Guia de Aprendizagem Sistemas de Gestão

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Sistema de Gestión 
de la Calidad 
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA 
 
Regional Santander 
Centro de Gestión Agro-empresarial del Oriente 
Guía de aprendizaje 
Unidad 2. Clases de Sistemas de Gestión 
Fecha: 
 
Versión 2.0 
 
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE 
 
Competencia: Resultados de Aprendizaje 
Tiempo Estimado de 
Ejecución 
210001004 
Determinar los sistemas de 
gestión según el marco 
estratégico. 
210001004-02 
Identificar los diversos 
Sistemas de Gestión de la 
Calidad sus componentes, 
funciones y aplicaciones en 
el entorno empresarial. 
10 horas 
 
2. PRESENTACIÓN 
 
Bienvenido(a) a la unidad 2 del programa de formación ISO 9001: 2008: 
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 
 
En el mundo empresarial los diversos Sistemas de Gestión de la Calidad han surgido a 
medida que crecen las exigencias de la producción, de los clientes, de los trabajadores y del 
medio ambiente, es por ellos que se hacen cada vez más indispensables asegurar la 
calidad y el bienestar de la sociedad consumidora de insumos y servicios. 
 
Para realizar las actividades correspondientes a esta guía de aprendizaje, es necesario 
revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas 
investigativas en internet. 
 
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE 
 
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Clases de Sistemas de Gestión de la Calidad, 
Beneficios y Características 
Para realizar la actividad propuesta en la unidad 2 debe: 
 
1. Leer los documentos de la unidad 2 que se encuentra en los botones Materiales 
del programa y en los Documentos de apoyo del menú principal. 
 
2. Descargar la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades / 
Actividades de aprendizaje de la unidad dos / Clases de Sistemas de Gestión de 
la Calidad, Beneficios y Características, y dar clic en Descargar la actividad la 
cual contiene la descripción detallada de esta. 
 
 
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3. Investigar y conocer el propósito, beneficios y metodología de implementación 
de las normas ISO 28000:2006, ISO 26000:2010 e ISO 17021:2011. Determinar 
y argumentar qué sistemas de gestión son aplicables a su empresa. 
El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su 
envío: Clases de Sistemas de Gestión de la Calidad, Beneficios y Características. 
 
Ambiente(s) requerido: 
  Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).  Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.  Editor de texto. 
 
Material(es) requerido: 
  Material descargable unidad 2.  Material interactivo unidad 2.  Documentos de apoyo unidad 2.  Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema. 
 
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Temático Sistemas de Calidad 
Para participar en el foro temático de la unidad 2, debe: 
 
1. Ingresar al botón Foros de discusión del menú principal y dar clic en “Foro Temático 
Sistemas de Calidad” o ingresar al foro directamente desde el botón del menú 
Actividades, Actividades de aprendizaje de la unidad dos, Foro Temático Sistemas 
de Calidad, donde se indica la descripción de la actividad. 
 
Reflexione y comente sobre: 
¿Cómo disminuir los altos costos de implementar y mantener un sistema de gestión, 
de manera que se compense con los beneficios que la organización recibirá por su 
certificación? 
2. Aportar al comentario de dos compañeros. 
 
Esperar la retroalimentación, observaciones o preguntas del instructor y responder según 
sea el caso. 
 
 
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Ambiente(s) requerido: 
  Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).  Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. 
 
Material(es) requerido: 
  Material descargable unidad 2.  Material interactivo unidad 2.  Documentos de apoyo unidad 2.  Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema. 
 
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad Interactiva Clases de Sistemas de Gestión 
de la Calidad 
Descripción: 
 
Margarita ahora debe conocer los diferentes Sistemas de Gestión de la Calidad que 
podrían ser aplicables a la empresa. Para esto, Margarita ha puesto, sobre un tablero de 
corcho en su oficina, algunas preguntas acerca de las características y normas que le 
ayudarán a diferenciarlos. Ayúdele a estudiarlos para que pueda escoger los Sistemas de 
Gestión más adecuados para su empresa. 
 
Puede acceder a la actividad interactiva desde el menú principal dando clic en: 
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad dos/ Actividad Interactiva Clases de 
Sistemas de Gestión de la Calidad. 
 
