Fundamento de marketing

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Fundamento de marketing 
Unidad 1 
Creación de valor y compromiso 
¿Qué es marketing? 
Proceso social, por el cual se atrae clientes, relaciones solidas entre ellos y crean valor. 
1.- El marketing como proceso 
Creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones. 
• Mercado, necesidad, deseo. 
• Estrategia de marketing centre en crear valor para el marketing. 
• Programa de marketing. 
• Involucrar a los clientes, establecer relaciones redituables y lograr el agrado de los 
clientes. 
• Captar valor de los clientes 
Creación de valor de los clientes, para obtener valor a cambio. 
2.- Comprensión de mercado y la necesidad de los clientes 
• Necesidad: Carencia percibida. 
• Deseos: Necesidades humanas, por cultura y personalidad. 
• Demandas: Poder de compra. 
3.- comprensión del mercado y las necesidades de los clientes. 
• Oferta de mercado: Productos, servicios, información o experiencia. 
• Valor y satisfacción del cliente: elección de los consumidores en la oferta de mercado: 
Expectativas del valor y satisfacción. 
• Intercambio: objeto deseado. relaciones: el marketing genera, mantiene y fortalece 
relaciones de intercambio. 
• El marketing es intercambio: necesidad, deseos y demandas; productos, servicios e 
ideas; valor, satisfacción y calidad; Intercambio, transacciones y relaciones; mercado. 
• Mercado: Compradores reales y potenciales de un productos o servicio. 
El marketing es una herramienta de gestión y de toma de decisiones muy importante para 
las organizaciones. 
El marketing pone especial atención en los consumidores buscando satisfacer necesidades, 
deseos y procurando bienestar financiero en la empresa. 
Marketing como un proceso y concepto de intercambio. 
Semana 2 
1.- Diseño de una estrategia de marketing orientada a crear valor para el cliente 
Selección de clientes 
• ¿Clientes que se debe servir? División de mercado en segmentos. 
• Enfoque de segmento? Mercado meta 
Selección de una propuesta de valor 
Decisión en la atención de los clientes, posicionamiento en el mercado: redes sociales. 
Orientaciones en la dirección de marketing 
• Producción: preferencia en artículos disponibles y accesibles. 
• Producto: Mejor calidad, desempeño y características, mejora de sus productos. 
• Ventas: Compra de suficiente producto, empresa promoción a gran escala. 
• Marketing: Logro de metas de la empresa, para conocer las necesidades y deseos. 
• Marketing societal: Decisiones de marketing de una empresa que deberían tomar en 
cuenta los deseos de los consumidores: Sociedad ( bienestar del ser humano), 
compañía (utilidades), consumidores( desean satisfacción). 
 
Estrategia de marketing indica cuales son los clientes que se atenderán para crear valor, el 
mercadólogo desarrolla un programa, herramientas del marketing las cuatro ps del 
marketing: precio, producto, plaza y promoción. 
Administración de las relaciones con el cliente: entregarles mas valor y mayor satisfacción: 
establece valor percibido del cliente. 
Para lograr la satisfacción del cliente: ofrecer menos, dar más. 
Semana 3 
1.- Compromiso del cliente en el área digital 
Relaciones con el cliente mediante las rede sociales. 
• El marketing de compromiso del cliente: participación directa y continua de las 
clientes relacionadas con la marca, las experiencias de marca y la comunidad de 
marca. 
• Mayor enpowerment: Marketing por atracción. 
• Marketing generado por el consumidor: intercambio marca de creadores por los 
propios consumidores. 
• Administración de las relaciones con los socios: Trabajo cercano con los socios de 
otros departamentos de la empresa. 
Como fomentar la lealtad del cliente y conservarlo 
Buena relación con los clientes de manera que estén satisfechos, leales y hablan de 
manera favorable. 
Valor de vida del cliente como el valor de todas las compras que el cliente realiza durante 
toda una vida de preferencias. 
Incremento de la participación en el gasto del cliente 
Captar su valor de vida, relaciones con ellos, incremento de participación en el gasto del 
cliente. 
Construcción de capital de clientes 
No solo es ganar clientes, sino además a retenerlos y cultivarlos 
Que es el capital de clientes? Como la suma de valores de vida de los clientes actuales y 
potenciales de una empresa. 
Establecimiento relaciones correctas con los clientes correctos 
 
