Sistema interactivo de adopciones para perros abandonados

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SISTEMA INTERACTIVO DE ADOPCIONES PARA PERROS ABANDONADOS 
 
 
 
 
Investigación de proyecto de grado por el título de Diseño Industrial 
Dirigido por los docentes: 
Aida Manrique, Andrea Herrera 
Diana Castelblanco, Fernando Álvarez y Diego Rodríguez 
 
 
 
 
Laura Daniela Valencia Nieto 
Universidad Jorge Tadeo Lozano 
Facultad de Artes y Diseño 
Escuela de Diseño de Producto 
Bogotá - Colombia 
2020 
 
 
 
 
2 
RESUMEN 
 
Desde hace aproximadamente 40.000 años el perro ha sido un fiel compañero del 
hombre que se ha destacado notablemente por su gran lealtad, pero cabe resaltar que a 
pesar de que por miles de años de ser compañeros y amigos, actualmente siguen 
transitando por tratos inadecuados hacia estos. 
 
La sociedad aún no es muy consciente del rol tan importante que desempeñan, tanto 
para las relaciones humanas en el ámbito afectivo, como para la salud. 
Es inconcebible la cantidad de maltratos por los que estos animales pueden pasar, 
destacándose los maltratos físicos y psicológicos, que en muchos casos terminan en el 
abandono, o simplemente el olvido, generando deficiencias en su estado emocional y 
alterando su comportamiento. 
 
Muchos de ellos son rescatados y enviados a fundaciones o albergues, liderados por 
personas comprometidas con el bienestar del animal, pero en su gran mayoría estas 
instituciones son sin ánimo de lucro con recursos económicos limitados, lo que hace 
difícil su sostenibilidad. 
 
A pesar de que existen donaciones y personas que de manera voluntaria intentan a toda 
costa ayudar, muchas veces esto no es suficiente, dada la gran cantidad de animales 
que llegan a estos refugios. Por estas carencias, la mayoría de los albergues no cuentan 
con las condiciones óptimas para la atención de estos animales, razón por 
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la cual promueven su adopción, logrando encontrar hogares donde les brinden una 
buena calidad de vida, y así mismo su estabilidad. sin embargo existen falencias en los 
procesos de adopción ya que por diversos factores pueden ser abandonados de nuevo 
 
al no ser más cuidadosos con los procesos y con el debido conocimiento previo que los 
adoptantes o futuros dueños deben tener presente al momento de adquirir una 
responsabilidad como lo es ser responsable del bienestar animal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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TABLA DE CONTENIDOS 
 
 
Resumen……..…………………………………………………………………………….. 2 
1. Fundamentación del problema………………………………..……………………...6 
- 1.1 Planteamiento del problema……………………...……………………………6 
- 1.2 Justificación …………………………………………………...………...….….11 
- 1.3 Antecedentes - Estado del Arte………………………………...……............13 
2. Objetivos………………………………………………………………………………...17 
- 2.1 Objetivo general………………………………………………………………..17 
- 2.2 Objetivos específicos………………………………………………………… 17 
3. Marco de referencia…………………………………………………………………...18 
- 3.1 Marco teórico…………………………………………………………………...18 
- 3.2 Marco conceptual………………………………………………………….…...25 
- 3.3 Marco legal………………………………………………………………….…..26 
4. Diseño metodológico…………………………………………………………….…....34 
- 4.1 Etapas del proyecto……………………………………………………….……34 
- 4.1.1 Fases del proyecto…………………………………………..…………….35 
 - 4.1.2 Preparación……………………………………………………………....….35 
 - 4.1.3 Presentación………………………………………………………………...37 
 - 4.1.4 Interacción…………………………………………………………………...37 
- 4.2 Herramientas metodológicas………………………………………………..…37 
 - 4.2.1 Diseño de Experiencias……………………………………….……..……37 
 - 4.2.2 Diseño Centrado al Usuario……………………………………….….......40 
5 
 - 4.2.3 Diseño Emocional……………………………………………………….......44 
5. Estructura de desarrollo del problema…………………………………….....….….48 
- 5.1 Alcances……………………………………………………………………….....48 
- 5.2 Resultados específicos del proyecto………………………………................48 
6. Cronograma…………………………………………………..……………….,…………52 
7. Glosario…………………………………………………………………………...………53 
8. Bibliografía……………………………………………………………...…….….………57 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Fundamentación del problema 
 
1.1 Planteamiento del problema 
En Colombia son alarmantes las cifras de animales en abandono que continúan 
incrementando diariamente, recientes estudios de la Universidad de La Salle se estima 
que más de un millón de perros y gatos recorren las calles, en la ciudad de Bogotá más 
de 150 mil animales son los que deambulan a diario y específicamente en la localidad de 
ciudad bolívar aproximadamente 7 mil perros recorren la zona, según el Instituto Distrital 
de Protección y Bienestar Animal de Bogotá asegura que más de 33 mil animales entre 
perros y gatos fueron abandonados entre el 2010- 2016, este ha sido el último estudio 
más reciente y que por cada 100 perros con vivienda deambulan 38 en las calles. 
 
De acuerdo con los estudios anteriores las causas del abandono son varias, cuando los 
dueños adoptan a la mascota al cabo de los primeros dos a tres meses son abandonados 
a lo cual acuden a llevarlos a una carretera y dejarlos desamparados. Otro de los casos 
más comunes es que los adoptantes de estos animales se sientan en una enorme 
responsabilidad, lo cual lo es y no se percaten en un principio de esto, como otros 
factores de que el animal creció más de lo que tenían estimado, o porque era un cachorro 
que dañaba todo y no se acoplaron sus reglas, también por enfermedades y 
discapacidades. Las tres principales características de estos casos suelen ser: la falta 
7 
de tiempo para cuidarlo, la poca planeación financiera que lleva a los dueños de 
mascotas a ver cuánto dinero necesitan mensualmente solo cuando ya la tienen en el 
hogar, y por último, problemas de crianza o espacio insuficiente. 
 
Muchas de las consecuencias que esto trae no solo son para los animales si no que 
igualmente para los humanos y la población en general, al igual que las enfermedades 
como la rabia, el contacto con las heces que producen enfermedades parasitarias que 
afectan directamente el estómago e intestino pero las más graves son las oculares como 
el parásito toxacara canis que puede provocar la pérdida de la visión. Y estos animales 
entran en contacto directamente los cuales pueden ser propagados fácilmente a 
cualquier humano. Pero las consecuencias recaen primeramente hacia los animales que 
por varias falencias terminan con una pésima calidad de vida lo cual aumenta el índice 
de muertes por accidentes automovilísticos (más de 490 de accidentes al año según el 
instituto de protección animal.),agresiones por parte de las personas que van desde 
rechazo, indiferencia, violaciones, hasta maltrato y enfermedades como 
gastrointestinales, dermatológicas y respiratorias que también se deben por las 
condiciones climáticas en las que viven. 
 
