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TRANSFORMACIÓN 
DIGITAL 
DEL GRUPO 
DISTRILUZ
l modelo de negocio de las empresas 
distribuidoras de electricidad viene 
adoptando nuevas tendencias, y en-
frentándose a nuevos desafíos. Hasta 
hace poco tiempo atrás, los grandes 
cambios en esta industria eran pro-
movidos por la regulación sectorial y 
contemplaban largos años de ejecución de inversiones 
en expansión de las redes hasta una adaptación plena.
Hoy encontramos que los impulsores de la transfor-
mación están fuera del ámbito regulatorio y provienen 
del nuevo estilo de vida del ciudadano, del ecosistema 
tecnológico y digital que hace posible la conectividad 
actual, de una mayor conciencia medio ambiental y de 
las deseconomías de escala en las fuentes de energía 
centralizadas. Esto se conoce en el mundo de la ener-
gía como las 3 D´s (Descentralización, Digitalización y 
Descarbonización).
Para tener éxito en este nuevo modelo, las distribui-
doras eléctricas tendrán que diversificarse y anticipar-
E se tomando oportunas decisiones estratégicas para 
garantizar la sostenibilidad y creación de valor de sus 
negocios.
De otro lado, el contexto de emergencia sanitaria 
viene acelerando estos cambios en el mundo entero. 
Si bien las organizaciones en general estaban desarro-
llando planes para digitalizarse y volverse más com-
petitivas, esta denominada “nueva normalidad” está 
exigiendo una mayor rapidez en la ejecución de los 
mismos. 
En el Grupo Distriluz, consideramos necesario 
implementar un modelo de “Transformación Digital” 
que permita a las empresas desarrollar una ventaja 
competitiva diferencial con calidad y eficiencia. Esto 
descansa en 3 componentes: i. Gestión de Personas, ii. 
Infraestructura, iii. Optimización de Procesos y Digita-
lización (ver la Figura 01).
Por: Arturo L. Vásquez 
Cordano - PRESIDENTE 
DEL DIRECTORIO
Por: Javier A. Muro 
Rosado - Gerente General
Especial 
Distribución Eléctrica
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Sistema de
Medición
Inteligente
Integración
de SET’s y
CC.HH.
Moderniz. del
A.P.
Automatiz. de
la Distribución
Medidores Inteligentes
(AMI I y AMI II)
Monitoreo y Control del
SCADA a Subestaciones y Centrales
Alumbrado LED
Tele gestión AP
Equipos Recloser, Seccionaliz.
Señalizadores fallas y Celdas
Especial Distribución Eléctrica
1. Gestión de 
Personas 2. Infraestructura
3. Optimización
de Procesos y 
Digitalización
COMPONENTES DEL MODELO DE GESTIÓN DE DISTRILUZ
Componente 1
Somos conscientes que la cultura 
organizacional constituye la base 
fundamental para el desarrollo del 
modelo de Transformación Digi-
tal, por lo que se viene trabajando 
en el fortalecimiento de nuestros 
valores (Excelencia en el Servicio, 
Compromiso, Integridad, Innova-
ción y Pasión por el Cliente) y el 
desarrollo del nivel de madurez de 
innovación dentro de nuestro “Plan 
Estratégico de Gestión de Perso-
nas”.
FIGURA 01: 
COMPONENTES DEL MODELO DE GESTIÓN DE DISTRILUZ
FIGURA 02: 
ESTRUCTURA DEL PITEC DISTRILUZ
Componente 2
Sobre el componente de infraes-
tructura, se viene implementando 
el “Proyecto de Innovación Tec-
nológica” (PITEC) que involucra: 
la medición inteligente de los 
consumos de nuestros clientes, la 
automatización de Los elementos 
de la red eléctrica (IoT), la moder-
nización del alumbrado público 
con tecnología LED y la optimi-
zación de nuestro SCADA. Estos 
componentes del proyecto serán la 
base de nuestra “Red Inteligente” 
(smart grid). La Figura 02 muestra 
el diseño conceptualmente del 
PITEC.
