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Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
 
 
 
Autor 
Ing. Germán Guillermo Beltrán Garzón 
Ing. Wilmer Felipe González Ruiz 
 
Tutor 
Ing. José Anselmo Quintero Ávila 
 
 
 
 
 
Universidad Distrital Francisco José De Caldas 
Especialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería 
Facultad de Ingeniería 
Bogotá, Colombia 
agosto de 2020 
 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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Contenido 
RESUMEN .........................................................................................................................................8 
PALABRAS CLAVE ............................................................................................................................9 
1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................................10 
2. OBJETIVOS .............................................................................................................................12 
2.1 OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................12 
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................12 
3. CONTEXTO E IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO ...............................................................13 
3.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................13 
3.2 ANALISIS DE INVOLUCRADOS ......................................................................................13 
3.3 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA .........................................................................................16 
 3.3.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ....................................................16 
3.3.2 ¿CUAL ES LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA? ..............................................................16 
3.3.3 CLASIFICACIÓN .............................................................................................................16 
3.3.3.1 CAUSAS .......................................................................................................................16 
3.3.3.2 EFECTOS.....................................................................................................................16 
3.4 ÁRBOL DE PROBLEMAS. ...............................................................................................17 
 3.5 OBJETIVO ........................................................................................................................17 
 3.5.1 DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO ...............................................................................17 
 3.5.2 ¿CUÁL ES EL OBJETIVO? .........................................................................................18 
 3.5.3 CLASIFICACIÓN .........................................................................................................18 
 3.5.3.1 CAUSAS ...............................................................................................................18 
 3.5.3.2 EFECTOS.............................................................................................................18 
3.6 ÁRBOL DE OBJETIVOS ..................................................................................................18 
3.7 ACCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS .........................................................19 
3.8 CRITERIOS DE EVALUACIÓN A LAS ALTERNATIVAS .................................................20 
3.9 ALTERNATIVA(S) ÓPTIMA(S) PARA EL PROYECTO ....................................................20 
3.10 ESTRUCTURA ANALÍTICA DEL PROYECTO. ................................................................21 
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 3.10.1 NIVEL SUPERIOR: METAS DEL PROYECTO .............................................................21 
 3.10.2 SEGUNDO NIVEL: PROPOSITO ..................................................................................21 
 3.10.3 TERCER NIVEL: COMPONENTES ..............................................................................21 
 3.10.4 NIVEL INFERIOR: ACTIVIDADES ................................................................................22 
3.10.5 ESQUEMATIZACIÓN DEL PROYECTO ...........................................................................22 
3.11 MATRIZ DEL MARCO LÓGICO. ......................................................................................23 
 3.11.1 RESUMEN NARRATIVO. ..............................................................................................23 
3.11.2 DISEÑO DE INDICADORES .........................................................................................24 
 3.11.2.1 INDICADORES DE FIN ........................................................................................24 
 3.11.2.2 INDICADORES DE PROPÓSITO .........................................................................25 
 3.11.2.3 INDICADORES DE COMPONENTES ..................................................................25 
 3.11.2.4 INDICADORES DE ACTIVIDADES ......................................................................26 
 3.11.3 MEDIOS DE VERIFICACIÓN ....................................................................................27 
 3.11.3.1 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE FIN .....................................27 
 3.11.3.2 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE PROPÓSITO .....................27 
 3.11.3.3 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE COMPONENTES ..............28 
 3.11.3.4 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE PROPÓSITO ...................28 
3.12 IDENTIFICACIÓN DE SUPUESTOS. ...............................................................................29 
3.13 MATRIZ DE MARCO LÓGICO .........................................................................................30 
4. ESTRATEGIA DE MERCADO .................................................................................................32 
4.1 TAMAÑO Y ESTRUCTURA DEL MERCADO ........................................................................32 
 4.1.1 ESTRUCTURA DE LA POBLACIÓN .............................................................................32 
 4.1.1.1 CONTEO DE CASAS ZONA NORTE DE LA CIUDAD DE CHIQUINQUIRÁ............33 
 4.1.1.2 CONTEO DE CASAS ZONA NORTE DE LA CIUDAD DE CHIQUINQUIRÁ............34 
 4.1.1.3 ANALISIS DE LAS ENCUENTAS REALIZADAS .....................................................35 
 4.1.2 TECNOLOGÍAS DE ACCESO AL MEDIO EN CHIQUINQUIRÁ ...................................37 
 4.1.3 ANALISIS DOFA ..........................................................................................................38 
4.2 COMPORTAMIENTO DEL MERCADO META .................................................................39 
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 4.2.1 ZONA DE INTERÉS ......................................................................................................40 
 4.2.2 DATOS DE INTERÉS ....................................................................................................40 
4.3 PLAN DE POSICIONAMIENTO DEL MERCADO ............................................................41 
4.4 VENTAS ...........................................................................................................................424.4.1 ESTRATEGIAS COMERCIALES..................................................................................42 
 4.4.2 MODELOS DE PAGO DEL SERVICIO ........................................................................42 
4.5 PARTICIPACIÓN DEL MERCADO ..................................................................................42 
5. SISTEMA GERENCIAL ESTRATÉGICO .................................................................................43 
5.1 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO .......................................................................................43 
5.2 ORGANIGRAMA ..............................................................................................................43 
5.3 DEFINICION DE ROLES EN EL PROYECTO. ................................................................44 
 5.3.1 GERENTE .......................................................................................................................44 
 5.3.2 CUADRILLA (DOS TÉCNICOS) ......................................................................................45 
 5.3.3 SECRETARIA...................................................................................................................45 
 5.3.4 CONTADOR (PRESTACIÓN DE SERVICIOS). ...............................................................46 
5.4 PROCESOS ESTRATÉGICOS ........................................................................................46 
5.5 REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE PROCESOS ............................................................47 
6. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO ..............................................................................................48 
6.1 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO ...............................................................................48 
6.2 ANALISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES EMPRESARIALES .................................48 
 6.2.1 DOFA – DIMENSIÓN ECONÓMICA – FINANCIERA ......................................................49 
 6.2.2 DOFA – DIMENSIÓN CLIENTE – MERCADO - COMPETENCIA...................................49 
 6.2.3 DOFA – DIMENSIÓN PROCESO INTERNO ..................................................................49 
 6.2.4 DOFA – DIMENSIÓN PUBLICIDAD Y MARKETING ......................................................49 
 6.2.5 DOFA – DIMENSIÓN TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN ................................................50 
 6.2.6 DOFA – CAPACIDADES ORGANIZACIONALES INTERNAS ........................................50 
 6.2.7 DOFA – CAPACIDADES ORGANIZACIONALES INTERNAS ........................................51 
 6.2.8 DOFA – MATRIZ DOFA EMPRESARIAL ........................................................................51 
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6.3 ANALISIS PESTEL ...........................................................................................................52 
6.4 MATRIZ DE INCIDENCIA DE LOS FACTORES PESTEL ...............................................52 
6.5 MATRIZ DE PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS POAM ...............................53 
6.6 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO...........................................................................54 
 6.6.1 MISIÓN ............................................................................................................................55 
 6.6.2 VISIÓN ............................................................................................................................55 
 6.6.3 VALORES INSTITUCIONALES.......................................................................................55 
 6.6.4 POLÍTICA INTEGRAL .....................................................................................................56 
 6.6.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .......................................................................................56 
 6.6.5.1 MAPA ESTRATÉGICO ............................................................................................57 
 6.6.5.2 MATRIZ OIRC .........................................................................................................57 
7. ESTUDIO TÉCNICO ................................................................................................................60 
7.1 FIBRA ÓPTICA .................................................................................................................60 
7.2 GPON ...............................................................................................................................61 
7.2.1.1 OLT ..............................................................................................................................63 
7.2.1.2 SPLITTER ....................................................................................................................64 
