Admin4jcllll - Jesús Antonio Cruz Leyva

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Dirección General 
La Dirección General tiene como principal tarea y función elaborar el programa de acción 
de largo, mediano y corto plazo, aparte de verificar que se cumpla, también tiene que 
coordinar permanentemente las actividades de las otras áreas como lo son ventas-
mercadotecnia, producción, finanzas y personal o recursos humanos, conforme al plan 
rector y las estrategias que impulsen el desarrollo de la empresa. El titular de la dirección 
debe de ser muy cuidadoso al momento de seleccionar a todo su personal experto, 
también conocido como staff, su autoridad es lineal-descendente, pues, aunque tiene 
expertos como titulares de las áreas funcionales y debe permitirles que actúen conforme 
a lo que es más conveniente para la empresa, cuando existe conflicto entre las áreas, él 
decide. Su liderazgo es clave: se basa en involucrar a los jefes o gerentes de áreas 
funcionales en la estrategia. Se encarga de la aplicación del proceso administrativo a su 
área. 
Producción 
Las empresas requieren de una función o área que se encargue de la producción, o bien, 
de las operaciones de compra y logística de abastecimiento para comercializar, como 
es el caso de las cadenas de autoservicio. Esta área se conoce con el nombre de función 
de producción, sobre todo en las empresas manufactureras. En las empresas de 
servicios se le conoce como autoservicio (comercializadoras), hotelería, transportes 
(aéreo y terrestre), y en otras similares se llama operaciones; en los hospitales es la 
dirección o subdirección médica. 
El departamento de compras es el que se encarga de hacer las distintas requisiciones 
o pedidos a sus proveedores. Una vez establecida la fecha de entrega de los insumos, 
el departamento realizará el seguimiento oportuno de las órdenes para asegurarse de 
que la entrega se cumpla en el tiempo pactado. 
Para Casanovas y Cuatrecasas (2003), la logística tiene un papel muy importante dentro 
de toda organización, debido a que ésta se encarga de la planificación, organización, y 
control de todas las actividades relacionadas con el traslado y almacenamiento de 
materiales y productos, desde la adquisición hasta el consumo, a través de la 
organización y como un sistema integrado, incluyendo también todo lo referente a los 
flujos de información implicados. El departamento de logística contribuye a alcanzar los 
objetivos del departamento de producción, finanzas, mercadotecnia y ventas. Por lo 
tanto, la logística integra diversos elementos de lo que se conoce como la cadena de 
suministro o cadena de valor de una compañía, que son todos los eslabones que 
intervienen en el ciclo de vida de un producto tales como el aprovisionamiento, la 
planeación de la demanda y el control de la producción, la administración del servicio y 
las relaciones con el cliente. 
Aunque su nombre es de origen industrial, esta área es la encargada de producir los 
bienes y/o servicios (productos) que comercializa la empresa; se hace cargo del diseño, 
la calidad, la programación de producción continua en productos de línea, estacional con 
artículos de temporada o por pedido (por lotes). A menudo, el diseño o distribución de 
planta (layout) tiene la función de logística (operaciones de suministro de proveedores o 
de almacenes a líneas de producción) y abastecimiento, incluso las compras. Muchas 
empresas tienen un área funcional especializada en compras que, junto con el área 
financiera, determina los costos de producción; asimismo, se encarga de la aplicación 
del proceso administrativo de su área. 
Finanzas 
Como área funcional en la empresa, el área de finanzas es la responsable de la 
administración y dirección de todas las actividades relacionadas con los sistemas de 
información contable, cálculos financieros de operación y de proyectos de inversión, 
control interno (busca el resguardo de los activos de la empresa) y tesorería. También el 
área de finanzas tiene la responsabilidad del manejo correcto de las obligaciones 
fiscales. Algunas empresas cuentan con áreas de auditoría interna. El nombre del área 
cambia con su tamaño. En las pequeñas se llama contabilidad, en las medianas y 
grandes se conoce como finanzas o contraloría. 
Toda organización requiere de un área financiera para poder tomar sus decisiones. 
