Pearson
El coeficiente de determinación r2 se puede interpretar 
como la proporción de la varianza de y, que puede 
atribuirse a la varianza de x.
DEPENDENCIAESPACIOS
N° DE 
AMBIENTES
N° DE 
PERSONAS
PUBLICO
AREA 
INDIVIDUAL 
(m2)
ÁREA DE 
MUEBLES 
(m2)
CIRCULACION%TOTALMOBILIARIO Y EQUIPO
OFICINA 
PRESIDENTE
11no53.3153.3113.3320%66.64
Muebles de oficina, 
computadora, muebles de sala
Oficina Vice- 
Presidente
11no50.5150.5112.6320%63.14
Muebles de oficina, 
computadora, muebles de sala
Secretaria11si8.328.322.0820%10.40
fax, computadora, estacion de 
trabajo
Espera11si13.7913.793.4520%17.24muebles de sala
Sala de 
Reuniones
110no21.4821.485.3720%26.85
Sala de reuniones {10 
personas}
Area Cafe11no4.394.391.1020%5.49Cafeteria, oasis, refrigeradora
Archivo11no7.467.461.8720%9.33Estanteria, archivos
Servicios 
Sanitarios
26si3.827.641.9120%9.55inodoro, urinarios, lavamanos
Fotocopias11no3.573.570.8920%4.46
fotocopiadora, mueble para 
papeleria
170.4742.62
Jefe11no26.6426.646.6620%33.30
Muebles de oficina, 
computadora, muebles de sala
Recepcion11si8.328.322.0820%10.40Mueble de recepcion, silla
Secretaria11no8.328.322.0820%10.40
fax, computadora, estacion de 
trabajo
Espera11si13.7913.793.4520%17.24sala
Técnicos22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Area de Caja21si9.4018.804.7020%23.50Estacion Modular, silla
Area Cafe11no4.394.391.1020%5.49Cafeteria, oasis, refrigeradora
Archivo11no7.467.461.8720%9.33Estanteria, archivos
Servicios 
Sanitarios
26si3.827.641.9120%9.55inodoro, urinarios, lavamanos
Fotocopias11no3.573.570.8920%4.46
fotocopiadora, mueble para 
papeleria
109.7927.45
Jefe11no26.6426.646.6620%33.30
Muebles de oficina, 
computadora, muebles de sala
Recepcion11si8.328.322.0820%10.40Mueble de recepcion, silla
Secretaria11no8.328.322.0820%10.40
fax, computadora, estacion de 
trabajo
Espera11si13.7913.793.4520%17.24sala
Técnicos22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Area de atencion 
al cliente
33si5.4316.294.0720%20.36Estacion Modular, silla
Area Cafe11no4.394.391.1020%5.49Cafeteria, oasis, refrigeradora
Archivo11no7.467.461.8720%9.33Estanteria, archivos
Servicios 
Sanitarios
26si3.827.641.9120%9.55inodoro, urinarios, lavamanos
Fotocopias11no3.573.570.8920%4.46
fotocopiadora, mueble para 
papeleria
107.2826.82
Jefe11no26.6426.646.6620%33.30
Muebles de oficina, 
computadora, muebles de sala
Recepcion11si8.328.322.0820%10.40Mueble de recepcion, silla
Secretaria11no8.328.322.0820%10.40
fax, computadora, estacion de 
trabajo
Espera11si13.7913.793.4520%17.24sala
Area Cafe11no4.394.391.1020%5.49Cafeteria, oasis, refrigeradora
Archivo11no7.467.461.8720%9.33Estanteria, archivos
Servicios 
Sanitarios
26si3.827.641.9120%9.55inodoro, urinarios, lavamanos
Fotocopias11no3.573.570.8920%4.46
fotocopiadora, mueble para 
papeleria
80.1320.03
Jefe11no26.6426.646.6620%33.30
Muebles de oficina, 
computadora, muebles de sala
Recepcion11si8.328.322.0820%10.40Mueblede recepcion, silla
Secretaria11no8.328.322.0820%10.40
fax, computadora, estacion de 
trabajo
