Estratégias para Microempresa

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UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO 
UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA 
 
Título del proyecto de investigación: 
ESTRATEGIAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS PARA EL 
MEJORAMIENTO DE LA MICROEMPRESA SUPER DESPENSA 
“DORITA”, RECINTO LOS ANGELES KM. 54, VIA QUEVEDO; AÑO 
2017. 
 
CARRERA: 
 Contabilidad y Auditoria 
AUTORES: 
Acaro Mazache Jessica Alexandra 
Núñez Cevallos Doris Lorena 
Ramírez Zamora Irene Patricia 
Taday Miranda Carmen Rosa 
 
COORDINADOR DE PROYECTO: 
Lic. Nuvia Zambrano Msc. 
PERIODO LECTIVO 
2016 – 2017 
INDICE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMEN EJECUTIVO 
 
La objetivo del presente proyecto consiste en implementar estrategias financieras y 
administrativas para el mejoramiento de la microempresa Súper Despensa “Dorita” dedicada 
a la compra-venta de productos de consumo masivo que se encuentra ubicada en el Recinto 
los Ángeles Km.54, vía Quevedo Santo Domingo, para esto se ha llevado a cabo el estudio 
de los diferentes aspectos que intervienen en esta investigación. 
Es imprescindible además, saber sobre la situación de la empresa, investigando factores 
internos y externos. 
 
Mediante un análisis FODA, se comprobó las debilidades y las fortalezas que posee la 
empresa. Con esto, se obtiene un soporte para encontrar una situación más precisa del estado 
real de la Súper Despensa “Dorita” y determinar estrategias que nos permitan aprovechar las 
oportunidades, minimizar las amenazas y mejorar en nuestras debilidades. 
 
Se efectuó un estudio para indicar el estado real de la empresa y las estrategias que deberán 
establecerse. Una vez realizado este estudio, se puedo establecer los aspectos más relevantes 
a corregirse con el fin de que a largo plazo resulten beneficiosos para la Despensa, 
incrementando sus utilidades y beneficios. 
 
Una vez concretados las estrategias que se van a desarrollar, se estudió la forma en que 
favorecería esto en las utilidades de la Despensa que constituye objetivo de este estudio. 
 
A continuación se presenta las estrategias financieras y administrativas para el mejoramiento, 
la misma muestra una nueva imagen en el desarrollo de las actividades. 
Finalmente se expone las estrategias financieras y administrativas para el mejoramiento de 
la Súper Despensa “Dorita” resultante del proyecto, sus conclusiones y recomendaciones. 
 
Palabras claves: Estrategias, Financieras, Administración, Microempresa 
 
 
INTRODUCCIÓN 
 
En la actualidad las Microempresas son creativas e innovadoras y es de vital importancia que 
las PYMES cuenten con estrategias financieras que le permitan lograr sus objetivos y por 
ende el desarrollo de la entidad en el mercado a nivel Mundial, dado que la empresa crezca 
y pueda ser competitiva con las demás, brindando servicios de calidad y de manera interna, 
llevar una adecuada administración de los recursos y manejo de las finanzas, economía y 
contabilidad para la toma de decisiones. 
 
En el Ecuador hoy en día las PYMES no toman adecuadas decisiones, no basta el ofertar un 
buen producto o servicio, si no existe una adecuada administración de los recursos en la 
entidad y que la persona responsable de las decisiones financieras en la PYME, este 
capacitada y cuenta con la experiencia para poder tomar adecuadas estrategias financieras y 
un correcto manejo de los recursos, apegados a los objetivos de la entidad. Es por ello, que 
es de vital importancia que el administrador financiero realice estrategias financieras que 
ayuden al desarrollo de las PYMES. 
 
Súper Despensa “Dorita” se dedica a la compra- venta de productos de consumo masivo, en 
el Recinto Los Ángeles Km. 54 vía Santo Domingo- Quevedo este estudio se basa en la 
necesidad de implementar estrategias financieras y administrativas para el mejoramiento de 
Súper Despensa “Dorita”, 
 
El objetivo del presente proyecto radica en Implementar Estrategias Financieras y 
Administrativas para dar un mejoramiento, ya que esto ayudaría a conseguir el objetivo 
propuesto. 
 
 
Planteamiento del Problema 
Problematización 
 
Diagnóstico 
 
La presente investigación se realiza en Súper Despensa “Dorita” una microempresa 
comercial, que presenta serios inconvenientes en el área Financiera y Administrativa en el 
rendimiento de sus actividades diarias. 
 
 Cabe señalar que conseguir ventajas competitivas sostenibles no significa obtener avances 
espectaculares o incluir cambios radicales. En la mayoría de los casos el proceso radica en 
que el cambio es un avance gradual producido a través de una secuencia de pequeñas mejoras 
acumulativas. Por otra parte, la obtención de ventajas competitivas sostenibles requiere un 
conocimiento del conjunto total de actividades generadoras de valor, de las cuales la empresa 
y sus competidores forman parte. 
 
Podemos decir que la microempresa dorita por el momento no cuenta con una buena 
publicidad, la cual no permite el desconocimiento de la misma. 
 
 También podemos observar que no cuenta personal suficiente, para una buena atención al 
cliente, debido a este problema los usuarios al realizar sus compras tiene que esperar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FORMULACION 
 
¿La escasa aplicación de estrategias financieras y administrativas limita el rendimiento de la 
Microempresa Súper Despensa “Dorita”? 
 
 SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA 
 
 ¿Qué desventaja tiene la no identificación de las Fortalezas y debilidades de la 
Microempresa? 
 
 
 ¿De qué manera los factores internos y externos perjudican el mejoramiento de la 
Microempresa? 
 
