Uso de Redes Sociales por Pymes

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Encuentro Internacional de Investigadores en Administración 2020, diciembre 9 y 10 
 
EJE TEMÁTICO:
Mercadeo y Negocios internacionales 
TEMA:
USO DE REDES SOCIALES
TÍTULO EN ESPAÑOL:
12. USO DE LAS HERRAMIENTAS DE SOCIAL MEDIA POR LAS PYMES EN 
LA CIUDAD DE BARRANQUILLA, COLOMBIA
TÍTULO EN INGLÉS:
USE OF SOCIAL MEDIA TOOLS BY SMES IN THE CITY OF BARRANQUILLA, 
COLOMBIA
Autor (es)
Johanna Martínez Juvené153
Ernesto Cantillo Guerrero154
Winston Fontalvo Cerpa155
Danilo Torres Pimiento156
 
153 Mgs, Profesor Tiempo Completo. Corporación Universitaria Americana, Colombia. Correo-e: 
jmartinezj@coruniamericana.edu.co
154 PhD. (c), Profesor de planta. Universidad Autónoma del Caribe, Colombia. Correo-e: 
ernesto.cantillo@uac.edu.co
155 PhD (c), Profesor de planta. Universidad Autónoma del Caribe, Colombia. Correo-e:
winston.fontalvo@uac.edu.co
156 PhD (c), Profesor de planta. Universidad Autónoma del Caribe, Colombia. Correo-e:
danilo.torres@uac.edu.co 
Para citar:
Martínez, J., Cantillo, E., Fontalvo, W. & Torres, D. (2021).
Uso de herramientas de social media por las Pymes en la ciudad de
Barranquilla, Colombia. En Beltrán, A., Montilla, O., Restrepo, C. & 
Rodríguez, A. Los desafíos de las nuevas economías para la investigación
en administración (pp 1015-1035). Universidad Externado de Colombia, 
Bogotá.
 
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RESUMEN:
Las redes sociales han generado tendencia mundial, ya que son utilizadas no solo como un 
medio de comunicación para las personas, sino que también son usadas como alternativa de 
las empresas para hacer publicidad, debido a que estas se encuentran al alcance de todos sin 
necesidad de gastar altas cantidades de dinero y con sólo dar un click se difunde la 
información de manera inmediata. Una gran parte de la población tiene acceso a las redes 
sociales, lo cual permite que las empresas lleguen a sus posibles clientes de manera sencilla. 
Este proyecto pretende evaluar el uso de las redes sociales, mediante el análisis de una 
muestra de ciertas empresas de diferentes sectores, evaluando como interactuaban lo posibles 
consumidores con las publicaciones a través de los likes, comentarios y reproducciones, 
además de los objetivos empresariales, el gasto y responsable de las redes sociales, para 
proponer estrategias genéricas, que puedan ser utilizadas para mejorar la interacción con el 
consumidor.
Palabras clave:
Marca, Marketing digital, posicionamiento, interactividad, redes sociales
ABSTRACT:
Social networks have generated a worldwide trend, since they are used not only as a means 
of communication for people, but are also used as an alternative for companies to advertise, 
because they are available to everyone without the need for spend large amounts of money 
and with just one click the information is disseminated immediately. A large part of the 
population has access to social networks, which allows companies to reach potential 
customers easily. This project aims to evaluate the use of social networks, by analyzing a 
sample of certain companies from different sectors, evaluating how potential consumers 
interacted with the publications through likes, comments and reproductions, in addition to 
business objectives, the spending and responsible for social networks, to propose generic 
strategies that can be used to improve interaction with the consumer.
Keywords:
Brand, Digital marketing, positioning, interactivity, social networks
 
