Desarrollo de la inteligencia emocional

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Dentro de las competencias existe una a veces poco mencionada pero esencial 
para el desarrollo tanto de las dinámicas que deben existir en las instituciones 
como en la implementación de otras competencias, ayudando así al mejor 
funcionamiento de la organización. Como sabemos, un buen clima laboral es 
determinante para el crecimiento de la empresa: esto se relaciona en gran manera 
con la inteligencia emocional, la cual debe ser desarrollada por cada uno de los 
involucrados en la organización, para lo cual se requiere que se preste atención a 
la forma en que se comprenden las emociones de cada uno de los colaboradores. 
Las emociones deben ser trabajadas, cada uno debe conocer y aprender a 
controlar las suyas. Esto se logra mediante el uso de la inteligencia emocional. 
Del buen manejo de la inteligencia emocional depende en gran manera la armonía 
en las relaciones interpersonales. Además de la forma en que afecta la relación 
con otros, también nos ayuda a con la autopercepción de cada colaborador. Es 
importante lograr que cada uno tenga una buena relación consigo mismo ya que 
de ello dependerá lo que se perciba sobre las demás personas. 
En definitiva, el desarrollo de la inteligencia emocional trae grandes beneficios a la 
organización, hay varias razones por las cuales la inteligencia emocional es una 
competencia vital en las organizaciones. Dentro de los beneficios de trabajar esta 
competencia está: 
Ayuda a los líderes a manejar mejor el manejo de conflictos ya que uno de los más 
comunes inconvenientes que existen en las organizaciones viene precisamente 
por el mal manejo de las emociones lo cual suele afectar el desarrollo de las 
relaciones interpersonales punto en ocasiones se viven sin tensión por falta de 
tolerancia empatía y comprensión entre grupos de trabajo 
Los conflictos internos Pueden disminuir cuando se trabaja la inteligencia 
emocional ya que las emociones negativas cómo estrés tessa amientos negativos 
afectan el ambiente laboral disminuyendo en gran manera la productividad 
Esto afecta además no sólo de manera interna sino que se evidencia de manera 
externa 
Por lo general los colaboradores de una institución en su interacción encontrarán 
muchas diferencias entre uno y otro es algo normal por lo cual se requiere el 
trabajo de las emociones la oportunidad declara aprender a manejarlas cada uno 
de los involucrados aprenda a convivir con los demás en un ambiente ver respeto 
y tolerancia y usando técnicas como la negociación 
La negociación es una influencia interna y externa de las organizaciones 
 
COMPETENCIAS » Inteligencia emocional, una competencia laboral fundamental 
Inteligencia emocional, una competencia laboral fundamental 
 
https://blog.acsendo.com/inteligencia-emocional-una-competencia-
clave/#:~:text=Una%20de%20las%20competencias%20m%C3%A1s,relaciones%2
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Una de las competencias más útiles para mejorar las dinámicas y la productividad 
de una organización es la inteligencia emocional, entendida como la capacidad de 
comprender las emociones propias y ajenas desde un contexto objetivo para 
interiorizarlas y manejarlas en pro de las relaciones interpersonales y la relación 
con uno mismo. 
Uno de los deberes del área de Recursos Humanos en las organizaciones es 
definir las competencias claves que se deben contratar, promover y formar en una 
organización desde los valores y la cultura que se desee construir. Se pueden 
evidenciar tres razones puntuales para incluir inteligencia emocional entre las 
competencias clave de una organización. 
Manejo de conflictos: 
Como lo afirma el gran conocedor de inteligencia emocional, Daniel Goleman, 
entre más temprano se reconozca una emoción y su contexto, más tiempo habrá 
para poder manejarla. Uno de los mayores inconvenientes organizacionales es el 
manejo de las diferencias interpersonales, por falta de comprensión y tolerancia 
entre compañeros de trabajo. 
Las diferencias se escalan a conflictos internos que disminuyen 
la productividad, pues las personas cuando trabajan bajo el efecto de emociones 
negativas como el estrés, la ira o la tristeza, su cabeza está enfocada en 
pensamientos negativos que además no son referentes a la actividad laboral en sí. 
 
