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ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
Docente: 
Mg. DRA. MARÍA GRACIELA ORTÍZ
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA (CONT.)
1. El Universo del Hospital
2. La Responsabilidad Gerencial
3. El Desarrollo Empresarial Hospitalario
4. La Responsabilidad Ética del Hospital
5. Aplicaciones de la Epidemiologia y Evaluación
Económica de Desenlaces en la Gestión Hospitalaria.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA 
El Universo del Hospital
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA 
El hospital abarca un universo que comprenden
recursos, elementos y dispositivos que articulados y
sometidos a una acción coordinada pueden conducir a
una salud integral a través de la promoción,
prevención, recuperación y rehabilitación.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA 
En el Hospital moderno:
Actividades Importantes:
1)Se educa a la población sana.
2) Se atiende a quien desea conocer su estado de salud.
3)Se presta asistencia clínica y quirúrgica a enfermos.
4) Se investiga.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA 
5) Se administra.
6) Se ejerce docencia a estudiantes de ciencias de la
salud.
7) Se desarrollan Programas de Educación Continua a
trabajadores de la institución.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA 
8) Se forman especialistas.
9) Se detectan problemas económicos, laborales y
disciplinarios.
10) Se ofrecen servicios religiosos.
“Se abren los ojos a la vida de un nuevo ser y otros
cierran para siempre”.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
EL UNIVERSO DEL HOSPITAL 
El Universo del Hospital depende de la complejidad del mismo:
Recursos:
 Físicos: Infraestructura edilicia, materiales, etc.
 Humanos: Administrativos, técnicos, científicos, docentes, etc.
 Económicos: Presupuestos, gastos imprevistos, etc.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
EL UNIVERSO DEL HOSPITAL 
La Calidad necesita:
 Mejora continua.
 Mejorando los procesos y actividades del talento humano.
 El Administrador Hospitalario debe fijar metas tendientes a
lograr la calidad en todos los ámbitos en la institución y con
proyección a la comunidad.
“Recursos necesarios para la prestación de servicios de calidad y 
calidez de modo a garantizar el acceso a la salud.”
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EL UNIVERSO DEL HOSPITAL 
Director (Líder)
 Actividades de servicio
 Actividades docentes
 Actividades de integración
 Actividades de investigación
 Actividades administrativas
 Mejoramiento continuo de la calidad 
 Proyección a la comunidad
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
EL UNIVERSO DEL HOSPITAL 
« La calidad está determinada por la 
satisfacción de las necesidades y 
expectativas de los clientes externos e 
internos» 
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
RESPONSABILIDAD GERENCIAL 
Administración Moderna: 
El Director de Hospital :
 No debe realizar todas las actividades de la institución. 
 Debe: “ Delegar responsabilidades, No Autoridad”
 Observar a nivel macro sus obligaciones
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
RESPONSABILIDAD GERENCIAL 
Administración Moderna: 
El Director de Hospital debe:
 Organizar sus funciones 
 Desarrollar Programas sistemáticos dentro de las 
técnicas modernas de la Administración 
Hospitalaria.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
RESPONSABILIDAD GERENCIAL 
Administración Moderna: 
Siendo el gerente o director el responsable legal del Hospital,
el gestor y la máxima autoridad de la institución y vocero
oficial en la institución y fuera de ella.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
RESPONSABILIDAD GERENCIAL 
Administración Moderna: 
Los Componentes: 
1) Recursos Humanos: compuestos por profesionales, técnicos 
y auxiliares que trabajan en el hospital.
2) Pacientes o clientes externos que son la razón de ser del 
hospital que acceden al mismo solicitando servicios de 
atención hospitalaria. 
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RESPONSABILIDAD GERENCIAL 
3) Proveedores de bienes o servicios.
4) Recursos materiales: equipos materiales, 
instrumentales o elementos necesarios para el 
buen funcionamiento del servicio de salud.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
RESPONSABILIDAD GERENCIAL 
5) Organización del Hospital: establecer una 
estructura racional de las funciones administrativas 
y científicas para la buena gestión.
6) Solución de los problemas de los pacientes: 
incorpora la «toma de decisiones» frente a las 
carencias, necesidades o conflictos.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
RESPONSABILIDAD GERENCIAL 
Esto ha generado una serie de teorías como:
 La gerencia estratégica
 La gerencia de servicios
 Los círculos de calidad
 La excelencia en el servicio, etc.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
RESPONSABILIDAD GERENCIAL 
El Director del Hospital como representante legal del 
mismo es el responsable de la gestión presente y 
futura de la institución con funciones de planificación, 
organización, innovador, líder en el hospital y en la 
comunidad con los usuarios. 
