Responsabilidade Social Empresarial

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CAPÍTULO I 
EL PROBLEMA 
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 
La Responsabilidad Social Empresarial implica la existencia de valores 
éticos tales como: derechos humanos, bien común, solidaridad, 
transparencia, probidad y honestidad, guiando la conducta empresarial de 
cada compañía y la relación que ella desarrolla con su entorno. Cabe 
destacar que la mayoría de los conceptos de Responsabilidad Social 
Empresarial resaltan la importancia de la dimensión social y ambiental del 
desempeño de la empresa, la relación con los actores claves (stakeholders), 
los principios de corresponsabilidad y participación, y su rol en la comunidad 
como ciudadano corporativo. 
Según Venamcham (2004) las instituciones líderes a nivel mundial 
definen la Responsabilidad Social Empresarial como: 
- “La Responsabilidad Social Empresarial se define como la 
administración de un negocio de forma que cumpla o sobrepase las 
expectativas éticas, legales, comerciales y públicas que tiene una empresa 
frente a la sociedad”. Business for Social Responsability, USA. 
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- “Integración voluntaria, por parte de las empresas, de las 
preocupaciones sociales y medioambientales, en sus operaciones 
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”. Comisión de las 
Unidades Europeas (2001). 
- “Compromiso de las empresas a contribuir al desarrollo económico 
sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y 
la sociedad en general para mejorar la calidad de vida”. World Business 
Council for Sustainnable Development (WBCSD). 
- “Es una forma de conducir los negocios de la empresa, de manera tal 
que la convierta en socia y corresponsable del desarrollo social”. Instituto 
Ethos, Brasil. 
Según Caravedo (2000), la Responsabilidad Social de la empresa es 
una visión y filosofía empresarial que debe jugar un rol más allá de hacer 
utilidades o ganancias. Es también una conciencia de lo que las empresas 
producen tienen impactos directos o indirectos dentro y fuera de la compañía. 
La empresa socialmente responsable es aquella que se preocupa del 
bienestar de quienes trabajan en ella (salud, educación, remuneración del 
personal, por ejemplo) demostrando solidaridad con su entorno (clientes, 
proveedores, comunidad, entre otros). 
La responsabilidad social para la Fundación Escuela Gerencia Social 
(FEGS) Machado, Berti y Caraballo (2002), constituye una nueva visión y 
conciencia empresarial que se traduce en una acción superando las 
tradicionales actuaciones y donativos filantrópicos para asumir compromisos 
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no sólo hacia lo interno de la empresa y sus trabajadores, sino también hacia 
la comunidad de su entorno y la sociedad en que ésta se inserta. 
Hoy se considera que la responsabilidad social de la empresa va más 
allá de las tradicionales actuaciones y donativos filantrópicos, para asumirla 
como una actividad racional, con objetivos y metas claramente definidos y, 
por tanto ha surgido la necesidad de disponer de un instrumento que permita 
evaluarla. 
Los problemas sociales del país, no pueden ser solucionados solamente 
con acciones estatales, se requieren alianzas que contribuyan al 
enfrentamiento de la pobreza, inseguridad, desnutrición, entre otros. En este 
sentido importa mucho a aquellos que tienen la responsabilidad central del 
diseño de la política social del Estado Venezolano, las iniciativas que en 
materia social puedan ser desarrolladas desde la empresa privada, y en 
consecuencia es importante disponer de un instrumento que como el Balance 
Social permita dar cuenta de dichas acciones, evaluarlas, direccionarlas e 
incentivarlas. 
Según Méndez (2004), el Balance Social, suele entenderse como un 
instrumento de valoración y presentación del nivel de responsabilidad social 
que una empresa logra, reuniendo información cuantitativa y cualitativa y 
asignando valores a variables e indicadores en algunos casos. Ello con el 
propósito de realizar una cuantificación de acciones o de comparación con un 
patrón deseado. 
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Para el World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), 
citado por Méndez (2004), el balance social permite verificar el 
comportamiento ético de la empresa, por ello diseña un esquema de 
presentación de la información social generada por el empresa que incorpora 
tres elementos categorizados en, indispensable, referido a los derechos de 
los empleados; importante, referido al cumplimiento de las exigencias de 
protección ambiental, por último, voluntario, referido a la participación 
comunitaria. 