7.2.1.3 ONT ..............................................................................................................................64 
7.3 IMPLEMENTACIÓN Y APROVISIONAMIENTO DE UN NUEVO CLIENTE .....................64 
8. EVALUACIÓN FINANCIERA ....................................................................................................65 
8.1 ESTRUCTURA DEL FLUJO DE FONDOS DEL PROYECTO ..........................................65 
 8.1.1 INVERSION INICIAL .......................................................................................................65 
 8.1.2 INGRESOS OPERACIONALES ......................................................................................66 
 8.1.3 COSTOS .........................................................................................................................66 
 8.1.4 DEPRECIACIÓN DE ACTIVOS DEL PROYECTO..........................................................67 
 8.1.5 PLAN DE FINANCIAMIENTO CON ENTIDAD BANCARIA .............................................68 
8.2 ESCENARIOS PROPUESTOS PARA EL PROYECTO ...................................................68 
 8.2.1 ESCENARIO PESIMISTA ...............................................................................................68 
 8.2.1.1 INVERSIÓN INICIAL ESCENARIO PESIMISTA ......................................................69 
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 8.2.1.2 INGRESOS OPERACIONALES ESCENARIO PESIMISTA .....................................69 
 8.2.1.3 COSTOS DEL ESCENARIO PESIMISTA ................................................................70 
 8.2.1.3.1 COSTOS DE MANTENIMIENTO ......................................................................70 
 8.2.1.3.2 COSTOS ASOCIADOS .....................................................................................70 
 8.2.1.3.3 COSTOS TOTALES ..........................................................................................70 
 8.2.1.4 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO PESIMISTA SIN FINANCIAMIENTO ...............71 
 8.2.1.5 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO PESIMISTA CON FINANCIAMIENTO .............71 
 8.2.1.5.1 AMORTIZACIÓN ...............................................................................................71 
 8.2.1.5.2 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO PESIMISTA CON FINANCIAMIENTO ......72 
 8.2.2 ESCENARIO REALISTA .................................................................................................72 
 8.2.2.1 INVERSIÓN INICIAL ESCENARIO REALISTA ........................................................73 
 8.2.2.2 INGRESOS OPERACIONALES ESCENARIO REALISTA .......................................73 
 8.2.2.3 COSTOS DEL ESCENARIO REALISTA ..................................................................748.2.2.3.1 COSTOS DE MANTENIMIENTO ......................................................................74 
 8.2.2.3.2 COSTOS ASOCIADOS .....................................................................................74 
 8.2.2.3.3 COSTOS TOTALES ..........................................................................................74 
 8.2.2.4 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO REALISTA SIN FINANCIAMIENTO .................75 
 8.2.2.5 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO REALISTA CON FINANCIAMIENTO ...............75 
 8.2.2.5.1 AMORTIZACIÓN ...............................................................................................75 
 8.2.2.5.2 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO REALISTA CON FINANCIAMIENTO ........76 
 8.2.3 ESCENARIO OPTIMISTA ...............................................................................................76 
 8.2.3.1 INVERSIÓN INICIAL ESCENARIO OPTIMISTA ......................................................77 
 8.2.3.2 INGRESOS OPERACIONALES ESCENARIO OPTIMISTA .....................................77 
 8.2.3.3 COSTOS DEL ESCENARIO OPTIMISTA ................................................................78 
 8.2.3.3.1 COSTOS DE MANTENIMIENTO ......................................................................78 
 8.2.3.3.2 COSTOS ASOCIADOS .....................................................................................78 
 8.2.3.3.3 COSTOS TOTALES ..........................................................................................78 
 8.2.3.4 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO OPTIMISTA SIN FINANCIAMIENTO ...............79 
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 8.2.3.5 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO OPTIMISTA CON FINANCIAMIENTO .............79 
 8.2.3.5.1 AMORTIZACIÓN ...............................................................................................79 
 8.2.3.5.2 FLUJO DE FONDOS ESCENARIO OPTIMISTA CON FINANCIAMIENTO ......80 
 8.2.4 ANALISIS DE LOS ESCENARIOS ..................................................................................80 
9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...........................................................................83 
10. REFERENCIAS ....................................................................................................................84 
ANEXOS ..........................................................................................................................................88 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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RESUMEN 
La tendencia actual en la manera como se conectan los usuarios a internet, donde 
dichos usuarios necesitan canales cuyos anchos de banda llegan a estar hasta en el orden 
de los Gbps es tener conexión de últimas millas a través de la fibra óptica, medio que 
permite transportar cantidades de información simultánea muy superiores a cualquier otro 
medio, haciendo mucha más eficiente el uso del ancho de banda de los canales. Aunque la 
tecnología PON no es la única tecnología de acceso al medio, tal vez si es la más usada 
por sus enormes ventajas en cuanto a permitir conectividad de miles de usuario 
compartiendo el mismo medio físico, mejorando la eficiencia del ancho de banda de los 
canales por medio de nuevas técnicas y protocolos aplicados a este modelo, en una red 
GPON se logran anchos de banda de hasta 1 Gbps y presentando amplia versatilidad en el 
transporte de los diferentes tipos de información tales como IPTV, Video y voz; En los 
servicios actuales de triple play ya algunos proveedores se apoyan en el modelo GPON 
para ofrecer servicios FTTH (fibre to the Home) rompiendo el paradigma de la limitación de 
ancho de banda de los canales (Abosi, Nejabati, & Simeonidou, 2010; Rawshan, Ju, & Park, 
2012; Ni, Gan, Ma, & Wu, 2013; Lima, Loschi, Lustosa, & Mesquita, 2015; Wei, Grobe, & 
Griesser, 2016; Kyriakopoulos & Papadimitriou, 2017; Iano, Bhar, Mitra, Das, & Datta, 2017; 
Chakraborty, 2018; Briglauer & Cambini, 2019; Lam & Yin, 2019; Haque, Bitar, & Mtawa, 
2019). 
 Es te proyecto se enfoca en implementar el plan de desarrollo de la conectividad de 
internet mediante el incremento de cobertura de red de las telecomunicaciones en el 
municipio de Chiquinquirá – Boyacá, con base en las ventajas ya expuestas de la fibra 
óptica, se tiene este medio de transmisión para el despliegue de infraestructura del 
proyecto. Para poder incrementar esta cobertura de red en el municipio se hará uso del 
modelo de red GPON para aumentar la conectividad en la zona norte del municipio. Por 
último, se realizará la evaluación financiera de este proyecto para así determinar la 
viabilidad y rentabilidad del mismo en los distintos escenarios que puedan presentarse; 
identificar los involucrados en el proyecto y analizar los factores internos y externos para 
así descubrir, medir y evaluar los riesgos que este pueda tener para así llevar el proyecto 
a su cumplimiento. 
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PALABRAS CLAVE 
 Fibra óptica 
 GPON 
 Cobertura 
 Conectividad 
 Internet 
 Calidad de servicio 
 Ancho de banda 
 Splitter 
 OLT 
 ONU 
 FTTH 
 Infraestructura 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUCCIÓN 
. El crecimiento económico se ha relacionado con el acceso a internet; cada vez es más 
importante la necesidad de conectividad a internet, a través del tiempo surgen nuevas 
necesidades que implican demandas que se encuentran sin atender de manera eficiente, 
todas estas nuevas demandas tienen algo en común, es el ancho de banda que requieren 
para poder operar su negocio a través de internet, exigiendo un incremento en las 
capacidades de sus canales para interconectarse con Internet, todo esto debido a la 
necesidad de tener un ancho de banda cada vez mayor para poder disfrutar de todos los 
avances tecnológicos sobre internet (videos, datos, televisión, videojuegos, domótica, 
acceso de cámaras de vigilancia, entre otros); se hace necesario analizar cuál es la mejor 
opción de acceso al medio para garantizar estas exigencias de ancho de banda por parte 
del mercado. 
 Una de las maneras en las que actualmente se accede al medio para navegar en 
internet son las últimas millas basadas en tecnologías no cableadas, que indiscutiblemente 
aportan a la cobertura de red en lugares a los cuales el acceso es difícil por la geografía, 
pero a cambio de esto se sacrifica la eficiencia del ancho de banda y las latencias de dichas 
conexiones impidiendo cumplir con los requerimientos de los clientes y usuarios finales; 
dentro del tipo de ultimas millas no cableadas están las tecnologías móvil, satelital, antenas 
terrestres, computación en la nube, que definitivamente aún no cumplen con requerimientos 
de transportes de información de gran ancho de banda con respecto a las tecnologías 
cableadas pero se complementan para cubrir demandas específicas cuyo ancho de banda 
no es tan exigente o en los casos donde la geografía definitivamente no permite llegar de 
manera cableada, son el aliado estratégico para incrementar la cobertura para la 
conectividad a internet (Rangel, Cota, Gómez , Reyes, 2007; Mingsong & Yuefan, 2014; 
Chowdhury, Shami, & Almustafa, 2014; Shoji & Yoshimoto, 2016; Wang, 2016; Wynand & 
Saurabh, 2019; Arun,2019). 
Actualmente la infraestructura de las últimas millas está conformada en su gran mayoría 
por redes de cobre usando medios tales como conexiones con cable UTP con conectores 
RJ-45 o cable coaxial, en otros puntos se usa conexión con antenas terrestres, estas 
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tecnologías brindan servicios de ancho de banda limitados a diferencia de lo que ofrece la 
fibra óptica. Por lo anterior la actual tendencia en infraestructura es que se puedan 
implementar redes de fibra óptica con el modelo PON llegando por medio de fibra óptica 
directamente al equipo CPE en la sede del usuario, con este tipo de conexión se logran 
anchos de banda muy superiores; pero la red no puede ser de solo fibra óptica, en ciertos 
escenarios se requiere integrar otras soluciones, ya que como se aclaró en anteriores 
párrafos a escenarios en los que tecnologías no cableadas son necesarias para llegar al 
punto final. Una última variante de la infraestructura actual es la manera de conectar 
usuarios a internet usando redes WIFI nivel LAN, o redes de cobre que permiten la 
interconexión del CPE con el dispositivo final, es decir, se requieren de estas soluciones 
hibridas para brindar las mejores alternativas y flexibilidad de acuerdo a cada escenario en 
particular (Sultan & Arefin, 2011; Chowdhury, Shami, & Almustafa, 2014; Mahloo, 2015; 
Shoji & Yoshimoto, 2016; Wang, 2016; Arun, 2019). 
 El modelo de negocio consiste en tener un Proveedor de servicios de internet (ISP) 
como aliado estratégico para contar con un canal dedicado de un ancho de banda suficiente 
para poder ofrecer una buena calidad de servicio a todos los usuarios conectados a la red 
y complementando esto con el despliegue de infraestructura de red basada en fibra óptica 
siguiente el modelo GPON, teniendo en cuenta que se ofrecerá como servicio internet de 
banda ancha el cual se caracteriza por tener un factor de reúso el cual implica que en los 
horarios de alto tráfico la conexión de los usuarios hacia internet va a ser limitada en su 
ancho de banda disminuyendo este hasta un 40% de su capacidad nominal. 
 
