GUIA PARA EL VENDEDOR

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GUIA PARA EL VENDEDOR
A continuación se describen los pasos que se deben efectuar en el proceso de ventas, con la correcta aplicación se asegura el éxito de las mismas. Para lo siguiente se requiere de actitud, disposición, decisión y de empatía en el vendedor
Abordaje del cliente: Si se observa que un cliente se encuentra atraído por saber de nuestros productos
· SIEMRE SONREIR. Una Buenas sonrisa, trae el poder de la Recordacion, y hace que los clientes inmediatamente se interesen.
· Llamarle la atención con un saludo amable (Cálido) dando la bienvenida e invitarlo a que conozca nuestro servicio (buenos DIAS, Tardes, Noches). 
· El saludo debe generar agrado y empatía
· Se atiende cualquier persona que pase por la vitrina y estar siempre atentos y dispuestos a SALUDAR Y ROMPER EL HIELO. 
· Siempre atendemos a los clientes parándonos de la Sillas, eso es muestra de Respeto y disposición.
· Contacto Visual: Mirar al cliente a los ojos, hacerle saber que es importante su visita y que se le quiere satisfacer su necesidad. 
· Hablar con seguridad y manejar un tono adecuado para que nos entienda la información que queremos transmitir
· Toda persona que medio se mire la vitrina o se acerque es un posible cliente: atenderla y saludarla. Incluido niños (los niños, se atienden siempre como una persona adulta, ya que esto llama la atención de los papas, y pueden comprar).
· Nuestra presentacion personal debe ser impecable. Uñas limpias, Ropa formal, cabello organizado y aseado.
· Atención Cliente: Habiendo llamado al atención e interés del cliente procedemos a buscar la necesidad del cliente y enseñarle los productos que desea llevar.
· Identificar que articulo está buscando (Estuche, Cargadores, memorias, cables, etc.), 
· Identificar el modelo del celular que el cliente Tiene.
· Preguntarle al cliente, como está buscando y con qué especificaciones el artículo (si es estuche látex, motivos, con decoraciones, para Protección, si es el Creen, Si es delgado) (importante escuchar al cliente en este punto )
· Mostrar, ver el Equipo y Probar el protector o el articulo
· Siempre mostrar el estuche puesto (ya que se ve más llamativo que no ponerlo, el cliente puede observar bien el producto)
· Cuando se enseña varios estuches, los clientes siempre tienen un o 2 que le gusta por encima de otros, el resto deben ser guardados inmediatamente, para que queden solo los pocos que le gusten al cliente y este tome la decisión de compra más rápido
· Cuestionar el estado del estuche y el vidrio que el cliente lleva actualmente.
· Argumentar los Beneficios del producto (Resaltar la Calidad, Durabilidad, Moda, última tendencia, Garantía)
· Enseñar siempre las promociones que estamos manejando.
· Cierre De Venta: Este proceso es el más importante, ya que esto define la compra del cliente. La compra es la gratitud a todo el esfuerzo que se hizo para enseñarle el producto.
· Concretar la venta (decirle frases como: llévelo, va con el estilo del celular, le queda muy bien, va con usted, como paga en efectivo o tarjeta)
· Siempre usar frases Seguras de cierre ejemplo:
· NO USAR: ¿Le gusto el Estuche? USAR: El estuche le quedo muy bien (o alguna frase similar), son $$ pesos
· Si usamos la primera frase, le generamos dudas al cliente y dejamos que el cliente sea quien tome toda la decisión y se nos puede ir. Usando la segunda frase ya el cliente se convence que el estuche le queda muy bien, y teniendo el valor y el estuche puesto hay una muy alta probabilidad de que lo compre se inmediato.
· NO USAR: ¿Lo va a llevar, o lo va a comprar? USAR: llévelo, y argumentar alguna característica (bonito, calidad, garantía). 
· REHASH” (vender más artículos al mismo cliente) artículos complementarios como los screen de vidrio, tarjetas SD, etc. Esto se usa despues del cierre de la primera venta. Ofrecer los audifonos, los power bank, Cargadores, popsockets, parlantes y el resto de acceosrios complementarios
· Cobrar el Dinero, y Facturar el producto.
· VENTA POST VENTA: después de adquirido el artículo, le ofrecemos otros artículos complementarios al cliente, esto nos ayuda a vender mucho más:
· Preguntar al cliente si ya tiene el vidrio, quiere ampliar la capacidad de memoria, si quiere escuchar buena música (audífonos), si quiere un parlante, y enseñar los otros artículos.
· Muy importante Este punto de Venta post Venta
· 
· Agradecimiento por la compra y lo esperamos, invitándolo a Volver (siempre una sonrisa). En caso de que no sea compra, Agradecimiento por su visita y lo esperamos cuando necesite algo relacionado con su celular, la mejor atención y los mejores productos, invitándolo a Volver.
· POST VENTA
· Garantías Inmediata en Estuches
· En caso de Algún daño e cargador o power bank, o Batería.
· Revisar el deterioro, tratar de identificar si el daño fue causado por un golpe o mal uso del Equipo O fue por defecto de fabrica
· En caso de ser defecto de fábrica (el producto no tiene golpes, daños etc.), realizar el cambio del artículo de manera inmediata. En caso de no tener disponible en ese momento, explicarle al cliente con mucho agrado, que no lo hay disponible y darle una fecha de 5 días para que vaya a realizarle el cambio
· En caso de que el daño sea causado por mal uso, Explicarle al cliente la situación.
· Siempre una buena actitud y sonrisa
Recuerden, Los problemas personales siempre se dejan en la casa. 
Siempre Tener una muy buena acttitud y ser muy profesionales en sus trabajos.