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1. INTRODUCCIÓN
Las pequeñas y medianas empresas se han convertido en un eje fundamental para la economía 
de algunos países a nivel mundial, un ejemplo claro de esto son las Pymes en Colombia donde 
una gran parte de ellas generan el 80% de los puestos de trabajos en el País, como se expresa 
en las diferentes Cámaras de comercio a nivel Nacional cuentan con un promedio de 
2´518.120 empresas bajo este modelo. (Redacción Pyme, 2016).
Una de las problemáticas que más afectan a estas pequeñas empresas, es que a lo largo de los 
años comienzan a desarrollar iliquidez, debido al decrecimiento en las ventas, ya que si no 
venden no hay a quien facturar, algunas de las alternativas más comunes que se toman 
cuando una compañía se encuentra en crisis, involucra al talento humano, o el conocido 
recorte del personal, se dice que 7 de cada 10 nuevas empresa que se apertura en Colombia 
(Redacción Empresas, 2014), en promedio una Pyme tiene un tiempo de vida de 5 años y a 
partir de allí están condenadas a desaparecer en el tiempo (Portafolio, 2016) debido a sus 
problemas de un mal manejo del marketing, ya que muchas de ellas no tiene un departamento 
totalmente establecido debido a los altos costos que estos representan (Gómez I. , 2016), o 
simplemente no le invierten a publicidad masiva debido a que en ocasiones este es un 
presupuesto que se suele verse como un gasto y no como una inversión. 
Por otro lado, las redes sociales en este siglo XXI se han convertido en una tendencia a nivel 
mundial, debido a que hoy por hoy son una de las plataformas que permiten utilizar el 
concepto de inbound marketing, generando contenido de valor el cual queda de fácil aseso a 
los posibles clientes y así mismo apalancar otras plataformas virtuales para generar la compra 
como es el caso de las tiendas virtuales o páginas web que permiten pagos online.
Esta tendencia ha generado que muchas empresas reduzcan su presupuesto en estrategias de 
marketing convencional y le comiencen a apostar al marketing digital debido que el valor de 
 
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la inversión es mucho menor al de lanzar una estrategia de mercadeo por canales 
tradicionales. Es allí donde comienza a decaer, debido a que se quedan con los mismos 
clientes y se les olvida que del otro lado hay miles de opciones para incrementar mi número
de clientes potenciales, resaltando que gracias a las redes sociales pasaron a competir con 
personas naturales que pueden ofrecen los mismos beneficios de sus empresas
2. FUNDAMENTO TEÓRICO
Un estudio realizado en Santiago de Chile evaluó el rol de las redes sociales en las Pymes, 
dicho estudio ejecutó una comparación del costo de realizar campañas de marketing 
tradicionales, versus el costo de realizar una campaña en redes sociales, arrojando que las 
Pymes han dejado de invertir al marketing tradicional debido a los altos presupuestos que 
estos demandan, hoy en día apuestan a las nuevas tendencias ya que estas dan la 
oportunidades de generar campañas muy eficientes a bajo costo (Claro, 2016).
En Perú se hizo un estudio sobre las redes sociales como alternativa al marketing en las 
Pymes, la cual permitió evidenciar que las redes sociales permiten un entorno moderno y 
dinámico para ejercer el marketing, arrojando que aquellas empresas con redes sociales 
tenían un mejor rendimiento en sus ventas, esto sin necesidad de invertir un alto presupuesto 
y llegando a miles de personas (Santillán & Medrano, 2016).
Un estudio menciona que las redes sociales son una nueva estructura de negocio, donde se 
interactúa con los posibles clientes, siendo una excelente oportunidad para las Pymes ya que 
les permite llegar a sus leads por un bajo costo y además tienen la opciónde segmentar de 
manera adecuada el público objetivo logrando que la publicidad sea efectiva, es importante 
dentro de la estrategia lograr generar una excelente reputación ya que solo de esa manera 
puedes posicionar la marca de manera indicada (Guzmán, 2015). Otro estudio identificó el 
impacto que las redes sociales tienen hoy en día y la relación con el marketing online por lo 
 
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cual resalta que es importante mantener una buena comunicación entre posibles 
consumidores y la empresa en el medio digital, generar un contenido atractivo para que leads 
lleguen a tu perfil principalmente visual ya que estoy aumentara el número de iteraciones
(Alarcón, 2017).
-
(Sánchez, Arroyo, Rojas, Robayo, & Fontalvo, 2019) indica que hay pocos 
estudios que describan la adopción del comercio electrónico en los países pobres y en vías 
de desarrollo. El propósito del estudio fue examinar los factores que conducen a la compra 
electrónica. Los resultados validaron el modelo en general, que sólo las variables de esfuerzo 
y motivación hedonista no son muy significativas; adicionalmente, la confianza online es 
positivamente afectada por la percepción de seguridad, calidad de la información y 
privacidad percibida.
En otro estudio sobre tres famosas marcas deportivas, se identificó el engagement y la 
admiración por la marca representado en el número de likes, con una muestra de 100 
publicaciones, el cual arrojó que el mayor número de likes se obtuvieron cuando las 
publicaciones iban relacionadas netamente con los atributos de la marca y los productos, 
también refleja que el logo es importante para conectar con el consumidor, utilizar influencer 
también genera una respuesta muy positiva en redes sociales. (Sanchez, Montoya, & Potes, 
2018).
Se realizó un estudio para establecer una relación entre la marca y el consumidor, a través 
del análisis del comportamiento del cliente potencial en línea, este conecta la publicidad de 
la marca de los perfiles personales de la empresa en Facebook y genera que la comunidad 
comparta la información en sus muros haciendo que los usuarios conecte con la maca para 
obtener clientes en online (Goncalves, Salgueiro, & Mateus, 2014).
 