 
 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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2. OBJETIVOS 
2.1 Objetivo General 
Elaborar un plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el 
incremento de cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en 
Chiquinquirá, Boyacá. 
2.2 Objetivos específicos 
2.2.1 Determinar el estado actual de la conectividad de Internet con el fin de 
incrementar la cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en 
Chiquinquirá, Boyacá. 
2.2.2 Dinamizar el ancho de banda para la conectividad de Internet mediante el 
incremento de la cobertura de red. 
2.2.3 Desarrollar el despliegue de la infraestructura de red basada en fibra óptica, 
tomando la tecnología GPON como la mejor opción para incrementar la 
cobertura de red y así mejorar la conectividad en Chiquinquirá – Boyacá. 
2.2.4 Diseñar el plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el 
incremento de cobertura de red en el sector de Chiquinquirá, Boyacá. 
2.2.5 Evaluación financiera y económica para establecer la viabilidad del proyecto 
en tres escenarios (realista, pesimista y optimista). 
 
 
 
 
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cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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3. CONTEXTO E IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO 
3.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 
A Nivel nacional, la cobertura en hogares ha sido liderada por las empresas (Claro/Telmex, 
Une, Telefónica, ETB) en donde se evidencia que la mayoría utiliza una tecnología de cable. 
El auge de la F.O ha sido adoptada por esta empresas, en particular a nivel departamental 
en Boyacá el 8,4% (DANE), un resultado animador pero que sin duda refleja un sin número 
de oportunidades para impulsar a que estos porcentajes aumenten al igual que la cobertura 
con tecnología de punta debido a que el acceso a la información, a redes sociales, 
aplicaciones, etc., han aumentado la capacidad de anchos de banda que han sido ofrecidas 
en el mercado, por este motivo, se contempla el uso de tecnología GPON por medio de 
fibra óptica y así lograr reducir la brecha tecnológica que se ha creado entre las ciudades 
con respecto a los municipios. Realizando un análisis del escenario propuesto se pretende 
que más población de este municipio tenga acceso a la información, mejorando la calidad 
de la educación y aportando en cierta medida al desarrollo económico y social en este 
entorno. Se enfocará el esfuerzo de este proyecto al mejoramiento del nivel de conectividad 
a internet de los usuarios por medio de infraestructura de fibra óptica y uso de tecnología 
GPON para ampliar la cobertura de red en el municipio de Chiquinquirá – Boyacá. 
3.2 ANALISIS DE INVOLUCRADOS 
A continuación, se exponen los stakeholders o involucrados en el proyecto a desarrollar, 
conocer sus roles y su nivel de influencia dentro del mismo. 
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cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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Gráfico 1: Stakeholders. 
 
Dentro de los principales involucrados están los clientes, los cuales son la base fundamental 
de cualquier proyecto; luego se tienen los diferentes proveedores y aliados estratégicos, 
empezando por el proveedor de servicios de internet que será XXX, también los diferentes 
proveedores de tecnología (Enrutadores, OLT, ONUs, Licencias, etc) y de infraestructura 
(Fibra óptica, splitter, herrajes, etc); también se deben tener en cuenta las diferentes 
entidades de regulación de Seguridad y salud en el trabajo, las que hacen parte del sector 
de las telecomunicaciones, las entidades de control ambiental, las diferentes 
superintendencias que estén involucradas con el negocio; por supuesto no se debe olvidar 
a que uno de los principales actores de este proyecto es la comunidad de Chiquinquirá que 
se verá impactada de manera positiva en el acceso a la información; por último se tienen 
los contratistas que estarán orientados a la instalación y el mantenimiento de la red GPON 
que se desplegará para el proyecto. 
En la siguiente tabla se muestra la caracterización de estos stakeholders para el proyecto. 
 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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MATRIZ DE PARTES INTERESADAS 
PARTES Necesidades Expectativa Revisión Retroalimentación 
INTERESADAS ¿Qué cumplir? 
¿Cómo 
cumplir? 
¿Dónde cumplir? 
¿Evaluación y 
eficacia? 
Clientes Personas naturales Contratos 
Actas de entrega, 
Informes de fallas. 
Encuestas de 
satisfacción, PQR, 
Facturas efectivas. 
Proveedores 
Actas, tiempos de 
instalaciones, Calidad 
de Instalaciones. 
Contratos, 
SLA´s. 
Actas de entrega, 
Informes de fallas 
Cruce de 
indisponibilidades. 
Facturas efectivas. 
Evaluación 
proveedores. 
Entidades de 
control de 
seguridad y 
salud 
Cumplimiento de 
Regulaciones, y 
Normatividad Legal 
(Resolución 312 del 
13 de febrero de 
2019) 
Normas, 
Políticas 
(SST) 
Auditorías 
internas y 
externas. 
Resultados de 
auditorías. Hubo 
multas a la 
organización 
Entidades de 
control 
ambiental 
Cumplimiento de 
Regulaciones, y 
Normatividad Legal 
establecidas por los 
entes relacionados 
Normas, 
Políticas 
(SGA) 
Auditorías 
internas y 
externas. 
Permisos Legales 
para instalaciones 
de tecnología. 
Resultados de 
auditorías. Hubo 
multas a la 
organización 
Entidades de 
continuidad delnegocio 
Cumplimiento de 
Regulaciones, y 
Normatividad Legal 
establecidas por los 
entes relacionados 
Normas, 
Políticas, 
Contratos 
bancarios. 
Auditorías 
internas y 
externas. 
Permisos Legales 
para instalaciones 
de tecnología. 
Resultados de 
auditorías. Hubo 
multas a la 
organización 
Comunidad Estratos 2 y 3 
Percepción 
de calidad del 
servicio 
Aprobación de 
calidad de la 
comunidad. 
Encuestas de 
satisfacción, PQR de 
la comunidad 
Contratistas 
Actas, tiempos de 
instalaciones, Calidad 
de Instalaciones. 
Contratos, 
SLA´s. 
Actas de entrega, 
Informes de fallas 
Cruce de 
indisponibilidades, 
Facturas 
Facturas efectivas. 
Evaluación 
contratistas 
Tabla 2: Matriz Stakeholders. 
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cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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3.3 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA 
3.3.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA 
 Falta de cobertura 
 Limitada conectividad 
 Brecha tecnológica 
 Limitado acceso a la información académica y de entretenimiento 
 Dificultades en la educación 
 Dificultades de acceso a las nuevas economías emergentes (transacciones 
digitales) 
3.3.2 ¿CUAL ES LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA? 
Limitado acceso a la información y tecnologías digitales emergentes debido a la limitada 
conectividad por falta de cobertura de red impactando socialmente al municipio de 
Chiquinquirá en temas de educación y desarrollo económico. 
3.3.3 CLASIFICACIÓN 
3.3.3.1 CAUSAS 
 Falta de cobertura 
 Limitada conectividad 
3.3.3.2 EFECTOS 
 Brecha tecnológica 
 Limitado acceso a la información académica y de entretenimiento 
 Dificultades en la educación 
 Dificultades de acceso a las nuevas economías emergentes (transacciones 
digitales) 
 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 17 
3.4 ÁRBOL DE PROBLEMAS. 
El árbol de problemas se construyó con base al análisis de la situación problemática, de 
sus causas y consecuencias, identificando los escenarios negativos. 
 
Gráfico 3: Árbol de problemas 
3.5 OBJETIVO 
3.5.1 DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO 
 Instalación de infraestructura de red escalable. 
 Mejor calidad de servicio en la conexión a internet 
 Actualización de las TIC en el municipio de Chiquinquirá 
 Acceso inmediato a múltiple contenido información disponible en internet. 
 Virtualización de la educación reduciendo brechas geográficas y facilitando el 
proceso de aprendizaje. 
 Nuevos canales de comunicación y plataformas de comercio electrónico 
(E- commerce). 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 18 
3.5.2 ¿CUÁL ES EL OBJETIVO? 
Con el proyecto se pretende mejorar la conectividad por medio del incremento de cobertura 
de red en el municipio de Chiquinquirá para así impactar positivamente el desarrollo, social, 
económico y tecnológico del municipio. 
3.5.3 CLASIFICACIÓN 
3.5.3.1 CAUSAS 
 Instalación de infraestructura de red escalable. 
 Mejor calidad de servicio en la conexión a internet 
3.5.3.2 EFECTOS 
 Actualización de las TIC en el municipio de Chiquinquirá 
 Acceso inmediato a múltiple contenido de información disponible en internet. 
 Virtualización de la educación reduciendo brechas geográficas y facilitando el 
proceso de aprendizaje. 
 Nuevos canales de comunicación y plataformas de comercio electrónico 
(E- commerce). 
3.6 ÁRBOL DE OBJETIVOS 
El árbol de problemas se construyó con base al análisis del objetivo, de sus causas y 
consecuencias, identificando como mejorar los escenarios negativos que surgieron de la 
situación problemática. 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 19 
 
Gráfico 4. Árbol de objetivos. 
3.7 ACCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS 
En el siguiente análisis se proponen las siguientes alternativas para poder dar cumplimiento 
a los objetivos ya mencionados con el fin de solucionar la situación problemática planteada 
inicialmente. 
 
