Memoria-Ensa-2022

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Memoria Anual
02.01.
06.05.
10.09.
14.13.
03.
07.
11.
15.
04.
08.
12.
16.
Descripción de la
empresa
Mensaje del Presidente 
del Directorio
Sistema de Control 
Interno
Modelo de cumplimiento 
y Ética
Cifras relevantesInversiones
Estados financieros 
auditados
Gestión administrativa
Pág. 09Pág. 07
Pág. 21Pág. 18
Pág. 29Pág. 27
Pág. 70
Pág 63
Pág. 14
Pág. 23
Pág. 31
Pág. 77
Pág. 16
Pág. 25
Pág. 46
Pág. 79
Área de influencia 
y concesión
Programa de Cumplimiento
de Libre Competencia
Gestión técnica
Cumplimiento del Plan 
Estratégico 2022-2026 
Buen Gobierno 
Corporativo
Gestión Integral 
de Riesgos
Gestión comercial
Cumplimiento de la 
Política de Aplicación 
de Utilidades
Co
nt
en
id
o
Presentación
Ser una empresa reconocida a nivel 
nacional e internacional por su 
buen desempeño y contribución 
al desarrollo económico, social y 
ambiental del país.
Misión
Satisfacer las necesidades de servicio 
de energía eléctrica en nuestra área 
de influencia, a través de una gestión 
sostenible liderada por un equipo 
humano comprometido.
Visión
4
MEMORIA ENSA
Política del Sistema
Integrado de Gestión
01.
03.
02.
04.
05.
Atender, de manera oportuna, los requerimientos relacionados al servicio público de 
electricidad, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos en la normativa 
vigente, para mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
Contribuir con la protección ambiental y la prevención de la contaminación. 
Promover nuestros valores y el código de ética, a fin de crear conciencia que nuestro buen 
desempeño influye en toda la organización.
Cumplir con los requisitos legales de la normativa aplicable y otros compromisos 
suscritos en materia de seguridad, salud, medio ambiente, así como de responsabilidad 
social empresarial con nuestros grupos de interés.
Fomentar la participación activa de todos los trabajadores, implementar y mantener los 
controles necesarios para una adecuada gestión de la seguridad, salud en el trabajo y 
medio ambiente, brindando condiciones de trabajo seguras y saludables para prevenir 
lesiones y deterioro de la salud relacionados con el trabajo, promoviendo la consulta y 
participación de los trabajadores y sus representantes; así como fomentar acciones para 
eliminar los peligros y reducir los riesgos de seguridad y salud en el trabajo.
06.
07.
Prohibir todo acto de soborno e implementar medidas preventivas y correctivas para 
evitar su ocurrencia.
Implementar y mantener los controles necesarios para una adecuada gestión de los 
riesgos en todos los procesos y actividades que se ejecutan, para dar una seguridad 
razonable al cumplimiento de nuestros objetivos empresariales, impulsando la mejora 
continua en todos los niveles de nuestra organización.
08.
09. Implementar en forma progresiva la gestión de activos, con una visión integrada que permita 
lograr los objetivos de la empresa de manera sostenible y eficiente. 
Maximizar de forma sostenida el valor de la empresa, cautelando los derechos, responsabilidades 
y trato igualitario a nuestros accionistas y trabajadores en general, promoviendo las mejores 
prácticas en materia de buen gobierno corporativo y control interno.
Las empresas del Grupo Distriluz brindamos servicios de distribución y comercialización de energía 
eléctrica dentro del área de concesión otorgada por el Estado Peruano. Además, realizamos actividades 
de libre contratación, generación y transmisión, en cumplimiento de la legislación vigente.
A través de nuestro Sistema Integrado de Gestión y con la participación activa de todos los colaboradores, 
buscamos mejorar continuamente nuestros procesos y gestionar eficazmente los riesgos. Nos 
comprometemos a alcanzar nuestros objetivos y metas, asumiendo los siguientes compromisos:
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MEMORIA ENSA
Excelencia en el Servicio
Buscamos la excelencia en la gestión de 
nuestros procesos y los servicios que 
brindamos a nuestros grupos de interés, con 
el objetivo de agregar valor, promoviendo la 
agilidad, simplicidad y eficiencia a través de 
la mejora continua.
Integridad
Somos consecuentes con nuestros principios 
éticos y actuamos con honestidad, justicia y 
equidad. Respetamos la diversidad en todos 
sus sentidos, la pluralidad de opiniones y 
creencias.
Compromiso
Somos una empresa comprometida 
con nuestros colaboradores, clientes, 
comunidades y población de nuestra área 
de influencia para lograr su desarrollo y 
crecimiento sostenible.
Innovación
Fomentamos la creatividad e impulsamos el 
desarrollo de nuevas ideas y proyectos, para 
asegurar la excelencia de nuestros servicios. 
Promovemos el cambio a través del desarrollo 
de iniciativas alineadas a nuestra estrategia 
empresarial.
Pasión por el cliente
Mantenemos una actitud enfocada en el 
cliente, con empatía, proactividad y esmero, 
para conocer y satisfacer sus expectativas y 
requerimientos.
Valores
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MEMORIA ENSA
Principios
para la acción
05
Enfoque al cliente externo, atención
oportuna y asertividad, trabajo en equipo 
Contamos con un enfoque integral ante 
las necesidades y expectativas de nuestros 
clientes, generando acciones con equipos 
multidisciplinarios para una atención 
oportuna y asertiva.
04
Flexibilidad al cambio, dinamismo 
y proactividad
Nos anticipamos a los cambios, siendo 
proactivos, innovadores y con una actitud 
flexible a iniciativas y mejora de los procesos 
que nos permiten un mayor dinamismo 
como empresa.
02
Responsabilidad 
Cumplimos con nuestros objetivos 
haciéndonos cargo de los resultados y las 
consecuencias que pueden tener nuestras 
decisiones y actos en la empresa, la sociedad 
y el medio ambiente.
03
Transparencia
Somos honestos y transmitimos a la 
sociedad información de la gestión de forma 
veraz, clara y oportuna.
01
Eficiencia y Generación de Valor
Actuamos con eficiencia y vocación de 
servicio al cliente, generando valor para 
nuestra empresa. Encaminamos todas 
nuestras acciones al logro de nuestros 
objetivos optimizando el uso de recursos.
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MEMORIA ENSA
7
El 2022 ha sido un año de retos y crecimiento para las empresas del Grupo Distriluz. Gracias al 
compromiso y profesionalismo de nuestros colaboradores hemos alcanzado objetivos corporativos, 
cumplido y superado metas específicas en cada empresa y, además, hemos emprendido proyectos 
ambiciosos que nos permitirán optimizar nuestros procesos con tecnología ecoamigable para mejorar 
la calidad de nuestro servicio eléctrico en beneficio de más peruanos.
 
En la presente “Memoria Anual 2022” podrán conocer a detalle el trabajo ejecutado por las empresas 
Electronoreste S.A. (ENOSA), Electronorte S.A. (ENSA), Hidrandina S.A. y Electrocentro S.A. que nos 
han permitido cerrar el año fiscal con resultados financieros saludables y de gran proyección. 
Pese a los estragos económicos de la pandemia por la covid-19 en la economía del país, el 2022 ha sido 
un año de logros administrativos y financieros para el Grupo Distriluz, un año en el que continuamos 
con la recuperación de los ingresos y alcanzamos un crecimiento anual de 13%, ubicándonos por 
encima de los niveles pre pandemia. Incluso, la empresa Pacific Credit Rating actualizó la clasificación 
de riesgo de solvencia financiera de Hidrandina S.A., la cual pasó de “A” con perspectiva estable a “AA-“, 
una calificación más alta debido a la buena capacidad de pago de sus obligaciones financieras.
En el área comercial, logramos suscribir contratos de suministro de electricidad con tres empresas 
generadoras del SEIN para una potencia contratada entre 36 a 100 MW en el periodo 2023-2025. Los 
precios ofertados contienen porcentajes de descuentos al Precio en Barra regulado, logrando un 
beneficio económico que son compartidos con los clientes finales.
Mensaje del
Presidente del Directorio01
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MEMORIA ENSA
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ARTURO L. VASQUEZ CORDANO, Ph.D.
Presidente del Directorio
 Comprometidos con los principios de transparencia, confianza, equidad e integridad de la 
información, elGrupo Distriluz aplica el código de Buen Gobierno Corporativo que este año 
alcanzó un nivel de madurez “Avanzado”, mientras que en los Sistemas de Control Interno 
(SCI), Sistema de Gestión Integral de Riesgos (SGIR) y Sistema Integrado de Gestión (SIG) 
alcanzaron un nivel de madurez “Líder”, en el caso del SIG de ENOSA se alcanzó el nivel de 
madurez “Avanzado”. Asimismo, cumplimos con las exigencias del Plan de Acción para la 
implementación del Sistema de Control Interno de la Contraloría General de la República, 
alcanzando el nivel de madurez de “Mejora Continua” que se constituye en la máxima 
calificación de evaluación de dicho sistema.
Como parte del proceso de transformación digital de las empresas del Grupo Distriluz 
continuamos trabajando en la implementación de la metodología BIM (Building Information 
Modeling) con el acompañamiento del Ministerio de Economía. Este año logramos 
obtener la viabilidad de transmisión del 100% BIM, asi como la aprobación de Plan de 
Implementación de las empresas del Grupo Distriluz. Además, la Gerencia Corporativa de 
Proyectos cumplió y superó la meta del 100% de inversión de este año.
 
Por otro lado, durante el 2022, culminamos con el Proyecto de Mejora de Procesos 
“Optimización de la Gestión de Mantenimiento” que permitió la emisión de diversos 
instrumentos de gestión para las empresas. Asimismo, terminamos con la elaboración los 
estudios del Plan de Inversión en Distribución Eléctrica de Electronoroeste, Electronorte y 
Electrocentro, plan que plasma los lineamientos para la expansión de la red de distribución 
primaria en el largo plazo, con el objetivo de llevar el servicio eléctrico a más hogares del 
país.
Año a año, hemos demostrado que en el Grupo Distriluz apostamos por la optimización 
y modernización de nuestros procesos, por ello, continuamos trabajando en la ejecución 
del Proyecto PITEC (Proyectos de innovación tecnológica) con el objetivo de incorporar 
tecnología de medición inteligente y la automatización de infraestructura eléctrica. 
Este año, se ha avanzado con la implementación de 15,773 medidores inteligentes que 
nos permiten probar analíticas de datos y facilitará la consolidación del uso futuro de 
herramientas de Inteligencia Artificial. Asimismo, se han implementado proyectos de 
telegestión del alumbrado público con tecnología Led para demostrar su alta eficiencia 
energética que lo convierte en una tecnología más económica y amigable con el medio 
ambiente.