 
 
 ¿Cómo limita el desempeño laboral de los trabajadores al no implementar estrategias 
de finanzas y administración? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
JUSTIFICACION 
 
Las razones que conducen a la realización de este proyecto es, Efectuar Estrategias 
Financieras y Administrativas para el mejoramiento en Súper Despensa “Dorita” ubicada 
en el Recinto Los Ángeles Km. 54 vía Quevedo Santo Domingo, mediante la Determinación 
de Estrategias Financieras y Administrativas que permitan el mejoramiento y rendimiento, 
por lo tanto se justifica la necesidad de evaluar el sistema Administrativo que son 
instrumentos fundamentales que servirán como una base firme y concisa mediante la 
información consultada con autores que respaldan el marco teórico, además se han utilizado 
métodos que ayudaron a solucionar el problema de investigación que beneficia , no sólo a 
los dueños de la Súper Despensa Dorita , sino también , a la comunidad del Rcto . Los 
Ángeles. Tomando como referencia los correctivos necesarios que se realicen los mismos 
que causarán un impacto en la estabilidad económica de la microempresa. 
Para el desarrollo del estudio, el equipo de trabajo formado por los alumnos cuenta con 
recursos tecnológicos y con los conocimientos impartidos por los docentes de la Universidad 
Técnica Estatal De Quevedo, además con el apoyo del propietario de la Super Despensa 
Dorita 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
OBJETIVOS 
 
OBJETIVO GENERAL 
Determinar estrategias financieras y administrativas para el mejoramiento de la 
Microempresa Súper Despensa “Dorita” 
 
OBJETIVOS ESPECIFICOS 
 Realizar la matriz FODA que permita identificar Fortalezas Oportunidades, 
Debilidades y Amenazas de la Microempresa. 
 
 Analizar los factores internos y externos que fundamentan las estrategias actuales. 
 
 Implementar estrategias de desempeño laboral en la Microempresa Súper Despensa 
“Dorita” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FUNDAMENTACION TEORICA 
 
Marco conceptual.- 
 
Marco referencial .- 
La Super despensa Dorita 
Marco teorico 
La Empresa 
 
Definición 
 La empresa es una entidad conformada básicamente por personas, con aspiraciones con 
capacidades técnicas y financieras lo cual, le permite dedicarse a la producción y 
transformaciónde productos o la prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos 
existentes en la sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio. (Piña, 2014) 
 
Empresa es toda actividad económica organizada para la producción, transformación, 
circulación, administración o custodia de bienes o para la prestación de servicios. (Solorzano, 
2012) 
La empresa se entiende como una unidad que organiza, coordina y controla los medios 
materiales, el trabajo y la técnica de producir bienes o servicios, y/o comercializarlos 
 Qué son las PYMES? 
Se conoce como PYMES al conjunto de pequeñas y medianas empresas que de acuerdo a su 
volumen de ventas, capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel de producción o activos 
presentan características propias de este tipo de entidades económicas. Por lo general en 
nuestro país las pequeñas y medianas empresas que se han formado realizan diferentes tipos 
de actividades económicas entre las que destacamos las siguientes: (Solorzano, 2012) 
 Comercio al por mayor y al por menor. 
 Agricultura, silvicultura y pesca. 
 Industrias manufactureras. 
 Construcción. 
 Transporte, almacenamiento, y comunicaciones. 
 Bienes inmuebles y servicios prestados a las empresas. 
 Servicios comunales, sociales y personales. 
Características de las PYMES 
El capital es proporcionado por una o dos personas que establecen una sociedad. Los propios 
dueños dirigen la marcha de la empresa; su administración es empírica. Su número de 
trabajadores empleados en el negocio crece y va de 16 hasta 250 personas. (Lugo, 2008) 
 Utilizan más maquinaria y equipo, aunque se sigan basando más en el trabajo que en el 
capital. Dominan y abastecen un mercado más amplio, aunque no necesariamente tiene que 
ser local o regional, ya que muchas veces llegan a producir para el mercado nacional e incluso 
para el mercado internacional. (Lugo, 2008) 
Está en proceso de crecimiento, la pequeña tiende a ser mediana y está aspira a ser grande. 
Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado que algunas veces las considera 
causantes menores dependiendo de sus ventas y utilidades. (Lugo, 2008) 
Su tamaño es pequeño o mediano en relación con las otras empresas que operan en el ramo. 
Importancia de las PYMES 
Las PYMES en nuestro país se encuentran en particular en la producción de bienes y 
servicios, siendo la base del desarrollo social del país tanto produciendo, demandando y 
comprando productos o añadiendo valor agregado, por lo que se constituyen en un actor 
fundamental en la generación de riqueza y empleo. (Lugo, 2008) 
Clasificación de las empresas 
Las empresas se clasifican según: La actividad que realicen Su tamaño Propiedad de capital 
Ámbito de actividad Forma jurídica. (Solorzano, 2012) 
 
 
 
Según la actividad 
Primario 
El elemento básico se obtiene de la naturaleza, agricultura, ganadería, pesca, extracción de 
áridos, petróleo, agua, etc. (Solorzano, 2012) 
 
 Secundario 
 Aquellas que realizan algún proceso de transformación de la materia prima. Incluye 
actividades tan diversas como la construcción, la textil, etc. Terciario: Hacen parte de ese 
grupo aquellas empresas cuyo principal elemento es capacidad humana de realizar trabajos 
intelectuales. En este grupo se incluyen as empresas de transporte, los bancos, el comercio. 
(Solorzano, 2012) 
 
Según el tamaño 
 
Grandes empresas: 
 
Manejan capitales y financiamientos grandes, tienen instalaciones propias, miles de 
empleados, además cuentan con sistemas de administración y de operación muy avanzados. 
Generalmente tienen más de 250 empleados. (Solorzano, 2012) 
 
 
Medianas: Son las que poseen capitales, egresos y ventas y un número de trabajadores 
limitados, este último no excede a cien personas. (Solorzano, 2012) 
 
Pequeñas: Estas de dividen en: 
 
Pequeña: No excede a veinte trabajadores y posee ingresos muy reducidos. Micro: No 
excede el número de diez trabajadores y generalmente, los ingresos se determinan en 
ganancias personales. (Solorzano, 2012) 
 
Famiempresa: Son aquellas donde la familia es el motor productivo de su propio negocio. 
 
Según el capital de conformación pública: El capital de conformación es del Estado, y 
puede ser Nacional, Departamental o Municipal. (Solorzano, 2012) 
 
 Privada: La propiedad del capital está en manos privadas. 
 
Mixta: El capital está conformado por una parte pública y otra privada. 
 