Gráfico 5 Identificación de alternativas 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 20 
Como se observa en el gráfico 4 se identifican cuatro alternativas las cuales logran 
satisfacer los objetivos básicos del proyecto, aún sin dar un valor de incidencia en el 
proyecto, esto se realizará más adelante con los factores de decisión de las alternativas. 
Dentro de las alternativas se proponen dos soluciones de infraestructura con medios 
cableados y otras dos soluciones con medios de transmisión inalámbricos, cada una de 
ellas con el objetivo de mejorar la conectividad en el municipio de Chiquinquirá. 
3.8 CRITERIOS DE EVALUACIÓN A LAS ALTERNATIVAS 
Se establecieron cinco criterios de evaluación para poder medir la mejor o mejores 
alternativas para cumplir el objetivo del proyecto, dar solución a la situación problemática, 
teniendo en cuenta los factores tecnológicos, ambientales, económicos y sociales; los 
criterios seleccionados son: 
 Presupuesto 
 Escalabilidad 
 Calidad de servicio 
 Facilidad de implementación 
 Impacto ambiental 
3.9 ALTERNATIVA(S) ÓPTIMA(S) PARA EL PROYECTO 
Se plantea una matriz relacionando en las filas las alternativas y en las columnas los 
criterios de selección y se procede a tomar la mejor alternativa para dar solución a la 
situación problemática. 
Tecnología Presupuesto Escalabilidad 
Calidad de 
servicio 
Facilidad de 
implementación 
Impacto 
ambiental 
Suma Promedio 
VSAT 8 2 3 6 4 23 4,6 
HFC 6 7 8 8 9 38 7,6 
FTTH 6 9 10 7 9 41 8,2 
Radio 
enlaces 10 5 6 9 5 35 7 
Tabla 2. Evaluación de alternativas. 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 21 
Como se observa en la Tabla 2, después de evaluar cada una de las estrategias respecto 
a los criterios establecidos, se idéntica que la estrategia que obtuvo mejor calificación es la 
estrategia de despliegue de red de fibra óptica hasta el hogar (FTTH). 
3.10 ESTRUCTURA ANALÍTICA DEL PROYECTO. 
En la estructura analítica del proyecto se desarrollará un árbol estructurado por los 
siguientes niveles jerárquicos: 
3.10.1 NIVEL SUPERIOR: METAS DEL PROYECTO 
Las metas del proyecto son: 
 Desarrollo tecnológico del municipio 
 Acceso inmediato a múltiple contenido de información disponible en internet. 
 Virtualización de la educación reduciendo brechas geográficas y facilitando el 
proceso de aprendizaje. 
 Nuevos canales de comunicación y plataformas de comercio electrónico (E- 
commerce). 
3.10.2 SEGUNDO NIVEL: PROPOSITO 
El objetivo principal del proyecto es: 
Mejorar la conectividad por medio del incremento de cobertura de red en el municipio de 
Chiquinquirá para así impactar positivamente el desarrollo, social, económico y tecnológico 
del municipio. 
 3.10.3 TERCER NIVEL: COMPONENTES 
De acuerdo a las estrategias se obtienen los siguientes componentes: 
 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 22 
Estrategias Componentes del proyecto 
FTTH Infraestructura de red con una tecnología amigable con el medio ambiente implementada 
FTTH Infraestructura de red con alta escalabilidad implementada 
FTTH Uso de tecnología con calidad de servicio optimizada 
Tabla 3. Componentes. 
3.10.4 NIVEL INFERIOR: ACTIVIDADES 
A continuación semostrará las actividades para la ejecución de los Componentes: 
Componentes Actividades 
Infraestructura de red con una tecnología amigable 
con el medio ambiente implementada 
Control estricto para el cumplimiento de las normas 
ambientales en el sector TIC 
Infraestructura de red con una tecnología amigable 
con el medio ambiente implementada 
Plan de control para el manejo de desechos 
tecnológicos 
Infraestructura de red con alta escalabilidad 
implementada 
Diseño de una red FTTH basado en la tecnología 
GPON 
Infraestructura de red con alta escalabilidad 
implementada Diseño y construcción de red troncal (fibra óptica) 
Infraestructura de red con alta escalabilidad 
implementada Diseño y construcción de red distribución (fibra óptica) 
Uso de tecnología con calidad de servicio 
optimizada 
Dinamización del ancho de banda basado en la 
tecnología GPON 
Uso de tecnología con calidad de servicio 
optimizada Mantenimiento adecuado de la red GPON 
Tabla 4. Actividades. 
3.10.5 ESQUEMATIZACIÓN DEL PROYECTO 
Culminado la identificación de cada nivel del árbol se obtiene la estructura analítica del 
proyecto. 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 23 
 
Gráfico 6. Estructura analítica del proyecto 
 
3.11 MATRIZ DEL MARCO LÓGICO. 
3.11.1 RESUMEN NARRATIVO. 
 Fin.1 Desarrollo tecnológico en Chiquinquirá - Boyacá. 
 Fin.2 Acceso inmediato a múltiple contenido de información disponible en internet. 
 Fin.3 Virtualización de la educación reduciendo brechas geográficas y facilitando 
el proceso de aprendizaje. 
 Fin.4 Nuevos canales de comunicación y plataformas de comercio electrónico (E- 
commerce). 
 Propósito. Mejorar la conectividad por medio del incremento de cobertura de red 
en el municipio de Chiquinquirá para así impactar positivamente el desarrollo, 
social, económico y tecnológico del municipio. 
 Componente.1 Infraestructura de red con una tecnología amigable con el medio 
ambiente implementada 
 Componente.2 Infraestructura de red con alta escalabilidad implementada 
 Componente.3 Uso de tecnología con calidad de servicio optimizada 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 24 
 Actividad.1.1 Control estricto para el cumplimiento de las normas ambientales en 
el sector TIC. 
 Actividad.1.2 Plan de control para el manejo de desechos tecnológicos. 
 Actividad.2.1 Diseño de una red FTTH basado en la tecnología GPON. 
 Actividad.2.2 Diseño y construcción de red troncal (fibra óptica). 
 Actividad.2.3 Diseño y construcción de red distribución (fibra óptica). 
 Actividad.3.1 Dinamización del ancho de banda basado en la tecnología GPON. 
 Actividad.3.2 Mantenimiento adecuado de la red GPON. 
3.11.2 DISEÑO DE INDICADORES 
3.11.2.1 INDICADORES DE FIN 
 Resumen Narrativo Indicadores Quien Cómo Cuándo 
FIN 
Fin.1 Desarrollo tecnológico en 
Chiquinquirá - Boyacá. 
Cantidad de personas 
con acceso a internet 
Población 
Chiquinquirá 
Cifras 
DANE 
Año 2 
Fin.2 Acceso inmediato a 
múltiple contenido de 
información disponible en 
internet. 
Cantidad de personas 
con acceso a internet 
Población 
Chiquinquirá 
Cifras 
DANE 
Año 2 
Fin.3 Virtualización de la 
educación reduciendo brechas 
geográficas y facilitando el 
proceso de aprendizaje. 
Cantidad de 
estudiantes inscritos a 
educación virtual 
Estudiantes Encuestas Año 3 
Fin.3 Virtualización de la 
educación reduciendo brechas 
geográficas y facilitando el 
proceso de aprendizaje. 
Cantidad de 
instituciones 
educativas con 
educación virtual 
Instituciones 
educativas 
Encuestas Año 3 
Fin.4 Nuevos canales de 
comunicación y plataformas de 
comercio electrónico (E- 
commerce). 
Cantidad de personas 
que usan medios de 
comercio electrónico 
Población 
Chiquinquirá 
Encuestas Año 1 
Tabla 5. Indicadores de fin 
 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 25 
3.11.2.2 INDICADORES DE PROPÓSITO 
 Resumen Narrativo Indicadores Quien Cómo Cuándo 
PROPOSITO 
Propósito. Mejorar la 
conectividad por medio del 
incremento de cobertura de red 
en el municipio de Chiquinquirá 
para así impactar positivamente 
el desarrollo, social, económico y 
tecnológico del municipio. 
Porcentaje 
conectividad a 
internet en 
Chiquinquirá 
Población 
Chiquinquirá 
Cifras 
DANE 
Año 1 
Propósito. Mejorar la 
conectividad por medio del 
incremento de cobertura de red 
en el municipio de Chiquinquirá 
para así impactar positivamente 
el desarrollo, social, económico y 
tecnológico del municipio. 
Cantidad de 
barrios con 
cobertura de red 
Proyecto 
Calculo con 
base al año 
anterior 
Año 1 
Tabla 6. Indicadores de propósito 
 
