Examen 5 de abril 2024 _060522

Vista previa del material en texto

_____________________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
Universidad de las Ciencias y el Arte de Costa Rica 
Curso: Administración II 
Profesor: Lic. Luis Morales Díaz 
Segundo Examen 
 
 
El examen tiene un valor de 30 puntos, se enviará como hora máxima 07:30 pm del 
día de hoy 5 de abril, al correo lmorales@udelascienciasyelarte.ac.cr, el examen es 
práctico, de análisis e investigación. 
Caso Negociación (15 puntos) 
Eva Castillo y Alfonso Reyes constituyen una sociedad Mercantil, denominada Sublimados Castillo Reyes 
S.A de C.V, nombrando como comisario a Gumersindo Sahagún, siendo Eva la socia con mayor porcentaje 
accionario, ya que tiene el 60% de las acciones y Alfonso el 40%, por dicha razón Eva fue nombrada como 
la representante legal y administradora única de la sociedad mercantil, desafortunadamente Eva se 
enferma de un cáncer de mama y tendrá que iniciar su tratamiento de quimioterapia, por lo tanto ya no 
puede seguirse haciendo cargo de la administración y operación de la empresa, pero tiene problemas con 
que Alfonso se haga cargo de la administración, pues Alfonso siempre ha estado en la operación de la 
empresa, pero no en la parte de la administración, además de que tiene un fuerte problema de 
alcoholismo, por lo que Eva se opone a que sea Alfonso el que administre la empresa aduciendo que no 
es su área de experiencia, ya que considera riesgoso que lo haga, Eva quiere poner como administrador a 
su esposo Alejandro el cuál es administrador de empresas, pero que no tiene práctica ya que toda su vida 
se ha dedicado a ser docente, Alfonso le dice que no está de acuerdo con que Alejandro tome el cargo ya 
que no tiene ningún tipo de práctica, que será él quien administre la empresa, Eva habla con Gumersindo 
para que haga entrar en razón a Alfonso de que es un riesgo inminente que él quede como administrador, 
sin embargo no encuentra apoyo de Gumersindo, ya que él considera que Alejandro tampoco es una 
buena elección para la empresa, menos cuando la empresa está teniendo una crisis financiera, por lo que 
Eva le dice a Alfonso que pondrá en venta sus acciones ante la negativa de él de nombrar a Alejandro como 
administrador, sin embargo Alfonso le dice que no permitirá que la empresa pase a manos de gente 
extraña, que él le comprará su parte accionaria, pero tienen que iniciar una negociación para la 
compraventa de acciones. 
 
_____________________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
¿Qué tipo de negociación está presente: competitiva o colaborativa? Justifique. 
La situación descrita presenta elementos de ambas formas de negociación: competitiva y 
colaborativa. 
 
Competitiva: Esta se evidencia en la disputa entre Eva y Alfonso sobre quién debería asumir la 
administración de la empresa. Ambos están tratando de imponer su punto de vista sobre quién 
debería tomar el control. Eva desea que su esposo Alejandro asuma el cargo, mientras que 
Alfonso quiere asumirlo él mismo. Esta competencia se intensifica cuando Eva amenaza con 
vender sus acciones si Alfonso no acepta su propuesta. 
 
Colaborativa: La colaboración se presenta en el intento de Eva de buscar la intervención de 
Gumersindo para convencer a Alfonso de aceptar a Alejandro como administrador. Eva está 
tratando de encontrar una solución que beneficie a ambas partes, al proponer a Alejandro, quien, 
aunque carece de experiencia práctica en administración, posee conocimientos teóricos y es su 
esposo. Además, la negociación misma para la compraventa de las acciones podría ser 
considerada colaborativa si ambas partes buscan llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso. 
 
1 ¿Quiénes son los oferentes? 
En esta situación, los oferentes son aquellos que están dispuestos a vender o transferir sus 
acciones en la empresa. En este caso, Eva Castillo es la única que está dispuesta a vender sus 
acciones. Aunque inicialmente su intención es vender sus acciones como una medida de presión 
para que Alfonso acepte su propuesta de que su esposo Alejandro sea el administrador de la 
empresa, finalmente decide vender sus acciones porque no logra llegar a un acuerdo con 
Alfonso sobre la dirección futura de la empresa. Por lo tanto, Eva es la oferente en esta 
negociación para la compraventa de acciones. 
 