En el Grupo Distriluz tenemos un firme compromiso con llevar energía y desarrollo a 
más hogares en las 11 regiones del norte y centro del país que integran nuestra zona de 
concesión. Con nuestro gran equipo de profesionales continuaremos trabajando con una 
gestión basada en una cultura de innovación permanente, fortaleciendo nuestro enfoque 
en responsabilidad social, la mejora de la calidad de nuestros servicios y la ampliación de 
la cobertura eléctrica a nivel regional.
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MEMORIA ENSA
Descripción de
la empresa02
10
MEMORIA ENSA
Grupo económico
Electronorte S.A. es una empresa de servicio público de economía mixta que opera en 
el rubro electricidad. Pertenece al Grupo Distriluz y forma parte de las empresas que 
se encuentran bajo el ámbito del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad 
Empresarial del Estado (FONAFE).
Datos relativos a la constitución de la empresa y su inscripción en los
Registros Públicos – Reseña Histórica
Electronorte S.A. fue constituida en el marco de la Ley General de Electricidad N° 23406 
y su Reglamento D.S. N° 031-82-EM/VM del 4 de octubre de 1982, mediante Resolución 
Ministerial N° 321-83-EM/DGE del 21 de diciembre de 1983. La escritura pública de 
adecuación de estatutos fue extendida el 28 de marzo de 1985 por el notario público Dr. 
Virgilio Alzamora Valdéz e inscrita en el asiento uno, fojas trescientos cuarenta y siete del 
tomo treinta y ocho del Registro Mercantil de Lambayeque. 
Dirección
Chiclayo: Calle San Martín 250, Chiclayo
Teléfono: (074) 481-210
Lima: Av. Camino Real 348, Torre El Pilar, piso 13, San Isidro
Teléfono: 211-51000 anexos 51121 – 51124 (Fax)
Denominación
Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad del Norte, también se utiliza la 
abreviatura Electronorte S.A.
Capital social 
Al cierre del ejercicio 2022, el capital social de la empresa, íntegramente suscrito y 
pagado, es de S/ 358,928,155 (Trescientos cincuenta y ocho millones novecientos 
veintiocho mil ciento cincuenta y cinco soles). 
A.
B.
C.
D.
E.
Clase, número y valor nominal de las acciones que conforman el capital suscrito y pagado
El capital social suscrito y pagado está compuesto por acciones clase “A”, “B”, “C” y 
“D”, cuyo valor nominal es de S/ 1.00 (un Sol) cada una, conforme al siguiente detalle:
F.
Estructura del del Accionariado 
El 99,9972 % del capital social es propiedad del FONAFE, en representación del Estado 
Peruano. El restante 0,0027 % es de propiedad de 393 accionistas privados.
Control del accionariado al 31-12-2022
G.
Descripción de
la empresa
CLASE A: 143,573,754 (Ciento cuarenta y tres millones quinientos setenta y tres 
mil setecientos cincuenta y cuatro) acciones de propiedad del FONAFE, las cuales 
fueron creadas con la finalidad de ser transferidas en el marco del proceso de 
promoción de la inversión privada. Representan el 40.0007% del capital social.
CLASE B: 9,868 (Nueve mil ochocientos sesenta y ocho) acciones de propiedad de 
accionistas minoritarios, que representan el 0.0027% del capital social.
CLASE B: 143,526,015 (Ciento cuarenta y tres millones quinientos veintiséis 
mil quince) acciones de propiedad del FONAFE, que fueron creadas en el marco 
del proceso de promoción de la inversión privada. Representan el 39.9901% del 
capital social.
CLASE C: 31,643 (Treinta y un mil seiscientos cuarenta y tres) acciones de 
propiedad del FONAFE, emitidas conforme lo dispone el artículo 1°, inciso b) de la 
ley N° 26844 y cuyos titulares tienen los derechos especiales que les consagra la 
citada ley o la que haga sus veces y el estatuto social. Representan el 0.0088% del 
capital social.
CLASE D: 71 786 875 (Setenta y un millones setecientos ochenta y seis mil 
ochocientos setenta y cinco) acciones de propiedad del FONAFE, que representan 
el 20.0003% del capital social, creadas con la finalidad de ser inscritas en el Registro 
Público del Mercado de Valores para listar en la Bolsa de Valores de Lima.
1.
3.
2.
4.
5.
11
MEMORIA ENSA
DirectorioH. MIEMBROS DEL DIRECTORIO
12
MEMORIA ENSA
Gerencia General y Comité 
Corporativo de Gestión
Electronorte S.A. es una empresa 
independiente que, al formar parte 
de Distriluz, tiene la oportunidad 
de intercambiar experiencias de 
gestiones estratégicas con las otras 
empresas del grupo. La Gerencia 
General y el Comité Corporativo 
de Gestión facilitan la generación 
de sinergias en la gestión y en las 
negociaciones con proveedores. 
Los ejecutivos encargados de la 
gestión de la empresa son:
I. COMITÉ CORPORATIVO DE GESTIÓN
PRINCIPALES EJECUTIVOS
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MEMORIA ENSA
OrganizaciónJ.
ELECTRONORTE S.A.
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MEMORIA ENSA
Área de influencia
y concesión03
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MEMORIA ENSA
Electronorte S.A. está presente en dos regiones del país: Lambayeque y Cajamarca, siendo su área de concesión de 4,422.75 
km2. Su gestión operativa, comercial y administrativa es atendida por Unidades de Negocio.
Como parte resaltante está el incremento de la zona de concesión de distribución definitiva en la localidad de OLMOS con 
3,760.27 km2, otorgada mediante Resolución Suprema N° 019-2014 del 08 de abril de 2014.
Área de influencia y concesión
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MEMORIA ENSA
Buen gobierno
corporativo04
Stamp
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MEMORIA ENSA
Nuestro compromiso con el Gobierno Corporativo nos motiva a cumplir con las 
expectativas de nuestros accionistas y otros grupos de interés, enfocados en los principios 
de transparencia, confianza, equidad e integridad de la información.
En ese sentido, el Directorio de la empresa, como instancia superior queadministra el Gobierno 
Corporativo, cumple con velar por el interés social de la empresa y crear valor para los accionistas 
y sus grupos de interés, dirigiendo, supervisando y controlando las actividades de la compañía 
conforme con las disposiciones legales del mercado. El Directorio está compuesto por cinco 
miembros, quienes fueron nombrados por la Junta General de Accionistas.
Dentro de sus facultades, el Directorio ha creado tres Comités, como mecanismos de apoyo a 
fin de fortalecer la toma de decisiones que redundará en la gestión empresarial. Estos son:
Comité Especial de Auditoría y Gestión de Riesgos
Comité Especial de Inversiones y Financiamientos 
Comité Especial de Procesos, Transformación digital y Gestión de personas.
El cuadro siguiente muestra el nivel de cumplimiento alcanzado por sección.
Sobre la base de evaluación del CBGC, la nueva herramienta del FONAFE, hemos obtenido el 
Plan de Acción para el ejercicio 2023, el cual se orienta al desarrollo de iniciativas que nos 
permitan elevar los niveles de implementación en relación con los cumplimientos que tanto el 
Directorio, como la plana gerencial, han llevado a cabo de manera regular y constante.
Los mencionados Comités cuentan con un Reglamento aprobado para su funcionamiento, 
así como un proceso de rendición de cuentas.
Durante el ejercicio 2022, el Directorio de Electronorte S.A., en el marco del gobierno 
corporativo efectuó las siguientes actividades:
Aprobación de las modificaciones al Manual de Gestión del Cumplimiento de 
Obligaciones y Compromisos V01_02-02-2022.
Aprobación del Lineamiento para la formulación de los Planes estratégicos 
institucionales V01_31-03-2022.
Aprobación de las modificaciones a la Política del Sistema de Gestión Integral de 
Riesgos V02_21-07-2022.
Aprobación de las modificaciones al Reglamento del Comité Especial de Auditoría y 
Gestión de Riesgos V01_16-12-2022.
Aprobación del Manual de Implementación de la Continuidad Operativa V01_19-12-
2022
Aprobación de la memoria anual.
Evaluación del Flujo de Caja y Gestión de Activos Financieros.
Evaluación presupuestal.
Informe del avance del Plan de Gobierno Corporativo.
Evaluación del Informe de Gestión Integral de Riesgos.
Aprobación de los informes de autoevaluación del Sistema de Control Interno.
Aprobación del Plan de Gobierno Corporativo.
Seguimiento a los planes de subsanación de observaciones a la carta de control 
interno (auditoría)
Evaluación de la Situación de las Inversiones FBK
Asimismo, Electronorte S.A., en su compromiso por alcanzar los mejores estándares de gobierno 
corporativo, desde el año 2009 a la fecha, viene realizando la autoevaluación del cumplimiento de 
los Principios de Buen Gobierno conforme a la metodología y directivas del FONAFE.
Es así que, mediante Oficio SIED № 175-2020/GPC/FONAFE de fecha 27/08/2020, el FONAFE dispuso 
la aplicación de la nueva herramienta de evaluación del CBGC en las empresas de la Corporación 
FONAFE, la cual se hizo efectiva para la autoevaluación del cierre anual a partir del año 2020. El 
resultado anual del 2022 es del 91.38% de cumplimiento del Código de Buen Gobierno Corporativo, 
que representa un nivel de madurez “AVANZADO” conforme la tabla de valoración dispuesta por 
FONAFE.
Para determinar el nivel de cumplimiento por sección en el “Manual de metodología integrada para 
la evaluación del cumplimiento de los sistemas de RSC, SCI, SIG, GCS, y BGC”, se ha establecido la 
siguiente escala de valoración:
Escala de valoración del Nivel de cumplimiento
Resultados de nivel de cumplimiento – por sección
Buen gobierno corporativo
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MEMORIA ENSA
Modelo de cumplimiento
y ética05
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MEMORIA ENSA
El Modelo de Cumplimiento de Distriluz tiene como propósito fortalecer la 
cultura ética, de integridad y cumplimiento de los colaboradores, a fin de 
asegurar el cumplimiento de la ley y de nuestros compromisos asumidos, 
los cuales constituyen el soporte necesario para garantizar nuestra misión y 
objetivos, generando valor dentro y fuera de la empresa. 