 
Según su ámbito de actividades locales: Aquellas que operan en un municipio, ciudad o 
departamento. (Solorzano, 2012) 
 
 Regionales: Aquellas cuy radio de operación se limita a regiones o provincias 
 
Nacional: Cuando sus ventas se llevan a cabo en todo el territorio nacional 
 
Internacional: Cuando sus actividades se extienden fuera del país de origen 
 
Según su ámbito jurídico sociedades de responsabilidad 
 
Limitada: Según el art. 353 del Código del Comercio: Los socios responderá según el monto 
de sus aportes .Los socios no excederán de 25; si eso ocurriere, será nula toda sociedad que 
se cree. (Art. 356 del Código de Comercio). (Solorzano, 2012) 
 
Sociedades anónimas: La sociedad anónima se formará por la reunión de un fondo social 
suministrado por accionistas, los cuales serán responsables hasta el monto de sus aportes. 
Será administrada gestores revocables y se le agregará las siglas S.A. La sociedad anónima 
no podrá funcionar ni formarse con menos de cinco socios. (Solorzano, 2012) 
 
 
Estrategias 
Es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de 
los cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para alcanzarlos. Estrategia es 
la dirección y el alcance de una organización a largo plazo, y permite conseguir ventajas para 
la organización a través de su configuración de recursos en un entorno cambiante, para hacer 
frente a las necesidades delos mercados y satisfacer las expectativas de las stakeholders, es 
decir, quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. Johnson y 
Scholes (Sánchez, 2012) 
 
En el mismo orden de ideas, tenemos que las estrategias “son los medios a implementar por 
miembros de alto nivel, de suma importancia para la vida de la empresa y determinantes para 
la consecución y logro de metas y objetivos a largo plazo.” Moreno, A. (2002:10) Ahora 
bien, en el ámbito empresarial la estrategia, es un conjunto de fines, misiones y objetivos que 
tiene cada empresa indistinta de su actividad, así como acciones que han de emprenderse para 
alcanzar algo. (Sánchez, 2012) 
 
Estrategia financiera 
 
Es la parte del proceso de planificación y gestión estratégica de una organización, que se 
relaciona directamente con la obtención de los recursos requeridos para financiar las 
operaciones del negocio y con su asignación en alternativas de inversión que contribuyan al 
logro de los objetivos esbozados en el plan, tanto en el corto como en el mediano y largo 
plazo. (Sánchez, 2012) 
 
http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa
La gestión de esos recursos dependerá, en primer término de los objetivos generales 
perseguidos por la organización; pero si se trata de negocios lucrativos estos objetivos 
generalmente son compatibles con la maximización del valor invertido por los accionistas, y 
en general con la optimización de los intereses de todos los actores involucrados en la 
empresa (accionistas, clientes, proveedores, comunidad, gobierno), objetivo que en el largo 
plazo debe conducir a esa maximización del valor, y que frecuentemente se convierte en el 
propósito no solo del gerente financiero sino también del gerente general. Las estrategias 
financieras son decisiones financieras en planeación y control de alto nivel; de suma 
importancia para la vida de la empresa y determinantespara la consecución de recursos y 
objetivos a largo plazo. Dichas decisiones son tomadas por la más alta autoridad, dentro de 
la organización de la empresa, ya sea el “consejo de administración”, o bien, por el “gerente 
general” denominado también “presidente”, o por la “comisión ejecutora del consejo”, etc. 
En este sentido, el ejecutivo de finanzas o administrador financiero, le corresponde formular 
las recomendaciones sobre las decisiones estratégicas financieras, para su aprobación por el 
consejo de administración; el gerente general, la comisión ejecutora del consejo, etc. 
(Sánchez, 2012) 
 
 Las estrategias financieras de una empresa, pueden resumirse en términos de objetivos, 
políticas y planes de una organización consiste en las acciones combinadas que ha 
emprendido la dirección y qué pretende para lograr los objetivos financieros y luchara por la 
misión de la organización. Una estrategia financiera es la mejor manera para conseguir la 
inversión (los recursos económicos) necesaria para generar el negocio o para expandir ya sea 
con recursos de potenciales accionistas o recursos de entidades, incluyendo la forma de pago 
que mejor satisfaga al negocio. Dentro de la estrategia financiera se incluyen los costos y 
precios de venta que harán del negocio un éxito. (Sánchez, 2012) 
 
Principales estrategias financieras de las empresas estrategias 
 
Estrategias financieras a largo plazo 
 
Sobre la inversión. Generalmente, cuando la empresa se propone una estrategia ofensiva o 
de reorientación, incluso, en ocasiones defensiva, entonces es muy probable que las 
decisiones sobre la inversión apunten hacia el crecimiento. En este caso, corresponde precisar 
de qué modo resulta conveniente crecer, existiendo diferentes posibilidades entre las que se 
destacan los llamados crecimiento interno y externo. (Sánchez, 2012) 
 
 
 El crecimiento interno de cada empresa u organización, obedece a la necesidad de ampliar 
el negocio como consecuencia de que la demanda ya es mayor que la oferta, o por el hecho 
de haber identificado la posibilidad de nuevos productos y/o servicios que demanden la 
ampliación de la inversión actual, o sencillamente porque los costos actuales afectan la 
competitividad del negocio. (Sánchez, 2012) 
 
 En estos casos generalmente las decisiones hay que tomarlas considerando alternativas de 
incremento de los activos existentes, o de reemplazo de estos por otros más modernos y 
eficientes. El crecimiento externo se lleva a cabo siguiendo la estrategia de 
eliminar competidores generalmente mediante fusiones y/o adquisiciones horizontales, o sea, 
de la misma naturaleza del negocio en cuestión, o como resultado de la necesidad de eliminar 
barreras con clientes y proveedores buscando un mayor control en estos casos mediante 
fusiones y/o adquisiciones verticales, o sea, de diferente naturaleza del negocio, pero que 
asegure la cadena de producción – distribución correspondiente. (Sánchez, 2012) 
 
 Otra forma obedece a la estrategia de invertir los excedentes financieros de la forma más 
rentable posible, por lo que en estos casos se opta por la diversificación, de la cartera de 
inversión reduciendo así el riesgo y en busca de maximizar el rendimiento. Cuando la 
estrategia general apunta hacia la supervivencia, en ocasiones pueden evaluarse estrategias 
financieras de no crecimiento e incluso de desinversión, o sea, resulta necesario en estos 
casos medir fuerzas para conocer si resulta posible el cumplimiento de la estrategia general, 
manteniendo el nivel de activos actual, o si por el contrario, habrá que evaluar la venta de 
estos o parte de estos para lograr sobrevivir. (Sánchez, 2012) 
 
