Análise de Recuperação e Rotação

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ANALISIS DE RECUPERACION Y ROTACION DE CARTERA E INVENTARIOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DIANA CAROLINA CEBALLOS AGUIRRE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA 
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS 
PRACTICAS PROFESIONALES 
PEREIRA 
2009 
 
 
 
 
ANALISIS DE RECUPERACION Y ROTACION DE CARTERA E INVENTARIOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
DIANA CAROLINA CEBALLOS AGUIRRE 
 
 
 
 
 
Informe de práctica profesional 
 
 
 
 
 
 
 
Tutor 
JOSE JESUS GIRALDO 
Contador Público 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA 
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS 
PRACTICAS PROFESIONALES 
PEREIRA 
2009 
 
 
 
 
A Dios, 
Mi familia 
en especial a 
mi madre Diana Aguirre 
 A mis compañeros de trabajo, 
Y amigos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AGRADECIMIENTOS 
 
 
Expreso un sincero agradecimiento a: 
 
 
Jaime Alberto Estrada, Gerente General que hizo posible la practica en la 
empresa, por su importante ayuda y apoyo para la realización de este trabajo. 
 
 
José Jesús Giraldo, por su colaboración en lo relacionado al trabajo. 
 
 
A toda mi familia, quienes fueron los que hicieron posible este sueño y me 
enseñaron a conseguir grandes metas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONTENIDO 
 
 
 Pág. 
 
 
INTRODUCCIÓN 10 
 
 
1. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 11 
 
1.1 RESEÑA HISTORICA 11 
 
1.2 MISION 12 
 
1.3 VISION 12 
 
1.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS 12 
 
1.5 PRINCIPIOS Y VALORES 13 
 
1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 14 
 
2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN 15 
 
3. EJE DE INTERVENCIÓN 16 
 
4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN 17 
 
5. OBJETIVO GENERAL 18 
 
5.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS 18 
 
6. REFERENTE CONCEPTUAL 19 
 
6.1 LA EMPRESA COMERCIAL Y EL ORIGEN DEL CREDITO 20 
 
6.1.1 Historia Mercantil 20 
 
6.1.1.1 Trueque 20 
 
6.1.1.2 Compra venta no Monetaria 20 
 
 
 
 
 
6.1.1.3 Etapa Monetaria 21 
 
6.1.1.4 Etapa de Crédito 21 
7. ADMINISTRACION DE CARTERA 22 
 
7.1 DEFINICION DE CARTERA 23 
 
7.1.1 Clasificación del crédito 23 
 
7.1.2 Importancia de vender a crédito 23 
 
7.2 IMPORTANCIA DE VENDER A CREDITO 24 
 
8. LOS ANALISIS DE LA CARTERA 25 
 
9. ADMINISTRACION DEL INVENTARIO 27 
 
9.1 TECNICA DE ADMINISTRACION DE INVENTARIO 27 
 
10. PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS 28 
 
11. CONCLUSIONES 30 
 
12. RECOMENDACIONES 32 
 
13. CRONOGRAMA 33 
 
 
BIBLIOGRAFÍA 34 
 
 
ANEXOS 35 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANEXOS 
 
 Pág. 
ANEXO 1. Formato de calificación Puntos de venta 35 
ANEXO 2. Formato de conciliación de cartera 37 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GLOSARIO 
 
 
ROTACION DE INVENTARIOS: Movimientos realizados por los administradores 
de cada punto de venta, para sacar el producto que se encuentra con más tiempo. 
 
PROVISION DE CARTERA: El valor que la empresa, según análisis del 
comportamiento de su cartera, considera que no es posible recuperar, y por tanto 
debe aprovisionar. 
 
CONCILIACION: Encontrar la manera de recuperar la cartera por medio de la 
comunicación entre administrador y cliente. 
 
STOCK: Es la cantidad del inventario en bodega que la empresa maneja como 
política. 
 
SIGMA: Sistema de Información estadístico y conceptual de la empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMEN 
 
 
RESUMEN  ABSTRACT
 
Dentro del presente trabajo se 
muestra la importancia del 
crédito para los puntos de 
venta, pues actualmente la 
competencia y el fenómeno de 
la globalización hacen que las 
empresas se vuelvan agresivas 
en los objetivos de sus planes 
de ventas y para tal efecto 
deberán contar con todos los 
instrumentos y mejorar sus 
procedimientos crediticios pues 
solo así podrán conocer y medir 
los riesgos que cada posible 
cliente les representa 
 
DESCRIPTORES: 
Rotación de inventario, rotación 
de cartera, 
 
Within the present work shows 
the importance of credit to the 
outlets, because now the 
competition and globalization 
mean that companies will 
become aggressive in their 
goals and sales plans for such 
purpose shall have all tools and 
improve its lending procedures 
because only then will know 
and measure the risks that each 
potential client represents. 
 
 
 
 
DESCRIPTORS: 
Inventory turnover, rotating 
credit. 
 
. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUCCIÓN 
 
 
Pinturas Indusol es una empresa que posee la capacidad instalada, la tecnología y 
conocimientos en producción y comercialización de pinturas, resinas y solventes; 
Sin embargo, en el terreno administrativo, carece de técnicas y procedimientos 
que impiden una mayor organización en el manejo del personal e imposibilita el 
control de cuentas por cobrar dentro de los puntos de venta y por consiguiente las 
entradas y salidas de mercancías; es decir, los inventarios. 
 
La realización de este trabajo consiste en buscar la manera de evitar el problema 
tanto en recuperación de cartera como en organización y administración de 
inventarios y encontrar una solución adecuada que le proporcione al Gerente de 
los Puntos de venta, la forma de estar más sujeto de lo que pasa dentro de cada 
almacén y no permanecer tan aislado de estos. Cuando los trabajadores no tiene 
a un supervisorconstante, que este revisándoles y corrigiéndoles bajan el ritmo de 
trabajo, pero al sentir la autoridad trabajan de forma más consciente, y prestando 
mayor atención a los movimientos del almacén tanto de cartera como de 
inventarios. Este trabajo se realizó para analizar cuáles son las causas de las 
inconsistencias en el inventario, suministrar diferentes recomendaciones para un 
mejor funcionamiento a nivel empresarial, el buen manejo y la recuperación de la 
cartera. Para que en el momento que exista tenga una buena rotación 
dependiendo de las políticas de la empresa. 
 