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Una investigación realizada por estudiantes de la Universidad Cooperativa de Colombia en 
el 99.9% de jóvenes y adultos que utilizan el Internet lo hacen principalmente para conectarse 
y mantener comunicación con otras personas, ya sean conocidas o no; otra principal 
tendencia de utilizar las Redes sociales es conseguir amigos nuevos, establecer relaciones a 
larga distancia, mantener contacto con familiar
(Gómez & Marín, 2017).
Las redes sociales han ido poblando la web, por eso José Facchin, en su blog, comenta que: 
Las personas y empresas suelen pensar solo en las cuatro principales redes 
sociales , como los únicos jugadores en 
la partida. Pero hay cientos en todo el mundo y con millones de usuarios, que pueden ser 
beneficiosas para las empresas según sus necesidades y ámbitos de acción (Facchin, 2019).
3. METODOLOGÍA
La investigación empleó una metodología cuantitativa, con un estudio de carácter 
descriptivo, buscando recopilar información estadística que permitan medir la importancia 
que tiene para las empresas el uso de las herramientas de digitales y si estas son vistas como 
opción para generar el posicionamiento de marca.
Se aplicó una encuesta para determinar la percepción de las Pymes sobre las herramientas de 
social media para su desarrollo comercial, también se buscó identificar el grado de 
importancia para las empresas, además de identificar si en la actualidad utilizan redes sociales 
para dar a conocer sus productos; por otro lado se analizaron los datos utilizando el software 
estadístico de SPSS donde se realizó el cruce de variables y el análisis de clúster, 
estableciendo los sectores afines en su relación con las redes sociales. 
 
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Tamaño de muestra
Dado que el tamaño de la población es pequeño (5.777 empresas) (Cámara de comercio de 
Barranquilla, 2018), se calculó la muestra considerando la población finita. Los valores para
el cálculo de la muestra son, nivel de confianza 92%, margen de error 8% y según estudios 
realizados para la revista Dinero, la proporción de empresas que usan redes sociales es 34% 
(Dinero, 2017). Con estos parámetros, se calculó un tamaño de muestra de 69 empresas.
4. RESULTADOS
Análisis de las cuentas de Pymes en redes sociales.
Se tomó una muestra aleatoria de empresas con presencia en redes sociales tenido en cuenta 
aquellas con características y comportamiento similares, para este análisis se escogió 
Facebook, Instagram y twitter debido a la afluencia de personas que tienen, y que además, 
permiten interactuar con miles de personas al tiempo a través de comentarios, mensajes 
directos, likes y reproducciones.
Facebook
Se hallaron con 11.569 reproducciones en aquellas publicaciones con videos o gifs, 87 de las 
publicaciones fueron reposteadas por usuarios que hacen parte del grupo de seguidores o no 
seguidores de los perfiles estudiados, también se resalta que 456 publicaciones obtuvieron 
likes, 64 me encantan, 3 me asombra 5 me divierte, 1 me entristece y 1 me enfada, las redes 
evaluadas cuentan con 25 comentarios en promedio y un total de 1.326.811 seguidores, se 
dice que el tiempo promedio de respuesta de las empresas fue de 9 horas.
Alimentos: este sector Posee 28.378 visualizaciones en videos, 84 publicaciones 
compartidas, 275 likes, 51 me encanta, 1 me asombra, me divierte 9, me entristece 1 
 
