Contribuições da Psicologia Organizacional

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SIGNOS-Investigación en Sistemas de
Gestión
ISSN: 2145-1389
revistasignos@usantotomas.edu.co
Universidad Santo Tomás
Colombia
Giraldo Jaramillo, Javier Vicente
Aportes de la psicología organizacional y del trabajo en Colombia a los sistemas de
gestión de la calidad modelo ISO 9001
SIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión, vol. 5, núm. 2, 2013, pp. 15-31
Universidad Santo Tomás
Bogotá D.C., Colombia
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15
SIGNOS / ISSN: 2145-1389 / Vol. 5 / N.º 2 / 2013 / pp. 15-31
Aportes de la psicología 
organizacional y del trabajo en 
Colombia a los sistemas de gestión 
de la calidad modelo ISO 9001*
Contributions of working and organizational psychology 
in Colombia to quality management systems ISO 9001 model
Recibido: 21 de enero de 2013
Revisado: 23 de julio de 2013
Aceptado: 15 de agosto de 2013
Javier Giraldo**
Convenio Universidad Santo Tomás e ICONTEC
* Artículo de investigación.
** Correspondencia: Javier Vicente Giraldo Jaramillo. Especialista en Administración: Gerencia de Recursos Humanos, especialista en Administración 
y Gerencia de Sistemas de la Calidad. Docente de la Facultad de Psicología, Universidad Santo Tomás (Bogotá). Correo electrónico: jvgiraldo@
hotmail.com.
 Trabajo de grado para optar al título de magíster en Calidad y Gestión Integral, dirigido por Mg. Christian Mora Bustos.
RESUMEN
Este estudio es producto de una investigación cualita-
tiva hermenéutica que buscó comprender los aportes 
de la psicología organizacional y del trabajo (POT) 
a la conceptualización e instrumentalización de los 
sistemas de gestión de la calidad (SGC) modelo ISO 
9001, acudiendo a la búsqueda de términos relati-
vos a la gestión y principios (categorías deductivas) 
contemplados en la NTC ISO 9000. La investigación 
se realizó mediante la consulta de 23 revistas colom-
bianas de psicología indexadas (desde 1992 a 2012), 
por medio del análisis de contenido y la interpreta-
ción de frases con sentido de 86 artículos pertinen-
tes en relación con las temáticas aquí abordadas. Se 
halló que la POT hace referencia frecuentemente a 
los términos relativos a la organización (y dentro de 
esta al ambiente de trabajo) y a la calidad (en la cual 
Javier Giraldo
16
predomina el concepto de “competencia”). Esto, a su 
vez, se relaciona con los temas presentes en la POT 
(categorías inductivas), identidad (los SGC como 
constructos sociales que median, en gran medida, lo 
identitario y la calidad de vida de las personas y la so-
ciedad) y el clima organizacional –(léase en los SGC 
como ambiente de trabajo). Se reconocen aportes de 
la POT en lo conceptual, instrumental y crítico a los 
SGC modelo ISO 9001. Igualmente, se hace evidente 
la brecha, ya que desde la POT se concibe a los SGC 
modelo ISO 9001 como un tema instrumental y cuan-
titativo positivista, de ahí la baja sinergia entre estos, lo 
cual revierte en la dificultad para la contextualización y 
el cumplimiento de su responsabilidad social.
Palabras clave: sistemas de gestión de la cali-
dad, psicología organizacional y del trabajo (POT), 
hermenéutica.
ABSTRACT
This study is the result of a hermeneutic qualitati-
ve research, which try to understand the contribu-
tion of the Work and Organizational Psychology 
(WOP) to the and conceptualization and tools of 
the Quality Management System (QMS), version 
9001, using terms related to management and to 
principles (deductive categories) of NTC ISO 9000. 
This research was done consulting 23 Colombian 
magazines related to psychology (since 1992 to 
2012), throughout content analysis and phrases in-
terpretation with sense of 86 relevant articles to the 
topic of this one. It was found that WOP frequently 
makes reference to the terms related to organization 
(including work environment) and to quality (inclu-
ding competence as predominant term). This relate 
too with the subjects include in WOP (inductive 
categories), identity (the QMS as social constructs 
which are between the identity and the life quality 
of people and society) and organizational environ-
ment –read in the QMS like work environment–. 
It is recognize the WOP contributions to the concep-
tual, instrumental and critics for the QMS version 
9001. Equally, it is evident the gap considering that 
WOP conceive QMS version 9001 as a instrumental 
and quantitative theme - positivity, which explain the 
low synergy between those ones, and as a consequen-
ce cause the difficulty for the contextualization and 
accomplishment of its social responsibility.
Keywords: Quality management systems, work and 
organizational psychology (WOP), hermeneutic.
INTRODUCCIÓN
El objetivo de la investigación fue comprender el 
aporte de la psicología organizacional y del trabajo 
(POT) a los sistemas de gestión de la calidad (SGC) 
modelo ISO 9001, mediante la comprensión de los 
términos relativos a la gestión y principios de la ca-
lidad de la ISO 9000, presentes en los artículos de 
las revistas indexadas de psicología en Colombia, en 
el período comprendido entre 1992 y 2012, con el 
fin de dar cuenta de la relación entre los elementos 
investigados. 
Estos temas (POT y SGC modelo ISO 9001), de gran 
relevancia en el mundo globalizado y en la construc-
ción identitaria individual, organizacional y social, tie-
nen una gran responsabilidad social. Por un lado, como 
ciencia, el progreso de la psicología está determinado 
por la pertinencia y oportunidad con que asuma las 
demandas sociales. Esto implica que, además de pro-
veer conocimientos, se constituye en la base para que 
se apliquen dichos conocimientos y se solucionen los 
problemas prácticos mediante la tecnología.
Aportes de la psicología organizacional y del trabajo en Colombia a los sistemas de gestión de la calidad modelo ISO 9001
17
De otro lado, se encuentra la calidad, que la ISO 90001, 
define como “grado en el que un conjunto de carac-
terísticas (…) inherentes cumple con los requisitos”, 
entendiendo que “Inherente (…) significa que existe 
en algo, especialmente como una característica perma-
nente” y que por requisito se entiende la “Necesidad 
o expectativa establecida, generalmente implícita u 
obligatoria”. Así, “la familia de Normas ISO 9000 (…) 
se han elaborado para asistir a las organizaciones, (…), 
en la implementación y la operación de sistemas de 
gestión de la calidad eficaces”2, ya que “para conducir 
y operar una organización en forma exitosa se requie-
re que esta se dirija y controle en forma sistemática y 
transparente. Se puede lograr el éxito implementando 
y manteniendo un sistema de gestión que esté dise-
ñado para mejorar continuamente su desempeño me-
diante la consideración de las necesidades de todas las 
partes interesadas”3. 