Para lo anterior fue necesario observar en un principio la metodología utilizada en 
cuanto a la recuperación de cartera y control de inventarios, luego se adoptó un 
sistema de revisión muy constante y preciso de todos los movimientos de las 
mercancías, se tomaron medidas correctivas y se retroalimentó, se relacionó 
dentro de cada punto de venta como auditarías. De esta manera, se pudo 
determinar el mejor modus operandi para mantener el control absoluto de la 
cartera y todos los productos y demostrarle a cada administrador que si pueden 
recuperar la cartera mas pérdida, por medio de llamada o para la política de la 
empresa tele mercadeo; no tienen excusa válida para los descuadres en los 
inventarios. 
 
Por último se presentan las conclusiones y recomendaciones que se consideraron 
pertinentes para el presente trabajo. Para definir claramente los problemas de 
cartera y de inventarios se va a puntualizar un referente de lo que es una buena 
administración tanto de cartera cómo de inventarios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN 
 
Pinturas Indusol es una empresa industrial y productora de pinturas, resinas y 
solventes que ha venido ganando terreno en el ámbito regional y nacional gracias 
a su calidad y buenos precios. En la actualidad la compañía produce entre 18 y 24 
mil galones de pintura al mes, al igual que cantidades importantes de resinas y 
solventes como el thinner. 
 
1.1 HISTORIA 
 
La empresa Indusol nació en el año 1.999 fundada por el señor JAIME ALBERTO 
ESTRADA MESA, el cual trabajó muchos años en el campo de las pinturas. Es 
una empresa ubicada en el Departamento de Risaralda en el municipio de 
Dosquebradas, creada en el año de 1995 como una industria de solventes 
dedicada a fabricar y comercializar Thinner. 
 
Comenzó trabajando con su padre en la década de los 70´s en los almacenes de 
pinturas en la ciudad de Medellín y su labor allí era atender mostrador, combinar 
pinturas, cargar cajas, etc. Desde entonces él comenzó a interesarse, a conocer y 
a aprender sobre el mundo de las pinturas. 
 
En el año 1.980 el señor Estrada decidió independizarse y buscar nuevas 
alternativas de trabajo trasladándose a la ciudad de Pereira. Allí se asoció con su 
hermano Luis Eduardo Estrada y comenzaron a vender pinturas en su propio 
punto de venta. En el año de 1.983 montaron una pequeña fábrica de solventes y 
siguieron comercializando pinturas de diferentes marcas en su punto de venta. En 
el año de 1.995 los hermanos Estrada decidieron independizarse y cada uno 
montar su propia fábrica de pinturas y solventes fundando de esta manera en el 
año de 1.999 la empresa PINTURAS INDUSOL, JAIME ALBERTO ESTRADA 
MESA., con un capital de $50.000.000 proveniente de ahorros, prestamos de sus 
familiares y de créditos bancarios. La empresa comenzó con solo 7 empleados y 
dos departamentos, producción y administrativo; comenzaron con 12 referencias y 
actualmente producen alrededor de 150 referencias de pinturas, además se 
encuentran produciendo algunas de sus materias primas. Desde el año 2002 
Indusol expandió su portafolio incursionando en el mercado de la pintura de uso 
industrial y doméstico dedicándose desde entonces a la fabricación y 
comercialización de este producto, del mismo modo, la fabricación de resinas fue 
un proceso importante para la compañía, ya que este es utilizado como insumo 
para las pinturas; para el año 2004 se empezó con la comercialización de este 
producto 
 
La empresa cuenta actualmente con 4 departamentos y con 44 empleados, 
distribuidos así: 10 en el área administrativa, 13 en planta de producción, 16 en el 
 
 
 
 
área de puntos de venta, y 5 vendedores externos que se distribuyen por todo el 
país. Indusol ha fundamentado su éxito en su capital humano y en una renovación 
continua de su instrumentación tecnológica y logística. 
Actualmente Pinturas Indusol define su ámbito de actividad como aquel que 
embellece y protege superficies; contando con un recurso humano capacitado 
para afrontar los cambios de un mundo cada vez mas competitivo, brindando de 
esta manera una respuesta eficaz a las necesidades del consumidor final, 
basados en la experiencia en el desarrollo de pinturas utilizando la tecnología 
disponible para alcanzar los objetivos y así conseguir un posicionamiento y una 
permanencia en la sociedad. 
 
Pinturas Indusol es una empresa 100% Pereirana con una gran planta física 
dónde las pinturas, resinas y solventes, son producidos y empacados 
manualmente. Desde allí se administran todos los puntos de venta del país y se 
reparten los diferentes pedidos. 
 
1.2 MISION 
 
Somos una organización dedicada a proteger y embellecer superficies, fabricando 
y comercializando pinturas, resinas y solventes, contando con la tecnología y 
calidad necesaria para preservar el medio ambiente y generar bienestar en las 
partes interesadas. 
 
1.3 VISION 
 
En el año 2010 seremos una empresa líder en el mercado actual, reconocida por 
su modelo organizacional, la tecnología que utiliza y la prevención del medio 
ambiente. 
 
1.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS 
 
• Generar confianza en las partes interesadas. 
• Generar un clima laboral que genere bienestar a los empleados. 
• Asegurar el control de costos y gastos 
• Aumentar la participación en el mercado 
 
 
 
 
• Conservar el medio ambiente 
• Mejorar las condiciones de vida de los empleados 
• Generar rentabilidad y Supervivencia 
 
1.5 PRINCIPIOS Y VALORES 
 
• Perseverancia 
• Respeto 
• Disciplina 
• Responsabilidad 
• Honestidad 
• Comunicación 
• Trabajo en equipo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN: 
 
El departamento de Gerencia de Puntos de Ventas actualmente es el encargado 
del desarrollo de las actividades comerciales de la empresa y por lo tanto es un 
área vulnerable a acceder a la información estadística y porcentual sobre el 
verdadero estado de crédito de los clientes para con la compañía. 
 