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y 1 me enfada. En promedio tiene 10 comentarios y 582.249 seguidores, el tiempo de 
respuesta es de 10 horas.
Bebidas: cuenta con 2.000 reproducciones, 738 publicaciones compartidas por 
seguidores, 3664 likes, 554 me encantan, 39 me asombra 2 me divierte, 5 me 
entristece, 2 me enfada, 10 comentarios y una total de 34.116 seguidores. Cuentan con 
un tiempo promedio de respuesta de 14 horas.
Comercial: Cuenta 9008 reproducciones, 13 publicaciones compartidas, 262 likes, 92 
me encantan, 2 me asombra y 4 me divierte, en promedio tuvieron 272 comentarios y 
285.000 seguidores. Cuentan con un tiempo de respuesta de 1 hora 
Transporte: Este sector tuvo 9.002 Reproducciones, 43 publicaciones compartidas, 
169 likes, 28 me encanta, 1 me divierte, se realizaron en promedio 93 comentarios 
8.210.666 seguidores y tiene un tiempo promedio de respuesta de 3 horas. 
Servicios: la muestra analizada para estos sectores arrojó 5000 reproducciones, 4 
publicaciones compartidas, 4 likes, 16 me encanta, 2 me divierte, 1 me enfada, 11 
comentarios, un total de 721.675 seguidores en promedio y un tiempo estimado de 
respuesta de 1 hora.
Instagram
Las cuentas evaluadas cuentan con782 likes promedios en el número de las publicaciones 
evaluadas, 4.186 reproducciones para aquellos posts con videos o animaciones, 28 
comentarios, cuentan con un total de 122.780seguidores promedio y el tiempo promedio de 
respuestas es de 4 horas.
AlimentosEste sector obtuvo 248 likes, 1718 Reproducciones en videos o gifs, 43 
comentarios, con un promedio de seguidores de 32752, con un tiempo promedio de 
respuesta de 1 hora.
Transporte: En esta área se arrojó un promedio de 3.586 likes, 5853 reproducciones, 
32 comentarios y un promedio de 142.504 seguidores, tiempo de respuesta 1 hora.
 
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Bebidas: cuenta con 217 likes, 600 reproducciones, 26 comentarios y 4.192 
Seguidores, cuenta con tiempo promedio de respuesta 1 hora. 
Comercial: Cuenta con 874 likes, 5,354 reproducciones, 57 comentarios y 388.484 
seguidores. Cuentan con un tiempo de respuesta de 7 horas.
Servicios: la muestra analizada para estos sectores arrojó 683 likes, 5.450 
reproducciones 26 comentarios, un total de 108.245 seguidores en promedio y un 
tiempo estimado de respuesta de 4 horas.
Twitter 
El número de likes en esta red social oscila en 74, el número de reproducciones por videos 
es de 1.008, También se sacó el promedio de los retweet el cual se encuentra en 25, los 
comentarios realizados en las diferentes empresas evaluadas arrojo un promedio 8, lo 
seguidores están alrededor de 110.591 y tiempo de respuesta se estima que es de 17 horas.
Alimentos: En esta red social se manejó un promedio de 10 likes, 381reproducciones 
de videos, 3 retwets, 3 comentarios en promedio, tiempo de respuesta 20 horas y 
cuenta con 26635 seguidores,
Bebidas: cuenta con 49 likes, 319 reproducciones, 21 retwets, 3 comentarios, con 
13.321 seguidores y tiempo promedio de respuesta de 25 horas.
Comercial: 22 likes, 4 retwets, 6 comentarios, 11154 seguidores y un tiempo 
promedio de respuesta de 48 horas.
Transporte: 20 likes, 10 retwets, 2 comentarios, 71.000 seguidores y tiempo de 
respuesta de 1 hora.
Servicios: 67 likes, 13 retwets, 1 comentario, 200.655 seguidores y un tiempo 
promedio de respuesta de 4 horas.
Una vez identificadas las características, ventajas y desventajas de las diferentes redes 
sociales, se halló que la red social más utilizadas para reproducción de videos es Youtube, 
 