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
RESPONSABILIDAD GERENCIAL 
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
RESPONSABILIDAD GERENCIAL 
«El gerente no debe improvisar; siendo el factor básico e importante la planificación»
A
Planes Programas Proyectos B
C
Factibles
Fáciles
Coherentes
Utiles
Corto y Mediano 
Plazo.
Armonía Física 
Y Funcional 
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
RESPONSABILIDAD GERENCIAL 
EVALUACIONES E INFORMES: 
Presentar informes periódicos que permitan visualizar el funcionamiento del 
Hospital y de la gestión de sus funcionarios, en todas las áreas.
Ej. 
Informes de las actividades en las áreas asistencial
 Informes de las actividades administrativas y económicas.
Informes sobre estadísticas y bioestadísticas, otros.
Los informes deben ir acompañados de documentos que sustenten las 
actividades realizadas y las cifras.
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RESPONSABILIDAD GERENCIAL 
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
APLICACIONES DE LA EPIDEMIOLOGÍA Y LA EVALUACIÓN 
ECONÓMICA DE DESENLACES EN LA GESTIÓN 
HOSPITALARIA
La Epidemiología: es una disciplina en la que se han desarrollado 
métodos relativamente especializados para investigar las causas 
de las enfermedades y recibir aportes de conocimientos y técnicas 
específicos de otras ciencias de acuerdo a las necesidades del 
momento.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
APLICACIONES DE LA EPIDEMIOLOGÍA Y EVALUACIÓN ECONÓMICA DE 
DESENLACES EN LA GESTIÓN HOSPITALARIA
« La Epidemiología ha sido considerada con justicia como un 
método más que una ciencia.»
La epidemiología en la administración de los servicios de salud
examina el trabajo de los administradores en términos de funciones
o áreas de actividad.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
Funciones del Administrador:
1) Planificación: siendo ésta la función principal cuyo objetivo es 
lograr un conjunto de acciones coherentes para alcanzar ciertas 
metas.
2) Organización: se define como la forma de relacionarse las 
personas y las cosas, siendo el propósito básico el desarrollo de un 
marco llamado « estructura organizativa funcional».
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
Funciones del Administrador:
3)Dirección: una vez determinados los planes y creada 
una organización la ´próxima función es realizar el trabajo.
4) Coordinación: es el acto de reunir y sincronizar 
personas y actividades para que funcionen en armonía 
para el logro de los objetivos organizacionales.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
5) Control: consiste en evaluar y corregir las acciones de 
una organización para asegurar el logro de los objetivos 
de los planes.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
Epidemiología y Toma de decisiones:
Cualquiera sea el enfoque adoptado lo que une las
funciones o los subprocesos es la toma de decisiones,
la esencia misma de la administración.
Más aún las decisiones siempre se toman sobre la basede las «informaciones»
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
"La prueba concluyente para evaluar el éxito de la planificación en salud se
refiere a la capacidad de asignar los recursos de manera que lo planificado se
haga realidad."
Niveles de Planificación:
1) Nivel Normativo o de planificación de políticas:
El proceso político se encarga de hacer lo necesario para lograr los
objetivos de la organización, es decir. movilizar el apoyo que esas
acciones requieren.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
"La prueba concluyente para evaluar el éxito de la planificación en salud se
refiere a la capacidad de asignar los recursos de manera que lo
planificado se haga realidad."
Niveles de Planificación:
1) Nivel Normativo o de planificación de políticas:
El avance hacia la consecución de una acción combina
los objetivos técnicos necesarios con los elementos
administrativos y políticos.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
"La prueba concluyente para evaluar el éxito de la planificación en salud
se refiere a la capacidad de asignar los recursos de manera que lo
planificado se haga realidad."
Niveles de Planificación:
2) Nivel Estratégico o de planificación global: proporciona el
marco general para la acción organizativa en este proceso se
establecen los principales objetivos y prioridades.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
"La prueba concluyente para evaluar el éxito de la planificación en salud se
refiere a la capacidad de asignar los recursos de manera que lo planificado se
haga realidad."
Niveles de Planificación: 
3) Nivel táctico operativo o de programación: consiste en desarrollar
planes detallados para ejecutar las estrategias (prioritarias) donde se
plantean del cómo, cuándo y donde se desarrollarán las actividades y en
el cual se evalúan y reorientan los resultados cuando existen
desviaciones en los objetivos propuestos.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
Las técnicas de evaluación económica : utilizan la teoría
económica para facilitar la elección de intervenciones alternativas
cuando los recursos son escasos porque ayudan a priorizar.