Espera11si13.7913.793.4520%17.24sala
Area Cafe11no4.394.391.1020%5.49Cafeteria, oasis, refrigeradora
Archivo11no7.467.461.8720%9.33Estanteria, archivos
Servicios 
Sanitarios
26si3.827.641.9120%9.55inodoro, urinarios, lavamanos
Fotocopias11no3.573.570.8920%4.46
fotocopiadora, mueble para 
papeleria
Almacen de 
Materiales
15no100.0055.0013.7520%68.75Materiales
Almacen de 
Equipos
15no150.00110.0027.5020%137.50Equipos
Almacen de 
Maquinarias
15no300.00300.0075.0020%375.00Maquinarias
545.13136.28
Jefe11no26.6426.646.6620%33.30
Muebles de oficina, 
computadora, muebles de sala
Recepcion11si8.328.322.0820%10.40Mueble de recepcion, silla
Secretaria11no8.328.322.0820%10.40
fax, computadora, estacion de 
trabajo
Espera11si13.7913.793.4520%17.24sala
Area Cafe11no4.394.391.1020%5.49Cafeteria, oasis, refrigeradora
Archivo11no7.467.461.8720%9.33Estanteria, archivos
Servicios 
Sanitarios
26si3.827.641.9120%9.55inodoro, urinarios, lavamanos
Fotocopias11no3.573.570.8920%4.46
fotocopiadora, mueble para 
papeleria
Auditorium1100si108.00108.0027.0020%135.00Butacas, Escenario
Sala de Computo110si83.2083.2020.8020%104.00Mueble de Computo
271.3367.83
Jefe11no26.6426.646.6620%33.30
Muebles de oficina, 
computadora, muebles de sala
Recepcion11si8.328.322.0820%10.40Mueble de recepcion, silla
Secretaria11no8.328.322.0820%10.40
fax, computadora, estacion de 
trabajo
Espera11si13.7913.793.4520%17.24sala
Profesional11no8.328.322.0820%10.40Mueble de oficina,silla
Técnico22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Profesional11no8.328.322.0820%10.40Mueble de oficina,silla
Técnico22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Profesional11no8.328.322.0820%10.40Mueble de oficina,silla
Técnico22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Area Cafe11no4.394.391.1020%5.49Cafeteria, oasis, refrigeradora
Archivo44no7.4629.847.4620%37.30Estanteria, archivos
Servicios 
Sanitarios
26si3.827.641.9120%9.55inodoro, urinarios, lavamanos
Fotocopias11no3.573.570.8920%4.46
fotocopiadora, mueble para 
papeleria
160.0540.01
Jefe11no26.6426.646.6620%33.30
Muebles de oficina, 
computadora, muebles de sala
Recepcion11si8.328.322.0820%10.40Mueble de recepcion, silla
Secretaria11no8.328.322.0820%10.40
fax, computadora, estacion de 
trabajo
Espera11si13.7913.793.4520%17.24sala
Profesional11no8.328.322.0820%10.40Mueble de oficina,silla
Técnico22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Almacen11no7.467.461.8720%9.33Estanteria, archivos
Profesional11no26.6426.646.6620%33.30
Muebles de oficina, 
computadora
Area de 
Mecanica de 
Suelos
14no54.0054.0013.5020%67.50
Equipos de Mecanica de 
Suelos
Area de 
Materiales
14no112.00112.0028.0020%140.00
Equipos para ensayo de 
materiales
Area de 
Estructuras 
Sismoresistentes
14no154.00154.0038.5020%192.50
Equipos de ensayos de 
esructuras
Profesional11no8.328.322.0820%10.40Mueble de oficina,silla
Técnico22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Archivo22no7.4614.923.7320%18.65Estanteria, archivos
Profesional11no8.328.322.0820%10.40Mueble de oficina,silla