Muchas son las razones por los cuales incrementan estas cifras, primero la explotación 
animal que existe actualmente que consiste en la reproducción entre estos animales en 
masa, en su mayoría animales de raza de la cual puedan sacar mayor provecho y 
ganancia, los cuales se ven producidos en criaderos o lugares clandestinos para así ser 
vendidos en las tiendas de mascotas o simplemente ser vendidos en las calles de manera 
8 
ilícita. Esto hace que cada vez aumente la población y aumenten cada vez los casos por 
abandono o que simplemente muchos de estos animales nunca son comprados al 
cumplir su etapa de cachorro lo cual se vuelve inútil frente a una industria como el 
comercio de mascotas y suelen ser desechados a las calles. Tampoco existe una 
regulación de parte de estos sitios como lo son no solamente las ventas si no falta de 
protocolo al momento de que estos animales adquieran un dueño y simplemente sea una 
compra pero no exista información alguna sobre quién se está haciendo responsable 
para cuidar de estos animales y sean aptas para darles una buena calidad de vida y no 
sean simplemente arrojados alas calles sin consentimiento alguno. Esto va en contra de 
todo lo que se quiere lograr al haber jornadas gratis en diferentes localidades de Bogotá 
que es la regulación de la población canina y gatuna por medio de las esterilizaciones. 
 
Igualmente es un punto importante el promover la adopción y no la compra de mascotas 
ya que no solamente se está contribuyendo a una buena causa como lo es acoger a un 
animal abandonado para darle una mejor calidad de vida y tampoco se estaría apoyando 
a industrias comerciales que solo promueven la explotación animal. 
 
También existen entidades que ayudan a regular y mediar en esta situación de abandono 
y maltrato como lo es el Instituto Distrital de Protección Animal y la Asociación Defensora 
de Animales y del Ambiente. Por otra parte al mismo tiempo se han conformado algunas 
organizaciones informales sin ánimo de lucro que también optan por rescatar y darles un 
hogar temporal mientras los animales son adoptados, pero también sufren grandes 
problemas, al ser organizaciones independientes estas personas corren por su cuenta 
9 
con los gastos y en la mayoría de casos buscar opciones alternativas como forma de 
ingreso para darle sostenibilidad a estos refugios como lo son las donaciones o aportes 
voluntarios al momento de las adopciones y gracias a las colaboraciones de los 
voluntarios que se ofrecen para ayudar y contribuir a estas fundaciones y sus 
sostenibilidad. Éstas fundaciones generalmente sobrepasan la capacidad de los 
animales con tal de contribuir con la causa y que en su mayoría estos animales llegan 
en muy malas condiciones tanto físicas como emocionales, los cuales están dispuestos 
a darles un tratamiento veterinario. 
 
(Imagen 1), Elaboración propia. 
10 
El mayor de los problemas para estos lugares es que es un poco lento los procesos para 
que los animales sean adoptados, se dan a conocer por medio de las redes sociales y 
también yendo a sectores donde saben que los animales pueden tener una buena 
calidad de vida, como lo es un techo, buena alimentación, un buen trato por parte de los 
adoptantes y tiempo de recreación para la mascota, por otra parte se hacen los debidos 
protocolos como los datos personales de los dueños y hacer un seguimiento para seguir 
el proceso de cada mascota y asegurarse de que no volverá a ser abandonado en las 
calles, estas jornadas suelen hacerlos los fines de semana donde se concentre más flujo 
de personas y estos animales puedan ser vistos. Pero una de las situaciones más 
problemáticas es que la permanencia de algunos de estos perros y gatos en los refugios 
afectan directamente a sus estados emocionales, tanto el primer impacto de estar en 
convivencia con otros animales y que a veces hay lugares que no cuentan con espacios 
muy grandes o que simplemente sobrepasan la capacidad y tienen que acoplar las zonas 
para que ellos puedan permanecer. 
 
La mayoría de estos animales como lo son los perros tienden a estresarse mucho si no 
cuentan con un espacio recreativo y pueden reaccionar de muchas maneras como la 
agresividad o también como la depresión por falta de actividad e interacción. 
 
Una situación que es preocupante y que muchas veces requiere de un tratamiento 
médico es la depresión en de estos animales, ya que algunos por sus condiciones no 
suelen ser adoptados con facilidad, como lo pueden ser la edad, raza, tamaño, 
11 
personalidad, temperamento, condiciones físicas y de discapacidades que al sufrir de 
esto posteriormente también pueden llegar a morir de tristeza. 
 
 
1.2 Justificación 
 
Animales abandonados y abusados en Bogotá: Problemas de adopción por condiciones 
físicas. 
En Bogotá existen muchos animales que han sido abandonados o que han pasado por 
varias situaciones como el maltrato, la explotación, violaciones y son animales que 
etológicamente como físicamente no se encuentran bien, comenzando a desarrollar 
miedo hacia los seres humanos o a cualquier tipo de contacto que puedan tener de parte 
de ellos. 
 
En los centros de rescate y fundaciones les pueden brindar esa ayuda veterinaria de 
recuperación para finalmente estar en buen estado y proceder a un proceso de adopción, 
pero a veces no solo eso basta ya que son muchas las causas por las cuales un animal 
puede quedarse en estos lugares por tiempos extensos. 
 
Las cualidades de un animal dependen mucho para su salida de estos lugares y que se 
les permita tener una vida normal en un hogar, se es más difícil cuando tienen alguna 
discapacidad física como ausencia de extremidades, como lo puede ser una pata o un 
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ojo, también influye la edad, la raza,el tamaño, el color, el temperamento y si tienen algún 
tipo de cuidado especial. 
 
Si uno de estos animales cumple con la mayoría de las características es probable que 
jamás consiga un hogar y su permanencia sea muy larga lo que generará que comience 
a tener problemas de ansiedad y depresión a causa de la soledad. 
 
Los refugios y fundaciones no cuentan con estos espacios recreativos para estos casos 
especiales donde se podrían prevenir estas situaciones, además de que los animales a 
medida de que comienzan estos síntomas por la soledad pueden empezar a tener malos 
comportamientos, prevenir estas situaciones está en la adopción y conocer las 
alternativas para que puedan quedar en buenas manos. 
Todo lo anterior permite entender que, aunque existen varias organizaciones dispuestas 
a ayudar a brindar un espacio que sirva como refugio para animales callejeros, aún existe 
una gran sobrepoblación de estos y no se cuenta con las mejores adecuaciones o 
infraestructura que permita que estos animales vivan en óptimas condiciones durante el 
tiempo que dure la estadía en estos lugares. 
 
 
 
 
 
 
13 
 
1.3 Antecedentes - Estado del Arte 
 
1. Aplicación web-móvil para la gestión de adopciones de animales rescatados en la 
fundación rescate animal. 
- El objetivo de este proyecto es facilitar los procesos de adopción por medio de 
una base de datos en modo de aplicación, conectando de una manera rápida a 
los servidores (adoptantes con las mascotas y fundaciones), muestra 
detalladamente el proceso técnico sobre la creación de una app para dispositivos 
móviles. 
 
2. Estudio de la interacción de los diferentes actores que están involucrados en la 
solución de la problemática de los caninos callejeros en Bogotá 
- Esta investigación se enfatiza en el comportamiento de todo el entorno, los actores 
desde de un espacio como una comunidad, se plantea un mejor entorno en cuanto 
a temas de la salud pública como consecuencias del abandono de caninos los 
cuales pueden ser portadores de enfermedades que afectan a los humanos. 
 
