Comunicacion Interna 10 claves

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1. CONOCE BIEN TU EMPRESA Y TUS 
COLABORADORES
EMPIEZA CON UNA INVESTIGACIÓN ACERCA DE TU EMPRESA, ENFOCÁNDOTE EN LOS SIGUIENTES ATRIBUTOS:
• VALORES DE LA ORGANIZACIÓN;
• OBJETIVOS QUE QUIERE ALCANZAR;
• HISTORIA HASTA EL MOMENTO;
• PILARES DE LA CULTURA;
• DATOS DE MERCADO.
ESA INFORMACIÓN SERÁ BÁSICA PARA QUE SEPAS QUÉ SERÁ COMPARTIDO CON EL PÚBLICO INTERNO.
A SU VEZ, LOS COLABORADORES DEBEN SER COMPRENDIDOS CON BASE EN SUS EXPERIENCIAS PROFESIONALES, VALORES PERSONALES, 
PERSONALIDADES, NIVELES DE FORMACIÓN Y OTROS CARACTERES QUE AYUDARÁN A QUE SE DEFINAN LAS FORMAS DE DISTRIBUIR LA INFORMACIÓN.
2. ELABORA UNA PLANIFICACIÓN PARA 
ESTA ÁREA
UNA ESTRATEGIA ORGANIZADA Y CONSISTENTE DEPENDE DE UNA PLANIFICACIÓN QUE ADELANTE LAS ACCIONES QUE SERÁN
EJECUTADAS Y LOS OBJETIVOS QUE DEBEN SER ALCANZADOS.
EN EL CASO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA, LOS OBJETIVOS CAMBIAN DE EMPRESA A EMPRESA, PERO ALGUNOS MÁS CONOCIDOS 
SON:
• AUMENTAR EL ENLACE DE LOS COLABORADORES CON LOS DISCURSOS DE LA ORGANIZACIÓN;
• IMPULSAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS;
• DISMINUIR EL TURNOVER O ROTACIÓN DE LA EMPRESA;
• MEJORAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS PROFESIONALES EN LAS REUNIONES ESTRATÉGICAS O EN LAS ACCIONES SOCIALES DE LA 
COMPAÑÍA;
• Y POTENCIAR EL ÍNDICE DE METAS LOGRADAS POR EMPLEADO O EQUIPO.
•
3. ESTIMULA LA COMUNICACIÓN CLARA Y 
ACCESIBLE
• LA SENCILLEZ EN LOS DIÁLOGOS ES UN REQUISITO BÁSICO EN LA COMUNICACIÓN INTERNA. NO IMPORTA 
SI UN MENSAJE VIENE DE ARRIBA HACIA ABAJO O ENTRE DISTINTOS DEPARTAMENTOS, PUES NECESITA 
SER COMPRENDIDO POR TODOS LOS RECEPTORES.
• Y PARA QUE ESO PASE, ES IMPORTANTE QUE CADA UNO CONOZCA BIEN EL PERFIL DE QUIENES RECIBIRÁN 
LA INFORMACIÓN.
4. SÉ TRANSPARENTE CON LOS EMPLEADOS
• MANTENER A LOS EMPLEADOS ENTERADOS DE LAS NOVEDADES DE LA EMPRESA (YA SEAN POSITIVAS O 
NEGATIVAS) ES UNA DE LAS MANERAS DE GARANTIZAR LA CONFIANZA Y EL ENGANCHE DEL PÚBLICO INTERNO.
• POR LO TANTO, HAZ QUE ELLOS SEAN LOS PRIMEROS EN CONOCER LOS CAMBIOS QUE IMPACTARÁN SU RUTINA 
DE TRABAJO. AL FINAL, ES MÁS SENSATO QUE LOS DESCUBRAN POR FUENTES INTERNAS QUE EXTERNAS.
• PARA ESO, PUEDES ENVIARLES COMUNICADOS ESPECIALES POR E-MAIL, VIDEOS, REDES SOCIALES INTERNAS O 
REUNIONES PRESENCIALES.
5. FLEXIBILIZA EL CONTACTO ENTRE LOS 
DEPARTAMENTOS
• CUALQUIER TIPO DE IMPEDIMENTO ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE UNA EMPRESA SOLO REFUERZA LA CREACIÓN DE 
GRUPOS APARTADOS Y LA RETENCIÓN DE INFORMACIÓN RELEVANTE. ES RAZONABLE QUE LOS EMPLEADOS TENGAN 
QUE LLENAR FORMULARIOS O AGENDAR HORARIOS PARA PONERSE EN CONTACTO CON SUS SUPERIORES O 
COMPAÑEROS DE OTROS SECTORES.
• LOS PROCESOS NECESITAN SER MÁS SENCILLOS Y RÁPIDOS, LO QUE PUEDE SER HECHO, POR EJEMPLO, CON LA 
ELIMINACIÓN DE BARRERAS FÍSICAS, CON LA INCLUSIÓN DE UN ÁREA DE DESCANSO COMÚN O LA UTILIZACIÓN DE 
UN SOFTWARE DE COMUNICACIÓN INTERNA.
