COMUNICACION HUMANA

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LA COMUNICACIÓN HUMANA
Se define como:
Acto de relación humana en el que dos o más participantes intercambian un mensaje mediante un lenguaje o forma de expresión.
Otras definiciones:
Constante intercambio de ideas que nos permite hacernos entender, y entender a los demás.
Proceso dinámico en el que las personas cumplen funciones de emisores y receptores en forma alterna. 
Otras definiciones:
Sistema de señales, movimientos, signos y símbolos que permiten interpretar la realidad, orientar la existencia e interactuar con los demás.
Es el eje central en la vida del ser humano.
Comunicar:
 Se entiende como la coordinación de acciones más que un intercambio de información. 
 Proviene del vocablo latino communicare: “compartir algo, hacerlo común”.
Modelos del proceso comunicativo
Modelo básico:
Aristóteles (384-322 a.C.) diferenció al hombre de los animales por la capacidad de tener un lenguaje 
Propone un modelo lineal de la comunicación con tres componentes.
Modelo básico:
Modelo básico:
Emisor
Inicia el intercambio de información y conduce el acto comunicativo.
Es el que dice o hace algo con significado.
Mensaje
Información transmitida, puede tomar mútiples formas.
Receptor
Es quien recibe el mensaje.
Complementación al modelo básico:
Código: sistema de significados que tanto el emisor como el receptor comparten y que les permite entender la información del mensaje.
Complementación al modelo básico:
Retroalimentación o feedback: El emisor tiene la intención de que su mensaje cause un efecto en el receptor, una reacción o respuesta.
Si no hay realimentación, entonces solo hay información más no comunicación.
Modelo de Shannon y Weaver:
La teoría de la información.
Enfocado en las condiciones técnicas de la transmisión de mensajes. 
Desarrollado por el ingeniero Claude Shannon en su obra: The Mathematical Theory of Communication. 
Modelo de Shannon y Weaver:
Complementado por el sociólogo Warren Weaver, quien enfatizó la utilidad del modelo.
Criticado porque fue concebido para las telecomunicaciones y de aplicación en ese el campo .
Modelo de Shannon y Weaver
Fuente
Emisor
Codificador
Mensaje
Canal
Decodificador
Receptor
Ruido
Modelo de Shannon y Weaver:
La fuente: Lugar donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, donde nace el mensaje primario.
El canal: Conducto físico mediante el cual se transmite el mensaje.
Modelo de Shannon y Weaver:
El ruido: Interferencia que afecta al canal y que evita que el mensaje llegue al receptor o lo haga de manera incomprensible.
Fidelidad: Factor que reduce o elimina la interferencia del ruido.
Modelo de Shannon y Weaver:
Codificador: Toma la información y decide qué tipo de código usará para construir el mensaje.
Decodificador: Contraparte del anterior. Recibe el mensaje codificado y lo descifra para conocer su significado.
Modelo de David K. Berlo:
Plantea analizar las relaciones existentes entre los procesos de comunicación, aprendizaje y comportamiento.
Lo publica en su obra El proceso de la comunicación.
Modelo de David K. Berlo:
El objetivo fundamental de la comunicación humana es modificar el entorno; el hombre se comunicaría, entonces, con la intención de influir y cambiar a los demás.
Modelo de David K. Berlo:
Fuente
Emisor
Codificador
Mensaje
Canal
Receptor
decodificador
Retroalimentación
Otros elementos:
Otros elementos:
Referente: Significado contextual del mensaje.
Situación: Tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
Contexto: Conjunto de circunstancias que favorece o dificulta la captación del mensaje.
Tipos de comunicación
Comunicación verbal:
Se refiere al uso del lenguaje.
Sistema de signos con los cuales se designan los objetos del mundo exterior, sus acciones, cualidades y relaciones entre los mismos.
Características del lenguaje:
Arbitrario: no existe razón objetiva para vincular el significante con el significado.
Convencional: unión entre significado y significante, fruto de un acuerdo de la comunidad lingüística.
Estable: la unión no cambia ni en el tiempo ni con el contexto. 
El signo lingüístico:
Proviene de la combinación de significante y significado.
Significante: Es la representación gráfica u oral del objeto real.
Significado: Es el concepto o imagen mental que hacemos del objeto.
El signo lingüístico:
Existe un tercer elemento que constituye al signo: el referente, el cual es el objeto (real o imaginario) al que el signo hace alusión.
