01-COMO-GESTIONAR-EL-CAMBIO

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Sus contenidos están basados en la revisión técnica internacional, directrices de 
organismos expertos y en experiencias prácticas exitosas. 
Para fortalecer tus competencias, pregunta por las soluciones desarrolladas 
1.
Esta solución hace parte del KIT AUTOGESTIONA de la 
ESTRATEGIA INTEGRAL TRABAJO A DISTANCIA SANO Y SEGURO, 
“Juntos optimizamos las transformaciones”. 
Normograma trabajo a distancia 
Etapas para implementar el trabajo a distancia 
Estrategia para documentar un programa o procedimiento de trabajo a distancia 
Instrumento para la medición y seguimiento del programa o procedimiento de trabajo a 
distancia 
Guías internacionales para implementar el trabajo a distancia 
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KIT LIDERA LA 
ESTRATEGIA 
Salud y Seguridad para el trabajo a distancia 
Generalidades del trabajo a distancia 
Salud músculo esquelética en el trabajo a distancia 
Salud mental en el trabajo a distancia 
Hábitos saludables en el trabajo a distancia 
 
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7.
KIT 
AUTOGESTIONA 
¿Cómo gestionar el cambio y fomentar la participación en el trabajo a distancia? 
Gestión de equipos a distancia 
El arte de la comunicación asertiva en el trabajo a distancia 
Organización y optimización del tiempo en el trabajo a distancia 
Prácticas para lograr reuniones efectivas 
Herramientas TIC para el trabajo no presencial 
 
