Mapeo Procesos 2021

Vista previa del material en texto

P
ro
ce
so
s 
d
e
 g
e
st
ió
n
MAPEO PROCESOS MUNICIPALIDAD DE SAN JOSÉ 
DICIEMBRE 2021
Macro proceso: Gestión Desarrollo Sostenible
N
e
c
e
s
id
a
d
e
s
 y
 e
x
p
e
c
ta
ti
v
a
s
 d
e
l 
c
lie
n
te
P
u
e
d
e
 s
e
r 
in
te
rn
o
 o
 e
x
te
rn
o
T
rá
m
it
e
s
, 
O
b
ra
s
 y
 S
e
rv
ic
io
s
 B
ri
n
d
a
d
o
s
P
ro
ce
so
s 
d
e
 g
e
st
ió
n
Macro proceso: Desarrollo Organizacional
Regulación:
• Reformas de los Reglamentos 
de Desarrollo Urbano
• Mejora Regulatoria y 
Simplificación de Trámites
Gestión del desarrollo cantonal:
• Planificación del Desarrollo Urbano sostenible, 
Matriz de etapas y Responsabilidades (Guía 
metodológica)
• Plan de Desarrollo Municipal (PDM)
• Proceso POA-Presupuesto
• Gestión de Proyectos
• Participación Ciudadana
Gestión de la comunicación: 
Desarrollo de identidad y 
posicionamiento
Procesos/ actividades de coordinación 
y cooperación:
Protocolo
Rendición de cuentas
Cooperación Internacional e 
Interinstitucional y de responsabilidad 
social
Desarrollo Organizacional: 
• Desarrollo organizacional
• Monitoreo de indicadores de 
desempeño por proceso
Gestión Atención Ciudadana: 
• Atención de quejas
• Medición de la percepción
Control Interno: Control interno
Gestión del recurso humano: Gestión del 
recurso humano
• Procedimiento Reclutamiento y Selección
• Manual de Instrucciones de la Sección 
Compensación y Beneficios
• Manual de Instrucciones del Proceso 
Trámite y Registro
• Proceso Capacitación y desarrollo de carrera
• Política Institucional de Capacitación y 
Formación
• Evaluación del Desempeño
• Cultura Organizacional
• Clima Organizacional
Investigación y desarrollo tecnológico: 
• Gestión estratégica de tecnologías de 
información
• Desarrollo de proyectos de Tecnologías de 
información.
• Manual de instrucciones para la recuperación 
de tecnologías de información ante desastres
Alcaldía
Gerencia Gestión Municipal y 
Desarrollo Urbano
Alcaldía 
Gerencia Adm. Financiera 
y T.I.C.
Asesoría Jurídica
N
e
c
e
s
id
a
d
e
s
 y
 e
x
p
e
c
ta
ti
v
a
s
 d
e
l 
c
lie
n
te
P
u
e
d
e
 s
e
r 
in
te
rn
o
 o
 e
x
te
rn
o
T
ra
m
it
e
s
, 
O
b
ra
s
 y
 S
e
rv
ic
io
s
 B
ri
n
d
a
d
o
s
P
ro
ce
so
s 
d
e
 a
p
o
yo
Macro proceso: Gestión Recursos de Apoyo
Provisión de recursos: 
• Proceso Adquisición , Almacenamiento y 
Entrega de Bienes y Servicios
• Manual de instrucciones de trabajo del 
Departamento Proveeduría Institucional
• Procedimiento Recepción, 
Almacenamiento y Entrega de Bienes 
• Manual de Instrucciones de trabajo de la 
Sección Almacén Municipal
Gestión Tributaria: 
• Calificación y recalificación patentes
• Gestión de cobro
• Fiscalización 
Actualización Urbanos y Catastro: 
• Proceso Actualización catastral
• Proceso Sistema de Información Geográfica
Gestión Contable y Presupuestaria: 
• Proceso Erogaciones 
• Procedimientos Contables 
Procesos/ Procedimientos de Servicio 
Generales:
• Control y Vigilancia en las 
Instalaciones Municipales
• Administración de bienes
• Administración de seguros
• Servicio de radio
• Servicio de transportes
• Mantenimiento automotor
• Diseño y elaboración de productos 
impresos
Gestión Información Municipal: 
• Gestión tecnológica del conocimiento 
institucional
• Gestión del Archivo Institucional
• Manual de Instrucciones para la Gestión de 
Documentos de la Sección Gestión de la 
Información y Documentación
Alcaldía
Gerencia Gestión Municipal y 
Desarrollo Urbano
Gerencia Adm. Financiera y 
T.I.C.
Servicios Tecnológicos: 
• Atención de necesidades de clientes 
internos y externos
• Desarrollo de sistemas o servicios de 
tecnologías de información 
• Soporte Técnico
• Administración de base de datos Sistemas 
nuevos o modificaciones
Gestión de Ingresos y Erogaciones: 
• Procedimiento Control de ingresos
• Procedimientos Ejecución de egresos
N
e
c
e
s
id
a
d
e
s
 y
 e
x
p
e
c
ta
ti
v
a
s
 d
e
l 
c
lie
n
te
P
u
e
d
e
 s
e
r 
in
te
rn
o
 o
 e
x
te
rn
o
T
ra
m
it
e
s
, 
O
b
ra
s
 y
 S
e
rv
ic
io
s
 B
ri
n
d
a
d
o
s
P
ro
ce
so
s 
o
p
e
ra
ti
vo
s
Macro proceso: Prestación y Desarrollo de Servicios
Trámites:
• Análisis y aprobación de licencias
• Cálculo Artículo 9 del Reglamento Espacio 
Público, Vialidad y Transporte
• Permisos de Construcción recibidos a 
través de APC
• Usos de Suelo
• Servicios Urbanos y Bienes Inmuebles
• Plataforma de servicios
• Inspección municipal en materia urbana
Servicios ambientales:
• Servicios Ambientales
• Desarrollo de las actividades del programa 
de Cuencas y corredores biológicos 
• Manual de Instrucciones de Trabajo de la 
Sección Limpieza urbana
• Servicio de recolección de residuos 
ordinarios
• Mantenimiento y Construcción de Parques 
y Áreas Verdes
Obra pública e infraestructura urbana
• Mantenimiento y limpieza de pozos y 
tragantes pluviales
• Ejecución de obras en el sistema de 
Aguas Pluviales
• Mantenimiento y construcción de la red 
vial
• Mantenimiento de instalaciones 
municipales
• Solicitud y aprobación Plan Cooperativo
• Ejecución Obras por Contrato
Sociales
• Otorgamiento de becas a estudiantes de 
primaria y secundaria vecinos del cantón 
Central de San José
• Otorgamiento de ayudas temporales
• Servicios Intermediación de Empleo 
Servicios Culturales:
• Manual de Instrucciones para el 
desarrollo de actividades culturales
• Servicio de Bibliotecas Municipales
Alcaldía
Gerencia Gestión Municipal y 
Desarrollo Urbano
Gerencia Provisión de Servicios
Seguridad Ciudadana y Policía Municipal: 
Manual de Instrucciones de trabajo de la 
Dirección de Seguridad Ciudadana y Policía 
Municipal
Procesos/ actividades de coordinación y 
cooperación:
• Servicios de Estacionómetros
Accesibilidad:
• Proceso de Accesibilidad