Para este punto el departamento de Cartera ha implementado el sistema SIGMA 
como programa que permite un mayor control y monitoreo de los inventarios y de 
cuentas por cobrar, acompañado por el departamento de Gestión de la calidad y 
auditoria; sin embargo este método de control que actualmente muestra la cartera 
en mora y las cuentas por cobrar desde el primer día(1) y superiores a treinta(30) 
días, es decir, cuanto tiene acumulado en días y en pesos, ya que teniendo los 
valores correspondientes de todos las cuentas por cobrar vencidas y su 
antigüedad, se puede establecer con facilidad las deudas de difícil cobro y lo 
relacionado con ella; provisión es una decisión que debe tomar la empresa frente 
a cual método utilizar, que en mi concepto se le podría sugerir el método de 
Edades de Cartera. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. EJE DE INTERVENCIÓN: 
 
Como bien se ha descrito en el diagnostico e identificación de las necesidades, el 
área de intervención es directamente el área de cartera, cobijado con el stock y 
rotación de los inventarios, esto con el fin de brindar un apoyo mas contundente a 
la hora de evaluar y presupuestar la porción de ventas que serán a crédito y su 
periodo de recuperación; también para determinar su grado de influencia dentro de 
la compañía y como afecta de manera directa laadministración de inventarios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN: 
 
Dentro de la empresa se diagnosticó que no tenía bien definida las políticas de 
cartera en los puntos de venta y no había una buena información estadística en la 
recuperación de ésta, por eso se lleva a cabo el eje de intervención en cada uno 
de los almacenes, se tiene en cuenta que los administradores no tienen la 
capacidad para hacer esta conciliación; esto se realizará para que la empresa 
pueda obtener un mejor conocimiento y una mejor rotación de cartera, con 
políticas claras, definidas y manejando una muy buena atención al 
cliente.(empresa- clientes). Se realizo por medio de auditorias 
 
La empresa, necesita, cada vez más, afinar sus decisiones de crédito, para lograr 
que su cartera sea recuperable, puesto que la misma empresa no respeta las 
políticas establecidas para las cuentas por cobrar, y dentro de cada punto de 
venta este punto se maneja sin importancia. El tema de inventarios es de suma 
importancia para cualquier empresa, pues las ventas presupuestadas se verán 
afectadas si este falla. La mercancía no puede simplemente desaparecer, se 
necesita un control muy rígido que permita conocer el movimiento detallado de 
cada producto para evitar pérdidas. Es pertinente tener buenos resultados con los 
inventarios porque esto también afecta las órdenes de producción. 
 
Tener controlado el sistema de inventarios beneficia principalmente al coordinador 
de los puntos de venta porque así tiene el dominio de determinar cuánto se ha 
perdido y quiénes son los responsables, ya que la empresa no puede seguir 
cubriendo todas estas pérdidas mes a mes por falta de atención en los inventarios. 
Los administradores de los puntos de venta también se ven beneficiados pues si el 
inventario cuadra no tendrán que responder por mercancía que no se han llevado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. OBJETIVO GENERAL: 
 
Desarrollar, diagnosticar e implementar un formato que permita evaluar el 
comportamiento de los recaudos de las ventas a crédito de los puntos de 
venta, y por tanto una mejora en la administración de los inventarios. 
 
 
5.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 
 
 
 Medir rotación de la cartera mes a mes de cada punto venta. 
 
 Conocer porcentaje de cuentas no cobradas en cada punto de venta para el 
segundo trimestre. 
 
 Realizar conciliación de cartera de los clientes como auditoria cada 
semana. 
 
 Mirar edades de cartera para cada punto de venta y ejecutar análisis 
durante el periodo de cinco meses. 
 
 Medir la rotación de los inventarios diario. 
 
 Organizar los cuadres de inventarios diario. 
 
 Revisar cada 15 días los inventarios de cada punto de venta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. REFERENTE CONCEPTUAL: 
 
Para que estos planes de expansión y ventas se cumplan se debe tomar dentro de 
la planificación estratégica sin lugar a dudas, el contar con un departamento de 
créditos profesional que de la seguridad que la cartera crediticia pueda ser 
recuperable y este bien documentada legalmente, para lo cual se presenta el perfil 
ideal de cada integrante del departamento de créditos y se muestra también las 
técnicas para el análisis de la cartera y los procedimientos mas viables para su 
pronta recuperación. 
Se enfatiza en la importancia principal que tienen las políticas de crédito bien 
estructuradas, el análisis y verificación de la información que presenta la solicitud 
de créditos, pues constituye la carta de presentación de la persona o entidad que 
solicita crédito. 
Para que los procedimientos propuestos sean efectivos se hace necesario el uso 
del programa de sistematizacion propio de la empresa como una herramienta 
esencial para el análisis de los créditos individuales y para la cartera en general. 
 
Para que el análisis de cartera crediticia sea razonable y aceptable cada empresa 
necesita conocer tres clases de riesgos a tomar en cuenta que pueden ser: 
Empresariales, Operativos y Financieros los cuales al no ser debidamente 
medidos pueden incurrir en un impacto financiero si se habla de análisis de 
estados financieros y planes de pago. 
Se entiende pues que el departamento de créditos como figura clave dentro de la 
empresa y por consiguiente de los punto de venta no es rentable si sólo trabaja en 
negar o conceder créditos, su importancia radica en la habilidad que tenga para 
decir sí de acuerdo al análisis hecho a la solicitud de crédito. 
El presente trabajo, pretende proporcionar una guía que permita a la empresa 
INDUSOL, alcanzar sus objetivos administrativos y financieros dentro de los 
puntos de venta, tales como mantener una cartera crediticia sana y el cobro de 
sus créditos al día. 
 
El trabajo contiene los aspectos teóricos y conceptuales, con los cuales se 
adoptaran criterios para el establecimiento de las políticas claras de crédito 
pertinentes para la empresa, para el buen análisis y la efectiva recuperación de los 
créditos otorgados a sus clientes. El contenido del presente trabajo se describe la 
importancia que tiene para la empresa tener un departamento con políticas claras 
bien definidas de créditos, a la hora de recuperar la cartera se encuentre en 
rotación a treinta (30) días. Los lineamientos para el análisis y recuperación de la 
cartera crediticia, describiendo paso a paso el proceso de recuperación de la 
cartera crediticia, presentando los reportes necesarios para ejercer un buen 
control administrativo y contable de las operaciones de crédito. 
 