Ahora bien, cualquiera que sea el caso, crecimiento o desinversión, la selección de la mejor 
alternativa deberá seguir el criterio de maximizar el valor de la empresa, o sea, la decisión 
que se adopte deberá contribuir al incremento de la riqueza de los dueños de la empresa, o 
en todo caso, a la menor reducción del valor posible asociado al proceso de desinversión si 
fuera necesario .b) Sobre la estructura financiera La definición de la estructura de 
financiamiento permanente de la empresa deberá definirse en correspondencia con el 
resultado económico que ésta sea capaz de lograr. En tal sentido, vale destacar que las 
estrategias al respecto apuntan directamente hacia el mayor o menor riesgo financiero de la 
empresa, por lo que en la práctica, en muchas ocasiones se adoptan estrategias más o menos 
arriesgadas en dependencia del grado de aversión al riesgo de los inversores y 
administradores, o simplemente como consecuencia de acciones que conllevan al mayor o 
menor endeudamiento, o sea, no a priori o elaboradas, sino resultantes. (Sánchez, 2012) 
 
 En la actualidad, las empresas buscan economía de recursos aprovechando el financiamiento 
con deuda al ser más barato y por estar su costo exento del pago del impuesto sobre utilidades. 
Sin embargo, en la medida en que aumenta el financiamiento por deudas también se 
incrementa el riesgo financiero de la empresa ante la mayor probabilidad de cumplimiento 
por parte de ésta ante sus acreedores. Evidentemente, funcionar con financiamiento ajeno es 
más económico, pero con su incremento aumenta el riesgo y a su vez aumentan los llamados 
costos de insolvencia, de modo que el ahorro fiscal logrado por el uso de deudas podría 
reducirse por el aumento de los referidos costos de insolvencia. (Sánchez, 2012) 
 
Ahora bien, el criterio a seguir para la definición de esta estrategia financiera es el de alcanzar 
el mayor resultado por bolívar invertido, sea contable o en términos de flujo. Se recomienda 
el uso del método de las rentabilidades con base el flujo de efectivo, en tanto coadyuva a la 
eficiencia además desde la perspectiva de la liquidez) Sobre la retención y/o reparto de 
utilidades. (Sánchez, 2012) 
 
Las empresas definen su estrategia de retención y/o reparto de utilidad es conforme a 
determinados aspectos, entre los que pueden mencionarse: la posibilidad del acceso a 
préstamos a largo plazo para financiar nuevas inversiones, la posibilidad de los dueños de 
alcanzar mayor retribución en una inversión alternativa, el mantenimiento del precio de las 
acciones en los mercados financieros en el caso de las sociedades por acciones, entre otros 
aspectos. Este tipo de estrategia se encuentra estrechamente vinculada a la de estructura 
financiera, pues esta decisión tiene un impacto inmediato sobre el financiamiento permanente 
de la empresa, y provoca consecuentemente, variaciones en la estructura de las fuentes 
permanentes. (Sánchez, 2012) 
 
La definición en cuanto a la retención y/o reparto de utilidades de la empresa habrá de 
realizarse con sumo cuidado, tratando de no violentar la estructura financiera óptima ni los 
parámetros de liquidez requeridos para el normal funcionamiento de la empresa, y por ende, 
de sus objetivos estratégicos. (Sánchez, 2012) 
 
Estrategias Financieras a corto plazo 
 
Sobre el capital de trabajo. El capital de trabajo de la empresa está conformado por sus 
activos circulantes o corrientes, entendiéndose por administración del capital de trabajo a las 
decisiones que involucran la administración eficiente de éstos, conjuntamente con el 
financiamiento corriente o pasivo circulante. (Sánchez, 2012) 
 
 Las estrategias financieras sobre el capital de trabajo de la empresa habitualmente obedecen 
al criterio de selección del axioma central de las finanzas modernas, a saber, la relación riesgo 
– rendimiento. (Sánchez, 2012) 
 
En tal sentido, existen tres estrategias básicas: agresiva, conservadora e intermedia. 
La estrategia agresiva: presupone un alto riesgo en aras de alcanzar el mayor rendimiento 
posible. Significa que prácticamente todos los activos circulantes se financian con pasivos 
circulantes, manteniendo un capital de trabajo neto o fondo de maniobra relativamentepequeño. Esta topo de estrategia presupone un alto riesgo, al no poder enfrentar las exigencias 
derivadas de los compromisos financieros corrientes con aquellos recursos líquidos de la 
empresa. (Sánchez, 2012) 
 
La estrategia conservadora: contempla un bajo riesgo con la finalidad de operar de un modo 
más relajado, sin presiones relacionadas con las exigencias de los acreedores. Significa que 
los activos circulantes se financian con pasivos circulantes y permanentes, manteniendo un 
alto capital de trabajo neto o fondo de maniobra; este tipo de estrategia garantiza el 
funcionamiento de la empresa con liquidez. (Sánchez, 2012) 
 
 
La estrategia intermedia: contempla elementos de las dos anteriores, buscando un balance 
en la relación riesgo – rendimiento, de tal forma que se garantice el normal funcionamiento 
de la empresa con parámetros de liquidez aceptables. (Sánchez, 2012) 
 
a) Los criterios generalmente reconocidos para la definición de esta estrategia son el capital 
de trabajo neto y la razón circulante. 
 
 b) Sobre el financiamiento corriente. El financiamiento corriente de la empresa, llamado el 
pasivo circulante, está compuesto por fuentes espontáneas (cuentas y efectos por pagar, 
salarios, sueldos, impuestos y otras retenciones derivadas del normal funcionamiento de la 
entidad), así como por fuentes bancarias y extra bancarias (representadas por los créditos que 
reciben las empresas provenientes de bancos y de otras organizaciones), reporta un costo 
financiero que en dependencia de la fuente se presenta de forma explícita uno. (Sánchez, 
2012) 
 