Con todo, si se tiene en cuenta que la organización 
es objeto de los SGC, de acuerdo con la ISO 9000, es 
un “conjunto de personas (…) con una disposición 
de responsabilidades, autoridades y relaciones”4, 
acogiendo en calidad de parte interesada a la “per-
sona o grupo que tenga un interés en el desempeño 
o éxito de una organización”5. Se admite que el tra-
bajador se realiza con esta y que como ser social y 
único tiene identidad con ella. De este modo, acorde 
con Castel6, no se debe olvidar que el trabajocomo 
1 INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y 
CERTIFICACIÓN (ICONTEC). Sistema de gestión de la cali-
dad. Fundamentos y vocabulario. NTC-ISO 9000:2000. Numerales 
3.1.1 y 3.1.2, Bogotá, D. C.: ICONTEC, 2005. p. 18.
2 Ibíd, p. 8.
3 Ibíd, p. 8.
4 Ibíd, 3.3.6, p. 22.
5 Ibíd, 3.3.7, p. 22.
6 CASTEL, Robert. (2000). As transformações da Questão 
Sócial. En: Desigualdade e a Questão Social. São Paulo: EDUC. 
p. 235-264.
actividad transformadora es cada vez más relevante 
en la vida, como organizador social y referente de 
inclusión.
Sin embargo, el ambiente de trabajo, entendido como 
“conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza 
el trabajo”7, que incluye factores “(…) sociales, psi-
cológicos (…)”8, entre otros, en organizaciones que 
asumen este sistema, frecuentemente es inadecuado. 
González expresa que “(…) no es difícil encontrar que 
son varios los casos en que la norma ISO dejó de ser un 
valor agregado al sistema de mejoramiento de la cali-
dad, convirtiéndose en un serio problema que afecta 
el ambiente organizacional (…)”9; consecuente con 
esto “no es raro encontrarse con empresas certificadas 
que adhirieron a la cultura de la ineficiencia (…)”10, 
esto a pesar de que “con la globalización comercial se 
depende cada vez más de las normas internacionales 
por la creciente interdependencia y exigencia de los 
mercados”11.
Se podría afirmar, con Rentería, que la serie de normas 
ISO 9000 no pasan de ser retórica:
(…) las personas continúan siendo ´vistas´ o ´asumidas´ 
en la práctica como cualquiera de los otros recursos (…), 
podría decirse que (…), exigencias como las de certifi-
cación (…) tipificadas por la estandarización, mantienen 
la vigencia de los modelos de administración científica 
soportados en metáforas como la de la ´máquina´ (…), 
lo que constituye una paradoja para los sistemas estra-
tégicos dependientes de la polivalencia y la especialidad 
7 ICONTEC. Op. cit., 3.3.4, p. 22.
8 Ibíd. Nota. 3.3.4, p. 22
9 GONZÁLEZ, Tito. Dificultades en la certificación de calidad nor-
mas ISO. Buenos Aires: El Cid, 2009. p. 3. 27 p.
10 MÉNDEZ, José Claudio; JARAMILLO, David y SERRANO, 
Ildefonso. Gestión de la calidad en procesos de servicios y 
 productivos. México, D. F.: Instituto Politécnico Nacional, 2009. 
p. 9. 236 p.
11 ICONTEC. Op. cit., p. 20.
Javier Giraldo
18
bienestar de los trabajadores, y por ende contribuye a 
la prosperidad general de la sociedad”15. 
Se observan también deficiencias de la psicología 
como ciencia, ya que de acuerdo con Leser y Souza, 
Estamos diante de um quadro gravíssimo e inaceitável, 
nà o só porque há psicólogos vitimando pessoas, mas tam-
bén porque a credibilidade de uma ciência e profissào que 
conta com excelentes pesquisadores e profissionais, capa-
zes de contribuir para a construçào da cidadania, está 
ameaçada16.
En consonancia, Braginsky y Braginskyrefieren obje-
ciones a la POT: 
(…) la falta de unidad de la disciplina, la falta de direc-
ción, la pretensión de emulación de las ciencias naturales, 
la incapacidad para investigar fenómenos significativos de 
manera significativa, la falta de relevancia para el mundo 
de la vida y la falta de una visión que haga justicia a la 
realidad humana17.
Básicamente es la misma crítica que hace Rose a lo 
que denomina “la calidad en la práctica”, ya que el 
valorar los sistemas desde su desempeño “(…) pue-
de ser oscurecido por la arrogancia, la ignorancia o la 
parcialidad”18. 
Paradójicamente se encuentra que, al igual que con 
los SGC ISO 9001, la WOP (Work and Organizational 
15 PULIDO, Hernán Camilo. Examinando las operaciones de la psi-
cología en su relación con el trabajo. En: AGUILAR y RENTERÍA. 
Op. cit., p. 81.
16 LESER, Sylvia y SOUZA, María Helena. Psicologia da Violência 
ou Violência da Psicologia. En: Psicologia USP (Universidade de 
São Paulo). 2008, vol. 19, n.º 4, p. 593.
17 BRAGINSKY, Benjamin y BRAGINSKY, Dorothea. 1974. p. 214. 
En: PULIDO, Hernán Camilo. En búsqueda de una psicología 
 crítica en los ámbitos laborales. Universitas Psychologica. 2004, vol. 
3, n.º 2, p. 214.
18 ROSE, Kenneth H. Gestión de calidad de proyectos. Qué, cómo y 
por qué. Bogotá: Panamericana, 2008. p. 189-208.
esperada de las personas en función de formas de adapta-
ción y mantenimiento o no de su trabajo, y su aporte a la 
efectividad organizacional12.
Como lo expresa Morin, es una “carrera ciega: (…) 
Porque la tragedia del desarrollo y el subdesarrollo del 
desarrollo, la desenfrenada carrera de la tecnociencia, 
la ceguera que produce el pensamiento parcelario y re-
ductor, todo ello nos ha arrojado a una descontrolada 
aventura”13. 
El problema se acentúa, ya que, conforme lo expresa 
Peralta: 
(…) parece existir un vacío desde la Psicología 
Organizacional, por falta de referentes para entender el 
mundo del trabajo y los sujetos que en él se constituyen. 
Este vacío se nota en la poca comprensión que muestran 
los psicólogos organizacionales de las vivencias, experien-
cias y formas de sentido que otorgan los trabajadores (…) 
a su situación actual. Existen pocos escritos e investiga-
ciones sobre el tema (…)14.