 
 
 
 
 
6.1. LA EMPRESA COMERCIAL Y EL ORIGEN DEL CREDITO 
 
6.1.1. Historia mercantil: 
 
El comercio es solo una de las múltiples actividades que realiza el ser humano, 
según el autor Milton Friedman define a la economía como "la ciencia que estudia 
la forma en que una determinada sociedad resuelve sus problemas económicos; 
éstos se dan cuando los medios para llegar a determinados fines, son escasos." 
(5: 08) 
Al comerciante le es indiferente que la producción de artículos se efectúe en un 
momento o en un lugar geográficamente distante o extemporáneo él se encargará 
de salvar estos obstáculos valiéndose del transporte o del almacenamiento, para 
que al ser requerido este en posibilidades de satisfacer la demanda existente; es 
el intermediario y lazo de unión entre las fuentes de producción (la oferta, mejor 
decir el origen de la oferta), y por otro lado el consumo (la demanda, mejor decir el 
origen de la demanda), prestando los servicios adecuados contra el beneficio que 
deberá obtener por su trabajo. A este beneficio lo conocemos como lucro. De esto 
se puede decir que mientras más necesidades tenga un grupo social de un 
satisfactor determinado, más interés tendrá el comerciante en satisfacerlo en 
virtud de que más venderá su producto y por tanto más lucro obtendrá. 
 
Si bien es cierto que la mecánica del comercio en mayor o menor medida ha 
guardado los mismos perfiles de identificación, históricamente se ha manifestado 
de manera diferente según los tipos de valor de cambio que en una sociedad haya 
utilizado el comerciante para vender los satisfactores. Algunas etapas del 
comercio han sido las siguientes: 
 
6.1.1.1 Trueque: 
 
Primera etapa del comercio, el tráfico mercantil se identifica por la imperiosa 
necesidad de cambiar bienes excedentes de una producción por bienes que, 
haciendo falta, son a su vez excedentes de la producción de otro sujeto que, por 
su parte, tiene necesidad de lo que nos sobra. El trueque se produce 
espontáneamente entre ambas partes, sin intervención de ningún otro factor 
modificativo en el ánimo de uno u otro comerciante, ni en el interés lucrativo que 
uno u otro puede tener; el interés de ambos es simplemente solucionar una 
necesidad equivalente. 
 
6.1.1.2 Compraventa no monetaria: 
 
La segunda etapa surge precisamente cuando ya no se da la coincidencia 
necesaria en los artículos excedentesde la producción de dos sujetos; es decir, lo 
que a uno le sobra ya no le es útil al otro ni viceversa; o bien, se da el caso de que 
 
 
 
 
una de las dos partes, o incluso las dos, no tuvieran bienes excedentarios y por 
tanto no se diera el requisito de equilibrio entre la salida y la entrada de un bien al 
patrimonio de los dos sujetos, lo cual es indispensable para que se dé el trueque. 
Ante este problema surgen los bienes denominados con valor común, que son 
bienes que representan el mismo valor para todos. Antiguamente no había 
monedas y los bienes con valor común eran imperecederos, fáciles de almacenar, 
pesar y medir, como los metales y algunos otros artículos como plumas, piedras 
preciosas, telas e incluso determinados animales domésticos. 
 
6.1.1.3 Etapa Monetaria: 
 
La siguiente etapa en el desarrollo del comercio fue una consecuencia inmediata 
de la anterior. Algunos elementos –principalmente los metales, por sus magníficas 
propiedades de belleza, resistencia, fáciles de guardar y transportar- se convierten 
en mercancías de cambio, es decir, en bienes (mercancías) que sólo sirven para 
comprar otras mercancías; incluso llegan a servir para fijarle precio a las cosas. 
De esta forma los metales se convierten en: 
 
• Mercancías destinadas exclusivamente al cambio. 
• Medidas de este cambio, para saber cuánto vale cada cosa. 
• Sistema de conservación de valor, sin importar el tiempo o el espacio. 
 
La fuerte preponderancia del Señor Feudal sobre los quehaceres de su feudo, 
donde el comercio no fue desde luego la excepción, motivó que los metales 
destinados al cambio que circulaban en cada feudo, se distinguieran de otros con 
la inscripción de textos y figuras identificables, dando paso así a la acuñación de la 
moneda. 
Por otra parte, debido a que el Señor Feudal controla la unidad y el volumen de 
valor representado en las monedas de su principado, pronto empieza a circular el 
papel moneda, representativo de diferentes cantidades de monedas metálicas; el 
príncipe determina, arbitrariamente, el número de unidades que representará cada 
moneda, sea ésta metálica o de papel. 
 
6.1.1.4 Etapa de crédito: 
 
“La lógica evolución histórica de las tres etapas mencionadas conduce al comercio 
a una fase superior: el crédito”.1 A diferencia de aquéllas en las cuales el cambio 
se realiza en el espacio, en esta etapa el cambio se efectúa en el tiempo. En 
aquéllas se entregaban las monedas (el precio), y a cambio se recibía la 
 
1 Friedman Milton y Rose Friedman. (1979, 1980). Libertad de Elegir. Hacia un nuevo liberalismo 
económico. Ed. Grijalbo, p. 393. 
 
 
 
 
 
mercancía. En el crédito, se entrega la mercancía sin recibir las monedas (su 
precio), las cuales serán entregadas una vez transcurrido el tiempo pactado. En el 
crédito hay compra, pero no hay simultaneidad en el intercambio de mercancía y 
moneda. La confianza indispensable para que este tipo de operaciones se 
realizaran, fue una solución natural a necesidades, más comerciales que 
personales. 
 
7. ADMINISTRACION DE CARTERA 
 
Los ingresos esperados que provienen de los clientes son recursos muy 
vulnerables desde el punto de vista financiero, por cuanto tienen alta probabilidad 
de que no sean cancelados con oportunidad o no sean redimidos en su totalidad. 
De las diferentes estrategias de ventas, una de ellas corresponde a la colocación 
de bienes y servicios a crédito, sistema muy difundido en la actualidad sobre todo 
en economías con características de recesión. Esta situación obliga a los 
negocios a invertir sumas considerables en este rubro, con los riesgos de perdida 
propios del otorgamiento de créditos de índole comercial. Por esta razón se hace 
imprescindible establecer un procedimiento claro, específico y de aplicación 
permanente cada vez que se vaya a conceder un crédito por este concepto. Así, la 
mayoría de las empresas elaboran un manual de crédito que contiene todos los 
factures y requerimientos necesarios para procesar un crédito. Este manual debe 
contener al menos, los siguientes elementos. 
 
