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24/10/2022

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Introducción al Derecho I

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA
DE INGENIERIA Y CIENCIAS SOCIALES
Y ADMINISTRATIVAS

“INVESTIGACIÓN DE MERCADO SOBRE EL
CANDADO DE ALTA SEGURIDAD CON
APERTURA POR MEDIO DE LECTOR DE HUELLA
DIGITAL”

T E S I S

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

P R E S E N T A N
GONZÁLEZ ÁLVAREZ IRVING IGNACIO
LÓPEZ BARRAGÁN CHRISTIAN EMMANUEL
RAMÍREZ ROMERO ABYGAHIL

MÉXICO D.F. 2010

ÍNDICE.
Pág.
Resumen
............................................................................................................................................................
i
Introducción ........................................................................................................................................ ii

Capítulo I. Metodología de la investigación.
1.1 Método científico ......................................................................................................................... 1
1.2 La idea: nace un proyecto de investigación ................................................................................. 1
1.3 Plantear el problema de investigación ......................................................................................... 1
1.4. ¿Qué elementos contiene el planteamiento del problema de investigación? ............................. 2
1.5 Definición del tipo de investigación a realizar: básicamente exploratoria, descriptiva,
correlacional o explicativa .................................................................................................................. 3
1.5.1 ¿En qué consisten los estudios exploratorios? ............................................................ 3
1.5.2 ¿En qué consisten los estudios descriptivos? ............................................................. 4
1.5.3 ¿En qué consisten los estudios correlacionales? ........................................................ 4
1.5.4 ¿En qué consisten los estudios explicativos? .............................................................. 5
1.5.5 ¿Una investigación puede incluir elementos de los diferentes tipos de estudio? ........ 5
1.6 Formulación de hipótesis ............................................................................................................. 6
1.6.1 ¿Qué son las hipótesis? ............................................................................................... 6
1.6.2 ¿Qué es la prueba de hipótesis? ................................................................................. 7
1.7 Diseños experimentales de investigación .................................................................................... 8
1.7.1 ¿Qué es un diseño de investigación? .......................................................................... 8
1.8 Tipos de instrumentos de medición o recolección de los datos… ............................................ 10
1.8.1 Escalas para medir las actitudes ................................................................................ 10
1.8.2 Método de recolección de datos ................................................................................ 13
1.9 Planeación de investigación de mercado .................................................................................. 18
1.10 Necesidades de personal de campo ......................................................................................... 21
1.11 Diagrama de actividades: Cronograma de Gantt ...................................................................... 21
Capítulo II. Marco conceptual.
2.1. Mercadotecnia ........................................................................................................................... 23
2.1.1 Definición de Mercadotecnia ...................................................................................... 29
2.2 Elementos de la mercadotecnia……………………………………………………………………….30
2.2.1 Necesidades………………………………………………………………………………....31
2.2.2 Deseos………………………………………………………………………………………..31
2.2.3 Demandas…………………………………………………………………………………....31
3

2.2.4 Producto………………………………………………………………………………………31
2.2.5 Intercambio…………………………………………………………………………………..32
2.2.6 Transacciones……………………………………………………………………………… 32
2.2.7 Mercados…………………………………………………………………………………… 32
2.3 Las 4 P`s del mercadeo………………………………………………………………………………. 33
2.3.1 Producto…………………………………………………………………………………….. 33
2.3.1.1 Ciclo de vida del producto…………………………………………………….. 34
2.3.2 Precio……………………………………………………………………………………….. 38
2.3.3 Plaza………………………………………………………………………………………... 38
2.3.4 Promoción………………………………………………………………………………….. 39
2.4 Estudio de mercado…………………………………………………………………………………... 40
2.4.1 Investigación de mercado………………………………………………………………… 40
2.4.2 Herramientas de la investigación de
mercado…………………………………………. 41
2.4.3 Importancia de la investigación de mercados………………………………………….. 43
2.4.4 Importancia enfocada a la calidad y satisfacción del cliente………………………..... 44
2.4.5 Objetivos de la Investigación…………………………………………………………...... 44
2.5 Mercado………………………………………………………………………………………………… 45
2.5.1 Tipos de mercado………………………………………………………………………….. 45
2.5.2 Segmentación de mercados……………………………………………………………… 45
2.5.3 Características del segmento meta……………………………………………………… 46
2.5.4 Posicionamiento en el mercado………………………………………………………….. 46
2.5.5 Comportamiento del consumidor………………………………………………………… 47

Capítulo III. Candado de alta seguridad para interiores y exteriores.
3.1 El candado de seguridad…………………………………………………………………………….. 48
3.1.1 Historia…………………………………………………………………………………….... 48
3.1.2 Bloqueos de oriente……………………………………………………………………. ... 48
3.1.3 Seguridad en los siglos 14 y 15………………………………………………………. ... 49
3.1.4 Los candados. ………………………………………………………………………….…. 49
3.1.5 El comienzo de los candados en la industria americana………………………….….. 50
3.2 Mecanismo del candado de seguridad………..……………………………………………………. 51
3.2.1 Candado de seguridad reforzado……………………………………………… ..……... 52
3.3 Características de los candados de seguridad………………………………………………..… .. 53
3.4 Principales productores de candados comunes y de alta seguridad. …………………………. .53
3.5 La biometría………………………………………………………………………………… .. …… . 56
3.5.1 Fundamentos de las huellas digitales. ………………………………………… … … 56
3.5.2 Los métodos de obtener una imagen de una huella digital........................ .......... 57
4

Capítulo IV. Investigación de mercados.
4.1 Metodología de la investigación………...……………………………………………………………..59
4.1.1 Planeación de la investigación…………………………………………………………….59
4.1.2 Determinación del problema… . …………………………………………………………. 60
4.1.3 Objetivo de la investigación…………..……………………………………………….….. 60
4.1.4 Variables de la investigación .………………...…………………………….…….……… 60
4.1.5 Hipótesis…………………………………………………………………………..………… 60
4.2 Necesidades de personal………………………………………………………………..…...………. 61
4.3 Programación del tiempo: grafica de Gantt…………………………………….…………….…….. 61
4.4 Presupuesto para el desarrollo de investigación y análisis de mercado……………….……….. 63
4.5 Diseño del instrumento de investigación……………………………………………………………. 64
4.5.1 Cuestionario piloto…………………………………………………………………………. 64
4.5.2 Cuestionario final…………………………………………………………………………... 68
4.6 Codificación y tabulación. ……………………………………………………………………………. 70
4.7 Informe.......…………………………………………………………………………………………….. 79

Capítulo V. Propuesta final del candado de seguridad.
5.1 Candado de interiores………………………………………………………….….………………….. 80
5.2 Candado para exteriores……………………………………………………….…………………….. 81
Conclusiones………………………………………………………………………….……………………. 83
Bibliografía…………………………………………………………………………….……………………. 84
Anexos………………………………………………………………………………….…………………… 85

iRESUMEN.
Capítulo I. Metodología de la investigación.

En esta etapa se indican las diferentes actividades que se deben realizar para llevar a cabo una
investigación, se describe detalladamente el proceso de la investigación, basado en el método
científico, la forma en que se definirán los objetivos, las diferentes técnicas de recolección de
información y su correcta implementación para posteriormente analizar los resultados y poder
obtener conclusiones sustentadas con datos reales.

Capítulo II. Marco conceptual.

En este capitulo se expresa el conjunto de conceptos y métodos que requerimos conocer con
claridad, partiendo de lo general a lo particular y que son indispensables para realizar el proceso de
investigación para el proyecto de un candado con mecanismo de lector de huella digital.

Capítulo III. Candado de alta seguridad para interiores y exteriores.

En esta etapa mostramos los antecedentes del candado, la historia de cómo han sido utilizados a
través del tiempo y las modificaciones que se les han realizado; su mecanismo de operación y los
diferentes tipos de candados de seguridad que existen, también se expresa la forma en a que se
miden las características físicas del cuerpo humano, en este caso la huella digital, para lograr su
identificación y los diferentes tipos de lectores de huella que existen en la actualidad,

Capitulo IV. Investigación de mercados.