Paradójicamente, “sea como fuere, la disciplina psi-
cológica sigue su marcha expansiva dentro del mundo 
del trabajo, aunque adolezca de las dificultades que 
se señalan, pues se parte de la suposición generaliza-
da de que el conocimiento psicológico opera produ-
ciendo aumentos en la productividad y mejoras en el 
12 RENTERÍA, Érico. De recursos humanos a la psicología organi-
zacional y del trabajo: reflexiones a la luz de las realidades actuales 
del mundo del trabajo. p. 27-51. En: AGUILAR, María Constanza 
y RENTERÍA, Érico (Comp.). Psicología del trabajo y de las or-
ganizaciones. Reflexiones y experiencias de investigación. Bogotá, 
D. C.: Universidad Santo Tomás y Universidad del Valle, 2009. 
p. 42-43. 
13 MORÍN, Edgar. La agonía planetaria. En: Revista Colombiana de 
Psicología. 1994, n.º 3, p. 33, p. 29-34. Consultado el 29 de agosto 
de 2012. Disponible en Internet: http://www.revistas.unal.edu.co/
index.php/psicologia/article/viewFile/15810/16640.
14 PERALTA, María Claudia. La construcción de sujetos en las 
nuevas realidades laborales: reflexiones para su estudio desde la 
psicología organizacional y del trabajo. En: p. 53-74. En: AGUILAR 
y RENTERÍA. Op. cit., p. 57-58. 
Aportes de la psicología organizacional y del trabajo en Colombia a los sistemas de gestión de la calidad modelo ISO 9001
19
Psychology) has had a long and important history in the 
Colombian psychology and has played a key role in the deve-
lopment of psychology in Colombia, (…)19.
En este sentido, pareciera que la POT y los SGC ISO 
9001 se hubiesen permeado por este oscuro panorama 
y no estuvieran respondiendo a las exigencias que les 
demanda su ser. Antes bien, sirven para legitimar fenó-
menos como la exclusión y la desigualdad, en los que 
la lógica económica y el interés particular priman: “(…) 
el sistema de desigualdad reposa paradójicamente en 
el esencialismo de la igualdad, (…) en la cientifización 
de la normalidad, (…)”20.
A pesar lo manifestado, de acuerdo con Enciso y 
Perilla, el psicólogo organizacional “(…) cada vez co-
bra un papel más protagónico como socio estratégico 
de las organizaciones que quieren lograr mayor com-
petitividad (…)”21. Agregan que “Colombia, (…) se 
encuentra todavía en un nivel muy básico de moder-
nización socioempresarial (…), ya que aún la mayoría 
(de las empresas) opera bajo la inecuación de máxima 
producción a mínimos costos en todos los factores, in-
cluyendo el humano”22.
Con todo, es necesario investigar la relación existen-
te entre los SGC ISO 9001 y la POT, con el fin de 
19 AGUILAR, María Constanza, LÓPEZ, Wilson, GAMBOA, 
Juan Pablo. Present and Future of Work and Organizational 
Psychology in Colombia. 2008. En: International Association of 
Applied Psychology (IAAP). Division 1. Work and Organizational 
Psychology. Newsletter. p. 11. Consultado el 10 de abril de 2009. 
Disponibleen Internet: http://www.iaapsy.org/division1/uploads/
newsletter/May %2020081.pdf.
20 DE SOUSA, Adriana. Cambio organizacional. Bogotá: Asociación 
Colombiana para el Avance de las Ciencias del Comportamiento 
(ABA) Colombia, 2003. p. 127. Consultado el 20 de abril de 2012. 
Disponible en Internet: www.abacolombia.org.co. 
21 ENCISO, Eleonora y PERILLA, Lyria Esperanza. Visión retros-
pectiva, actual y prospectiva de la psicología organizacional. En: 
Acta Colombiana de Psicología. 2004, n.º 11, p. 5-22.
22 Ibíd, p. 6.
entrever la sinergia y/o la brecha entre estos dos vitales 
de la contemporaneidad, del desarrollo de la identidad 
y realización del ser humano, y la sostenibilidad y com-
petitividad organizacional. 
La POT debe ejercer un papel líder acorde con la 
realidad organizacional. Para hacerlo, es necesario in-
vestigar cómo la norma ISO 9001 aporta a los SGC. Se 
desaprovechan cúmulos de información disponible. 
Esta relación sinérgica es necesaria, ya que como dice 
Schvarstein: “Es preciso que las organizaciones ejer-
zan su responsabilidad social que se les reclama y que 
algunas de ellas declaman (…). Han de ser organizacio-
nes socialmente inteligentes, y será esta inteligencia 
una condición de existencia (…) necesaria para que 
puedan operar”23.
METODOLOGÍA
La investigación respondió al paradigma – interpreta-
tivo-comprensivo (hermenéutica). Lo interpretativo 
guía los procesos de construcción del conocimento. 
El objeto de estudio se constituye como texto de sen-
tido, ya que “(…) es la estructura semántica o textual 
de la actividad práctica cotidiana”24. No se estudia di-
rectamente, sino desde las comprensiones que se han 
realizado de él, en este caso, desde categorías y prin-
cipios como construcciones de los sujetos. Por ello, en 
esta investigación se realizó un acercamiento detallado 
de cada uno de los textos en un contexto específico 
23 SCHAVARSTEIN, Leonardo. La inteligencia social de las organi-
zaciones. Buenos Aires: Paidós, 2003. p. 45. 
24 PACKER, Martín. La investigación hermenéutica en el estudio 
de la conducta humana. En: Psicología Cultural. Grupo Cultura & 
Desarrollo Humano, 25 p. Traducción de American Psychologist, 
1985, vol. 40, n.º 10, p. 11-12. Consultado el 10 de enero de 
2013. Disponible en Internet: http://psicologiacultural.org/Pdfs/
Traducciones/La%20investigacion%20hermeneutica.pdf.
Javier Giraldo
20
y, a partir de ello, se construyó una versión sobre el 
fenómeno. 
Consecuente con lo mencionado, la presente investi-
gación usó un enfoque de tipo cualitativo. Esta ma-
nera de investigar privilegia la profundidad sobre la 
extensión. Estudia detalladamente un fenómeno en 
un contexto determinado, bajo el supuesto de que el 
estudiarlo en contextos concretos permite evidenciar 
más detalles sobre el fenómeno, como es el caso de 
esta investigación.
De acuerdo con Vasilachis, El interés fundamental 
radica en la forma en que el “(…) mundo es compren-
dido, experimentado, producido”25. En este caso, se 
averigua cómo los diferentes autores están compren-
diendo el fenómeno de los SGC ISO 9001 desde la 
POT en Colombia. 