Según Carneiro (2004), el balance social se constituye, así como, un 
instrumento de análisis y gestión interna, que pretende una calificación 
neutra. Para ello han de sistematizarse los objetivos de la empresa a fin de 
permitir su detección, análisis y conversión conceptual para la toma de 
decisiones. 
Para Torres y Mansur (2003), del Instituto Brasileño de Análisis Sociales 
y Económicos - IBASE, el balance social es una demostración publicada 
anualmente por la compañía que abarca un sistema de información sobre los 
proyectos, ventajas y las acciones sociales dirigidas a sus empleados, 
inversionistas, accionistas y a la comunidad, dando transparencia a las 
actividades que él busca para mejorar la calidad de la vida para todos. Es 
decir, su función principal es llegar a ser pública la responsabilidad social de 
la empresa, construyendo enlaces más grandes entre la compañía, la 
comunidad y el ambiente. 
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Según Machado, Berti y Caraballo (2002), el balance social surge como 
la herramienta que permite medir el cumplimiento de la responsabilidad 
social empresarial en dos ámbitos, que el Modelo propuesto por la Fundación 
Escuela de Gerencia Social se definen como la dimensión interna y la 
dimensión externa”. 
De esta forma el balance social es importante por ser una herramienta 
diseñada para la medición de la responsabilidad social empresarial, lo cual, 
hace interesante su aplicación para dar cuenta del compromiso que se tiene 
con el desarrollo económico y la calidad de vida de los empleados, familiares, 
comunidad local y medio ambiente. 
Durante años el sector petroquímico ha contribuido con el desarrollo 
social de los sectores deprimidos del país, ofreciendo ayudas en todo lo 
relacionado con la salud y bienestar de las personas, interviniendo 
directamente con iniciativas propias o de terceros. Adicionalmente, ha 
desarrollado planes para elevar el nivel de vida de los habitantes de las 
zonas del país donde se han implementado proyectos petroquímicos, 
realizando actividades de conservación, defensa y mejoramiento del medio 
ambiente, así como, también actividades tecnológicas, culturales, deportivas, 
científicas y artísticas. 
Es por ello, que para seguir dando continuidad a su Responsabilidad 
Social Empresarial, en el año 2007 se presentó el Plan de la Revolución 
Petroquímica Socialista 2007 – 2013, el cual, va a impulsar el fortalecimiento 
de áreas y el crecimiento de regiones en el país. En esta primera etapa se 
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prevé la ejecución de 35 proyectos de los cuales 16 estarán orientados a 
consolidar los Complejos Petroquímicos existentes (Morón, Tablazo y José) y 
19 proyectos entre los nuevos Complejos Petroquímicos: Paraguaná, Navay 
y Puerto Nutrias, con la visión de convertir a Venezuela en una potencia 
petroquímica mundial. 
 Este nuevo desarrollo petroquímico tendrá un gran impacto social en 
Venezuela, debido a que generará beneficios a las comunidades donde se 
llevan a cabo estos proyectos tales como: suministro de agua, a través de 
plantas desalinizadoras, complejos habitacionales, centros educativos, de 
salud y recreación. 
 Las empresas mixtas del sector petroquímico informan algunas de sus 
acciones de responsabilidad social empresarial, a través, de boletines 
trimestrales emitidos por su principal accionista Petroquímica de Venezuela, 
S.A. (PEQUIVEN), enla medida que los programas de responsabilidad social 
se den a conocer constantemente se motivará a sus empleados y la 
comunidad. Adicionalmente, para ser compañías socialmente responsable 
no sólo es necesario aliarse a Pequiven y dar dinero sino que debe ser parte 
de la estrategia del negocio, del accionar de la empresa. 
Para poder conocer estas acciones de Responsabilidad Social 
Empresarial en las empresas mixtas del sector petroquímico, es necesario 
preparar el Balance Social, el cual, no está siendo utilizado en dicho sector. 
Las situaciones antes descritas llevan a plantear las siguientes interrogantes: 
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1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 
¿Cómo se lleva el balance social en las empresas mixtas del sector 
petroquímico del Estado Zulia? 
