21699

Vista previa del material en texto

Universidad del Istmo 
 
 
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA VERSUS ADMINISTRACIÓN INFORMAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CÉSAR JOSÉ LÓPEZ VELÁSQUEZ 
 
 
 
 
 
Guatemala, 1 de Octubre de 2,007 
 
 
 
 
 
Universidad del Istmo 
 
 
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 
 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA VERSUS ADMINISTRACIÓN INFORMAL 
 
 
 
 
 
 
Trabajo de Graduación 
 
Presentado al Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la 
Universidad del Istmo para optar al título de: 
 
Licenciado en Administración de Empresas con especialidad en Mercadeo 
 
 
 por 
 
CÉSAR JOSÉ LÓPEZ VELÁSQUEZ 
 
 
Asesorado por: Ingeniero Julio Aguilar 
 
 
Guatemala, 1 de Octubre de 2,007 
 
 
 
 
Universidad del Istmo 
 
 
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 
 
 
 
 
 
 
A continuación presento el trabajo 
 
 
 
 
 
 
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA VERSUS ADMINISTRACIÓN INFORMAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tema que fuera asignado por el Consejo de la Facultad de Ciencias Económicas y 
Empresariales en el mes de Febrero de 2007 
 
 
 
 
 
CÉSAR JOSÉ LÓPEZ VELÁSQUEZ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedicatoria: 
 
 A mis señores padres César López Guillén y Lilian Velásquez de López 
por el apoyo recibido a lo largo de mi vida y carrera universitaria; así como 
mi demás familia y amigos, por alentarme a seguir hacia el camino del éxito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agradecimiento: 
 
 A todas las personas e instituciones que colaboraron conmigo para la 
elaboración de este trabajo. 
ÍNDICE. 
 # Página 
RESUMEN. 1 
 
Administración científica versus administración informal. 2 
 
I. Administración. 2 
 
I.1 Administración científica. 3 
 
I.1.1 Principales aportaciones de la 3 
administración científica. 
 
I.2 Administración informal. 6 
 
I.3 Definición de administración. 7 
 
I.4 Enfoques de la administración. 8 
 
I.5 Características de la administración. 9 
 
I.6 Elementos de la administración. 9 
 
I.7 Importancia de la administración. 10 
 
I.8 Proceso administrativo. 10 
 
I.8.1 Actividades del Proceso administrativo. 16 
 
 I
I.9 Elementos de la administración. 16 
 
I.10 Tendencias en la administración contemporánea. 17 
 
I.10.1 Administración de Calidad. 18 
 
I.10.2 Administración participativa. 19 
 
I.10.3 Creatividad en la administración. 20 
 
II. Enfoques de la administración científica versus 21 
administración informal. 
 
II.1 Inventarios. 21 
 
II.1.1 Definición de inventario. 21 
 
II.1.2 Función de los inventarios. 24 
 
II.1.3. Administración de inventarios informal. 25 
 
II.1.4 Beneficios de la administración 26 
científica de inventarios. 
 
II.2 Comercialización o Mercadeo. 27 
 
II.2.1 Historia de la comercialización o mercadeo. 27 
 
II.2.2 Definición de comercialización. 27 
 
II.2.3 Definición de mercado. 29 
 II
 
II.2.4 Etapas de mercadeo o comercialización. 30 
 
II.2.5 El marketing o comercialización en la 31 
pequeña y mediana empresa. 
 
II.2.5.1 Técnicas de marketing o 31 
comercialización. 
 
II.2.6 Estudio de Mercado. 32 
 
II.2.7 Beneficios de la aplicación científica 34 
de mercadeo o comercialización. 
 
II.3 Recursos Humanos. 34 
 
II.3.1 Definiciones de Recursos Humanos. 35 
 
II.3.2 Características de la administración de 36 
recursos humanos en la pequeña y 
mediana empresa. 
 
II.3.3 Propósito de la administración de 38 
los recursos humanos. 
 
II.3.4 Objetivos de la administración de 38 
recursos humanos. 
 
 III
II.3.5 Actividades para lograr los objetivos 40 
de la administración de recursos 
humanos. 
 
II.3.6 Beneficios de la aplicación científica 42 
de recursos humanos. 
 
II.4 Contabilidad. 42 
 
II.4.1 Origen de la contabilidad. 43 
 
II.4.2 Definición Contabilidad. 45 
 
II.4.3 Objetivo de la contabilidad. 47 
 
II.4.4 Clasificación de la información en 49 
contabilidad. 
 
II.4.5 Estados contables. 50 
 
II.4.5.1 Balance. 51 
 
II.4.5.2 Cuenta de pérdidas y ganancias. 53 
 
II.4.5.3 Estados de origen y aplicación 53 
de fondos. 
 
II.4.5.4 Flujo de tesorería. 54 
 
 IV
II.4.6 Beneficios de la administración 55 
científica de contabilidad. 
 
III. Globalización. 55 
 
III.1 Origen del fenómeno de la globalización. 56 
 
III.2 Definición de globalización. 57 
 
III.3 La empresa pequeña y mediana globalizada. 58 
 
III.4 Estrategias para los negocios internacionales. 59 
 
III.5 Posibilidades que brinda la Globalización. 61 
 
IV. Tratado de Libre Comercio República 63 
Dominicana – Centroamérica – Estados Unidos. 
 
IV.1 Antecedentes del Tratado de Libre Comercio 63 
República Dominicana – Centroamérica – 
Estados Unidos. 
 
IV.2 Tipo de Tratado de Libre Comercio República 65 
Dominicana – Centroamérica – Estados Unidos. 
 
IV.3 Tratado de Libre Comercio República 66 
Dominicana – Centroamérica – Estados Unidos. 
 
 V
IV.4 Objetivos generales Tratado de Libre Comercio 67 
República Dominicana – Centroamérica – 
Estados Unidos. 
 
IV.5 Comportamiento hacia el éxito de la pequeña 68 
y mediana empresa frente al Tratado de Libre 
Comercio República Dominicana – Centroamérica – 
Estados Unidos. 
 
V. SÍNTESIS FINAL. 70 
 
VI. BIBLIOGRAFÍA. 72 
 
 
 VI
 
RESUMEN. 
 
 En Guatemala hay personas muy creativas y emprendedoras en todos 
los ámbitos, desde los deportes, la vida misma, hasta el trabajo, teniendo 
muchas veces éxito en sus objetivos. 
 
El aspecto empresarial no es la excepción, ésto ha llevado a muchas familias 
guatemaltecas al éxito profesional en sus empresas, a pesar que muchas 
veces estas familias no tienen necesariamente un estudio científicosobre la 
administración. 
 
Sin embargo hay muchas personas que han fracasado en sus negocios o que 
han dejado de tener éxito debido a la falta de conocimientos o experiencia 
en la aplicación del proceso administrativo dentro de sus empresas, en 
Guatemala esto se ve reflejado ante la desaparición de negocios que tienen 
muchos años de éxito y ante un cambio del mercado o nueva competencia 
desaparecen. 
 
Como administrador surge la interrogante sobre qué se puede hacer para 
tener éxito empresarial en el mercado y a través del tiempo con una 
empresa pequeña o mediana ante un mundo globalizado y con tratados de 
libre comercio llevándose a cabo constantemente entre países. 
 
Es importante conocer los diferentes conceptos administrativos, así como las 
áreas de la empresa que pueden llegar a ser una ventaja competitiva, 
conocer lo que es un mundo globalizado y cómo puede llegar a ser 
aprovechado por la pequeña y mediana empresa. 
 
 
 1
Administración científica versus la administración informal. 
 
El estudio de administración científica versus la administración 
informal, se basa en el estudio e investigación de cuatro áreas de la 
empresa: de la pequeña y mediana, importantes para evitar que éstas sean 
marginadas del mercado, por la competencia o por la obsolescencia de sus 
productos, así como de los métodos o procesos administrativos utilizados. 
Estas áreas a estudiar son los inventarios, la comercialización, la 
contabilidad, los recursos humanos. 
 
En dichas áreas de la pequeña o mediana empresa, es común el descontrol 
en operaciones y al ser estas áreas claves dentro de la empresa es 
importante evitar errores, ya que de existir problemas se detiene el proceso 
administrativo que ayuda a optimizar los recursos, brindar un mejor servicio, 
lograr fidelidad de clientes, entre otros. 
 
Es importante reconocer que la administración empírica o tradicional ha 
llevado a las empresas a una administración militarizada. Por el contrario la 
administración científica permite las condiciones de incorporación a los 
movimientos contemporáneos de la globalización y tratados de libre 
comercio. 
 
I. Administración. 
 
La administración es necesaria en cualquier organización ya que 
sin ella no es posible que una empresa u organización logre resultados 
para la que ha sido creada; ser una fuerza decisiva e impulsora, y una 
dimensión vital del éxito de una organización. (Brown B. Warren, 
1983.) 
 
 2
I.1 Administración científica. 
 
Éste es el nombre que recibió al aplicar los métodos de 
la ciencia a los problemas de la administración para lograr una 
eficiencia industrial. Los principales métodos científicos 
aplicables a los problemas de la administración son la 
observación y la medición. 
 
La teoría de la administración científica surgió por la necesidad 
de elevar la productividad. A mediados del siglo XX, en Estados 
Unidos ya había poca oferta de mano de obra. La única manera 
de elevar la productividad era elevando la eficiencia de los 
trabajadores. Así fue como Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt 
y Frank y William Gilbreth inventaron el conjunto de principios 
que se conocen como la teoría de la administración científica. 
 
I.1.1 Principales aportaciones de la administración 
científica. 
 