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KIT LIDERA LA 
ESTRATEGIA 
Estrategia Integral TRABAJO A DISTANCIA, Sano y Seguro
Generalidades del Trabajo a Distancia
La implementación del Trabajo a Distancia
Marco jurídico del Teletrabajo
Marco jurídico del Trabajo Remoto
Marco jurídico del Trabajo en Casa
Salud músculo esquelética en el Trabajo a Distancia
Salud mental en el Trabajo a Distancia
Hábitos saludables en el Trabajo a Distancia
1.
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KIT 
FORMADOR: 
APRENDE, 
ENSEÑA Y 
APLICA
TABLA DE 
CONTENIDO
Objetivos
Introducción
Capacitación para los trabajadores 
Liderazgo 
Flexibilidad 
Reinventarse 
Fuerza multigeneracional 
Apoyo entre áreas 
Crear sistemas de responsabilidades 
Involucrar a todo el personal 
Adoptar nuevas y mejores prácticas 
¿Qué es gestión del cambio?
Ventajas de una correcta gestión del 
cambio 
La gestión del cambio requiere 
¿Cómo gestionar los cambios de 
manera proactiva? 
¿Cómo tratar el temor al cambio del 
trabajador? 
La situación actual
Nivel de estrés 
Inversión personal 
Situaciones futuras 
 Estrategias para gestionar el cambio 
en el equipo 
La situación actual
Nivel de estrés 
Inversión personal 
Situaciones futuras 
 ¿Qué elementos tener en cuenta 
durante la gestión del cambio?
Referencias 
INTRODUCCIÓN
Es por esto que, resulta de vital importancia, entender de manera detallada cómo 
se deben fomentar procesos de cambio sanos y cómo gestionar la resistencia que 
se puede llegar a presentar en el trabajo a distancia. Asimismo, es importante 
laborales y personales que conllevan a tener una buena salud mental y cómo 
versus la implementación de nuevas metodologías de organización en el trabajo.
condiciones necesarias para 
lograr una adecuada 
implementación de trabajo a 
distancia, fundamentada en la 
gestión del cambio. 
Esta gestión consiste en facilitar e implementar exitosamente procesos de cambio. 
Aquello implica que el líder trabaje con y para que sus trabajadores acepten y 
asimilen las transformaciones del trabajo a distancia y reducir su resistencia, de 
Con la implementación del trabajo a distancia, es necesario desarrollar estrategias, 
los colaboradores, garantizar una comunicación permanente para asesorar al 
trabajador ante cualquier inquietud y cumplir los procesos de seguridad y salud en 
el trabajo requeridos con la labor desde casa u otros sectores. Un ejemplo de ello 
necesarias, un espacio adecuado para laborar, una silla cómoda, etc.
Sin embargo, antes de desarrollar una gestión del cambio, se debe tener un plan de 
trabajo previamente diseñado en el cual se creen los procesos y metodologías 
necesarios para, posteriormente, llevar a cabo el plan en la organización. Para ello 
se debe:
Brindar herramientas y 
metodologías a los líderes e 
implementadores del programa 
de trabajo a distancia, que les 
permita generar cambios de 
OBJETIVOS
¿QUÉ ES GESTIÓN DEL CAMBIO?
Aumenta la iniciativa y proactividad de 
los trabajadores, así como el éxito en los 
proyectos, ya que los colaboradores 
están en preparación constante frente a 
los cambios que se producen en el 
mercado.
a que los trabajadores son capacitados 
constantemente para comprender sus 
nuevos roles y adaptarse a una cultura 
del cambio. Se asegura la consistencia y 
preparados para gestionar los cambios. 
Fomenta la estabilidad, el 
posicionamiento y garantiza el 
crecimiento de la organización a futuro, 
al permitirle comportarse de forma 
los nuevos recursos. 
a realizar: Tener claro el tipo de 
cambio que se quiere realizar, si 
es a nivel de equipo, de 
herramientas tecnológicas, 
servicios o estructura.
debe cumplir, a qué personas se 
dirigen los cambios, a quiénes van 
culmina una fase para pasar a
 la siguiente. 1. 2.
Permite facilitar los períodos de cambio 
comercial, al tener a los trabajadores en 
un constante estado de evolución. 
Los trabajadores se motivan y son 
productivos con la introducción 
constante de los nuevos 
procedimientos, ya que esto impulsa y 
enriquece su labor, además de reducir 
los ciclos de trabajo gracias a la 
reestructuración de procesos. 
Tener al personal actualizado 
disminuirá los costos que se pueden 
producir ante la necesidad de contratar 
personal externo para gestionar el 
trabajo a distancia. 
trabajadores estén preparados para cambios futuros. Es, además, una gran ayuda 
para lograr comprender de forma integral y óptima las responsabilidades del cargo, 
de tal forma que se convierte en un camino seguro para la innovación, 
actualización y crecimiento de los equipos de trabajo.
Capacitación para los trabajadores 
o Autonomía
o Comunicación asertiva
o Resiliencia
o Flexibilidad
o Empatía
o Agilidad
o Liderazgo
 
1. La capacitación que está orientada al ayuda a mejorar 
el desempeño en las tareas que están directamente relacionadas con el cargo. 
2. La capacitación en el desarrollo de competencias ayuda a fortalecer las 
destrezas y conocimientos necesarios para la ejecución de actividades propias de 
un cargo. Lo anterior, trae como resultado aumento de la productividad, mejora en 
la calidad de la producción, contribución al posicionamiento y reconocimiento de laEsto porque, los colaboradores valoran la inversión y el tiempo que se dedica a los 
 