3. Situación de habitabilidad y rehabilitación en albergues para perros callejeros 
- Se hizo un buen análisis sobre el espacio y la habitabilidad de los albergues donde 
habitan los animales rescatados, dando a conocer como los espacios influyen 
emocionalmente y se ven reflejados en los comportamientos de estos, dando un 
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resultado más satisfactorio tanto para los animales que lo habitan como para los 
funcionarios que interactúan directamente con el espacio. 
4. Wiwa : conectando a humanos y animales del Ecuador 
- La importancia de la comunicación y de lograr el objetivo de búsqueda sin que sea 
desviado por saturación de información y así mismo obtener una buena 
comunicación con el usuario para que este pueda acceder eficazmente a la 
difusión de mensajes relacionados con los animales. 
 
5. Homenaje al olvidado: Discriminación hacia los perros callejeros y la 
concientización de una problemática urbana por medio de una escultura. 
- Busca promover la adopción de animales callejeros por medio de una obra de arte 
puesta en escena, dándole un concepto sensible al mostrar a los animales poco 
favorecidos que mayormente son los caninos enrasados (criollos) y que son 
discriminados porno ser de raza. Mostrando en su obra a los animales enrasados 
como animales preciados y valiosos en relación con el material que usa para este 
como lo es el mármol. 
 
6. Diseño y desarrollo de una app para reportar perros perdidos. 
- Este proyecto muestra detalladamente cómo debería ser el estudio enfatizado al 
diseño de experiencia frente al usuario y sus verdaderas necesidades, 
estableciendo beneficios así mismo eficiencia y satisfacción. 
 
7. Diseño de cuatro patas 
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- Este proyecto enfatiza la investigación de cómo los animales se desarrollan y se 
desenvuelven en un espacio que sea de agrado para ellos y así mismo mejorando 
sus condiciones emocionales donde se evidencian como resultado a su 
comportamiento, adecuar zonas para estos animales es importante ya que afecta 
directamente su salud mental y física. 
 
8. Diseño de una Estrategia para disminuir el abandono y maltrato de animales 
domésticos en la ciudad de Bogotá. 
- Busca incentivar por medio de las redes sociales como un medio de divulgación 
importante para información precisa sobre temas específicos de animales y así 
mismo concientizando a las personas de todo lo que sucede en la actualidad y 
cómo nos afecta. 
 
9. Adoptapp. Aplicación móvil de adopción de animales domésticos que habitan las 
calles de Bogotá 
- Esta app permite que todo tipo de información sea divulgada, ya se reporta 
pérdidas de animales, adopción y como objetivo la promoción y comunicación 
entre usuarios en busca de ayuda a los animales. 
 
10. ¿Cómo hablar perro? 
- Lograr una relación más empática hacia los perros y así mismo lograr una mejor 
convivencia y trato afectivo como una relación humano-perro, entendiendo los 
comportamientos y conductas. 
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Según los temas tratados anteriormente se puede concluir que es importante conocer 
los entornos y el contexto en general de eventos posteriores y futuros, tales de como 
previene el tema del abandono y cuales son sus condiciones hasta incluso el momento 
cuando estos animales son rescatados e ingresan en algún lugar donde su permanencia 
puede ser corta o larga y que de igual manera tienen que ser evaluadas en las 
condiciones en las que viven ya que éstas les afectan directamente a su estado mental, 
emocional y físico, también es importante el valor que ellos tienen frente a la sociedad y 
como muchas veces las personas pueden ser indiferentes ante las situaciones 
desdichadas por las que tiene que pasar muchos a diario, teniendo en cuenta estos 
factores es importante que como sociedad se empiece a concientizar de una mejor 
manera el trato hacia los animales, también hacer respetar sus derechos al igual que 
preservar la vida y protegerla. 
 
La alternativa que se planeta frente estas demas soluciones llena un vacío por medio de 
una optimización de un “servicio” completo ya que lo que se quiere lograr es acortar la 
permanencia en las fundaciones pero que de igual manera su hábitat sea un lugar 
agradable donde pueda prevenir comportamientos generados por la soledad y 
aislamiento con el objetivo de ser adoptados de una manera más pronta, ya que en los 
demás proyectos estos temas se manejan de una manera independiente pero igualmente 
efectiva. 
 
 
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2. Objetivos 
 
2.1 Objetivo general 
 
- Implementar un sistema interactivo que permita agilizar procesos de adopción 
para animales con pocas probabilidades de conseguir un hogar, disminuyendo su 
permanencia en fundaciones evitando síntomas como la depresión y 
comportamientos agresivos a causa del aislamiento o soledad. 
 
2.2 Objetivos específicos 
 
- Prevenir la depresión en animales que se encuentran en los refugios que a causa 
de la soledad y abandono comienzan a sufrir este trastorno. 
 
- Acortar el tiempo de permanencia en las fundaciones. 
 
- Mejorar la calidad de vida del animal con dueños responsables. 
 
 
 
 
 
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3. Marco de referencia 
 
3.1 Marco teórico 
Inicialmente lo que busca este proyecto es agilizar y promover los procesos de adopción 
en animales que han sido abandonados o que han sufrido algún tipo de maltrato, por el 
cual son rescatados y llevados a albergues. Así mismo el objetivo está basado en una 
manera alternativa donde los usuarios pueden interactuar de una manera distinta al que 
regularmente se conoce, siendo un sistema completo dónde es prioridad la seguridad 
del animal desde que es transportado desde lugares rurales a urbanos, hasta el destino 
elegido donde se realizarán los procesos de adopción, creando un proceso debidamente 
organizado, interactivo y efectivo. 
 
● “El objetivo del diseño emocional, de la forma en que lo plantea Norman, se logra 
durante la experiencia de uso, en otras palabras, en la práctica, en el momento en 
que las personas interactúan con sus objetos y se llevan una impresión de éste 
(objetiva-subjetiva). Este nuevo enfoque debe ser considerado, a través de un 
buen análisis del usuario. En donde se tomen en consideración todos los factores 
que tiene relación con la tríada: Objeto - Hombre – Entorno.” 
(Diseño Emocional “Definición, metodología y aplicaciones”, página 25) 
 
El proyecto se empieza a desarrollar en bases del diseño emocional, ya que lo que se 
busca es que el objeto sea un intermediario de un proceso de adopción, por lo cual 
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buscará resaltar facultades y virtudes del animal que está en un protocolo de adopción y 
entre el posible adoptante. 
 
● “En Bogotá existe también un problema cultural, debido a que parte de la 
población bogotana asume a los animales como seres inferiores, insensibles o 
como objetos o propiedades; por lo tanto estos están sujetos a la voluntad del 
propietario sin restricción alguna.” 
(Estudio de la interacción de los diferentes actores que están involucrados en la 
solución de la problemática de los caninos callejeros en Bogotá, página 3. ) 
 
● “La utilidad al investigar este tema es identificar primero el concepto de bienestar 
animal, con esto se permitirá establecer aspectos sobre los cuidados que los 
animales de compañía requieren; segundo considerarlos como seres vivos que 
con los mismos derechos humanos ambos tienen sus necesidades y problemas 
ya que tanto el uno como el otro comparten un mismo entorno. 
(Situación de habitabilidad y rehabilitación en albergues para perros callejeros, 
página 11.) 
 
