Centro Hemoterapia Salta

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Carta de Servicio
Centro Regional de Hemoterapia “Dr. Roberto Antonio Lovaglio Costas”
Año 2023
Identificación: Ministerio de Salud Pública
Denominación: Centro Regional de Hemoterapia de la Provincia de Salta “Dr. Roberto 
Lovaglio”
Responsable de la Elaboración y Gestión de la Carta de Servicio:
Bqca. Silvana Gisela Luna 
Responsable del Sistema de Gestión de la Calidad
e-mail: calidadcrhsalta@qmail.com
Dirección: calle Bolívar 687- Salta-Capital CP 4400
Teléfonos: 00540 - 0387 - 4215020/4220455
Número de fax: 0387-4320601
e-mail: crhsalta@salta.gob.ar
Facebook: @crhsalta
Instagram: @crhsalta
Twittsr: @crhsalta
Tik tok: @crhsalta
Horarios de atención al ciudadano:
Lunes a viernes de 07:00 a 17:00 horas
Sábado de 07:00 a 12:00 horas
Fines del organismo: El Centro Regional de Hemoterapia es una organización que
depende de la Secretaria de Servicios de Salud del Ministerio de Salud Pública de la
Provincia de Salta. Su misión es garantizar a todos los habitantes de la Provincia de Salta
el acceso al recurso sangre y sus componentes, en tiempo y forma, en calidad y cantidad
suficiente y oportuna, protegiendo la salud de donantes y receptores; como así también
mailto:calidadcrhsalta@qmail.com
mailto:crhsalta@salta.gob.ar
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ser la autoridad responsable del cumplimiento de normas nacionales y provinciales de la
especialidad permitiendo aumentar la seguridad transfusional.
Catálogo de prestaciones o servicios dispensados:
- Actividades de promoción de la donación voluntaria y habitual de sangre en la
comunidad.
- Colectas externas de sangre en espacios públicos, en organizaciones, clubes,
empresas o instituciones de Salta capital y del interior de la provincia.
- Atención integral del donante de sangre:
* Extracción de sangre entera para la producción de hemocomponentes
o Extracción de plaquetas y plasma por aféresis
o Estudios de laboratorios de Inmunohematología para la determinación de
grupo y factor sanguíneo e investigación de anticuerpos irregulares.
• Estudios para la detección de infecciones trasmisibles por transfusión
obligatoria para nuestro país: 
- Antígeno de Superficie del virus de la Hepatitis B
- Anticuerpo Anti-Core del virus de la Hepatitis B
- Anticuerpos contra el virus de la Hepatitis C ¡
- Antígeno del virus de inmunodeficiencia humana
- Anticuerpos anti HIV 1 y 2
- Anticuerpos del tipo Lisado para Chagas
- Anticuerpos del tipo Recombinante para Chagas
- Anticuerpos anti Treponema Pallidum utilizando pruebas no treponémicas o
treponémicas.
- Anticuerpos anti HTLV I y II
- Anticuerpos anti Brucella
- Estudios por técnicas de reacción en cadena de la polimerasa (PCR-RT):
* Detección semicuantitativa del virus de la Hepatitis B
• Detección semicuantitativa del virus de la Hepatitis C
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• Detección semicuantitativa del virus de inmunodeficiencia humana (HIV)
Preparación de hemocomponentes del tipo:
• Glóbulos Rojos Desplasmatizados . 
• Plasma Fresco Congelado
• Plasma Modificado
o Concentrados Plaquetarios
• Crioprecipitados
• Granulocitos
Prcgrama de atención a personas con indicación médica de autotransfusión.
Irradiación de hemocomponentes (glóbulos rojos y plaquetas) por indicación médica.
Consejería, orientación y derivación para atención, diagnóstico y tratamiento a
aquellos donantes que resultaran con hallazgos clínicos y/o de laboratorio que lo
requieran.
Inscripción de personas/ donantes interesados en formar parte del Registro de
Nac onal de Donantes Voluntarios de CPH.
Servicios de Programa de Formación de Recursos Humanos:
• Rotaciones de estudiantes de Técnicos de Hemoterapia
® Practicas para la profesionalización. de Médicos especialistas en
Hemoterapia
« Rotaciones de residentes Bioquímicos
• Prácticas para la profesionalización de Bioquímicos y Técnicos de
laboratorio de detección de ITT (infecciones transmisibles por transfusión)
• Prácticas para la profesionalización de Licenciados en Hemoterapia
Participación de los ciudadanos
- Acciones conjuntas con la Asociación de donantes solidarios RH negativos Salta
- Charlas Informativas en entidades educativas
- Encuestas a donantes - servicios de transfusión
Pograma 
Secretaría
- Promoción con participes de la especialidad que visibilizan la importancia de la 
donación voluntaria y habitual.