Las fuentes espontáneas generalmente no presentan un costo financiero explícito; sin 
embargo, su utilización proporciona a la empresa un financiamiento que de no explotarse la 
obligaría a acudir a fuentes que sí tienen un costo financiero explícito. (Sánchez, 2012) 
 
 De esta manera se puede apreciar que la definición de cómo deberá financiarse la empresa 
en el corto plazo responde a determinadas estrategias específicas, como es el caso del 
aprovechamiento del descuento por pronto pago, del ciclo de pagos que resulte adecuado a 
su vez a la estrategia de capital de trabajo o si estratégicamente conviene acudir al 
financiamiento bancario o a una compañía financiera de factoraje, definiendo a su vez 
mediante qué alternativa (línea de crédito u otra), y qué garantías comprometer para obtener 
el financiamiento requerido. Finalmente cabe destacar que el criterio para la definición de las 
estrategias de financiamiento corriente apunta hacia la selección de aquellas fuentes que, 
combinando adecuadamente la relación riesgo rendimiento adoptado por la empresa en 
correspondencia con su estrategia de capital de trabajo, proporcione el menor costo financiero 
total. (Sánchez, 2012) 
 Sobre la gestión del efectivo. Las decisiones sobre el efectivo de la empresa, por su 
importancia en el desempeño, generalmente se establecen las políticas que deberán seguirse 
con los factores condicionantes de la liquidez de la empresa, a saber, los inventarios, los 
cobros y los pagos. (Sánchez, 2012) 
En tal sentido, las acciones fundamentales con relación al efectivo son: 
1. Reducir el inventario tanto como sea posible, cuidando siempre no sufrir pérdidas en venta 
por escasez de materias primas y/o productos terminados. 
2. Acelerar los cobros tanto como sea posible sin emplear técnicas muy restrictivas para no 
perder ventas futuras. 
3. Retardar los pagos tanto como sea posible, sin afectar la reputación crediticia de la 
empresa, pero aprovechar cualquier descuento favorable por pronto pago. 
 
Los criterios que se emplean para medir la efectividad de las acciones asociadas a la gestión 
del efectivo son: la razón rápida o prueba ácida, el ciclo de caja y/o la rotación de caja, el 
ciclo y/o la rotación de los cobros, el ciclo y/o la rotación de inventarios, así como el ciclo 
y/o la rotación de los pagos .La administración eficiente del efectivo, resultante de las 
estrategias que se adopten con relación a las cuentas por cobrar, los inventarios y los pagos, 
contribuye a mantener la liquidez de la empresa. (Sánchez, 2012) 
 
Estrategia administrativa 
La estrategia administrativa servirá para direccionar las actividades de la organización hacia 
un objetivo y una meta. Tomando esto como base, se puede decir que la estrategia 
administrativa es un punto importante de la planeación en la que se le da sentido a la visión 
de la empresa, puesto que se desea llegar ahí. Además, se debe considerar que esta es 
realizada por los directivos de la organización y luego es enviada por los canales de 
comunicación organizacional para que sean conocidas por todos los trabajadores en la 
jerarquía. (Sánchez, 2012) 
Existen algunos puntos que se deben tener en cuenta para una estrategia administrativa eficaz. 
Uno de estos es tener los objetivos muy claros y decisivos, estos pueden cambiar dependiendo 
de los cambios del mercado. Además, se debe tomar en cuenta la flexibilidad y la 
coordinación para afrontar cualquier cambio que pueda ocurrir. (Sánchez, 2012) 
La estrategia administrativa es indispensable para el éxito de cualquier proyecto en la 
empresa. Además, para poder ser eficientes en la realización de esta, se le debe evaluar a todo 
el personal y tener un panorama general para la implementación de esta. Puesto que los 
trabajadores son una parte fundamental para que la estrategia administrativa llegue a ser 
eficiente y se cumpla tal y como fue planeada. (Sánchez, 2012) 
Se hace necesaria la presencia de indicadores para la medición, monitoreo y control de la 
estrategia administrativa. Por esta razón es que también se crean estándares a partir de estas. 
Con la estrategia debidamente monitoreada se pueden alcanzar los objetivos planteados y a 
la vez llegar a un verdadero rendimiento por parte de la organización. (Sánchez, 2012) 
Tipos de empresa financieras 
No todas las entidades financieras son iguales ni responden a los mismos objetivos. A 
continuación explicamos qué tipo de entidades existen, a qué se dedican y en qué se 
diferencian: (Ortiz, 2016) 
Bancos Centrales: instituciones que ejercen como autoridad monetaria y como tal son las 
encargadas de la emisión de dinero legal y de diseñar y ejecutar la política monetaria del país. 
http://florbe.com/pe/administracion-de-empresas/estrategia-administrativa
Son entidades de carácter público y tienen como objetivo dos funciones importantes: 
preservar el valor de la moneda y mantener la estabilidad de precios. (Ortiz, 2016) 
Bancos: son instituciones privadas (muchos de ellos cotizan en bolsa) y su labor principal es 
la concesión de préstamos y la recepción de depósitos. Están regidos por la Ley de 
Sociedades Anónimas. (Ortiz, 2016) 
Existen multitud de tipos de bancos: 
Comerciales: realizan solo operaciones comerciales (préstamos, depósitos, créditos, etc…) 
 De Inversión: ofrecen productos de inversión tanto a empresas como a particulares. 
 Corporativos: orientan su negocio a clientes que son empresas. 
 Hipotecarios: su actividad se centra, exclusivamente, en la concesión de hipotecas 
para comprar o rehabilitar una vivienda. 
 De Tesorería: este tipo de entidades dan soporte a operaciones entre empresas que 
requieren una importante aportación de capital. 
Cajas de Ahorro: al igual que los bancos, la actividad de las cajas de ahorro consiste en la 
captación de fondos y recursos y en la concesión de préstamos. Sin embargo, guardan 
importantes diferencias respecto a los bancos: (Ortiz, 2016) 
 No tienen ánimo de lucro y su naturaleza jurídica corresponde a la de las fundaciones. 
 No pagan impuestos pero, a cambio, tienen la obligación de distribuir al menos un 
tercio de sus beneficios a obras sociales. Esta finalidad social se canaliza a través de 
lo que se denomina Obra Social. (Ortiz, 2016) 
Cooperativas de crédito: son sociedades con personalidad jurídicapropia cuya peculiaridad 
reside en su doble naturaleza, como sociedad cooperativa y como entidad de crédito y 
depósito. Las cooperativas de crédito suelen ir unidas a una asociación o cooperativa de 
origen industrial o sectorial. Pueden realizar las mismas operaciones que los bancos y las 
cajas pero deben atender preferentemente las necesidades financieras de sus socios. (Sánchez, 
2012) 
http://www.bankimia.com/bancos
http://www.bankimia.com/cooperativas-de-credito
Establecimientos Financieros de Crédito: se trata de entidades privadas (similares a los 
bancos) pero que no pueden tomar depósitos, tan sólo hacer préstamos. Se dedican a realizar 
operaciones de crédito en un ámbito muy específico: leasing (arrendamiento financiero con 
opción de compra), factoring (cesión de una cartera de créditos), crédito al consumo, crédito 
hipotecario, tarjetas, avales, etc. (Bankimia, 2013) 
 