En este capítulo mostramos la razón del por que es importante realizar una investigación que
permitirá conocer el nivel de aceptación en el mercado de un candado con mecanismo de lector de
huella digital, expresando el objetivo del estudio y las hipótesis, que a través de la segmentación
del mercado, el análisis del consumidor y la obtención de datos por medio de la encuesta, nos
permitan conocer la viabilidad del proyecto.

Capítulo V. Propuesta final del candado de seguridad.

Se expresan detalladamente, las características con las que contara el candado con mecanismo de
lector de huella digital, objeto de la investigación de mercados. Indicando el material del que será
compuesto, señalando las partes que lo integraran y cual es su función en el candado dependiendo
de la modalidad, siendo para interiores o exteriores.
ii

INTRODUCCIÓN.

La metodología de la investigación proporciona una serie de herramientas teórico-prácticas para la
solución de problemas mediante el método científico. Estos conocimientos representan una
actividad de racionalización del entorno académico y profesional fomentando el desarrollo
intelectual a través de la investigación sistemática de la realidad.

Para llevar a cabo una investigación científica hay que realizar numerosas actividades. Unas en
forma secuencial, otras en forma simultánea, y tomar varias decisiones en diferentes etapas de la
investigación. Hay gran necesidad de planificar todo el proceso de la investigación; es decir,
elaborar un proyecto que indique claramente las etapas por realizar, definir que es lo que se
pretende hacer, que tipo de investigación se realizará, que tipo de datos recopilarán y cómo; que
metodología se utilizara para analizar los datos, etcétera. Además, se debe aclarar el tiempo y el
costo necesarios para cada etapa.

La finalidad es aplicar de manera real y objetiva el proceso de investigación científica partiendo de
la detección y planteamiento de un problema de investigación hasta la fase de solución y
presentación de resultados.

La investigación que nosotros realizaremos tiene la finalidad de conocer el nivel de aceptación que
tienen las personas a nuestra propuesta del candado de alta seguridad con apertura por medio de
lector de huella digital, implementando el cuestionario para la recolección de datos y así conocer el
nivel de aceptación y que requerimientos tienen las personas para este tipo de productos y con ello
poder satisfacer sus necesidades de manera competitiva.

CAPÍTULO I. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.

1.1 El MÉTODO CIENTÍFICO.

El método científico presenta diversas definiciones debido a la complejidad de una exactitud en su
conceptualización: "Conjunto de pasos fijados de antemano por una disciplina con el fin de
alcanzar conocimientos válidos mediante instrumentos confiables", "secuencia estándar para
formular y responder a una pregunta".

Las etapas del método científico son:

 Elección y enunciado del problema que motiva la investigación.
 Definición de un problema.
 Diseño de investigación.
 Establecimiento de hipótesis.
 Prueba de hipótesis.
 Instrumentos de medición o recolección de los datos.
 Resultados.
 Propuestas derivadas del estudio.

1.2 LA IDEA: NACE UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN.

Las investigaciones se originan en ideas. Para iniciar una investigación siempre se necesita una
idea. Las ideas constituyen el primer acercamiento a la realidad que habrá de investigarse y de eso
se parte para poner en tierra firme la idea que se tiene por medio de la investigación necesaria y
llevada correctamente.

1.3 PLANTEAR EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.

Se necesita formular el problema específico en términos concretos, explícitos y de manera que sea
susceptible de ser investigado por procedimientos científicos. Como señala Ackoff (1953), un
problema correctamente planteado está parcialmente resuelto, a mayor exactitud corresponden
más posibilidades de obtener una solución satisfactoria.

El investigador debe ser capaz no sólo de conceptuar el problema, sino también de verbalizarlo de
forma clara, precisa y accesible
2

Criterios de planteamiento del problema.
Los criterios para plantear adecuadamente el problema de investigación de acuerdo con Kerlinger
(1975) son:
1) El problema debe expresar una relación entre dos o más variables.
2) El problema debe estar formulado claramente y sin ambigüedad como pregunta. (por
ejemplo, ¿qué efecto?, ¿en qué condiciones...?, ¿cuál es la probabilidad de...?, etcétera).
3) El planteamiento implica la posibilidad de prueba empírica. Es decir, de poder observarse
en la realidad.

1.4 ¿QUÉ ELEMENTOS CONTIENE EL PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN?

Los elementos para plantear un problema son tres y están relacionados entre sí:

 Los objetivos que persigue la investigación.

En primer lugar, es necesario establecer qué pretende la investigación, hay investigaciones que
buscan ante todo contribuir a resolver un problema en especial, en este caso debe mencionarse
cuál es y de qué manera se piensa que el estudio ayudará a resolverlo y otras que tienen como
objetivo principal probar una teoría o aportar evidencia empírica a ésta.

Los objetivos deben expresarse con claridad para evitar posibles desviaciones en el proceso de
investigación y deben ser susceptibles de alcanzarse (Rojas, 1981). Evidentemente, los objetivos
que se especifiquen han de ser congruentes entre sí.

 Las preguntas de investigación.

Además de definir los objetivos concretos de la investigación, es conveniente plantear a través de
una o varias preguntas el problema que se estudiará.

Plantear el problema de investigación en forma de preguntas tiene la ventaja de presentarlo de
manera directa, minimizando la distorsión (Christensen, -1980). Hay macro estudios que investigan
muchas dimensiones de un problema y que inicialmente pueden plantear preguntas más
generales. Sin embargo, casi todos los estudios (particularmente las tesis) tratan de cuestiones
más específicas y limitadas. Así mismo, como sugiere Rojas (1981), es necesario establecer los
límites temporales y espaciales del estudio y esbozar un perfil de las unidades de observación
3

(personas, periódicos, viviendas, escuelas, etc.), perfil que aunque es tentativo resulta muy útil
para tener una idea más clara del tipo de investigación quehabrá de llevarse a cabo.

 La justificación del estudio.

Además de los objetivos y las preguntas de investigación es necesario justificar las razones que
motivan el estudio. La mayoría de las investigaciones se efectúan con un propósito definido, no se
hacen simplemente por capricho de una persona; y ese propósito debe ser lo suficientemente
fuerte para que se justifique la realización. Además, en muchos casos se tiene que explicar ante
una o varias personas por qué es conveniente llevar a cabo la investigación y cuáles son los
beneficios que se derivarán de ella.

Se puede establecer una serie de criterios para evaluar la utilidad de un estudio propuesto, criterios
que evidentemente son flexibles y de ninguna manera son exhaustivos, podemos decir que, cuanto
mayor número de respuestas se contesten positiva y satisfactoriamente, la investigación tendrá
bases más sólidas para justificar su realización.

1.5 DEFINICIÓN DEL TIPO DE INVESTIGACIÓN A REALIZAR:
BÁSICAMENTE EXPLORATORIA, DESCRIPTIVA,
CORRELACIONAL O EXPLICATIVA.

Esta clasificación es muy importante, debido a que según el tipo de estudio de que se trate varía la
estrategia de investigación; el diseño, los datos que se recolectan, la manera de obtenerlos, el
muestreo y otros componentes del proceso de investigación son distintos en estudios exploratorios,
descriptivos, correlacionales y explicativos. En la práctica, cualquier estudio puede incluir
elementos de más de una de estas cuatro clases de investigación.

Los estudios exploratorios sirven para «preparar el terreno» y ordinariamente anteceden a los otros
tres tipos (Dankhe, 1986). Los estudios descriptivos por lo general fundamentan las investigaciones
correlacionales, las cuales a su vez proporcionan información para llevar a cabo estudios
explicativos que generan un sentido de entendimiento y son altamente estructurados.

1.5.1 ¿EN QUÉ CONSISTEN LOS ESTUDIOS EXPLORATORIOS?