2 ¿Cuál es la necesidad que llevó a esta negociación? 
_____________________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
 La necesidad que llevó a esta negociación es la incapacidad de Eva Castillo para seguir 
desempeñando su papel como administradora única de la empresa debido a su enfermedad de 
cáncer de mama y la necesidad de encontrar un reemplazo adecuado para ella. Dado que Eva y 
Alfonso son los únicos accionistas de la empresa, y Eva desea que su esposo, Alejandro, asuma 
el cargo de administrador, se desencadena un conflicto entre ellos. Eva considera que Alfonso 
no es adecuado para asumir la administración debido a su falta de experiencia y su problema 
de alcoholismo, mientras que Alfonso quiere tomar el control él mismo y se opone a que 
Alejandro asuma el cargo debido a su falta de experiencia práctica en administración. 
 
Por lo tanto, la necesidad de encontrar una solución que garantice la continuidad operativa y la 
estabilidad de la empresa es lo que lleva a esta negociación. Eva busca vender sus acciones 
como una forma de presión para lograr que Alfonso acepte su propuesta de que Alejandro sea 
el nuevo administrador, mientras que Alfonso quiere evitar que la empresa pase a manos de 
terceros y está dispuesto a comprar las acciones de Eva para mantener el control. La crisis 
financiera de la empresa también agrega urgencia a la situación, ya que se necesita una 
dirección adecuada para abordar y resolver los problemas financieros. 
 
3 ¿Cuál es el objeto o instrumento a través del cual los negociadores tratan de resolver esa 
necesidad? 
 El objeto o instrumento a través del cual los negociadores intentan resolver la necesidad en 
esta situación es la compraventa de acciones de la empresa. Eva Castillo propone inicialmente 
vender sus acciones a Alfonso Reyes como una forma de salir de la sociedad y evitar que Alfonso 
asuma el control completo de la empresa. Por otro lado, Alfonso está dispuesto a comprar las 
acciones de Eva para mantener el control de la empresa y evitar que pase a manos de terceros. 
 
La negociación se centra en llegar a un acuerdo sobre el precio y las condiciones de la 
compraventa de las acciones. Ambos negociadores buscan resolver la necesidad de encontrar 
una solución para la continuidad operativa y la dirección de la empresa a través de esta 
transacción. Sin embargo, también hay un elemento de conflicto sobre quién debería asumir la 
_____________________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
administración de la empresa, lo que añade complejidad a la negociación y puede influir en las 
condiciones de la compraventa de acciones. 
 
4 ¿Cuáles son los objetivos que se proponen alcanzar con la negociación? 
Designación del administrador: Eva desea que su esposo Alejandro sea nombrado como 
administrador de la empresa en lugar de Alfonso, debido a su enfermedad y la falta de confianza 
en las capacidades de Alfonso para desempeñar este rol de manera efectiva. Por lo tanto, uno 
de los objetivos es lograr un acuerdo sobre quién ocupará el cargo de administrador. 
 
Estabilidad y continuidad operativa: Ambos accionistas tienen un interés común en mantener 
la estabilidad y la continuidad operativa de la empresa, a pesar de la enfermedad de Eva y la 
crisis financiera que enfrenta la empresa. Por lo tanto, otro objetivo de la negociación es 
encontrar una solución que garantice la continuidad de las operaciones de la empresa. 
 
Compra de acciones: Eva propone inicialmentevender sus acciones a Alfonso como una forma 
de evitar que él asuma el control total de la empresa. Sin embargo, Alfonso también está 
dispuesto a comprar las acciones de Eva para mantener el control. Por lo tanto, otro objetivo de 
la negociación es llegar a un acuerdo sobre el precio y las condiciones de la compraventa de las 
acciones. 
 
Resolución de conflictos: La negociación también busca resolver el conflicto entre Eva y Alfonso 
sobre quién debería administrar la empresa y sobre el futuro de esta. Se busca llegar a un 
acuerdo que satisfaga los intereses de ambas partes y que permita resolver la situación de 
manera equitativa y eficiente. 
5 ¿Cuál consideras que es el MAAN (mejor alternativa de acuerdo negociado) en esta 
negociación? ¿Qué opciones tienen el negociador? 
_____________________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
En esta negociación, la mejor alternativa de acuerdo negociado (MAAN) dependerá de los 
intereses y prioridades de los involucrados. Considerando los objetivos y necesidades de cada 
parte, así como las opciones disponibles, podemos identificar varias posibles MAAN: 
 
Nombramiento de un administrador neutral: Una opción podría ser llegar a un acuerdo para 
nombrar a un administrador neutral que no esté relacionado con ninguno de los accionistas. 
Esto podría ser una persona con experiencia comprobada en administración de empresas y que 
sea aceptable para ambas partes. 
 
