VF Comentario_Módulo 1 Comunicación en épocas de crisis para las organizaciones (1)

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COMUNICACIÓN EN ÉPOCAS 
DE CRISIS PARA LAS 
ORGANIZACIONES 
LA CRISIS
Nombre del profesor
LA CRISIS
| La crisisComunicación en épocas de crisis para las organizaciones 
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¿QUÉ ES UNA CRISIS ORGANIZACIONAL?
Las crisis se definen como la perturbación del equilibrio y representan 
una amenaza a la viabilidad de la organización. 
Planifica y lidera estrategias 
para que se cumplan los 
objetivos planteados.
Identifica si es necesario realizar 
algún cambio al interior de la 
empresa.
Posee una visión estratégica.
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| La crisisComunicación en épocas de crisis para las organizaciones 
Se derivan de una sola causa o un conjunto de ellas y pueden ocurrir por causas 
internas o externas.
Situaciones ambiguas con causas y efectos 
desconocidos
Tienen baja probabilidad de ocurrencia pero 
representan una gran amenaza.
Requieren de un tiempo de respuesta corto
Son sorpresivas
Implican la toma de decisiones.
TIPOS DE CRISIS
| La crisisComunicación en épocas de crisis para las organizaciones 
Producidas por emociones fuertes 
generadas por hechos dolorosos. 
Producidas por desastres naturales 
o acciones de las personas.
Crisis individuales 
Crisis organizacionales
Actos y hechos
Catástrofes naturales
Catástrofes provocadas 
por el hombre.
Incendios, contaminación, 
deforestación.
Sequías, aluviones, 
cambio climático.
Leyes, acuerdos, políticas, 
evolución del mercado.
Catástrofes naturales
Acciones de las 
personas al interior de 
la empresa.
Gestión de las personas
Interno
Catástrofes provocadas por 
el hombre.
Origen
LAS FASES DE LAS CRISIS EN LAS ORGANIZACIONES
“Si la organización está preparada desde la cultura corporativa puede realizar una gestión eficaz. No solo a nivel estructural o de 
procesos sino a nivel comunicacional”.
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| La crisisComunicación en épocas de crisis para las organizaciones 
Detección de crisis 
potenciales.
Elaborar un plan de prevención 
de crisis.
La organización debe aprender 
y aplicar el conocimiento.
Recuperación y vuelta a la 
normalidad.
Contención de la crisis.
LAS FASES DE LAS CRISIS EN LOS INDIVIDUOS
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Noticia de fuerte impacto que 
causa desequilibrio.
No acepta el problema y se 
niega a enfrentarlo.
Reconocimiento para la 
apertura al cambio.
Adaptación y cambio
Ten presente que toda crisis implica un cambio. Para manejarlo 
correctamente debe ser entendido como un aprendizaje hacia 
futuro.
LOS STAKEHOLDERS EN LAS CRISIS
“Todas las organizaciones tienen stakeholders o grupos de interés. Cuando se analiza una crisis es fundamental tenerlos en cuenta 
porque o están dentro de la organización o pertenecen a su entorno y, en consecuencia, saldrán afectados en cierto nivel”.
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| La crisisComunicación en épocas de crisis para las organizaciones 
Lo que haga un grupo de interés 
afecta directamente a otro.
Los grupos de interés tienden 
a asumir ciertos roles: víctima, 
victimario y salvador.
Ante una crisis la capacidad de 
respuesta debe ser rápida.
La comunicación con los 
stakeholders debe ser fluida y 
clara. Esta es la base para 
generar confianza.
Stakeholders
o grupos de 
interés
Recuerda:
La comunicación es un puente que crea un 
vínculo entre la empresa y sus stakeholders. 
Para mantener la comunicación se debe: 
Estar alineados con la filosofía de la empresa.
Ser coherente 
CONSECUENCIAS DE LAS CRISIS EN LAS ORGANIZACIONES
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| La crisisComunicación en épocas de crisis para las organizaciones 
Falta de compromiso para 
resolver las crisis.
El flujo de información se 
vuelve lento.
La falta de consenso, las 
relaciones tensas y la 
coordinación a todo nivel.
El líder está expuesto a 
episodios de estrés.
La pérdida de personal clave, el 
conflicto de las autoridades y la 
discrepancia entre grupos 
establecidos y emergentes.