Incertidumbre y riesgo 
 
Según (Rafael Bautista Mena)Los parámetros de incertidumbres e riesgos, son los elementos 
con los que nos enfrentamos constantemente al desempeñarnos como empresario, gerente o 
analista económico y la Gestión Empresarial su medio más útil para afrontarlos, juntamente 
con las estrategias empresariales. 
 
Incertidumbre 
Cuando sólo conocemos aproximadamente el valor que tomarán una variable, pero 
desconocemos con qué nivel de probabilidad, estamos en un contexto de incertidumbre. 
Se ignoran las probabilidades de que se produzcan los diversos estados naturales. 
Estos problemas surgen cuando no existen pautas que permitan calcular las probabilidades 
de que ocurran los estados naturales, ya sea por falta de experiencia pasada o porque es 
imposible proyectarla hacia el futuro. 
 
 
 
 
Medición analítica de la incertidumbre 
En una situación de incertidumbre, no sólo es importante hacer predicciones para evaluar una 
inversión y decidir si rechazarla o no, sino para poder tomar cursos de acción 
complementarios que reduzcan las posibilidades de fracaso. 
 
http://www.bankimia.com/financieras
http://www.monografias.com/trabajos34/empresario/empresario.shtml
http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml
http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT
http://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtml
Es decir, un medio de reducir la incertidumbre es obtener información antes de tomar la 
decisión de la información acerca del mercado. 
 
Riesgo 
Cuando las variables no toman un único valor sino varios, pero la probabilidad de ocurrencia 
de esos valores es exactamente conocida, nos encontramos en un contexto de riesgo. 
Existen cierto número de estados naturales cuyas probabilidades de que se produzcan son 
conocidas por quienes toman las decisiones. 
 
Ejemplo: típicos son los riesgos climáticos en agricultura, capaces de tratarse 
probabilísticamente dentro de cierta área o nivel de referencia. 
 
 
Medición analítica del riesgo financiero 
Consiste en un manejo de tipo analítico para tratar el problema a partir del conocimiento de 
las distribuciones de probabilidad de las diferentes variables involucradas de manera que se 
pudiera determinar la distribución final de un indicador como el Valor Presente Neto o la 
Tasa Interna de Rentabilidad. 
 
El riesgo es visto como negativo. 
La definición de riesgo es “exposición al peligro”. 
Por lo tanto el riesgo es la mezcla de peligro y oportunidades. 
Sin embargo el riesgo es un proceso inevitable de los procesos de toma de decisiones (de 
inversión). 
 
 
Clasificación de los Riesgos 
Las Empresas están expuestas a 3 tipos de riesgos: 
 Riesgo de mercado 
 Riesgo de crediticio 
 Riesgo de liquidez 
http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml
http://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTES
http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml
http://www.monografias.com/trabajos54/resumen-estadistica/resumen-estadistica.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml
 Riesgo de operativo 
 Riesgo lega 
 
Riesgo de Mercado 
Se refiere a la incertidumbre generada por el comportamiento de factores externos a la 
organización, ya puede ser cambios en las variables macroeconómicas o factores de riesgo 
tales como:
 Tasas de interés 
 Tipos de cambio 
 Inflación 
 Tasa de crecimiento 
 Cotizaciones de las acciones 
 Cotizaciones de las mercancía
 
 
 
 
 
Riesgo de crediticio 
Pérdida potencial en que incurre la empresa debido a la probabilidad de que la contraparte 
no efectúe oportunamente un pago, o que incumpla con sus obligaciones contractuales y 
extracontractuales. 
Usualmente se cuantifica de dos formas: 
 El costo de reemplazar los flujos de efectivo al incumplir 
 El costo asociado a una baja en calificación crediticia 
 
Riesgo de liquidez 
Son las pérdidas que puede sufrir una institución al requerir una mayor cantidad de recursos 
para financiar sus activos a un costo posiblemente inaceptable. 
 Prepagos. Pagos anticipado parcial o total de las obligaciones a cargo de la empresa. 
 Acceso al mercado de fondos 
 Vencimiento de las obligaciones 
 
Riesgo operativo 
El riesgo operativo representa la pérdida potencial por fallas o deficiencias en los sistemas 
de información, en los controles internos, errores en el procesamiento de las operaciones, 
fallas administrativas, controles defectuosos, fraude o error humano. 
 Deficiencia del control interno 
 Procedimientos inadecuados 
 Errores humanos y fraudes 
 Fallas en los sistemas informáticos 
 
Riesgo legal 
Se presenta cuando una contraparte no tiene la autoridad legal o regulatoria para realizar una 
transacción. 
El riesgo legal se clasificar en función de las causas que lo originan en: 
 Riesgo de documentación 
 Riesgo legal o de legislación 
 Riesgo de capacidad
 