El interprete, sujeto que se enfrenta al texto, según 
Cárcamo26, parte de un horizonte de sentido dife-
rente del texto: lee desde un horizonte que lo lleva 
a acercarse al texto desde ciertas intencionalidades y 
sentidos. Sin intérprete no se puede considerar que 
haya texto.
La relación texto e intérprete se genera en la com-
prensión. Esta se da a través de un proceso constante, 
que Martínez27 define como natural, porque los hu-
manos siempre conocen de manera hermenéutica, 
buscando los sentidos. Sostiene, además, que el pro-
ceso de búsqueda de sentido implica comprender en 
25 VASILACHIS, Irene. La investigación cualitativa. En: 
VASILACHIS (Coord.). Estrategias de investigación cualitativa. 
Barcelona: Gedisa, 2006. p. 27 y p. 23-64.
26 CÁRCAMO, Héctor. Hermenéutica y análisis cualitativo. En: 
Cinta de Moebio. 2005, n.º 23, p. 1-14. Consultado el 18 de no-
viembre de 2012. Disponible en Internet: http://redalyc.uaemex.
mx/src/inici o/ArtPdfRed.jsp?iCve=10102306.
27 MARTÍNEZ, Miguel. Comportamiento humano. Nuevos méto-
dos de investigación. México: Trillas, 2002. 307 p.
función de una “parte”, pero también en función de 
un “todo” que se constituye como su contexto; es un 
continuo ir y venir entre texto, contexto e intérprete, 
en interacción dialéctica. En el caso de la presente 
investigación, el proceso comprensivo se inicia en las 
partes, consideradas “unidades de análisis”; luego se 
entienden en función del texto y se vuelve a las partes 
como tal.
Ahora bien, desde la hermenéutica, y en esta investi-
gación específicamente, se reconoce que el acto com-
prensivo está mediado por el horizonte de sentido del 
intérprete. Así, Gadamer28 considera que es imposible 
el conocimiento totalmente objetivo, por ello el her-
meneuta debe dar cuenta de sus juicios. El horizonte 
de sentido de esta investigación estuvo constituido por 
los “términos relativos a la gestión” (numeral 3.2 cate-
gorías y subcategorías) de la NTC-ISO 900029, de tal 
forma que, acudiendo a los “principios de la gestión de 
la calidad” de esta misma norma, desde allí se consti-
tuyen las interpretaciones. El acto comprensivo estuvo 
dado por la investigación.
Con todo, es lícito concluir con Bautista que “la herme-
néutica debe ser vista como una forma de comprensión 
crítica”30. Así, de acuerdo con Martínez31, en los estu-
dios hermenéuticos se define la validez contextual. 
Para la selección de los artículos se recurrió al “(…) 
muestreo teórico que se realiza para descubrir las 
categorías y sus propiedades, y para sugerir las 
28 GADAMER, Hans-Georg. En: ECHEVERRÍA, Rafael. El búho 
de Minerva. Santiago de Chile: Comunicaciones Noreste Ltda., 
2004. p. 122. 
29 ICONTEC. Op. cit., numeral 2. 
30 BAUTISTA, Nelly Patricia. Proceso de investigación cualitativa. 
México: Manual Moderno, 2011. p. 50.
31 MARTÍNEZ. Op. cit., p. 33.
Aportes de la psicología organizacional y del trabajo en Colombia a los sistemas de gestión de la calidad modelo ISO 9001
21
Acogiendo a Martínez35, la investigación se desarrolló 
en tres etapas: 
1. De construcción de la investigación. Esta tuvo 
como objetivo preparar el escenario investigativo 
en términos de problema, marcos y métodos. Aquí 
se desarrollan las siguientes actividades: se deter-
minaron el objeto de estudio, sus límites y alcan-
ces; se seleccionaron las fuentes y, por último, se 
eligieron los instrumentos y procedimientos de 
aplicación. 
2. Interpretativa y de sistematización. En esta 
fase, la información se sistematizó mediante el 
análisis de contenido de tipo categorial, de acuer-
do con los presupuestos formulados por López36, 
Piñuel37 y Rodríguez38. Incluyó: 
a. Establecimiento de categorías, de acuerdo 
con los referentes ISO 9000. Se definió la 
unidad de análisis: oración con sentido. Estas 
hacen referencia, de manera explícita o implí-
cita, al concepto de calidad y/o a los SGC mo-
delo ISO 9001, a los principios y/o a los térmi-
nos relativos a la gestión. 
b. Categorización. Se procedió a realizar este 
proceso en cada oración con sentido y en cada 
35 MARTÍNEZ. Op. cit., p. 37.
36 LÓPEZ, Fernando. El análisis de contenido como método de in-
vestigación. En: XXI Revista de Educación. 2002, n.º 4, p. 167-179. 
Consultado el 12 de julio de 2013. Disponible en Internet: http://
uhu.es/publicaciones/ojs/index.php/xxi/article/viewFile/610/932.
37 PIÑUEL, José Luis. Epistemología, metodología y técnicas del 
análisis de contenido. En: Estudios de Sociolingüistica. 2002, vol. 
3, n.º 1, p. 1-42. Consultado el 12 de julio de 2013. Disponible 
en Internet: http://pendientedemigracion.ucm.es/info/mdcs/A.
Contenido.pdf.
38 RODRÍGUEZ, Yajaira. La hermenéutica aplicada a la interpre-
tación del texto. El uso de la técnica de contenido. En: Revista 
Ciencias de la Educación. 2002, vol. 2, n.o 2, p. 143-154. Consultado 
el 31 de octubre de 2012. Disponibleen Internet: http://servicio.
bc.uc.edu.ve/educacion/revista/a2n20/2-20-8.pdf.
interrelaciones (…)”32. Se tuvieron en cuenta los crite-
rios de pertinencia temática, ubicación, disponibilidad 
y rigurosidad de producción. Para asegurar el criterio 
de indexación se recurrió al listado de revistas colom-
bianas de psicología de ASCOFAPSI 33.
Finalmente, a partir de los criterios mencionados, de 
42 revistas se seleccionaron 23 (54,8 %), revisando 
las publicaciones desde 1992 a 2012, para escoger 86 
artículos. 
Como ya se expresó, la técnica “unidad de análisis” 
para los textos se constituye en la oración con sentido, 
es decir, se analizaron expresiones de los textos refe-
ridas a una idea principal. Esta “unidad de análisis” 
asegura la comprensión del texto (oración con sentido) 
en su contexto (párrafo y artículo).