Se efectúan normalmente cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación
poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Es decir, que únicamente hay guías no
4

investigadas e ideas vagamente relacionadas con el problema de estudio, un común denominador:
explorar algo poco investigado o desconocido.

Los estudios exploratorios son como cuando viajamos a un lugar que no conocemos, del cual no
hemos visto ningún documental ni leído algún libro (a pesar de que hemos buscado información al
respecto), sino simplemente alguien nos ha hecho un breve comentario sobre el lugar. Al llegar no
sabemos qué atracciones visitar, a qué museos ir, en qué lugares se come sabroso, cómo es la
gente; desconocemos mucho del sitio. Lo primero que hacemos es explorar: preguntar sobre qué
hacer y a dónde ir al taxista o al chofer del autobús que nos llevará al hotel donde nos
instalaremos, en la recepción, al camarero del bar del hotel y en fin a cuanta persona veamos
amigable.

Desde luego, si no buscamos información del lugar y ésta existía podernos perder mucho tiempo y
gastar dinero innecesariamente.

1.5.2 ¿EN QUÉ CONSISTEN LOS ESTUDIOS DESCRIPTIVOS?

Frecuentemente el propósito del investigador es describir situaciones y eventos, buscan especificar
las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea
sometido a análisis (Dankhe, 1986).

Por ejemplo, un investigador organizacional puede pretender describir varias empresas industriales
en términos de su complejidad, tecnología, tamaño, centralización y capacidad de innovación.
Entonces las mide en dichas variables y así puede describirlas en los términos deseados. A través
de sus resultados, describirá qué tan automatizadas están las empresas medidas (tecnología),
cuánta es la diferenciación horizontal (subdivisión de las tareas), vertical (número de niveles
jerárquicos) y espacial (número de centros de trabajo y el número de metas presentes en las
empresas, etc.)

1.5.3 ¿EN QUÉ CONSISTEN LOS ESTUDIOS
CORRELACIONALES?

Este tipo de estudios tienen como propósito medir el grado de relación que exista entre dos o más
conceptos o variables, miden las dos o más variables que se pretende ver sí están o no
relacionadas en los mismos sujetos y después se analiza la correlación.

Por ejemplo, un investigador que desee analizar la relación entre la motivación laboral y la
productividad en un grupo de trabajadores de varias empresas con más de 1000 trabajadores,
mediría en cada uno de esos trabajadores de la empresa “ X” su motivación y su productividad, y
después analizaría si los trabajadores con mayor motivación son o no los más productivos; no sería
válido correlacionar mediciones sobre la motivación efectuadas a los mencionados trabajadores de
la empresa “X” con mediciones sobre la productividad hechas a otros trabajadores (trabajadores de
la empresa “Y”).

1.5.4 ¿EN QUÉ CONSISTEN LOS ESTUDIOS EXPLICATIVOS?

Como su nombre lo indica, su interés se centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué
condiciones se da éste, o por qué dos o más variables están relacionadas, están dirigidos a
responder a las causas de los eventos físicos o sociales.

Las investigaciones explicativas son más estructuradas que las demás clases de estudios y de
hecho implican los propósitos de ellas (exploración, descripción y correlación), además de que
proporcionan un sentido de entendimiento del fenómeno a que hacen referencia.

De las diferencias entre un estudio explicativo, uno descriptivo y uno correlacional.
Los estudios explicativos responderían a preguntas tales como: ¿qué efectos tiene que los
adolescentes que viven en zonas urbanas y cuyo nivel socioeconómico es elevado se expongan a
videos televisivos musicales con alto contenido de sexo?

Un estudio descriptivo solamente respondería a preguntas como ¿cuánto tiempo dedican dichos
adolescentes a ver videos televisivos musicales y especialmente videos con alto contenido de
sexo?

Un estudio correlacional contestaría a preguntas como ¿está relacionada la exposición a videos
musicales con alto contenido de sexo por parte de los mencionados adolescentes con el control
que ejercen sus padres sobre la elección de programas de aquéllos?

1.5.5 ¿UNA INVESTIGACIÓN PUEDE INCLUIR ELEMENTOS DE
LOS DIFERENTES TIPOS DE ESTUDIO?

Algunas veces una investigación puede caracterizarse como exploratoria, descriptiva, correlacional
o explicativa, pero no situarse únicamente como tal. Esto es, aunque un estudio sea esencialmente
6

exploratorio contendrá elementos descriptivos, o bien un estudio correlacional incluirá elementos
descriptivos, y lo mismo ocurre con cada una de las clases de estudios. Asimismo, como se
mencionó antes, una investigación puede iniciarse como exploratoria o descriptiva y después llegar
a ser correlacional y aún explicativa.

Por ejemplo, un investigador puede pensar en un estudio para determinar cuáles son las razones
por las que ciertas personas (de un país determinado) evaden los impuestos. Su objetivo es de
carácter explicativo. Sin embargo, el investigador al revisar la literatura, no encuentra antecedentes
que puedan aplicarse a su contexto. Entonces comienza a explorar el fenómeno (haciendo algunas
entrevistas con el personal que trabaja en el Ministerio o Secretaría de Impuestos) obtiene datos
sobre niveles de evasión de impuestos, motivos más frecuentes de ello. Posteriormente describe el
fenómeno con más exactitud y lo relaciona con diversas variables: correlaciona grado de evasión
de impuestos con nivel de ingresos -¿quiénes ganan más evaden más o menos impuestos?.
Finalmente llega a explicar por qué las personas evaden impuestos, quiénes evaden más y a qué
se debe (causas de la evasión).

1.6 FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS.

1.6.1 ¿QUÉ SON LAS HIPÓTESIS?Las hipótesis nos indican lo que estamos buscando o tratando de probar y pueden definirse como
explicaciones tentativas del fenómeno investigado, formuladas a manera de proposiciones, es una
explicación tentativa (porque no estamos seguros que sea cierta) y está formulada como
proposición (propone o afirma algo), las hipótesis no necesariamente son verdaderas; pueden o no
serlo, pueden o no comprobarse con hechos.

Las hipótesis surgen del planteamiento del problema, de un postulado de una teoría, del análisis de
ésta, de generalizaciones empíricas pertinentes a nuestro problema de investigación y de estudios
revisados o antecedentes consultados.

En una investigación podemos tener una, dos o varias hipótesis.

Como mencionan y ejemplifican Black y Champion (1976), una hipótesis es diferente de una
afirmación de hecho. Alguien puede hipotetizar que, en un país determinado, las familias que viven
en zonas urbanas tienen mucho menor número de hijos que las familias que viven en zonas
rurales; y esta hipótesis puede ser o no comprobada. En cambio, si alguien afirma lo anterior
7

basándose en información de un censo poblacional recientemente efectuado en ese país, no
establece una hipótesis sino que afirma un hecho.

Ejemplo de hipótesis.

La proximidad física entre los hogares de las parejas de novios está relacionada positivamente con
la satisfacción sobre la relación entre éstos. Vincula dos variables: “proximidad física entre los
hogares de los novios” y “satisfacción sobre el noviazgo”.

¿Cómo se relacionan las hipótesis, las preguntas y los objetivos de investigación?

Las hipótesis proponen tentativamente las respuestas a las preguntas de investigación, la relación
entre ambas es directa e íntima.

Las hipótesis relevan a los objetivos y preguntas de investigación para guiar el estudio. Por ello,
las hipótesis comúnmente surgen de los objetivos y preguntas de investigación.

1.6.2 ¿QUÉ ES LA PRUEBA DE HIPÓTESIS?

Las hipótesis científicas son sometidas a prueba para determinar si son apoyadas o refutadas de
acuerdo con lo que el investigador observa.

Desde el punto de vista técnico, no se acepta una hipótesis a través de un estudio, sino que se
aporta evidencia en su favor o en su contra. Cuantas más investigaciones apoyen una hipótesis,
más credibilidad tendrá; y por supuesto es válida para el contexto (lugar, tiempo y sujetos u
objetos) en el cual se comprobó.