Qué es el ambiente administrativo? 
La palabra administración se forma del prefijo ad, hacia, y de administrativo. Esta última 
palabra viene a su vez de minister, vocablo compuesto de minus, comparativo de 
inferioridad, y del sufijo ter, que sirve como término de comparación. 
La etimología de minister, es enteramente opuesta a la de magister: de magis, comparativo 
de superioridad. 
Así magister, indica una función de autoridad, minister expresa precisamente lo contrario; 
subordinación: el que realiza una función bajo el mando de otro; el que presta un servicio 
a otro. 
La etimología nos da pues la idea que la administración se refiere a una función que se 
desarrolla bajo el mando de otro, de un servicio que se presta. 
Sin embargo, la administración puede definirse de diversas formas, al igual que muchas 
otras áreas del conocimiento humano, pero es posible conceptualizarla para efectos de su 
fácil comprensión e incluyendo sus aspectos más importantes a través del análisis y 
síntesis de diversos especialistas en la materia: 
Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con 
frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una 
sola unidad. (Brook Adams B., 1998) 
 
Koontz & O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar 
sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. 
George Terry. La administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante 
el esfuerzo ajeno. (Koontz & O'Donnell, 2011) 
Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. 
Wilburg Jiménez Castro. En "La llave del éxito", con base en los anteriores conceptos, y 
haciendo uso de su fondo común se propone la siguiente definición: (Henry Fayol., 2010) 
"El proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de los 
elementos de la organización y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los 
objetivospreestablecidos". 
La administración puede darse a donde exista un organismo social, y de acuerdo con su 
complejidad, ésta será más necesaria. 
 Un organismo social depende, para su éxito de una buena administración, ya que sólo a 
través de ella, es como se hace buen uso de los recursos materiales, humanos, etc. con 
que ese organismo cuenta. 
 En las grandes empresas es donde se manifiesta mayormente la función administrativa. 
Debido a su magnitud y complejidad, la administración técnica o científica es esencial, 
sin ella no podrían actuar. 
 Para las pequeñas y medianas empresas, la administración también es importante, porque 
al mejorarla obtienen un mayor nivel de competitividad, ya que se coordinan mejor sus 
elementos: maquinaria, mano de obra, mercado, etc. 
 
La elevación de la productividad, en el campo económico social, es siempre fuente de 
preocupación, sin embargo, con una adecuada administración el panorama cambia, 
repercutiendo no solo en la empresa, sino en toda la sociedad. 
 Para todos los países, mejorar la calidad de la administración es requisito indispensable, 
porque se necesita coordinar todos los elementos que intervienen en ésta para poder crear 
las bases esenciales del desarrollo como son: la capitalización, la calificación de sus 
trabajadores y empleados, etc. 
 
¿Cuáles son las Características de la Administración? 
Se ha indicado que la administración proporciona los principios básico mediante cuya 
aplicación es factible alcanzar éxito en el manejo de individuos organizados en un grupo 
formal que posee objetivos comunes. 
Es necesario ahora agregar a tales conceptos las características de la administración y que 
son: Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un 
organismo social, porque siempre debe existir coordinación sistemática de medios. La 
administración se da por lo mismo en el Estado, en el ejército, en la empresa, en las 
instituciones educativas, en una comunidad religiosa, etc. 
 Su especificidad. A pesar que la administración va siempre acompañada de otros 
fenómenos de distinta índole, el elemento administrativo es específico y distinto a los que 
acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo 
administrador. 
 Su unidad temporal. Aunque se diferencien etapas, fases y elementos del fenómeno 
administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo instante de la operación de una 
organización se están dando, en mayor o menor proporción, todos o la mayor parte de los 
elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de 
controlar, de organizar, etc. Por lo mismo, se puede afirmar que es un proceso interactivo 
y dinámico. 
Su unidad jerárquica. Todos los poseen carácter de jefes en un organismo social, 
participan en diversos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una 
organización forman un solo cuerpo administrativo, desde el Presidente, hasta el último 
supervisor. 
El entorno empresarial hace referencia a los factores externos a la empresa que influye en 
esta y condicionan su actividad. Entorno empresarial o marco externo no es un área, es 
un todo, y no permite su desarrollo. De este modo, la empresa puede considerarse como 
un sistema abierto al medio en el que se desenvuelve, en el que influye y recibe 
influencias. 
Dentro del marco externo, hay que distinguir entre el entorno general y el entorno 
específico ya que no son completamente iguales: 
• Entorno general: se refiere al marco global o conjunto de factores que afectan de 
la misma manera a todas las empresas de una determinada sociedad o ámbito geográfico. 
• Entorno específico: se refiere únicamente a aquellos factores que influyen sobre 
un grupo específico de empresas, que tienen unas características comunes y que concurren 
en un mismo sector de actividad. 
El entorno general se caracteriza por un extenso conjunto de factores que delimitan el 
marco en el que actúan las empresas y establecen las circunstancias en que las empresas 
se van a tener que desenvolver. 
Entre estos factores, no podemos olvidar que existen: 
1. Factores económicos: son todos los que tienen que ver con la economía y 
desarrollo de la empresa 
2. Factores socioculturales: son las diversas formas de interactuar con la sociedad 
3. Factores político-legales: son todas las leyes que se deben regir para que todo vaya 
de acuerdo al plan 
4. Factores tecnológicos: se refiere a un entorno donde todo lo que lo rodea es 
tecnología 
5. Factores medioambientales: en el último la empresa vela por un buen 
cumplimiento de los estándares de seguridad para conservar el ambiente. 
 