Técnico22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Archivo22no7.4614.923.7320%18.65Estanteria, archivos
Profesional11no8.328.322.0820%10.40Mueble de oficina,silla
Técnico22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Archivo22no7.4614.923.7320%18.65Estanteria, archivos
Profesional11no8.328.322.0820%10.40Mueble de oficina,silla
Técnico22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Archivo22no7.4614.923.7320%18.65Estanteria, archivos
Profesional11no8.328.322.0820%10.40Mueble de oficina,silla
Técnico22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Archivo22no7.4614.923.7320%18.65Estanteria, archivos
Profesional11no8.328.322.0820%10.40Mueble de oficina,silla
Técnico22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Archivo22no7.4614.923.7320%18.65Estanteria, archivos
Profesional11no8.328.322.0820%10.40Mueble de oficina,silla
Técnico22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Archivo22no7.4614.923.7320%18.65Estanteria, archivos
Profesional11no8.328.322.0820%10.40Mueble de oficina,silla
Técnico22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Archivo22no7.4614.923.7320%18.65Estanteria, archivos
Profesional11no8.328.322.0820%10.40Mueble de oficina,silla
Técnico22no5.4310.862.7220%13.58Estacion Modular, silla
Archivo22no7.4614.923.7320%18.65Estanteria, archivos
Area Cafe11no4.394.391.1020%5.49Cafeteria, oasis, refrigeradora
Archivo11no7.467.461.8720%9.33Estanteria, archivos
Servicios 
Sanitarios
411si3.8215.283.8220%19.10inodoro, urinarios, lavamanos
Fotocopias11no3.573.570.8920%4.46
fotocopiadora, mueble para 
papeleria
767.95191.99
GERENCIA TECNICA
Oficina de Agente 
Inmobiliario
Oficina de Perito 
Valuador
m2
m2
m2
m2
m2
m2
Oficina de 
Supervision y 
Liquidaciones de 
Obras
GERENCIA DE CAPACITACIONES
GERENCIA DE ABASTECIMIENTO
GERENCIA JURIDICA
GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA DE ADMINISTRACION Y 
FINANZAS
DISTRIBUCION DE ESPACIOS DEL PROGRAMA ARQUITECTONICO
m2213.09
GERENCIA GENERAL
m2959.94
137.24
134.10
100.16
681.41
200.06
339.16
GERENCIA DE 
PROYECTOS Y 
CONSTRUCCIONES
Oficina de 
Topografia
Oficina de Control 
de Calidad
Oficina de 
Arquitectura
Oficina de 
Estructuras
Oficina de 
Saneamiento
Oficina de 
Ingenieria Electrica
Oficina de Metrados 
y Presupuestos
Oficina de 
Planificación, 
Control y 
Programación
Oficina de 
Ingenieria 
Ambiental
Oficina de Salud y 
Seguridad
Oficina de Estudio 
Técnico
GERENCIA%AREA (m2)
GERENCIA GENERAL7.7%213.09
GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS5.0%137.24
GERENCIA COMERCIAL4.8%134.10
GERENCIA JURIDICA3.6%100.16
GERENCIA DE ABASTECIMIENTO24.6%681.41
GERENCIA DE CAPACITACIONES12.3%339.16
GERENCIA TECNICA7.2%200.06
GERENCIA DE PROYECTOS Y CONSTRUCCIONES34.7%959.94
AREA UTIL100.0%2,765.16 
Circulacion15%414.77
Area que ocupa los muros, columnas10%276.52
Estacionamientos1x90m2384.05
AREA TOTAL3,840.50 
CUADRO DE RESUMEN POR GERENCIAS
DIAGRAMA
41523876
GERENCIA TECNICA
GERENCIA DE PROYECTOS Y CONSTRUCCIONES
1
2
3
4
5
6
7
8
GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA JURIDICA
GERENCIA DE ABASTECIMIENTO
GERENCIA DE CAPACITACIONES
MATRIZ
EMPRESA CONSTRUCTORA Y CONSULTORA
DIAGRAMA
4118315267109
3Oficina de Arquitectura
4Oficina de Estructuras
5Oficina de Saneamiento
9Oficina de Ingenieria Ambiental
10Oficina de Salud y Seguridad
11Oficina de Estudio Técnico
GERENCIA DE PROYECTOS Y CONSTRUCCIONES
MATRIZ
Oficina de Ingenieria Electrica
Oficina de Metrados y Presupuestos
Oficina de Planificación, Control y Programación
1Oficina de Topografia
2Oficina de Control de Calidad
8
7
6
GERENCIA%1er Piso2do Piso10% MCTotal
GERENCIA GENERAL17.0%213.0921.31234.40
GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS10.9%137.2413.72150.96
GERENCIA COMERCIAL10.7%134.1013.41147.51
GERENCIA JURIDICA8.0%100.1610.02110.18
GERENCIA DE ABASTECIMIENTO54.3%550.00 131.4168.14749.55
GERENCIA DE CAPACITACIONES27.0%339.1633.92373.08
GERENCIA TECNICA15.9%200.0620.01220.07
GERENCIA DE PROYECTOS Y CONSTRUCCIONES76.5%959.9495.991055.93
AREA UTIL100.0%1509.941,255.23 276.52 2,765.16 
Circulacion15%226.49188.28414.77
Area que ocupa los muros, columnas (10%MC)10%150.99 125.52276.52
Estacionamientos1x90m2433.86224.15433.86
AREA TOTAL2,321.28 1,569.03 3,890.31 
CUADRO DE DISTRIBUCION POR GERENCIAS
OFICINAS%1er Piso
Gerencia7.4%71.34 
Oficina de Topografia3.5%33.30 
Oficina de Control de Calidad45.1%433.30 
Oficina de Arquitectura4.4%42.63 
Oficina de Estructuras4.4%42.63 
Oficina de Saneamiento4.4%42.63 
Oficina de Ingenieria Electrica4.4%42.63 
Oficina de Metrados y Presupuestos4.4%42.63 
Oficina de Planificación, Control y Programación4.4%42.63 
Oficina de Ingenieria Ambiental4.4%42.63 
Oficina de Salud y Seguridad4.4%42.63 
Oficina de Estudio Técnico4.4%42.63 
Area Cafe0.6%5.49 
Archivo1.0%9.33Servicios Sanitarios2.0%19.10 
Fotocopias0.5%4.46 
AREA UTIL100.0%959.94
Circulacion15%143.99
Area que ocupa los muros, columnas10%95.99 
AREA TOTAL1,199.92 
CUADRO DE DISTRIBUCION DE LA GPC
T. PREVIOM. DE .OINFRAEST.MATERIALEQ. & HE.ESPACIOCONTRA.
TPMOINFMAEQESPCONESTADODESCRIPCIONRESPONSABLEFECHACOMENTARIO
X PEspecialista en TopográfiaGerente GeneralA.A
XPEspecialista en Materiales y Mecanica de SuelosGerente GeneralD.A
XPEspecialista en Estructuras SismoresistentesGerente GeneralD.A
XPArquitectoGerente GeneralA.A
XPIngeniero EstructuralGerente GeneralA.A
XPIngenero SanitarioGerente GeneralA.A
XPIngeniero EléctricoGerente GeneralA.A
XPIngeniero Civil ( Esp. Metrados y Presupuestos)Gerente GeneralA.A
XPIngeniero Civil ( Esp. Planif., Control y Program.)Gerente GeneralA.A
XPIngeniero AmbientalGerente GeneralD.A
XPIngeniero Industrial ( Esp. Salud y Seguridad)Gerente GeneralD.A
XPOficinas Gerente GeneralA.A
XPMobiliarios de oficinaGerente GeneralA.A
XPEquipos de oficinaGerente GeneralA.A
TPPENDIENTEP
MOTERMINADOT
INF
MA
EQANTES DE LA APERTURAA.A
ESPDESPUES DE LA APERT.D.A
CON
ESPACIO
CONTRATOS
ANALISIS DE RESTRICCIONES 
TIPOS DE RESTRICCIONES
TRABAJO PREVIO
ESTADO
FECHA
MANO DE OBRA
INFRAESTRUCTURA
MATERIALES
EQUIPOS Y HERRAMIENTAS