Como instrumento se usaron las matrices descriptiva 
e interpretativa. La matriz descriptiva contiene la re-
ferencia bibliográfica y el criterio de selección de cada 
uno de los artículos seleccionados. De otro lado, la in-
formación consignada en la matriz interpretativa es de 
carácter literal, esto para asegurar la rigurosidad en la 
recolección de la información. En esta matriz, a par-
tir de la comprensión del artículo, del párrafo y de las 
categorías, se realizó la interpretación desde los prin-
cipios, ya que “Estos ocho principios de gestión de la 
calidad constituyen la base de las normas de sistemas 
de gestión de la calidad de la familia de normas ISO 
9000”34.
32 GLASER, Barney y STRAUSS, Anselm. The Discovery of 
Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research. Chicago: 
Aldine Publishing Company, 1999. p. 67. 
33 ASCOFAPSI (Asociación Colombiana de Facultades de Psicología). 
Listado de revistas y publicaciones de psicología producidas en 
Colombia (23 de julio de 2012). En: Observatorio de Calidad de 
la Educación Superior en Psicología. p. 1-44. Consultado el 27 de 
agosto de 2012. Disponible en Internet: http://www.ascofapsi.org.
co/documentos/2009/revistas_psicologia_colombia. pdf.
34 ICONTEC. Op. cit., p. i-ii.
Javier Giraldo
22
artículo, lo cual implicó su lectura y posterior 
segmentación. Cada uno de los segmentos se 
transcribió en la matriz y luego se categorizó. 
Después, con el fin de no perder la unidad del 
texto, de cada segmento, se realizó la interpre-
tación de cada artículo y se ubicaron los prin-
cipios a los que estos apuntaban, además del 
aporte conceptual, instrumental o crítico del ar-
tículo como un todo que responde a una lógica 
y a un propósito. Igualmente, de este proceso 
surgieron categorías inductivas. 
c. Validación de la categorización. Todo ello 
fue revisado por tres expertos competentes, 
quienes revisaron la definición de las cate-
gorías y el proceso mismo de categorización, 
previa contextualización con la investigación. 
En esta revisión de las interpretaciones reali-
zadas, de acuerdo con Rodríguez“(…) se adop-
ta el principio de la inmanencia de validez de 
la teoría en su base más que en su expresión 
empírica, (…) toca los frentes de coherencia, 
comprenhensibilidad, congruencia discursiva, 
compenetración de horizontes en el análisis de 
los textos y prospectividad”39.
3. Etapa de divulgación. Esta incluyó: 
a. Organización de interpretaciones. Las inter-
pretaciones se analizan como un todo, con el 
fin de dar cuenta de las tendencias, de las ca-
tegorías deductivas y las inductivas; solo así se 
vislumbran los elementos de brecha y cercanía 
entre la POT y los SGC ISO 9001.
39 Ibíd., p. 153. 
 b. Generación de estructura del documento 
final. Corresponde a la entrega para evaluación 
de jurado, lo que Cortés40 denomina “amigo 
crítico”. Esto hizo más confiable el proceso. 
c. Construcción del informe final. Una vez 
aprobado por el jurado, se comparte y se juzga 
la calidad de la investigación, a modo de otro 
“amigo crítico”. 
Todo esto se constituye con criterios de calidad que 
permiten evaluar el “resultado” y dan cuenta de la ri-
gurosidad del “proceso”. En este sentido, se acudió a 
los expuestos por Mendizábal41 como ejes transversa-
les: credibilidad, transferibilidad, seguridad, confirma-
bilidad y empoderamiento.
40 CORTÉS, Graciela. Confiabilidad y validez en estudios cua-
litativos. En: Educación y Ciencia. 1997, vol. 1, n.º 1, p. 77-82. 
Consultado el 12 de julio de 2013. Disponible en Internet: http://
educacionyciencia.org/index.php/educacionyciencia/article/view 
/111.
41 MENDIZÁBAL, Nora. Los componentes del diseño flexible en la 
investigación cualitativa. En: VASILACHIS. Op. cit. p. 65-105.
Aportes de la psicología organizacional y del trabajo en Colombia a los sistemas de gestión de la calidad modelo ISO 9001
23
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Como se puede observar en la tabla 1, predominan los 
términos relativos a la organización, calidad y gestión 
(94 %). Los relativos al proceso y producto, examen, 
y gestión de la calidad para los procesos de medición 
y auditoría apenas ocupan el 6 %, mientras que los 
relacionados con las características, documentación y 
conformidad cobran el 0 %.
Tabla 1. Frecuencia de uso de los “términos relativos a la 
gestión” (categorías) de la NTC-ISO 9001 
en la POT
Categoría Frecuencia %
Términos relativos a la 
organización 72 34
Términos relativos a la calidad 62 30
Términos relativos a la gestión 62 30
Términos relativos al proceso 
y al producto 4 2
Términos relativos al examen 4 2
Términos relativos a la gestión 
de la calidad para los procesos de 
medición
2 1
Términos relativos a la auditoría 2 1
Términos relativos a las 
características 0 0
Términos relativos a la 
documentación 0 0
Términos relativos a la 
conformidad 0 0
Fuente: elaboración propia.
Consistente con lo mencionado, las temáticas predo-
minantes (subcategorías) desde la POT en la com-
prensión de los SGC modelo ISO 9001 se pueden 
observar en la tabla 2.
Tabla 2. Frecuencia de uso de los “términos relativos a la 
gestión” (subcategorías) de las normas 
ISO 9000 en la POT
Subcategoría Categoría Frecuencia %
Competencia
Término relativo a 
la calidad
62 15,0
Ambiente de 
trabajo
Término relativo a 
la organización
60 14,6
Sistema
Término relativo a 
la gestión
36 8,7
Gestión
Término relativo a 
la gestión
32 7,8
Calidad
Término relativo a 
la calidad
30 7,3
Alta dirección
Término relativo a 
la gestión
26 6,3
Organización
Términos relativo 
a la organización
24 5,8
Eficiencia
Término relativo a 
la gestión
22 5,3
Eficacia
Término relativo a 
la gestión
18 4,4
Cliente
Término relativo a 
la organización
16 3,9
Parte interesada
Término relativo a 
la organización
14 3,4
Estructura de la 
organización
Término relativo a 
la organización
12 2,9
Satisfacción del 
cliente
Término relativo a 
la calidad
10 2,4
TOTAL 87,9
Fuente: elaboración propia.
Complementario a esto, se realizó la clasificación de 
los temas, tal como se tratan en la literatura POT refe-
rente a los SGC ISO 9001 (ver tabla 3).
Como se puede observar, lo relacionado con “com-
petencia” y “ambiente de trabajo” es frecuente 
(29,6 %), coincidiendo con dos temáticas de la POT, 
Javier Giraldo
24
como son “competencias” y “clima organizacional, 
con 34 % (Pereda y Berrocal42, Enciso43, Hay Group44, 
Ruiz, Jaraba y Romero45, Saravia46, Casallas47, etc.). 