El Directorio es el encargado de aprobar el Plan Anual de Cumplimiento, 
el cual define diversas líneas de acción orientadas a asegurar que nuestro 
Modelo de Cumplimiento vaya integrándose en la gestión propia de las 
empresas. El Modelo de Cumplimiento de Distriluz ha sido desarrollado 
tomando en consideración las exigencias regulatorias establecidas en la Ley 
N° 30424 – Ley que regula la responsabilidad administrativa de las personas 
jurídicas, sus modificatorias y reglamento. Asimismo, como empresa del 
Estado, nuestro Modelo de Cumplimiento desarrolla los lineamientos 
establecidos por el D.S. 044-2018-PCM que aprueba el Plan Nacional de 
Integridad y Lucha contra la Corrupción 2018-2021; así como, lineamientos 
y disposiciones emitidas por FONAFE y la Superintendencia de Mercado de 
Valores.
Nuestro Directorio ha asumido el compromiso de desarrollar y consolidar 
el Modelo de Cumplimiento; para este fin se ha constituido la “Oficialía 
de Cumplimiento”, dependiente del Directorio y con alcance corporativo, 
dotándola de independencia con el objetivo de liderar e impulsar las acciones 
de implementación, articulación y desarrollo del Modelo de Cumplimiento, 
reportando de forma directa el resultado de las acciones realizadas al Comité 
de Auditoría y Gestión de Riesgos, y al Directorio.
Para la implementación del Modelo de Cumplimiento, se diseñaron y operativizaron los siguientes elementos:
Al implementar el Modelo de Cumplimiento en Distriluz, nos centramos en 
los siguientes objetivos fundamentales:
Las operaciones y toma de decisiones en Distriluz se deben realizar 
de forma responsable, íntegra y coherente con nuestros valores y 
ordenamiento vigente.
Identificar y gestionar eficazmente los riesgos de cumplimiento, 
fraude y corrupción de las empresas, con un sistema de control interno 
efectivo y adaptable a los cambios del entorno.
Desarrollar una cultura de integridad y cumplimiento que sea 
reconocida y valorada por todos los colaboradores, a fin de generar 
compromiso interno y la confianza en nuestros grupos de interés.
1. 2.
3.
4.
5.
6.
Designación del Oficial de 
Cumplimiento Corporativo. 
Aprobación del Plan Anual de Cumplimiento por el Directorio y 
reporte de su cumplimiento.
Formulación y mantenimiento de la Matriz de Riesgos de Fraude de los procesos de la empresa, estableciendo 
controles internos y planes de acción en materia de seguimiento, con la participación de colaboradores de 
los diferentes procesos de la empresa.
Desarrollo del marco normativo de cumplimiento, basado en valores, exigencias normativas y buenas 
prácticas a fin de prevenir, detectar y responder adecuadamente frente a las situaciones de fraude, corrupción 
o incumplimiento. Nuestro marco normativo está conformado por:
Código de Ética y Conducta
Política Anticorrupción
Política de prevención y tratamiento de conflicto de intereses
Manual de prevención de delitos de lavado de activos y financiamiento del terrorismo
Protocolo de respuesta de la Línea Ética
Directiva de medidas disciplinarias
Acciones de difusión a nivel interno y externo anualmente, desarrollándose boletines, correos orientativos y 
fondos de pantalla, que han sido puestos a disposición de los colaboradores a fin de tratar temas vinculados 
a la línea ética, gestión de riesgos, marco anticorrupción, cumplimiento normativo, entre otros.
A nivel externo se ha brindado información a los proveedores sobre el marco anticorrupción y las actividades de 
debida diligencia de nuestro Modelo de Cumplimiento en las diversas charlas organizadas para proveedores.
Publicación en el Portal Web de la empresa, de información relacionada con nuestro Modelo de Cumplimiento 
y normativa vigente: https://www.distriluz.com.pe/ensa.servicios/index.php/etica-cumplimiento 
Actividades de capacitación definidas en el Plan Anual de Cumplimiento, tal es el caso que en el 2022 se 
realizaron capacitaciones referidas a:
a. Gestión de Conflicto de intereses
b. Códigode Ética y Conducta
c. Gestión Integral de Riesgos y Sistema de Control Interno
d. Obligaciones y principios para asegurar la libre competencia y prevenir prácticas anticompetitivas
e. Sistema de prevención de los delitos de lavado de activos y financiamiento del terrorismo
f. Cumplimiento Normativo
g. Política Anticorrupción y marco normativo anticorrupción
h. Gestión de Riesgos de Fraude y de la debida aplicación de controles
Modelo de
cumplimiento y ética
20
MEMORIA ENSA
Seguimiento de medidas correctivas implementadas en virtud de las evaluaciones de 
Compliance, que viene permitiendo reforzar los procesos internos y la gestión de riesgos.
7.
8.
9.
10.
11.
Implementación de “Línea Ética”. Colocamos a disposición permanente un conjunto de 
canales para la recepción denuncias, los cuales son gestionados por BDO Consulting, una 
empresa independiente y especializada, que deberá informar al Comité de Auditoría y Gestión 
de Riesgos el resultado de las evaluaciones de las denuncias recibidas.
https://www2.bdolineaetica.com/distriluz
Implementación de procedimientos con debida diligencia a colaboradores y proveedores. Para 
tal fin, durante el 2022, se realizaron monitoreos periódicos de las actividades y la fiscalización 
posterior, estableciendo medidas para reforzar las acciones desarrolladas.
Realización de actividades de monitoreo de cumplimiento de controles definidos en la 
matriz de riesgos de fraude. Como resultado del monitoreo de cuatro procesos, en el 2022, se 
establecieron mejoras en la definición de riesgos y controles; así como, planes de acción para 
mejorar la efectividad de los controles aplicados.
Actividades de mejora continua del Modelo de Cumplimiento que, como resultado de 
evaluaciones internas, han formulado planes de acción para su fortalecimiento.
Producto de la ejecución de las actividades que conforman el Plan Anual de Cumplimiento 
2022 en Electronoroeste S.A., podemos observar lo siguiente: 
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MEMORIA ENSA
Sistema de Control
Interno06
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MEMORIA ENSA
El Control Interno es uno de los pilares fundamentales para el óptimo desempeño de la empresa. Este sistema 
permite medir el rendimiento y aplicar medidas correctivas necesarias para asegurar el cumplimiento de los objetivos 
organizacionales, así como de los planes de trabajo, entre otros.
Bajo esta premisa, la gestión del Sistema de Control Interno en el año 2022 se llevó a cabo siguiendo el “Lineamiento 
Corporativo del Sistema de Control Interno para las empresas bajo el ámbito de FONAFE”, y el nuevo Manual 
Corporativo: “Manual de Metodología Integrada para la Evaluación del Cumplimiento de los Sistemas de RSC, SCI, 
SIG, GCS y BGC”, aprobado por la Directiva Corporativa de FONAFE el 02/10/2020. La evaluación de cumplimiento 
se realizó utilizando la “Herramienta Integrada para la Evaluación del Cumplimiento de los Sistemas de RSC, SCI, 
SIG, GCS y BGC”, resultado de ello se ha logrado un 99.50% de cumplimiento del Sistema de Control Interno, que 
representa un nivel de madurez del sistema de control interno “LÍDER”, de acuerdo a los parámetros de la metodología 
de evaluación dispuesta por FONAFE.
Para determinar el nivel de cumplimiento por sección, se ha establecido la siguiente escala de valoración según el 
“Manual de metodología integrada para la evaluación del cumplimiento de los sistemas de RSC, SCI, SIG, GCS, y BGC”:
En el siguiente cuadro se muestra el nivel de cumplimiento alcanzado por 
componente:
Sobre la base de evaluación del SCI con la nueva herramienta del FONAFE, 
se obtiene el Plan de Acción que se desarrollará en el ejercicio 2023. Este se 
orienta al desarrollo de trabajos que nos permitan alcanzar mayores niveles 
de implementación respecto de los cumplimientos que venimos haciendo de 
manera regular y sostenida.
Sistema de Control Interno
Resultados de nivel de cumplimiento – por componente
Escala de valoración del Nivel de cumplimiento
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MEMORIA ENSA
Programa de cumplimiento de
las normas de libre competencia07
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MEMORIA ENSA
Las empresas del Grupo Distriluz desarrollan actividades de generación, transmisión y distribución de energía en sus áreas de 
concesión, estando su actividad regulada y supervisada por Osinergmin. En este contexto, es fundamental para las empresas el 
respeto y observación de las normas que regulan al sector energía; así como, la normativa aplicable en materia de libre competencia.
En virtud de ello, el Directorio del Grupo Distriluz dispuso la implementación del “Programa de Cumplimiento de las normas de 
Libre Competencia”, sobre la base de la “Guía del Programa de Cumplimiento de las Normas de Libre Competencia”, emitido por 
INDECOPI, publicado en junio de 2020. La implementación del referido programa forma parte del Modelo de Cumplimiento del 
Grupo Distriluz. 
Nuestras actividades se desarrollan en el mercado regulado dentro del ámbito de su concesión sujeto a las disposiciones del 
regulador; asimismo, participamos en el mercado libre de energía junto con otros distribuidores y generadores de energía. Es por 
ello que, en mayo de 2021, el Directorio aprobó la Política de Cumplimiento de Libre Competencia y su Manual de Cumplimiento, 
tras el reforzamiento de nuestra política en agosto de 2022. Estos documentos expresan el compromiso de la Alta Dirección y definen 
las políticas, alcances, responsabilidades, protocolos y conductas que deben ser cumplidas por parte de nuestros colaboradores a 
fin de cautelar el cabal cumplimiento de las disposiciones que regulan la libre competencia.
Nuestro Código de Ética y Conducta señala la importancia de desarrollar buenas prácticas comerciales mediante el respeto a las 
normas de Protección al Consumidor y normas de libre competencia, rechazando toda acción que busque limitarla. 
El Programa de Cumplimiento de Libre Competencia 2022 contempló el desarrollo de diversas actividades orientadas a implementar 
los lineamientos establecidos por Indecopi.
Se cuenta con una Línea Ética habilitada para la recepción de denuncias sobre potenciales situaciones vinculadas a conductas 
anticompetitivas.
Se desarrolló la Matriz de Riesgos de Libre Competencia, para lo cual se realizaron sesiones con la participación activa de 
colaboradores de las áreas comerciales, identificando riesgos y planes de acción que nos permitan mitigar los riesgos identificados. 
Asimismo, a fin de generar un mayor conocimiento y compromiso por parte de los colaboradores, la matriz aprobada ha sido 
distribuida y difundida al personal responsable. 
Las áreas involucradas tienen la responsabilidad de realizar autoevaluaciones y reportes del cumplimiento de las normas y controles 
establecidos.