Comunicación no verbal:
Movimientos, posturas, expresiones, gestos y miradas que realizamos cuando nos comunicamos.
Una parte es innata y otra parte se aprende por la imitación de códigos socialmente establecidos.
Comunicación no verbal:
Contacto visual 
Gestos faciales 
Movimientos de brazos y manos 
Postura y distancia corporal 
Comunicación no verbal:
Se calcula que 60% del total de la información que se intercambia proviene del lenguaje no verbal y está directamente relacionada con nuestras emociones
Teoría de la Comunicación Humana
Teoría de la Comunicación Humana:
Watzlawick y sus colaboradores del Mental Research Institute de Palo Alto (California) en el libro: Teoría de la Comunicación Humana. Interacciones, patologías y paradojas. introducen una nueva forma de acercarnos al proceso comunicacional.
Teoría de la Comunicación Humana:
Cinco axiomas fundamentales, centrados en la dimensión interpersonal de la comunicación.
Un axioma es una verdad evidente no requiere demostración, y sobre la cual se construye y sustenta un cuerpo de conocimientos.
AXIOMA 1:
Es imposible no comunicarse.
Resulta imposible dejar de comunicar puesto que cualquier acción comunica algo. Toda conducta es comunicación. 
AXIOMA 1:
La No Comunicación no existe. 
Ya que sea por ausencia o por presencia, siempre hay alguna acción que comunica.
AXIOMA 2:
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel relacional.
Se realiza a dos niveles que actúan simultáneamente, no sólo transmite información sino que impone conductas.
AXIOMA 2:
Un mensaje puede ser entendido de muchas formas dependiendo de la relación existente entre el emisor y el receptor.
AXIOMA 3:
La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.
AXIOMA 3:
Se refiere a la objetividad deinterpretación y ordenamiento lógico que realizan las personas de lo que ocurre, por tanto siempre es una interpretación personal y arbitraria.
AXIOMA 4:
Las personas utilizan tanto la comunicación digital como la analógica.
Comunicación analógica:
Se refiere al lenguaje no verbal (lenguaje corporal: posturas, gestos, expresión facial) y al metalenguaje o paralenguaje (entonación, ritmos, cadencia). 
Es un lenguaje ambiguo y transmite el aspecto relacional del mensaje. 
Comunicación digital:
Se refiere a la comunicación verbal en sí y resulta de gran importancia en la transmisión del contenido pero no en el campo relacional.
AXIOMA 5:
Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios.
AXIOMA 5:
En una relación simétrica no existen dos posiciones ya que está basada en la igualdad (la relación entre hermanos, entre amigos, entre marido y mujer).
AXIOMA 5:
En una relación complementaria hay dos posiciones distintas (madre e hijo, médico y paciente, maestro y alumno), cada conducta tiende a favorecer a la otra (mutuo encaje).
METACOMUNICACIÓN:
Cuando dejamos de utilizar la comunicación para comunicarnos, y la usamos para comunicar algo acerca de la comunicación nos estamos metacomunicando.
METACOMUNICACIÓN:
La capacidad para metacomunicarse es condición sine qua non de la comunicación eficaz.
Técnicas de comunicación eficaz 
La escucha activa: 
Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. 
Es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. 
La escucha activa:
Habilidad de escuchar lo que la persona está expresando directamente, así como los sentimientos o ideas que subyacen a lo que se está diciendo. 
Se precisa asimismo cierta empatía.
Mostrar empatía:
Intentar entender lo que siente la otra persona. 
Ser capaces de ponernos en su lugar.
No significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro.
“Entiendo lo que siente”.
Parafrasear:
Verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.
Permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.
Emitir palabras de refuerzo:
Transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.
Transmitir el interés por la conversación: “bien", "umm“.
Resumir:
Informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.
"O sea, que lo que me está diciendo es..." 
"¿Estoy en lo cierto?" 
Otros aspectos que mejoran la comunicación:
No etiquetar.
Discutir los temas de uno en uno.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas. 
No hablar del pasado. 
Ser específico. 
Otros aspectos que mejoran la comunicación:
Ser breve.
Evitar las generalizaciones.
Elegir el lugar y el momento adecuados. 
Cuidar la comunicación no verbal. 
Elementos a evitar:
Distraerse.
Interrumpir.
Juzgar.
Ofrecer ayuda o soluciones prematuras. 
Rechazar lo que el otro esté sintiendo. 
¡Gracias!
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