Igualmente, resalta la “alta dirección” (6,3 %), que 
desde POT se asume como “liderazgo” (8 %), el cual 
presenta relevancia (Tejada48, Berger et al.49, Reyes-
Jacome y Lara50, etc.). 
42 PEREDA, Santiago y BERROCAL, Francisca. Gestión de re-
cursos humanos por competencias. Madrid: Centro de Estudios 
Ramón Areces, S. A., 1999. 276 p.
43 ENCISO, Eleonora. Identificación y desarrollo de competencias es-
tratégicas en la implementación de un sistema de aseguramiento de la 
calidad: normas ISO 9000. En: Acta Colombiana de Psicología. 2004, 
n.º 11, p. 63-80. Consultado el 17 de octubre de 2012. Disponible en 
Internet: http:// regweb.ucatolica.edu.co/publicaciones/psicologia/
ACTA/n11/articulosrevista/art%206%20acta%2011.pdf.44 HAY GROUP. Las competencias: clave para una gestión integrada 
de los recursos humanos. Barcelona: Deusto, 2004. 189 p. 
45 RUIZ, Maritza, JARABA, Bruno y ROMERO, Lidia. Competencias 
laborales y la formación universitaria. En: Psicología desde el 
Caribe. 2005, nº 16, p. 64-91. Consultado el 15 de septiembre de 
2012. Disponible en Internet: http://rcientificas.uninorte.edu.co/
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46 SARAVIA, Marcelo. Recursos humanos en el siglo XXI. Gestión de 
competencias laborales desde un modelo práctico. 2008. Consultado 
el 15 de abril de 2012. Disponible en Internet: http://www.conacyt.
gov.bo/ convocatorias/publicaciones/GestionCompetencias La bo -
rales.pdf. 
47 CASALLAS, Walter Smith. Identificación de competencias labo-
rales de asesores comerciales en una compañía de aseguramien-
to y prestación de servicios de salud. En: Avances en Psicología 
Latinoamericana. 2009, vol. 27, n.º 1, p. 207-230. Consultado el 1 
de octubre de 2012. Disponible en Internet: http://revistas.urosario.
edu.co/index.php/apl/article/view/5/6.
48 TEJADA, Fabio. El sistema de gestión de la calidad como aporte 
para el desarrollo de habilidades y capacidad gerencial en las pymes 
de Bogotá. En: Signos. Investigación en Sistemas de Gestión. 2009, 
vol. 1, n.º 1, p. 33-68.
49 BERGER, Rita, et al. Validity of the Human System Audit 
Transformational Leadership Short Scale (HSA-TFL) in Four 
European Countries. En: Universitas Psychologica. 2011, vol.10, n.º 
3, p. 657-668. Consultado el 26 de septiembre de 2012. Disponible 
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50 REYES-JÁCOME, Laura y LARA, Gustavo. El liderazgo integral 
en las organizaciones. En: Avances en Psicología Latinoamericana. 
Tabla 3. Frecuencia de uso de las temáticas 
de la POT en la literatura referente 
a los SGC ISO 9001
Tema Frecuencia %
Competencias 18 21
Identidad 12 14
Clima organizacional 11 13
Gestión del cambio 8 9
Liderazgo 7 8
Cultura organizacional 5 6
Riesgos psicosociales 5 6
Motivación y compromiso 3 4
Ética y valores 3 4
Otros: participación, aprendizaje 
organizacional, gestión del 
conocimiento, trabajo en equipo, 
servicio, comunicación, etc.
12 15
Fuente: elaboración propia.
Términos como “sistema”, “gestión” y “calidad” se 
asumen desde la POT como elementos de conceptua-
lización (v. gr. sistema) que abarcan fenómenos espe-
cíficos (v. gr. gestión que comprende alta dirección y, 
por ende, el ejercicio del liderazgo) y/o la característica 
que se encuentra presente en todo el quehacer organi-
zacional (v. gr. calidad), y que se convierte en indicador 
y garantía de sostenibilidad y mejora. 
Preocupa que temáticas muy sensibles, como innova-
ción, toma de decisiones, control, medición y otras, 
claves para SGC ISO 9001, se encuentren mínimi-
zadas en la POT. Estas temáticas, además de no ser 
abordadas con frecuencia por la POT, mucho menos se 
relacionan con los SGC. 
2011, vol. 29, n.º 1, p. 148-160. Consultado el 1 de octubre de 2012. 
Disponible en Internet: http://revistas.urosario.edu.co/index.php/
apl/article/vi ew/1641/1475.
Aportes de la psicología organizacional y del trabajo en Colombia a los sistemas de gestión de la calidad modelo ISO 9001
25
Asimismo, como resultado de la presente investigación 
se encuentra el uso de los “principios de gestión de la 
calidad” de los sistemas basados en las normas NTC-
ISO 9001 (ver tabla 4).
Tabla 4. Frecuencia de uso de los “principios de gestión 
de la calidad” de la NTC-ISO 9000 en la POT
Principio Frecuencia %
Participación del personal 72 25,0
Enfoque de sistema para la gestión 56 19,4
Liderazgo 54 18,8
Enfoque al cliente 32 11,1
Enfoque basado en hechos para la 
toma de decisión
26 9,0
Enfoque basado en procesos 22 7,6
Mejora continua 20 6,9
Relaciones mutuamente beneficiosas 
con el proveedor
6 2,1
Fuente: elaboración propia.
Resaltan la “participación del personal” (25 %), el “li-
derazgo” (18,8 %) y el “enfoque al cliente” (11, 1%) 
como temáticas que la POT aporta al enriquecimiento 
y la comprensión de los SGC ISO 9001. El “enfoque 
de sistema para la gestión” (19,4 %), como lo expresa 
el enunciado, se asume como concepto que posibilita 
integralidad en la comprensión de los fenómenos. De 
otro lado, con respecto al “enfoque basado en hechos 
para la toma decisión”, el “enfoque basado en proce-
sos” y la “mejora continua”, son asumidas por la POT 
como estrategias, no como objetos de estudio que im-
pliquen lo disciplinar; no se desconoce su importancia, 
sino que tienen perspectiva instrumental. El problema 
es grave cuando “(…) la ´calidad´ se encuentra bajo el 
horizonte de una razón instrumental”51.
51 RODRÍGUEZ, Carolina et al. Aproximaciones al concepto de cali-
dad desde la filosofía. p. 228. En: Revista de la Universidad de La 
Salle. 2009, n.º 48, p. 225-241.