3.
Personas de diferentes regiones o países tienen la oportunidad de comunicarse y 
trabajar a través de medios digitales. En ese sentido, es necesario preparar a los 
trabajadores para enfrentar los nuevos retos que ofrece la virtualidad. Capacitar 
en temas como la diversidad, equidad e inclusión resulta fundamental para el 
trabajo en equipo efectivo en la actualidad.
4. Es importante crear espacios para capacitar al personal en herramientas 
tecnológicas.
5.
conocimientos y habilidades tecnológicas.
Según Chiavenato (2007) p. 322, “la capacitación es el proceso educativo de corto 
personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en 
Liderazgo
nuevas condiciones y aspectos que los líderes no pueden controlar. El trabajo a 
moda” y lo importante en la actualidad es el cumplimiento de los objetivos o metas 
planteadas cada cierto tiempo. 
Ahora bien, los líderes son quienes dirigen el cambio en su equipo. Por ello, 
impulsar una visión coherente y generar objetivos estratégicos e integrados con 
los ideales de la organización es vital. Los líderes deben saber aplicar principios 
clave en sus trabajadores para lograr una transformación adecuada y apoyarlos 
ante cualquier necesidad que pueda surgir en la nueva modalidad. 
Al ser el encargado de gestionar el cambio, el líder debe entender los retos a los 
los trabajadores escépticos y tener gran capacidad de defender los argumentos 
para el cambio. Al momento de comunicar los procesos por implementar, el líder 
debe ser completamente honesto y dar un trato justo y respetuoso a las opiniones 
de escuchar a las personas y explicarles con argumentos sólidos la necesidad del 
cambio; en otras palabras, el líder es el encargado de preparar el ambiente laboral 
para las transformaciones.
preferencia por las organizaciones que les brindan la opción de seleccionar su 
propio espacio de trabajo, donde se sientan cómodos y tranquilos. También, los 
colaboradores se inclinan por las compañías que compensan con tiempo u 
del cumplimiento de objetivos. Con seguridad, estas condiciones permiten que, en 
actividades personales llegando a un equilibrio.
 
Flexibilidad
Las situaciones nuevas son una oportunidad para el líder de reinventarse como 
mejor le sea posible. Cada una de ellas, requiere una respuesta diferente, ya que no 
existe un manual aplicable a todos los escenarios. En ese sentido, las situaciones 
novedosas se convierten en la oportunidad perfecta para probar nuevas 
De otra parte, trabajar en ambientes cambiantes, exige generar estrategias 
digitales para mejorar y reestructurar los procesos. Esto implica transformar las 
formas de actuar y, sobre todo, adaptarse a la manera de relacionarse con el 
entorno y con los equipos de trabajo. En este punto es donde se empieza a pensar 
de una manera diferente, ya que se abre la puerta a diversas posibilidades para 
implementar nuevas metodologías de trabajo. 
Adicionalmente, los cambios en el contexto social repercuten en los ideales y 
pensamientos de los trabajadores. Las variaciones que se generan con el trabajo a 
seguridad, familia, entre otros. Ahora bien, los líderes, deben tener claridad sobre 
las nuevas motivaciones del equipo y velar por que los programas diseñados en la 
organización apunten a satisfacer dichas motivaciones, al bienestar, generen 
sentido de pertenencia y mejoren la calidad de vida.
Reinventarse
Para adaptarse a los cambios actuales, puede ser de ayuda contratar fuerza laboral 
multigeneracional. Las nuevas generaciones pueden aportar conocimientos, 
herramientas actualizadas y en tendencia para mejorar los procesos hacia lo 
ayudan a enseñar y comprender la cultura organizacional (aunque ésta última 
para situaciones futuras. 
Es fundamental que en todas las empresas exista un engranaje y se creen alianzas 
retroalimentación acerca del desempeño y relacionamiento de los integrantes del 
generar estrategias acertadas para gestionar al equipo de mejor manera y solicitar 
deban efectuarse.
Fuerza multigeneracional
Apoyo entre áreas
constantemente su cumplimiento. Para ello, se pueden utilizar herramientas 
colaborativas y digitales, a través de las cuales todo el equipo pueda observar y 
seguir el paso a paso de un nuevo proyecto o de las tareas por hacer, 
independientemente de su ubicación de trabajo. De acuerdo con lo anterior, 
para llegar a la implementación de un nuevo sistema, se pueden establecer los 
de esos pasos se van cumpliendo. Es clave recordar que, evaluar el 
cumplimiento de manera persistente, es vital para revisar posibles desviaciones 
del plan y poder hacer ajustes a tiempo. 
Crear sistemas de responsabilidades
Involucrar a todo el personal
Propender porque todos los miembros del equipo de trabajo contribuyan con 
ideas, tomen responsabilidades y generen sentido de pertenencia hacia los 
cambios, es fundamental para alcanzar los objetivos de la organización. Para 
lograr las transformaciones, se necesita la colaboración de todo el equipo y que 
no se genere la errada percepción de que los cambios son solamente 
¿QUÉ ES GESTIÓN DEL CAMBIO?
1.
2. Descubre tu situación actual
3.
4. Ofrécele a tu equipo lo que necesita 
y celebra lo que resulta bien
implementación del trabajo a distancia, es importante tener en cuenta las 
las tareas y, sobre todo, recordar tener en cuenta las motivaciones de cada 
integrante
 
