mapa

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MAPA DE PROCESOS
Retroalimentación
Cumplimiento 
de 
compromisos 
con el Cliente 
y P.I.
Mejora Continua SGSI Seguridad de la InformaciónGestión de Riesgos
Pre venta
Diseño y 
Transición de 
Productos 
Nuevos y 
Modificados 
Descubrir, Evaluar 
y Contratar
Gestión 
Comercial
Gestión de 
Capacidad & 
Demanda
Recepción e Implementación
Gestión de 
Proyectos
Gestión de 
Configuraciones 
Gestión de 
Cambio
Gestión de 
Entrega y 
Despliegue
Operación y Mantenimiento
Gestión de 
Incidentes y 
Requerimientos
Gestión de la 
Disponibilidad 
y Continuidad
Infraestructura 
Colocation
Gestión de 
Proveedores
Gestión de 
Problemas
Experiencia Cliente
Gestión de 
Relaciones con 
el Negocio
Gestión de 
Reclamos
Gestión Medición 
de la Experiencia 
Cliente
Niveles de 
Servicio
Procesos del Servicio
Área Compras Gerencia de 
RR.HH
Gerencia 
Administración 
y Logística
Gerencia 
Seguridad
Física
Áreas de Apoyo
Gerencia de 
infraestructura 
DC
Soporte 
Colocation
Planeación del 
SGI
Proceso Estratégico
Gestión 
Documental
Gestión de 
Comunicaciones
Gestión de 
Capacitaciones
Procesos de Apoyo
Gestión de 
Presupuesto y 
Contabilidad 
Servicios TI
Auditoría 
Interna
Procesos de Desempeño
Informes de 
Servicios y KPIs
Necesidades 
y 
expectativas 
de los 
Clientes y 
partes 
Interesadas
Gestión de 
Proveedores 
Internos