Construcción social frente a la discriminación de animales. 
Según los estudios de varios antecedentes se llega a la conclusión de que el problema 
más grande si se comienza hablar de abandono y maltrato es más por un problema socio-
cultural donde el animal es visto muchas veces como un ser inferior y es tratado con 
desigualdad, ya que para algunas personas no desempeña un papel importante en la 
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sociedad o quizás no es considerado como un ser que siente al igual que un humano, 
hay que tener en cuenta que a pesar de que por muchos años el perro ha sido el fiel 
compañero del humano, en la actualidad se siguen viendo muchos casos de que no son 
respetados teniendo el cuenta que existen los derechos para estos animales ya que a la 
final se está conviviendo en un mismo entorno. 
Es importante resaltar que el cambio se comienza desde la concientización y 
sensibilización sobre estos seres y los beneficios que se pueden tener en cuanto a las 
relaciones humanas con los animales, ya que se crean lazos y conexiones emocionales. 
 
● “En otras palabras, no basta con alimentar y dar de beber todos los días al animal. 
Ya que el bienestar animal contempla también el mantenimiento de normas 
apropiadas de alojamiento, nutrición, trato, cuidado general, prevención y 
tratamiento de enfermedades más la eutanasia humanitaria. Es todo lo 
relacionado a su confort. Comprende tanto los aspectos físicos como también los 
psicológicos. El físico se manifiesta a través de un buen estado de salud en tanto 
que el psicológico se refleja en el bienestar y la estabilidaddel comportamiento.” 
(Diseño de cuatro patas, página 33.) 
 
La importancia del animal como rol en la sociedad. 
Los animales más que una compañía también traen beneficios al ser humano, como lo 
son a niveles emocionales y físicos como la reducción del estrés, rehabilitación para la 
recuperación de enfermedades, mejorar la actividad física, mejora la comunicación ya 
que favorece a la interacción y comunicación con el entorno, creando de esta manera 
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vínculos afectivos mutuos. Pero algo muy importante que va más allá de un interés propio 
es que sea un trato de calidad como es brindarle un trato apropiado a las mascotas, 
como lo es una buena comunicación verbal, física y brindando estabilidad emocional, sin 
dejar a un lado que el hábitat en donde se encuentre afectará directamente a su 
comportamiento por lo cual es merecedor de un espacio digno. 
 
Rescate y adopción de perros callejeros. 
Los rescates de animales pueden surgir de varias maneras según la situación, ya sea 
por que se quiera reportar de algún caso de maltrato, cuando un animal deambula por 
las calles, cuando los dejan abandonados ( en muchos casos amarrados en cercas, 
postes o en carreteras.). Muchas personas acuden a llamar a una línea de emergencias, 
a una unidad de cuidado animal en caso de reportar abusos y en el caso de que un 
animal esté perdido y necesite refugio optan por contactar con fundaciones por vía de 
redes sociales, luego de esto dependiendo a la institución que sea comunicado ( si es 
una entidad del gobierno como lo es Zoonosis o de la alcaldía) pueden ser recogidos y 
transportados hacia estos albergues para recibir atención médica, en caso de que no sea 
una entidad como anteriormente es nombrada se le sugiere mientras esté al alcance de 
la persona que ha encontrado algún animal en abandono o en malas condiciones que lo 
pueda transportar hacia las instalaciones de las fundaciones para ser acogidos. 
Cuando el animal ya está recuperado ya puede comenzar con un proceso de adopción 
del cual es requisito por parte de un posible adoptante que cumpla con ciertos requisitos 
que son diligenciados en un formulario de adopción, el cual es evaluado por las personas 
que dirijan estos procesos. 
22 
 
(Imagen 2) Peréz, K,Formato de adopción para mascotas. Modificado por mi. Perros 
gatos o cualquier animal doméstico, SCRIB,Pag1 
Uno de los métodos importantes y concurridos de adopciones es cuando estas 
fundaciones optan por ir a diferentes zonas de la ciudad, ubicándose en lugares 
estratégicos, en su mayoría en parques donde es concurrido por muchas personas, 
algunos de estos se sitúan en el Parque del Virrey y en la plaza de Usaquén en Bogotá, 
23 
este consiste en que los animales son exhibidos en carpas o corrales junto a los operarios 
y ayudantes de las fundaciones. 
 
(Imagen 3) Amigos del Planeta (1 de Julio de 2015),Jornada de Adopción - Parque El 
Virrey - Bogota - Junio 21 - 2015 - Fundación Amigos del Planeta, 
Youtube.https://www.youtube.com/watch?v=qj1icvoy7cM 
 
https://www.youtube.com/watch?v=qj1icvoy7cM
24 
 
(Imagen 4) Instituto distrital de Protección y Bienestar Animal,(Julio 2019),ESTE 
DOMINGO LLEGA UNA NUEVA FERIA ZOOLIDARIA. 
 
Los perros y el bienestar animal. 
El bienestar de una mascota abarca muchas cosas, son todos los cuidados que se debe 
tener con ellos como dueños responsables,ya que se está hablando de un ser vivo que 
también necesita cuidados que van más allá de que ser vacunados entre otros, este 
abarca entre unos buenos cuidados de alimentación, un sitio digno donde van a 
interactuar con este espacio y la recreación ya que para ellos es muy importante el juego 
como actividad física como lo es de igual manera a su estado emocional. 
 
 
 
 
25 
3.2 Marco conceptual 
Diseño Emocional 
Diseño enfocado en la relación objeto-usuario con productos que además de cumplir 
funciones prácticas tienden a generar una respuesta emocional en las personas por 
medio de interacciones sensoriales generando vínculos y experiencias entre estos. 
 
El diseño emocional y la adopción de perros 
La a implementación al diseño emocional como parte de un sistema de adopción de 
animales parte desde el hecho de intermediar e intervenir de una manera interactiva 
entre este proceso, resaltando cualidades y habilidades de estos animales que puedan 
crear vínculos emocionales con el usuario. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3.3 Marco legal 
Declaración Universal de los Derechos de los Animales 
Considerando que todo animal posee derechos y que el desconocimiento y desprecio de 
dichos derechos han conducido y siguen conduciendo al hombre a cometer crímenes 
contra la naturaleza y los animales, se proclama lo siguiente: 
Artículo No. 1 
Todos los animales nacen iguales ante la vida y tienen los mismos derechos a la 
existencia. 
 
Artículo No. 2 
a) Todo animal tiene derecho al respeto. 
b) El hombre, como especie animal, no puede atribuirse el derecho de exterminar a los 
otros animales o de explotarlos, violando ese derecho. Tiene la obligación de poner sus 
conocimientos al servicio de los animales. 
c) Todos los animales tienen derecho a la atención, a los cuidados y a la protección del 
hombre. 
 
Artículo No. 3 a) Ningún animal será sometido a malos tratos ni a actos crueles. 
b) Si es necesaria la muerte de un animal, ésta debe ser instantánea, indolora y no 
generadora de angustia. 
 