Al menos lo es probabilísticamente, las hipótesis se someten a prueba en la realidad aplicando un
diseño de investigación, recolectando datos a través de uno o varios instrumentos de medición y
analizando e interpretando dichos datos.

Y como señala Kerlinger (1979, p. 35): "Las hipótesis constituyen instrumentos muy poderosos
para el avance del conocimiento, puesto que aunque sean formuladas por el hombre, pueden ser
sometidas a prueba y demostrarse como probablemente correctas o incorrectas sin que interfieran
los valores y las creencias del individuo."

1.7 DISEÑOS EXPERIMENTALES DE INVESTIGACIÓN.

1.7.1 ¿QUÉ ES UN DISEÑO DE INVESTIGACIÓN?

El término “diseño se refiere al plan o estrategia concebida para responder a las preguntas de
investigación (Christensen, 1980). El diseño señala al investigador lo que debe hacer para alcanzar
sus objetivos de estudio, contestar las interrogantes que se ha planteado y analizar la certeza de
la(s) hipótesis formuladas en un contexto en particular. Si el diseño esta bien concebido, el
producto último de un estudio (sus resultados) tendrá mayores posibilidades de ser válido
(Kerlinger, 1979).

La investigación Científica.

Podemos decir que la investigación científica se define como la serie de pasos que conducen a la
búsqueda de conocimientos mediante la aplicación de métodos y técnicas

Formas y Tipos de la Investigación.
Existen dos formas de investigación la Pura y la Aplicada.

 La Investigación pura.

Es la que se apoya dentro de un contexto teórico y su propósito es desarrollar teorías mediante el
descubrimiento de principios.

 La Investigación aplicada.

Es la que se apoya en la solución de problemas específicos para mejor la calidad de vida de las
sociedades, dicha investigación es vinculada a la pura; ya que depende de los aportes teóricos de
la mismo.

Al igual que hay dos formas existen tres tipos de investigación que son:

 Investigación Documental.

Es la investigación que es realizada en los distintos tipos de escrituras tales como libros, resistas
entre otras.
 Investigación de Campo.
9

Es la investigación que se realiza en el lugar de los hechos es decir donde ocurre los fenómenos
estudiados.

 Investigación de Laboratorio.

Es donde el investigador debe presentar por escrito los conocimientos ya publicados sobre el tema,
validados por la bibliografía existente.

Un experimento consiste en aplicar un estímulo a un individuo o grupo de individuos y ver el efecto
de ese estímulo en alguna(s) variable(s) del comportamiento de éstos. Esta observación se puede
realizar en condiciones de mayor o menor control. El máximo control se alcanza en los
“experimentos verdaderos”.
Deducimos que un estimulo afectó cuando observamos diferencias en las variables que
supuestamente serian las afectadas entre un grupo al que se le administró dicho estímulo y un
grupo al que no se le administró, siendo ambos iguales en todo excepto en esto último.

Para lograr el control o la validez interna los grupos que se comparen deben ser iguales en todo,
menos en el hecho de que a un grupo se le administró el estimulo y a otro no. A veces graduamos
la cantidad del estimulo que se administra, es decir, a distintos grupos (semejantes) les
administramos diferentes grados del estimulo para observar si provocan efectos distintos.

La asignación al azar es normalmente el método preferible para lograr que los grupos del
experimento sean comparables (semejantes).

Hay nueve fuentes de invalidación interna:

 Historia.
 Maduración.
 Inestabilidad.
 Administración de pruebas.
 Instrumentación.
 Regresión.
 Selección.
 Mortalidad.
 Interacción entre selección y maduración.
Los experimentos que hacen equivalentes a los grupos y que mantienen esta equivalencia durante
el desarrollo de aquéllos, controlan las fuentes de invalidación interna.
10

Lograr la validez interna es el objetivo metodológico y principal de todo experimento. Una vez que
se consigue es ideal alcanzar validez externa (posibilidad de generalizar los resultados a la
población, otros experimentos y situaciones no experimentales).

1.8 TIPOS DE INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN O RECOLECCIÓN
DE LOS DATOS.

1.8.1 ESCALAS PARA MEDIR LAS ACTITUDES.

Una actitud es una predisposición aprendida para responder consistentemente de una manera
favorable o desfavorable respecto a un objeto o sus símbolos ( Fishbein y Ajzen, 1975; Oskamp,
1977). Las actitudes están relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno a los
objetos a que hacen referencia.
Por ejemplo: si mi actitud hacia el aborto es desfavorable, probablemente no abortaría o no
participaría en un aborto. Si mi actitud es favorable a un partido político, lo más probable es que
vote por él en las próximas elecciones.

Desde luego, las actitudes solo son un indicador de la conducta, pero no la conducta en sí. Es por
ello que las mediciones de actitudes deben interpretarse como "síntomas", y no como "hechos"
(Padua, 1979).

La actitud es como una "semilla", que bajo ciertas condiciones puede "germinar en
comportamiento". Las actitudes tienen diversas propiedades, entre las que destacan: dirección
(positiva o negativa) e intensidad (alta o baja), estas propiedades forman parte de la medición.

Los métodos más conocidos para medir por escalas las variablesque constituyen actitudes son:

 El método de escalonamiento Likert.

Este método fue desarrollado por Rensis Likert a principios de los treinta; sin embargo, se trata de
un enfoque vigente y bastante popularizado. Consiste en un conjunto de ítems presentados en
forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reacción de los sujetos a los que se les
administra, es decir, se presenta cada afirmación y se pide al sujeto que externe su reacción
eligiendo uno de los cinco puntos de la escala.

A cada punto se le asigna un valor numérico, así el sujeto obtiene una puntuación respecto a la
afirmación y al final se obtiene su puntuación total sumando las puntuaciones obtenidas en relación
a todas las afirmaciones. Las afirmaciones califican al objeto de actitud que se esta midiendo y
deben expresar sólo una relación lógica, además es muy recomendable que no excedan de
aproximadamente 20 palabras.

Ejemplo de una escala Likert.

Las afirmaciones que voy a leerle son opiniones con las que algunas personas están de acuerdo y
otras en desacuerdo, voy a pedirle que me diga por favor qué tan de acuerdo está usted con cada
una de estas opiniones.

a. «El personal de la dirección general de impuestos nacionales es grosero al atender al
público»
1) Muy de acuerdo. 2) De acuerdo. 3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo. 4) En desacuerdo. 5)
Muy en desacuerdo.

b. "La dirección general de impuestos nacionales se caracteriza por la deshonestidad de sus
funcionarios".
1) Muy de acuerdo. 2) De acuerdo. 3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo. 4) En desacuerdo. 5)
Muy en desacuerdo.

c. "Los servicios que presta la dirección general de impuestos nacionales son en general
muy buenos".
5) Muy de acuerdo. 4) De acuerdo. 3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo. 2) En desacuerdo.
1) Muy en desacuerdo.

d. "La dirección general de impuestos nacionales informa claramente sobre cómo, dónde y
cuándo pagar los impuestos".
5) Muy de acuerdo 4) De acuerdo 3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 2) En desacuerdo 1) Muy
en desacuerdo

e. "La dirección general de impuestos nacionales es muy lenta en la devolución de impuestos
pagados en exceso".
1) Muy de acuerdo 2) De acuerdo 3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo 4) En desacuerdo 5) Muy
en desacuerdo

f. "La dirección general de impuestos nacionales informa oportunamente sobre cómo, dónde
y cuándo pagar los impuestos".
5) Muy de acuerdo. 4) De acuerdo. 3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo. 2) En desacuerdo. 1)
Muy en desacuerdo

g. "La dirección general de impuestos nacionales tiene procedimientos bien definidos para el
pago de impuestos".
5) Muy de acuerdo. 4) De acuerdo. 3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo. 2) En desacuerdo. 1)
Muy en desacuerdo

h. "La dirección general de impuestos nacionales tiene malas relaciones con la gente porque
cobra impuestos muy altos".
1) Muy de acuerdo. 2) De acuerdo. 3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo. 4) En desacuerdo. 5)
Muy en desacuerdo

Como puede observarse en la figura 9.8, las afirmaciones 1, 2, 5 y 8 son negativas
(desfavorables) y les afirmaciones 3, 4, 6 y 7 son positivas (favorables).

