De esta manera el cierre de la venta es un proceso natural que llega como consecuencia de la comunicación comercial, estrategia que debe llevar los...

De esta manera el cierre de la venta es un proceso natural que llega como consecuencia de la comunicación comercial, estrategia que debe llevar los siguientes elementos:
1. El vendedor – emisor: es la persona que abre el proceso de comunicación, la persona que cuenta con la información suficiente para encausar la conversación debidamente. El vendedor - emisor ha de tener en cuenta los siguientes aspectos:
■ Claridad en los contenidos emitidos para que estos puedan ser captados por el receptor-comprador.
■ Contenidos interesantes para el receptor comprador.
■ Lenguaje familiar para el receptor comprador.
■ Sitio y momento adecuado y propicio para el receptor comprador.
2. El comprador – receptor: es quien recibe la información, el mensaje. En las ventas se trata del posible cliente.
Los papeles de emisor y receptor se irán alternando según el que esté hablando en cada momento.
El vendedor encausará la actitud del comprador hacia la receptividad, de otra manera no será posible la comunicación, puesto que quedará en una sola vía.
3. El mensaje o contenido en la comunicación: es aquella información que el vendedor pretende que el comprador reciba, son los argumentos de venta y a la vez, es la información que el vendedor busca del comprador, como sus gustos, necesidades, deseos, expectativas, opciones de pago, etc.
4. El código: son estilos personales que tienen los vendedores a la hora de transmitir sus mensajes o argumentos de ventas, hay vendedores más amables, otros más serios, otros más chistosos, lo importante es el manejo profesional que les permita el éxito en las ventas.
5. El canal de transmisión: son los medios de comunicación, puede ser la voz del vendedor y el cliente, puede también, estar apoyado en catálogos, videos, grabaciones, etc.
6. Retroalimentación o feedback. Es la confirmación que el mensaje o información entregada al cliente fue recibida correctamente o en su defecto se deben dar las aclaraciones del caso.
Cuando el receptor-comprador responde debidamente al receptor-vendedor, decimos que la comunicación comercial ha sido efectiva.
7. Interferencias: son las barreras que impiden que el comprador reciba los mensajes que el vendedor está enviando, o que hacen que el comprador pueda distorsionar la información, lo que puede llevar a malos entendidos.