2.3 Norma ISO 9001 Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos del cliente, se influyen requisitos específicos considerados esenciales para la adopción de un enfoque a procesos. 2.3.1 Generalidades. La norma de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas. No es la intención de esta Norma Internacional presuponer la necesidad de: — uniformidad en la estructura de los distintos sistemas de gestión de la calidad; alineación de la documentación a la estructura de los capítulos de esta Norma Internacional; Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta Norma Internacional son complementarios a los requisitos para los productos y servicios. Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo Planificar-Hacer Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos. El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones. El ciclo PHVA (Planificar-Hacer Verificar-Actuar) permite a una organización asegurarse de que sus procesos cuenten con recursos y se gestione adecuadamente. (Cruz Medina, F. L., López Díaz, A. D. P., & Ruiz Cárdenas, C. 2017) La (como se puede observar en la figura 9) hace una representación de un sistema de procesos y muestra de la interacción de elementos, demostrando que el seguimiento y la medición son necesarios para los controles específicos de los diferentes procesos que se requieran implementar a la empresa.