 Objetivo del manual 
 Descripción organizativa del departamento de crédito. 
 Procedimientos generales para la obtención y la asignación de un 
crédito. 
 Formulario de solicitud de crédito. 
 Políticas de crédito: es el conjunto de políticas generales y especificas 
que sirven como elemento para la toma de decisiones oportunas , esta 
son:2 
o Ventas. 
o Crédito. 
o De contabilidad y auditoria 
o Análisis de cartera 
o Normas de crédito. Niel máximo de cartera total. 
o Mecanismo de evaluación del sistema de crédito operado 
específicamente por cada empresa. 
 
 
2 Charles t Horngren,Gary L Sundem, William O Stratton, Javiere E. Brito Contabilidad adminditrativa, 
herramientas financieras y toma de decisiones gerenciales. Pag 385 
 
 
 
 
 
 
7.1 DEFINICIÓN DE CRÉDITO: 
 
“Es el poder para obtener bienes o servicios por medio de la promesa de pago... 
en una fecha determinada a futuro” 3, también se puede definir como el permiso 
que otorga el comerciante a su cliente, para que haga uso de su capital durante un 
tiempo determinado. 
Otra definición puede ser: “Como la entrega de bienes o productos, dinero o 
servicios, hoy, a cambio de una promesa de pago en una fecha futura mutuamente 
acordada”4. 
La palabra crédito tiene su origen del latín creditum que significa confianza. En los 
diversos significados de la palabra “crédito”, desde que fue aceptada en el 
lenguaje, durante el siglo XVI, confianza es su denominador común. Crédito sin 
confianza es inconcebible, de todo esto nace una clasificación para el crédito. 
 
7.1.1 Clasificación del crédito. 
 
El crédito puede clasificarse de muchas maneras, de acuerdo al propósito, se 
clasifica de acuerdo con el tipo de transacción crediticia por la cual se establece, y 
puede dividirse en las categorías siguientes: 
 
1. Crédito al detallista. 
2. Crédito de préstamos individuales. 
3. Crédito mercantil. 
4. Crédito comercial bancario. 
5. Crédito industrial. 
6. Crédito de inversiones. 
 
7.1.2. La importancia de vender al crédito. 
 
"La importancia de vender al crédito radica en la utilidad y las ventajas que este 
ofrece. Como un agente de producción y como un medio de cambio, el crédito 
juega un papel esencial en nuestra economía. Hace más productivo al capital, 
acelerando el movimiento o rotación de los bienes al consumidor y aumenta el 
volumen de los bienes producidos y vendidos." Una gran ventaja del crédito en los 
negocios es su conveniencia. Los instrumentos del crédito lo convierten en una 
simple transferencia de grandes cantidades de dinero, aun a grandes distancias. 
El pago por medio de un cheque es tan común actualmente, que se inclina a 
olvidar que un cheque es un titulo de crédito. 
 
3 www.google.com:businesscol.com/productos/glosarios/economico/glossary.php?word=CREDITO 
4 Ibid. . 
 
 
 
 
Otra ventaja del crédito consiste en que eleva el nivel de los negocios y les otorga 
dignidad. Mostrándose a sí mismo el mérito de tener confianza, con el tiempo el 
hombre de negocios inspira respeto a sus iguales y al público. 
Por último se debe comprender que en la actualidad ningún comerciante efectúa 
todas sus ventas al contado. El crédito bien utilizado es un instrumento que ayuda 
al crecimiento de las ventas y las ganancias de cualquier negocio, dándole 
oportunidad de abarcar mayor cantidad de mercado lo cual no podría hacer otro 
negocio sin conceder crédito. 
Nadie puede negar que el crédito ocupe un lugar importante en los negocios. 
En primer lugar, reconoce la realidad del mercado. Las instituciones financieras no 
siempre pueden o podrán otorgar el crédito que los clientes necesitan; sin 
embargo alguien deberá dárselos. 
En segundo lugar, el crédito mejora las actividades de la empresa y mediante su 
utilizaciónestán en posibilidades de incrementar sus ventas, obtener utilidades 
más altas, por unidad y por margen, así como tener una cartera de clientes más 
amplia, entre otras ventajas. Este rango tan extenso de beneficios no estará 
disponible desde otra área del negocio. 
Es obvio, que los programas de crédito ocupan un lugar importante en la empresa: 
porque son estos programas los que pueden generar grandes utilidades que se 
reflejarán en el Estado de Resultados. 
 
 
7.2 IMPORTANCIA DE UN DEPARTAMENTO DE CRÉDITOS. 
 
 “El crédito es una especie de telaraña, un hilo estrechamente ligado a todos los 
departamentos de la empresa, al ambiente externo, a la competencia, a los 
clientes, y a los propios sistemas y filosofías o políticas internas”5 
El análisis del crédito, o sea, según el sentido moderno de este término, el juicio 
de la posición crediticia de un cliente, apoyado en una información amplia y segura 
recabada sobre él, así como en la aplicación de técnicas reconocidas de 
evaluación, constituye una práctica reciente. Los antecedentes de este análisis se 
remontan a la década de 1840, pero la moderna ciencia de análisis de crédito tuvo 
su mayor desarrollo después de la Primera Guerra Mundial. 
El departamento de créditos y cobros es el que tiene a su cargo la implementación 
de políticas de crédito, concediendo o negando los créditos solicitados por los 
clientes potenciales de la empresa. Por esta razón debe de trabajar en la 
investigación y análisis de la información presentada en las solicitudes de crédito, 
así como velar por el récord de sus clientes y porque su cartera crediticia este 
sana de cuentas atrasadas o morosas. 
 
5 Friedman, Milton. (1951,1967) “Pleno empleo y estabilidad económica” en Ensayos sobre economía 
positiva, Editorial Gredos, Madrid, p. 127. 
 