Compra de acciones por parte de Alfonso: Otra posibilidad es que Alfonso compre las acciones 
de Eva, lo que le permitiría asumir el control total de la empresa. Esto resolvería el problema de 
la administración y evitaría que la empresa pase a manos de terceros. 
 
Nombramiento de Alejandro como administrador con condiciones: Se podría negociar el 
nombramiento de Alejandro como administrador, pero con ciertas condiciones o términos 
específicos acordados entre Eva, Alfonso y Alejandro. Por ejemplo, podría haber un período de 
prueba o un plan de desarrollo profesional para Alejandro. 
 
Mediación o arbitraje: Si las negociaciones directas entre las partes no llegan a un acuerdo 
satisfactorio, podrían considerar recurrir a un proceso de mediación o arbitraje con un tercero 
imparcial que les ayude a resolver el conflicto y llegar a un acuerdo. 
 
En resumen, la mejor alternativa de acuerdo negociado dependerá de cuál de estas opciones 
se ajuste mejor a los intereses y necesidades de Eva, Alfonso y Alejandro, así como de su 
disposición para comprometerse y llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso. 
 
_____________________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
Caso Cadena de Valor. (15 puntos) 
Caso Toyota (15 puntos) 
Toyota Motor Corporation es uno de los mayores fabricantes de autos en el mundo; aun cuando su sede 
está en la ciudad de Toyota, a unos 240 kilómetros al oeste de Tokio, tiene instalaciones de producción o 
ensamblaje en muchas partes del mundo. La compañía es conocida por su enfoque efectivo, eficiente y 
eficaz a la administración de la producción, sus productos de calidad y sus excelentes relaciones laborales. 
El sistema de producción Toyota (Toyota Production System, TPS) integra la artesanía con la producción 
masiva que hoy copian sus competidores, y busca producir autos de alta calidad a bajos costos, algo que 
logran en cierta medida al entregar las partes a la línea de producción justo a tiempo, con lo que evitan 
los altos costos de inventario en la operación de ensamblaje tradicional, que en ocasiones se conoce como 
por si acaso (just in case, JIC), refiriéndose a la práctica de almacenar partes adicionales en caso de que 
una salga defectuosa o sea necesaria debido a circunstancias imprevistas. Para la efectividad del TPS es 
necesario mantener estrechas relaciones con los proveedores y contar con mejoras continuas, trabajo en 
equipo, toma de decisiones descentralizada y una fuerza de trabajo motivada. Los vehículos se diseñan 
pensando en los clientes, quienes pueden ordenarlos según sus necesidades, y aun después de que el 
auto se entrega, los clientes continúan satisfechos con un buen servicio al cliente. Toyota emplea varias 
formas para mejorar la producción: capacita a sus trabajadores en diversos tipos de habilidades para que 
puedan operar distintas máquinas; avisos eléctricos, llamados en tableros (on boards), muestran las cifras 
y problemas de producción diarios en la línea de ensamblaje y también pueden indicar si llegará a 
necesitarse tiempo extra; la calidad se logra mediante el sistema cero defectos; los trabajadores están 
capacitados para rastrear cualquier error hasta su fuente; si surge un problema de producción en la línea 
de ensamblaje, los trabajadores tiran de una cuerda para llamar la atención al problema y solicitar 
asistencia, o parar la línea por completo. La compañía desarrolló una relación única con sus proveedores, 
quienes diariamente entregan sus partes (a menudo varias veces al día) a la línea de producción; a menudo 
los proveedores son responsables de todo un sistema, como el de frenos o el eléctrico, o bien de los 
asientos; para hacer efectiva su relación con ellos, la gente de Toyota debe estar muy familiarizada con la 
operación del proveedor, por lo que a menudo tienen representantes en las instalaciones del proveedor 
para proporcionar asistencia; Toyota también hace préstamos o inversiones de capital en las operaciones 
de sus proveedores, y el resultado son relaciones de cooperación a largo plazo. Una de sus estrategias de 
éxito fue la introducción del Lexus (el modelo de lujo), en parte como respuesta a la presión de Estados 
Unidos para limitar la venta de autos japoneses en el país, por lo que se enfocó en autos de lujo de alto 
valor utilizando a BMW y Mercedes Benz como puntos de referencia (benchmarks), y también orientó el 
Lexus a los clientes con autos de lujo estadounidenses como Cadillac y Lincoln; para desarrollarlo, Toyota 
