Este autor define el liderazgo como un proceso por el cual se muestra a los colaboradores –a través de la actuación personal del directivo como líd...

Este autor define el liderazgo como un proceso por el cual se muestra a los colaboradores –a través de la actuación personal del directivo como líder, a través de una visión personal acorde con lo que es propio de un centro educativo- cuál es el mejor camino a seguir en el ámbito de sus actuaciones, formales e informales, para que encuentren un sentido a lo que hacen, y alcancen eficazmente los fines del centro. Por ello, la Gestión de la Calidad Total debe descansar en una dirección comprometida con el cambio de cultura, y en la que el servicio y la satisfacción del cliente, en este caso alumnos y padres, son el objetivo de todo lo que se hace en el centro (figura 3).