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Aula 3 Espanhol

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Espanhol nas Organizações
Aula 3
Profa. Me. Elys Regina Andretta
tutoriasecretariado@grupouninter.com.br
Secretariado
Contenido de 
la Tercera Clase
 El hotel
• Preguntas sobre el hotel
• Hoteles por la internet
• Confirmación de reserva
• Cómo pedir un servicio en el hotel
 El lenguaje de textos 
electrónicos
• Escribir en página web
• Escribir en blog
• Escribir correo electrónico
• Escribir chat
• Escribir SMS
“La gran ventaja de un hotel 
es que constituye un refugio 
de la vida del hogar.”
(SHAW, G. B. 1856-1950)
El Hotel
 El diccionario de la Real 
Academia de la lengua española 
define la palabra hotel como 
el establecimiento de hostelería 
capaz de alojar con comodidad 
a huéspedes o viajeros
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 Actualmente, los servicios
de hospedaje están reunidos 
en un concepto más largo de 
hospitalidad, que reúne varios 
campos – el doméstico, el 
público y el comercial
 La hospitalidad se aplica 
a todos los servicios de 
atención a clientes de hoteles, 
restaurantes y afines, parques 
temáticos, hospitales etc. 
 Se preocupa en promover 
el bienestar de las personas
 Al ubicar el alojamiento 
adecuado para el jefe, la 
secretaria debe tener en cuenta:
• el presupuesto con 
que cuenta la empresa
• el objetivo del viaje 
y la agenda a desarrollar
• los gustos y preferencias
Preguntas Sobre el Hotel
 Ubicación dentro de la ciudad
 Categoría de acuerdo al número 
de estrellas
 Servicios que ofrece
 Número de habitaciones
 Disponibilidad para 
los días requeridos
 Descripción de la planta física
 Descripción de las habitaciones
 Valor diario
 Formas de pago
 Qué incluye el hospedaje
Reservar un Hotel
 Agencia de viajes: la mejor 
opción y la más segura 
 El teléfono: este medio tiene la 
ventaja de poder preguntarlo todo 
 La internet: puede ver por medio 
de imágenes cómo es el hotel
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Consejos Útiles sobre 
la Reserva de Hotel
 Confirmar la reserva de la 
habitación con el propio hotel
 Conservar el localizador 
de la reserva 
 Avisar a la recepción del hotel 
si hay problemas para llegar
 Cancelar el viaje
Cómo Hacer una Reservación
 Quisiera reservar una 
habitación: (doble, sencilla, de 
matrimonio), para la próxima 
semana
 ¿Podría decirme el precio 
de la habitación por noche?
 ¿Tiene habitaciones disponibles?
 ¿La habitación tiene cuarto 
de baño?
 ¿Tiene minibar?
 ¿Qué precio tiene? 
 ¿Cuánto cuesta diariamente?
 ¿En el precio está incluido 
el desayuno?
 ¿El desayuno consiste 
en un buffet libre?
 ¿En el precio se incluyen 
los impuestos y el servicio?
 ¿La habitación es exterior?
 ¿Tiene vista al mar, 
a la montaña, a la ciudad?
 ¿El hotel tiene piscina?
 ¿Hay aire acondicionado?
 ¿Hay servicio de lavandería 
en el hotel?
 ¿A qué hora se puede ocupar 
la habitación?
 ¿A qué hora se debe desocupar 
la habitación?
La Habitación del Hotel
 Cama doble; mesa de noche a 
cada lado con sus respectivas 
lámparas; el colchón; juego 
completo de sábanas; dos 
almohadas con fundas mantas; (...)