Artículo No. 4 
27 
a) Todo animal perteneciente a una especie salvaje tiene derecho a vivir libre en su 
propio ambiente natural, terrestre, aéreo o acuático y a reproducirse. 
b) Toda privación de libertad, incluso aquella que tenga fines educativos, es contraria a 
este derecho. 
 
Artículo No. 5 
a) Todo animal perteneciente a una especie que viva tradicionalmente en el entorno del 
hombre tiene derecho a vivir y crecer al ritmo y en las condiciones de vida y de libertad 
que sean propias de su especie. 
b) Toda modificación de dicho ritmo o dichas condiciones que fuera impuesta por el 
hombre con fines mercantiles es contraria a dicho derecho. 
 
Artículo No. 6 
a) Todo animal que el hombre haya escogido como compañero tiene derecho a que la 
duración de su vida sea conforme a su longevidad natural. 
b) El abandono de un animal es un acto cruel y degradante. 
 
Artículo No. 7 
Todo animal de trabajo tiene derecho a una limitación razonable del tiempo e intensidad 
del trabajo, a una alimentación reparadora y al reposo. 
 
Artículo No. 8 
28 
a) La experimentación animal que implique un sufrimiento físico o psicológico es 
incompatible con los derechos del animal, tanto si se trata de experimentos médicos, 
científicos, comerciales, como de otra forma de experimentación. 
b) Las técnicas alternativas deben ser utilizadas y desarrolladas. 
 
Artículo No. 9 
Cuando un animal es criado para la alimentación debe ser nutrido, instalado y 
transportado, así como sacrificado, sin que ello resulte para él motivo de ansiedad o 
dolor. 
 
Artículo No. 10 
a) Ningún animal debe ser explotado para esparcimiento del hombre. 
b) Las exhibiciones de animales y los espectáculos que se sirvan de animales son 
incompatibles con la dignidad del animal. 
 
Artículo No. 11 
Todo acto que implique la muerte de un animal sin necesidad es un biocidio, es decir, un 
crimen contra la vida. 
 
Artículo No. 12 
a) Todo acto que implique la muerte de un gran número de animales salvajes es un 
genocidio, es decir, un crimen contra la especie. 
b) La contaminación y la destrucción del ambiente natural conducen al genocidio. 
29 
 
Artículo No. 13 
a) Un animal muerto debe ser tratado con respeto. 
b) Las escenas de violencia, en las cuales los animales son víctimas, deben ser 
prohibidas en el cine y en la televisión, salvo si ellas tienen como fin dar muestra de los 
atentados contra los derechos del animal. 
 
Artículo No. 14 
a) Losorganismos de protección y salvaguarda de los animales deben ser representados 
a nivel gubernamental. 
b) Los derechos del animal deben ser defendidos por la ley, como lo son los derechos 
del hombre. 
 
● Esta declaración fue adoptada por La Liga Internacional de los Derechos del 
Animal en 1977, que la proclamó al año siguiente. Posteriormente, fue aprobada 
por la Organización de Naciones Unidas (ONU) y por la Organización de las 
Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO). 
 
Los perros y el Código Nacional de Policía 
 
Artículo 119. Albergues para animales domésticos o mascotas. 
En todos los distritos o municipios se establecerá un lugar seguro, sea este un centro de 
bienestar animal, coso municipal u hogar de paso público o privado, a donde se llevarán 
30 
los animales domésticos o mascotas que penetren predios ajenos o vague por sitios 
públicos y se desconozca quién es el propietario o tenedor del mismo, y que por su 
condición física o situación de riesgo ameriten la atención o su custodia temporal. Si 
transcurridos treinta (30) días calendario, el animal no 69 ha sido reclamado por su 
propietario o tenedor, las autoridades lo declararán en estado de abandono y procederán 
a promover su adopción o, como última medida, su entrega a cualquier título. 
Artículo 120. Adopción o entrega a cualquier título. 
Las autoridades municipales promoverán la adopción, o, como última medida, su entrega 
a cualquier título de los animales domésticos o mascotas declaradas en estado de 
abandono, siempre y cuando estos no representen peligro para la comunidad y serán 
esterilizados previamente antes de su entrega. Será un veterinario, preferiblemente 
etólogo, el que determine cuando un animal representa un peligro para la comunidad y 
el tratamiento a seguir. 
Artículo 121. Información. 
Es deber de la Alcaldía Distrital o Municipal establecer un mecanismo para informar de 
manera suficiente a la ciudadanía el lugar a donde se llevan los animales que sean 
sorprendidos en predios ajenos o vagando en el espacio público y establecer un sistema 
donde se pueda solicitar información y buscar los animales en caso de extravío. La 
administración distrital o municipal podrá establecer una tarifa diaria de público 
conocimiento, correspondiente al costo del cuidado y alimentación temporal del animal. 
En las ciudades capitales y en municipios con población mayor a cien mil habitantes 
31 
deberá además establecerse un vínculo o un sitio en la página web de la Alcaldía en 
donde se registre la fotografía de cada animal encontrado para facilitar su búsqueda. La 
entrega de dichos animales será reglamentada por la Administración Municipal 
correspondiente. La información publicada en la página web cumplirá con el estándar 
dispuesto por el Ministerio de Tecnología de la Información y las Comunicaciones, de 
datos abiertos y de lenguaje para el intercambio de la misma. 
● Policía Nacional,(01 de Agosto de 2017), Con amor de la mano con el Código 
Nacional de Policía y Convivencia trabajamos por su mascota. 
 
Sociedad Protectora de Animales 
Funciones y deberes 
Las principales funciones del Instituto de Protección y Bienestar Animal, se encuentran 
acorde con el Decreto de creación 546 de 2016: 
Objeto 
El Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal tiene por objeto la elaboración, 
ejecución, implementación, coordinación, vigilancia, evaluación y seguimiento de planes 
y proyectos encaminados a la protección y el bienestar de la fauna silvestre y doméstica 
que habita en el Distrito. 
Funciones: 
32 
1. Implementar, desarrollar, coordinar, vigilar, evaluar y efectuar el seguimiento a la 
Política de Protección y Bienestar Animal. Realizar la coordinación intersectorial e 
interinstitucional. Generar los espacios de participación ciudadana y emitir los conceptos 
técnicos que las autoridades requieran para estos efectos. 
2. Administrar técnica y operativamente todos los equipamientos públicos creados y 
destinados a la protección y el bienestar animal en la ciudad, que garanticen su adecuado 
funcionamiento. 
3. Coordinar y promover con las Secretarías Distritales de Salud, Ambiente, Gobierno y 
Educación, la realización de actividades relacionadas con el bienestar y la protección 
animal, en asocio con las organizaciones sin ánimo de lucro protectoras de animales, 
facultades de medicina veterinaria y zootecnia, instituciones educativas oficiales y 
privadas, y demás instituciones interesadas, para la celebración de la Semana Distrital 
de la Protección y Bienestar Animal. 
4. Crear, fomentar, coordinar e implementar programas de capacitación y educación con 
entidades distritales, asociaciones defensoras de animales legalmente constituidas, la 
comunidad y demás entidades relacionadas con este proceso, con el ánimo de generar 
una cultura ciudadana, basada en la compasión, protección y cuidado hacia los animales. 
5. Diseñar estrategias de articulación para el desarrollo de proyectos de interés común 
con las diferentes instancias y organizaciones de los gobiernos nacionales y distrital, con 
el fin de promover una sana convivencia entre la fauna y la comunidad. 
33 
6. Proponer y promover proyectos de investigación que contribuyan a generar 
conocimiento y hábitos de respeto de los ciudadanos hacia los animales. 
7. Diseñar e implementar protocolos y procedimientos de atención para la captura, 
rescate, decomiso, conducción, recepción y confinamiento de animales, así como para 
su tenencia, incluyendo el protocolo de paseador de perros y promover su capacitación 
en concordancia con lo establecido en la Policía de Protección y Bienestar Animal y 
demás normativas vigentes. 
8. Realizar conjuntamente con las entidades competentes, los operativos requeridos para 
la captura, el decomiso o el rescate de animales de que trata el presente Decreto. 
9. Hacer parte del Consejo Distrital de Protección Animal y asumir la Secretaría Técnica. 
10. Dar los lineamientos para la implementación del servicio de urgencias veterinarias en 
el Distrito Capital en coordinación con los demás sectores públicos con 
corresponsabilidades en el tema. 
11. Diseñar herramientas y procesos de innovación y tecnología que mejoren las 
condiciones de vida de los animales. 
12. Las demás que le sean asignadas y correspondan a su objeto 
 