Una puntuación se considera alta o baja según el número de ítems o afirmaciones, para
evaluar la actitud hacia el organismo tributario la puntuación mínima posible es de 8
(1+1+1+1+1+1+1+1) y la máxima es de 40 (5+5+5+5+5+5+5+5), porque hay ocho afirmaciones.

 Diferencial semántico.

El diferencial semántico o prueba del diferencial semántico, es un instrumento de evaluación
psicológica creado por Charles Osgood, George Suci y Percy Tannenbaum en 1957. Este
instrumento se sustenta en la teoría mediacional de dichos autores, de corte neoconductista.

Se plantea que un concepto adquiere significado cuando un signo (palabra) puede provocar la
respuesta que está asociada al objeto que representa; es decir, se reacciona ante el objeto
simbolizado.

El interés principal de Osgood y sus colaboradores es estudiar la estructura del significado,
concluyendo que éste tiene tres dimensiones: evaluación, potencia y actividad.
La técnica se desarrolla proponiendo una lista de adjetivos al sujeto, que él ha de relacionar con los
conceptos propuestos. Tanto los adjetivos como los conceptos están relacionados con la
dimensión que se quiera medir.

http://es.wikipedia.org/wiki/Evaluaci%C3%B3n_psicol%C3%B3gica
http://es.wikipedia.org/wiki/Evaluaci%C3%B3n_psicol%C3%B3gica
http://es.wikipedia.org/wiki/Evaluaci%C3%B3n_psicol%C3%B3gica
http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Charles_Osgood&action=edit&redlink=1
http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=George_Suci&action=edit&redlink=1
http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Percy_Tannenbaum&action=edit&redlink=1
http://es.wikipedia.org/wiki/1957
http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Teor%C3%ADa_mediacional&action=edit&redlink=1
http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Neoconductismo&action=edit&redlink=1
http://es.wikipedia.org/wiki/Adjetivo
http://es.wikipedia.org/wiki/Concepto
13

La estructura es del siguiente modo:

CONCEPTO: X Bueno _ _ _ _ _ _ _ Malo

El sujeto marca donde corresponde, puntuándose así: Bueno 3 2 1 0 -1 -2 -3 Malo, salvo en los
adjetivos que están invertidos, que se puntúan al revés.

Se trata de una prueba semi-objetiva, pero no es un test, ya que se amolda a lo que el investigador
quiera evaluar, por lo que no hay conceptos ni escalas tipificadas.

1.8.2 MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS.

Una encuesta es una técnica concreta de aplicación del método científico que tiene como finalidad
el análisis de hechos, opiniones y actitudes mediante la administración de un cuestionario a una
muestra de población.

Para realizar las encuestas utilizadas se pueden emplear diversos métodos:

 Encuesta por correo.

Consiste en enviar los cuestionarios por correo y se solicita a los destinatarios su remisión una vez
complementados.

Las ventajas de este tipo de encuesta son: costo reducido, no necesita desplazamiento, rapidez de
realización, se consigue llegar a sitios más inaccesibles, mayor sinceridad en las respuestas al
darlas anónimamente y no existe ninguna influencia por parte del entrevistador.

Por el contrario presenta grandes inconvenientes: bajo porcentajes de respuestas, escasa
representatividad de las respuestas (pues solo representa la población cuidadosa y responsable),
lentitud en su recepción y por último las respuestas no son exclusivamente personales, pueden ser
asesoradas e inspiradas. Por ello se suele emplear en casos específicos con pequeños y
homogéneos universos (ej.- suscriptores de revistas, a miembros de un colegio oficial...).

 Encuesta telefónica.

Se realiza llevando a cabo la entrevista vía telefónica.

http://www.monografias.com/trabajos35/metodo-clinico/metodo-clinico.shtml
http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#acti
http://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtml
http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrev
14

Ventajas: economía de su coste y rapidez de realización.

E inconvenientes: falta de representatividad y de sinceridad en las respuestas.
Se emplea casi exclusivamente en el control de medios de comunicación (radio, televisión, etc.).

 Encuesta personal.

Es la más usada en la práctica. Consiste en una entrevista personal y directa entre entrevistador y
persona encuestada. Así se consigue disipar dudas, aclarar respuestas.

Sin embargo, sus inconvenientes son: costos elevados, laboriosidad y duración y el riesgo de influir
en las respuestas por el entrevistador.

Elegido el tipo de estudio y el sistema de encuesta a emplear, se debe confeccionar el
cuestionario, que es el medio entre el investigador y el problema a resolver.

La redacción del cuestionario,difícil tarea, ha de confeccionarse con una idea clara de los
objetivos, pues tras la tabulación de sus respuestas se obtendrán los datos precisados para
solucionar el problema.

¿Qué requisitos debe cumplir un cuestionario?

Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el interés del
encuestado.

Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusionismos.

Preciso, sin preguntas superfluas. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga
para no aburrir al encuestado.

Concreto, evitando en lo posible las evasivas, siendo prudentes. Esta idea de la concreción es la
que aconseja referirse siempre a la última compra (ej.- mejor preguntar ¿cuánto le dura un
paquete? que ¿Cuántos paquetes se fuma al mes?).
Discreto. Esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico es preguntar
de forma indirecta (ej.- ¿Cuánto cree que gana un administrativo?).

Formas distintas de plantear las preguntas del cuestionario

http://www.monografias.com/trabajos54/resumen-economia/resumen-economia.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos13/radio/radio.shtml
http://www.monografias.com/trabajos37/historia-television/historia-television.shtml
http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrev
http://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml
15

Preguntas cerradas o dicotómicas, en las que sólo puede responderse sí o no.
De múltiple elección, aquellas que sugiere las respuestas por las que se ha de optar.
Ejemplo.

¿Cuándo toma café?
a) en el desayuno, b) después de comer, c) a cualquier hora, d) no toma café.

Abiertas o libres, en las que encuestado expresará libremente su opinión.

Preguntas filtro, para controlar la veracidad de las respuestas o el sentido de escalonamiento de
una a otra.

De clasificación, para señalar por orden de preferencia las sugerencias que se ofrecen.

Como nota señalar que es conveniente realizar un pre-test del propio cuestionario, con la finalidad
de comprobar posibles ambigüedades o errores.

Una vez realizado el cuestionario el siguiente paso es determinar el universo sobre el que ha de
investigarse. Consiste en acotar la población a la que se dirigirá el estudio dependiendo del
enfoque comercial del producto (ej.- golosinas para niños, niños: españoles de ambos sexos entre
6 y 14 años; tebeos para niños, niños que sepan leer y con edad inferior a 15 años...).
Cuando se trabaja con universos muy numerosos, resulta imposible entrevistar a todos. Para
resolver el problema se emplea la teoría del sondeo. Esta teoría nos permite conocer aspectos del
universo a través de una pequeña muestra del mismo. La estadística responde a esta suposición
con la llamada ley de los grandes números. Según Bernouilli cualquiera que sea el grupo de
objetos, extraído de otro grupo más importante, tenderá a presentar las mismas características que
el grupo mayor.

Elección de la muestra.