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(...) cubrelecho o cobertor; 
armario con perchas; mesa 
con dos sillas; teléfono; libreta 
y bolígrafo; minibar; radio 
y televisión
El Lenguaje 
de Textos Electrónicos
 Las nuevas tecnologías 
han afectado las formas de 
expresión escrita. Hasta hoy, 
la telefonía celular y la internet, 
son los canales de comunicación 
más amplios y democráticos que 
jamás ha tenido la humanidad
 La palabra escrita se ha 
aproximado más a la oral 
y los textos se han hecho más 
coloquiales. Como consecuencia, 
vemos que se ha alterado en 
el lenguaje escrito, la ortografía 
y en el oral, la fonética
Escribir en Página Web
 Al escribir en una página web
se deben tener en cuenta 
algunas formas de organizar 
los conocimientos:
• los títulos y subtítulos deben 
ser simples, claros y concisos
• los párrafos se deben ajustar 
a una única idea
• uso de resúmenes 
y tablas de contenidos
• frases cortas
• resaltar lo importante
• usar el modelo de pirámide 
invertida en la redacción
• estilo objetivo 
• el lenguaje informal es más adecuado
 Los puntos anteriores se pueden 
aplicar a la escritura de textos 
electrónicos, aunque cada 
soporte empleado tiene sus 
particularidades de acuerdo a 
la finalidad de la comunicación
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Escribir Correo Electrónico
 Hoy en día, la mayoría de las 
comunicaciones en las empresas 
o instituciones se realiza por este 
medio que actúa como un vehículo 
rápido y eficiente de transmisión 
de información. Por tanto, 
la redacción depende del tipo 
de texto que vamos a escribir
 Si es una carta comercial, hay 
que seguir el modelo de éstas. 
Lo mismo sucede con una 
carta profesional o un aviso. 
Es importante seguir las normas 
ortográficas y gramaticales de la 
lengua española, inclusive en textos 
escritos para el correo electrónico
Escribir Chat
 El término viene del inglés chat, 
que significa charlar o charla. 
Es una conversación en internet 
a través de mensajes escritos, 
con personas conocidas 
o desconocidas
 Existe una serie de recursos 
que se utilizan como soporte 
de comunicación por este medio: 
 La elipsis (TQM – Te quiero 
mucho)
 Alteración ortográfica (las 
mayúsculas – las repeticiones)
 Sustituciones léxicas por 
onomatopeyas para expresar
acciones y estados de ánimo:
• ufffffffffffffffffff (alivio)
• ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ
(dormido/a)
 Uso de emoticonos para 
demostrar estados de ánimo 
y acciones concretas
 Ilustrar con los emoticonos
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: ( Tristeza, pena, disgusto
: ((( Muy triste, profundamente 
apenado
: ) Sonrisa, simpatía, felicidad
: ))) Muy feliz
: @ Gritando
:  Inexpresivo, cara de póquer
: D Hablar con una sonrisa/
una risa
: DD Mucha risa
: O Sorpresa
; ) Guiño (complicidad) 
: x Besando
?: ( Dudando, indeciso
Escribir SMS
 El SMS, servicio de mensajes 
cortos o Short Message Service 
(SMS) permite enviar mensajes 
cortos entre teléfonos móviles 
y teléfonos fijos
 No se usa la tilde: Tnias tda razn 
(Tenías toda la razón)
 No existen los artículos: Vms 
peli oy (Vemos la película hoy)
 Se aprovechan las abreviaturas 
convencionales del español 
o se crean otras nuevas:
• tq o tk (te quiero)
 Se omiten las vocales en casi 
todas las palabras frecuentes:
• qdms mñn a ls 8 
(quedamos mañana a las 8)
 Se suprimen los espacios entre 
palabras: nsnd (no sé nada)
 Se sustituyen las sílabas y 
palabras por números o signos: 
x (por); + (más); – (menos)
• to2 – todos
• s3 – estrés
• T exo d – te echo de menos
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 Se aprovecha la pronunciación 
de algunas consonantes de 
manera individual para omitir 
la vocal inmediata: K para 
representar ca; la t para te; 
la m para me; la d para de
• Ksa – casa
• Tspro – Te espero
Etiqueta en la Internet
 Todo debe estar orientado 
en actitudes de respecto con 
los demás. Hay reglas que se 
reúnen en nuevos conceptos 
de interrelación electrónica, 
o sea, la Etiquenet o Netiqueta. 
 Una buena dirección es: 
<www.protocolo.org/>
“No confina tus hijos 
a tus propias enseñanzas, 
pues nacerán en otra época.”
(TALMUD)
Música
 DVD  La Flaca – Jarabe de Palo

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