 
 
 
 
Para comprender la importancia del departamento de créditos se debe tomar en 
cuenta que “las consideraciones relacionadas con el personal hacen su aparición 
en la administración del crédito cuando el negocio de una empresa alcanza una 
importancia que justifica el empleo de algún individuo para que dedique todo o la 
mayor parte de su tiempo al trabajo de crédito y cobranza”6. Si bien es cierto que 
el departamento de créditos aparentemente es solamente un costo administrativo 
para la compañía no se debe ver desde esa perspectiva puesto que el 
departamento debe trabajar conjuntamente con los demás departamentos en la 
administración del negocio, así pues cuando el departamento de ventas presenta 
un pedido a crédito al departamento de créditos y cobros, este tendrá en sus 
manos la decisión de si se realiza la venta o no, en el caso de que dijera que si 
contribuye en el aumento de ventas y utilidades de la compañía, pero si este 
departamento negare ese pedido de acuerdo a su juicio es muy probable que este 
salvando a la compañía de incurrir en una perdida por la no recuperación de ese 
crédito, en tal caso se debe comprender que negando una solicitud de créditos no 
se obtendría ninguna utilidad, por lo que el departamento de créditos será rentable 
únicamente cuando diga si a la solicitud de créditos, pero la rentabilidad del 
departamento no está en decir sí o no a una solicitud, sino en la habilidad que 
tenga para decir si cuando las circunstancias y los antecedentes que el 
departamento de créditos investigue sobre el cliente lo ameriten y la capacidad 
que tenga para medir los riesgos que este crédito implica. 
 
Un departamento de crédito puede realizar su trabajo eficazmente sólo mediante 
la cooperación con los otros departamentos. Sus relaciones más estrechas y 
continuas son con los departamentos de finanzas, de ventas, de contabilidad y 
Logística. Con poca frecuencia, debe intervenir en la coordinación de políticas y 
procedimientos con los siguientes departamentos de su compañía: de personal, de 
publicidad y de relaciones públicas. La cooperación Interdepartamental, en que se 
afecte al departamento de crédito, no debe limitarse, como lo fue frecuentemente 
en el pasado, a una tolerancia de voluntad. Tal cooperación puede y debe adoptar 
(y así está sucediendo cada vez en mayor grado) la forma positiva de un trabajo 
armonioso y de conjunto. 
 
8. LOS ANÁLISIS DE LA CARTERA. 
 
Dentro de un Departamento de Créditos se debe elaborar un análisis a la cartera 
de los puntos de venta en este caso, esto con el fin de conocer el estado general 
 
• 6 Rodolfo Gutiérrez, Javier Márquez Diez-Canedo ,Localización: Medición integral 
del riesgo de crédito / coord. por Alan Elizondo pág. 21-41 
 
 
 
 
 
de la cartera y determinar si las políticas de crédito y cobranza están funcionando 
y alcanzando los objetivos planteados por la administración. 
Dentro de los análisis más importantes se pueden mencionar: 
 
• Liquidez de las Cuentas por Cobrar: 
 
Este análisis sirve para conocer la rotación de cuentas por cobrar, el período 
promedio de recuperación de la cartera crediticia. También es un instrumento muy 
valioso en los análisis financieros cuando se sospecha que la razón del circulante 
no es del todo razonable, puesto que no se conocen a ese nivel si las cuentas por 
cobrar cumplen con los requisitos de liquidez en un determinado momento. 
 
• Antigüedad de las Cuentas: 
 
Es otro medio de análisis por el cual es posible obtener conocimientos internos de 
la liquidez de las cuentas por cobrar y se hace a través de la clasificación de 
cuentas por Antigüedad de Saldos. Con este método se clasifican las cuentas por 
cobrar en un momento en el tiempo de acuerdo a las proporciones facturadas en 
meses anteriores. 
 
• Reportes adicionales: 
 
Como complemento de los análisis y reportes, se considera un análisis de los 
clientes que se encuentran en proceso judicial de cobro y que se han enviado a 
una oficina de cobranza o a un Abogado especialista en cobranza. Detallando la 
fecha en que el cliente ha sido trasladado, el monto original de la deuda, los 
abonos y la fecha de los mismos si los hubiera, y el costo en horarios 
profesionales si se tuviera el dato. Esta información le servirá al gerente de 
créditos para tomar decisiones tales como determinar si se descarga un cliente de 
la cartera en cobro judicial y se califica como cuenta incobrable. 
 
Acá el administrador de crédito debe valorar, para cada caso, los costos, 
beneficios, y desde luego, la utilidad o pérdida que se puede generar una decisión 
sobre cartera. 
Otro punto para destacar en este trabajo es la buena administración de 
inventarios, la mayor preocupación del administrador de inventarios es la de 
determinar una cantidad racional de adquisición y mantenimiento de inventarios 
con el fin de poseer insumos suficientemente disponibles que eviten perdidas por 
no poseer productos que requiera el departamento de venta, o materia prima para 
un normal desarrollo de los procesos de producción. Los costos del mantenimiento 
de inventarios son aquellos relacionados con el almacenamiento de inventarios, 
costos de capital inmovilizado, seguros, obsolescencia, daño mermas, personal 
 
 
 
 
administrativo y operativo; a mayor cantidad de inventario mayor será el costo de 
mantenimiento. 
 
9. ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO: 
 
Es la eficiencia en el manejo adecuado del registro, de la rotación y evaluación del 
inventario de acuerdo a como se clasifique y qué tipo de inventario tenga la 
empresa, ya que a través de todo esto determinaremos los resultados (utilidades o 
pérdidas) de una manera razonable, pudiendo establecer la situación financiera de 
la empresa y las medidas necesarias para mejorar o mantener dicha situación. 
 
Es decir, la administración del inventario se refiere a la determinación de la 
cantidad de inventario que se debería mantener, la fecha en que se deberán 
colocar las órdenes y la cantidad de unidades que se deberá ordenar cada vez. 
Los inventarios son esenciales para lasventas, y las ventas son necesarias para 
las utilidades. 
 
9.1. TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIO7. 
 
Los métodos más comúnmente empleados en el manejo de inventario son: 
 
1.- El sistema ABC. 
 
2.- El modelo básico de cantidad económico de pedido (CEP). 
 
3.- El punto de reordenación. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 Horngren, Charles T,Gary L Sundem, William O Stratton op.cit. pág. 65 
 
 
 
 
 
10. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS: 
 
Para poder analizar el problema de cartera en la empresa se realizaron auditorias 
en cada punto de venta, directamente a la cartera de los clientes, y como 
recolección de datos se realizaron las siguientes índices para medir la rotación 
tanto de cartera como de los inventarios cartera. 
 
