¿Cuál fue el impacto de una propuesta bajo ITIL para la gestión de incidencias según el estudio de Zuleta (2020)?

a) Hubo una disminución en el tiempo de atención en el nivel uno, dos y tres.
b) Hubo un aumento en el tiempo de atención en el nivel uno, dos y tres.
c) No hubo impacto en el tiempo de atención en el nivel uno, dos y tres.