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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ GESTIÓN POR PROCESOS Dra. Ana Ruiz Cedeño (PhD) Medición: se encarga de determinar la forma en que se mide la satisfacción del cliente en los diferentes servicios. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Análisis: es el acto de llevar a cabo una revisión exhaustiva y llegar a una comprensión completa de un proceso de negocio (o parte de éste). Mejora: consiste en el análisis del proceso como se encuentra ahora para encontrar ineficiencias y actividades que se pueden realizar de una forma mejor. Antes de analizar las características de cada uno de los procesos, es necesario definir cada uno de ellos. La organización debe planificar y llevar a cabo las actividades de medición, análisis y mejora necesarios para demostrar la conformidad del producto, asegurar la conformidad del sistema de gestión de calidad y mejorar continuamente su eficacia. Seguimiento y Medición Se mide la conformidad del producto y/o servicio con respecto a los requisitos establecidos, tales como: El cliente Procesos de auditorias internas El producto Este seguimiento se realiza de manera sistemática, periódica y continua Análisis de datos Los análisis cubren y descubren calidad, tiempo y costos en todos los puntos de un proceso de negocios, desde el inicio hasta la finalización. Nivel de procesos, y todo el proceso de negocio en sí. Los datos recolectados al inicio, duración y final de las actividades clave. Incluyen Es un elemento clave en la búsqueda de la calidad y competitividad a largo plazo. Mejora En función a los resultados se toman algunas decisiones: Acometer una simple corrección. Tomar una acción correctora o preventiva. Desencadenar algún proceso de mejora continua. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA-BENEFICIOS La aplicación de estos controles tiene un doble sentido. Por un lado, un sentido práctico, para demostrar la conformidad del producto y la conformidad del sistema de gestión de calidad. Por otro lado, un sentido global o genérico para demostrar la mejora continua. En las actividades de medición, análisis y mejora debemos tener las siguientes consideraciones: Los datos obtenidos han de traducirse en información beneficiosa para la organización. Han de servir para establecer prioridades en la organización. Deben existir herramientas apropiadas para la transmisión de la información obtenida del análisis. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA-BENEFICIOS
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