A través del cálculo estadístico se puede obtener la dimensión del universo, en función de la
precisión deseada.
Es importante establecer unos criterios de elección de muestras que nos permita encontrar las
mismas con un alto grado de representatividad de tal modo que se pueda atribuir al universo las
características encontradas en la muestra.

http://www.monografias.com/trabajos3/histocafe/histocafe.shtml
http://www.monografias.com/trabajos4/proyinf/proyinf.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/creun/creun.shtml
http://www.monografias.com/trabajos16/espacio-tiempo/espacio-tiempo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos15/estadistica/estadistica.shtml
http://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/caes/caes.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml
16

Estadísticamente, la representatividad de la muestra exige que todos los componentes del universo
tengan la misma probabilidad de figurar en la muestra. Respetando este principio, se citan algunos
criterios de elección de muestras:

1. Método de las muestras por azar.

Se trata de sortear entre todos los componentes del universo, aquellas personas que van a formar
parte de la muestra calculada. Así, se obtiene la mayor representatividad posible, pero en la
práctica este método presenta dificultades:

Imposibilidad de poder relacionar a todo el universo en una lista.

Coste y confección de esas listas.

Inconvenientes que presentan la obligada entrevista a las personas seleccionadas.

Por sus inconvenientes es utilizado casi exclusivamente por institutos de carácter oficial. Una forma
de simplificar el método sería la utilización de rutas aleatorias (se sortean zonas geográficas).

2. Método de las cuotas estratificadas.

Consiste en asignar unas determinadas cuotas a los entrevistadores en las que se concretan las
condiciones de las personas a entrevistar. Para ello se necesita conocer la estratificación del
universo para, respecto a ella, elaborar la de la muestra. Parámetros de estratificación son el sexo,
edad, estado civil, nivel de renta, respecto a las regiones o hábitat, rural o urbano,...

El método tiene sin embargo importantes inconvenientes:

En la realización, el entrevistador tiene que ir preguntando indiscretamente.

Posible sesgo debido a la elección del entrevistador.

3. Método de las muestras mixtas.

Se trata de aplicar diversos criterios al mismo tiempo en un universo, por ejemplo mezclando los
criterios geográficos de ámbito nacional y los habitantes rurales y urbanos. También se puede tras
la estratificación utilizar rutas aleatorias.
http://www.monografias.com/trabajos54/resumen-estadistica/resumen-estadistica.shtml
http://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtml
http://www.monografias.com/trabajos16/sexo-sensualidad/sexo-sensualidad.shtml
http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtml
http://www.monografias.com/trabajos901/habitat-cooperativismo-redefinicion-politicas-publicas/habitat-cooperativismo-redefinicion-politicas-publicas.shtml
17

Además de la técnica de investigación ya estudiada, la encuesta, contamos en la actualidad con
toda una gama de métodos y técnicas especiales apropiadas para resolver problemas específicos
de marketing en el campo de la publicidad, la motivación del consumidor, en la investigación de
segmentos concretos.

Aquí nos centraremos en las más extendidas, analizaremos pues los:

Métodos de investigación ajenos al sondeo por encuesta.

Para conseguir una información que no poseemos, o se pregunta al que la conoce o se observa el
comportamiento de las personas en lugar de preguntarles.

El método de observación directa consiste en contemplar la conducta de los consumidores en los
puntos de compra (tiendas, grandes almacenes, supermercados, cafeterías) y sacar
consecuencias. Se observan sus actitudes, sus palabras, sus gestos, movimientos.

La ventaja es que se reconocen sus actos, en lugar de aceptar sus opiniones.

Este método se aplica solamente en la práctica a problemas muy concretos, pero su principal
dificultad reside en que su realizador debe ser alguien capacitado para sacar consecuencias de lo
que ve, es decir, una persona preparada que sepa sintetizar toda aquella información, los detalles
elocuentes que permitan reajustar con acierto nuestra política de mercado.

La experimentación consiste en provocar la conducta del consumidor para estudiar sus reacciones
y actos.

Un experimento podría consistir en preparar diversas opciones de compra de un mismo producto
en los puntos de venta, con la finalidad de obtener cuál de ellos tiene mayor aceptación. Así las
dudas sobre el color o material del envoltorio las podemosdisipar efectuando una prueba real con
los dos o más tipos de envoltorios que preparamos, para que sea la estadística de ventas la que
decida la elección.
Otro experimento puede ser, para descubrir la eficacia de una campaña publicitaria, se realizarla a
través de medios locales en una determinada ciudad piloto, que tiene unas características similares
al mercado nacional.

Entre sus inconvenientes destacan:

http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/
http://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtml
http://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtml
http://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtml
http://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtml
http://www.monografias.com/Politica/index.shtml
http://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtml
18

 El retraso que sufre el lanzamiento nacional.
 Se alerta a la competencia.
 Además, esta es una técnica pensada más para grandes empresas, debido a su gran
coste y problemas de realización, que para PYMES o autónomos con pequeños negocios.

1.9 PLANEACIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

Metodología.

a) Determinar fuentes de información.

Las fuentes de información pueden ser primarias o secundarias.

 Fuentes primarias. En este tipo de fuentes es necesario recopilar directamente del
mercado los datos necesarios para solucionar el problema planteado.
 Fuentes secundarias. Proporcionan información ya recogida y elaborada previamente.
(Estadísticas, libros, revistas, estudios anteriores).

b) Métodos de recolección de datos.

Es el medio a través del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la
información necesaria que le permita lograr los objetivos de la investigación.

 Observación.
 Encuesta.
 Entrevista.
 Cuestionario.
c) Determinar el universo, muestra y aplicación.

Población o universo es el total del conjunto de elementos u objetos de los cuales se quiere
obtener información.
Para determinar el universo se debe:

 Definir la unidad de análisis (qué o quiénes van a ser medidos, es decir, los sujetos u
objetos de estudio).

http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtml
http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml
http://www.monografias.com/trabajos12/pyme/pyme.shtml
http://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtml
19

 Delimitar la población, tomando solamente los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones.

Existen características de la población que deben considerarse:

 Homogeneidad: que todos los miembros de la población tengan las mismas características
según las variables que se vayan a considerar en el estudio o investigación.

 Tiempo: se refiere al periodo de tiempo donde se ubicaría la población de interés.

 Espacio: hace referencia al lugar donde se ubica la población de interés.

 Cantidad: se refiere al tamaño de la población.

Las poblaciones pueden subdividirse en finitas o infinitas. Una población finita es aquella que indica
que es posible alcanzarse o sobrepasarse al contar y una población infinita es aquella en la que
sus elementos o unidades de análisis son infinitos o hipotéticamente imposibles de contar.

d) Determinación de la Muestra.

Se aplica la fórmula del tamaño de la muestra de acuerdo con el tipo de población.

Población infinita.

Población Finita.

En donde: Z = Nivel de confianza. N = Universo.
p = Probabilidad a favor. e = Error de estimación.
q = Probabilidad en contra. n = Tamaño de la muestra.

Método de aplicación.

 Método de las muestras por azar.
 Método de las cuotas estratificadas.
 Método de las muestras mixtas.

e) Diseño de instrumento de investigación.

Al elaborar los instrumentos de recolección de datos es necesario analizar en que forma dicho
instrumento de medición cumple con la función para la cual ha sido diseñado. Este análisis debe
realizarse antes de iniciar la recolección de datos, lo que permitirá introducir las modificaciones
necesarias antes de su aplicación.

Las características de cada instrumento de medición pueden ser múltiples; sin embargo, hay dos
que pos su relevancia son fundamentales, ya que si los instrumentos no llenan estos requisitos, los
datos recolectados tendrán limitaciones importantes. Estas cualidades son: confiabilidad y validez

f) Codificación y tabulación de datos.

Los datos recogidos, deben ser elaborados y clasificados con arreglo a ciertos criterios de
sistematización, para proceder luego al recuento de los mismos conforme al sistema más
adecuado o factible. Se procede luego al tratamiento estadístico matemático de los datos.

Codificación. Se trata de cada respuesta del cuestionario o cada dimensión de los cuadro de
observación, sean traducida y representadas por indicaciones numéricas (códigos) que facilitan la
tabulación. La finalidad de la codificación es la facilitar la agrupación de datos, hechos o
respuestas.

Tabulación. Expresar en valores o magnitudes la información codificada. Los datos obtenidos se
reflejan en cuadros o tablas para su posterior análisis.

g) Análisis e interpretación de los datos.