Frederick Wilson Taylor (1846 – 1915), es 
considerado como el padre de la administración 
científica, fue el primero que trató de desarrollar esta 
disciplina, aún cuando no presentó sus ideas en forma 
sistematizada sino de manera paulatina, concibiéndolas 
mientras trabajaba en diferentes empresas. 
 
Su primera aportación a la administración fue el análisis 
crítico que realizó de las empresas en operación, el cual 
le llevó a concluir que: 
 3
• No existía un concepto claro de responsabilidades 
de la dirección ni del empleado. 
• No existía ningún estándar de trabajo eficaz. 
• No se incentivaba el desempeño de los 
trabajadores. 
• La administración aplicaba un sistema militarizado. 
• Las decisiones administrativas se basaban en 
premoniciones e intuiciones. 
• Los trabajadores ocupaban puestos para los 
cuales tenían poca o ninguna habilidad. 
 
Con base a estas conclusiones Taylor comenzó a 
desarrollar su nueva visión de la administración 
empresarial: 
• El objetivo de una buena administración es lograr 
bajos costos unitarios. 
• Para lograr estos objetivos se deben de aplicar 
métodos científicos de investigación y 
experimentación con los que sea posible formular 
procesos estándar que permitan controlar las 
operaciones. 
• Los empleados deben de ser científicamente 
seleccionados para colocarlos donde puedan 
aplicar sus aptitudes. 
• Los empleados deben de ser entrenados para 
desarrollar sus habilidades en desempeño de su 
trabajo. 
• Es necesario desarrollar un ambiente de 
cooperación cercana y amistosa para crear un 
entorno psicológico de colaboración. 
 4
Ésto es algo que puede llegar a parecer muy simple o 
lógico en la actualidad, pero en realidad es algo que 
muchas empresas en Guatemala no lo han aplicado y 
siguen sufriendo problemas por la falta de atención en 
estos temas, y como Taylor dice: La administración 
científica no es una herramienta de eficiencia, ni una 
herramienta de ninguna clase para asegurar la eficiencia. 
Sino que la administración científica es un apoyo a toda 
organización para mejorar los resultados de la empresa. 
 
Para entender de una mejor manera lo que Taylor 
concluye existen cuatro principios que se deben aplicar 
en toda empresa sin importar el tamaño de las mismas 
ya que estos principios sirven como base para toda 
organización tanto en Guatemala como en el extranjero. 
 
Principios básicos de Administración Científica 
• Crear una ciencia para estudiar cada elemento 
del trabajo individual, que sustituya al método 
empírico. 
• Escoger científicamente y luego capacitar, 
entrenar y desarrollar al trabajador. En el 
pasado los trabajadores escogían su propio 
trabajo y se entrenaban lo mejor que podían. 
• Colaborar ampliamente con los empleados para 
que todo el trabajo se realice conforme a los 
principios de la ciencia que se han ido 
desarrollando. 
 5
• Debe existir una división igual de tareas y 
responsabilidades entre el administrador y los 
empleados. La administración debe encargarse 
de todo el trabajo para el cual esté mejor 
dotada que los empleados; en el pasado, casi 
todo el trabajo y la mayor parte de la 
responsabilidad recaían sobre éstos. 
 
I.2 Administración Empírica o informal. 
 
La administración empírica postula que las tareas 
administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en la 
forma sugerida por el paso reciente, la costumbre o la tradición. 
Sus principales representantes son Peter F. Drucker, Erners 
Dale y Lawewnce Appley quienes realizaron estudios basándose 
en experiencias prácticas en los que descartaron casi todos los 
fundamentos teóricos. 
 
La principal desventaja de la escuela empírica es que los 
resultados que se obtienen en ocasiones no responde a la 
situación actual; ya que lo que es conveniente para una 
empresa, no siempre es para otra. 
 
La administración informal o empírica es llevar a cabo el 
manejo de la empresa en base a lo aprendido en el transcurso 
del tiempo en el que se ha tenido un negocio, así como en base 
apreciaciones y experiencia. (Osorio, Lic. Carlos, entrevista 
personal, 17/02/07.) 
 
 
 6
I.3 Definición de administración. 
 
Administración es la tarea de conducir el esfuerzo y el 
talento de los demás para el logro de resultados. (Juan Gerardo 
Garza Treviño. Administración contemporánea. Segunda 
Edición. Editorial McGraw-Hill. México. 2000. Página 9). 
 
La administración también se define como el proceso de diseñar 
y mantener un ambiente en el que las personas trabajando en 
grupo, alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Ésta se 
aplica a todotipo de organización, sean pequeñas o grandes 
empresas, lucrativas o no lucrativas, a las industrias 
manufactureras y a las de servicio. 
 
La definición de administración demuestra la importancia de la 
misma dentro de toda organización ya que la adecuada 
aplicación de la misma, lleva al fracaso o al éxito, dependiendo 
de la eficiencia y eficacia con que se obtenga y utilicen los 
recursos. 
 
Una organización es una unidad social o agrupación de 
personas constituida para alcanzar objetivos específicos, lo que 
significa que las organizaciones deben de proponerse y 
construirse en base a una planeación y se elaboran para 
conseguir objetivos determinados. 
 
Toda empresa ya sea pequeña, mediana o grande, busca la 
manera de funcionar adecuadamente para lograr los resultados 
deseados. Para esto, recure a la administración, la cual tiene 
diferentes funciones dentro de toda organización: 
 7
 
Determinar dónde se encuentra la 
empresa. 
Diagnostico 
Establecer que desea hacer la 
empresa. 
Planeación 
Diseñar la escritura organizacional 
para realizar lo planeado. 
Organización 
Conducir las actividades requeridas. Dirección 
Realizar tareas y actividades. Ejecución 
Evaluar si se está realizando 
correctamente. 
Control 
 
I.4 Enfoques de la administración. 
 
a) Como filosofía: busca un significado a lo que se hace, un 
sentido a las tareas de todos los días, y al encontrar un sentido, 
así como un significado dentro de una organización, existe una 
manera de pensar, es decir una filosofía. Las organizaciones 
necesitan una filosofía para entender su misión y su finalidad. 
b) Como método: es una forma aprendida de conseguir 
determinados resultados. Lo qué supone la utilización óptima 
de recursos, pero también la búsqueda de mejores formas de 
hacer las cosas. 
c) Como procesos y estructuras: los procesos son las condiciones 
que hacen que las cosas sucedan, por lo cual se dice que los 
procesos son cambios, innovación, adaptación a la realidad. Las 
estructuras que representan estabilidad, continuidad y 
seguridad, esto es la definición de funciones, asignación de 
recursos, convenios o contratos, etc. 
 8
d) Como teoría administrativa: es un conjunto de conocimientos, 
en torno a la disciplina denominada administración, esta teoría 
da respuesta a preguntas con relación a: ¿qué significa 
delegar?, ¿cómo se formula una estrategia?, ¿qué diferencia 
existe entre poder, autoridad, e influencia?, ¿cómo desarrollar 
las habilidades administrativas y para qué sirve formular la 
misión de la empresa? 
 
I.5 Características de la administración. 
 
Es importante que todo administrador al momento llevar a cabo 
la administración conozca las características de la misma, las 
cuales son: 
 
• Universalidad. 
• Especificidad unidad temporal. 
• Valor instrumental. 
• Amplitud del ejercicio. 
• Flexibilidad. 
 
I.6 Elementos de la administración. 
 
Los elementos de administración con los que debe de contar 
una empresa son: 
 
• La eficiencia. 
• Eficacia. 
• Productividad. 
• Coordinación de recursos. 
• Objetivos. 
 9
• Grupos sociales que la hacen diferente a otras disciplinas. 
 
I.7 Importancia de la administración. 
 
La administración dentro de una empresa busca alcanzar los 
objetivos a través de las personas que trabajan en ella, mediante la 
aplicación de técnicas dentro de una organización. Estas técnicas son 
la clave dentro de un sistema organizacional, así mismo comprenden 
a toda la organización y es fuerza vital que enlaza todos los demás 
subsistemas. 
 
 Dentro de la administración se ubica: 
• Coordinación de recursos humanos, materiales y financieros 
para el logro efectivo y eficiente de los objetivos 
organizacionales. 
• Relación de la organización con su ambiente externo y 
respuestas a las necesidades de la sociedad. 
• Desempeño de ciertas funciones especificas como determinar 
objetivos, planear, asignar recursos, instrumentar, etc. 
• Desempeño de varios roles interpersonales, de información y 
decisión. 
 
I.8 Proceso administrativo. 
 
El proceso administrativo se refiere a planear y organizar 
la estructura de órganos y cargos que componen la empresa, 
así como dirigir y controlar sus actividades. 
 
En Guatemala la pequeña y mediana empresa tienen la 
dificultad de aplicar, de una manera adecuada, el proceso 
 10
administrativo, debido al aumento en costos dentro de la 
empresa, falta de conocimientos científicos sobre 
administración, la mala utilización de recursos, clientes 
insatisfechos, problemas de inventario, desventaja ante la 
competencia etc. 
 
Todo administrador debe conocer que la eficiencia de la 
empresa no se da con la simple suma de la eficiencia de cada 
trabajador, ya que para lograr dicha eficiencia, es necesario 
llegar a la racionalidad. Ésto significa adecuar los medios de la 
empresa a los fines que se desea alcanzar; en ellos el 
administrador debe tener una función de coordinador, la 
habilidad de coordinar todos los esfuerzos de cada trabajador 
para que en conjunto, se encaminen al cumplimiento de las 
metas del grupo. 
 