Componente 3
Hemos desplegado un trabajo de 
optimización del “Modelo de Ope-
ración” del Grupo Distriluz, lo cual 
involucra principalmente cuatro 
procesos centrales (core), bajo el 
enfoque metodológico de procesos 
End to End (E2E). Los procesos se 
han agrupado en los siguientes 
rubros:
i. De la prospección a la formula-
ción del reclamo (Proceso comer-
cial)
ii. De la Formulación al Funciona-
miento (Proceso de inversiones). 
iii. De la Planificación al Pago (Pro-
ceso de contrataciones). 
iv.La Gestión de Mantenimiento 
(Proceso técnico). 
El análisis desarrollado se realiza 
con un enfoque de valoración 
cuantitativo de las oportunidades 
de mejora. En base a ese diagnósti-
co se planteó el modelo operativo 
integral optimizado que se muestra 
a continuación en la Figura 03. 
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Especial Distribución Eléctrica
FIGURA 03: MODELO OPERATIVO INTEGRAL DE DISTRILUZ
$
RECURSOS
HUMANOS
ADMINISTRACIÓN 
Y FINANZAS
GESTIÓN LEGAL
GENERADORAS
SEGURIDAD Y MEDIO
AMBIENTE
TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN REGULACIÓN
E2E : DE LA
PLANIFICACION AL
PAGO
Pago
Obligaciones
Valorizaciones
Gastos de Mantenimiento
Proyectos de Inversión
Recepción y
Pruebas
Expediente
Contratación
Gastos
Operación
Bi
en
es
 y
se
rv
ic
io
s
PLANIFICACIÓN DE LA
DEMANDA DE ENERGÍA
PLANIFICACIÓN DE
INVERSIONES
E2E : DE LA
FORMULACIÓN AL
FUNCIONAMIENTO
PLANIFICACIÓN
LOGÍSTICA
CONTROL Y GESTIÓN DE
STOCK E INVENTARIO
CONTROL
PRESUPUESTAL POR
ACTIVIDADES
E2E : DE LA PROSPECCIÓN
A LA RESOLUCIÓN
RECLAMO
OPERACIÓN INFRAESTRUCTURA ELÉCTRICA
E2E : GESTIÓN DE
MANTENIMIENTO
DISTRIBUCIÓN
TRANSMISIÓN GENERACIÓN
Asegurar el
funcionamiento
Mejoramiento de
Infraestructura Eléctrica
Contratación de Bienes y
Servicios
En
tr
eg
a 
de
 E
ne
rg
ía Consumo de Energía
Gastos Comerciales
Factura de Energía
Requerimiento de
Energía Pago de Energía
Suministros
Comunes Regulados
Prepago
Mayores
Libres
Mayores
Regulados
Comunes Regulados
Postpago
PLANIFICACIÓN DE
OPERACIONES
PROVEEDORES
5
1
4
2
3
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
PEI, PMI, POI, PIA, PAC
A partir de este modelo operativo 
integral se han desarrollado las 
estrategias de cada E2E definido y 
se determinaron las iniciativas de 
corto plazo, en la que vienen partici-
pando todas las áreas funcionales de 
la organización y cuyo resultado se 
espera obtener a fines del año 2020. 