El análisis de los datos corresponde a la etapa de la investigación en la cual se decide
esencialmente, si la hipótesis se aceptan (verdaderas) o se refutan (falsas).

1.10 NECESIDADES DE PERSONAL DE CAMPO.

Perfil del encuestador.
El éxito en la operación de campo depende de la calidad del personal que se emplee para ejecutar
los planes.

El encuestador seleccionado tendrá características como responsabilidad en la toma de datos e
información al momento de llenar las encuestas, capacidad de entendimiento y de compresión con
los encuestados, grandes habilidades en el campo de relaciones personales, nivel de educación
adecuado (nivel medio superior) y seriedad en el cumplimiento del tiempo estipulado para la
ejecución de su trabajo.

Capacitación de los encuestadores.

Es importante llevar a cabo cursos de capacitación para los encuestadores, los cuales tendrán
como objetivo familiarizar a los encuestadores con el cuestionario a formular y se aclararán dudas
que tengan acerca del mismo, con la finalidad de que los tiempos y las labores asignadas para
cada encuestador se lleven a cabo como se estipule en la realización de las secuencias de
actividades del estudio.

1.11 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES: CRONOGRAMA DE GANTT.

El diagrama de Gantt, gráfica de Gantt o carta Gantt es una popular herramienta gráfica cuyo
objetivo es mostrar el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo
de un tiempo total determinado.

Resume el plan de trabajo, en forma gráfica, mostrando las actividades más importantes en orden
cronológico, como la semana o mes en que se llevarán a cabo.

La representación de las actividades se efectúa mediante barras con longitud de duración, teniendo
como ventajas su sencillez y facilidad de elaboración y comprensión, y brindando además una
representación global del proyecto

El cronograma generalmente incluye la siguiente información:

 Una columna que enumera las actividades más importantes del proyecto.
22

 Varias columnas que indican el período de tiempo específico (días, semanas, meses y
años) y que muestran cuándo se realizarán las actividades.

 De ser necesario, agregar una columna que indica a las personas responsables de
efectuar la actividad.

El gráfico de Gantt permite identificar la actividad en que se estará utilizando cada uno de los
recursos y la duración de esa utilización

CAPÍTULOII. MARCO CONCEPTUAL.

El Marketing es un término inglés que ha tenido diferentes versiones en su traducción. En
Latinoamérica se utilizan los términos de Mercadeo y Mercadotecnia, mientras que en España se
utiliza en mayor medida las palabras Comercialización y Marketing.

El propio desenvolvimiento de las empresas en la última década ha demostrado, que para tener
éxito en los mercados cada vez más competitivos y de lento crecimiento, no solo basta con
desarrollar un buen trabajo. La excelencia es lo que prevalece y la clave del éxito radica en que las
empresas encuentren su público objetivo adecuado y por tanto satisfacerlo mejor que la
competencia.

Marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, fijación, promoción y distribución de
ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales. Existe un potencial para el intercambio cuando hay por lo menos dos partes y
existe comunicación y entrega de los bienes y servicios deseados, puede tener lugar el
intercambio.

Siguiendo el principio de tratando de hacer llegar los bienes o servicios correctos a las personas
apropiadas en el lugar y momento correctos y al precio adecuado usando las técnicas de
promoción correctas. Para ello se debe tener en el momento oportuno la información necesaria
para la toma de decisiones. La investigación de mercados es un canal importante para
proporcionar esa información.

La investigación de mercados desempeña dos papeles importantes en el sistema de marketing. En
primer lugar como parte del proceso de retroalimentación de la información de marketing, la
investigación de mercados proporciona, a quienes toman las decisiones, datos sobre la efectividad
de la mezcla del marketing actual y les da una idea de cuales son los cambios necesarios. En
segundo lugar, la investigación de la segmentación del nuevo producto ayuda a identificar las
oportunidades más lucrativas para una empresa.

2.1 MERCADOTECNIA.

Es un proceso social y administrativo: Se considera un proceso social porque intervienen grupos de
personas, con necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de partida de la disciplina
de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos.

Además, se considera un proceso administrativo, porque la mercadotecnia necesita de sus
elementos básicos, como son: la planeación, la organización, la implementación y el control, para
el desarrollo de sus actividades.
El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que
ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un
producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es
necesario que se den cinco condiciones:

1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.

Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará
que se repita de nuevo dicho intercambio.

Como disciplina de influencias científicas, el marketing es un conjunto de principios, metodologías y
técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los
objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

El marketing es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de
una organización. Asímismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias;
posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando ser la opción principal y
llegar al usuario final; parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar,
ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.

El vocablo marketing se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área
de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc.
Otra forma de definir este concepto es considerar marketing todo aquello que una empresa puede
hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a
corto y a largo plazo.

Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de
ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relación con los clientes,
con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y
http://es.wikipedia.org/wiki/Intercambio
http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_Empresas
http://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor
http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final
25

soportes, la presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etc. Todo eso es parte
del marketing.

En una empresa, normalmente, el área comercial abarca el área de marketing y el de ventas para
brindar satisfacción al cliente. Los conceptos de marketing, mercadotecnia, mercadeo y
comercialización se utilizan como sinónimos. No obstante, el término marketing es el que más se
utiliza y el más extendido.

Objeto de estudio del marketing.

 Los clientes. Es obvio que los productos o servicio se buscan mejor y mucho más rápido si
estos están acomodados adecuadamente en su lugar, satisfacer alguna necesidad de la
gente, y la gente estará dispuesta a pagar por esa satisfacción. Sin clientes no hay
empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

 Las personas que trabajan en la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que
mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de
ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental.

 Los accionistas. Quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una
buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus
propietarios.

 La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad. Los giros negros como el
narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas
(cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.

Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de
estos cuatro grupos de gente. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de
mercado.

http://es.wikipedia.org/wiki/Producto
http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio
http://es.wikipedia.org/wiki/Satisfacci%C3%B3n
http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa
http://es.wikipedia.org/wiki/Necesidad
http://es.wikipedia.org/wiki/Accionista
http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad
http://es.wikipedia.org/wiki/Narcotr%C3%A1fico
http://es.wikipedia.org/wiki/Prostituci%C3%B3n
http://es.wikipedia.org/wiki/Bienestar_social
26

Proceso de marketing.

Cuadro 1. Proceso según Kloter.

Proceso de marketing basado en Kotler.
El proceso de marketing consta de varias fases:
 Primera fase: marketing estratégico
La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio,
la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los
consumidores a los que se quiere atender, qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir,
el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades.
Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están
ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y
complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de
nuevos competidores y los posibles proveedores.
También deben realizarun análisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con
los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido,
etc.).
Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o
servicio llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si éste es
positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qué clientes
se quiere dirigir y qué clase de producto quiere.

http://es.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler
http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(objeto)
http://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Proceso_de_marketing.png
27

 Segunda fase: marketing mix.
El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda, que de esta
forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La
clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio.
La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y
poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa. La mercadotecnia es
un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o
no, por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar.
En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización
todas las áreas (y no sólo la de marketing) son conscientes de que deben responder a las
auténticas necesidades de los clientes y consumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe
actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista o recepcionista, hasta los contables,
secretarias y demás empleados.
Es así como los clientes recibirán el trato que esperan, por lo cual confiarán en esa organización
también en cuanto a sus productos o servicios.
Actualización
El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin
embargo con el desarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del
sector servicios), este mix original ha sido cuestionado.
En el marketing de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas:
6

Personal
Evidencia Física (Physical evidence)
Procesos
 Tercera fase: ejecución del programa de marketing
Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y
se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se
utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan
establecido y determinar cuán efectivo ha sido.
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing#cite_note-5
http://es.wikipedia.org/wiki/Personal
http://es.wikipedia.org/wiki/Evidencia_F%C3%ADsica_(Physical_evidence)
http://es.wikipedia.org/wiki/Procesos
28

 Cuarta fase: control
Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede
comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya
lugar. Algunos de los controles son:
1. Control de plan anual
2. Control de rentabilidad
3. Control de eficiencia
4. Control estratégico
Orientaciones clásicas
En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para
hacer negocios. Estos enfoques aún están presentes en algunas industrias y mercados, aunque en
la actualidad el marketing está cada vez más orientado al mercado y al cliente.
 Orientación al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o está
dominado por una única empresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por
las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente
a mejorar el proceso productivo.