El mayor precursor de la administración moderna es Henry 
Fayol (1841 – 1925), él observaba la organización como un 
cuerpo social; para comprender mejor el papel de la dirección 
de la empresa, propone los siguientes principios: 
 
• División de trabajo. • Autoridad. 
• Disciplina. • Unidad de mando. 
• Unidad de dirección. • Subordinación de los intereses 
individuales al interés general. 
• Remuneración. • Centralización. 
• Cadena de mando (línea 
de autoridad). 
• Orden. 
• Equidad. • Estabilidad del personal. 
• Iniciativa. • Espíritu de grupo. 
 11
 
• División de trabajo: su objetivo es lograr una mayor 
productividad. La especialización en una tarea desarrolla 
destrezas que en el corto plazo lograrán un incremento de 
resultados. Sin embargo, es importante tomar en cuenta que la 
especialización de las tareas tiene también consecuencias 
negativas, las más frecuentes son la fatiga y el aburrimiento en 
el trabajo. 
• Autoridad: es el derecho a dar órdenes y el poder exigir 
obediencia. Es importante establecer la distinción entre 
autoridad oficial de un director que se deriva del puesto, y la 
autoridad personal integrada por su inteligencia, experiencia, 
valor moral, capacidad directiva, etc. La responsabilidad deriva 
de la autoridad, es su consecuencia natural y contraparte 
esencial, ya que donde se ejerce autoridad surge 
responsabilidad. 
• Disciplina: es obediencia, aplicación, energía, conducta y 
muestras exteriores de respeto observadas de acuerdo con los 
convenios existentes entre la empresa y empleados. 
• Unidad de mando: ésto significa que para cualquier acción, sea 
la que fuere, un empleado debe recibir órdenes únicamente de 
un superior ya que el doble mando es una fuente de conflictos. 
• Unidad de dirección: este principio se explica así: Una cabeza y 
un plan para un grupo de actividades que tengan un mismo 
objetivo. La unidad de mando no puede existir sin una unidad 
de dirección, pero ella no nace de sí misma. 
• Subordinación de los intereses individuales al interés general: 
establece que en una empresa el interés de un empleado, o 
grupo de empleados, no debe prevalecer sobre el de la 
empresa. 
 12
• Remuneración: es el precio de los servicios prestados, debe ser 
justa y, hasta donde sea posible, proporcionar satisfacción, 
tanto en lo personal como a la empresa. Lo que se busca en la 
remuneración es que el pago asegure una remuneración justa, 
que estimule la perspicacia, recompensando el esfuerzo bien 
encaminado, y no que genere un pago excesivo que 
transcienda ciertos límites razonables. 
• Centralización: no es un sistema de administración bueno o 
malo en sí mismo, susceptible de adaptarse o descartarse a 
voluntad de los administradores o de las circunstancias;siempre está presente en mayor o menor grado en todas las 
organizaciones. El asunto de la centralización o 
descentralización es una sencilla cuestión de proporción, de 
encontrar el grado óptimo para la empresa en particular. 
• Cadena de mando (línea de autoridad): es la serie de 
superiores que va desde la autoridad máxima, hasta los niveles 
más bajos. La línea de autoridad es la ruta que siguen, vía 
eslabón de la cadena, todas las comunicaciones que parten de, 
o van hacia la autoridad suprema. 
• Orden: es necesario un lugar para cada uno y cada uno en su 
lugar. Exige un conocimiento preciso de las necesidades 
humanas y de los recursos de la empresa, logrando, de esta 
manera, un equilibrio constante entre ambos. 
• Equidad: es el resultado de la combinación de la benevolencia y 
la justicia, no excluye energía ni severidad, y su aplicación 
requiere de mucho criterio, experiencia y bondad. 
• Estabilidad del personal: la inestabilidad del personal es al 
mismo tiempo causa y efecto de funcionamiento defectuoso, 
por esta razón suponiendo que un empleado posee las 
habilidades requeridas para un puesto, éste necesita de tiempo 
 13
para acostumbrarse al nuevo trabajo y realizarlo con éxito, lo 
cual crea problemas para la empresa si no existe estabilidad del 
personal. 
• Iniciativa: esto aumenta el celo y la energía por parte de los 
empleados. La iniciativa representa una enorme fortaleza para 
el negocio, pero se requiere mucha discreción e integridad para 
inspirar y mantener la iniciativa general dentro de los límites de 
respeto a la autoridad y la disciplina. 
• Espíritu de grupo: es una gran fortaleza para la empresa 
cuando existe unión entre el personal de una empresa, por el 
hecho que se considera que la unión hace la fuerza. 
 
La visión de Henry Fayol de sistematizar las tareas de la empresa 
en un proceso administrativo: planeación, organización, dirección, 
y control, revolucionó la administración. 
 
Cada una de las funciones del proceso administrativo es 
interdependiente de las otras. Todo administrador 
independientemente del nivel que ocupe tiene que aplicar las 
cuatro funciones, así como toda tarea que se lleva a cabo. 
 
Estas funciones se definen de la siguiente manera: 
 
• Planear: es predecir el futuro y trazar un programa de 
acción. La planeación es el proceso de prever el futuro y 
proponer estrategias para desarrollarse y crecer en el 
contexto futuro. Una organización no sólo vive el presente, 
por lo cual debe dar dirección a sus propósitos y, en función 
de esta previsión, coordinar esfuerzos y recursos. 
 
 14
• Organizar: es constituir el doble del organismo material y 
social de la empresa. Esta etapa consiste en decidir qué 
recursos y actividades son necesarios para alcanzar los 
objetivos de la organización, distribuir recursos, definir 
funciones y tareas, así como clarificar autoridad y 
responsabilidades. 
 
• Dirigir: es conducir las actividades requeridas. Significa 
conducir el talento y el esfuerzo de los demás para 
conseguir el logro de los resultados esperados, busca influir 
en el desempeño de las personas y coordinar sus esfuerzos 
y del equipo. Para que la dirección se lleve a cabo 
adecuadamente es necesario llevar a cabo autoridad, 
motivación y liderazgo. 
 
• Controlar: es verificar que todo ocurra de acuerdo con las 
reglas establecidas y las órdenes impartidas. Ésta es la 
última etapa del proceso administrativo y tiene como 
propósito asegurarse de que se cumplan las actividades 
como fueron planeadas y se establezcan medidas 
correctivas en caso de ser necesario, ésto quiere decir 
comparar el desempeño real con el estándar deseado. 
 
Estas funciones y principios contribuyeron a que las empresas 
organizaran sus áreas o departamentos por actividades afines y 
trascendentes, para lograr los objetivos de la organización. 
 
 
 
 
 15
I.8.1 Actividades del Proceso administrativo. 
 
Los principios del proceso administrativo fueron 
los primeros intentos por desarrollar una teoría 
administrativa, y en base a esto Henry Farol tuvo el 
acierto de clasificar las actividades de la empresa, las 
cuales fueron agrupadas en seis funciones básicas: 
• Técnica (producción). 
• Comercial (compra, venta e intercambio). 
• Financiera (obtención y utilización del capital). 
• De seguridad (protección de la propiedad y de las 
personas). 
• De contabilidad (incluyendo estadísticas). 
• De administración (planeación, organización, 
dirección y control). 
 
Toda empresa independientemente de su tamaño debe 
entender la administración de su empresa como el 
proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las 
actividades de los miembros de la organización, y al 
mismo tiempo emplear todos los recursos 
organizacionales con el propósito de alcanzar las metas 
establecidas por la organización. 
 
I.9 Elementos de la administración. 
 
• Eficiencia: es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad 
de recursos usados para alcanzar los objetivos o fines de la 
organización, es decir, hacer correctamente las cosas. Es un 
 16
concepto que se refiere a insumo - productos. Se puede 
hacer aumento de la eficiencia cuando: 
 Se logra incrementar la cantidad de producto 
obtenidos manteniendo constante el volumen de 
recursos empleados. 
 Es constante la cantidad de productos obtenidos 
disminuyendo la cantidad de recurso empleado. 
• Eficacia: es la capacidad para determinar los objetivos 
apropiados, esto quiere decir, cuando se consiguen las 
metas que se habían definido. 
 
Estos dos conceptos están muy interrelacionado ya que la 
eficacia del modelo de un administrador esta íntimamente unida 
a la necesidad de ser o no eficiente. El desempeño del modelo 
de todo administrador debe centrarse en ser eficaces de la 
forma más eficiente posible. 
 
I.10 Tendencias en la administración contemporánea. 
 
Es importante que toda empresa se encuentre 
actualizada sobre lo que sucede en el mundo y para las 
empresas guatemaltecas éste es un tema que no puede pasar 
por alto ahora que existe un tratado de libre comercio con USA, 
la manera de mantenerse actualizado es dar un vistazo fuera de 
las fronteras guatemaltecas y sacar provecho a lo que se 
observa en el extranjero, sumado ésto a los conocimientos y 
experiencias en el mercado local, es posible tener un alto grado 
de competitividad. 
 
 17
En el mundo actual hay tres tendencias administrativas que se 
están siguiendo, las cuales son: 
 
• Administración de calidad (Total quality management). 
• Administración participativa. 
• Creatividad en la administración. 
 
I.10.1 Administración de Calidad. 
 
Es la corriente en administración más importante 
en la época contemporánea, en la cual se toma a la 
calidad como una filosofía, una forma de trabajar y 
una metodología para lograr mejores resultados. Un 
personaje muy importante en la administración de 
calidad es Edwards W. Deming. 
 
