VF Comentario_Módulo 3 Comunicación en epocas de crisis para las organizaciones (1)

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COMUNICACIÓN EN ÉPOCAS 
DE CRISIS PARA LAS 
ORGANIZACIONES 
EL PLAN DE COMUNICACIÓN DE CRISIS Y EL MODELO DE 
GESTIÓN 
Nombre del profesor
EL PLAN DE COMUNICACIÓN DE 
CRISIS Y EL MODELO DE GESTIÓN 
| El plan de comunicación de crisis y el modelo de gestiónComunicación en épocas de crisis para las organizaciones 
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LA REALIDAD DIGITAL DE LAS EMPRESAS
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“Un plan de comunicación de crisis ayuda a que los responsables de la empresa tomen consciencia sobre su importancia”.
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| El plan de comunicación de crisis y el modelo de gestiónComunicación en épocas de crisis para las organizaciones 
La mejor receta para la gestión de una crisis es la previsión. Un plan 
de comunicación de crisis brinda herramientas para hacerlo de 
manera eficiente.
• Haz un diagnóstico de los puntos 
débiles de tu negocio. 
• Comparte información de interés.
• Elige y nombra un portavoz.
• Prepara las declaraciones y 
respuestas. 
• Realiza simulaciones de las 
situaciones de crisis.
• Realiza un seguimiento de la 
opinión pública.
PLAN DE COMUNICACIÓN: DURANTE UNA CRISIS
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“El CEO hace frente a los cambios con la introducción de nuevos planes estratégicos que sirven para fortalecer el 
liderazgo de la tecnología”.
| El plan de comunicación de crisis y el modelo de gestiónComunicación en épocas de crisis para las organizaciones 
Prepara con antelación los 
materiales de comunicación.
Replica el mismo mensaje 
en todos los canales.
Comprueba el impacto de las 
medidas.
Prepara un mensaje 
simple.
Establece una plataforma 
segura para las reclamaciones 
de los clientes.
Ante una crisis se debe 
responder con rapidez y 
cautela. Lo más 
importante, identifica 
donde ha iniciado.
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PLAN DE COMUNICACIÓN: DESPUÉS DE UNA CRISIS 
“Si bien las crisis terminan en algún punto, el trabajo desde la comunicación debe continuar. Hacer el análisis de una 
crisis superada es tan importante como monitorearla antes y mientras sucede”.
Llegado este punto es el 
momento de recoger todos los 
aprendizajes obtenidos durante 
el periodo de crisis.
Difundir e informar los cambios 
realizados con todos los 
públicos. 
Actualizar el plan de 
comunicación de crisis.
Analiza las estadísticas 
antes de comunicar.
Comprueba el impacto de las 
medidas.
Gracias a un plan bien establecido se protegen 
los elementos más esenciales de la empresa: su 
reputación y la marca. 
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EL MODELO DE LA CEBOLLA
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| El plan de comunicación de crisis y el modelo de gestiónComunicación en épocas de crisis para las organizaciones 
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El nivel uno se refiere al carácter de los 
individuos.
El segundo nivel es la cultura 
organizacional.
El tercer nivel es la estructura 
organizativa.
El cuarto nivel es la estrategia de la 
organización.
Este modelo brinda una visión 
integral para entender cómo 
puede reaccionar una 
organización en tiempos de crisis 
y, a partir de ese conocimiento, 
construir un plan de 
comunicación adecuado.
CÓMO COMUNICAR DURANTE UNA CRISIS
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| El plan de comunicación de crisis y el modelo de gestiónComunicación en épocas de crisis para las organizaciones 
Claves de la 
comunicación efectiva: 
Pautas para comunicar 
con asertividad:
“La comunicación es muy importante, en una crisis la forma y el cómo se comunica pueden ser determinantes. Las 
palabras crean realidades y generan en el receptor una emoción o estado de ánimo con respecto a la organización”.
Transparencia Empatía Relevancia
Identifica las inquietudes 
y dudas.
Habla desde el valor de 
marca.
Cuida el tono de voz. Facilita el contacto. Conecta con tu audiencia. 
Utiliza un lenguaje 
positivo .
Muéstrate vulnerable. 
LA EMPATÍA PARA COMUNICAR
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La empatía es la comprensión de las creencias, valores, actitudes, comportamientos, emociones y sentimientos del otro 
y dejar de lado los juicios de valor. 
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Claves de la 
comunicación empática: 
• Comprensión 
• Escucha activa 
Tipos de comprensión:
• La primera es la 
comprensión intelectual, 
propia de quienes 
quieren entender los 
hechos.
• La segunda es la 
comprensión empática. 
La atención se centra 
en la persona que está 
hablando. 
Elementos clave de la 
comunicación empática: 
• Ser transparente 
• Aceptación incondicional
• Autocontrol