Tanto los indicadores de fin, como los propósitos deben ser superiores al 90%, en caso de 
ser menores, se debe evaluar y generar un proceso de mejora continua. 
3.11.2.3 INDICADORES DE COMPONENTES 
 Resumen Narrativo Indicadores Quien Cómo Cuándo 
COMPONENTES 
Componente.1 Infraestructura de 
red con una tecnología amigable 
con el medio ambiente 
implementada 
Cantidad de desechos 
tecnológicos 
Proyecto 
Medición de 
desechos 
Año 1 
Componente.2 Infraestructura de 
red con alta escalabilidad 
implementada 
Tráfico promedio de 
información en la red 
Proyecto 
Por medio de 
sistemas de 
monitoreo. 
Año 1 
Componente.2 Infraestructura de 
red con alta escalabilidad 
implementada 
Cantidad de clientes Proyecto 
Base de datos 
de la 
compañía 
Año 1 
Componente.2 Infraestructura de 
red con alta escalabilidad 
implementada 
Cantidad de 
conexiones disponibles 
para nuevos clientes 
Proyecto 
Base de datos 
de la 
compañía 
Año 1 
Componente.3 
Uso de tecnología con calidad de 
servicio optimizada 
Porcentaje rehusó de 
tráfico 
Proyecto 
Por medio de 
sistemas de 
monitoreo. 
Año 1 
Componente.3 
Uso de tecnología con calidad de 
servicio optimizada 
Percepción del servicio 
de los clientes 
Población 
Chiquinquirá 
Encuestas Año 1 
Tabla 7. Indicadores de componentes 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 26 
3.11.2.4 INDICADORES DE ACTIVIDADES 
 Resumen Narrativo Indicador Quien Cómo Cuándo 
ACTIVIDADES 
Actividad.1.1 Control estricto 
para el cumplimiento de las 
normas ambientales en el 
sector TIC. 
Cumplimiento de 
todas las normas 
TIC 
Proyecto 
Auditoria 
interna 
Año 1 
Actividad.1.2 Plan de control 
para el manejo de desechos 
tecnológicos. 
Cantidad de 
desechos 
tecnológicos. 
Proyecto 
Medición de 
desechos 
tecnológicos 
Año 1 
Actividad.2.1 Diseño de una 
red FTTH basado en la 
tecnología GPON. 
Porcentaje ejecución 
red GPON 
Proyecto 
Seguimiento y 
control del 
cronograma de 
actividades 
Año 1 
Actividad.2.2 Diseño y 
construcción de red troncal 
(fibra óptica). 
Porcentaje ejecución 
red troncal 
Proyecto 
Seguimiento y 
control del 
cronograma de 
actividades 
Año 1 
Actividad.2.3 Diseño y 
construcción de red 
distribución (fibra óptica). 
Porcentaje ejecución 
red de distribución 
Proyecto 
Seguimiento y 
control del 
cronograma de 
actividades 
Año 1 
Actividad.3.1 Dinamización 
del ancho de banda basado 
en la tecnología GPON. 
Porcentaje de tráfico 
promedio de la red 
en horas de alto 
tráfico 
Proyecto 
Monitoreo de 
tráfico en la 
red. 
Año 1 
Actividad.3.2 Mantenimiento 
adecuado de la red GPON. 
Número de fallas 
sobre la red 
Proyecto 
Informe de 
fallas desde el 
sistema de 
información 
Año 1 
Actividad.3.2 Mantenimiento 
adecuado de la red GPON. 
Tramos críticos en la 
red 
Proyecto 
Informe de 
reincidencias 
sobre la redAño 1 
Tabla 8. Indicadores de actividades 
 
 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 27 
3.11.3 MEDIOS DE VERIFICACIÓN 
3.11.3.1 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE FIN 
Indicadores Quién Cómo 
Fuente de 
información 
Método de 
recolección 
Responsable 
Método de 
análisis 
Frecuencia 
Cantidad de 
personas con 
acceso a internet 
Población 
Chiquinquirá 
cifras 
DANE 
DANE - 
MINTIC 
Encuestas Mercadeo Estadístico Anual 
Cantidad de 
estudiantes inscritos 
a educación virtual 
Estudiantes Encuestas 
Proyecto - 
Estudio de 
mercado 
Encuestas Mercadeo Conteo Semestral 
Cantidad de 
instituciones 
educativas con 
educación virtual 
Instituciones 
educativas 
Encuestas 
Proyecto - 
Estudio de 
mercado 
Encuestas Mercadeo Conteo Anual 
Cantidad de 
personas que usan 
medios de comercio 
electrónico 
Población 
Chiquinquirá 
Encuestas 
Proyecto - 
Estudio de 
mercado 
Encuestas Mercadeo Conteo Anual 
Tabla 9. Medios de verificación indicadores de fin 
 
3.11.3.2 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE PROPÓSITO 
Indicadores Quien Cómo 
Fuente de 
información 
Método de 
recolección 
Responsable 
Método de 
análisis 
Frecuencia 
Porcentaje 
conectividad a 
internet en 
Chiquinquirá 
Población 
Chiquinquirá 
cifras 
DANE 
DANE - 
MINTIC 
Encuestas 
Gerencia de 
proyecto 
Estadístico Anual 
Cantidad de barrios 
con cobertura de red 
Proyecto 
Calculo 
con 
base al 
año 
anterior 
Proyecto - 
Análisis de 
planos 
Planos, KMZ Ingeniería Conteo Semestral 
Tabla 10. Medios de verificación de indicadores de propósito 
 
 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 28 
3.11.3.3 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE COMPONENTES 
Indicadores Quién Cómo 
Fuente de 
información 
Método de 
recolección 
Responsable 
Método de 
análisis 
Frecuencia 
Cantidad de 
desechos 
tecnológicos 
Proyecto 
Medición de 
desechos 
Proyecto - 
Control 
Conteo Calidad 
Operación 
matemática 
Semestral 
Tráfico promedio 
de información 
en la red 
Proyecto 
Por medio 
de sistemas 
de 
monitoreo. 
Proyecto - 
Informe de 
monitoreo 
Monitoreo Ingeniería Estadístico Mensual 
Cantidad de 
clientes 
Proyecto 
Base de 
datos de la 
compañía 
Proyecto - 
Estudio de 
mercado 
Conteo Gerencia 
Operación 
matemática 
Mensual 
Cantidad de 
conexiones 
disponibles para 
nuevos clientes 
Proyecto 
Base de 
datos de la 
compañía 
Proyecto - 
Base de datos 
Conteo Ingeniería 
Operación 
matemática 
Mensual 
Porcentaje 
rehusó de tráfico 
Proyecto 
Sistemas de 
monitoreo. 
Proyecto - 
Informe de 
monitoreo 
Monitoreo Ingeniería Estadístico Mensual 
Percepción del 
servicio de los 
clientes 
Población 
Chiquinquirá 
Encuestas 
Proyecto - 
Encuestas 
Encuesta Calidad Estadístico Semestral 
Tabla 11. Medios de verificación de indicadores de componentes 
3.11.3.4 MEDIOS DE VERIFICACIÓN DE INDICADORES DE PROPÓSITO 
Indicador Quien Cómo 
Fuente de 
información 
Método de 
recolección 
Responsable 
Método de 
análisis 
Frecuencia 
Cumplimiento de 
todas las normas 
TIC 
Proyecto 
Auditoria 
interna 
Proyecto - 
auditoria 
Calificación Calidad Conteo Semestral 
Cantidad de 
desechos 
tecnológicos. 
Proyecto 
Medición de 
desechos 
tecnológicos 
Proyecto - 
Control 
Conteo Calidad 
Operación 
matemática 
Semestral 
Porcentaje 
ejecución red 
GPON 
Proyecto 
Seguimiento y 
control del 
cronograma de 
actividades 
Proyecto - 
Cronograma 
Conteo Ingeniería Estadístico Trimestral 
Porcentaje 
ejecución red 
troncal 
Proyecto 
Seguimiento y 
control del 
cronograma de 
actividades 
Proyecto - 
Cronograma 
Conteo Ingeniería Estadístico Trimestral 
Porcentaje 
ejecución red de 
distribución 
Proyecto 
Seguimiento y 
control del 
cronograma de 
actividades 
Proyecto - 
Cronograma 
Conteo Ingeniería Estadístico Trimestral 
Porcentaje de 
tráfico de la red 
en horas de alto 
tráfico 
Proyecto 
Monitoreo de 
tráfico en la 
red. 
Proyecto - 
Monitoreo 
Monitoreo Ingeniería Estadístico Mensual 
Número de fallas 
sobre la red 
Proyecto 
Informe de 
fallas desde el 
sistema de 
información 
Proyecto - 
Sistema de 
información 
Conteo Calidad 
Operación 
matemática 
Mensual 
Tramos críticos 
en la red 
Proyecto 
Informe de 
reincidencias 
sobre la red 
Proyecto - 
Sistema de 
información 
Conteo Calidad 
Operación 
matemática 
Mensual 
Tabla 12. Medios de verificación de indicadores de componentes 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 29 
 