La calidad en sí, ha surgido como una filosofía 
administrativa, centrada en el incremento de 
resultados excelentes y confiables en función de los 
clientes que reciben los productos y servicios. 
 
El enfoque de la organización hacia la calidad es un 
proceso educativo que requiere compromiso, 
capacitación, entrenamiento, motivación, participación 
y autocontrol. Se refiere a la creación de una cultura 
en la empresa, que por el hecho de ser algo nuevo 
requiere de técnicas y métodos de cambio por parte de 
las personas. 
 
 18
I.10.2 Administración participativa. 
 
La administración participativa implica el 
involucramiento de las personas con el trabajo, por lo 
cual es opuesto a la administración autocrática, en la 
que los superiores ordenan o mandan a los demás 
como subalternos, los cuales simplemente deben de 
ejecutar lo que se les ordena. 
 
La administración participativa supone tres niveles de 
involucramiento,que ayudan a los trabajadores a 
desempeñar de una mejor manera su trabajo, estos 
niveles son: 
• Información: es tener la información necesaria 
y suficiente de acuerdo con el nivel y puesto 
que se ocupa. 
• Asesoría: indica que quien desempeñe un 
trabajo, posee capacidades y experiencias que 
lo preparan para asesorar a los niveles 
superiores en las decisiones que deben 
tomarse, ejemplo: un jefe desarrolla 
administración participativa cuando solicita 
sugerencias a los subalternos y los consulta 
cuando debe tomar una decisión importante. 
• Toma de decisiones: consiste en 
responsabilizar a las personas de las decisiones 
que deberán tomar. Sucede cuando el jefe 
delega en trabajadores alternos la toma de 
decisiones, delega y espera resultados. 
 
 19
I.10.3 Creatividad en la administración. 
 
La creatividad es el fundamento de cualquier 
organización ya que en las organizaciones todo gira en 
torno a dos preceptos: solucionar problemas y detectar 
oportunidades. 
 
La creatividad es el proceso que permite encontrar 
posibles soluciones a las dificultades en el logro de 
objetivos, ya que sin creatividad más opción que 
repetir una experiencia anterior, donde se tuvo algo de 
creatividad y se encontró alguna solución. 
 
Para dar respuesta a las diferentes oportunidades que 
puede llegar a enfrentar la empresa también es 
necesario recurrir a la creatividad, ya que sin ideas las 
oportunidades no se descubrirían y mucho menos se 
podría llegar a aprovechar las mismas. 
 
La creatividad tiene gran importancia en las empresas 
en que se aplica una administración empírica, ya que 
no solamente se llega a tomar en cuenta el pasado, 
sino que las ideas nuevas nacen en base a la 
creatividad que tiene el administrador, tanto para 
afrontar los problemas como las oportunidades, dando 
a la simplicidad administrativa. 
 
 
 
 20
II. Enfoques de la administración científica versus administración 
informal. 
 
En toda empresa es necesario llevar una administración 
adecuada para alcanzar los objetivos propuestos. La administración es 
un tema extenso para analizar. Dentro de la pequeña y mediana 
empresa, existen áreas empresariales que presentan una gran 
oportunidad para aumentar la competitividad, y las probabilidades de 
éxito, estas áreas son: 
• Inventarios 
• Comercialización o Mercadeo 
• Recursos Humanos 
• Contabilidad 
 
II.1 Inventarios. 
 
Los administradores deben ser concientes de la importancia 
de la administración de los inventarios en toda empresa. En la 
elaboración de la administración de inventarios es necesario ser 
eficientes, pues significa llevar el control de materias primas y 
productos terminados con que cuenta la empresa. Control que 
conduce al alcance de metas y objetivos, aumentando el nivel de 
competitividad. 
 
II.1.1 Definición de inventario. 
 
Son aquellos bienes tangibles que se tienen para 
la venta en el curso ordinario del negocio o para ser 
consumidos en la producción de bienes o servicios para 
su posterior comercialización. 
 21
Un inventario representa la existencia de bienes 
muebles e inmuebles que tiene la empresa para 
comerciar con ellos, comprándolos y vendiéndolos tal 
cual o procesándolos primero antes de venderlos, en 
un período económico determinado. 
 
Los inventarios pueden ser de: 
• Abastecimiento 
• Materiales 
• Componentes 
• Productos intermedios o en proceso 
• Productos terminados 
 
Es importante llevar una adecuada administración de 
materiales, para tratar de reducir los costos en 
inventarios, entre los diversos costos que se 
encuentran en los inventarios de una organización 
son: 
• Costo de compra de los artículos que forman el 
inventario. 
• Costo de ordenar el pedido. 
• Costo de conservación y mantenimiento del 
inventario. 
• Costos de faltantes. 
• Costo financiero o de oportunidad. 
 
El costo faltante se refiere a la pérdida de imagen y 
ventas que la compañía sufre al no poder satisfacer 
las necesidades de un cliente por faltantes de sus 
inventarios. 
 22
Cuando una empresa se dedica a la manufactura muchas 
veces sufre perdidas debido al costo de faltante, porque 
se ve obligada a detener el flujo productivo cuando éste 
carece de suministros. Este costo es algo que suele ser 
común en empresas guatemaltecas como 
latinoamericanas, ya que existe falta de confiabilidad de 
los proveedores. 
 
El costo financiero o de oportunidad cobra mayor 
relevancia en aquellas épocas de estrechez financiera o 
en contextos donde la competencia es tan grande que no 
se puede desaprovechar la mínima cantidad de recursos, 
los cuales deben colocarse donde mayor rendimiento 
proporcionen. 
 
La importancia de llevar contabilidad en los inventarios 
radica en que la venta del inventario es el corazón del 
negocio. El inventario es, por lo general, el mayor activo 
en los balances generales, y los gastos por inventarios 
llamados costo de mercancías vendidas, son usualmente 
el gasto mayor en el estado de resultados. 
 
Las empresas dedicadas a la compra y venta de 
mercancías, por ser ésta su principal función y la que 
dará origen a todas las operaciones restantes, necesita 
constantemente información resumida y analizada sobre 
sus inventarios, dicha información lleva a la empresa 
hacia la apertura de una serie de cuentas principales y 
auxiliares relacionadas con esos controles. Estas cuentas 
son las siguientes: 
 23
• Inventario Inicial. • Compras. 
• Devoluciones en 
compra. 
• Gastos de compras. 
• Ventas. • Devoluciones en 
ventas. 
• Mercancías en 
tránsito. 
• Mercancías en 
consignación. 
• Inventario Final. 
 
II.1.2 Función de los inventarios. 
 
En la mayoría de los negocios, los inventarios 
representan una inversión relativamente alta y 
producen efectos importantes sobre todas las 
funciones principales de la empresa. Cada función del 
inventario tiene a generar demandas de inventario 
diferente: 
• Ventas: se necesitan inventarios elevados para 
hacer frente con rapidez a las exigencias del 
mercado. 
• Producción: se necesitan elevados inventarios 
de materias primas para garantizar la 
disponibilidad en las actividades de fabricación; 
y un colchón permisiblemente grande de 
inventarios de productos terminados facilita 
niveles de producción estables. 
• Compras: las compras elevadas minimizan los 
costos por unidad y los gastos de compras en 
general. 
 24
• Financiación: los inventarios reducidos 
minimizan las necesidades de inversión como 
el corriente de efectivo y disminuyen los costos 
de mantener inventarios como el 
almacenamiento, la antigüedad, riesgos, etc. 
 
Es importante que todo administrador tenga claro que 
la empresa debe buscar la eficiencia en todas sus 
áreas, por lo que los inventarios deben ser 
administrados de una manera eficiente y para lograr 
dicha eficiencia es necesario determinar el tamaño 
óptimo de los inventarios. Un inventario elevado evita 
la existencia de faltantes, pero compromete los 
recursos financieros de la empresa, por esta razón es 
necesario que un inventario asegure que no existan 
faltantes, pero al mismo tiempo debe ser lo 
suficientemente pequeño para reducir los costos al 
mínimo. 
 
Una herramienta importante para establecer el tamaño 
de inventarios adecuados, son los pronósticos de 
ventas y pronósticos de producción si es que existen, 
ya que éstos ayudan a mantener un control adecuado 
en la administración de inventarios. 
 
II.1.3. Administración de inventarios informal. 
 
La administración de inventarios en la pequeña 
y mediana empresa en Guatemala, es común que se 
lleve de una manera informal; ésto quiere decir que la 
 25
empresa no tiene un verdadero control sobre los 
inventarios, no tiene políticas de inventario y realmente 
no está del todo conciente de los costos que conlleva 
un inventario. 
 
Por mediode entrevistas realizadas a empresarios de 
pequeñas y medianas empresas manejadas de manera 
informal, se determinó que la mayoría de las veces 
realizan sus compras para abastecer el inventario de 
sus empresas, cuando existen ofertas o promociones 
en compras por cantidades grandes, al mismo tiempo 
por temporadas según el producto y, muy importante 
para ellos, por medio de la observación de la rotación 
de productos, ya sea por marcas o por tipo de 
producto. 
 
II.1.4 Beneficios de la administración científica de 
inventarios. 
 
• Ahorro en costos y tiempo de espera y entrega 
de producto. 
• Satisfacción de la demanda de productos. 
• Conocer y reducir los costos escondidos de 
inventarios. 
• Financiamiento a través de inventarios. 
• Tener control sobre los bienes de la empresa. 
 