• LOS ESPACIOS DE COWORKING TAMBIÉN SE CONFIGURAN CON LA CONCEPCIÓN DE QUE UN AMBIENTE LABORAL 
MENOS RÍGIDO FAVORECE EL INTERCAMBIO DE IDEAS Y DE INFORMACIÓN ENTRE LOS COLABORADORES.
• LO IMPORTANTE ES ABRIR UN ESPACIO PARA LAS CONVERSACIONES Y HACER QUE LA INFORMACIÓN FLUYA DE UNA 
MANERA MÁS SUELTA.
6. ESCUCHA LO QUE EL PÚBLICO INTERNO 
TIENE QUE DECIR
• EL EMPLEADO QUE SE HACE ESCUCHAR TIENDE A SENTIRSE MÁS ESTIMADO POR LA EMPRESA. ESTE ES 
UNO DE LOS FACTORES QUE REFUERZAN LA SENSACIÓN DE PERTENENCIA A LA ORGANIZACIÓN.
• A LOS COLABORADORES LES GUSTA OBSERVAR QUE SUS OPINIONES ESTÁN SIENDO RECIBIDAS, 
CONSIDERADAS Y RECONOCIDAS POR SUS LÍDERES.
• ELLOS SABEN QUE, POR EXPERIMENTAR MÁS LA PARTE TÁCTICA Y OPERATIVA DE LA EMPRESA, TIENEN LAS 
CONDICIONES NECESARIAS PARA INDICAR FALLAS Y SUGERIR MEJORAS PARA MUCHOS DE LOS 
PROCESOS INTERNOS.
7. UTILIZA DISTINTOS CANALES DE 
COMUNICACIÓN
DEJAMOS PARA EJEMPLIFICAR LOS DEMÁS CANALES EN ESTE SUBTÍTULO, POR LA DIVERSIDAD Y POR LAS DISTINTAS FORMAS DE ABORDAJE PARA CADA 
UNO.
LOS MEDIOS MÁS USUALES SON:
• E-MAIL;
• VIDEOS;
• PANCARTAS INFORMATIVAS;
• CONVENCIONES;
• REUNIONES;
• INTRANETS;
• TVS CORPORATIVAS.
8. CREA ACCIONES Y EVENTOS DE RELACIÓN
• ESO PUEDE SER EJECUTADO CON FIESTAS TEMÁTICAS, ALMUERZOS COLECTIVOS, HAPPY HOURS, VIAJES 
DEL EQUIPO (EN CASO DE QUE SEA PEQUEÑA, POR SUPUESTO) Y CON CELEBRACIONES POR METAS 
ALCANZADAS.
• DE TODAS FORMAS, ESAS REUNIONES SOCIALES SON BUENÍSIMAS PARA ACERCAR A LOS 
COLABORADORES Y ENRIQUECER SUS RELACIONES INTERPERSONALES.
9. RECONOCE LOS ESFUERZOS DE LOS 
COLABORADORES
• SI LAS INFORMACIONES, OPINIONES, CRÍTICAS Y SUGERENCIAS SON COMPARTIDAS FRECUENTEMENTE 
EN LA COMUNICACIÓN INTERNA, ¿POR QUÉ LAS ACCIONES DE RECONOCIMIENTO QUEDARÍAN AFUERA?
• INCLUSO, ES ALTAMENTE RECOMENDABLE LA PRÁCTICA DE RECONOCER PÚBLICAMENTE LOS ESFUERZOS 
Y BUENOS RESULTADOS DE UN EMPLEADO O UN EQUIPO Y RECOMPENSARLOS.
• DIFUNDE LOS MEJORES DEL MES Y AQUELLOS QUE HAN MANIFESTADO UNA CONDUCTA EJEMPLAR PARA LA 
ORGANIZACIÓN.
10. ACOMPAÑA Y OPTIMIZA LOS 
INDICADORES DEL SECTOR
• PARA GARANTIZAR QUE LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN INTERNA ALCANCEN LOS RESULTADOS ESPERADOS Y PUEDAN 
TENER SU VALOR COMPROBADO, TENDRÁS QUE ESTABLECER MÉTRICAS. CON ELLAS, ES POSIBLE HACER UNA MEDICIÓN 
CORRECTA.
• POR EJEMPLO, SI EL OBJETIVO ES REDUCIR LA SALIDA DE EMPLEADOS EN 6 MESES, DEBE SER MEDIDA LA TASA DE TURNOVER
EN ESTE PERÍODO.
• LAS MÉTRICAS E INDICADORES DE DESEMPEÑO ESTÁN SIEMPRE VINCULADOS A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA 
COMUNICACIÓN INTERNA.
• SUS DATOS DEBEN SER CONSTRUIDOS POR HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y ANÁLISIS (COMO EN EL CASO DE LOS 
TURNOVERS) O POR MEDIO DE INVESTIGACIONES INTERNAS (EN CASO DE QUE EL OBJETIVO ESTÉ ENLAZADO A LA 
SATISFACCIÓN O A LA INTEGRACIÓN DE EMPLEADOS).