 
 
Cuando se promueve la inteligencia emocional en nuestros colaboradores, se 
cambia la dinámica de la interacción al encontrar diferencias. El cambio se da 
pues los involucrados en el conflicto pueden pararse desde un observador distinto, 
guiar sus pensamientos a entender el contexto tanto de sus emociones como las 
emociones de los demás involucrados, abriendo puertas a la tolerancia y la 
negociación. 
Además de ello, se disminuye el tiempo invertido en la resolución de conflictos 
interpersonales y se forma un diálogo positivo, respetuoso en todo caso y en pro 
de unir la fuerza laboral. La influencia de la inteligencia emocional en el diálogo 
es fundamental, para poder expresar lo que se quiere transmitir en función de que 
la otra persona puede interpretarlo entendiendo su forma de pensar y sentir. 
Negociaciones: 
En el ámbito de las negociaciones tiene una influencia tanto con el cliente interno 
como con el cliente externo. Las negociaciones funcionan en gran parte desde 
la interpretación del lenguaje (verbal y no verbal) de las partes para poder 
persuadir y llegar a acuerdos. 
Las negociaciones están presentes todo el tiempo en una organización tanto para 
resolver conflictos internos como para temas externos y 
alcanzar objetivos organizacionales. Las negociaciones se presentan en cerrar 
ventas, generar acuerdos internos, conciliar con clientes, manejar presupuestos, 
entre otros. 
En este punto la inteligencia emocional es clave pues figura como reguladora del 
comportamiento. Los negocios guiados por la inteligencia emocional tienden a 
tener resultados más positivos, pues las personas conectan de un mejor modo y 
se facilita la comunicación. 
Auto-liderazgo: 
La última ventaja de promover la inteligencia emocional es su contribución al auto-
liderazgo. Esto implica que al conocer mejor el sistema emocional de cada uno, se 
genera consciencia de si mismo lo cual ayuda a la auto-regulación y la 
automotivación. 
Uno de los retos actuales de recursos humanos es poder cumplir con 
las expectativas motivacionales de las diferentes generaciones y 
personas de las organizaciones para mantener optimizada la productividad de 
cada uno de estos desde su sentido de pertenencia y felicidad en el trabajo. 
En este punto, la inteligencia emocional es perfecta para tener colaboradores más 
productivos desde sí mismos, sin responsabilizar su productividad por resultados 
de la compañía en sus políticas de bienestar y compensación. Cuando los 
colaboradores son responsables de sí mismos y son autocríticos, encuentran con 
mayor facilidad tanto oportunidades de mejora como la motivación para mejorar. 
Además, permite a los colaboradores a empoderarse de sus procesos laborales, 
desde el empoderamiento de sus procesos interiores referentes a sus emociones 
y ser conscientes estas qué tanto afecta positiva o negativamente su desempeño y 
así alimentar las emociones que sean positivas y regular las negativas. 
Aunque la inteligencia emocional parezca un concepto ambiguo, al ponerla en 
práctica en las organizaciones es de gran utilidad para el aumento de 
productividad desde una variable intrínseca en el trabajador. Lo importante es no 
solo tenerla presente como competencia, sino en el proceso de selección medirla 
para asegurar un talento regido bajo las mismas competencias claves y valores. 
 