Se han desarrollado actividades de capacitación y sensibilización con nuestros colaboradores sobre las normas de libre competencia 
y prácticas anti competitivas. 
Asimismo, contamos con lineamientos para la asistencia a reuniones con competidores y asociaciones gremiales; así como, 
protocolos para la atención de visitas y requerimientos del Indecopi.
Para el 2023, se han programado más actividades que permitan reforzar nuestro programa de cumplimiento; con énfasis en la 
capacitación y sensibilización del personal.
Programa de cumplimiento de
las normas de libre competencia
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MEMORIA ENSA
Gestión integral
de riesgos08
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MEMORIA ENSA
Resultados de Nivel de Cumplimiento – por componente
La Gestión Integral de Riesgos (GIR) es un proceso efectuado por el Directorio, 
Comité de Riesgos, Gerencia General y colaboradores, orientado al 
establecimiento de estrategias en toda la Empresa, diseñado para identificar 
eventos potenciales que puedan afectar a la organización, gestionar sus 
riesgos de acuerdo con su apetito de riesgo y proporcionar una seguridad 
razonable para el logro de sus objetivos.
Sobre la base de evaluación de la Gestión Integral de Riesgos con la nueva herramienta del FONAFE se obtiene el Plan de 
Acción que se desarrollará en el ejercicio 2023, el cual se orienta al desarrollo de trabajosque nos permitan alcanzar mayores 
niveles de implementación respecto de los cumplimientos que venimos haciendo de manera regular y sostenida.
Se cuenta con documentos base a nivel corporativo que estandarizan la gestión de riesgos y permiten desarrollarla a 
través de dicha metodología que está compuesta por la Política del Sistema de Gestión Integral de Riesgos, El Manual 
de Implementación del Sistema de Gestión integral de Riesgos y el Procedimiento para el Tratamiento de la Gestión 
integral de Riesgos.
Dentro del marco de aplicación de la metodología para la Gestión Integral de Riesgos se encuentran la definición del 
apetito, tolerancia y capacidad al riesgo, los que permiten establecer el nivel de riesgo que la Empresa decide asumir 
durante el proceso de consecución de sus objetivos, su desviación (con respecto al apetito) y el nivel máximo de riesgo 
que la Empresa puede soportar sin que interfiera en su continuidad, respectivamente.
En el año 2022, la Gestión Integral de Riesgos se realizó en base al Lineamiento Corporativo: “Lineamiento de Gestión 
Integral de Riesgos para las Empresas bajo el ámbito de FONAFE” y al Manual Corporativo: “Guía para la Gestión Integral 
de Riesgos”.
Como resultado de la evaluación del ejercicio del 2022 se obtuvo un 97.32% de cumplimiento del Sistema de Gestión 
Integral de Riesgos, que representa un nivel de madurez del sistema de control interno “LÍDER”, de acuerdo a los 
parámetros de la metodología de evaluación dispuesta por FONAFE.
El siguiente cuadro se muestra el nivel de cumplimiento alcanzado por componente:
Gestión integral 
de riesgos
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MEMORIA ENSA
Inversiones09
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MEMORIA ENSA
Inversiones
La inversión es uno de los 
indicadores que muestran el 
alto grado de compromiso de 
Electronorte S.A. con sus clientes. 
La empresa invierte en el desarrollo 
de proyectos de generación, 
transmisión y distribución de 
energía para ampliar el servicio y 
asegurar el mantenimiento de las 
instalaciones.
El programa de inversiones 2022 
ejecutó un monto total de S/ 
62.66 millones y fue financiado 
con recursos propios, préstamos 
bancarios de corto plazo y 
transferencias recibidas por parte 
del Ministerio de Energía y Minas 
(MINEM); representando el 106.47% 
del total de gasto de capital 
aprobado, de acuerdo al siguiente 
detalle:
El 29.63% de la inversión (S/ 18.56 
millones) se destinó a la ampliación 
de redes de media y baja tensión; la 
línea de inversión de remodelación 
de redes de media y baja tensión 
alcanzó el 17.33% de lo ejecutado 
(S/ 10.86 millones); la línea de 
maquinaria, equipos y otros 
representó el 13.88% de la inversión 
ejecutada (S/ 8.69 millones); 
la ampliación de sistemas de 
transmisión representó el 12.49% 
de la inversión (S/ 7.82 millones) 
y la línea de inversión de sistemas 
de información y comunicaciones 
representó el 6.15% (S/ 3.85 
millones).
 
Además, se destinaron fondos 
a rubros adicionales, como 
seguridad y medio ambiente, con 
una inversión del 1.58% (S/ 0.99 
millones), y a estudios para la 
ampliación de centrales eléctricas, 
con una inversión del 0.10% (S/ 0.07 
millones).
Por otro lado, en el rubro 
electrificación rural se invirtió un 
monto total de S/ 11.49 millones 
en obras ejecutadas por encargo 
del MINEM, cuyos recursos fueron 
transferidos en ejercicios anteriores, 
y corresponde a la ejecución de 
los proyectos “Implementación 
del Afianzamiento del Suministro 
a los Sistemas Eléctricos Rurales 
de las provincias de Chota, 
Cutervo, Hualgayoc y Santa Cruz, 
departamento de Cajamarca” que 
consisten en la construcción de 
una Línea de Transmisión en 60 kV 
desde la SE Chota hasta la SE Cerro 
Corona en la Minera Gold Fields. 
Además, comprende los proyectos: 
“Creación del Servicio de Energía 
Eléctrica del Caserío Rama Serquén 
del distrito de Ferreñafe, provincia 
de Ferreñafe, departamento de 
Lambayeque”, “Instalación del 
sistema eléctrico de 28 pueblos, 
distrito de Niepos - San Miguel – 
Cajamarca”, y la “Ampliación de 
la electrificación de comunidades 
rurales de Huambos, distrito de 
Huambos - Chota – Cajamarca”. 
Este rubro representa el 18.34% de 
la inversión del total de gastos de 
capital.
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MEMORIA ENSA
Cifras
Relevantes10
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MEMORIA ENSA
31
MEMORIA ENSA
Gestión
Técnica11
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MEMORIA ENSA
Gestión Técnica
La demanda máxima de potencia indica el volumen de energía eléctrica más alto requerido 
por una empresa distribuidora en un intervalo de tiempo. La demanda máxima registrada en el 
año 2022 fue de 148.0 MW, se produjo durante el mes de diciembre y es superior en 2.07% a la 
registrada el año 2021 (145.0 MW).
Las mayores demandas de potencia de 
Electronorte se producen durante los 
primeros meses del año. Este incremento 
es estacional y se relaciona con un mayor 
consumo residencial y el aumento de 
la demanda empleada en refrigeración 
industrial, la cual es utilizada en el transporte 
de productos perecibles principalmente. 
Hacia la mitad del segundo trimestre (mayo), 
se tuvo el valor más bajo de la demanda de 
potencia, mientras que en el tercer trimestre 
la demanda logra una ligera recuperación 
hacia el mes de agosto, para volver a disminuir 
hacia fines de este trimestre y la primera 
parte del cuarto trimestre, para terminar, 
finalmente recuperándose en noviembre y 
diciembre, siendo el valor alcanzado, en este 
último periodo, el valor máximo durante el 
año.
11.1. Demanda 
Máxima de Potencia 
Máxima demanda mensual periodo 2016 - 2022 (MW)
Máxima demanda anual periodo 2016 - 2022
33
MEMORIA ENSA
En el año 2022 el sistema de transmisión perdió el 2.47% (27.639 GWh) de la energía adquirida a 
las generadoras. En el año 2021 estas pérdidas representaron el 3% (31.941 GWh). La disminución 
de las pérdidas de energía, fue debido a la conexión radial por el lado de SET Tierras Nuevas 60 
kV hasta SET la Viña 60 kV, con esta conexión radial se ha disminuido las pérdidas de energía por 
las Líneas de transmisión L-6032 (36 km y 107 mm2); L-6033 (36 km y 107 mm2) y L-6034 (22 km y 
107 mm2), que vienen desde SET SECHO hasta SET La Viña. Asimismo, se registró mayor flujo de 
energía en nuestro Sistema Eléctrico en el año 2022 (1,118 GWh) con una variación porcentual de 
+5.09% respecto al año 2021 (1,064 GWh), el cual se ve reflejado con el incremento de demanda 
por el ingreso de cargas importantes en Media Tensión en la S.E Chiclayo Oeste, S.E Chiclayo 
Norte, S.E Lambayeque Sur, S.E Motupe y S.E La Viña.
Para mejorar los indicadores de pérdidas técnicas a nivel de transmisión, se han planteado las 
siguientes acciones:
Las pérdidas de energía en el sistema de distribución alcanzaron el 11.68 % de la energía 
distribuida en media y baja tensión, lo cual equivale a 128.887 GWh, con una reducción 
de 0.06 puntos porcentuales respecto al 2021 donde se alcanzó el 11.74% equivalente a 
122.190 GWh. Los factores de expansión de pérdidas calculados por la Gerencia Adjunta de 
Regulación Tarifaria (GART) del Osinergmin, reconocen para Electronorte S.A. hasta un 6.09% 
en pérdidas de distribución. 
11.2. Pérdidas de Energía
Ejecución del plan de mantenimiento correctivo y preventivo de las Líneas de Transmisión 
y SETs de Potencia, con cambio de aisladores, instalación de bancos de condensadores y 
balanceo de cargas.
Traslado de alimentadores de la SET Motupe a la SET Nueva Motupe.
Evolución de las pérdidas en transmisión (%)
Evolución de las pérdidas en distribución (%)
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MEMORIA ENSA
En el año 2022, la empresa efectuó evaluaciones de los niveles de tensión conforme a las exigencias de la Norma Técnica 
de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE). Se efectuó 3,281 mediciones de la calidad de tensión: 1,921 en baja 
tensión y 1,360 en media tensión, obteniendo los siguientes resultados:
11.3. Calidad del servicio 
De las 1,921 mediciones de baja tensión, 1,490 resultaron de buena calidad (84.42%); 275 mediciones fueron de mala 
calidad (15.58%) y 156 mediciones resultaron fallidas (8.12%).
Además, se realizaron34 remediciones para el levantamiento de la mala calidad, de las cuales el 100% fueron de buena 
calidad, mejorándose, de esta manera, la calidad de servicio a nuestros clientes.
Mediciones de Baja Tensión:
En baja tensión-2022
a) Producto
Para mejorar los indicadores de pérdidas de energía en el sistema 
de distribución, se han planteado las siguientes acciones:
Uso del software ACCI (Aplicativo de Control de Consumos 
Importantes) para detectar irregularidades en auditorías a 
clientes mayores.