 Orientación a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias
empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas.
Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra
principalmente en función del precio.

 Marketing de orientación al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los
consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercialización cambia. Las
empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los
productos a sus necesidades y la producción se diversifica.

 Orientación a la producción: Los consumidores prefieren productos que estén muy
disponibles y a bajo coste. Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y
segmentos desconocidos. La venta es fácil, pero el papel del marketing aún es limitado.

http://es.wikipedia.org/wiki/Monopolio
http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado_(Marketing)
29

Tendencias actuales.
Después de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientación al
marketing social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras
orientaciones como por ejemplo: marketing social, marketing relacional (Alet, Barroso y Martin),
marketing 1x1 (Rogers,y Peppers), Warketing, marketing holístico (Kotler), entre otras.

 "Marketing social" u orientación a la responsabilidad social (marketing responsable):
Finalmente, cuando el mercado está completamente asentado, las empresas no solo tratan
de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que también persiguen objetivos
deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia
social, culturales, etc.

 Marketing relacional: orientación que indica la importancia de establecer relaciones firmes
y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de
varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores,
mercado de inversionistas etc.

 Marketing holístico (Kotler, 2006): orientación que completa marketing integrado, marketing
interno, marketing responsable y marketing relacional.

 Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el máximo rendimiento de los
acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales.

 Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las
empresas, exige que piensen y actúen con iniciativa, que aprovechen toda situación de
modo meditado, el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad del comandante y de
su gente.

2.1.1 DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA, SEGÚN EXPERTOS
EN LA MATERIA.

 Para la American Marketing Asociation (A.M.A.): "La mercadotecnia es una función de la
organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda
la organización..." .

 Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia":"La mercadotecnia es un
proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes".

 Para Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de la American Marketing Asociation: "La
mercadotecnia es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las
metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y
al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor
presta al consumidor o cliente".

 Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos del Marketing": "La
mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear
productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los
mercados meta, afin de lograr los objetivos de la organización" .

2.2 ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA.

Cuadro 2. Elementos de la Mercadotecnia.

2.2.1 NECESIDADES.

El más básico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades humanas.
Una necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. Los seres
humanos tienen necesidades muy complejas. Estas incluyen necesidades físicas básicas de
alimento, vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las
necesidades individuales de conocimiento y expresión. Estas necesidades no son un invento de
Madison Avenue, sino que forman parte esencial del carácter del ser humano.

2.2.2 DESEOS.

Un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal como lo
configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a una persona hambrienta se le
antojarán unos mangos, un lechón o frijoles. En los Estados Unidos, pensará en una hamburguesa,
papas a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en términos de los objetos que han de
satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus
miembros. Como las personas se ven expuestas a más objetos que despiertan su interés o deseo,
los productos tratan de proporcionar más productos o servicios que los satisfagan.

2.2.3 DEMANDAS.

La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí tienen límite. Por ello, quiere elegir los
productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero. Cuando están respaldados por el
poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas.

2.2.4 PRODUCTO.

Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican que existen los productos
necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de
un mercado para su adquisición, utilización o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o
deseo.

Supongamos que una persona siente la necesidad de ser más atractiva. Llamaremos variedad de
productos a elegir al conjunto de todos los productos que pueden satisfacer esta necesidad.

http://www.monografias.com/trabajos15/transf-calor/transf-calor.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/seguinfo/seguinfo.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml
http://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtml
http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml
http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTRO
http://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/esun/esun.shtml
http://www.monografias.com/trabajos10/soci/soci.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml
http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml
http://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtml
http://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEP
http://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/consumoahorro/consumoahorro.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml
32

El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, puede ser cualquier cosa capaz de
satisfacer una necesidad. Además de los bienes y servicios, los productos incluyen personas,
lugares, organizaciones e ideas.

2.2.5 INTERCAMBIO.

La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por medio del
intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a
cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado.

El intercambio tiene muchas ventajas como forma de satisfacer las necesidades. La gente no tiene
que despojar a otros ni depender de donativos. Tampoco tiene que poseer la capacidad de
producir todo lo que necesita. Puede concentrarse en hacer las cosas que le salen bien y trocarlas
por los objetos que requiere y que otros fabrican.

2.2.6 TRANSACCIONES.

Si el intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia, la transacción es su unidad de
medida. Una transacción es un intercambio de valores entre dos partes. En ella, debemos poder
definir que A dio "X" a B y obtuvo "Y".

2.2.7 MERCADOS.

El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un mercado es un conjunto de compradores
reales o potenciales del producto. Para comprender su naturaleza, imaginemos una economía
primitiva formada por cuatro personas nada más: un pescador, un cazador, un alfarero y un
agricultor. Existen tres diferentes formas en las que estos participantes pueden satisfacer sus
necesidades:

 Autosuficiencia.

Cada uno recolecta los bienes que necesita. El cazador se ocupa sobre todo de cazar, pero
también se da tiempo para pescar, hacer alfarería y cultivar para conseguir los demás bienes. Al
hacerlo, el cazador es menos eficiente en su oficio, y lo mismo ocurre con los otros.

 Intercambio descentralizado.
http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml
http://www.monografias.com/trabajos7/filo/filo.shtml
http://www.monografias.com/Economia/index.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtml
33

Cada uno ve a los otros tres como "compradores" potenciales que constituyen un mercado. Así,
puede ser que el cazador haga viajes particulares para intercambiar carne por artículos del
pescador, el alfarero y el agricultor.

 Intercambio centralizado.

Aparece un nuevo personaje llamado mercader que sitúa en un área central llamada plaza del
mercado. Cada uno de los participantes lleva sus bienes al mercader y los cambia por otros que
(él) necesita. Así, en lugar de negociar con los demás proveedores, el cazador sólo lo hace con un
"mercado". Los mercaderes y las plazas de mercado centrales reducen enormemente el número
total de transacciones necesarias para realizar un volumen determinado de intercambios.

2.3 LAS 4 P`S DEL MERCADEO.

Producto, precio, plaza y promoción.

2.3.1 PRODUCTO.

Es todo aquello que puede ofrecerse a un mercado para su uso o consumo y que, además, puede
satisfacer un deseo o necesidad. Abarca objetos físicos, servicios, personas, sitios, organizaciones
e ideas.

Clasificación de los productos.

 Bienes durables.

Son los productos u objetos tangibles que normalmente son utilizados por un periodo largo; por
ejemplo, refrigeradores, herramientas para maquinaria y ropa.

 Bienes no durables.

Son aquéllos que, por lo general, se consumen después de una o varias ocasiones de ser usados;
por ejemplo, productos de tocador, aceite, azúcar y sal.

http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml
http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influencia
http://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtml
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 Servicios.

Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para la venta; por ejemplo, cortes de
pelo y reparaciones.

2.3.1.1 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.

Ha semejanza del ser humano los productos pasan por un ciclo de vida: crecen (en ventas), luego
declinan (envejecen) y con el tiempo terminan por ser reemplazados.

Del nacimiento a su muerte del ciclo de vida de un producto se divide generalmente en cuatro
etapas fundamentales: Introducción, Crecimiento, madurez y declinación.

La mezcla comercial del producto de una empresa determinada debe modificarse durante las
cuatro etapas porque:

 Las actitudes y las necesidades de los clientes pueden variar en el curso del ciclo vital del
producto.

 Se pueden abordar mercados completamente distintos