 
 
 26
II.2 Comercialización o Mercadeo. 
 
Para ganar hay que vender y para vender hay que conocer, 
entender y llegar al cliente. Toda empresa debe buscar en todo 
momento, aquellos mecanismos para llegar al consumidor y atraerlo 
para que realice la compra. La herramienta para hacer este tipo de 
estrategias es el mercadeo o comercialización. 
 
II.2.1 Historia de la comercialización o mercadeo. 
 
A principios del siglo XIX se decía que toda oferta 
crea su propia demanda, lo cual significa que lo que se 
produce acaba por venderse mejor o peor, en estos 
casos las empresas forzaban a sus trabajadores para 
colocar los productos en el mercado. El proceso técnico 
llevó a las empresas a fabricar más de lo que los clientes 
podían comprar y entonces se invirtió la situación: en 
lugar de fabricar un determinado producto y luego tratar 
de venderlo, hubo que buscar el mercado y conocer lo 
que este deseaba para fabricar el producto 
correspondiente, a partir de ello, la actividad empresarial 
se basó en la venta. 
 
II.2.2 Definición de comercialización. 
 
• La comercialización o mercadeo se refiere a las 
acciones que la empresa realiza para lograr el 
intercambio de bienes y servicios con sus clientes, 
para beneficio de todas las partes. 
 27
• También se define marketing como el conjunto de 
actividades desarrolladas para conocer el mercado 
y adecuar a él los productos y servicios de la 
empresa. (Enciclopedia práctica de la pequeña y 
mediana empresa. Editorial OCEANO / CENTRUM. 
España. Pág. 3) 
 
El manejo dentro de la empresa en mercadeo o 
comercialización, obtiene resultados combinando una 
disciplina que revalora la percepción subjetiva mediante 
la satisfacción de deseos y necesidades y un conjunto de 
técnicas para conseguir o dirigir comportamientos 
deseados. 
 
La comercialización es una acción que toda empresa, ya 
sea pequeña o grande, debe prestarle un interés real, 
porque ésto ayuda a que el cliente tome la decisión final 
del lugar donde debe de realizar la compra. Toda 
empresa debe procurar hacer una comercialización 
adecuada, de modo que sea elegida por el cliente y que 
él mismo se identifique con la marca logrando la 
fidelidad de éste. 
 
Las estrategias de marketing no afectan solamente la 
actividad comercial de la empresa, sino que afecta la 
estructura de la misma en su totalidad, ya que es 
necesario adaptar la estructura para asumir el reto que 
supone la nueva estrategia. 
 
 28
Por medio de la comercialización la empresa reconoce 
que la diversidad o heterogeneidad del mercado implica 
la existencia de deseos y necesidades distintas por lo 
que la comercialización emplea una técnica conocida 
como segmentación, la cual consiste en la agrupación de 
individuos con características semejantes, con la 
presunción de que una mayor homogeneidad permitirá 
detectar más eficientemente las necesidades y deseos 
del subgrupo seleccionado, diseñar una oferta más 
atractiva y optimizar las posibilidades de éxito. 
 
Para cada segmento de mercado, es necesario que toda 
empresa proponga el posicionamiento que quiere lograr, 
luego debe definir, diseñar y desarrollar la denominada 
mezcla de que comprende cuatro variables: producto, 
precio, plaza y promoción las cuales ayudan a la 
empresa a lograr relaciones con el cliente al largo plazo. 
 
II.2.3 Definición de mercado. 
 
Toda empresa para poder entender mejor la 
manera en que debe aplicar el área de comercialización 
es necesario que conozca adecuadamente el mercado. 
 
Mercado es el conjunto de consumidores de un lugar 
determinado, sobre los cuales confluyen unas 
circunstancias concretas; éstas pueden ser geográficas, 
sociales, económicas, jurídicas, etc. El conocimiento de 
las mismas constituye un elemento básico para llevar a 
 29
cabo la operación de marketing y a que se llega a este 
conocimiento a través del estudio de mercado. 
 
II.2.4 Etapas de mercadeo o comercialización. 
 
Las etapas por las que debe de pasar una 
empresa pequeña o mediana para que la estrategia de 
mercado tenga alcance sobre los cambios a realizar, 
deben ser: 
• Determinación del mercado potencial mediante la 
investigación de las necesidades de los clientes. 
• Definición de los gustos de los clientes. 
• Definición del producto que se les va a ofrecer. 
• Análisis de los costos del producto. 
• Estudio de los medios de venta. 
• Presentación del producto (embalaje, tamaño, 
etc.) 
• Prueba del producto 
• Fijación del precio del producto. 
• Lanzamiento del producto (con ayuda de la 
publicidad). 
• Seguimiento del producto en el mercado. 
 
Todo administrador debe conocer concretamente que 
una operación de marketing consiste en partir de unos 
datos (mercado) y aplicar sobre ellos unas técnicas (o 
política de actuación) determinadas. 
 
 
 30
II.2.5 El marketing o comercialización en la pequeña y 
mediana empresa. 
 
Todo parece indicar que los problemas que 
conciernen a la pequeña y mediana empresa tienen poco 
que ver con la noción del marketing, pero esto es solo 
apariencia, de hecho, la vida de estas empresas se 
encuentra estrechamente vinculada al enfoque del 
marketing por dos razones: Porque el marketing inspira 
la filosofía de toda empresa mediana, 
independientemente de la envergadura de ésta, y en 
segundo lugar, porque las pequeñas y las medianas 
empresas desempeñan un importante papel en relación a 
las técnicas de marketing. 
 
II.2.5.1 Técnicas de marketing o comercialización. 
 
Las técnicas de marketing o 
comercialización con todos aquellos 
instrumentos o políticas que permiten actuar 
sobre el mercado. De su aplicación correcta o 
incorrecta depende el éxito de la operación de 
marketing que se esté desarrollando. Las 
técnicas de marketing se pueden clasificar en: 
 
Política de 
productos 
• Comprende aspectos como 
la elección de los productos 
que van a venderse, sus 
características técnicas, su 
presentación (envase y 
 31
embalaje), la marca bajo la 
cual van a comercializarse, 
el precio a que se venderá, 
entre otros. 
Política de 
distribución 
• El elemento más 
importante es la elección 
del canal de distribución; es 
decir, la forma de hacer 
llegar el producto a los 
clientes, prescindiendo de 
aspectos como el 
almacenamiento o el 
transporte. En términos 
generales, cabe distinguir 
entre la distribución directa 
y la distribución mediante 
intermediarios. 
Política de 
promoción 
• Además de la venta directa, 
que de algún modo ayuda 
a la promoción del 
producto, los pilares en que 
se basa esta política son la 
publicidad y la promoción 
de ventas. 
 
II.2.6 Estudio de Mercado. 
 
Dentro de toda empresa es necesario para poder 
llevar estrategias de marketing un estudio de mercado, 
el cual consiste en el conjunto de operaciones que 
 32
realiza la empresa desde que se dispone de las 
mercancías para la venta, o aún antes, hasta que éstas 
se ponen al alcance de los consumidores. Consiste en un 
análisis profundo, sistemático y ordenado de los hechosque afectan al mercado y que tienen una seria incidencia 
en todas las empresas, particularmente en las dedicadas 
a la venta. 
 
Es importante que toda empresa tenga claro los 
objetivos que se pretenden alcanzar con el estudio de 
mercado, ya que éste supone para el empresario un 
costo complementario a la inversión realizada, que se 
verá compensada con el aumento en la cifra de ventas 
que trata de conseguir. Un buen estudio de mercado 
debe contener la información necesaria básica sobre los 
siguientes aspectos: 
• Tipo de clientes que pueden proporcionar mayor 
utilidad a la empresa, así como los aspectos más 
débiles del mercado. 
• Cambios que se van produciendo en cuanto a 
gustos y preferencias de los consumidores. 
• Métodos de comercialización que sirvan para 
aumentar el volumen de ventas. 
• Previsiones y objetivos que se han de alcanzar 
para poder realizar ventas más realistas y viables. 
 
La expansión que se observa actualmente en el campo 
de los estudios de mercado se debe en gran parte a la 
presión ejercida por la competencia. En sustitución del 
antiguo sistema por el cual los directores comerciales 
 33
basaban sus estrategias de venta en sus impulsos, 
desafiando la realidad aplastante de los hechos que se 
ofrecían a sus ojos, la rentabilidad de estos estudios está 
fuera de duda, aunque hasta la fecha ésto sigue siendo 
aplicado en la administración informal o empírica. 
 
II.2.7 Beneficios de la aplicación científica de mercadeo 
o comercialización. 
 
• Establecer objetivos de venta y alcanzar dichos 
objetivos trazados. 
• Llegar a los clientes deseados y mantener la 
fidelidad de los mismos. 
• Optimizar recursos asignados publicidad y 
promoción. 
• Conocer adecuadamente el mercado que 
atiende la empresa. 
• Fijar precios, clasificar clientes y productos por 
utilidad. 
• Aumentar el número de clientes y volumen de 
ventas. 
 
II.3 Recursos Humanos. 
 
En Guatemala el tamaño de la empresa define la mayoría de las 
veces la necesidad de contar con un departamento de recursos 
humanos, pero agregado a ésto existen diferentes problemas como 
la falta de un presupuesto adecuado que no permita contar con el 
departamento de recursos humanos, personal capacitado, 
organización, etc. Este es un departamento tan importante en la 
 34
productividad de la empresa y en el desarrollo del trabajador, que 
debe ser tomado en cuenta tanto por empresas, pequeñas, 
medianas y grandes. 
 
II.3.1 Definiciones de Recursos Humanos. 
 