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Por otro lado, resalta que la mayor parte de la población de Facebook son mujeres con un 
equivalente al 52%, Instagram una red social con alto crecimientos en los últimos años y 
gran parte de su comunidad pertenece a los millenials con un 44%, Twitter ha decrecido en 
los últimos años debido al crecimiento de Instagram, pero aun así continua siendo muy 
apetecida por algunos sectores empresariales debido a la viralidad que pueden alcanzarlos 
post y la presencia de seguidores en edades adultas, WhatsApp una aplicación de mensajería 
que permite una interacción directa y rápida; por último, pero no menos importante, se 
encuentra LinkedIn, una red considerada empresarial debido a que permite alianzas entre 
empresas y facilita la búsqueda de perfiles para cubrir vacantes dentro de las compañías.
Por otro lado, se analizó la muestra tomada del comportamiento de las empresas en redes 
sociales con referencia a la acogida de los seguidores, se puede decir que el sector de 
alimentos tiene un mejor comportamiento en Instagram debido a la interacción que tiene su 
comunidad con sus publicaciones, este tiene un mayor índice de comentarios, likes y un 
menor tiempo de respuesta por parte de la empresa, aunque en publicaciones de videos tiene 
un mayor número de reproducciones en Facebook debido a que posee mayor número de 
seguidores en esta red social.
Para el sector servicios se identificó que tiene una mayor acogida en Instagram debido al 
número de personas que interactuaron con los likes, comentarios y el número de 
reproducciones de video, aunque el tiempo de respuesta por parte de las empresas en 
Facebook es menor.
Para el sector de transporte se halló que Instagram tiene un mejor rendimiento debido a su 
gran interacción con el número de likes, comentarios y cuenta con un excelente tiempo de 
respuesta promedio que se aproxima a una hora por parte de la empresa, aunque el número
de reproducciones de videos es mayor en Facebook debido a la cantidad de seguidores que 
tienen.
 
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En el ámbito comercial se destacó un excelente rendimiento en Facebook debido a la 
respuesta de la comunidad en cuanto a likes, comentarios, reproducciones de videos y el 
tiempo de respuesta de parte de la empresa el cual oscila en una hora.
En el sector de bebidas arrojó un excelente comportamiento en Facebook en cuanto a 
interacciones con likes, reproducciones de videos, pero, aun así, tuvo un mayor número de 
comentarios y un mejor tiempo de respuesta por parte de las empresas en Instagram.
Evaluación de las herramientas de social media que emplean las Pymes
Se aplicó una encuesta para identificar la presencia en redes sociales, el objetivo de 
encontrarse allí, la inversión en redes, número de publicaciones mensuales y razones por la 
que algunas no se encuentran aún en redes sociales y cómo se comunican con sus potenciales 
clientes. Posteriormente se realizará un cruce de variables para ver el comportamiento de los 
sectores y como ellos hacen su gestión en redes sociales, también se elaborará un análisis de 
clúster, todo esto con la ayuda del programa estadístico SPSS.
Gráfico 1. Sector al que pertenecen las empresas encuestadas
Fuente: Elaboración propia, 2019.
Como se observa en el gráfico 1, el 51. 4% de las empresas encuestadas pertenecen al sector 
de servicios, un 12.9% hace parte del sector de alimentos, y 11.4% hace parte del sector 
 
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comercial el resto del porcentaje se reparte en los sectores de transporte, bebidas, logístico 
de construcción, entre otros.
Gráfico 2. Uso de redes sociales por empresas encuestadas
Fuente: Elaboración propia, 2019.
Conforme lo presentado en el gráfico 2, se puede decir que más de la mitad de las empresas 
encuestadas utilizan redes sociales ya que esta arrojó que un 68.6% utilizan y un 31,4% no 
utilizan redes sociales dentro de las diferentes compañías.
Tabla 38. Uso de redes sociales por sector al que pertenecen las empresas
Sector Facebook Instagram Twitter WhatsApp LinkedIn YouTube Total
Servicios 21 20 3 5 1 2 36
Alimentos 6 5 0 2 1 2 8
Restaurantes 2 2 1 0 0 0 2
Comercial 7 7 3 2 0 0 9
Transporte 2 1 1 0 0 1 4
Construcción 2 2 0 1 0 0 3
Logística 0 0 0 0 0 0 2
Industrial 0 0 0 0 0 0 1
Ingeniería 1 1 0 1 0 0 1
Asesoría 0 0 0 1 0 0 1
Bebidas 1 1 0 1 0 0 2
Totales 42 41 8 13 2 5 69
Fuente: Elaboración propia, 2019.
 