 
Semana 4 
El cambiante panorama del marketing 
La era digital: marketing en línea, móvil y de social media. 
Marketing digital y de social media: Herramientas de marketing digital, redes sociales. 
Marketing móvil: Plataforma digital de más rápido crecimiento. 
El cambiante entorno económico: la pandemia hizo que cambie muchos paradigmas como; 
home office, e-conmerce, compras en línea, distanciamiento social, negocios se reinventa, 
comportamiento de compra de los consumidores, la competencia entre el canal moderna, las 
bodegas y el mercado, la crisis económica derivada de la pandemia, la caída del pbi, cierre de 
empresas o cambio del giro del negocio, suspensión perfecta, disminución de sueldos e 
incremento de las horas de trabajo, perdida de trabajo. 
 
Crecimiento de marketing sin fines de lucro 
Organización sin fines de lucro, universidad, hospitales, museos, orquestas sinfónicas, 
fundaciones. Un marketing acertado puede ayudarlos a traer seguidores, fondos y apoyo. 
Globalización rápida 
Mercadólogos tienen nueva visión, lo cual les ayuda a conectarse con el entorno mas amplio 
que lo rodea. 
Marketing sustentable 
Necesidad de una mayor responsabilidad ambiental y social. 
 
Cambiante panorama del marketing 
Que el marketing? Piezas en su lugar. 
 
Semana 5 
Empresa y estrategia de marketing 
Planeaciones estratégicas integral de la compañía: definición de la función del marketing 
Planeación estratégica: la empresa debe encontrar su plan de juego mas adecuado para 
sobrevivir y crecer a largo plazo, considerando situación, oportunidad, objetivos y recursos. 
 
 
Misión orientada al mercado: Formulación de misión 
Cual es nuestro negocio, quien es el cliente, que valoran los consumidores, cual debería ser 
nuestro negocio. 
 
Planeación estratégica integral de la compañía guía la estrategia y la planeación del marketing. 
La declaración de la misión define el propósito de la organización. 
Definiciones de la empresa tanto en su orientación al producto como al mercado. 
 
Semana 6 
Establecimiento de los objetivos y metas de la empresa 
Misión en objetivos específicos: aumentar utilidades, incrementando ventas o disminuyendo 
costos. 
Guiar estrategias y programas de marketing. 
Concretos, coherentes, recursos internos y capacidades, función de las amenazas y 
oportunidades. 
 
 
Valor de la empresa tiene que crear y distribuir hacia los consumidores a través de la dirección 
estratégica. 
Objetivos deberán revisar permanentemente. 
 
Objetivos de marketing : alcanzable utilizando herramientas y programas, recursos posibles de 
mar. 
Objetivo financiero: objetivos a largo plazo. 
Diseño de cartera de negocios 
Negocios y productos que conforman la empresa. 
Cartera de negocio actual: la gerencia evalúa los productos y negocios que constituye la 
empresa. 
 
 
 
Semana 7 
Planeación de marketing 
Sugiere la estrategia para crear valor para el cliente y relaciones. 
Asociación con otras empresas 
La cadena de valor consta de una serie de departamentos internos que realizan actividades 
que crean valor al diseñar, producir, vende, entregar y apoyar los productos. 
Asociación con otro miembro del sistema de marketing 
Cadena de suministros, Proveedores, distribuidores y clientes. 
 
 
Estrategia de marketing: crear valor y establecer relaciones. 
Segmentación del mercado: División de mercado en grupos diferentes de compradores con 
diversas necesidades, características o conductas. 
Segmento de marcado: consumidor que responde demodo similar a un conjunto específico de 
actividades. 
Selección de mercado: Atractividad de cada segmento. 
Posicionamiento: Determinación, resolución o acuerdo. 
Diferenciación: Diferencia realmente la oferta.