• Actividades, responsabilidades y tareas que 
buscan facilitar las aportaciones que las personas 
efectúan al objetivo común de alcanzar las metas 
de la organización a que pertenecen. 
• Es el proceso de ayudar a los empleados a 
alcanzar un nivel de desempeño y de calidad de 
conducta tanto personal como social que cubra las 
necesidades del empleado y la empresa. 
(http://www.monografias.com/trabajos44/factor-
humano-empresa/factor-humano-empresa2.shtml) 
 
Al mismo tiempo existe la administración de recursos 
reactiva y proactiva. La administración de recursos 
humanos reactiva ocurre cuando las decisiones se toman 
para resolver problemas de personal, y para estos casos 
se espera hasta que ocurra un problema y en ese 
momento muchas veces reaccionar a él puede ser 
inapropiado y costoso. La administración de recursos 
humanos proactiva se lleva a cabo cuando los problemas 
se anticipan y se toman acciones correctivas antes de 
que aquellos surjan. 
 
La importancia de que toda empresa grande, mediana o 
pequeña evalúe a las personas, radica en que estas 
 35
constituyen el motor de la organización; por esta razón, 
es importante la administración de recursos humanos. 
 
La satisfacción en el trabajo es importante tanto para la 
empresa como para el trabajador en sí, por lo cual es 
importante conocer el significado de dicha satisfacción, 
la cual es simplemente la diferencia entre la cantidad de 
recompensas que los trabajadores reciben y la cantidad 
que deberían recibir, al mismo tiempo la satisfacción en 
el trabajo representa una actitud más que un 
comportamiento, por lo cual la actitud debe ser positiva, 
en beneficio tanto del trabajador como de la empresa, 
para generar una relación ganar y ganar. 
 
Para lograr tener dentro de la empresa una actitud de 
un comportamiento positivo, es importante tener un 
ambiente de trabajo agradable donde todo trabajador 
pueda tener un desarrollo tanto personal como 
profesional, ya que a mediano y largo plazo lleva 
beneficios: menor rotación de personal, reducción de 
costos, identificación con la empresa, comunicación 
fluida, mayor productividad, el logro de objetivos, etc. 
 
II.3.2 Características de la administración de recursos 
humanos en la pequeña y mediana empresa. 
 
Una de las principales diferencia entre el 
desarrollo de los recursos humanos de una gran 
empresa y una pequeña o mediana empresa es que en 
ésta última la importancia del factor humano es vital. Ya 
 36
sea porque es el recurso por excelencia con el que 
cuentan, o por la selección de un nuevo empleado 
significará la incorporación de un nuevo miembro al clan 
familiar, entre otras. 
 
Si las grandes empresas disponen de departamentos de 
recursos humanos, con una buena dotación de recursos 
materiales y prestigio dentro de la organización, en 
ocasiones esto no basta para evitar la dificultad de 
conocer de cerca de los empleados y el ambiente en el 
que desempeñan su trabajo. A la hora de solventar 
dificultades, resolver conflictos o montar programas de 
formación, la distancia que la burocracia impone en 
organizaciones de grandes dimensiones puede hacer 
inoperante tanta infraestructura. 
 
Por otro lado, el delicado manejo de las relaciones 
humanas hace que en aquellas empresas pequeñas o 
medianas, en las que el contacto es más directo y 
cotidiano, sea la directiva quien tenga que estar más 
capacitada en el manejo de las relaciones 
interpersonales. 
 
La competitividad, la rivalidad, los enfrentamientos 
directos o velados así como la necesidad de 
motivaciones e incentivos, posibilidades de crecimiento 
personal, etcétera, son elementos que están presentes 
en todo grupo humano. 
 
 37
De la importancia que se le otorgue y de la capacidad en 
su manejo dependerá en buena medida el ambiente de 
trabajo que se respire en la empresa, así como las 
consecuencias directas que ello tenga en el logro de 
objetivos. 
 
Un elemento que es clave en toda empresa es el manejo 
de las relaciones humanas tomando en cuenta la opinión 
de los empleados, contando con ellos para la solución de 
problemas ya que esto no solamente es necesario sino 
que también despertará el espíritu de colaboración. 
 
II.3.3 Propósito de la administración de los recursos 
humanos. 
 
El propósito de la administración de los recursos 
humanos es mejorar las contribuciones productivas del 
personal a la organización, de manera que sean 
responsables desde un punto de vista estratégico, ético 
y social. 
 
II.3.4 Objetivos de la administración de recursos 
humanos. 
 
Los objetivos equivalen a parámetros que 
permiten evaluar las acciones que se llevan a cabo 
dentro de la empresa, los objetivos son los que guían 
la función de la administración de los recursos 
humanos. 
 
 38
Los objetivos de la administración de los recursos 
humanos no sólo deben reflejar los propósitos e 
intensiones de la cúpula administrativa, sino que 
también los desafíos que puedan surgir en la 
organización, del departamento de personal mismo y 
de las personas participantes en el proceso. Por esta 
razón los objetivos se deben de dividir en cuatro áreas 
fundamentales (Werther, Jr., William B., Keith Davis. 
Administración de Personal y Recursos Humanos. 
Quinta edición. Editorial McGraw-Hill. México. 2000. 
Página 10.): 
 
• Objetivos corporativos: reconoce elhecho 
fundamental que el administrador de recursos 
humanos tiene como objetivo básico contribuir 
al éxito de la empresa o corporación, esto 
significa que aún existiendo un departamento 
de RRHH cada uno de los supervisores y 
gerentes continúan siendo responsables del 
desempeño de los integrantes de sus equipos 
de trabajo respectivos. 
• Objetivos funcionales: mantener la 
contribución del departamento de recursos 
humanos a un nivel apropiado a las 
necesidades de la organización como prioridad 
absoluta. Ésto significa por ejemplo que la 
compañía debe determinar el nivel adecuado 
de equilibrio que debe existir entre el número 
de integrantes del departamento de recursos 
humanos y el total de personas a su cargo. 
 39
• Objetivos sociales: el departamento de 
recursos humanos debe responder éticamente 
y socialmente a los desafíos que presenta la 
sociedad en general y reducir al máximo las 
tensiones o demandas negativas que la 
sociedad pueda ejercer sobre la organización. 
• Objetivos personales: el departamento de 
recursos humanos necesita tener presente que 
cada uno de los integrantes de la organización 
aspira a lograr ciertas metas personales 
legítimas. En la medida en que el logro de las 
metas de los integrantes de la organización 
contribuye al objetivo común de alcanzar las 
metas de la organización, el departamento de 
RRHH reconoce que una de sus metas es 
apoyar las aspiraciones de quienes componen 
la empresa. 
 
II.3.5 Actividades para lograr los objetivos de la 
administración de recursos humanos. 
 
Para lograr que se cumplan los objetivos 
propuestos dentro de la administración de RRHH, es 
necesario llevar a cabo actividades administradas de 
manera eficiente por los gerentes de cada uno de los 
departamentos o unidades de la empresa. El cuadro a 
continuación, muestra la relación que existe entre las 
actividades y sus objetivos (Werther, Jr., William B. 
Keith Davis. Administración de Personal y Recursos 
 40
Humanos. Quinta edición. Editorial McGraw-Hill. 
México. 2000. Página 10.): 
 
Objetivos de la 
organización. 
Objetivos Sociales. 
Objetivos 
corporativos. 
1. Cumplir con las 
obligaciones legales. 
2. Proporcionar 
prestaciones. 
3. Relaciones entre el 
sindicato y la empresa. 
Objetivos 
funcionales. 
1. Planeación de los 
recursos humanos. 
2. Relaciones con los 
empleados. 
3. Selección. 
4. Capacitación y desarrollo. 
5. Evaluación. 
6. Ubicación. 
7. Retroalimentación. 
 
Objetivos 
personales. 
1. Evaluación. 
2. Ubicación. 
3. Retroalimentación. 
 
Actividades. 1. Capacitación. 
2. Evaluación. 
3. Ubicación. 
4. Compensación. 
5. Retroalimentación. 
 41
 
II.3.6 Beneficios de la aplicación científica de recursos 
humanos. 
 
• Aumento de Productividad; ahorro en costos, tiempo, 
mayor calidad, etc. 
• Menor rotación de personal. 
• Mejoramiento en evaluación y retroalimentación. 
• Comunicación fluida entre personas de la empresa. 
• Mejor relación entre la jerarquía organizacional. 
 
II.4 Contabilidad. 
 
Es común que muchos hombres de negocios, sobre todo los 
pequeños empresarios, se preguntan a veces: ¿por qué tengo que 
gastar mi tiempo en anotar y calcular cifras que no me van a servir 
para nada, si no es para calcular el impuesto que deberá pagar, 
cuando tengo tantas cosas que hacer y que están esperando a que 
las haga? 
 
Para aquellos empresarios que todavía consideran que los datos 
históricos sólo sirven para constatar el éxito o el fracaso pasado, 
pero no para prever el futuro, es posible que los registros contables 
sean, en verdad, una pérdida en recursos, pero no es así para 
quienes creen que la historia es maestra de la vida. 
 
Los registros contables no sólo sirven para calcular el impuesto que 
se debe pagar, o para demostrar la solvencia del empresario 
individual o de la sociedad mercantil que exigen los bancos al 
concederle un crédito. Sirven también para conocer aspectos como: 
 42
• La situación patrimonial y financiera de la empresa, bien en 
un momento dado, bien en una perspectiva temporal más 
amplia. 
• Los aumentos y disminuciones del patrimonio, esto es, las 
pérdidas y las ganancias. El empresario no obtiene esta 
información a través del balance, sino de la cuenta de 
resultados. 
• La evolución de la empresa, que se puede conocer anotando 
de forma ordenada y cotidiana todos los acontecimientos 
que ocurren en la misma. Esta información actualizada 
ayudará al empresario a tomar decisiones más eficaces y 
racionales, es decir, decisiones basadas en hechos y no en 
simples hipótesis. 
• Las tendencias de las principales variables de la explotación 
de los recursos propios. 
 