A manera de ejemplo, podemos 
citar en el E2E “De la Prospección 
a la Resolución de Reclamos” 
cuyo modelo operativo optimizado 
Eventos de
Prospección
Industrias
- Agroindustria
- Minería
- Pesca
- Retail
- Condominios
- Residenciales
- Rural
- O�cinas
- Municipalidades
- Reguladores
- Servicios públicos
Segmentación Comercial
Público General Alumbrado Pub.Gobierno
Tarifa
eléctrica
Cargas (Potencia)
Estimada
Tipo de
Medidor
Tensión de
Conexión
Clientes Libres Clientes Mayores Clientes Menores
VENTA DE
SUMINISTRO
ELECTRICO
Segmentación
Normativa
(Potencia Contratada)
Mercado Regulado
Mercado Libre
Evaluación
crediticia
Requisitos de
conexión
Proyectos de
Electri�cación
Cargas Importantes
(Alta Potencia)
Crecimiento Vegetativo
(Baja Potencia)
PROSPECCIÓN
DE CLIENTES
GCC
GR
GC
Jefe Tarifas
NGC Autorización
de Pago
Trámite documentación de pago
PAGO DE
ENERGIA
Conciliación de
consumos y
valorizaciones
Factibilidades Instalaciones Liquidaciones
Atención de
Denuncias
Atención de
interrupciones
Atención de
Reclamos
Gestión de 
Incidencias
INDECOPI
OSINERGMIN
OSINERGMIN SUNAT
Carga de
Pliegos Tarifarios
Otros Conceptos
Emisión y reparto
de Recibos
Emisión de Padrones de
 Lectura
Registro y Consistencia
de Consumos
Toma de Lecturas de
potencia y energía
$ RECAUDACIÓN
FACTURACIÓN
DE SERVICIOS
4
3
ATENCIÓN
POSTVENTA
COBRANZA
Registro
de Asientos
6
6
7
1
2
Cortes y Reconexiones
Clientes Morosos 
Retiro de Conexión
Convenios de Pago
$
Red de
Banca Comercial
Agentes
corresponsales
Agencias
Propias
O�cina
Virtual
App
Movil
Canales de Recaudación Canales de Atención
Call Center
Presencial
Virtual
Recepción de Pagos
Medios de Pago
Efectivo
Tarjeta
Cheque
Depósito
Conciliación de pagos
Generación de 
Bases de 
Cobranza morosa
Evaluación de 
estrategias de
cobranza
Provisión de
Cartera Pesada y
Castigo de deudas
Per�la
miento
FIGURA 04: MODELO E2E OPTIMIZADO
“De la Prospección a la Resolución de Reclamos” 
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incluye: la compra de energía y 
potencia,la prospección de clien-
tes, ventas de suministro eléctrico, 
la facturación, la recaudación, la 
gestión de cobranza y la atención 
al cliente donde se viene constru-
yendo y validando una gran base 
de datos para contactar a nuestros 
clientes por los diferentes medios 
disponibles buscando la Omnicana-
lidad. La Figura 04 resume nuestro 
modelo E2E optimizado. 
Por otro lado, con las iniciativas 
de corto plazo que venimos des-
plegando en el Grupo Distriluz 
se vienen logrando importantes 
avances en el fortalecimiento de 
las tecnologías para apoyo del tra-
bajo en campo en la parte técnica 
y comercial (ver la Figura 05). De 
igual forma, se tienen importantes 
avances en los procesos “De la Pla-
nificación al Pago”, la “Gestión de 
Mantenimiento” y aquel referido 
a “De la Formulación al Funciona-
miento” (ver la Figura 06).
Especial Distribución Eléctrica
Tecnologías de información y de Comunicaciones.
Consumidor de un producto o un servicio que al mismo tiempo participa en la producción del mismo.
1
ROL DE LAS TICs1 EN NUESTRA 
VISIÓN
Para lograr entender el “Modelo de 
Transformación Digital” del Grupo 
Distriluz, es necesario referirnos 
a nuestra visión sobre el rol que 
cumplen las TICs y su perspectiva 
en el tiempo. Consideramos que 
para el 2020 las TIC nos ayudarán a 
gestionar adecuadamente nuestra 
infraestructura, pero esperamos 
para el 2027 tener consolidado su 
rol. Esperamos que las TICs se 
conviertan en el potenciador de 
nuevos negocios que consideren 
la electromovilidad, presencia de 
prosumidores2, el uso intenso de 
energías renovables, el despliegue 
a gran escala de la generación 
distribuida, entre otros. La Figura 
07 resumen esta visión. 
En base a la visión antes referi-
da, mostramos en la Figura 08 el 
enfoque tecnológico que estamos 
siguiendo en el Grupo Distriluz 
para las TICs. Se muestran las tres 
etapas de nuestro enfoque. Ini-
cialmente, realizamos un acom-
pañamiento a la optimización de 
los procesos, se continua con el 
2
“Gobierno de Datos” y el “Gobier-
no de las APPs”, para finalmente 
entrar a la fase de “Inteligencia de 
Negocios” (BI), haciendo uso de las 
tecnologías vigentes en el mercado 
con son el Data Mining, la Inteli-
gencia Artificial, Big Data, Block-
chain, entre otras.