Adoptar nuevas y mejores prácticas
Para lograr un cambio positivo en materia de trabajo a distancia, se debe indagar 
como resultado una implementación duradera y un equilibrio entre la 
productividad y el bienestar. 
En la implementación del trabajo a distancia o de los nuevos procesos que se 
requieren para éste, se recomienda seguir alguno de estos tres modelos: 
Martins, J. (2021), de ASANA nos explica que han estipulado seis pasos para poder 
para poder gestionar los cambios al interior de las organizaciones, en especial 
Los seis pasos aquí establecidos son:
5.
6. Mide los resultados y amplía el uso
 
Diagnóstico
Evaluar si los trabajadores 
asumir y realizar trabajo a 
distancia. Este 
diagnóstico debe 
realizarse desde un 
aspecto psicológico y de 
las condiciones del puesto 
de trabajo para proteger 
la salud y bienestar de los 
trabajadores.
Diseño
Crear un plan de acción 
que contenga los pasos 
necesarios para la 
implementación de los 
nuevos recursos o 
procesos. En este aspecto 
debe tenerse en cuenta al 
recursos humanos y de 
procesos, para que la 
implementación se dé de 
forma coordinada y sobre 
buenas bases.
Coordinadores
Crear un comité o grupo 
de personas que se 
encarguen de multiplicar 
la información en la 
organización. Estas 
apoyo en caso de 
situaciones de 
incertidumbre y 
para comunicar e 
impulsar el trabajo a 
distancia.
Martins, J. (2021). ASANA. Para ayudar a que los equipos nuevos adopten Asana, desarrollaron un 
proceso para la gestión de cambios inspirado en el proceso de 8 pasos para liderar cambios del Dr. 
Kotter y con la información de las mejores prácticas compartidas por clientes que implementaron 
Asana con éxito en sus organizaciones. El resultado es una metodología de cambios a la manera 
de Asana
 
2. Modelo de cambio individual ADKAR que se describe en los siguientes 5 pasos:
A Awareness: Conciencia de la necesidad de cambio 
D Desire: Deseo de participar y apoyar el cambio
K Knowledge: Conocimiento sobre cómo cambiar
A
comportamientos adquiridos
R Reinforcement: Refuerzo para sostener el cambio
Descongelamiento
motivos de resistencia al 
cambio del equipo o de la 
organización, explicar y 
mostrar la necesidad de 
generar nuevas acciones y 
Cambio
Empezar con la ejecución 
del plan, dejando un 
tiempo prudente para la 
adaptación y superación de 
Congelamiento
Cuando se logre una 
integración completa de 
la metodología con el 
equipo, estandarizar el 
modelo y replicarlo cada 
vez que sea necesario.¿CÓMO TRATAR EL TEMOR AL CAMBIO 
DEL TRABAJADOR?
Si se logra que el trabajador realice de forma consciente y consecuente los 5 
positivamente todas las acciones que el colaborador ejecute, no solo en su vida 
dentro de una organización. 
 
3. Modelo de cambio Lewin 
 El modelo de cambio ADKAR fue creado por el emprendedor Jeffrey M. Hiatt.
 El modelo de cambio Lewin fue desarrollado por Kurt Lewin, psicólogo alemán y nacionalizado en 
Estados Unidos, ampliamente reconocido por sus contribuciones en investigación aplicada sobre 
prácticas de las comunicaciones.
 