- Nuevos canales de comunicación que permiten gestionar un contacto más cercano 
entre la institución y sus públicos. (Ejemplo: Google / Facebook/ Instagram/Twitter)
Referencias Normativas
• Decreto de creación del CRH Salta RM N°5243/09
• Ley Nacional de Sangre N°22990 vigente y decretos reglamentarios
• Normas técnicas y administrativas de la especialidad de Hemoterapia
• Normas ISO/IRAM 9001:2015 - Sistemas de Gestión
» Resolución N°1707 (Expte. N°142037/22-codigo 321) Imposición de nombre del 
Dr. Roberto Antonio Lovaglio Costas
Sistema de reclamos, quejas, sugerencias y felicitaciones
Para mejorar la calidad de los servicios prestados se encuentra a disposición del 
ciudadano las siguientes herramientas para expresar sus reclamos, quejas, sugerencias 
o felicitaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados en la institución y en 
colectas externa con plazo de contestación de 72hs.
• Buzón y formulario impreso
• Código QR
• Redes sociales 
Compromisos de calidad
• Comunicar a la sociedad la necesidad de sangre y las condiciones para calificar 
como donantes de sangre. En base al plan de comunicación.
• Cumplir el marco normativo vigente en la especialidad de Hemoterapia
® Proporcionar servicios y productos que satisfagan las necesidades de los 
ciudadanos relacionadas a la misión institucional.
• Disponer de personal capacitado para brindar una atención de salud de calidad 
y seguridad según protocolos establecidos.
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Secretaria Generar® la Gobernación
• Incorporar la tecnología necesaria y gestionar insumos de calidad para el 
óptimo desarrollo de los procesos operativos.
• Trabajar bajo estrictas normas de bioseguridad
• Evaluar y abordar acciones para el cuidado del medio ambiente.
servicios transfusionales
• Satisfacer las necesidades del personal del Centro para generar un buen clima 
de trabajo, brindando óptimas condiciones laborales.
Criterios para la actualización de los compromisos de calidad
» Evaluación de resultados de encuestas - de satisfacción realizadas a los 
ciudadanos que concurren a la institución.
• Evaluación de resultados de encuestas de satisfacción realizadas al personal de 
la institución.
• Evaluación de resultados de encuestas de satisfacción realizadas a los servicios 
de transfusión.
• Plan de capacitación anual respondiendo a las necesidades del RRHH
• Equipo de trabajo disponible para verificar potenciales incorporaciones de nuevas 
técnicas e insumos para los procesos operativos.
• Evaluación de indicadores, a través de herramientas (DAFO) involucrando a todo 
el personal, para actualizar las líneas de acción a seguir en la institución volcadas 
en la Planificación Estratégica
• Actualizar anualmente la carta de servicio ante un eventual cambio
• Mantener el sistema de Gestión de Calidad basado' en la norma IRAM/ISO 
9001:2015
• Cumplimentar con las 20 acciones q propone el plan de calidad 476D/20SGG - 
Dirección General de Calidad de los Servicios
Aplicar Buenas Prácticas de Manufactura en los productos generados para los
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Catálogo de los deberes y derechos del ciudadano 
Derechos
• A no ser discriminados por razón alguna, respetando su personalidad, dignidad 
humana e intimidad.
• A recibir en todo momento un trato humano, amable, compresivo y respetuoso.
• A recibir información de la forma más idónea y completa para su comprensión, 
por parte del equipo responsable y hacer las preguntas que considere 
necesariaspara tomar decisiones informadas respecto a la donación de 
sangre.
• A no ser grabado o fotografiado con fines de difusión sin su permiso
• A ser informado sobre hallazgos clínicos o de laboratorio obtenidos como 
resultado de su donación.
• A que se respete la confidencialidad de los datos referentes a su salud.
• A expresarse libremente a través deL Buzón de Quejas, Recomendaciones, 
Sugerencias y Felicitaciones.
Deberes
Colaborar con el cumplimiento de las normas establecidas en la institución 
IRAM/ISO 9001:2015, ley nacional de sangre N°22990, Normas técnicas y 
administrativas de la especialidad de Hemoterapia.
Facilitar leal y verazmente sus datos de identificación e información personal 
para contactarlo en caso de ser necesario.
Actuar con responsabilidad y responder con sinceridad a las preguntas de la 
entrevista medica cuya finalidad es proteger su salud y la del receptor de 
sangre y hemocomponentes.
A mantener en todo momento un trato humano, amable, compresivo y 
respetuoso al personal del centro con que el que interactúa durante el proceso.
Dra. Roxana Pon-so
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