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La tabla 1 refleja que, entre los sectores encuestados, se evidencia que Facebook e Instagram 
son las redes sociales más usadas o atractivas para las empresas que el número de empresas 
que no usa sigue siendo menor. Por su parte, Twitter ha dejado de ser utilizada por las 
empresas, pero aun así algunos sectores aún las utilizan. En cuanto a WhatsApp, a pesar deser una red social de comunicación, es decir, para enviar y recibir mensajes, las empresas las 
utiliza más en comparación con las rede sociales como Twitter, YouTube o LinkedIn, que 
son, en ese orden, las menos utilizadas.
Gráfico 3. Persona que maneja las redes sociales
Fuente: Elaboración propia, 2019.
Como se observa en el gráfico 3, las empresas actualmente cuentan con un empleado 
capacitado ya que arrojo un 31.3 %, también se resalta que algunos dueños de empresas 
prefieren manejar las redes sociales por su propia cuenta estas tienen un 25%, otras empresas 
prefieren tercerizar dicho departamento a agencias de marketing con un equivalente al 20.8%, 
otras contratan a un community manager para realizar el manejo de redes sociales lo cual 
está representado por un 8.3%.
 
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Gráfico 4. Inversión promedio mensual en redes sociales
Fuente: Elaboración propia, 2019.
El gráfico 4 refleja que la mayor parte de las empresas encuestadas direccionan un 
presupuesto de $0 a $200.000 pesos para las redes sociales esto arrojo un 33,3%, otras 
compañías emplean un presupuesto de más de $600.000 pesos para el desarrollo de las 
actividades de redes sociales con un 29.2%, También emplean de $400.000 a $600.000 pesos 
con un 25% y otras solo usan un presupuesto de $200.000 a $400.000 pesos con un 12.5%. 
Esto quiere decir que cada una de las empresas ajusta su propio presupuesto, siendo 
principalmente superior a $400.000 o inferior a $200.000.
Gráfico 5.Número de publicaciones promedio mensual
Fuente: Elaboración propia, 2019.
 
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En promedio las empresas realizan en su mayoría hasta 60 publicaciones mensuales, esto 
quiere decir que las empresas realizan de 1 a 2 publicaciones diarias, como se observa en el 
gráfico 5. 
Gráfico 6. Objetivo de la empresa al promocionar sus productos en las redes sociales
Fuente: Elaboración propia, 2019.
El objetivo de las redes dentro de las empresas encuestadas, como se denota en el gráfico 6, 
se enfoca en posicionar la marca, lo cual arrojó un 64.4%, además buscan mejorar sus ventas 
con 52,1%, por otro también se consideran importante para dar a conocer el portafolio de 
servicios o productos esto obtuvo un 43.8%, entre otras opciones se encuentra vender los 
productos con 41,7%, interactuar con los clientes 29.2% y por último abrir nuevos mercados 
con un 20.8%.
Gráfico 7. Razones de no uso de redes sociales
Fuente: Elaboración propia, 2019.
 
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En el gráfico 7 se observa que la razón principal por la cual las empresas evaluadas no usan 
redes sociales es porque no lo consideran importante su uso con un 63.6%, algunas resaltan 
que es por falta de presupuesto con un 18.2% y el resto de porcentaje se reparte en las 
variables faltantes donde se resalta la falta de tiempo, desconocimiento de su uso, falta de
gestión o por que la empresa no lo requiere.
Gráfico 8. Promoción de productos por empresas que no usan redes sociales
Fuente: Elaboración propia, 2019.
Las empresas encuestadas que no usan redes sociales dan a conocer sus productos o servicios 
por estrategias tradicionales como lo son: voz a voz con un 59.1%, brochures o volantes con 
un 22,7% y por ultimo con asesores comerciales con un 18.2% (ver gráfico 8). 
 
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Análisis de clúster
Gráfico 9. Análisis Clúster 1
Fuente: Elaboración propia, 2019.
En el análisis de clúster, resumido en el gráfico 9, se identificó que el primer clúster cuenta 
con un 52,2%, que corresponde a los sectores de servicio, transporte y alimentos, el segundo 
clúster pertenece a los sectores comerciales, construcción, ingeniería, bebidas y restaurantes.
A través, del análisis de las encuestas realizadas a las Pymes se puede decir que las redes 
sociales más utilizadas son Instagram y Facebook, el resto son conocidas pero muy poco 
utilizadas por las diferentes empresas evaluadas , la mayoría de las compañías que utilizan 
esta herramienta reconocen a las redes sociales como un medio para posicionar la marca y 
mejorar sus ventas, estas empresas direccionan en promedio $0 a $200.000 mil pesos 
mensuales para estas actividades y otra parte invierten de $400.000- $600.000 mil pesos, 
una gran parte tienen a un empleado capacitado o lo realizan por gestión propia, publican en 
promedio de 0-30 post mensuales y la razón por la que decidieron entrar en las redes sociales 
fue por cobertura. Por otro lado, también se resalta que aquellas empresas con objetivos de 
posicionamiento y mejorar ventas tiene a una persona encargada para las operaciones 
digitales o también con cuentan con la ayuda de una agencia de marketing. También, se 
 
