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El valor percibido: clave para la fidelización Philip Kotler define el valor percibido para el cliente como “la evaluación que hace el consumidor d...

El valor percibido: clave para la fidelización
Philip Kotler define el valor percibido para el cliente como “la evaluación que hace el consumidor de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing respecto a la competencia” (Kotler, 2010).

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