Incremento de cuadrillas para la ejecución de actividades 
tales como: caídas drásticas de consumos, consumos cero, 
medidores averiados, suministros sin medidor, suministros 
retirados, observaciones de facturación, mantenimiento 
de medidores totalizadores y alumbrado público de SED, 
normalización de conexiones, etc.
Se incrementará y reforzará la programación de operativos 
anticlandestinaje para el Control y eliminación de 
conexiones clandestinas y ejecución de estrategias para la 
recuperación o captación como usuarios mediante la venta 
e instalación de Suministros Provisionales Colectivos o 
Suministros a Usuario Final.
Se incrementarán las denuncias a los usuarios o clandestinos 
que cometan vulneraciones e infracciones, siguiendo el 
proceso hasta la condena, esto con la finalidad que el resto 
de usuarios se abstengan de cometer este tipo de fraudes 
que generan pérdidas considerables de energía.
Se incrementarán los balances parciales a los AMTs 
con pérdidas elevadas para focalizar los trabajos de las 
actividades de consumos observados.
Se incrementarán las actividades de reemplazo de 
medidores antiguos (electrónicos y electromecánicos), así 
como reemplazo de medidores averiados.
Se continúa con el reemplazo y mantenimiento de 
medidores de servicio particular y de alumbrado público en 
subestaciones de distribución por medidores inteligentes, 
esto con el propósito de generar balances en línea.
Se continuará con la ejecución de contraste de medidores a 
suministros trifásicos observados.
Se realizará el seguimiento y control de las solicitudes de 
servicios nuevos no cerradas en el sistema NGC.
35
MEMORIA ENSA
b) Suministro e interrupciones
La continuidad del suministro es un factor clave en la calidad del servicio, puesto que las interrupciones 
afectan las labores comerciales, industriales, domésticas y otras actividades de los consumidores.
La medición del promedio de interrupciones al año por cliente se realiza mediante dos indicadores 
aceptados internacionalmente: SAIDI (duración) y SAIFI (frecuencia). Los resultados se presentan a 
continuación: 
En el año 2023, el SAIDI fue de 6.40 horas promedio de interrupciones. Los principales motivos fueron: 
fallas internas (38.26%), mantenimiento preventivo (22.43%), otros y terceros (35.45%). 
El promedio del SAIFI fue de 3.70 veces. Los principales motivos fueron: fallas internas (51.28%), 
mantenimiento preventivo (10.34%), otros y terceros (25.95%). 
Se llevaron a cabo 1 360 mediciones de media tensión, de las cuales 1,162 mediciones 
resultaron de buena calidad (85.44%), no se obtuvo mala calidad (0.00%) y 198 resultaron 
fallidas (14.56%).
Se atendió 358 reclamos por mala calidad que originaron modificaciones en la topología 
de la red y reparaciones menores en la acometida del cliente. El 98.60% de los reclamos se 
resolvieron satisfactoriamente.
Mediciones de media tensión:
En media tensión-2022
36
MEMORIA ENSA
El alumbrado público es la parte más visible 
del servicio de Electronorte S.A. porque 
influye de manera concreta en la vida y 
bienestar de la población. La calidad de 
ese servicio tiene un gran impacto en la 
seguridad ciudadana, el transporte público 
y privado, el comercio y el turismo.
Al cierre del año 2022, se tiene un parque de 
unidades de alumbrado público instalado 
de 89,803 unidades de alumbrado público, 
correspondiendo el 75.11% a unidades de 
vapor de sodio de alta presión, en potencias 
de 50W, 70W, 150W y 250W y el 24.43% ya 
corresponde a unidades de iluminación 
con luminarias LED, la potencia instalada 
es de 6.38 Mw.
En el año 2022, se reemplazaron 15,074 
luminarias de vapor de sodio por 
iluminación led de 55w, 100w y 150w. A la 
fecha, se han instalado 21,937 luminarias 
LED en las principales avenidas, calles y 
parques de las principales ciudades que 
abarca la concesión de Electronorte.
b) Alumbrado Público 
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MEMORIA ENSA
Durante el año 2022, se 
atendieron 18,546 denuncias 
reportadas en el RHD (Registro 
Histórico de Denuncias) sobre el 
servicio de alumbrado público.
Con relación a la atención de 
la operatividad del servicio de 
alumbrado público del año 2022, 
en la zona urbana y la zona rural, 
se supervisó el primer semestre, 
pero no se pudo supervisar 
el segundo semestre por una 
serie de dificultades que fueron 
debidamente comunicadas a 
Osinergmin mediante oficio.
El indicador es menor a 
la tolerancia que fija el 
procedimiento que es de 1.5% 
en el sector urbano y 1.8% en el 
sector rural.
Dentro de lo avanzado, se incluyen avances en reemplazo de luminarias led mediante convenios con Municipios 
locales, Gobiernos Regionales y empresas privadas.
Se cumplió con la atención de las exigencias establecidas 
en la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos 
(NTCSE), como la atención de las denuncias de alumbrado 
público. Actualmente, los indicadores finales del 
trimestre se encuentran en proceso de revisión mediante 
la plataforma Tukuyricuy (TKR). Es importante destacar 
que estos indicadores se mantienen por debajo del nivel 
establecido en el Procedimiento Nº 078-2007-OS/CD.
Operatividad de AP 078-2007-OS/CD
Atención de denuncias de AP ( Procedimiento 078-2007-OS/CD)
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MEMORIA ENSA
Electronorte tiene 4 Centrales Hidroeléctricas con las siguientes características:
11.4. Operación y 
mantenimiento
a) Generación
La producción de energía en el 2022 alcanzó 
un total de 12,860 MWh, superior a un 88% con 
respecto al 2021.
El factor de planta promedio de las centrales 
alcanza el 44.1%, cumpliendo así un 95% de 
la programación establecida en el Plan de 
Mantenimiento.
Producción de energía hidraulica en MWh comparada entre el año 2021 - 
diciembre del 2022 y el proyectado para el año 2022
39
MEMORIA ENSA
Trabajos ejecutados en las Central Hidroeléctrica 
Chiriconga
Trabajos ejecutados en las Central Hidroeléctrica 
Guineamayo
Trabajos ejecutados en las Central Hidroeléctrica 
Paltic
Avance Proyecto PITEC – Las cuatro Centrales Hidroeléctricas se 
encuentran comunicadas e integradas al SCADA, permitiendo 
así su integración y automatización.
Puesta en servicio del G02
Implementación de la protección de respaldo del G2
Cambio de Rodajes en el G02-Potencia efectiva 0.409MW
Limpieza y mantenimiento de obras civiles
c) Transmisión
Las actividades de mantenimiento en el sistema de 
transmisión se orientaron a conservar de manera efectiva 
la infraestructura de transmisión (subestaciones de 
potencia y líneas de transmisión), con la finalidad de 
mejorar la confiabilidad del sistema. 
Las actividades se han definido teniendo en cuenta el 
análisis de modo de falla y sus efectos (AMFE), al análisis 
de mantenimiento centrado en la confiabilidad (RCM), en 
cumplimiento a la política de mantenimiento establecida 
por la corporación Distriluz.
La Unidad de Mantenimiento de Transmisión tiene 
certificados todos sus procesos en la norma ISO 9001:2015. 
Durante el año 2022, se ejecutaron 366 actividades 
de mantenimiento, alcanzando un Indicador de 
Cumplimiento del 93% del Programa de Mantenimiento, 
como se muestra en el Gráfico N° 01. 
De ellas, 267 corresponde a actividades en Subestaciones 
de Transmisión y 99 a actividades en Líneas de 
Transmisión, obteniendo un cumplimiento de 94% y 91% 
respectivamente, tal como se representa en el Gráfico N° 02 
 
N
Ac
tv
id
ad
es
Ejecución Programa de Mantenimiento Transmisión
Gráfico N° 01
Gráfico N° 02
40
MEMORIA ENSA
De las 366 actividadesde mantenimiento ejecutadas, el 43% corresponden 
a actividades de mantenimiento predictivo, y el 57% a actividades de 
mantenimiento preventivo; tal como se muestra en la gráfica siguiente: 
En las actividades de mantenimiento se destacan: las 
acciones de inspección ligera, inspección minuciosa, 
inspección termográfica, limpieza de faja de servidumbre y 
limpieza manual de aislamiento. Estas actividades permiten 
garantizar la continuidad del transporte de energía hacia 
las subestaciones de potencia.
Actividades de mantenimiento en transmisión año 2022
Actividades de mantenimiento en líneas de transmisión
Inspección ligera y minuciosa en las Líneas de Transmisión de 60 kV.
41
MEMORIA ENSA
Actividades de mantenimiento en Subestaciones de 
Transmisión.
Se prioriza la ejecución de actividades como pruebas 
eléctricas en transformadores, cambio de Silicagel, 
limpieza de partes aislantes, análisis físico-químico 
del aceite dieléctrico, mantenimiento de tableros de 
protección, seccionadores y sistemas de corriente 
continua, así como inspecciones minuciosas, 
termográficas y pruebas eléctricas en interruptores
Pruebas eléctricas a Interruptores 138 kV y transformador de potencia TP-A16 SET Cutervo
42
MEMORIA ENSA
La Unidad de Mantenimiento de Distribución cumple con 
su función de conservar en buen estado el funcionamiento 
de los componentes eléctricos en las redes de distribución, 
garantizando la vida y la seguridad de la ciudadanía con la 
continuidad del servicio, bajo estándares fijados en la NTCSE.
Se actúa en los alimentadores de cada Unidad de Negocio 
(UU. NN) mediante un análisis de criticidad (AMFE) basado en 
estadísticas de interrupciones, cantidad de clientes atendidos 
y energía vendida. Se identifican aquellos alimentadores con 
un registro significativo de eventos que generen un indicador 
alto en comparación con los demás. Esto permite establecer las 
actividades necesarias o modos de control con la periodicidad 
más conveniente para cada tramo del alimentador.