Algunas veces los trabajadores se resisten al cambio por temor a no poder hacer 
su trabajo con la misma facilidad. En ese sentido, los colaboradores pueden 
sesgarse y no buscar soluciones a los retos planteados por la virtualidad, por lo 
que, el líder, es fundamental para proporcionar estrategias para que aquellos 
puedan afrontar los desafíos del cambio. Es importante recordar que la actitud 
que se tenga como líder es la clave para los procesos de cambio. 
Ante la negación frente a los cambios, por parte de uno o varios trabajadores, se 
puede proporcionar la siguiente herramienta de introspección para que el 
trabajador pueda analizar qué le incomoda del trabajo a distancia y así el líder 
pueda conocer en detalle cómo poder ayudar a dicho trabajador. 
La situación actual
reconocer los aspectos negativos y positivos de su situación. 
1. ¿Por qué creo que no me conviene esta nueva situación?
2.
3. ¿Qué aspectos de mi actual situación me incomodan?
4. ¿Qué alternativas de solución veo para los aspectos que me incomodan?
desencadenando la situación de descontento o inconformidad, la actitud que se 
adopta frente a ellos y la forma de manejarlos. 
1. En una escala de 1 al 5 ¿en qué nivel se encuentra mi estrés?
2.
3.
3. ¿Cómo podría facilitar mi adaptación a situaciones futuras?
El trabajador puede mostrar grandes esfuerzos por manejar el nuevo 
por no involucrarse. La adaptación al cambio depende del esfuerzo del trabajador 
por aprender de la situación y por el apoyo que brinda al equipo de trabajo para 
adaptarse. 
1. cambio?
2. ¿Los esfuerzos se pueden apreciar en acciones concretas?
3. ¿Qué procedimientos estoy haciendo para adaptarme a la situación 
actual?
Situaciones futuras
Poder anticipar situaciones futuras es un indicador de la posibilidad de superar la 
mejorar. 
1. mí?
2. ¿Qué podría ayudar a superar la situación actual?
ESTRATEGIAS PARA GESTIONAR 
EL CAMBIO EN EL EQUIPO
Actuar como un consultor estratégico en la empresa, analizando las necesidades 
o desarrollar procesos que favorezcan la adaptación al cambio.
De la misma forma, asesorarse del equipo de Recursos Humanos, debido a que 
herramientas que ayuden a medir otros aspectos importantes para la 
adaptación, así como la repercusión de ciertos procesos en el desempeño. 
Actuar como un consultor estratégico 
en la empresa, analizando las 
necesidades del mercado y la cultura. 
funcionando bien en el trabajo a 
distancia y si la situación de la empresa 
de los trabajadores. La información 
desarrollar procesos que favorezcan la 
adaptación al cambio.
De la misma forma, asesorarse del 
equipo de Recursos Humanos, debido 
información sobre los trabajadores y 
podría brindar herramientas que 
ayuden a medir otros aspectos 
importantes para la adaptación, así 
como la repercusión de ciertos 
procesos en el desempeño. 
Capacitación 
Estudiar sobre las nuevas formas de 
evaluar el desempeño en la virtualidad, 
las herramientas de comunicación 
oportunas para la nueva modalidad y la 
distancia. Existen textos y personal 
experto que ofrece información sobre 
cómo brindar retroalimentaciones de 
manera efectiva al personal que 
trabaja a distancia. 
Reglamentació
Estudiar sobre las nuevas formas de evaluar el desempeño en la virtualidad, las 
herramientas de comunicación oportunas para la nueva modalidad y la forma de 
información sobre cómo brindar retroalimentaciones de manera efectiva al 
personal que trabaja a distancia. 
Contar con un equipo de trabajo encargado de gestionar 
y apoyar los cambios. Este puede estar conformado por 
algunos trabajadores que se asesoren de un consultor 
externo o directivo. 
Todos los cambios que se realicen con el trabajo a 
distancia deben estar alineados con la cultura de la 
sin embargo, es importante que todos la conozcan y se 
Cultura 
empresarial