De acuerdo con Garza (2000), la función financiera de la organización es tratar de 
aumentar el patrimonio de los accionistas por medio de la obtención de fondos módicos 
y la correcta administración e inversión en los recursos que generen ganancias 
económicas. 
La meta que persigue la administración financiera de toda empresa es obtener liquidez 
y rentabilidad, de otra manera la organización desaparecería, pues no tendría ningún 
sentido estar perdiendo dinero, recursos y tiempo. La contabilidad sirve para 
proporcionar información relacionada con las actividades financieras de una empresa o 
una persona. Dentro de las principales características de la contabilidad encontramos 
que es una técnica de diagnóstico pues registra hechos relevantes, proporciona de 
manera sistémica y organizada información útil, confiable, real y de fácil comprensión. 
Dicha información facilita la toma de decisiones que deba tomar la persona o 
administrador, ya sea de inversión, operación o financiamiento. 
Su objetivo es el uso óptimo del capital. Comprende la búsqueda de recursos en las 
fuentes: bancos, financieras, proveedores, acreedores y programación de pagos. La 
función financiera abarca la contabilidad (registro y clasificación de las operaciones para 
la generación de estados financieros principales: balance general, estado de resultados 
y analíticos, costo de producción y otros). Esta área también se encarga de resguardar 
los valores principales de la empresa y realiza la función de auditoría y/o control. Hoy 
día, también debe cumplir con las obligaciones fiscales y, en las pequeñas empresas, 
con las obligaciones laborales. Se encarga de la aplicación del proceso administrativo en 
su área. 
Ventas, Mercadotecnia y Distribución 
Ventas, conocida hoy en las grandes empresas como mercadotecnia; en menor medida 
llamada distribución se encarga de vender o distribuir (surtir) a comercializadores 
independientes, así como del control de vendedores (fuerza de ventas) desde su 
selección hasta su control. En coordinación con el área de producción, establece cuotas 
y pronósticos de ventas. 
Mercadotecnia realiza estudios de mercado para conocer las poblaciones y segmentos 
o clases económicas que las forman. Comprende la publicidad, la promoción y la 
propaganda. Se encarga de la aplicación del proceso administrativo de su área. 
Uno de los departamentos más relevantes de las organizaciones el de ventas, pues es 
el que se encarga de lograr que los esfuerzos comerciales de la compañía se traduzcan 
en ventas, las cuales, a su vez, contribuyen a incrementar la rentabilidad de la empresa. 
Las funciones que se desarrollan en un departamento de ventas son: 
• Alcanzar los niveles de ventas de acuerdo con los objetivos establecidos al interior 
del 
• departamento. 
• Elaborar de manera periódica diagnósticos sobre sus ventas. 
• Administración del equipo de ventas (vendedores). 
• Colaborar en el reclutamiento y selección del personal para el equipo de ventas. 
• Capacitar, desarrollar y evaluar al equipo de ventas. 
• Motivar e incentivar a los vendedores. 
• Realizar esfuerzos conjuntos con los departamentos de producción y finanzas. 
• Fungir como representantes de la organización ante los clientes. 
• Realizar negociaciones con los demás departamentos de la empresa. 
El departamento de mercadotecnia juega un papel muy importante en las 
organizaciones, ya que es el que se encarga de identificar una necesidad y satisfacerla 
a través del conocimiento profundo del cliente y busca lograr que el producto o servicio 
sea hecho a la medida de éste. Muchas personas confunden las funcionesdel 
departamento de mercadotecnia ya que se piensa que se trata solamente de ventas y 
promociones. Sin embargo, la mercadotecnia consiste en un “…proceso social y 
administrativo por el cual, los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al 
intercambiar bienes y servicios” (Kotler, s.f., citado por DePeru.com, 2012, párr. 1). 