3.12 IDENTIFICACIÓN DE SUPUESTOS. 
 FACTORES DE RIESGO 
Resumen Narrativo Supuesto P E S T E L 
Fin.1 Desarrollo tecnológico en Chiquinquirá - 
Boyacá. 
Nuevas normativas que dificulten 
la implementación de la 
infraestructura del proyecto 
x x x x 
Fin.2 Acceso inmediato a múltiple contenido de 
información disponible en internet. 
Indisponibilidad por parte del ISP 
aliado 
 x x 
Fin.3 Virtualización de la educación reduciendo 
brechas geográficas y facilitando el proceso de 
aprendizaje. 
Baja motivación de la población 
para integrarse a la educación 
virtual 
 
Fin.4 Nuevos canales de comunicación y 
plataformas de comercio electrónico (E- 
commerce). 
Vulnerabilidad y confiabilidad de 
la información 
 x X x 
Propósito. Mejorar la conectividad por medio del 
incremento de cobertura de red en el municipio 
de Chiquinquirá para así impactar positivamente 
el desarrollo, social, económico y tecnológico del 
municipio. 
Aparición de competidores de 
mayor reconocimiento en el 
mercado 
 x x X 
Componente.1 Infraestructura de red con una 
tecnología amigable con el medio ambiente 
implementada 
 
Componente.2 Infraestructura de red con alta 
escalabilidad implementada 
 
Componente.3 Uso de tecnología con calidad de 
servicio optimizada 
 
Actividad.1.1 Control estricto para el 
cumplimiento de las normas ambientales en el 
sector TIC. 
No cumplimiento en auditoría 
ambiental externa 
 x x x 
Actividad.1.2 Plan de control para el manejo de 
desechos tecnológicos. 
 
Actividad.2.1 Diseño de una red FTTH basado en 
la tecnología GPON. 
Incremento de costos por el 
cambio de divisa COP - DÓLAR 
x x 
Actividad.2.2 Diseño y construcción de red 
troncal (fibra óptica). 
Riesgos laborales x x 
Actividad.2.3 Diseño y construcción de red 
distribución (fibra óptica). 
No obtención de permisos de 
postes por parte de la 
electrificadora. 
 
Actividad.3.1 Dinamización del ancho de banda 
basado en la tecnología GPON. 
 
Actividad.3.2 Mantenimiento adecuado de la red 
GPON. 
Servidumbre x x x 
Tabla 13: Identificación de supuestos 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 30 
3.13 MATRIZ DE MARCO LÓGICO 
En la tabla 14 se presenta la matriz de marco lógico para el proyecto teniendo en cuenta el 
resumen narrativo, los indicadores, los medios de verificación y los supuestos. 
 Resumen Narrativo Indicadores 
Medios de 
verificación 
Supuesto 
FIN 
Fin.1 Desarrollo tecnológico en 
Chiquinquirá - Boyacá. 
Cantidad de 
personas con 
acceso a internet 
DANE - 
MINTIC 
Nuevas normativas que 
dificulten la 
implementación del 
proyecto 
Fin.2 Acceso inmediato a múltiple 
contenido de información 
disponible en internet. 
Cantidad de 
personas con 
acceso a internet 
DANE - 
MINTIC 
Indisponibilidad por 
parte del ISP aliado 
Fin.3 Virtualización de la educación 
reduciendo brechas geográficas y 
facilitandoel proceso de 
aprendizaje. 
Cantidad de 
estudiantes inscritos 
a educación virtual 
Proyecto - 
Estudio de 
mercado 
Baja motivación de la 
población para 
integrarse a la 
educación virtual 
Fin.3 Virtualización de la educación 
reduciendo brechas geográficas y 
facilitando el proceso de 
aprendizaje. 
Cantidad de 
instituciones 
educativas con 
educación virtual 
Proyecto - 
Estudio de 
mercado 
Baja motivación de la 
población para 
integrarse a la 
educación virtual 
Fin.4 Nuevos canales de 
comunicación y plataformas de 
comercio electrónico 
(E- commerce). 
Cantidad de 
personas que usan 
medios de comercio 
electrónico 
Proyecto - 
Estudio de 
mercado 
Vulnerabilidad y 
confiabilidad de la 
información 
PROPOSITO 
Mejorar la conectividad por medio 
del incremento de cobertura de red 
en el municipio de Chiquinquirá 
para así impactar positivamente el 
desarrollo, social, económico y 
tecnológico del municipio. 
Porcentaje 
conectividad a 
internet en 
Chiquinquirá 
DANE - 
MINTIC 
Aparición de 
competidores de mayor 
reconocimiento en el 
mercado 
Mejorar la conectividad por medio 
del incremento de cobertura de red 
en el municipio de Chiquinquirá 
para así impactar positivamente el 
desarrollo, social, económico y 
tecnológico del municipio. 
Cantidad de barrios 
con cobertura de red 
Proyecto - 
Análisis de 
planos 
 
COMPONENTES 
Componente.1 Infraestructura de 
red con una tecnología amigable 
con el medio ambiente 
implementada 
Cantidad de 
desechos 
tecnológicos 
Proyecto - 
Control 
 
Componente.2 Infraestructura de 
red con alta escalabilidad 
implementada 
Tráfico promedio de 
información en la 
red 
Proyecto - 
Informe de 
monitoreo 
 
Componente.2 Infraestructura de 
red con alta escalabilidad 
implementada 
Cantidad de clientes 
Proyecto - 
Estudio de 
mercado 
 
Componente.2 Infraestructura de 
red con alta escalabilidad 
implementada 
Cantidad de 
conexiones 
disponibles para 
nuevos clientes 
Proyecto - 
Base de 
datos 
 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
Página | 31 
Componente.3 Uso de tecnología 
con calidad de servicio optimizada 
Porcentaje rehusó 
de tráfico 
Proyecto - 
Informe de 
monitoreo 
 
Componente.3 Uso de tecnología 
con calidad de servicio optimizada 
Percepción del 
servicio de los 
clientes 
Proyecto - 
Encuestas 
 
ACTIVIDADES 
Actividad.1.1 Control estricto para 
el cumplimiento de las normas 
ambientales. 
Cumplimiento de 
todas las normas 
TIC 
Proyecto - 
auditoria 
No cumplimiento en 
auditoría ambiental 
externa 
Actividad.1.2 Plan de control para 
el manejo de desechos 
tecnológicos. 
Cantidad de 
desechos 
tecnológicos 
Proyecto - 
Control 
 
Actividad.2.1 Diseño de una red 
FTTH basado en la tecnología 
GPON. 
Porcentaje ejecución 
red GPON 
Proyecto - 
Cronograma 
Incremento de costos 
por el cambio de divisa 
COP - DÓLAR 
Actividad.2.2 Diseño y construcción 
de red troncal (fibra óptica). 
Porcentaje ejecución 
red troncal 
Proyecto - 
Cronograma 
Riesgos laborales 
Actividad.2.3 Diseño y construcción 
de red distribución (fibra óptica). 
Porcentaje ejecución 
red de distribución 
Proyecto - 
Cronograma 
No obtención de 
permisos de postes por 
parte de la 
electrificadora. 
Actividad.3.1 Dinamización del 
ancho de banda basado en la 
tecnología GPON. 
Porcentaje de tráfico 
promedio de la red 
en horas de alto 
tráfico 
Proyecto - 
Monitoreo 
 