Siendo la Eficiencia el criterio empleado y la base teórica en las
evaluaciones económicas, ya que un proceso es eficiente si no hay
otro proceso que permita producir más con los mismos recursos.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
En el ámbito Salud se es eficiente cuando se logra el máximo nivel de salud a
partir de unos recursos dados y comparando opciones que producen el mismo
resultado y se elige con el menor costo.
Análisis de Costo
A B Incremento 
Costo ($)
Supervivencia ( años)
Costo -Efectividad 
Años de vidas conseguidos con $ 600.000
3000
5
600
1000
8000
10
800
750
5000
5
200
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
Evaluación económica:
Situación del médico y del gestor:
1º) Conseguir la máxima eficacia en el paciente al que está tratando
(Etica individual)
2º) Conseguir la máxima salud para el conjunto de la población a partir de
los recursos disponibles. (Etica Colectiva).
“Los costos son temas relevantes en el área de la gestión sanitaria
pero no en la asistencial.” (Gestión Pública)
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
Evaluación económica:
El médico sabe muy bien que las intervenciones más baratas pueden no
ser las más eficientes.
El médico ante la continua disyuntiva de la ética de elegir entre la opción
más eficaz ( y menos eficiente) o lo más eficiente ( pero menos eficaz).
“ Muchas veces las opciones más eficaces son también las más
eficientes .”
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
Evaluación económica:
Existe una fuerte tendencia internacional hacia la adopción del
criterio de eficiencia como elemento de priorización en sanidad.
Son varios los países que tienen en cuenta el costo-efectividad de las
nuevas intervenciones sanitarias en sus decisiones sobre la
financiación pública.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
Es hora de que médicos y economistas dejen de poner el acento
en sus diferencias y busquen los puntos de encuentro.
Sería importante la participación de los médicos en los métodos
de evaluación económica en las intervenciones sanitarias.
Tales métodos tienen muchos puntos en común.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
Estas son las 15 claves del éxito de un buen administrador:
Un buen administrador es:
a) Un verdadero líder de su equipo de trabajo, que motiva y estimula 
a su gente.
b) Una persona auto motivada, positiva, disciplinada, comprometida 
y competente. 
c) Se rodea de gente entrenada, comprometida con su propio 
crecimiento y competente para realizar su trabajo.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
Estas son las 15 claves del éxito de un buen administrador:
Un buen administrador es:
 Reporta y saca de su equipo a los mediocres, cuando éstos no 
muestran interés en mejorar
 Piensa, analiza y busca oportunidades para mejorar más y más el 
servicio al cliente.
 Vigila y hace lo necesario para que las instalaciones a su cargo 
estén en óptimas condiciones.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
 Es meticuloso con el orden, el aseo, el ornato y la presentación
intachable hasta de los rincones que los clientes no miran.
 Motiva y supervisa para que cada uno de los miembros de su 
equipo estén siempre bien presentados, bien aseados, con sus 
ropas en excelente presentación, incluso aquellos que no tratan 
directamente con el cliente.
 Es el primer experto en el producto de su negocio y logra que 
cada miembro del equipo también lo sea.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
 Está permanentemente atento a las existencias de su
negocio, se asegura de que los inventarios sean óptimos.
 Tiene claras sus metas, conoce cuál es su factor económico 
clave de éxito y se concentra en alcanzarlo.
 Reúne cada semana a su equipo de trabajo, les toma opinión, 
escucha respetuosamente sus criterios y sugerencias. Con 
ellos establece un plan acción para mejorar su negocio y 
llevarlo a grandes alturas.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
Logra crear un ambiente de trabajo estimulante, donde la gente
desea llegar al trabajo, un ambiente donde cada uno desea
alcanzar más ventas y más ganancias para su negocio.
. Sabe que su propio crecimiento y el de su equipo está unido al
crecimiento de la empresa. Una empresa más exitosa, ofrece
mejores condiciones de trabajo para su gente, seguridad
económica, crecimiento profesional y estabilidad laboral
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
Sabe con precisión qué es lo que desea su cliente y sabe de qué
manera su negocio lo está ofreciendo con calidad, servicio y
precio justo, mucho mejor que la competencia. Sabe que su meta
más importante es satisfacer esas necesidades y expectativas del
cliente.
Alcanza las metas que le ha establecido la empresa, y logra más
que eso. Sobrepasa todas las expectativas.
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
«
“Un líder sabe lo que se debe hacer, un administrador sólo sabe cómo
hacerlo»
Ken Adelman
« Cuando te comprometes profundamente con lo que estás haciendo,
Cuando tus acciones son gratas para ti y al mismo tiempo, útiles para otro,
Cuando no te cansas de buscar la dulce satisfacción de tu vida y de tu
trabajo,
Estás haciendo aquello para lo cual naciste.»
Gary Zukav
ADMINISTRACIÓN HOSPITALARIA
GRACIAS