Por último, en cuanto a las “relaciones mutuamente 
beneficiosas con el proveedor”, su frecuencia de apa-
rición es baja (2,1 %), tal vez porque la temática im-
plicada se asume desde el “cliente” y/o porque otros 
desarrollos los asimilan (por ejemplo, la psicología 
económica y la del consumidor) y/o porque realmente 
no se le da relevancia a esta como se debiera, negando 
aparentemente lo social en lo organizacional y lo sisté-
mico de esta realidad.
De otra parte, es interesante observar que de los 86 
artículos seleccionados, 50 (58 %) son de discusión 
teórica (revisión, ensayo, comentario, reseña) y 36 
(42 %) corresponden a investigaciones (bibliomé-
tricas, hermeneúticas, correlacionales, estudios de 
caso), esto es, que aportan desde el punto de vista 
disciplinario y profesionalizante de la psicología a la 
comprensión de los SGC ISO 9001. En realidad, es 
un porcentaje bajo con respecto al universo de artí-
culos sobre POT. 
Así mismo, es curioso encontrar que de los 86 artículos 
revisados, 62 (72 %) no tratan el tema directamente, 
aunque fueron seleccionados porque su contenido 
mencionaba temas relativos a la gestión y/o a los princi-
pios promulgados en ISO 9000. De estos 86, solamen-
te 24 (28 %) refieren explícitamente algún SGC y 12 
(14 %) tratan acerca de los SGC ISO 9001. Cabe supo-
ner que la POT desconoce los aportes de los SGC ISO 
9001 como instrumento aunque, paradójicamente, los 
cuestiona. Así, se entendería que el tema “identidad” 
ocupe el segundo lugar (14 %) en la frecuencia de uso 
de las temáticas de POT en la literatura referente a los 
SGC ISO 9001 (ver tabla 4). Se considera que este es 
un elemento necesario en el área organizacional de la 
psicología y en la norma ISO 9001, ya que metaanaliza, 
reconoce y cuestiona el quehacer y la responsabilidad 
que le atañe a lo investigado. 
Preocupa que se lleguen a concebir la POT y los SGC 
ISO 9001 como frecuentemente respondientes (no 
Javier Giraldo
26
responsables), reactivos (no proactivos), problemáticos 
(no problematizadores), construcciones demagógicas o 
instrumentales que perpetúan el taylorismo, la desmo-
tivación, la desigualdad y la pobreza en una sociedad 
inequitativa que se retroalimenta para mantener su 
statu quo (Morin52, Prilleltensky53, Enciso y Perilla54, 
Leser y Souza55, Robledo56, Peralta57, González58, 
Rentería59, etc.). Otra comprensión respecto a “iden-
tidad” se refiere al tema de la cultura, ampliamente 
estudiado y que en algunas ocasiones incluye clima or-
ganizacional (ambiente de trabajo) (Kriegel y Brandt60, 
Vega et al.61, Méndez62, Soracipa63, etc.). 
52 MORÍN, Edgar. La agonía planetaria. En: Revista Colombiana de 
Psicología. 1994, n.º 3, p. 33, p. 29-34. Consultado el 29 de agosto 
de 2012. Disponible en Internet: http://www.revistas.unal.edu.co/
index.php/ psicologia/article/viewFile/15810/16640.
53 PRILLELTENSKY, Isaac. The Morals and Politics of Psychology. 
Psychological Discourse and the Status Quo. Albany: State 
University of New York Press, 1994. 283 p.
54 ENCISO y PERILLA. Op. cit. p. 12.
55 LESER y SOUZA. Op. cit. p. 592.
56ROBLEDO, Ángela María. Psicología y mundos laborales contem-
poráneos. En: Cuadernos de Psicología. 2007, vol. 3, n.º 2, p. 5-9.
57 PERALTA. Op. cit., p. 58.
58 GONZÁLEZ. Op. cit., p. 7.
59 RENTERÍA. Op. cit., p. 42.
60 KRIEGEL, Robert y BRANDT, David. De las vacas sagradas se 
hacen las mejores hamburguesas. Bogotá, D.C.: Norma, 2006. p. 4. 
61 VEGA, Diana et al. Panorama sobre los estudios de clima orga-
nizacional en Bogotá, Colombia (1994-2005). En: Diversitas: 
Perspectivas en Psicología. 2006, vol. 2, n.º 2, p. 329-349. 
Consultado el 29 de septiembre de 2012. Disponible en Internet: 
http://www.scielo.org.co/pdf/dpp/v2n2/v2n2a13.pdf.
62 MÉNDEZ, Carlos Eduardo. Así somos… ¿Y qué? Cuatro relatos de 
cultura en gestión empresarial. Bogotá, D.C El autor, 2009. 161 p.
63 SORACIPA, Nancy Yaneth. Definición de estrategias de trans-
formación de la cultura organizacional en función de un sistema 
de gestión de calidad. En: Signos. Investigación en Sistemas de 
Gestión. 2009, vol. 1, n.º 1, p. 139-151. 
CONCLUSIONES
Se puede afirmar, sin lugar a dudas, que se logró el 
propósito de la presente investigación, enunciado al 
inicio del artículo, particular y consecuentemente en 
lo referente a los objetivos específicos:
• Objetivo específico 1. Develar las categorías y los 
principios relacionados con los SGC ISO 9001 en la 
producción de la POT.
 El cumplimiento de este objetivo se puede obser-
var claramente en las tablas 1, 2, 3 y 4, así como en 
la presentación en el apartado anterior del presente 
documento, lo que a su vez proviene de la matriz 
referente a la interpretación de todos y cada uno 
de los artículos analizados por unidades “frases 
con sentido”. Resumiendo, dentro de los elemen-
tos estrechamente relacionados se encuentran los 
siguientes:
• En principios (ver tabla 4), predominan “par-
ticipación del personal” (25 %), “enfoque de 
sistema para la gestión” (19,4 %), “lideraz-
go” (18,8 %) y “enfoque al cliente” (11,1 %). 
Representan el 83,3 %.
• En categorías (términos relativos a la gestión) 
(ver tabla 2), predominan lo relativo a la organi-
zación (34 %), calidad (30 %) y gestión (30 %). 
Representan el 94 %. 
• En subcategorías (términos relativos a la ges-
tión) –(ver tabla 2), predominan “competen-
cia” (15 %) y “ambiente de trabajo” (14,6 %). 
Representan el 39,6 %, lo cual es alto teniendo 
en cuenta el gran número de términos conside-
rados (84 en total), por lo cual se puede decir 
que solo el 2,4 % (2) representa 39,6 %.
