Teniendo los resultados obtenidos en la encuesta que se aplicó a los clientes en la empresa Transportes Línea SA y comparándolo con la hipótesis planteada en la tesis llegamos a la conclusión que la hipótesis es nula. La calidad de servicio del área de carga y encomiendas es eficiente por la confianza que esta brinda a sus clientes y su relación con estos es leal, pues estos muestran lealtad. El 35% acude diariamente, mientras que el 31% acude semanalmente. El atributo mejor percibido los constituye la confiabilidad que la empresa emite a sus clientes con un 24.5% pues la empresa le brinda un buen trato, sobre todo personalizado y una respuesta inmediata frente a cualquier problema que se pueda presentar, creando en ellos un alto nivel de expectativa a la hora de efectuar la elección del servicio. Las razones que generan cierta insatisfacción en los clientes son las instalaciones de la empresa, ya que el 34.11% de clientes percibieron esto, pues estas no van acordes con el servicio que ellos reciben. Así como también que la empresa no cuenta con un tarifario actualizado para que el cliente estén 100% informados de los precios que ellos deben pagar por sus envíos.