fuente de ventajas competitivas a la que los clientes otorgan cada vez mayor valor, e influye positivamente en la rentabilidad y en la cuota de mer...

fuente de ventajas competitivas a la que los clientes otorgan cada vez mayor valor, e influye positivamente en la rentabilidad y en la cuota de mercado de la empresa. Así pues, la calidad ha pasado a ser, en poco tiempo, una de las funciones clave en la estrategia de negocios y supervivencia de las empresas, y ha sido “un poderoso incentivo para el desarrollo de un movimiento internacional por la calidad, plasmado en instituciones como la International Academy for Quality y la Multinational