Actividad.3.2 Mantenimiento 
adecuado de la red GPON. 
Número de fallas 
sobre la red 
Proyecto - 
Sistema de 
información 
Servidumbre 
Actividad.3.2 Mantenimiento 
adecuado de la red GPON. 
Tramos críticos en la 
red 
Proyecto - 
Sistema de 
información 
Servidumbre 
 Tabla 14. Matriz marco lógico 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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4. ESTRATEGIA DE MERCADO 
A Nivel nacional, la cobertura en hogares ha sido liderada por las empresas (Telmex, Une, 
Edatel, Colombia Telecomunicaciones) se evidencia que la mayoría utiliza una tecnología 
de cable, el auge de la F.O ha sido adoptada por estas, a nivel Boyacá el 8,4% (DANE) un 
resultado animador pero que sin duda refleja un sin número de oportunidades para impulsar 
a que estos porcentajes aumenten la cobertura con tecnología de punta debido a que el 
acceso a la información, a redes sociales, aplicaciones, etc. Han aumentado la capacidad 
de anchos de banda que han sido ofrecidas en el mercado, por este motivo, se contempla 
el uso de tecnología GPON por medio de fibra óptica y así lograr reducir la brecha 
tecnológica que se ha creado entre las ciudades con respecto a los municipios, realizando 
un análisis del escenario propuesto se pretende que más población de este municipio tenga 
acceso a la información, reduciendo la brecha tecnológica, mejorando la calidad de la 
educación y aportando en cierta medida al desarrollo económico y social en este entorno. 
Se enfocará el esfuerzo de este proyecto al mejoramiento del nivel de conectividad a 
internet de los usuarios por medio de infraestructura de fibra óptica y uso de tecnología 
GPON para ampliar la cobertura de red en el municipio de Chiquinquirá - Boyacá. 
4.1 TAMAÑO Y ESTRUCTURA DEL MERCADO 
Se tiene estimado que para el primer año se debe contar con 300 clientes consumiendo 
servicios de internet y conectividad del proyecto para el primer año. 
4.1.1 ESTRUCTURA DE LA POBLACIÓN 
En cuanto a la población objetivo del proyecto, se planean ofrecer servicios de acceso a 
internet a personas naturales y a empresas PYMES , población que es un poco más abierta 
a contratar servicios de internet donde se le ofrezca un servicio mejor que el que le ofertan 
en la actualidad pero que estén dispuestos a arriesgarse a contratar dichos servicios con 
una compañía que no cuenta con reconocimiento en el mercado pero que le ofrece un 
acceso al servicio por menores costos y un pacto de mejor calidad del servicio. 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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En principio el lugar geográfico de desarrollo del proyecto es en el municipio de Chiquinquirá 
– Boyacá. 
4.1.1.1 CONTEO DE CASAS ZONA NORTE DE LA CIUDAD DE CHIQUINQUIRÁ 
Chiquinquirá - 16800 predios urbanos. 
Dentro del número de viviendas del municipio de Chiquinquirá, en el área urbana se 
encontraron 15.700 viviendas tipo casa o apto, 1.100 viviendas tipo cuarto, para un total de 
16800 de las cuales hay ocupadas 16.680 y se encuentran desocupadas 120. 
 
Gráfico 6. Área urbana Chiquinquirá Boyacá 
 
ÁREA URBANA: Conformada por 3 Comunas que comprenden 9 grandes barrios así: 
 Nororiental: Jardín del Norte, Terebinto, La Pola y Sucre 
Barrios de influencia de la troncal trazada de fibra: 
Antonia Santos, Coeducadores, Cerros de la Alameda, La Colina, Santa Bárbara, Tres de 
Julio, La Montaña, Las Palmas, Villa del Prado, y las Lomas. Jardín del Norte, Pio Alberto 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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Ferro, Primero Chiquinquirá, Juan Pablo II, San Carlos, San José, Villa Lilia, La Colmena, 
Belencito, la Pola, Versalles, Entre Ríos, Achico, Coovivienda, David Guarín, Melissa del 
Norte y Villa Miriam. 
 Occidente: Centro y Boyacá 
 Suroccidental: El Bosque, Santa Marta y Laureles 
La población en el área urbana es de 72.538 Personas, equivalente al 85.7% de la población 
total. 
4.1.1.2 CONTEO DE CASAS ZONA NORTE DE LA CIUDAD DE CHIQUINQUIRÁ 
 
Gráfico 7. Zona norte Chiquinquirá Boyacá 
 
Se realiza un conteo aproximado de viviendas enla zona norte de la ciudad y se calculan 
5000 predios. 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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4.1.1.3 ANALISIS DE LAS ENCUENTAS REALIZADAS 
Se realizaron encuestas en la zona norte de Chiquinquirá-Boyacá con el fin de determinar 
las necesidades, crear estrategias de acuerdo al conocimiento generado sobre la 
competencia y el estudio de la población para poder determinar el segmento de mercado al 
cual va focalizado este proyecto. 
𝑛 =
𝑁 ∗ 𝜎2 ∗ 𝑍𝛼
2
𝑒2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝜎2 ∗ 𝑍𝛼2
 
𝑛 =
(10000) ∗ (0,5)2 ∗ (1,96)2
(0,09)2 ∗ (10000 − 1) + (0,5)2 ∗ (1,96)2
 
𝑛 = 117 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 
 Nivel del confianza del 95% lo cual corresponde a Zα
2 = 1.96 
 Desviación estándar de la población σ=0,5 
 N corresponde a las 10000 personas que viven en la zona norte de Chiquinquirá, es 
decir, el tamaño de la muestra. 
 Limite aceptable de error muestral e se estable en 9% 
Fueron consultadas 120 personas, a las cuales se les hicieron las siguientes preguntas: 
1. ¿Con cuál de los siguientes servicios cuenta en su domicilio? 
Respuestas: Televisión, Internet, Televisión e internet, Ninguna. 
2. ¿Con cuál de los siguientes operadores tiene contratado su servicio de internet? 
Respuestas: Azteca, Claro, Digital dot, Movistar, Occitel, Wispoint, NA. 
3. ¿Cuántos dispositivos de conexión a Internet utiliza usted en su hogar/negocio? 
Respuestas: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, >8 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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4. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con el servicio de Internet/Televisión que tiene 
contratado en su domicilio o negocio? Donde 1 es totalmente insatisfecho y 5 es 
muy satisfecho. 
5. ¿Cuánto es el ancho de banda del servicio de internet que tiene en su 
domicilio/negocio o cuanto estaría dispuesto a contratar? 
Respuestas: Más de 20 Mbps, Entre 10 Mbps y 20 Mbps, Entre 5 y 10 Mbps, Menos 
de 5 Mbps, No tiene conocimiento. 
6. ¿Cuánto es el valor que paga por el servicio que tiene contratado o cuánto estaría 
dispuesto a pagar? 
Respuestas: Más de $60.000, entre $50.000 y $60.000, entre $40.000 y $50.000, 
menos de $40.000. 
7. ¿Estaría dispuesto a contratar un servicio de Internet? 
Respuestas: Si, No. 
En el anexo 1 se exponen los resultados de las encuestas realizadas en el norte de la zona 
urbana de Chiquinquirá; con base en esos resultados se infirieron los siguientes análisis. 
1. La primera pregunta se enfoca en determinar la necesidad de la población al acceso 
a los canales tecnológicos como es el Internet y la televisión, en el sector norte de 
Chiquinquirá predomina la necesidad de tener el servicio de Internet y televisión 
con un 53% seguido del servicio de Internet con un 36%, lo cual indica que en el 
proyecto se requiere implementar dentro de la red GPON protocolo Multicast para 
que en el futuro se pueda ofrecer el servicio DUO. 
2. En la segunda pregunta se tiene una identificación de la competencia y las 
estrategias que se deben implementar para posicionar al proyecto a largo plazo. El 
servicio ofrecido por estos operadores la mayoría está en tecnologías de radio-
enlace los cuales están limitados en calidad y cantidad de ancho de banda en el 
servicio de Internet. 
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cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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3. En la tercera pregunta se identificó el número de dispositivos en los hogares y así 
poder determinar el ancho de banda necesario para satisfacer el uso y la calidad 
del servicio. 
4. En la cuarta pregunta nuevamente hacemos un estudio a la competencia por medio 
de una calificación subjetiva por parte de la población en la cual se muestra que la 
mayoría de clientes está satisfecho con el servicio ofrecido por estos operadores. 
Sin embargo, en el momento de realizar la encuesta manifiesta la intermitencia y el 
bajo nivel de ancho de banda que la competencia puede garantizar generando una 
estrategia en estos dos aspectos que se podrán cubrir con el despliegue de la 
tecnología GPON. 
5. La quinta pregunta demuestra la falta de conocimiento de los habitantes de la zona 
norte de Chiquinquirá en cuanto al ancho de banda contratado con la desventaja 
de que los servicios ofertados por la competencia rara vez sobrepasa los 10Mbps. 
6. La sexta pregunta muestra un factor muy importante para determinar el precio que 
manejan los principales competidores y compáralo así con el precio de venta que 
manejará el proyecto, realizando así la evaluación y viabilidad con precios 
competitivos. 
7. La séptima pregunta manifiesta el interés que tiene la población por adquirir este 
servicio, que cada vez se vuelve más importante, tanto que en unos años podría 
ser absolutamente necesario para interactuar en el mundo. 
4.1.2 TECNOLOGÍAS DE ACCESO AL MEDIO EN CHIQUINQUIRÁ 
De acuerdo al estudio de mercado realizado en el municipio de Chiquinquirá a los clientes 
no se les ofrece servicios superiores a 15 Mbps hablando del ancho de banda del canal lo 
que en principio muestra una baja demanda de los servicios que se quieren ofertar 
(Servicios de hasta 50 Mbps), pero pues se apunta a modificar esa demanda con las 
condiciones actuales a nivel mundial donde se puede acceder a gran variedad de servicios 
por medio de la internet en donde el ancho de banda de acceso al servicio es directamente 
proporcional a la calidad con la que los usuarios pueden disfrutar de los beneficios de 
internet, por lo que se quiere hacer diferencia en el ancho de banda ofrecido con respecto 
a la estructura actual del mercado. 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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Otro punto a tener en cuenta es que las tecnologías de acceso al medio que ofertan los 
actuales proveedores en muy bajo porcentaje son por medio del uso de fibra óptica, la 
mayor parte de los servicios son ofrecidos por medio de tecnologías tales como 
radioenlaces y servicios ADSL y HFC siendo esta última lo más cercano en calidad sin ser 
comparable a lo que se quiere ofertar que es conectividad por medio de redes FTTH (Fibra 
hasta el hogar). 
En la actualidad se cuentan con tres grandes proveedores con los que se cuenta como 
aliados estratégicos para contratar el acceso de las redes que conectemos en todo el 
municipio para que usen internet. Estos proveedores son: 
 Azteca 
 Mediacomerce 
 UNE 
Los anteriores proveedores se consideran como aliados más que competencia ya que los 
costos que ofrecen para el servicio de internet son casi el doble de los que ofrecen los 
pequeños ISP (Proveedores de servicios de internet) en el municipio. 
En cuanto a la competencia directa del proyecto se encuentran tres empresas en el 
municipio, se describen a continuación: 
 Occitel 
 Wis point 
 Digital Dot 
Estas dos empresas tienen como proveedor estratégico a Azteca Comunicaciones 
Colombia para poder proveer servicios de internet. 
4.1.3 ANALISIS DOFA 
Con base en lo anterior, en la imagen 3 se expone la matriz DOFA del proyecto con respecto 
a la competencia. 
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cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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Gráfico 8. Análisis DOFA del proyecto. 
 