O también conocido como ambiente de trabajo 
Ambiente es un término con origen en el latín ambĭens, que significa “que rodea”. Esta 
noción hace referencia al entorno que rodea a los seres vivos, condicionando sus 
circunstancias vitales. El ambiente, por lo tanto, está formado por diversas condiciones, 
tanto físicas como sociales, culturales y económicas. 
El trabajo, por su parte, es la medida del esfuerzo que realizan las personas. Se trata de la 
actividad productiva que un sujeto lleva a cabo y que es remunerada por medio de un 
salario (que es el precio del trabajo dentro del mercado laboral). 
Estas dos definiciones nos permiten acercarnos a la noción de ambiente de trabajo, que 
está asociado a las condiciones que se viven dentro del entorno laboral. El ambiente de 
trabajo se compone de todas las circunstancias que inciden en la actividad dentro de una 
oficina, una fábrica, etc. 
Cada vez son más las empresas que cuidan mucho el que en ellas exista un buen ambiente 
de trabajo. Y es que este es la clave para que los empleados no sólo rindan más sino 
también para que se impliquen más con sus tareas, para que contribuyan al crecimiento 
de dichas entidades. El resultado de todo ello será una absoluta satisfacción para los 
trabajadores y una mejora de los beneficios de los negocios. 
Por la importancia que tiene ese ambiente, en muchos casos, los directivos de las 
entidades deciden apostar por la contratación de un experto en coaching. Esta es una 
disciplina que se encarga de analizar el estado, las características y las problemáticas de 
los entornos de trabajo para así encontrar las soluciones perfectas para que puedan ser 
mucho más satisfactorios. 
Entre las técnicas que desarrollan los coaches destacan los talleres, las conferencias de 
tipo motivacional o incluso diversas prácticas. Con todo ello se consigue ponerle fin a 
situaciones que dificultad el buen ambiente, mejorar las relaciones de los trabajadores, 
crear sólidos equipos de trabajo, subir la autoestima de los empleados, prestarle más 
atención a las necesidades personales de cada uno de los miembros de la empresa… 
Lo habitual es vincular el ambiente de trabajo a las relaciones humanas. Si un trabajador 
se lleva bien con sus superiores y con sus compañeros, se dice que se desempeña en un 
buen ambiente de trabajo, donde los conflictos y las discusiones no son frecuentes. En 
cambio, si el trabajador suele pelearse y confrontar con el resto de las personas que 
trabajan en su mismo entorno, el ambiente de trabajo será malo. Por ejemplo: “Lo mejor 
de trabajar para esta empresa es su ambiente de trabajo: somos como un gran grupo de 
amigos”, “El salario era muy bueno, pero el ambiente de trabajo dejaba mucho que 
desear”. 
Las condiciones de seguridad e higiene también forman parte del ambiente de trabajo. 
Este tipo de circunstancias están reguladas por diversas leyes y convenios que hacen a la 
relación entre el empleador y el empleado. 
En este sentido, se establece que los elementos imprescindibles de este tipo que harán que 
en un trabajo existan las condiciones más óptimas son una correcta iluminación tanto 
natural como artificial, pues otorgará energía a los empleados; limpieza, plantas vivas que 
aporten oxígeno, mueblesconfortables y ergonómicos, y colorido en el entorno para 
estimular la creatividad y la positividad. 
 
 
 
¿Qué es foda? 
FODA es el estudio de la situación de una empresa u organización a través de sus 
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, tal como indican las siglas de la 
palabra y, de esta manera planificar una estrategia del futuro. 
Para más información, consulte el artículo Debilidad. 
La técnica FODA fue propuesta por el consultor de gestión Albert S. Humprey, en los 
años 70 en el país de los Estados Unidos debido a una investigación del Instituto de 
Investigaciones de Stanford que tenía como objetivo revelar la falla de la organización 
corporativa. 
FODA es el análisis de las características propias de la organización, es decir, observar 
cuáles son sus fortalezas y oportunidades en el mercado, por ejemplo: disponibilidad de 
recursos económicos, personal, calidad del producto, entre otros y, su situación externa a 
través del estudio de las amenazas y oportunidades en referencia a la situación actual de 
la competencia y del ámbito político, económico y social por el cual atraviesa el país en 
donde se desenvuelve, por ejemplo: el pago de los impuestos, la legislación laboral, el 
desempleo o empleo, los avances tecnológicos, entre otros puntos. 
El análisis FODA o DAFO es una metodología para documentar la situación del entorno 
o alcance y sus factores internos de una organización, campaña de marketing o proyecto 
a realizarse. 
Como su nombre lo indica FODA viene de las palabras: 
F - Fortalezas INTERNAS 
O - Oportunidades EXTERNAS 
D - Debilidades INTERNAS 
A - Amenazas EXTERNAS 
Este análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características 
particulares del negocio y el entorno en el cual éste compite. 
El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de 
la institución y en las diferentes funciones o departamentos (unidades de análisis) tales 
como producto, mercado, empresa, fabricación, divisiones, sucursales, distribución, 
administración, finanzas y otros. 
Con este análisis, los empresarios pueden obtener muchas conclusiones de una gran 
utilidad para estar al tanto de la situación de su propia institución y del mercado en el que 
ésta se desenvuelve, lo que mejorará la competitividad de las estrategias de mercadeo y 
ventas que se diseñen. 
El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de su 
negocio. Debe resaltar los aspectos favorables y desfavorables, comparándolos de manera 
objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del 
entorno. 
 
BIBLIOGRAFIA 
 
 
 
http://www.gestiopolis.com/ambiente-externo-de-las-organizaciones-empresariales/ 
Finch, J. (1996). Administración. México: Pearson Educación. 
Hitt, M. (2006). Administración. México: Pearson Educación. 
Horton, D. (2008). Evaluación del Desarrollo de Capacidades. Colombia: Ed. CIAT. 
Rodríguez, J. (2002). Administración de Pequeñas y Mediana Empresas. México: Ed. Thomson. 
Zambrano, A. (2006). Planificación Estratégica. Venezuela: Ed. Universidad Católica Andrés 
Bello. 
 
 
 
 
 
 
 
 
RECOMENDACIONES 
La mente es la que juega el papel más importante a la hora de tomar decisiones 
financieras: qué comparar, qué no comprar, en qué invertir, etc. Es por eso que ha surgido 
una nueva ciencia llamada Neuroeconomía, que estudia la relación entre la mente y el 
dinero a la hora de tomar decisiones. 
 
La proximidad al mercado y a los clientes, la distancia a las áreas de influencia tales como 
zonas comerciales, la densidad de la población, la pirámide de población por edades, el 
nivel de renta de los residentes así como el nivel de formación o educación. 
 
Las posibilidades de acceso a las materias primas y compradores, cercanía de los 
proveedores ya que facilita y reduce los gastos de aprovisionamiento derivados del 
transporte. 
 
 
 
 
RECOMENDACIONES 
Hemos decidido sugerir al Administrador de Despensa “Dorita” algunas estrategias. 
 
 Mejorar la gestión interna. 
 Incrementar el grado de satisfacción de los clientes. 
 Adaptar el precio al valor del producto percibido por el cliente. 
 Analizar la evolución de los propios costes de la empresa y de sus competidores, 
implicando una labor de vigilancia. 
 Anticiparse en el mercado, ya que los productos y servicios se adaptan a los 
atributos que valoran los clientes.