adquirió autos fabricados por Mercedes Benz, BMW y Jaguar, y los examinó exhaustivamente, y luego 
_____________________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
elaboró 11 metas de desempeño para mejorar los resultados de los exámenes; con la intención de 
mantenerse competitiva en precios, invirtió en la automatización para reducir los costos de mano de obra; 
prestó mucha atención a los estándares de alta calidad; y aunque el tiempo de desarrollo fue 
relativamente corto para el Lexus, algunos críticos sugirieron que era un modelo de lujo basado en la 
plataforma del Toyota Camry, además, su bajo precio inicial de lujo después fue aumentado varias veces. 
El éxito de la operación japonesa se ha extendido al extranjero, un ejemplo de ello es New United Motor 
Manufacturing Inc. (NUMMI), en Fremont, cerca de San Francisco, Estados Unidos. En 1984, Toyota y 
General Motors (GM) acordaron una inversión conjunta de 50-50; hasta entonces la planta de GM era una 
de las menos productivas, pero después de la coinversión se convirtió en una de sus mejores plantas. 
Esencial para el éxito del proyecto fueron las buenas relaciones obrero-patronales basadas en confianza y 
respeto por los puntos de vista de cada una de las partes; el nuevo acuerdo requirió la eliminación de 
muchas categorías de puestos, un amplio uso de equipos, la aplicación de círculos de calidad, el 
entrenamiento y la capacitación (muchos de los empleados se enviaron a Japón para que recibieran 
capacitación adicional). La planta también se modificó mediante la redistribución de la línea de 
ensamblaje, el reemplazo del equipo viejo, el uso del sistema de inventario justo a tiempo y la medida de 
permitir que los empleados detuvieran la línea de ensamblaje si surgía algún problema, asimismo también 
se modificó la relación con los proveedores, quienes pasaron de ser adversariosa colaboradores. En 1988 
Toyota abrió otra planta en Georgetown, Kentucky, Estados Unidos; se hicieron grandes esfuerzos en la 
selección de los empleados, que incluían exámenes y simulaciones para evaluar no sólo las habilidades 
técnicas, sino también las capacidades personales y de liderazgo; también se hizo hincapié en el trabajo 
de equipo en la planta. La expansión de la compañía en el mercado estadounidense no se restringió a la 
producción de vehículos, el Centro de Diseño Calty, en California, desarrolló el modelo Celica y la minivan 
Previa, diseñada especialmente para consumidores estadounidenses, y el diseño y la investigación se 
realizaron en el centro técnico de Torrance, California. La compañía japonesa también tiene muchas otras 
operaciones en el extranjero, como en Europa había restricciones a la importación de autos japoneses, 
sobre todo en Francia e Italia, construyó una planta en Gran Bretaña, que es miembro de la Unión Europea, 
para superarlas. En 2001 Toyota y la francesa Peugeot-Citroën anunciaron planes de inversión por 1.3 mil 
millones de euros para construir una planta en la que se produjera un auto pequeño, muy accesible, en 
2005: entre los 300 mil a producir cada año, 100 mil serían vendidos como Toyota y 200 mil como Peugeot 
o Citroën; dados los estrechos márgenes de utilidad en autos pequeños, la rentabilidad sería el reto de la 
coinversión, y la reducción de costos un punto decisivo para su éxito. Toyota aportaría al proyecto la 
experiencia de producir 5 millones de autos al año, y Peugeot-Citroën la ventaja de tener una fuerte 
imagen de marca en la región, así como una buena comprensión del mercado local, además de la 
experiencia en construir autos muy pequeños. En ocasiones no es posible comprometerse en una 
_____________________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
coinversión o establecer una planta propiedad de la compañía, como sucede con algunos países asiáticos, 
en especial Corea del Sur, por lo que Toyota adquirió intereses minoritarios en compañías coreanas. 
 
 
 
Preguntas del caso 
 
 
 
_____________________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
1- ¿Cuál es la ventaja competitiva de Toyota? 
Sistema de Producción Toyota (TPS): La principal ventaja competitiva de Toyota es su 
sistema de producción altamente eficiente y efectivo, conocido como TPS. Este sistema 
integra la artesanía con la producción masiva, permitiendo la producción de vehículos de 
alta calidad a bajos costos. El TPS se enfoca en la entrega "justo a tiempo" de partes a la 
línea de producción, lo que minimiza los costos de inventario y maximiza la eficiencia. 
 