Durante el año 2022, se ejecutaron un mayor número de 
actividades de mantenimiento en comparación con las 
programadas. Se han realizado tramos más extensos de 
remodelación de redes tanto en la Media Tensión como en la 
Baja Tensión. Además, se ha intensificado la iluminación de 
avenidas y calles principales de Chiclayo con luminarias LED en 
el Alumbrado Público, así como en Sucursales y Cajamarca. A 
continuación, se adjunta el indicador de cumplimiento de las 
actividades del mantenimiento en la distribución de Chiclayo:
En el año 2022, se destacan las siguientes actividades:
Indicador de cumplimiento (%)
En redes de Media Tensión
c.1.- ACTIVIDADES DEL MANTENIMIENTO DE LA DISTRIBUCIÓN
c) Distribución
c.1.1.- 
c.1.2.- 
c.1.3.- 
Unidad empresarial Cajamarca:
En la Unidad empresarial Sucursales:
Unidad empresarial Chiclayo: En el año 2022, se destacan 
las siguientes actividades:
En el año 2022, se obtuvieron mejores resultados en indicadores SD y SF por las actividades de 
mantenimiento realizadas en las instalaciones eléctricas:
D/MT C-223 instalación de postes de MT 13/400, 
instalación de PT y de conductor de AAAC 50 mm2, por 
incumplimiento de distancias mínimas de seguridad, 
referencia radial rama Custodio en el sector Callanca 
del distrito de Monsefú, actividades concluidas con 
interrupción de servicio.
Actividades realizadas: Instalación de postes de MT y 
conductor de AAAC 70mm2 por seguridad pública.
D/MT C-251 reemplazo de subestación EN487 y traslado 
de seccionamiento de EN489, así como el desmontaje de 
instalaciones en desuso. (Referencia avenida Pedro Ruiz 
y Teniente Pinglo)
Actividades realizadas:
En el año 2022, se destacan las siguientes actividades:
Se incrementaron los trabajos de limpieza de servidumbre en los alimentadores más críticos, como CUT-101, 
COR-201, CHI-201, CHI-202, QUE-101, CUT-205, BAM -101, en estos alimentadores se presenta mayor frecuencia 
de interrupciones.
Se ha concluido el montaje de la red de Media Tensión para traslado de carga del ILL-201 a LAV-104, trabajos 
ejecutados por la contratista de mantenimiento SESGA REYSER.
Remodelación redes de MT utilizando postes 
PRFV (poste reforzado de fibra de vidrio) en zonas 
de difícil acceso (terrenos agrícolas con pozas de 
agua). Tramo Radial Cruz del Médano del ILL-201.
Cambio e instalación de 17 postes MT.
Cambio e instalación de 02 retenidas de MT.
Instalación de 21 PAT.
Cambio de 2950 m de conductor tipo AAAC 50mm2.
Reubicación de seccionamiento radia San Pablo
Instalación de SAB nueva.
Cambio de 01 retenidas de MT.
Mantenimiento de 02 puestas a tierra.
Reubicación y reemplazo de seccionamiento EN489.
Modificación de armados en zonas de difícil acceso 
(serranías), utilizando postes PRFV (poste reforzado 
de fibra de vidrio), en el tramo Radial PSE Cañaris 
(La Succha-Santa Lucía).
Se ha mejorado las coordinaciones de los equipos de protección instalados, asimismo se ha implementado para 
mando y control a distancia desde el SCADA.
43
MEMORIA ENSA
D/MT C-234 reubicación de SED EN113, EN191, EN2121 
por Seguridad Pública e incumple DMS, referencia 
avenida Panamá y Las Américas - Chiclayo.
Actividades realizadas: Cambio de postes de MT
D/MT C-215 C-217, adecuaciones para transferencia de 
carga del C-217 al C-215: se ha transferido la radial Yahuar 
Huaca al C-215 con la finalidad de disminuir carga.
Trabajos ejecutados entre el personal de UMD/LE y Centro 
de Control.
En los trabajos de mantenimiento en las instalaciones también se ha realizado reemplazo de 97 transformadores de distribución (94 recuperados 
en taller de transformadores y 03 nuevos) por motivos de: mantenimiento, ampliación de carga y emergencias. Este es el reporte detallado:
Reubicación de SAM EN2121, EN191 y EN114.
Instalación de 02 retenidas de MT.
Instalación de 06 puesta a tierra
Traslado de conductor a estructura nueva.
Reubicación de seccionamiento EN3001
Retiro de postes antiguos por mal estado.
Reubicación SED EN674.
Cambio e Instalación de 15 postes de CAC MT y 01 
poste PFRV.
Cambio de 10 retenidas de MT
Cambio de 2,394m de conductor tipo AAAC 50mm2
Cambio de 1,219m de conductor tipo AAAC 70mm2
Reubicación de 01 seccionamiento – radial La Explanada.
Instalación de 16 PAT.
Desmontaje de conductor y retiro de estructuras de 13m CAC fuera de servicio
La cuadrilla de hidrolavado en Chiclayo y Sucursales tienen a su cargo el programa de mantenimiento de partes aislantes por lavado en 
caliente (aisladores, seccionamiento cut out, terminaciones en media tensión, bushings de transformadores y transformix). A pesar del 
desafío que representa la ejecución de la actividades en el marco de la emergencia sanitaria, se ha logrado el siguiente avance:
En redes de Baja Tensión y SED
D/MT AMT C-246, adecuaciones en la celda de la SED tipo 
caseta EN11, para instalación de 05 celdas que permitieron 
optimizar la operación y control de las radiales que salen 
de esta caseta: radial Humboldt, radial Pedro Ruiz, radial 
EN69 y radial EN39.
Se ha reemplazado todo el equipamiento de protección y 
control en esta caseta.
Trabajos ejecutados entre el personal de UMD/LE y Centro 
de Control.
D/MT C-223 radial Maykol, reemplazo e instalación de 15 
postes CAC y 01poste PFRV, reubicación de SED EN674, 
reemplazo de 1219m conductor AAAC 70mm2 y 2394m de 
conductor AAAC 50 mm2.
Desmontaje de instalaciones en desuso.
Actividades realizadas, Instalación de postes de MT 
Hidrolavado de partes aislantes
44
MEMORIA ENSA
El Sistema de Gestión de Seguridad Salud en el Trabajo de 
Electronorte S.A. se basa en la cultura preventiva que establece una 
serie de medidas de aplicación diaria en las actividades operativas 
y administrativas de la empresa, así como en las relaciones con los 
clientes y la comunidad en general.
Durante el año 2022, se elaboró el Programa Anual de Seguridad y 
Salud en el Trabajo (PASST). Este programa incluyó una variedad de 
actividades como reuniones programadas de Seguridady Salud en 
el trabajo, capacitaciones y entrenamientos, simulacros, supervisión 
y fiscalización interna, así como a contratistas. También se realizaron 
monitoreos ocupacionales de agentes físicos, ergonómicos y 
psicosociales, se ejecutó el seguimiento de la vigilancia médica de la 
salud de los trabajadores, se realizó la elección del trabajador seguro y 
se formaron capacitadores internos. Además, se efectuó la revisión de la 
Matriz de Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos por puesto 
(IPERC) y se actualizó los Procedimientos Escrito de Trabajo Seguro 
(PETS) e informativos preventivos de seguridad y salud en el trabajo.
Como se muestra 
en los Indicadores 
de accidentabilidad, 
en 
el año 2022, se 
tuvieron 3 accidentes 
incapacitantes.
Del 25 de noviembre 
al 21 de diciembre del 
2022, se desarrollaron 
diversas capacitaciones 
y talleres como 
liderazgo y 
comunicación efectiva, 
trabajo en equipo, 
reglamentación de 
seguridad, supervisión 
eficaz, prevención 
de riesgos eléctricos, 
IPERC, uso de equipos 
de protección personal, 
primeros auxilios, 
manejo a la defensiva, 
trabajos en altura 
y entrenamiento a 
personal que conforma 
las brigadas de 
emergencia.
Así mismo, de manera 
semanal, se emitieron 
diversas publicaciones 
(Publisher) de Salud 
con recomendaciones 
respecto al Covid -19 
(uso de mascarilla, 
distanciamiento físico, 
lavado de manos, uso 
de alcohol, etc.) y de 
seguridad.
Se realizaron Campañas 
de Vacunación contra 
la difteria, tétano, 
influenza, y Covid-19.
a) Seguridad
11.5. Seguridad y medio 
ambiente
En el año 2022, de acuerdo al reporte de ejecución del mantenimiento programado en los 
alimentadores en Media Tensión de las UU. NN de Electronorte S.A., se han realizado actividades 
con corte de servicio y sin corte de servicio; en las actividades sin corte de servicio se tiene la 
participación de las 02 cuadrillas de trabajos en líneas energizadas en Chiclayo.
La cantidad de intervenciones realizadas (1206) representó el 121% de las actividades programadas 
para el año (1000); del total, 298 fueron de tipo predictivo y 908 fueron de tipo preventivo. Hemos 
logrado cumplir satisfactoriamente todas las actividades de mantenimiento como se muestra en 
el siguiente cuadro resumen del indicador de cumplimiento de mantenimiento en Chiclayo
Actividades del plan de mantenimiento 2022 Electronorte
Indicadores de gestión de seguridad – 2022
45
MEMORIA ENSA
Acorde a la Política Corporativa y siguiendo el compromiso de contribuir con la protección 
ambiental y prevención de la contaminación, se han desarrollado una serie de actividades 
para prevenir, minimizar, mitigar y rehabilitar los impactos ambientales significativos 
derivados de las actividades de generación, transmisión y distribución eléctrica, en un 
marco de desarrollo sostenible. 
En lo correspondiente a los monitoreos ambientales programados durante el año 2022 en 
las diferentes instalaciones existentes de la Unidad Empresarial de Chiclayo, Sucursales y 
Cajamarca Centro, se obtuvo un cumplimiento del 100 %. Los resultados obtenidos señalan 
que las actividades de la empresa no transgreden los límites máximos permisibles ni los 
estándares de calidad ambiental de la actual normativa peruana, respecto a la calidad de 
agua, aire, ruido y radiaciones no ionizantes. 
Asimismo, se presentaron los informes de los monitoreos ambientales y manifiestos de 
residuos sólidos al ente regulador en las fechas previstas. Se efectuaron las actividades 
contempladas en el Plan Anual Ambiental, la cual registró un nivel de cumplimiento del 
100% respecto a la meta anual. Además, se cumplió con la programación de capacitaciones 
ambientales a los trabajadores de Electronorte y contratistas en la Unidad Empresarial de 
Chiclayo, Sucursales y Cajamarca Centro.
Finalmente, el Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental (OEFA) visitó las 
instalaciones de la empresa y se les brindó todas las facilidades para el desarrollo de sus 
actividades.
En enero del 2022, nuestra empresa ENSA obtuvo la Certificación en las Normas ISO 
14001:2015 de Gestión del Medio Ambiente y la Norma ISO 45001:2018 de Seguridad 
y Salud en el Trabajo. La Auditoría de Certificación estuvo a cargo de la empresa 
certificadora SGS del Perú. Trabajar bajo estos estándares nos permite mejorar 
nuestros procesos internos, y nuestra imagen, porque cumplimos con la legislación 
vigente en materia ambiental y nos esforzamos a mitigar los riesgos físicos en los 
trabajadores.
