La filosofía de Juran En la definición de Juran, la calidad sugiere que se debe considerar desde una perspectiva interna y externa; es decir, la ca...

La filosofía de Juran
En la definición de Juran, la calidad sugiere que se debe considerar desde una perspectiva interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con “(1) el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente; (2) productos libres de las deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente”. Las normas en que los productos y servicios se diseñan, fabrican y entregan, así como los servicios que se les dan, contribuyen a la adaptación al uso. Por tanto, la búsqueda de la calidad se considera en dos niveles: 1) La misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad en el diseño 2) La misión de cada departamento de la empresa es lograr una alta calidad mediante la conformidad.
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad principales, llamados la trilogía de calidad: 1) Planeación de la calidad 2) Control de la calidad 3) Mejora de la calidad, proceso de alcanzar altos niveles de desempeño
Las Normas Industriales Japonesas (NIJ) definen así el control de calidad: “Un Sistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores. El control de calidad moderno utiliza más métodos estadísticos y suele llamarse control de calidad estadístico”.
Puedo concluir en la siguiente definición:
La calidad es: Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, facturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
Para alcanzar esta meta, es precisó que en la empresa todos promuevan y participen en el control de calidad, incluyendo a estos a los altos ejecutivos, así como a todas las divisiones de empresa y a todos los empleados.
Al margen de la definición, quisiera esbozar algunos puntos relacionados con el control de calidad:
Hacemos control de calidad con el fin de producir artículos que satisfagan los requisitos de los consumidores. No se trata solo de cumplir una serie de normas o especificaciones nacionales. Esto sencillamente no basta. Las normas industriales japonesas no son perfectas, como tampoco lo son las normas fijadas por la Organización Internacional para la Normalización (ISO) o por la Comisión Electrotécnica Internacional (CEI). Tienen muchos defectos. Los consumidores no siempre estarán satisfechos con un producto que cumpla las normas NIJ. También debemos de recordar que las exigencias de los consumidores varían de un año a otro. Aun cuando se modifiquen las normas industriales éstas generalmente no se mantienen al día con los requisitos de los consumidores.
ISO 9000.
Sistemas de gestión de calidad. Requisitos
Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una Organización:
a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables,
b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
En esta Norma Internacional, el término "producto" se aplica a:
a) El producto destinado a un cliente o solicitado por él,
b) Cualquier resultado previsto de los procesos de realización del producto.
Aplicación
Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto, pueden considerarse para su exclusión.