4.2 COMPORTAMIENTO DEL MERCADO META 
Para ofrecer servicios de conectividad de internet el mercado se segmenta en las siguientes 
poblaciones: 
 Personas naturales. Internet hogar 
 Empresas PYMES 
 Grandes Empresas 
 Grandes Carrier 
Las poblaciones objetivo de este proyecto van a ser las personas naturalescon servicios 
de internet hogar o las empresas PYMES para servicios corporativos PYMES. Con base en 
el análisis DOFA una de las principales debilidades es que no si tiene ni la experiencia ni el 
reconocimiento comercial en el mercado para poder competir con los grandes ISP´s en el 
mercado corporativo y de grandes empresas; adicional no se tiene un gran musculo 
financiero que ofrezca respaldo y tranquilidad a estas grandes empresas. 
Contrario a lo anterior para las poblaciones de personas naturales y empresas PYMES se 
puede competir en el mercado ofertando servicios con igual y/o mejor ancho de banda por 
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cobertura de red en el sector de las telecomunicaciones en Chiquinquirá, Boyacá. 
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un precio de venta competitivo en el mercado, teniendo como principal respaldo el alto 
conocimiento técnico y del negocio que se ha adquirido en la experiencia empresarial 
combinado con el uso de tecnologías que se integran en las redes FTTH poniendo así un 
punto diferenciador de calidad de servicio con respecto al mercado. 
4.2.1 ZONA DE INTERÉS 
De acuerdo a la visita que se realizó a la ciudad, se planea implementar la red de servicio 
en el barrio los Sauces del sur de la ciudad de Chiquinquirá. 
4.2.2 DATOS DE INTERÉS 
A continuación se exponen los datos de interés: 
 En el sur de la ciudad de Chiquinquirá los barrios con mayor densidad de población 
son: Los Sauces, Los Pinos, La Reina. Aproximadamente en estos 3 barrios residen 
5000 personas distribuidas en 720 viviendas de estrato 3. Radio aproximado 500 m. 
 La zona residencial predomina en el sector equivale al 62% de las viviendas, pero 
en las vías principales hay gran variedad de locales comerciales (café Internet, 
papelerías, supermercados, panadería, cafetería y pequeñas tiendas). 
 
Gráfico 9. Distribución del comercio según actividad. 
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4.3 PLAN DE POSICIONAMIENTO DEL MERCADO 
Aunque el servicio de conectividad a internet es ampliamente conocido por la población 
objetivo de este proyecto, son muy pocas las personas que realmente conocen los 
parámetros diferenciadores en una conexión internet, por ejemplo, tecnología de acceso al 
medio, ancho de banda del canal, porcentaje de reúso, latencias de la conexión. 
Con base a lo anterior la estrategia de mercado que mejor se adapta a este proyecto es la 
estrategia de penetración ambiciosa, ya que cumple con las condiciones expuestas por este 
tipo de estrategia. 
En este caso se va a requerir una inversión importante en la promoción del servicio y sus 
características para exponer a la población todas las ventajas de adquirir productos de este 
proyecto con relación a la competencia, se requiere un alto nivel de sensibilización de esta 
población para hacerla permeable a la oferta del proyecto. 
En cuanto al precio de venta del servicio la población es altamente sensible a los precios 
ofertados, factor que pasa a ser determinante en la decisión de compra de este servicio, el 
proyecto plantea ofrecer un precio de venta competitivo respecto a los demás oferentes, 
pero con los niveles de calidad antes mencionados como punto diferenciador y de 
posicionamiento del servicio en el mercado. 
Al identificar la competencia del proyecto se identificaron los precios y tecnologías a pesar 
de ser oferentes antiguos en el mercado para esta población, el proyecto llega con un alto 
impacto tecnológico, generando valor agregado al servicio y equilibrando la balanza en el 
mercado con respecto a estos competidores. 
En cuanto a los costos del proyecto, estos disminuyen con la escala de producción, debido 
a que la inversión en el tendido de la red troncal e infraestructura es alta, pero se irá 
enfocando a clientes nuevos clientes potenciales por medio del reconocimiento y 
experiencia adquirida en el mercado a través del tiempo, por lo tanto este costo será 
prácticamente nulo hasta que se establezcan nuevos nichos de mercado que lleven a 
expandir la troncal de fibra e infraestructura en puntos geográficos distintos a los actuales. 
Plan de desarrollo de la conectividad de Internet mediante el incremento de 
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4.4 VENTAS 
 4.4.1 ESTRATEGIAS COMERCIALES 
Para el desarrollo del proceso de ventas y comercialización del servicio se han planteado 
algunas estrategias que actúen como punto de inflexión a favor del proyecto en la decisión 
de compra del servicio y así fidelizar y lograr una publicidad vos a vos de los clientes, que 
a través del tiempo proporcionará al proyecto reconocimiento en el mercado facilitando cada 
vez más la venta del servicio. Las principales estrategias comerciales serán: 
 Obsequio regalo de tarjeta Netflix por un mes, para que disfrute de este contenido 
con una excelente calidad de conexión y que esta experiencia motive el uso del 
servicio de este proyecto con respecto a los competidores. 
 Para fidelización de clientes, se ofrecerán descuentos comerciales sobre la factura 
por referir clientes efectivos que consuman los servicios del proyecto. 
 4.4.2 MODELOS DE PAGO DEL SERVICIO 
Los clientes pueden realizar el pago de su factura se tendrán disponibles lo siguientes 
canales de pago: 
 Pago en efectivo o tarjeta en el punto físico de atención al usuario (Centro del 
municipio). 
 Pago vía baloto (alianza estratégica) 
4.5 PARTICIPACIÓN DEL MERCADO 
DEPARTAMENTO: BOYACÁ 
MUNICIPIO: CHIQUINQUIRÁ 
POBLACIÓN URBANA: 56.894 
PROMEDIO DE PERSONAS POR HOGAR: 3,8 
N° HOGARES ≈ 14.972 
PORCENTAJE PENETRACIÓN = 70% 
TAMAÑO DEL MERCADO = 10.000 
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5. SISTEMA GERENCIAL ESTRATÉGICO 
5.1 DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO 
Proyecto que se dedica a proveer servicios de internet y servicios de conectividad mpls en 
Chiquinquirá – Boyacá, su principal objetivo es captar mercado de personas naturales y 
PYMES en este municipio colombiano, presentando innovación en la conectividad de 
servicios a través de la fibra óptica para así poder aportar al desarrollo de la conectividad 
en este municipio aumentando la cobertura de red en el mismo. 
5.2 ORGANIGRAMA 
En la gráfica 10 se muestra el organigrama de la compañía, compuesta por la gerencia 
general y cuatro direcciones de donde dependen todos los procesos. 
Gráfico 10. Organigrama. 
. 
El organigrama se estructuró en niveles jerárquicos, donde la cabeza del organigrama está 
en la gerencia general, la cual se encargará de toda la planeación estratégica de la 
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compañía, se tomarán las decisiones, se encargará de indicar el rumbo de la misma, 
adicional estará bajo su responsabilidad la organización y destino de los recursos y se 
definirán las políticas de calidad de la compañía. 
En el siguiente nivel jerárquico se ubican las direcciones, donde cada una lidera diferentes 
procesos, en algunos casos misionales y en otros de apoyo. La dirección de ingeniería y 
operaciones será la encargada del diseño, implementación y mantenimientos de la red; así 
como la organización de las cuadrillas de implementación y mantenimientos que se tendrán 
para soportar el CORE del negocio. La dirección comercial y de servicio al cliente, tendrá a 
su cargo las actividades de marketing y seguimiento a nuevos clientes y además se 
encargará de centralizar las nuevas instalaciones y fallas reportadas por los usuarios a la 
dirección de ingeniería y operaciones.