Durante el año 2022, se ha cumplido con el programa de trabajo del Sistema Integrado 
de Gestión, el cual ha sido supervisado por FONAFE, con los sustentos remitidos 
mediante el portal SISMAD. Dentro de las actividades realizadas se destacan durante 
el mes de abril el desarrollo de una Auditoría de Seguimiento de la Norma ISO 
9001:2015, en el mes de septiembre la realización de una Auditoria de Seguimiento 
Trinorma (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018) a cargo de la empresa 
auditora SGS del Perú, el desarrollo de 02 Reuniones de Revisión por la Dirección 
en los meses de Junio y Noviembre, asimismo se han realizado 04 reuniones de 
evaluación de “Servicio No Conforme” a cargo de las gerencias Técnica y Comercial
Asimismo, se han iniciado las acciones para la implementación de la Norma ISO 
27001:2013 de Seguridad de la Información.
a) Medioambiente b) Sistema Integrado de Gestión
46
MEMORIA ENSA
Gestión
comercial12
47
MEMORIA ENSA
El valor agregado de distribución (VAD), incluido en las tarifas 
de venta de energía a clientes del sector regulado, es fijado 
cada cuatro años por la Gerencia de Regulación Tarifaria 
(GART) del Osinergmin, ente regulador del sector eléctrico. 
Para establecerlo se toman en cuenta factores como costos 
de operación y mantenimiento, demanda máxima de 
energía y niveles de pérdidas aceptados. En la fórmula 
de determinación tarifaria también se incluye el costo de 
reposición de los activos utilizados para prestar el servicio. 
Ha transcurrido el tercer año con la nueva fijación del 
Valor Agregado de Distribución (VAD) con la resolución de 
Osinergmin N° 168-2019-OS/CD, la cual se encuentra vigente 
hasta el 31 de octubre de 2023. Hacia finales del 2022, se han 
iniciado la recopilación de información y los estudios para la 
fijación del VAD correspondiente al periodo 2023-2027.
La tarifa de venta de energía en baja tensión-BT5B (c S//kWh) 
mostró la siguiente evolución en los principales sistemas 
eléctricos de la empresa:
12.1 Evolución de la Tarifa
Evolución de la tarifa - sector BT5R (Ctms.S/./kWh)
Evolución de la tarifa de venta - Sector BT5R
Sistemas eléctricos
48
MEMORIA ENSA
En los primeros meses del año 2022 se aprecia cierta estabilidad en la tarifa, mostrando en mayo un ligero incremento generado al inicio del año 
regulatorio, probablemente por la aplicación de los cambios determinados por el organismo fiscalizador por medio de cada una de las resoluciones 
respectivas; en los siguientes meses, se aprecia incrementos entre los periodos de julio a agosto y de octubre a noviembre con 3.62% y 5.49% 
respectivamente, para tener una ligera disminución hacia diciembre. Analizando la composición de la tarifa por actividad, vemos que los mayores 
incrementos a lo largo del año se han producido en Generación y Distribución, con 55.02% y 28.78% respectivamente, es importante precisar que 
esta última actividad considera el VAD de baja y media tensión; en lo que respecta al Peaje de Conexión al Sistema Principal de Transmisión, se 
tiene también un ligero incremento durante el año. 
El incremento producido el año 2022 fue de 12,24% en lo que respecta a la tarifa BT5R.
La composición de la tarifa de cada 
actividad en el mes de diciembre de 
2022-2021 fue la siguiente (se expresa 
en céntimos de Sol por kWh):
49
MEMORIA ENSA
El FOSE fue creado por la Ley Nº 27510 para permitir el subsidio cruzado dentro del sector eléctrico, 
este mecanismo busca favorecer a los clientesde menores recursos económicos, quienes no podrían 
acceder al servicio de electricidad de otra manera.
Los beneficiarios son clientes residenciales cuyo consumo es menor a 140 kWh al mes. Este subsidio 
se financia gracias a una sobretasa que se aplica a otros clientes y a empresas distribuidoras.
Inicialmente, el beneficio se fijó por un periodo de treinta meses (desde el 1 de noviembre de 2001). 
Luego, por Ley Nº 28307, se dispuso su vigencia indefinida. 
En 2022, Electronorte S.A. fue receptor en todos los periodos comerciales, desde enero hasta diciembre, 
y recibió un total de S/ 2.51 millones de las empresas distribuidoras Luz del Sur y Edelnor. No hubo 
periodos comerciales en los que Electronorte S.A. actuara como aportante.
El detalle es el siguiente:
12.2.1 Fondo de Compensación Social 
Eléctrica (FOSE)
12.2 Mecanismos de Compensación
Depósitos - Ley Fose (Millones de S/.)
50
MEMORIA ENSA
El 23 de julio de 2006 se publicó en el diario oficial El Peruano la Ley Nº 28832, cuyo objetivo es 
asegurar el desarrollo eficiente de la generación eléctrica.
En el artículo 29º se establece el precio a nivel de generación que es calculado como el promedio 
ponderado de los contratos con licitación o sin ella, el mismo que es aplicable a los clientes finales 
de electricidad sujetos a regulación de precios por la energía o potencia que consumen. Asimismo, 
se dispone el establecimiento de un mecanismo de compensación entre usuarios regulados 
del SEIN que permita que el precio a nivel generación sea único, excepto por las pérdidas y la 
congestión de los sistemas de transmisión.
Mediante Decreto Supremo Nº 019-2007-EM se aprobó el reglamento de mecanismo de 
compensación entre los usuarios regulados del SEIN, el cual dispone que el Osinergmin es el 
encargado de aprobar los procedimientos necesarios para calcular el precio a nivel de generación 
y determina el programa de transferencia entre empresas aportantes y receptoras del mecanismo 
de compensación. En cumplimiento de dicha disposición se aprobó la norma precios a nivel de 
generación y mecanismos de compensación entre usuarios regulados, con resolución Osinergmin 
Nº 180-2007-OS/CD y sus modificatorias.
El resultado del balance de ingresos recibidos y aportes realizados en el año 2022 fue positivo en 
S/ 5.872 millones para Electronorte S.A. El detalle mensual es el siguiente:
La Ley Nº 28832 creó el Mecanismo de compensación para sistemas aislados, cuyo objetivo 
es favorecer el acceso y utilización de energía eléctrica a los usuarios regulados atendidos a 
través de dichos sistemas (artículo Nº 30).
Su finalidad es compensar una parte del diferencial entre los precios en barra de los sistemas 
aislados y los precios en barra del sistema eléctrico interconectado nacional.
En el año 2022, Electronorte fue netamente aportante y el total de aportes realizados por este 
mecanismo ascendió a S/ 2.87 millones, conforme al detalle siguiente:
12.2.2 Mecanismo de compensación 
para usuarios regulados del SEIN 
12.2.3 Mecanismo de compensación 
para sistemas aislados (MCSA)
MCSI (Sistemas interconectados) - Millones S/.
MCSA (Sistemas aislados) - Millones S/.
51
MEMORIA ENSA
En cuanto al nivel de satisfacción de clientes, se registró un nivel de 
ejecución de 50,5 %, siendo la meta proyectada de 60,0%. Con una 
diferencia de alcance de 9.5 puntos para lograr su cumplimiento al 
100%. se tiene el plan de acción para lograr su cumplimiento en este 
año:
Implementación de 09 oficinas de Centros de Atención Descentralizadas 
en la UU.NN. En Chiclayo, para mejorar el alcance de atención a nuestros 
clientes, aperturamos CADs por primera vez en los distritos con mayor 
número de clientes de la UU.NN: La Victoria y José L. Ortiz.
Implementación de 06 equipos de auto atención para la cobranza en 
efectivo (cashdro) de los recibos de energía eléctrica, ubicados en los 
CADs de Chiclayo (02) José L. Ortiz (02), La Victoria (01), Monsefú (01). 
Se puso en servicio “ventanillas virtuales” para la atención de reclamos, 
interrupciones, quejas y denuncias: Chatbot, video gestión y Web. 
Se implementó en los Centros de Autorización Descentralizada el 
servicio de orientación con personal altamente capacitado en los 
diversos trámites comerciales que ofrecemos, estos se encuentran 
distribuidos en los CADs de Chiclayo (02) José L. Ortiz (01), La Victoria 
(01), Monsefú (01) y Pimentel (01). Esto nos permite reducir los tiempos 
de atención a nuestros usuarios.
En las redes sociales se brinda información actualizada como 
vencimiento de pago de recibos de energía, cortes programados y 
protocolos de bioseguridad, etc. 
Mejora en la comunicación con los clientes utilizando los medios 
virtuales, tales como: redes sociales (WhatsApp, Facebook, Twitter) y 
correo electrónico (serviluzensa@distriluz.com.pe). 
Actividades de información al cliente: reparto de folletos en los CADs.
Servicio de terceros para la actividad del Back Office de las Unidades 
de Negocios de la empresa.
Servicio de terceros para la reparación de artefactos quemados por 
variación de tensión.
Servicio de Publicidad en los medios escritos, radiales, televisivos, 
comunicación con el cliente (redes sociales, Contact Center, etc.).
Encuestas de Satisfacción al Cliente (post ventas y post atención) por 
parte de Ensa.
Implementación de la cartilla móvil: el personal técnico de campo 
podrá orientar al cliente ante una eventual consulta. De uso en 
12.3 Servicio Comercial
unidades móviles propias y de terceros. Todas las Unidades móviles deben contar con cartilla informativa. Contiene 
Código QR – Trámites Comerciales, Requisitos – Detalle, Formatos, Dirección de Oficinas, Lugares de Recaudación y 
Canales Virtuales. 
Se logró obtener el cumplimiento de este indicador en los IDAR siguiente: 
COMUNICACIÓN: Incrementó en 5.3 puntos, principalmente a diversas campañas como charlas de ahorro 
de energía, distancias mínimas de seguridad brindadas a las Juntas Vecinales, Colegios, Universidades 
y Sociedad Civil Organizada. Así como también publicidad en las redes sociales y página Web sobre los 
canales de atención y trámites comerciales.
FACTURA: Incrementó en 6.3 puntos, se emitió volante referente al entendimiento de los conceptos 
facturados así como: Energía activa, Costo de mantenimiento y reposición, cargo fijo, fecha de vencimiento, 
fecha de corte, consumos etc. 