Se debe realizar toda la actividad y automáticamente la plataforma enviará el resultado al 
instructor. 
Ambiente(s) requerido: 
  Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).  Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. 
 
Material(es) requerido: 
  Material descargable unidad 2.  Material interactivo unidad 2.  Documentos de apoyo unidad 2. 
 
 
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 Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema. 
 
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluación Clases de Sistemas de Gestión 
Para realizar la evaluación de la unidad 2 debe: 
 
1. Leer todo el material y tener claros los conocimientos adquiridos, si aún tiene dudas 
se recomienda releer el material o preguntarle al instructor por medio del Foro de 
dudas e inquietudes que se encuentra disponible en el botón Foros de discusión del 
menú principal del programa de formación. 
 
Descripción: 
 
La evaluación correspondiente a esta unidad busca verificar el aprendizaje adquirido por el 
aprendiz y validar su competencia en este tema específico. 
 
La evaluación consta de siete preguntas y su duración es de una hora. 
 
La evaluación se encuentra disponible en el botón Actividades/ Actividades de aprendizaje 
de la unidad dos/ Evaluación Clases de Sistemas de Gestión, del menú principal del 
programa de formación. 
 
Ambiente(s) requerido: 
  Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).  Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player. 
 
Material(es) requerido: 
  Material descargable unidad 2.  Material interactivo unidad 2.  Documentos de apoyo unidad 2.  Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema. 
 
 
 
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4. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN 
 
Descripción de la evidencia  Investigación y análisis de las clases de 
sistemas de gestión.  Participación en el foro temático en línea.  Realización de la actividad interactiva en línea.  Realización de la evaluación en línea. 
Entregable:  Documento escrito sobre los sistemas de 
gestión que pueden ser aplicables en su 
empresa.  Participación en el Foro Temático Sistemas de 
Calidad.  Actividad Interactiva Clases de Sistemas de 
Gestión de la Calidad.  Evaluación Clases de Sistemas de Gestión. 
Forma de entrega:  A través del enlace dispuesto Clases de 
Sistemas de Gestión de la Calidad, Beneficios 
y Características.  El foro temático de la unidad debe serrealizado en línea.  La actividad interactiva de esta unidad debe 
realizarse en línea.  La evaluación de esta unidad debe realizarse 
en línea. 
Criterios de Evaluación:  Identifica los beneficios y características de los 
diversos sistemas de gestión.  Reconoce la importancia de aplicar sistemas 
de gestión que contribuyan al bienestar de la 
sociedad y de la empresa.  Socializa los conocimientos adquiridos y 
aporta al comentario de sus compañeros con 
relación a una problemática o un caso. 
 Aplica los conceptos y prácticas del programa 
de formación por medio de una actividad 
interactiva. 
 Aplica los conceptos y prácticas del programa 
de formación por medio de una evaluación. 
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la 
 
 
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5. GLOSARIO 
 
Para consultar el glosario del programa de formación “ISO 9001: 2008: Fundamentación de 
un Sistema de Gestión de la Calidad” ir al botón “Glosario”, ubicado en el menú principal 
del programa de formación. 
 
 
6. BIBLIOGRAFÍA 
 
Para consultar la bibliografía del programa de formación “ISO 9001: 2008: Fundamentación 
de un Sistema de Gestión de la Calidad” verlos materiales de estudio correspondientes a 
esta unidad que encuentra en el botón Materiales del programa. 
 
 
CONTROL DEL DOCUMENTO 
 
 Nombre Cargo Dependencia Fecha 
Autores 
Lina Lorien Rivera 
Cruces 
Instructor virtual 
Centro Industrial de 
Mantenimiento 
Integral Regional 
Santander 
Noviembre 
de 2012 
Lina María Franco 
Arbeláez 
Asesora pedagógica 
Centro Agroindustrial 
Regional Quindío 
Noviembre 
de 2012 
Martha Lucía 
Giraldo Ramírez 
Líder de Planificación 
y Adecuación 
Didáctica 
Centro Agroindustrial 
Regional Quindío 
 Diciembre 
de 2012 
 
fecha indicada por el instructor.