Relaciones con los Proveedores: Toyota ha desarrollado relaciones sólidas y de cooperación 
a largo plazo con sus proveedores. Esto se traduce en entregas diarias o incluso varias veces 
al día de partes a la línea de producción, lo que ayuda a mantener un flujo de trabajo 
continuo y eficiente. 
 
Enfoque en la Calidad: Toyota tiene un fuerte enfoque en la calidad en todos los aspectos 
de su negocio. Desde el diseño y desarrollo de productos hasta la producción y el servicio al 
cliente, Toyota se esfuerza por alcanzar la excelencia en calidad. 
 
Innovación y Mejora Continua: Toyota fomenta la innovación y la mejora continua en todos 
los niveles de la organización. Esto se refleja en su capacidad para adaptarse rápidamente a 
las demandas cambiantes del mercado y en su capacidad para desarrollar nuevos productos 
y tecnologías. 
 
Capacidad de Aprendizaje y Adaptación: Toyota tiene una cultura organizacional que valora 
el aprendizaje y la adaptación. Esto se refleja en su capacidad para absorber y adaptar las 
mejores prácticas de otros fabricantes, así como en su disposición para invertir en 
capacitación y desarrollo de su fuerza laboral. 
 
2-Menciones tres procesos o actividad en el que la Toyota basa el principio de calidad. 
Capacitación y Desarrollo de los Trabajadores: Toyota invierte considerablemente en la 
capacitación y el desarrollo de sus trabajadores en diversas habilidades técnicas y de liderazgo. 
Esto asegura que los empleados estén bien preparados para llevar a cabo sus tareas de manera 
eficiente y efectiva, lo que contribuye a la calidad del producto final. 
 
 
Sistema de Producción Toyota (TPS): El TPS es un sistema de producción altamente eficiente 
que se centra en la calidad en cada etapa del proceso de fabricación. El sistema busca eliminar 
desperdicios y defectos, asegurando que cada vehículo producido cumpla con los estándares de 
calidad más altos. 
 
 
 
Mejora Continua y Toma de Decisiones Descentralizada: Toyota fomenta una cultura de mejora 
continua en la que los empleados están constantemente buscando formas de mejorar los 
procesos y eliminar defectos. Además, el sistema de toma de decisiones descentralizado 
permite que los problemas de calidad sean identificados y abordados rápidamente en el nivel 
más bajo de la organización, lo que ayuda a mantener altos estándares de calidad en todas las 
operaciones. 
 
3-Según los panoramas visto sobre Cadena de Valor cuáles identifica. Explique. 
Diseño y Desarrollo de Productos: Toyota se destaca en el diseño de sus vehículos, teniendo en 
cuenta las necesidades y preferencias de los clientes. Desarrollan modelos como el Lexus y el 
Célica, adaptándose a diferentes segmentos de mercado y regiones geográficas. 
 
Proceso de Producción: La compañía ha perfeccionado su sistema de producción, conocido 
como Toyota Production System (TPS), que integra la artesanía con la producción masiva. Este 
sistema se enfoca en la eficiencia, la calidad y la reducción de desperdicios, permitiendo 
producir autos de alta calidad a bajos costos. 
 
Relaciones con Proveedores: Toyota ha desarrollado relaciones estrechas con sus proveedores, 
implementando prácticas como la entrega justo a tiempo y la colaboración a largo plazo. Esto 
garantiza la disponibilidad de partes y componentes de alta calidad en el momento adecuado 
para la producción. 
 
Fabricación y Ensamblaje: La producción se lleva a cabo en varias plantas alrededor del mundo, 
como la planta NUMMI en Estados Unidos y la planta en Georgetown, Kentucky. Estas 
 
instalaciones se han diseñado y modificado para maximizar la eficiencia y la calidad en el 
proceso de ensamblaje. 
 
Distribución y Servicio al Cliente: Toyota se enfoca en brindar un excelente servicio al cliente, 
asegurando la satisfacción del cliente incluso después de la entrega del vehículo. Esto incluye la 
distribución eficiente de los productos y la atención a las necesidades y preocupaciones de los 
clientes. 
 
Toyota ha desarrollado una cadena de valor altamente eficiente y efectiva que abarca desde el 
diseño y desarrollo de productos hasta la distribución y servicio al cliente, todo centrado en 
 
 
proporcionar productos de alta calidad y satisfacer las necesidades del mercado global de 
manera rentable.