● Instituto distrital de Protección y Bienestar animal, Funciones y Deberes, Alcaldía 
Mayor de Bogotá. 
 
34 
4. Diseño metodológico 
4.1 Etapas del proyecto 
 
Fases: 
1. Análisis de Actividad 
2. Problemática 
3. Relación 
4. Búsqueda de conexión 
5. Solución 
6. Desarrollo 
 
(Imagen 5), Elaboración propia 
35 
4.1.1 Fases del proyecto 
El proyecto se centra en la reestructuración de los procesos de adopción que son 
realizados por las fundaciones, estos procesos convencionales se basan 
principalmente en una adopción rápida al momento de elegir una mascota. 
La reestructuración de esta actividad tiene como fin hacer de esta una dinámica 
minuciosa en la búsqueda de conexiones emocionales humanas y caninas, por medio 
de tres fases: preparación, presentación e interacción. 
 
Con el fin de hacer más eficaz este proceso y a su vez reduciendo las probabilidades 
de que estas mascotas sean devueltas a las fundaciones o abandonadas de nuevo, ya 
que lo que busca el proyecto es un conocimiento más profundo por medio de la 
interacción. 
 
En este contexto se desempeñan tres papeles importantes que son los que interactúan 
en el espacio. Adoptantes, funcionarios y perros. 
 
4.1.2. Preparación 
La preparación consta de brindar información previa a la actividad, ya que lo que se 
busca es que los interesados en adoptar tengan claros varios puntos importantes al 
momento de conocer a un perro o la manera de cómo debería presentarse ante ellos, 
cabe resaltar que es de suma importancia que para una relación a futuro la 
presentaciónes algo que definirá roles que en el mundo animal son la manera como un 
canino puede mostrar obediencia ante su dueño. 
36 
Esta fase se segmenta en los tres actores tanto como para los adoptantes, funcionarios 
y caninos, cada uno cumple un papel importante para que esa actividad se pueda 
desarrollar de manera eficaz. 
 
Los funcionarios son los que se encargan de elegir a los candidatos aptos para ser 
adoptantes por medio de la información digital, los adoptantes deben diligenciar sus 
datos, así mismo son los que están al mando de que los caninos se encuentren en un 
actitud calmada y neutral al momento de la presentación. 
Así mismo es importante recordar de qué se trata de una primera presentación y lo que 
se busca es captar la atención de la mascota y para eso se pueden usar elementos 
llamativos para ellos, en este caso se recomienda usar colores llamativos que entren 
en la gama de colores que son más visibles para ellos ( amarillo y violeta). 
 
4.1.3 Presentación 
Las personas que han sido aptas y elegidas para ser adoptantes se encontrarán en el 
lugar o espacio donde se desarrollará la actividad, los funcionarios recordarán puntos 
importantes dados en la información previa como lo es el lenguaje corporal, su estado 
de ánimo y el rol de “líder” que en el mundo animal sus relaciones se basan de esa 
manera. 
 
Seguido de esto las personas entrarán al espacio donde se encontrarán los caninos y 
se presentarán ante ellos como convencionalmente lo suelen hacer ellos para encajar 
en una manada, los funcionarios serán los mediadores de esta actividad y por sus 
37 
experiencias con los caninos al ser los encargados tienen el conocimiento sobre sus 
personalidades y las probabilidades de con qué adoptante se familiarizan mejor. 
 
4.1.4 Interacción 
En el momento que cada canino encuentra y se acopla de una manera mutua con un 
humano se procede a la presentación de el collar, el cual es un momento que a futuro 
es importante para su relación y en el cual serán las muestras de obediencia donde se 
podrán desempeñar los roles de “líder” y “seguidor”, donde claramente se busca que el 
humano sea el líder de la manada, en el momento de la presentación de el collar será 
donde ocurrirá el primer paseo, el cual será un recorrido con obstáculos simples, lo que 
busca incentivar la obediencia, al recibir respuestas mutuas, por parte del adoptante se 
procederá a la adopción. 
 
 
4.2 Herramientas metodológicas 
 
4.2.1 Metodología de Diseño de Experiencia. 
Se presenta una metodología para afrontar el diseño de experiencia de usuario, 
integrando conceptos y enfoques de la arquitectura de información y el diseño de 
interacción. Su objetivo es dar una solución estructurada que ayude a afrontar estos 
nuevos desafíos, agilizando de esta manera la adaptación de la manera de trabajar del 
diseñador industrial a los nuevos tiempos. 
38 
 
Objetivo: El objetivo de esta comunicación es el desarrollo de una metodología de 
diseño para la experiencia que agrupe las herramientas y los métodos a utilizar. 
 
¿Qué es una experiencia? 
 Desde un punto de vista psicológico, una experiencia según Hassenzahl (2011) es el 
resultado de integrar percepción, acción, motivación y cognición en un todo inseparable 
y significativo. Russell (2003) vincula las emociones y los procesos cognitivos. 
 
Cada una de las fases puede llevarse a cabo de distintas maneras, utilizando distintas 
estrategias, métodos y herramientas, pero lo más importante es cumplir con el objetivo 
de cada uno de ellas para poder desarrollar las siguientes fases. 
 
Fase 0: Preparación del equipo 
A la hora de lanzar un proyecto de diseño para la experiencia es importante contar con 
un equipo de diseño multidisciplinar 
 
Fase 1: Definir el objetivo de la experiencia 
 
Propone que la experiencia tiene tres niveles, el “Por qué”, el “Qué” y el “Cómo”. Por ello, 
la primera fase de la metodología dirige sus esfuerzos a reflexionar en estos términos 
para plantear la dirección que debe tomar el proyecto. 
39 
“¿Por qué va el usuario a querer vivir una experiencia?” Las respuestas a esta pregunta 
pueden ser distintas según las necesidades del usuario a satisfacer. Esta metodología 
identifica cuatro posibles respuestas, las cuales guiarán el proceso de diseño en una 
dirección específica. A continuación se desarrollan las cuatro respuestas identificadas. 
 