• Complementario a esto se encuentra la tabla 
4, que se refiere a las temáticas que desde la 
Aportes de la psicología organizacional y del trabajo en Colombia a los sistemas de gestión de la calidad modelo ISO 9001
27
POT han surgido (categorías inductivas), re-
lacionadas con los SGC ISO 9001. Son “com-
petencias” (21 %), “identidad” (14 %), “clima 
organizacional” (13 %), “gestión del cambio” 
(9 %), “liderazgo” (8 %), “cultura organizacional” 
(6 %), “riesgos psicosociales” (6 %), “motiva-
ción y compromiso” (4 %) y “ética y valores” 
(4 %). Todo ello representa el 85 % de lo en-
contrado, ayuda a entender y valida los hallaz-
gos referentes a principios y términos relativos 
a la gestión de los SGC ISO 9001. 
• Objetivo específico 2. Describir la brecha entre 
la producción de la POT y los SGC modelo ISO 
9001. Se encuentra lo siguiente:
• En principios (ver tabla 4), el “enfoque basa-
do en procesos” (7,6 %), la “mejora continua” 
(6,9 %) y las “relaciones mutuamente benefi-
ciosas con el proveedor” (2,1 %) ocupan un se-
gundo lugar con 16,6 %. Esto puede deberse a 
que los dos primeros comprenden técnicas y se 
refieren a medios instrumentales, lo que, dicho 
sea de paso, se le critica a mucho al profesional 
que se dedica a los SGC ISO 9001, ya que se 
concibe a los SGC basados en ISO 9001 como 
los debe olvidándose de la 9000, 9004, 19011 y 
de las normas complementarias. 
 En cuanto al otro aspecto, “relaciones con el 
proveedor”, este elemento se encuentra in-
merso en psicología del consumidor o econó-
mica, o dentro de temáticas de la POT, como 
comunicación, trabajo en equipo, satisfacción, 
compromiso y motivación, razón por la cual 
este principio no resaltó como debiera. 
• En categorías (términos relativos a la gestión) 
(ver tabla 1), lo referente al proceso y al produc-
to (2 %), examen (2 %), gestión de la calidad 
para los procesos de medición (1 %) y auditoría 
(1%) ocupan el 6 %. De otra parte, los relativos 
a la auditoría, características, documentación y 
conformidad ocupan 0 %. Esto es consistente 
con el déficit detectado respecto a los princi-
pios, y ayuda a entender los elementos perte-
necientes a esta.
• En subcategorías (relativas a la gestión) (ver 
tabla 3), “organización” (5,8 %), “eficiencia” 
(5,3 %), “eficacia” (4,4 %), “cliente” (3,9 %), 
“parte interesada” (3,4 %), “estructura de la 
organización” (2,9 %) y “satisfacción del clien-
te” (2,4 %) ocupan 28,1 %, sin contar otros que 
aparecen ocasionalmente o no aparecen. Se 
debe recordar que en total son 84, y que en la 
tabla 3 solo se registran 13, que comprenden el 
87,9 %. Esto reafirma lo expresado: pareciera a 
veces que lo organizacional y contextual pro-
piamente dicho no interesaran, aunque sean 
categorías necesarias en la comprensión del 
comportamiento humano en la organización. 
Es una paradoja para la POT, dado el promul-
gado enfoque sistémico.
• Reafirmando lo anterior, se encuentra la tabla 
3, que se refiere a las temáticas que desde la 
POT han surgido (categorías inductivas), re-
lacionadas con los SGC ISO 9001, donde ele-
mentos como participación, aprendizaje orga-
nizacional, gestión del conocimiento, trabajo 
en equipo, servicio, comunicación, entre otros, 
ocupan todos el 15 %. 
• Objetivo específico 3: generar aportes concep-
tuales y procedimentales desde la POT a los SGC 
modelo ISO 9001.
 Los 86 artículos revisados representan una nutrida 
y rigurosa fuente de insumos para quienes trabajan 
en lo relacionado con los SGC. 
Javier Giraldo
28
• Así, en cuanto a la construcción conceptual 
desde la POT, se hallaron 43 artículos (50 %). 
Estos superan el pragmatismo y el taylorismo. 
Además, el aporte de lo cualitativo y los mode-
los mixtos de investigación permite vislumbrar 
horizontes optimistas.
• En cuanto a lo procedimental, se encuentran 
30 artículos (34,9 %). Estos, al provenir de la 
rigurosidad científica y con el filtro de la ética, 
permiten actuar de manera más responsable, 
sistémica y sistemática. 
• Adicional a lo conceptual y a lo procedimental 
se encuentran los artículos (13–15,1 %) que tra-
tan lo crítico, social e identitario. Estas catego-
rías emergentes permiten metaposicionarse en 
el quehacer, entender el sentido, y autoevaluar 
la ética y la responsabilidad en el uso de los 
SGC ISO 9001.
RECOMENDACIONES
En cuanto a la temática abordada, se formulan las si-
guientes sugerencias:
• Realizar esta investigación teniendo en cuenta los 
discursos de las organizaciones y personas que han 
implementado SGC ISO 9001, o tienen la inten-
ción de hacerlo, para contrastar lo investigativo con 
la realidad empresarial y anclar estas dos temáticas 
en la sociedad actual.
• Acorde con lo mencionado, se sugieren variaciones 
por culturas, empresas, grado de desarrollo de los 
SGC ISO 9001, otros SGC, etc., lo cual permite 
generar aplicaciones contextualizadas respecto del 
fenómeno investigado. 
De otra parte, en cuanto al método, que es novedoso 
y brinda una nueva perspectiva, se debe considerar lo 
siguiente:
• El análisis de contenido debe tomarse como una 
técnica flexible que permite llevar a cabo la in-
vestigación desde procesamientos matemáticos 
hasta cualitativos y hermenéuticos marcados. Se 
sugiere el uso de un software que facilite el análisis 
cuantitativo y cualitativo de datos textuales, por 
ejemplo, DataMining, SPAD–T, STATISTICA 
Text Miner, DB2 Intelligent Minerfor Text, QSR 
NUD*IST –Non Numerical Unstructed Data 
Indexing Searching and Theorizing-.
• Acudira fuentes impresas (v. gr. libros de investi-
gación) que, aunque no tienen igual impacto, visi-
bilidad y uso en bases de datos, sí recogen textos 
científicos. 
Acorde con lo mencionado, se deduce el cumplimien-
to de los objetivos propuestos, a la vez que esto sugie-
re rutas y desafíos. De otro lado, el uso en los medios 
académicos permite confrontar el discurso con otros 
“amigos críticos” y circularlo para su uso. Estos “nue-
vos ojos” permitirán seguir avanzando.
Aportes de la psicología organizacional y del trabajo en Colombia a los sistemas de gestión de la calidad modelo ISO 9001
29
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