La llegada inesperada del COVID-19, ha cambiado los hábitos de las personas en 
todo el mundo, generando una montaña rusa emocional con buenos y malos días. 
Como sociedad, la contingencia ha llevado a la unión y la solidaridad, para apoyar 
a las personasmás afectadas por esta crisis. Por otro lado, muchos individuos se 
han enfrentado a la tristeza, el miedo, y la ansiedad; un tema serio que requiere 
atención y por el cual los expertos proponen el uso de la resiliencia y la 
inteligencia emocional como herramientas de ayuda. 
La resiliencia 
Según la American Psychological Association (APA), la resiliencia es el proceso 
de adaptarse bien a la adversidad, a un trauma, tragedia, amenaza, o fuentes de 
tensión significativas como es el caso de la crisis del COVID-19. 
Para poder enfrentar situaciones como esta, los mentores de BBVA proponen 
seguir algunas estrategias: 
Es importante entender las emociones, identificando de dónde vienen, y poder 
controlarlas para finalmente convertirlas en herramientas que ayudan a superar los 
momentos difíciles. Algunas emociones positivas y de ayuda son la gratitud, la 
esperanza y el amor. “Como primer paso, es importante que cada uno identifique 
qué emociones siente y qué las está generando, para saber por qué no puede 
avanzar y poder tomar cartas sobre el asunto”, explicó Ángela Patricia Gómez, 
Agile Coach de BBVA en Colombia. 
Los mentores de BBVA recomendaron pensar en los momentos de crisis del 
pasado, con el fin de recordar cómo eso los convirtió en mejores personas, 
rememorando la fortaleza interna de cada uno y entendiendo que de cada 
situación negativa salen aprendizajes. 
La inteligencia emocional 
Para el Dr. Hendrie Weisinger, psicólogo experto en el tema, “la inteligencia 
emocional es útil en tiempos de bonanza e imprescindible en tiempos de crisis”, 
demostrando así la importancia de tener la capacidad de reconocer sus 
sentimientos y los ajenos para generar conciencia de los actos. 
 
 
Para tener una buena inteligencia emocional, los mentores de BBVA 
recomendaron hacer introspecciones por medio de preguntas como ¿dónde 
estoy? y ¿a dónde quiero llegar?, de esta forma las personas se trazan una meta 
final para sentirse motivados a pesar de los momentos de crisis. Esta gran meta 
se debe dividir en objetivos más pequeños que se realicen todos los días, de esta 
forma se promueve alcanzar el objetivo por medio de la satisfacción diaria. 
También es importante buscar a una persona que sea guía y motivación cuando 
cada uno se sienta desmotivado. Puede ser una persona referente o alguien en 
quien se pueda confiar plenamente para hablar sin miedo, lo ideal es que esta 
persona sea un apoyo constante para continuar hacia la meta mayor, adaptando la 
rutina a los diferentes sucesos que puedan pasar pero sin perder el foco. 
“Es importante retarse día a día con una meta final que permita salir de la zona de 
confort y crecer”, afirmó Angela Patricia Gómez. 
 
Finalmente, los mentores de BBVA, recomiendan ser conscientes de la 
importancia de invertir bien el tiempo para poder realizar las aficiones pospuestas, 
trabajar y tener espacio de ocio. 
Tener clara la crisis y manejarla con inteligencia emocional, puede ayudar a las 
personas para salir de esta situación como sociedad. “Una crisis es una 
oportunidad para los seres humanos de hacer las cosas que antes eran 
imposibles”, concluyó Yesid Fajardo, Lean Agile Coach de BBVA en Colombia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
María Carolina Fonseca Mendoza 
Act. 13 jul 2020, BBVA 
https://www.bbva.com/es/co/la-resiliencia-y-la-inteligencia-emocional-claves-en-
momentos-de-crisis/ 
 
 
Ramírez, N., (19 febrero, 2021), Policlínico Nacional: arriba a sus 20 años de 
servicios ininterrumpidos, Periódico Hoy online 
https://hoy.com.do/policlinico-nacional-arriba-a-sus-20-anos-de-servicios-
ininterrumpidos/ 
https://policlinico.do/ 
https://web.facebook.com/PoliclinicoNac 
https://web.facebook.com/PoliclinicoNac/videos/1606189176215853 
 
 
https://policlinico.do/
https://web.facebook.com/PoliclinicoNac
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