Las principales funciones del departamento de mercadotecnia son: 
Personal o Recursos Humanos 
El área de recursos humanos ha cambiado de nombre a través del tiempo. En un inicio 
se denominó administración de personal, posteriormente recursos humanos o relaciones 
industriales. Actualmente, en muchas empresas grandes, al área se le denomina gestión 
del conocimiento. A manera de descripción objetiva, la función central del área radica en 
encontrar, mantener y desarrollar el capital humano de la empresa (personal), motivado 
e integrado por valores morales mediante el establecimiento de mecanismos de 
remuneración, conforme al sistema de sueldos, salarios y prestaciones. Administra la 
nómina y las relaciones laborales individuales y colectivas dentro del ámbito legal. 
El departamento de Recursos Humanos, también conocido como Capital Humano, 
apuesta a que los individuos que forman parte de la organización logren los objetivos de 
la empresa al mismo tiempo que sus metas personales. 
Las funciones del departamento de Recursos Humanos son: 
• Realizar la planeación de los Recursos Humanos, es decir hacer una proyección 
de las necesidades de personal para la organización. 
• Cuidar que todos los puestos que integran la organización estén cubiertos de la 
mejor forma posible. 
• Reclutar personal. Este departamento debe ser capaz de atraer a los candidatos 
más aptos para ocupar un puesto determinado. 
• Seleccionar, por medio de todo un proceso de selección de personal, al más 
idóneo para tomar una posición dentro de la empresa. 
• Administrar sueldos y salarios, es decir, conseguir que los empleados sean 
compensados de manera equitativa mediante un adecuado sistema de retribución 
que evalúe de manera integral el trabajo realizado por éstos. 
• Mantener relaciones favorables entre la dirección y el personal con la finalidad de 
que sean las más adecuadas, conciliando siempre los intereses de ambas partes, 
así como propiciar la búsqueda de la satisfacción laboral y las oportunidades de 
trabajo al interior de la organización. 
• Evaluar las necesidades de capacitación que tiene el personal y brindarle la 
preparación necesaria, con el propósito de mejorar la calidad del recurso humano. 
• Brindar al trabajador bienestar personal por medio de elementos tales como 
prevención, higiene y seguridad, recreación, servicio médico, etc. 
• Recabar información que describa la situación de los empleados en la 
organización, por ejemplo, mediante la aplicación de encuestas que midan el clima 
organizacional. 
• Realizar funciones administrativas, es decir, efectuar trámites que la empresa 
requiere, tales como altas y bajas de empleados, pago de nómina, contratación 
de personal, elaboración de manuales, etc. 
También se puede decir que esta área se encarga de proveer y mantener en la 
empresa al personal altamente calificado para cada área. Esto implica la planeación, 
reclutamiento, selección y contratación de empleados. También aplica la política y 
elabora sistemas de pagos de sueldos y salarios, que incluyen la nómina semanal, 
salarial o quincenal en el caso de sueldos, junto con el área de finanzas. Asimismo, 
negocia los contratos colectivos de trabajo, los cuales implican las relaciones con 
sindicatos. Se encarga de la capacitación y el desarrollo del personal y de establecer 
la cultura laboral con los hábitos, principios y valores que favorezcan el crecimiento 
individual del personal y de la empresa. El titular del área tiene autoridad en línea 
para decidir en su área y en asuntos que atañen a toda la empresa en materia de 
personal; también es asesor de los jefes de otras áreas en materia de motivación, 
disciplina, etc. Se encarga de la aplicación del proceso administrativo de su área. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conclusión 
Al concluir esta investigación pude adquirir nuevo conocimiento y tener una mejor noción 
de lo que son las cinco áreas funcionales de la empresa, ahora sé y puedo decir que la 
Dirección General tiene como responsabilidad y objetivo la coordinación de todas las 
demás áreas, que la Producción se encarga de las operaciones de compra y logística 
para después comercializar, que el área de Finanzas es la responsable de todas las 
actividades con actividades que involucren información contable, que el área de Ventas, 
Mercadotecnia y Distribución se encarga de las actividades que están encaminadas al 
logro de las metas de venta de sus productos y servicios y que el área de Personal o 
Recursos Humanos es la que se encarga de desarrollar el capital humano de la empresa, 
estas cinco áreas son indispensables en una empresa y es necesario que sepamos lo 
que hace cada una.