 Rotación de las Cuentas por Cobrar: Este índice es útil para el análisis de 
las cuentas por cobrar de la empresa, pero en este caso se va analizar los 
índices de los puntos de venta. Este rubro es de suma importancia pues a 
través del mismo podremos determinar si el cobro de las cuentas se hace de 
acuerdo a las políticas de la empresa, con este índice se determina: 
 
1) La eficiencia interna en cuanto a crédito y cobranza. 
 
2) La probabilidad de cancelación de las cuentas dudosas, en el total de las 
cuentas por cobrar. 
 
La rotación de las Cuentas por Cobrar, se calcula de conformidad con la 
siguiente fórmula: 
 
 
 
Rotación de cuentas 
 por cobrar = Ventas Crédito 33.836.649 = 2.05265 
 Cuentas por cobrar 16 352270 
 
 
Para conocer la cantidad de días que se tarda para recuperar la cartera se hace lo 
siguiente: 
Número de días = 360 / R. C x C 
Número de días = 360 / 2.05 = 175 días. 
 
Interpretación: El promedio de cobranza de las cuentas por cobrar es de 175 
días, esto se compara con las políticas de cobro de la empresa, verificando hasta 
qué grado estas se cumplen. 
 
 Los índices de actividad sirven para determinar a qué velocidad los activos se 
convierten en ventas o efectivo. 
 
• Rotación de Inventarios: En esta relación se indican las veces que 
durante el año se realizan los inventarios. Su fórmula es la siguiente: 
 
 
 
 
 Rotación de 
 Inventarios = Costo de Ventas 
 
 Inventario 
 
 Rotación de 2.175.317 
 Inventarios = 518.045 . = 4,19909 
 
 
Número de días = 360 / RI 
Número de días = 360 / 4.19909 = 85 días. 
 
Interpretación: Se indica que los inventarios tienen una rotación 4 veces al año, 
lo cual equivale a cada 85 días. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11. CONCLUSIONES 
 
Un proceso cuidadoso y selectivo permitirá tornar las ventas a crédito en un medio 
eficaz de obtener utilidades. La forma en que las políticas crediticias en la 
empresas se establezcan de una manera clara y efectiva, y se aplique determinara 
en gran parte la preocupación exitosa del funcionamiento otorgado, claro está, que 
las cuentas incobrables nunca van a dejar de existir, pero la empresa debe 
procurar que a pesar de ello sus utilidades netas aumenten. 
Cuando se otorga financiamiento a los clientes, es muy importante tener en cuenta 
la legislación al respecto. La elaboración una documentación adecuada al 
momento de la venta y el buen cumplimiento de los requisitos legales permitirán 
gerente de los puntos de venta asegurar, en parte, la recuperación de su 
inversión(cartera). 
 
Tratar de protegerse contra los clientes morosos por medios legales es algo 
indispensable al vender crédito. Afortunadamente se dispone de facultades y 
derechos otorgados por la ley para facilitar esta tarea. Pero debe recordarse 
siempre que ni la más fiel observancia de los aspectos legales garantizar por 
completo el pago de la deuda. Estos mecanismos solo ayudan como un respaldo 
jurídico al momento que la empresa reclame sus derecho de cobro y bajo ninguna 
circunstancia se han de considerar como base o fundamento para otorgar el 
crédito, son tan solo un medio auxiliar de cobro. 
 
Los clientes conocen bien cuáles son los procedimientos a que la empresa recurre 
y se acostumbran a ello, lo que hacen es una actuación a seguir el juego, mientras 
que si la empresa toma iniciativas desconocidas, o al menos desconocidas por el 
cliente es probable que se obtengan buenos resultados. No se trata de convertir a 
la empresa en un especialista de cobros morosos, pues esto está muy lejos de los 
objetivos que tenga la empresa, mas bien se desea un departamento de crédito 
que contribuya a producir utilidades y no perdidas inesperadas por cuentas no 
cobradas. 
Si la empresa asume una actitud objetiva y realista desprovista de deseos 
intransigentes y egoístas tiene más oportunidad y de cobrar en sus intentos de 
cobranzas. 
 
Analizar detenidamente las condiciones de cada cliente y comprender su situación 
es un camino que permite establecer convenio bilateral de pago. La firmeza de 
cobro se debe conservar, pero se puede ser un poco flexible en las exigencias 
requeridas, los diferentes tipos de deudores necesitan diferente trato, pero 
siempre es necesario conservar la armonía con todos ellos. En ocasiones se tiene 
que ser drástico y severos con el cobro, aunque esto no implica insolencia ni 
abuso. 
 
 
 
 
Con este trabajo concluyo, que no es buena idea ahorrar en nómina cuando se 
tiene una empresa. En pinturas Indusol contratan en su mayoría, gente no 
calificada que no exige un salario representativo para la organización, pero no 
tienen en cuenta que esto a la larga resulta más costoso. Hay que invertir más en 
capacitaciones, los trabajadores no tienen igual rendimiento, y cometen 
demasiados errores que representan un costo adicional para la empresa como lo 
es el mal manejo de los inventarios. 
 
Los trabajadores pueden ser más eficientes si se les aplica la presión adecuada. 
Los encargados de los almacenes no pueden sentirse del todo independientes, 
sino que deben saber que deben responder por la mercancía y por todo lo que 
implica ser el administrador de un punto de venta. No sólo porque les toque pagar, 
sino porque eso representa un costo para la empresa a la que pertenecen. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12. RECOMENDACIONES 
 
 
Como principal recomendación a plantear para el Gerente de los Puntos de venta es, 
realizar un seguimiento periódico de las deudas que se han vuelto de difícil cobro, con 
el fin de estar más atento de lo que pasa en cada punto de venta con respecto a la 
cartera y a la rotación del producto, es decir, el inventario ya que se da mucha pedida 
de producto por mal manejo. Se puede realizar el seguimiento por medio de la auxiliar 
de cartera, deduciendo que es la persona más involucrada diariamente con la base de 
datos de los puntos de venta. 
 
Cada que se realice una conciliación de cartera con el cliente ya sea por medio del 
administrador o una persona encargada por la empresa, se deberán realizar acuerdos 
que deben ser por escrito, claros, explicativos y exigibles. Dentro de los acuerdo de 
pago debe existir un compromiso para pagar la deuda vieja y las cuotas actuales, 
para que no se sigan atrasando. Claro está que esto es manejado de acuerdo a la 
política de la empresa. 
 