Fase 2: Comprender la situación de partida 
Una vez seleccionado un objetivo de diseño general comienza la fase de comprensión 
de la situación actual. Para ello, se puede realizar un análisis del usuario y su entorno, y 
un análisis de mercado. 
 
Fase 3: Generar la visión de la experiencia 
Una vez que se han recopilado los insights de la fase de comprensión del usuario, llega 
el momento de sintetizarlos para generar la “visión de la experiencia”. Esto significa que 
el equipo de diseño interioriza las pistas recogidas y las interpreta para poder 
posicionarse sobre ellas. En cierto modo, el equipo de diseño argumenta cuál es su 
proposición de valor principal: la experiencia. 
 
Fase 4: Diseñar el sistema que propicie la experiencia 
Una vez que esta visión es clara, el proceso de diseño se plantea en unos parámetros 
más habituales a la práctica del diseño industrial. El objetivo es crear un sistema (ya sea 
en forma de producto, servicio, aplicación o espacio) que permita al usuario vivir la 
experiencia visionada. 
 
40 
Fase 5: Evaluar la experiencia propuesta 
La evaluación de la experiencia es un tema complejo que puede ser abordado desde 
distintos puntos de vista. Por un lado, hay que considerar si se evalúa el “experiencing”, 
es decir, la experiencia tal y como se vive en el mismo momento o, por el contrario, se 
evalúa el recuerdo que queda de la experiencia. 
 
Fase 6: Implementación 
Una vez realizadas las fases anteriores, llega el momento de la implementación en la 
vida real. Debido a la naturaleza multidisciplinar del diseño de experiencias, el medio en 
el que se implementa la experiencia puede ser diverso. 
 
 
● Rodrigo Ronda León, (6 de Junio de 2013), Diseño de Experiencia de Usuario: 
etapas, actividades, técnicas y herramientas. 
4.2.2 Metodología de Diseño Centrada al Usuario. 
 
Es una filosofía de diseño que tiene por objeto la creación de productos que resuelvan 
necesidades concretas de sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y 
mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo de su parte. 
 
Toma forma como un proceso en el que se utilizan una serie de técnicas 
multidisciplinares y donde cada decisión tomada debe estar basada en las necesidades, 
objetivos, expectativas, motivaciones y capacidades de los usuarios. 
https://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o
41 
La mayoría de los procesos que hacen Diseño Centrado en el Usuario suponen las 
siguientes etapas: 
1. Conocer a fondo a los usuarios finales, normalmente usando investigación cualitativa 
o investigación cuantitativa. 
2. Diseñar un producto que resuelva sus necesidades y se ajuste a sus capacidades, 
expectativas y motivaciones. 
3. Poner a prueba lo diseñado, normalmente usando test de usuarios. 
Fases: 
1. Investigación Se realizará un análisis comparativo y encuestas. Es la etapa donde 
se empatiza con el usuario. 
2. Definición Se crearán protopersonas para representar a los potenciales usuarios. 
3. Ideación En base a los usuarios definidos, se describirán los objetivos y elementos 
clave que deberán estar presentes en el prototipo a diseñar. 
4. Prototipado Se definirá la arquitectura de la información y se elaborarán los 
diagramas de flujos. Posteriormente se diseñarán wireframes y prototipos 
navegables para ser testeados. 
5. Validación Se llevarán a cabo tests con usuarios reales para identificar problemas 
y extraer resultados que verifiquen el éxito del prototipo. 
6. Diseño visual Finalmente, seaplicará el estilo visual al prototipo. 
Proceso: El DCU es un proceso cíclico en el que las decisiones de diseño están dirigidas 
por el usuario y los objetivos que pretende satisfacer el producto, y donde la usabilidad 
del diseño es evaluada de forma iterativa y mejorada incrementalmente. 
https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cualitativa
https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_cuantitativa
https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Test_de_usuarios&action=edit&redlink=1
42 
 
(Imagen 6),Informe APEI. 
 
● Entender y especificar el contexto de uso: Identificar a las personas a las que se 
dirige el producto, para qué lo usarán y en qué condiciones. 
● Especificar requisitos: Identificar los objetivos del usuario y del proveedor del 
producto deberán satisfacerse. 
● Producir soluciones de diseño: Esta fase se puede subdividir en diferentes etapas 
secuenciales, desde las primeras soluciones conceptuales hasta la solución final 
de diseño. 
● Evaluación: Es la fase más importante del proceso, en la que se validan las 
soluciones de diseño (el sistema satisface los requisitos) o por el contrario se 
detectan problemas de usabilidad, normalmente a través de test con usuarios. 
43 
Necesidades del usuario 
Si la concepción de un producto no parte de las necesidades reales e intereses de sus 
usuarios, poco podrán aportar las siguientes etapas de desarrollo a la aceptación del 
producto por parte del usuario final. 
Por tanto, si son las necesidades del usuario las que motivarán (en gran parte) el uso del 
producto, deben ser precisamente esas necesidades las que motiven y condicionen el 
diseño. La forma de detectar y analizar estas necesidades es a través de la observación, 
investigación e indagación del usuario: la actividad, el entorno y el contexto en los que 
tendría lugar el uso del producto 
 
(Imagen 7), Informe APEI 
 
La relación entre necesidades y producto es, no obstante, más compleja que lo expuesto. 
Hay ocasiones en las que el diseño no cumple la función de resolver necesidades, sino 
de generar e impulsar nuevas necesidades (Cañas, Waerns; 2001). En otras ocasiones 
el diseñador "impregnará" de unos objetivos al producto orientándolo hacia unas 
http://www.nosolousabilidad.com/manual/5.htm
44 
necesidades específicas, pero el usuario terminará usándolo buscando satisfacer una 
necesidad no contemplada en su diseño. 
 
● Yusef Hassan Montero y Sergio Ortega Santamaría,(2009),3.Diseño centrado en 
el usuario (DCU),3.1. Introducción), Informe APEI. 
 
 
 
4.2.3 Metodología de Diseño Emocional. 
Diseño enfocado en la relación objeto-usuario con productos que además de cumplir 
funciones prácticas tienden a generar una respuesta emocional en las personas por 
medio de interacciones sensoriales generando vínculos y experiencias entre estos. 
 