ATENCIÓN AL CONSUMIDOR: Incrementó en 6.7 puntos; debido a la implementación de nuevos y 
descentralizados centros de atención comercial, para mayor facilidad de atención a los usuarios. Se 
implementó el módulo de contactabilidad del sistema comercial, para facilitar la información y comunicación 
a cliente, a través de los canales virtuales (ChatBot, WebChat y números telefónicos). De igual forma, se han 
considerado nuevos canales de comunicación del Contact Center, así como “devolución de llamada” a los 
clientes en el servicio de Atención Telefónica (Contact Center) para no perder la comunicación con el cliente 
que desea contactar a Ensa.
IMAGEN DE EMPRESA: Incrementó en 2.7 puntos; debido al cumplimiento de atención de actividades 
comerciales tales como: servicios nuevos, reaperturas, reconexiones, etc.
52
MEMORIA ENSA
Las variaciones de los resultados del índice del indicador ISCAL (Nivel 
de Satisfacción al Cliente), en las Unidades de Negocio, se muestran a 
continuación:
La Unidad de Negocios Chiclayo incrementó en 4.7 puntos porcentuales 
(año 2021: 47.1%, año 2022: 51.8%)
La Unidad de Negocios Sucursales incrementó 5.8 puntos porcentuales (año 
2021: 45.9%, año 2022: 51.7%)
La Unidad de Negocios Cajamarca Centro incrementó 2.8 puntos porcentuales 
(año 2021: 43.7%, año 2022: 46.5%).
La Unidad de Negocio Chiclayo quien mantiene el mayor valor ISCAL con 
51,8%; respecto al resto de Unidades de Negocio.
Los reclamos registrados en primera instancia, durante el año 2022, 
sumaron 18 722, el índice de reclamos fundados - conciliados entre el total 
de reclamos registrados enprimera instancia fue de 20.38%, el índice de 
reclamos registrados por cada 10 mil clientes fue de 38,99 y el índice de 
reclamos fundados por cada 10 mil clientes fue de 7,95.
53
MEMORIA ENSA
Como empresa de servicio público, Electronorte S.A. tiene como objetivo principal lograr y mantener 
altos niveles de satisfacción del cliente al brindar un servicio de calidad. Su estrategia empresarial 
se centra no solo en maximizar la rentabilidad, sino también en generar valor para el mayor número 
de usuarios, reconociendo la importancia de la electricidad en la calidad de vida de las personas.
Al finalizar el año 2022, Electronorte S.A. logró atender a un total de 452,348 clientes, lo que 
representa un crecimiento del 6.00% (25,611 nuevos clientes) en comparación con el año 2021, 
donde se contabilizaron 426,737 clientes.
Los clientes cuyas demandas son iguales o mayores a 2 500 kW deben ser atendidos necesariamente 
en el mercado libre, las condiciones a contratar y el precio de la energía se negocian directamente 
entre cliente y proveedor.
Los clientes con una potencia entre 200 kW y 2 500 kW pueden elegir si se quedan en el mercado 
regulado o si son atendidos en el mercado libre. En el caso de atenderlos en el mercado regulado, 
el precio a pagar por la energía y las condiciones del servicio están establecidas en las normas 
regulatorias dadas por el Osinergmin y el Ministerio de Energía y Minas.
12.4 Clientes
El principal incremento de clientes con respecto al año anterior, se presentó en el sector residencial 
de las Unidades Empresariales de Cajamarca Centro (45.38%) y Sucursales (36.36%). La evolución 
de clientes por sectores de consumo en los últimos años es la siguiente:
Evolución de clientes por mercado y nivel de tensión 
Evolución del número de clientes
Evolución del número de clientes
54
MEMORIA ENSA
El porcentaje de crecimiento de 
clientes por Unidades de Negocio 
respecto al año anterior es el siguiente:
Evolución de clientes por 
Unidades de Negocio 
55
MEMORIA ENSA
El coeficiente de electrificación es la medida que indica el porcentaje de habitantes que tienen 
acceso regular a la energía eléctrica en una determinada área.
Al finalizar el año 2022, las poblaciones atendidas por Electronorte S.A. alcanzaron un coeficiente 
de 99.83% muy cercana a la meta proyectada (100%); siendo uno de los principales factores que 
contribuyó al incremento de clientes residenciales: la incorporación de clientes de los Pequeños 
Sistemas Eléctricos Rurales, así como, de los programas de vivienda del Estado.
12.5 Coeficiente
de Electrificación
Coeficiente de Electrificación 2016 - 2022
56
MEMORIA ENSA
12.6 Venta de
Energía
Por mercado y nivel de tensión 
Venta de energía - 2022 - En MWh
Por tipo de mercado y nivel de tensión
La energía vendida por la empresa en el año 2022 ascendió a 823.0 GWh de los cuales 702.3 
GWh (equivalentes al 85.33%) se vendieron en el mercado regulado y 120.1 GWh (14.67 %) en el 
mercado libre. 
El volumen de ventas fue 5.8% mayor al registrado en el año 2021, lo cual se ha producido 
principalmente por las ampliaciones de potencia otorgadas a las empresas industriales y 
agroindustriales establecidas en la región, la mayor variación se produjo en nuestros clientes libres 
cuya demanda creció en 11.7%, la demanda del mercado regulado de Electronorte se incrementó 
en 4.8%, siendo la demanda de los clientes de media tensión la que tuvo un crecimiento mayor 
con 7.5%.
57
MEMORIA ENSA
Venta de Energía
por Sectores Económicos
El volumen de energía vendida se destina 
principalmente a los sectores Residencial 
47.4% e Industrial 33.5% de las ventas.
 
Adicionalmente, el 13.6% de las ventas se 
efectuó en el sector Comercial y Servicios, 
así como el 5.6% correspondiente al servicio 
de alumbrado público.
Venta de energía - 2022 - En MWh
Por tipo de mercado y nivel de tensión
58
MEMORIA ENSA
a) Producción de Energía
b) Compra de Energía
Compra de energía en MWh
Como empresa distribuidora, Electronorte 
S.A. adquiere la mayor parte de la energía 
eléctrica que distribuye y comercializa, a 
empresas generadoras. También produce 
una parte de la energía disponible en sus 
pequeñas centrales de generación.
La producción propia de energía en el año 
2022 fue de 12 910 MWh, cifra 42.83%, mayor 
que la del 2021 donde se produjo 9 039 MWh. 
Se obtuvo también energía solar por aporte 
de nuestro piloto el cual suma 3.81MWh.
Durante el año 2022, Electronorte S.A. 
compró 961.4 GWh a empresas generadoras, 
incrementando la energía en 4.69% con 
relación a lo adquirido en el año 2021 (918.3 
GWh), a consecuencia de un mayor consumo 
en los clientes libres, a los clientes de media 
tensión del mercado regulado, así como los 
residenciales en baja tensión. 
La evolución de la compra de energía en 
MWh desde el 2017 al 2022 es el siguiente:
12.7 Producción y 
compra de Energía
59
MEMORIA ENSA
El precio medio de venta para el año 2022 
fue de 60.12 céntimos de Sol por kWh, lo 
que representa un incremento total de 10.39 
% ó 5.66 céntimos de Sol respecto al precio 
medio del año 2021 (54.46 céntimos de Sol 
por kWh). Asimismo, se puede apreciar un 
incremento de los precios medios de venta, 
siendo el de los clientes libres el que tuvo un 
mayor crecimiento con un 18.89%, en media 
tensión se tuvo un aumento de 14.45% y 
finalmente en baja tensión el incremento 
fue de 9.59%; en el mercado libre la 
variación asciende a 4.99 céntimos de Sol 
por kWh como promedio anual, cuyo valor 
alcanzó 31.40 céntimos de Sol / kWh; para 
el caso del precio medio en media tensión el 
incremento fue de 6.41 céntimos de sol por 
kWh, teniendo un promedio final de 50.76 
céntimos de Sol por kWh.
12.8 Evolución de los 
Precios Medios
Precio medio de venta 2022
60
MEMORIA ENSA
M
Precio medio de compra 2021 - 2022
El precio medio de compra para 
el año 2022 fue de 34.64 céntimos 
de Sol por kWh mostrando un 
incremento de 9.00% con respecto al 
precio medio de compra del año 2021 
(31.78 céntimos de Sol por kWh). La 
evolución mensual fue la siguiente:
61
MEMORIA ENSA
El Fondo de Inclusión Social Energético 
(FISE), fue creado por el Gobierno del ex 
Presidente Ollanta Humala mediante la Ley 
N° 29852, con la finalidad de proveer una 
compensación social y promoción al acceso 
del Gas GLP (Gas Licuado de Petróleo) en los 
sectores vulnerables, tanto urbanos como 
rurales, y se lleva a cabo a través de la entrega 
mensual de vales FISE a los ciudadanos de la 
regiones con mayor nivel de pobreza, para 
ser usados como parte de pago en la compra 
de un balón de Gas GLP de hasta 10 kg con 
un descuento de S/ 16.00 por cada vale FISE. 
En el 2021 mediante Decreto Supremo N° 
020-2021-EM, el MINEM amplía el valor del 
vale a S/ 20.00 soles y se amplía el umbral 
de consumo promedio a 42 Kwh, luego en 
el mes de abril del año 2022 con Decreto 
Supremo N° 004-2022-EM aumenta el valor 
del vale a S/ 25.00 soles hasta un plazo de 
6 meses. En ese mismo año en el mes de 
setiembre, con Decreto Supremo N° 012-
2022-EM se amplía temporalmente el plazo 
para mantener el valor económico del vale 
FISE por S/ 25.00 hasta diciembre del 2022 y 
luego con Decreto Supremo N° 017-2022-EM 
se amplía el periodo de vigencia del valor del 
vale FISE hasta el mes de marzo del 2023.
Respecto a los Encargos especiales del 
FISE otorgados a las empresas Eléctricas, 
se amplió a través del DS N° 019-2022-EM 
de “Ampliación del Plazo de los Encargos 
Especiales Otorgados mediante Decreto 
Supremo N° 021-2012-EM, Reglamento 
de la Ley N° 29852 que crea el sistema de 
Seguridad Energética en Hidrocarburos y el 
Fondo de inclusión Social Energético” hasta 
el mes de diciembre del 2025.
12.9 Programa FISE
En el año 2015 el Ministerio de Energía y 
Minas implementó el Programa “Cocina 
Perú” que consistía en la entrega de Kids 
de cocina a las familias más vulnerables. 
Este programa se extendió hasta el año 2016 
habiendo entregado en total 23,410 cocinas 
al cierre de