Al ejercer todo este control de inventarios, los administradores de los almacenes se 
sintieron de algún modo acusados por las pérdidas de la compañía. Decían que al 
pagar lo que hacía falta, estaban aceptando la responsabilidad de lo que se 
desaparecía aunque no fuera cierto. Por esta razón y teniendo en cuenta la 
conclusión expuesta, se recomienda lo siguiente: 
 
 
 Analizar la rotación de los productos, y determinar el stock máximode cada 
pintura para evitar pérdidas por pinturas en mal estado debido al tiempo 
que han estado almacenadas. Y el stock mínimo para contar siempre con la 
disponibilidad de los productos en caso de que el cliente los requiera; en 
este caso motivar al administrador hacia un sentido de pertenencia para 
que este rotando la mercancía mas vieja. 
 
 Realizar capacitaciones con mayor frecuencia a los administradores de los 
puntos de venta, con el fin de especializarlos más en el manejo del sistema, 
servicio al cliente, manejo de cartera, etc. 
 
 Implementar algún tipo de incentivo, que los motive a seguir trabajando en 
la empresa y que resalte no sólo lo malo sino también lo buenos 
trabajadores que son, para que trabajen con gusto dentro de la 
organización. 
 
 
 
 
 
 
 
13. CRONOGRAMA: 
 
 
 
Actividades Febrero Marzo Abril Mayo Junio 
1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 1º 2º 3º 4º 
Visita y Presentación 
Primera revisión tutor 
Realización auditoría interna 
de procesos 
 Entrega de Diagnostico jefe 
Aplicación de pruebas 
estadísticas 
Entregas de plan de practica 
Inicio y entrega de diseño 
programa 
 Evaluación de servicio al 
cliente 
Conciliación de cartera 
 Implementación del plan 
induclub 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BIBLIOGRAFIA 
 
 
GUTIÉRREZ, Rodolfo, MARQUEZ DIEZ-CANEDO, Javier, Medición integral del 
riesgo de crédito / coord. Por Alan Elizondo pág. 21-41 
 
FRIEDMAN, Milton. (1951,1967) “Pleno empleo y estabilidad económica” en 
Ensayos sobre economía positiva, Editorial Gredos, Madrid, pág. 127 
 
www.google.com:businesscol.com/productos/glosarios/economico/glossary.php?w
ord=CREDITO 
 
FRIEDMAN, Milton y FRIEDMAN, Rose. (1979, 1980). Libertad de Elegir. Hacia un 
nuevo liberalismo económico. Ed. Grijalbo, pág. 393. 
 
HORNGREN, Charles T, SUNDEM, Gary L, STRATTON, William O, BRITO, Javier 
Enrique. Contabilidad administrativa, herramientas financieras y toma de 
decisiones gerenciales. Ed. Pearson 13, pág. 712. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANEXO 1 
 
PONDERACION DE LOS RESULTADOS 
20% 20% 
ORGANIZACIÓN ATENCION AL CLIENTE 
PREGUNTA CALIFICACION PREGUNTA CALIFICACION
a 3,00 a 4,00 
b 3,00 b 3,00 
c 3,00 c 3,00 
d 2,00 d 3,00 
e 2,00 e 4,00 
f 4,00 f 3,00 
g 2,00 g 3,00 
h 4,00 h 3,00 
i 3,00 i 3,00 
j 3,00 j 3,00 
TOTAL 2,90 TOTAL 3,20 
PONDERADO 0,58 PONDERADO 0,64 
10% 15% 
LIBRO DE THINNER MANEJO DE CARTERA 
PREGUNTA CALIFICACION PREGUNTA CALIFICACION 
a 5,00 a 3,00 
b 5,00 b 3,00 
c 5,00 c 3,00 
d 5,00 d 3,00 
e 1,00 e 3,00 
TOTAL 4,20 TOTAL 3,00 
PONDERADO 0,42 PONDERADO 0,45 
15% 20% 
MANEJO DE VENTAS MANEJO DE INVENTARIOS 
PREGUNTA CALIFICACION PREGUNTA CALIFICACION 
a 4,00 a 3,00 
TOTAL 4,00 TOTAL 3,00 
PONDERADO 0,60 PONDERADO 0,60 
 
 
 
 
CALIFICACION GENERAL 3,29 
RANGOS INTERPRETACION
1,0-1,5 MUY MALO 
1,5-2,5 MALO 
2,5-3,5 REGULAR 
3,5-4,0 BUENO 
4,0-4,5 MUY BUENO 
4,5-5,0 EXCELENTE FIRMA AUTORIZADA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANEXO 2 
 
FECHA HORA RAZON SOCIAL NOMBRE Nº FRACTURA SE CONSILIO RESUMEN OTRO 
                       
                       
                       
                       
                       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
	DEDICATORIA
	AGRADECIMIENTOS
	CONTENIDO
	ANEXOS
	GLOSARIO
	RESUMEN
	INTRODUCCIÓN
	1. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN
	1.1 HISTORIA
	1.2 MISION
	1.3 VISION
	1.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
	1.5 PRINCIPIOS Y VALORES
	1.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
	2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE INTERVENCIÓN:
	3. EJE DE INTERVENCIÓN:
	4. JUSTIFICACIÓN DEL EJE DE INTERVENCIÓN:
	5. OBJETIVO GENERAL:
	5.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
	6. REFERENTE CONCEPTUAL:
	6.1. LA EMPRESA COMERCIAL Y EL ORIGEN DEL CREDITO
	6.1.1. Historia mercantil:
	6.1.1.1 Trueque:
	6.1.1.2 Compraventa no monetaria:
	6.1.1.3 Etapa Monetaria:
	6.1.1.4 Etapa de crédito:
	7. ADMINISTRACION DE CARTERA
	7.1 DEFINICIÓN DE CRÉDITO:
	7.1.1 Clasificación del crédito.
	7.1.2. La importancia de vender al crédito.
	7.2 IMPORTANCIA DE UN DEPARTAMENTO DE CRÉDITOS.
	8. LOS ANÁLISIS DE LA CARTERA.
	9. ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO:
	9.1. TÉCNICAS DE ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIO7
	10. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS:
	11. CONCLUSIONES
	12. RECOMENDACIONES
	13. CRONOGRAMA:
	BIBLIOGRAFIA
	ANEXO 1
	ANEXO 2