¿Por qué la logística es lo más importante para una empresa?

Imagina que inviertes en vendedores, Publicidad, rrhh… y simplemente cuando tú cliente llega a tu punto de venta no hay producto disponible.

Trabajé para cierta empresa de pharma después de que esto le sucedió por años. Y dos cosas pasaron, los vendedores pasaban mas tiempo buscando excusas para decirle a los doctores que lo iban a solucionar porque si el paciente ya estaba en este tratamiento y era muy difícil encontrar un sustituto o hacer el cambio entonces los doctores no volvían a confiar en la empresa, no solo por poner en riesgo la vida del paciente por no poder acceder a su tratamiento, pero sino también como dueño de su propia práctica, imagina qué problemático era para el doctor que su paciente tuviera que volver porque no pudo encontrar el medicamento o simplemente no se ha curado porque no había lo que buscaba en la farmacia.

También toda la inversión de promoción finalmente servía para hacerle promoción a la competencia directa, el paciente ya estaba ahí en la farmacia, ya había decidido que necesitaba tratamiento, entonces El dependiente podía muy fácilmente cambiar el medicamento. No sé cómo es ahora pero en mis tiempos podíamos saber cuántas recetas eran cambiadas en el punto de venta así que la competencia podía fácilmente aprovecharse de la oportunidad ya que mi empresa había quitado el 90% de las barreras.

En el caso de ganar una licitación es aún peor. Si no logras surtir el medicamento, además de poner en riesgo a miles de personas, también puedes perder millones por incumplimiento del contrato y por supuesto dañar la imagen de la empresa enormemente.

Lo contrario también es cierto. Si tienes más producto del que necesitas, entonces tienes más gastos de los que deberías en términos de administración, espacio en tus bodegas, y producto en los anaqueles que simplemente se está haciendo viejo y que luce muy mal. Esto sin contar lo caro que es destruir inventario (especialmente si tu producto requiere destrucción especial como productos químicos).