II.4.1 Origen de la contabilidad. 
 
La Contabilidad se remonta a tiempos muy 
antiguos, cuando el hombre se ve obligado a llevar 
registros y controles de sus propiedades, porque su 
memoria no bastaba para guardar la información 
requerida. Se ha demostrado a través de diversos 
historiadores, que en épocas como la egipcia o romana 
se empleaban técnicas contables que se derivaban del 
intercambio comercial. 
 
El inicio de la literatura contable queda circunscrito a la 
obra del franciscano Fraile Luca Paccioli de 1494 titulado 
“La Summa de Arithmética, Geometría Proportioni et 
 43
Proportionalitá”, en donde se considera el concepto de 
partida doble por primera vez. 
 
Actualmente, dentro de los sistemas de información 
empresarial, la contabilidad se erige como uno de los 
sistemas más notables y eficaces para dar a conocer los 
diversos ámbitos de la información de las unidades de 
producción o empresas. El concepto ha evolucionado 
sobremanera, de forma que cada vez es mayor el grado 
de “especialización” de ésta disciplina dentro del entorno 
empresarial. 
 
Por el hecho que no existen escrituras antiguas en 
algunas culturas no se ha podido descifrar lo que 
sucedió en ciertas culturas, por esta razón aún 
permanecen parcial o totalmente inexplicados aspectos 
importantes de las culturas precolombinas de América. 
Lo mismo puede decirse del mundo empresarial donde 
no existen registros, por esta razón, el medio más 
idóneo para conocer la historia de la empresa es 
registrar el acontecer de su vida; no solo las efemérides 
más importantes, sino también los pequeños hechos 
cotidianos que van configurando la vivienda empresarial. 
 
En base a la historia, la contabilidad ha tenido un papel 
importante dentro de la empresa y a pesar del paso del 
tiempo, ésto no ha perdido importancia, al contrario, 
ésto es lo que puede motivar a futuras inversiones, 
tomar decisiones, entre otros. 
 
 44
II.4.2 Definición Contabilidad. 
 
La Contabilidad es como un sistema adaptado 
para clasificar los hechos económicos que ocurren en un 
negocio. De tal manera que, se constituya en el eje 
central para llevar a cabo los diversos procedimientos 
que conducirán a la obtención del máximo rendimiento 
económico que implica el constituir una empresa 
determinada. 
 
La contabilidad es de gran importancia porque todas las 
empresas tienen la necesidad de llevar un control de sus 
negociaciones mercantiles y financieras. Por medio de la 
contabilidad las empresas obtienen mayor productividad 
y aprovechamiento de su patrimonio. Por otra parte, los 
servicios aportados por la contabilidad son 
imprescindibles para obtener información de carácter 
legal. 
 
Para que el sistema contable logre alcanzar los niveles 
de utilidad y eficacia que se esperan del mismo, debe 
reunir las siguientes condiciones: 
• Ajustarse a las necesidades de información de la 
empresa. 
• Ser manejable y fácil de interpretación. 
• Ser exacto en el reflejo de la realidad, además de 
coherente y fiable. 
• Proporcionar información actualizada que sirva de 
base a la toma de decisiones racionales. 
 
 45
Al tener la empresa los datos ordenadosy debidamente 
clasificados, éstos permiten conocer las siguientes 
realidades: 
• Cuantía y distribución de los recursos disponibles 
(capital propio y ajeno). 
• Disposición de esos fondos; es decir, su inversión 
en activos de distinta naturaleza (edificios, 
maquinaria, mercaderías, disponibles, etc.) Ésto 
es lo que constituye su activo. 
• Ingresos y sus fuentes. 
• Gastos y su distribución. 
 
Con estos datos al pasar por un proceso de análisis por 
la empresa, se pueden conocer otras realidades, entre 
ellas: 
• Beneficio o pérdida del ejercicio o del período 
deseado. 
• Volumen de ventas y su distribución, tanto 
espacial y temporal como por clases de 
productos. 
• Rentabilidad de los distintos artículos que 
componen la gama de productos. 
• Solvencia de la empresa, es decir, su 
disponibilidad financiera para hacer frente a las 
contingencias. 
• Rendimiento de la inversión, lo que significa el 
capital utilizado en la explotación. 
 
Es común que en una empresa pequeña o mediana el 
empresario no dispone de tiempo, o no tiene la suficiente 
 46
preparación contable para hacerse cargo él mismo de la 
contabilidad, por lo cual es necesario encomendar esta 
función a un especialista contratado por la empresa o a 
un experto de fuera, ya sea firma contable, colaborador 
individual, etc. 
 
II.4.3 Objetivo de la contabilidad. 
 
La contabilidad tiene como objetivo facilitar la 
imagen fiel del patrimonio, de la situación financiera y de 
los resultados de la empresa. La contabilidad en general 
es un instrumento al servicio de la gestión de la empresa 
que persigue dos objetivos fundamentales (Enciclopedia 
Práctica de la Pequeña y Mediana Empresa. Editorial 
Océano / CEMTRUM. España. Página 467.): 
• Dejar constancia de las operaciones económicas 
realizadas, para lo cual procede su registro. 
• Aportar información útil para interpretar lo 
ocurrido en el pasado y tomar decisiones acerca 
de la actuación en el futuro. 
 
Al mismo tiempo la contabilidad tiene por objetivo 
proporcionar información para: Dueños, accionistas, 
bancos y gerentes, con relación a la naturaleza del valor 
de las cosas que el negocio deba a terceros, las cosas 
poseídas por el negocio. 
 
La información que se obtiene de la contabilidad debe 
ser información razonada, en base a registros técnicos 
 47
de las operaciones que se realizan ya sea por un ente 
privado o público. Es necesario que la empresa realice: 
• Registros basados en sistemas y procedimientos 
técnicos que estén adaptados a las diferentes 
operaciones que pueda realizar un ente público o 
privado. 
• Clasificar las operaciones que se encuentren 
registradas como medio para obtener objetivos 
propuestos. 
• Interpretar los resultados con el fin de dar 
información detallada y razonada. 
 
Las empresas desde el punto de vista contable deben 
cumplir con un objetivo administrativo y uno financiero: 
• Administrativo: ofrece información a los usuarios 
internos, facilitando y brindando a la 
administración intrínseca, la planificación, la toma 
de decisiones y el control de operaciones. Para 
alcanzar el objetivo administrativo es necesaria la 
información histórica presente y futura de cada 
departamento en que se subdivida la organización 
de la empresa. 
• Financiero: proporciona información a usuarios 
externos de las operaciones realizadas por un 
ente, fundamentalmente en el pasado por lo que 
también se le denomina contabilidad histórica. 
 
 
 
 
 48
II.4.4 Clasificación de la información en contabilidad. 
 
Es necesario que toda empresa lleve los siguientes 
libros contables, para convertir los datos en información, 
en casi todos los países las empresas deben llevar: 
• Un libro de inventarios y balances. 
• Un libro diario. 
• Un libro mayor. 
 
Como su propio nombre lo indica, en el diario se 
registran, por orden cronológico, todos los movimientos 
de la empresa, por ejemplo: el pago de las facturas por 
parte de los clientes, la compra de mercaderías, los 
sueldos y salarios pagados a los empleados, etc. 
 
El diario permite conocer, entre otros, datos cuáles han 
sido los ingresos y gastos de la empresa durante un 
ejercicio, así como el costo de las materias primas 
adquiridas y de las mercaderías vendidas a lo largo de 
cierto período. 
 
La información en el diario mayor es un resumen que 
refleja lo ocurrido en el diario menor, pero la primera 
está convenientemente desglosada y clasificada para 
facilitar la lectura y el manejo de los datos más 
significativos. El diario mayor puede desglosarse en 
varios mayores auxiliares, en los que se recoge la 
información específica, clasificada por cuentas o partidas 
principales; por ejemplo libro de caja, libro de bancos, de 
mercaderías compradas, de mercaderías vendidas, etc. 
 49
En síntesis, se puede decir que el libro mayor es un 
exponente del principio de especialización contable. 
 
El libro diario sirve de base al libro mayor y a los 
mayores auxiliares, al pasarse la información registrada 
en el primero a los auxiliares correspondientes, según el 
plan contable que aplique la empresa. 
 
Los libros contables y sus auxiliares son importantes para 
la toma de decisiones ya que sirven de base para la 
confección de los estados contables, como el balance y la 
cuenta de resultados. 
 
Las cifras del balance y de la cuenta de resultados sirven 
de base para confeccionar otros estados financieros, 
como el de origen y aplicación de fondos (flujos de 
fondos), donde se aprecia detalladamente su movimiento 
a lo largo del ejercicio. 
 
II.4.5 Estados contables. 
 
Los estados contables se utilizan dentro de una 
empresa para obtener información de contabilidad que 
lleva a conocer el estado económico de la empresa. Los 
estados contables sirven para ordenar la información 
introducida en la contabilidad de forma útil, para que los 
responsables conozcan su situación y puedan tomar las 
decisiones necesarias en cada caso. 
 