Con la distancia, es importarte asegurarse de que los 
trabajadores conozcan los canales de comunicación 
para dirigirse ante cualquier duda o inquietud sobre 
los cambios implementados. También, es clave 
mantener una comunicación efectiva para que exista 
claridad sobre la información. 
Comunicación
Los líderes son las personas encargadas de hacer sentir 
a los trabajadores cómodos y que no sientan 
inseguridad ante la nueva situación. El líder ayuda a 
dirigir y motivar los cambios en el equipo de trabajo 
para que éste se produzca de la mejor forma sin dejar a 
un lado la productividad y los buenos resultados.
Liderazgo
Gordon (2003) explica la importancia que hoy se le otorga al factor humano, ya que “se le considera 
la clave del éxito de una empresa y la gestión de recursos humanos es percibida como la esencia 
de la gestión empresarial” (p. 44). 
acciones:
Eleva la altura de tus codos al estar sentado, para ello, ubica un cojín cómodo y 
estable en el asiento, que te ayude a distribuir uniformemente el peso en tus 
glúteos y que no genere inclinaciones de la pelvis o el tronco.
Ubica un cojín en el espaldar del asiento, de manera que te permita conservar las 
presión en alguna zona de la espalda. 
De acuerdo con lo referido en apartados anteriores, la ubicación del computador 
evita la adopción de posturas incorrectas en la espalda, miembros superiores y 
Por esto se sugiere: 
al frente, sin rotaciones o inclinaciones del tronco. 
Busca una caja u objetos que brinden una altura a la pantalla entre 10 cm a 20 
cm, con el objetivo de ubicar el borde superior de la pantalla al nivel de tus ojos. 
Asegúrate que dicho objeto sea estable y no reste espacio para la ubicación 
adecuada del teclado, el ratón ni de los antebrazos.
trabajo que sean planas y en madera, pues requieren ajustarse con tornillos o 
Por esto se sugiere: 
Aunque se vaya a desarrollar un trabajo de manera temporal en el domicilio, la 
piernas, pues de esto depende la percepción de confort y fatiga. En caso de no 
con las rodillas en posición neutra y realizar movimientos de los pies. 
Cuando se necesite elevar los pies debido a la altura del asiento, se recomienda 
buscar una caja de cartón o madera con una altura de 20 cm a 30 cm de alto para 
reposar los pies, nivelar la posición de las caderas, relajar la pelvis y la columna.
Uso de dispositivos electrónicos 
(tabletas, teléfonos inteligentes, 
otros) y la prevención de síntomas 
músculo esqueléticos
En la actualidad, la tendencia de usar dispositivos electrónicos para remplazar 
muchas acciones que antes se hacían en el computador, es creciente. Esto, debido 
aunque son bajos, van generando efectos acumulativos a nivel de los miembros 
superiores y cuello.
en general, ya sea en posición de pie o sentado. Esto se debe a que su uso genera 
cambios en las curvaturas del cuello y el dorso, así como fuerzas continuas en la 
incrementa las presiones a nivel de la muñeca y la mano, al tener que sostener 
reducidas; todo ello, ocasiona compresión en los tendones, nervios y vasos.
BIBLIOGRAFÍA
Adecco (11 de noviembre de 2020). Conoce la importancia de las capacitaciones 
empresariales. 
Bédard, I., Ordre des Conseillers en Ressources Humaines Agréés (CRHA). (2016, 
Burr, M., Society for Human Resource Managemen (SHRM). (2021, November 18). 
advantages of telework 
cambio: Su Importancia para una organización. 
cambio en las organizaciones. El Universal. 
KPMG. (s.f.) Gestión del cambio. 
BIBLIOGRAFÍA
crear un excelente proceso de gestión de cambios. 
Ministerio de Tecnologíasde la Información y las Comunicaciones. (s.f.). Gestión 
Tremblay, D., Ordre des Conseillers en Ressources Humaines Agréés (CRHA). (2020, 
impactarán en las empresas. Elogos. 
“Acciones de Educación
en Promoción y Prevención”
	como gestionar el cambio y fomentar la participacion.pdf
	CÓMO GESTIONAR EL CAMBIO.pdf