1.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 
¿De qué forma se sistematizan las acciones de responsabilidad social 
en las empresas mixtas del sector petroquímico del Estado Zulia? 
¿Cómo identifican los programas de responsabilidad social empresarial 
de mayor utilidad para la comunidad que favorecen el desarrollo de una 
acción social efectiva? 
¿Cuáles son los instrumentos utilizados para medir la actuación de la 
responsabilidad social en las empresas mixtas del sector petroquímico del 
Estado Zulia? 
¿Cómo es la calidad de la información en las empresas mixtas del 
sector petroquímico del Estado Zulia? 
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 
2.1. OBJETIVO GENERAL 
Analizar el balance social en las empresas mixtas del sector 
petroquímico del Estado Zulia. 
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2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
a.- Determinar la sistematización de las acciones de responsabilidad 
social empresarial en las empresas mixtas del sector petroquímico del 
Estado Zulia. 
b.- Identificar los programas de responsabilidad social empresarial de 
mayor utilidad para la comunidad que favorecen el desarrollo de una acción 
social efectiva. 
c.- Identificar los instrumentos utilizados para medir la actuación de la 
responsabilidad social en las empresas mixtas del sector petroquímico del 
Estado Zulia. 
d.- Determinar la calidad de la información en las empresas mixtas del 
sector petroquímico del Estado Zulia. 
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 
La principal razón que origina la presente investigación es analizar la 
forma como se lleva el Balance Social en las empresas mixtas del sector 
petroquímico del Estado Zulia. 
Para realizar esta investigación se tienen como justificación teórica, la 
variable balance social, la cual, se analizará sobre la base de diversos 
autores, donde se consideren desde un punto de vista amplio, cada una de 
sus definiciones, elementos que lo integran y su finalidad, logrando de esta 
manera el abordaje de cada una de sus dimensiones e indicadores. Lo que 
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contribuirá a enriquecer las bases teóricas de la variable analizada, sirviendo 
de referencia conceptual a otras investigaciones de la línea de 
responsabilidad social. 
En cuanto a lo metodológico, este estudio dejará un cimiento que sirve 
como referencia para la aplicación de la variable en otros sectores carentes 
de balance social. Adicionalmente, esta investigación brindará instrumentos 
de recolección de datos válidos y confiables para recabar la información, y 
tendrá gran utilidad ya que se podrá conocer en mayor medida el 
comportamiento de la variable en estudio y su relación con los objetivos 
específicos. 
Desde el punto de vista práctico, el análisis del balance social podrá 
servir de soporte para fortalecer y mejorar las acciones que en cuanto a 
responsabilidad social empresarial se esta gestando en las empresas mixtas 
del sector petroquímico, así como, antecedente para futuros estudios en 
otras áreas de la industria petroquímica u otros sectores donde se requiera 
tener control de gestión. Asimismo, los resultados aportarán información a 
cada uno de los gerentes de las empresas en estudio, quienes podrán 
conocer y precisar cuales son sus debilidades y fortalezas en relación al 
balance social. 
En cuanto a lo social, se justifica ya que en el estudio se analiza el 
balance social pudiendo determinar los programas de mayor utilidad para la 
comunidad que favorecen el desarrollo de una acción social efectiva, 
incrementando la calidad de vida de los trabajadores y su entorno. 
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4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 
El presente estudio se desarrollará en las empresas mixtas del sector 
petroquímico del Estado Zulia, las cuales son: Productora de Alcoholes 
Hidratados, C.A. (PRALCA), Poliolefinas Internacionales, C.A. (POLINTER) y 
Polipropileno de Venezuela Propilven, S.A., donde la gerencia debe cumplir 
funciones de calidad y bienestar para todos sus miembros. 
La presente investigación se llevará a cabo en el período julio 2009 
hasta mayo 2010. 
La delimitación teórica de la variable en estudio se hace con referencia 
al balance social, recogiendo una serie de información de varios autores, 
entre los cuales, tenemos: Machado de Acedo, Berti, y Caraballo, (2002), 
Carneiro, (2004) y Guedez, (2006).