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resalta las razones por las cuales aún algunas empresas encuestadas no usan redes sociales es 
porque no lo consideran importante, por tanto, ellos se siguen basando en sus estrategias en 
el marketing tradicional como lo son voz a voz o el volanteo. Además, El resultado del 
análisis de clúster se encontró que para los sectores servicios, transporte y alimentos se 
pueden diseñar estrategias similares, de la misma manera para los sectores que aparecen en 
el clúster 2.
5. CONCLUSIONES Y DISCUSIÓN
Teniendo en cuenta el desarrollo que se realizó a lo largo de la investigación se pueden sacar 
las siguientes conclusiones, las redes sociales son de gran importancia debido a que son 
tendencia en los últimos años, con ellas se puede llegar a las personas de manera rápida y 
sencilla gracias a que son una excelente herramienta de comunicación, cada vez aumentan 
en el número de usuarios, a pesar que las redes sociales más utilizadas en los últimos años 
son Facebook, YouTube, Instagram, WhatsApp y Twitter esta última ha decrecido 
notablemente, por otro lado se observó que no todas las empresas consideran a las redes 
sociales importantes para ser incluidas en su estrategia de mercadeo. 
Las redes sociales permiten llegar a los clientes potenciales de manera sencilla y a un bajo 
costo, pero cabe resaltar que estas deben de ser escogidas de manera asertiva, teniendo en 
cuenta el sector en el que la empresa se encuentre y el target al que quieran llegar un ejemplo 
claro de esto son que las empresas de servicio, transporte y alimentos las cuales tiene un 
mayor alcance en Instagram. 
Las empresas utilizan redes sociales como una estrategia para llegar a posicionar la marca en 
la mente y en el corazón del consumidor; además son usadas para mejorar las ventas y dar a 
conocer el portafolio de servicio de las empresas, una gran parte de ellas tienen personas 
capacitadas dentro de la compañía las cuales se dedican a diseñar las estrategias digitales, 
 
Encuentro Internacional de Investigadores en Administración 2020, diciembre 9 y 10por otro lado, también es importante resaltar que Instagram y Facebook son las redes más 
apetecidas por las empresas.
REFERENCIAS
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Encuentro Internacional de Investigadores en Administración 2020, diciembre 9 y 10 
 
RESUMEN HOJA DE VIDA
Johanna Martínez Juvené
Ingeniero industrial, Especialista en Mercadeo, Magíster en Mercadeo. Ponente en eventos 
nacionales e internacionales. Docente de pregrado en ingeniería y ciencias económicas y 
administrativas.
Ernesto Cantillo Guerrero
Ingeniero industrial, Especialista en Mercadeo, Magíster en Mercadeo, Doctorando en 
Ciencias sociales. Docente investigador categorizado Asociado en Minciencias.
Coinvestigador en múltiples proyectos de iniciativa privada y pública. Ponente en eventos 
nacionales e internacionales. Docente de pregrado y posgrado en ingeniería y ciencias
económicas y administrativas.
Winston Fontalvo Cerpa
Ingeniero industrial, Especialista en Finanzas y gestión contable, Magíster en Educación, 
Doctorando en Ciencias económicas y administrativas. Docente investigador categorizado 
Asociado en Minciencias. Coinvestigador en múltiples proyectos de iniciativa privada y 
pública. Ponente en eventos nacionales e internacionales. Docente de pregrado y posgrado 
en ingeniería y ciencias económicas y administrativas.
Danilo Torres Pimiento
Ingeniero industrial, Magíster en Ingeniería Industrial. Docente investigador categorizado 
Senior en Minciencias. Participante en múltiples proyectos de investigación y de innovación. 
Ponente en eventos nacionales e internacionales. Docente de pregrado y posgrado en 
ingeniería y ciencias económicas y administrativas