¿Cuál es el objetivo principal del estudio realizado por Bernal (2020) en el Hospital San Isidro en Manizales - Caldas?

a) Agilizar y personalizar la gestión de la salud, además de elevar todos los aspectos conforme a los estándares del instrumento Servqual.
b) Evaluar cómo el sistema de información afecta la eficiencia en la reserva de citas médicas y el mantenimiento de registros.
c) Investigar la creación de un software web para mejorar la atención médica y la gestión de pacientes.