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Escuela de Ciencias de la Administración 
La teoría moderna de la administración es un mosaico compuesto por elementos de muchas de las teorías 
desarrolladas durante el s.XX. Actualmente se pueden identificar tres perspectivas de la teoría de la 
administración relevantes: el enfoque de sistemas, el de contingencias y el del compromiso dinámico. 
Enfoque Sistémico 1 1 
Sostiene que la organización es un sistema abierto, unido y dirigido, de partes interrelacionadas, a lo largo 
del tiempo. Difiere del taylorismo y fayolismo en que estos consideran a la organización exclusivamente en 
forma interna, aislada de las influencias mutuas con el entorno económico, social y político. El enfoque 
sistémico, en lugar de abordar los diversos segmentos de una organización por separado, piensa que la 
organización es un sistema abierto único que tiene un propósito determinado, sus partes o elementos se 
interrelacionan y está delineado por los límites identificables de su ambiente o suprasistema. La actividad de 
un segmento de la organización afecta, en diferentes grados, la actividad de todos sus otros segmentos. 
Los gerentes no pueden funcionar plenamente dentro de los límites funcionales del organigrama 
tradicional, sino que deben cruzar transversalmente su departamento con toda la empresa. Dentro del 
sistema, la calidad de las interrelaciones llega a ser más importante que los elementos. El desempeño global 
de todo el sistema depende de cómo interactúan sus partes esenciales. 
Un sistema abierto es aquel que interactúa con el ambiente. Todos los son, pero en diferente grado. A las 
partes que constituyen el sistema se las llama subsistemas. Cada uno, a su vez, constituye un sistema. Sinergia 
significa que el todo es mayor que la suma de las partes. En términos organizacionales significa que en la 
medida que los distintos departamentos de una organización cooperan e interactúan mutuamente, el 
resultado de la organización será más productivo que si cada uno de ellos actuara en forma aislada. 
Enfoque de contingencias 
El enfoque de contingencias o situacional fue concebido por gerentes e investigadores que, habiendo 
aplicado los conceptos de diversas teorías, vieron que los métodos que resultaban muy eficaces en una 
situación no funcionaban en otras. La tesis central de este enfoque es que no existe una única y mejor forma 
o modelo organizacional apropiado a todas las circunstancias. Lo que existe es una variedad de alternativas 
de métodos o técnicas proporcionadas por las diversas teorías administrativas, dependiendo del contexto 
externo e interno en el que se mueve la organización, una de las cuales podría ser la más apropiada para una 
situación determinada. 
La tarea del gerente consiste en identificar la mejor técnica para alcanzar las metas de la gerencia, en una 
situación concreta, en circunstancias concretas y en un momento concreto. Es la identificación de las 
“ contingencias” que producen mayor impacto sobre la organización. Estos factores determinantes son: la 
tecnología, la tasa de cambio e incertidumbre del entorno, el tamaño y la estrategia. 
Se basa en la organización desde la perspectiva de sistemas. A diferencia de las teorías proporcionadas 
más arriba, ésta está respaldada empíricamente, ya que se ha elaborado tras el estudio de gran cantidad de 
organizaciones por un largo período de tiempo. 
 
 
Enfoque del compromiso dinámico 
Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo” Albert Einstein. “ 
El mundo actual cambia a gran velocidad, frecuentemente de manera poco amigable, compleja y 
contradictoria. En el s.XXI el ritmo de actividad de las organizaciones se acelera notablemente. Con el 
propósito de resaltar la intensidad de las relaciones de las organizaciones modernas y la intensidad de las 
presiones del tiempo que rigen dichas relaciones, ha sido pensado este enfoque. El enfoque del compromiso 
dinámico dice que las relaciones humanas complejas y los tiempos vertiginosos que se viven, obligan a los 12 
gerentes a reconsiderar los enfoques tradicionales debido a la velocidad y constancia de los cambios. 
Dentro de este enfoque, se resalta la teoría de la Toma de Decisiones, como un eje fundamental para 
llevarlo a cabo. La teoría de la racionalidad limitada de Herbert Simon, indica que la limitación en la 
racionalidad tiene tres causas: 
1 
2 
. Nunca pueden considerarse todas las alternativas 
. Aún cuando se consideren la mayoría de ellas, no pueden considerarse todas las consecuencias de 
cada una 
3 . Las consecuencias pertenecen al futuro, por ende, como no hay certeza sobre ellas, interviene la 
imaginación. 
El proceso de decisión permite elegir las alternativas que se consideran medios adecuados para alcanzar 
un fin. Este fin a su vez será el medio para alcanzar un fin más alejado. La racionalidad consiste en la 
elaboración de cadenas “medios-fines”, de tal forma de anticipar situaciones. 
La Calidad Total 
Mediante el enfoque del compromiso dinámico, la administración de la calidad total (TQM) debe formar 
parte del vocabulario de todo gerente. A continuación, sus principales promotores: 
Edward Deming 
El eje central del método radica en la aplicación de principios y técnicas estadísticas para el análisis de la 
variabilidad en todas las etapas del proceso productivo. 
Factores clave 
• 
• 
• 
Atención al cliente, tanto al cliente interno como externo 
Dedicación total a la calidad, todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad 
Evaluación, establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y sus resultados, 
puntos críticos, indicadores de costos 
• 
• 
Apoyo sistemático, liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales 
Mejora continua, prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reducción de ciclos. 
Para Deming, la gestión occidental debía afrontar el desafío de cambiar y mejorar para salir de la 
decadencia. Para lograrlo “el concepto del mayor esfuerzo ya no es suficiente, hay que saber qué hacer, y el 
esfuerzo deberá ser coherente y coordinado (trabajo en equipo)”. 
Las tres ideas sobre las que Deming propone trabajar son: el ciclo PHVA, el análisis de las causas de 
variaciones, y el control de los procesos. 
 
 
Ciclo de Deming (PHVA) 
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Joseph Juran 
Presenta la Trilogía de la Calidad 
1 
2 
3 
. 
. 
. 
Planificación de la Calidad 
Control de la Calidad 
Mejora de la calidad, éste último conllevó a la definición de la calidad como un proceso de 
Mejora Continua 
Para Juran, la calidad es un objetivo de todos los empleados, individualmente y en equipos. Debe 
constituir la cultura de la empresa. 
Kaoru Ishikawa 
Es el primero que dirige y concentra las actividades de la calidad total sobre el punto de vista del cliente 
(interno y externo). La mejora continua de la calidad de obtiene mediante el involucramiento de todos los 
empleados. 
Diagrama de Ishikawa o de Espina de Pescado 
 
 
Management Moderno 
Peter Drucker 
Se le considera el padre del management moderno. Ha observado a la ciencia del management bajo una 
perspectiva sistémica y con una atinada visión de la condición humana. Se destaca en su obra el enfoque 
metodológico del proceso de toma de decisiones en equipo y las reflexiones acerca del rol de la gerencia. La 
buena gestión de la gerencia es determinante en el destino de una empresa, sea cual sea su tamaño, ya que 
convierte un grupo de personas en una organización y los esfuerzos humanos en desempeño. La gerencia 
como proceso consiste en anticipar situaciones y tomar decisiones. 
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Drucker apoyó la habilitación y responsabilidad del empleado y mostró una visión del empleado como un 
recurso y no como un costo. Además de sus aportes metodológicos al estudio del proceso decisorio, fue el 
creador de la técnica gerencial del “management por objetivos”. 
El management consiste en definir la misión y los objetivos de la empresa, y en organizarlos recursos y 
motivar las energías humanas, a fin de cumplirlos.