Cuando pensamos en los objetos o productos que adquirimos por necesidad o porque 
nos resultan útiles o vitales para tales tareas en nuestra vida; se revela un aspecto propio 
de la condición humana que incide en gran parte en la decisión de compra o elección: la 
emoción. En su mayoría, las decisiones tomadas de manera previa a la adquisición de 
un objeto, no se limitan a la necesidad de uso sino que además conlleva a establecer 
una relación emocional con los objetos. 
 
http://www.yusef.es/
http://www.sortega.com/
45 
Entender el campo de la experiencia del usuario en torno a un objeto o producto, 
partiendo por lo afectivo que nos conecta a él, permite revelar los sentimientos que 
juegan en la relación, estados de ánimo y emociones en general adoptados por la 
persona. Algunos investigadores han propuesto modelos que explican cómo las 
emociones surgen o se evocan frente al producto: 
Pieter Desmet en el año 2003 propuso 5 categorías que aúnan respuestas emocionales 
que generan los productos en la persona, estas categorías son: 
 
1.Emociones instrumentales: se refieren al resultado de la percepción del usuario al 
satisfacer metas que el producto debe cumplir. Satisfacción, decepción y frustración son 
tipos de emociones generadas tras la realización de una tarea por ejemplo. 
2.Emociones estéticas: son aquellas que determinan el potencial de agrado del 
producto por parte del usuario. Esa capacidad de atraer u ofender los sentidos de la 
persona. Un tipo de emoción en este punto sería atracción o disgusto. 
3.Emociones sociales: se presentan tras la evaluación de un producto en relación a lo 
que los demás observan y piensan tras el uso. Un ejemplo de esto sería tener algo que 
la gente puede llegar a desear o que le confieren admiración, status o envidia al usuario 
del objeto. 
4.Emociones que evocan sorpresa: son aquellas que tratan con la percepción de lo 
que es nuevo. 
46 
5.Interés: posibles a través del desafío combinado con la promesa. La idea central de 
este tipo de emoción planteada, está centrada en la aceptación o rechazo del usuario 
frente al producto. 
 
Donald A. Norman, profesor de Ciencia y Tecnología de la Información y Psicología en 
Northwestern University y cofundador de la empresa de consultoría Nielsen Norman 
Group, en el año 2004 menciona en su libro Emotional Design. Why Love (or Hate) 
Everyday Things que existen 3 reacciones emocionales que evocan los productos en 
las personas a través del diseño 
 
1.Diseño Visceral: este nivel es pre-consciente, anterior al pensamiento. Dentro de este 
nivel la apariencia externa, la imagen primera es la que más importa, ya que es a partir 
de esto donde se forman las primeras impresiones. 
2.Diseño Conductual: se refiere al uso y experiencia que se tiene con el producto. Esta 
experiencia se forma a través de la función, el rendimiento, usabilidad del producto y 
sensación física. Norman aborda esta emoción como el resultado que arroja la 
interacción usuario – objeto. 
3.Diseño Reflexivo: El nivel reflexivo es atemporal, mediante la reflexión podemos 
recordar el pasado y visualizar el futuro. Los niveles superiores en cuanto a sensibilidad 
que son las emociones, conciencia y la cognición radican en este nivel. El nivel reflexivo 
47 
en sí entonces da por entendido que se refiere a la imagen de uno mismo, satisfacción 
personal, recuerdos. 
 
 
● Gabriela Pérez (2013), Diseño Emocional: Metodologías y herramientas para 
cuantificar emociones. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://wiki.ead.pucv.cl/Gabriela_P%C3%A9rez
48 
5. Estructura de desarrollo del problema 
 
5.1 Alcances 
 
● Desarrollo: Implementados de soluciones encontradas a través del análisis y 
así mismo la realización de comprobaciones con modelos y prototipos frente al 
espacio y usuarios. 
● Solución: Integrar los elementos más significativos dentro de las interacciones 
de los actores destacando las posibles relaciones y conexiones entre estos, 
logrando así una validación correcta del producto. 
 
5.2 Resultados específicos del proyecto 
 
● 5 modelos de diferente escala ( 1:10 , 1:5 y 1:1 ) 
● 1 prototipo 
● Planos Técnicos 
● 4 comprobaciones con 10 usuarios 
● 3 validaciones con clientes 
● 1 análisis financiero 
 
 
 
49 
 
 
 
50 
 
 
 
51 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
52 
6.Cronograma 
 
(Imágen 8 y 9), Autoría propia 
 
 
53 
 
7. Glosario 
 
1. Contexto: Conjunto de circunstancias que rodean una situación y sin las cuales no se 
puede comprender correctamente. 
 
2. Contenedor: Véase como cualquier objeto que contenga algo. 
 
3. Discapacidad: Falta o limitación de alguna facultad física o mental que imposibilita o 
dificulta el desarrollo normal de la actividad de un ser vivo. 
 
4. Discriminación:Trato diferente y perjudicial que es dado por condiciones como raza, 
sexo, especie, etc. 
 
5. Diseño: 
- Actividad creativa que tiene por fin proyectar objetos que sean útiles y estéticos. 
- Realización de un plan detallado para la ejecución deuna acción o una idea. 
 
6. Experiencia: Conocimiento de algo, o habilidad para ello, que se adquiere al haberlo 
realizado, vivido, sentido o sufrido una o más veces. 
 
7. Interacción: Acción, relación o influencia recíproca entre dos o más personas o cosas. 
 
54 
8. Maltrato: Comportamiento violento que causa daño físico o moral. 
 
8. Necesidad: 
- Hecho o circunstancia en que alguien o algo es necesario. 
- Situación en que no se tiene lo imprescindible para vivir. 
 
10. Objeto:Es todo aquel objeto, que por medio de un proceso productivo, aparenta 
provenir de un proyecto de diseño 
 
11. Organizaciones:Las organizaciones son estructuras administrativas y sistemas 
administrativos creadas para lograr metas u objetivos con el apoyo de las propias 
personas, y/o con apoyo del talento humano o de otras características similares. Son 
entidades sociales que permiten la asociación de personas que interactúan entre sí para 
contribuir mediante sus experiencias y relaciones al logro de objetivos y metas 
determinadas. 
 
12.Permanencia:Acción de permanecer en un mismo lugar, estado, condición o 
situación. 
 
 
13. Recreativo: Que está destinado a divertir o entretener. 
 
 
https://es.wikipedia.org/wiki/Objeto
https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_productivo
https://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o
https://es.wikipedia.org/wiki/Organigrama
https://es.wikipedia.org/wiki/Flujo_de_trabajo
https://es.wikipedia.org/wiki/Flujo_de_trabajo
https://es.wikipedia.org/wiki/Persona
55 
 
4.Refugio: 
- Lugar que sirve para protegerse de un peligro. 
- Hermandad dedicada al servicio y socorro de los pobres. 
 
15. Relaciones: Personas con las que alguien mantiene un trato de amistad, laboral, 
social, etc.; especialmente, las que sirven para obtener algún favor personal. 
 
16.Rol: Función que una persona desempeña en un lugar o en una situación. 
 
17.Sistema: 
 
- Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de 
un grupo o colectividad. 
- Conjunto de elementos o partes coordinadas que responden a una ley, o que, 
ordenadamente relacionadas entre sí, contribuyen a determinado objeto o función. 
- Conjunto de cosas o elementos que guardan entre sí algún tipo de relación. 
 
18.Servicio: Trabajo, especialmente cuando se hace para alguien más. 
 
19.Sociedad: Sistema organizado de relaciones que se establecen entre este conjunto 
de personas. 
 
56 
 
20.Trastorno: 
- Cambio o alteración que se produce en la esencia o las características 
permanentes que conforman una cosa o en el desarrollo normal de un proceso. 
- Alteración en el funcionamiento de un organismo o de una parte de él o en el 
equilibrio psíquico o mental de un ser vivo. 
- Molestia o perturbación que altera la normalidad en la vida de una persona o en 
su estado de ánimo y modifica sus hábitos o su forma de ser. 
 
21.Usuario: Que usa habitualmente un servicio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
57 
 
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