Finalmente, debemos referir que 
para el monitoreo y aseguramiento 
de una adecuada implementación 
de este “Modelo de Transformación 
Digital”, fue necesario estructurar 
un Comité Especial de Directo-
rio, instituir una PMO (Project 
Management Office), así como 
constituir un equipo al interior 
del Grupo Distriluz a dedicación 
total o parcial. Este equipo viene 
siendo liderado por los principales 
funcionarios corporativos y regio-
nales y acompañado de un grupo 
de profesionales con un enfoque 
multidisciplinario, quienes con su 
capacidad, esfuerzo y compromiso 
están haciendo posible que se pue-
dan concretar los objetivos fijados.
Figura 05: Aplicaciones móviles en campo 
(Sigof, Acción, GisOnWeb)
Figura 06: Uso de la metodología BIM en la 
formulación de proyectos de inversión
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Especial Distribución Eléctrica
FIGURA 07: ROL DE LAS TICs EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
FIGURA 08: FLUJOGRAMA DEL ENFOQUE TECNOLÓGICO DISTRILUZ
RESIDENCIAL RESIDENCIAL
AMI
CENTRAL
ELÉCTRICAAutomatización
de la red
Medición inteligente
B2B
B2C
INDUSTRIAS
C+NCOMERCIAL
EÓLICA+
ALMACENAMIENTO
EÓLICA+COGENERACIÓN
CENTRAL
ELÉCTRICA
VEHÍCULO
ELÉCTRICO
HOSPITAL CON
MICRORRED
RESIDENCIAL +
ALMACENAMIENTO
CENTRAL
ELÉCTRICA
De dar soporte a las estrategias... 
2,020
2,022
...a participar en la generación de estrategias.
Activos como base de
negocio
2,022 2,027
Gestión de procesos y
digitalización del negocio
La transformación digital como
potenciador de negocio
Rol de las TIC en la Transformación digital
Demanda de Aplicaciones
Demanda de Infraestructura
Mantenimiento
Brechas
Plataforma de
mesa de 
servicios TIC
1
2
4
105
...
PLANIFICACIÓN
TIC
Aplicaciones Infraestructura
Telecomunicaciones
CONSTRUCCIÓN
PETIC
ESTÁNDARES
GOBIERNO
DE DATOS
AMBIENTE INTELIGENCIA NEGOCIOS
EQUIPO DE BI
DATA MINING
LEARNING MACHINE
SEGMENTACIÓN
DATA SCIENTIST
HADOOP -BIGDATA 
GOBIERNO
DE APP
MONITOREO DE
SERVICIOS Y ANALISIS
DE FALLAS
Analistas de TIC
Fabrica de software
Hosting
Nube privada Nube pública
Proveedores /
Consultores
Calidad y
Despliegue Incidentes Orientación
MODELOS
PREDICTIVOS
CUBOS
OLAP
REPORTES
XLS
DASHBOARD
Evaluación de
Capacidades e
indenti�cación de 
brechas
Medición de 
los servicios
Análisis de
Casualidad de
Interrupciones
Reformulación
de la
estrategia
Extracción
de Data
Extracción
de Data
XLS
Investigación de Datos
Nube Hibrida 
DISTRILUZ 
Data center
Hosting
Seguridad Telecomunica
ciones
SANDBOX
PLATAFORMA BI
SANDBOX
SISTEMAS CORE
SANDBOX
SISTEMAS CORE
Aplicaciones
Aplicaciones
BI
PLATAFORMA BI
Datawarehouse
FACTURACIÓNPERDIDAS
CLIENTESPROYECTOS
ACTIVOS GASTOS
$ SOPORTE
SISTEMAS CORE
3 Copia Espejo de Datos
Usuarios Distriluz
OFICINA
VIRTUAL CLIENTES
-BANCA RED
-APP EXTERNAS
GESTIÓN DE 
CONOCIMIENTO 
Dashboard-Comercial
Dashboard-logístico
Dashboard-Proyectos
Dashboard-Logístico
USUARIOS ALTA
GERENCIA