Existen cuatro tipos de estados contables: 
 50
 
 
 
 
 
 
 
I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Balance e 
inventarios: 
• Reflejan la situación 
patrimonial de la empresa. 
Cuenta de 
pérdidas y 
ganancias: 
• Informan del resultado 
(pérdida o ganancia) de un 
ejercicio. 
Estados de 
origen y 
aplicación de 
fondos: 
• Revela cómo se han obtenido 
los fondos necesarios para 
financiar la actividad de la 
empresa y cuál ha sido la 
aplicación de dichos fondos 
financieros. 
Flujos de 
tesorería: 
• Informa de la planificación 
financiera para administrar 
correctamente los flujos 
financieros en sus entradas 
(cobros) y salidas (pagos), de 
modo que la empresa siempre 
tenga capacidad suficiente 
para hacer frente a sus 
obligaciones. 
I.4.5.1 Balance. 
 
El balance constituye uno de los 
elementos básicos en el marco de la información 
de la empresa. Se puede clasificar como la 
radiografía de la situación económica, financiera 
y patrimonial de la empresa. Es un documento 
de carácter contable, jurídico y fiscal, que 
constituye un valioso instrumento de gestión y 
 51
control, imprescindible para la dirección, los 
accionistas y cualquier tercero que tenga 
relación con la empresa. 
 
El balance extracta un resumen de todos los 
derechos y propiedades de la empresa por un 
lado y, en contrapartida, todas las obligaciones 
y deudas contraídas por la misma. 
 
El balance lo forman, por un lado, la 
cuantificación de todas las propiedades y 
derechos de la empresa, activo, y por otro todas 
las obligaciones y deudas, pasivo. 
 
Cualquier elemento que influya de forma 
positiva y genere recursos susceptibles de 
cuantificación económica, que sean propiedad 
de la empresa o que representen un derecho 
sobre algo o alguien a favor de la empresa, se 
engloba en el balance bajo la denominación de 
activo. 
 
Por el contrario,aquellos que afectan de forma 
negativa y representan una obligación o una 
deuda para la empresa, se registran en el 
pasivo. De igual forma, en el activo se engloban 
todos aquellos conceptos en los que la empresa 
invirtió los fondos que se pusieron a su 
disposición, y el pasivo determina y clasifica los 
orígenes de los fondos invertidos. 
 52
 
II.4.5.2 Cuenta de pérdidas y ganancias. 
 
La cuenta de pérdidas y ganancias es el 
estado contable que suministra información 
sobre: 
• Clasificación y cuantificación de todos 
los gastos habidos en el ejercicio. 
• Clasificación, volumen y cuantificación 
de los ingresos del ejercicio. 
• Determinación del resultado del 
ejercicio. 
 
II.4.5.3 Estados de origen y aplicación de fondos. 
 
El concepto de fondo responde al valor 
intrínseco que tiene en dinero cada una de las 
cuentas contables representativas de las 
diferentes partidas que integran el balance. Es 
común a la estructura económica (aplicaciones) 
y a la estructura financiera (orígenes). 
 
Los fondos se clasifican en función de la 
realización de su estructura: 
• Fondos fijos: los integrados por las 
masas patrimoniales del inmovilizado y 
el pasivo a largo plazo, más los fondos 
propios. 
 53
• Fondos circulantes: son aquellos que 
afectan a la estructura del activo 
circulante y del pasivo circulante. 
 
Flujos financieros son aquellos movimientos 
que experimentan los recursos financieros 
como consecuencia de las entradas y salidas 
de medios financieros. 
 
II.4.5.4 Flujo de tesorería. 
 
Dentro del flujo de la tesorería en toda 
empresa se debe realizar una planeación 
financiera y presupuestos financieros. 
 
Se denomina planificación financiera a la gestión 
correcta de la administración y control de los 
flujos financieros, ya sea en sus orígenes o en 
su aplicación. El objetivo de cualquier 
planificación financiera consiste en controlar, 
orientar, impulsar y suministrar información 
sobre la situación de la masa de dinero que 
generan los recursos productivos de la empresa 
en cada momento para que siempre sea capaz 
de hacer frente a los pagos o en su caso recurrir 
a financiación externa temporal. 
 
Dentro del flujo de tesorería se encuentran los 
presupuestos financieros cuyo objetivo consiste 
 54
en determinar el posible déficit o superávit de 
los fondos monetarios de la empresa. 
 
El presupuesto tiene un aspecto crítico en la 
previsión de los cobros y pagos. Origina lo que 
se denomina capital circulante, que se define 
como aquel capital que está continuamente en 
movimiento, y contempla desde la rotación de 
los flujos financieros, velocidad de giro de las 
existencias, plazos de ventas y cobros, hasta los 
pagos a terceros. 
 
II.4.6 Beneficios de la administración científica de 
contabilidad. 
 
• Permite conocer económicamente a fondo la 
empresa. 
• La contabilidad ayuda a tomar decisiones con 
mayor probabilidad de éxito, en base a lo que 
tiene la empresa y objetivos deseados. 
• Facilita llevar un control adecuado de las 
diferentes cuentas en las que incurre la empresa 
en su actividad comercial y administrativa. 
• Permite conocer las operaciones diarias de la 
empresa. 
• Permite conocer las realidades de las operaciones 
de la empresa, si es que se obtuvieron ganancias 
o pérdidas. 
• Permite prever el futuro de la empresa. 
 
 55
 
III. Globalización. 
 
Toda sociedad y por consiguiente toda empresa 
independientemente de su tamaño, se ve afectada por la 
globalización, ya que ésta no solamente es la expansión mundial del 
comercio, sino que también lo es para la expansión cultural, 
ideológica, tecnológica, entre otras. 
 
El hecho que Guatemala no está aislada del mundo exterior repercute 
en la necesidad que las empresas nacionales conozcan lo que es la 
globalización y como puede afectar a sus empresas. 
 
III.1 Origen del fenómeno de la globalización. 
 
Los orígenes de la globalización se remonta a dos 
décadas posteriores a la Segunda Guerra Mundial, cuando los 
países industrializados de Norteamérica, Europa y Asia 
alcanzaron tasas de crecimiento del producto interno bruto tres 
veces superiores que en los 130 años precedentes, lo que 
provocó una expansión a nivel mundial de las transacciones 
comerciales de estos países. 
 
Con el fin de regular las crecientes relaciones comerciales, los 
países en cuestión generaron una estrategia económica y 
política de liberar todas las barreras al libre comercio, 
implantadas por la Estrategia de Sustitución de Importaciones. 
Producto de ello son las negociaciones del Acuerdo General 
sobre Comercio y Aranceles, la creación del Fondo Mundial de 
 56
Inversión y el Banco Mundial, las áreas de libre comercio sub.-
regionales, entre otras. 
 
Este proceso se vio acelerado por las diferentes crisis en que se 
vio inmerso el entorno internacional, en 1971 la crisis del dólar, 
en 1973 y 1979 la crisis del petróleo y en 1982 la crisis de la 
deuda; otro elemento que ayudó al avance vertiginoso de la 
globalización fue el surgimiento de una teoría económica que se 
adecuaba a los requerimientos del fenómeno que se estaba 
dando en el mundo, esta teoría económica fue la del 
Neoliberalismo. 
 
III.2 Definición de globalización. 
 
La globalización es aumento del vínculo mundial, es 
expansión y profundiza en sí las distintas relaciones sociales, 
económicas y políticas. Aumenta en el mundo debido a la 
creciente interdependencia de todas las sociedades entre sí, 
siendo promovida por el aumento de los flujos económicos, 
financieros y comunicaciones, que es la tercera revolución 
industrial que facilita que los flujos puedan ser realizados en 
tiempo real. 
 
Una definición de globalización en referencia a las empresas en 
la Real Academia Española se entiende como: tendencia de los 
mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una 
dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales. 
(Diccionario de la Real Academia Española. 2007) 
 
 57
Dimensión económica de globalización: Es entendida como una 
nueva fase de expansión del sistema capitalista que se 
caracteriza por: 
• Apertura de los sistemas económicos nacionales. 
• Aumento del comercio internacional. 
• Expansión de los mercados financieros. 
• Reorganización espacial de la producción. 
• Búsqueda permanente de ventajas comparativas y de 
competitividad. 
• Prioridad a la innovación tecnológica. 
• Por lo general aparición de elevadas tasas de desempleo 
y el descenso del nivel de las remuneraciones. 
 
La importancia de la globalización es tal que aparece como el 
tema más relevante de las ciencias sociales desde finales de los 
años noventa. Por tal razón es importante que toda persona y 
empresario diversifique la mirada para darse cuenta de las 
variadas interrelaciones entre lo global y lo local, lo público y lo 
privado, lo individual y lo comunitario, la ganancia individual y 
el bien común, el conflicto y la construcción de consensos, los 
cambios culturales, la pobreza y violencia urbana. 
 
La globalización es un proceso multidimensional, aunque hay 
razones para pensar que es ante todo, un proceso económico 
hecho posible por cambios provenientes de la ciencia y la 
tecnología. 
 
 
 
 
 58
III.3 La empresa pequeña y mediana globalizada. 
 
Con la globalización no solamente se ven beneficiadas 
aquellas empresas grandes sino también las pequeñas y 
medianas empresas, las cuales en una economía global pueden 
enviar productos a cualquier parte del mundo en cuestión de 
días, en donde la comunicación es instantánea y la introducción 
de nuevos productos se puede realizar en tiempos más breves 
respecto al pasado. 
 
Las tendencias económicas mundiales con la globalización son 
(Hellriegel, Jackson y Slocum. Administración. Un enfoque 
basado en competencias. Novena edición. Colombia. 2002.