Actitud de Servicio Tutorias (1)

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PROGRAMA INSTITUCIONAL DE TUTORÍAS 
PLAN DE SESIÓN 22A 
 
• Anexar todos los recursos mencionados (formatos, link, apoyos audiovisuales 
como presentaciones, videos, etc) 
 
 
Semestre: 
Segundo 
 
Habilidad a desarrollar: 
 
Servicio al cliente 
OBJETIVO: 
 
Identificar el nivel de satisfacción del estudiante 
 
 
Actividades: 
(Qué se hace) 
• Ver videos: ¿por qué motivan los que motivan? y/o atrévete a cambiar un 
hábito 
• Reflexionar los videos 
• Dinámica : De la Habana viene un barco cargado de: 
 
 
Desarrollo de la sesión: 
(Cómo se hace) 
ANTES DE LA SESIÓN: 
• Ver video https://youtu.be/fE8y9V-XyWw 
 
• DURANTE LA SESIÓN: 
Llevar a cabo la Dinamica 
DESPUÉS DE LA SESIÓN 
• Ver video: https://youtu.be/cMKfbxh0YBM 
• 
• Actividad 4: Autoanálisis del estudiante y elaborar tabla comparativa de 
Actitudes positivas vs. Actitudes negativas 
crasRecursos y Materiales de apoyo: 
(Con qué se hace) 
• Se proporciona descripción de la dinámica. 
• Se proporciona formato de tabla comparativa 
• Se proporciona links de videos 
Actividad en plataforma: 
(Cómo se evidencia) 
• Tabla comparativa (realizada) 
• Reflexión de video 2 ( realizada) 
https://youtu.be/fE8y9V-XyWw
https://youtu.be/cMKfbxh0YBM
 
PROGRAMA INSTITUCIONAL DE TUTORÍAS 
PLAN DE SESIÓN 22A 
 
• Anexar todos los recursos mencionados (formatos, link, apoyos audiovisuales 
como presentaciones, videos, etc) 
 
 
 
De la Habana viene un barco cargado de... 
 
Mecánica: 
Se trata de un juego lingüístico, que puede ser aplicado como dinámica de servicio al 
cliente. El moderador plantea un asunto, comenzando así: 
De la Habana viene un barco cargado de (asunto). El asunto puede ser, por ejemplo: 
atributos de un producto, beneficios, términos asociados a un tema específico que se deba 
reforzar, entre otros. 
Debe ser un asunto que permita una respuesta corta, de una palabra o máximo dos. Cada 
participante debe dar su aporte que responda al asunto planteado, repitiendo antes el aporte 
de los anteriores compañeros, en el orden que fueron dados. 
 
Recompensa: 
Se van eliminando del juego aquellas personas que se equivoquen en el orden, que no 
recuerden lo que sigue, que repitan o no tengan aporte para dar. La persona que quede al 
final, será la ganadora. 
 
Beneficios: 
Esta dinámica de servicio al cliente permite trabajar: 
 
La concentración, porque los participantes deben estar atentos a los aportes de los 
compañeros, para pensar en una idea diferente para aportar; 
La memoria, porque requiere alguna técnica de memorización para poder repetir los 
aportes de los compañeros en el orden correcto; 
El pensamiento ágil, porque existe el riesgo de pensar una idea y que sea la misma que 
pensó el compañero que estaba justo antes. En ese caso debe tener un plan B o pensar de 
forma rápida en otra opción. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROGRAMA INSTITUCIONAL DE TUTORÍAS 
PLAN DE SESIÓN 22A 
 
• Anexar todos los recursos mencionados (formatos, link, apoyos audiovisuales 
como presentaciones, videos, etc) 
 
 
 
Actividad 1: Tabla 
comparativa 
Actitudes positivas Actitudes negativas 
 AMABLE DESCONFIANZA 
 HUMILDAD AGRESIVIDAD 
RESPONSABLE COMPETITIVO 
ALEGRE INTOLERANCIA 
COMPASIVO MENTIROSO 
ESFORZARME DE MI 
TRABAJO 
JUSGAMIENTO 
AYUDAR A LAGENTE DEPRESIÓN 
 
Acciones para cambiar mis actitudes negativas 
1. Decirnos o motivarnos con frases 
2. Ser pacientes y hacerlo con calma para no estar molesto 
3. Pensar y analizar o plantearnos una estrategia para no competir con lo que no 
podemos 
4. Hacer actividades, campañas, hablar y comunicarse a las personas sobre esta 
situación 
5. Hablar con personas y decir que es lo que molesta o nos preocupa. 
6. Enfocarme en algo que me ayude como un libro o actividad que sirva para 
enfocarse 
7. Convivir con amigos, hacer actividades que nos distraiga 
 
 
 
 
 
 
PROGRAMA INSTITUCIONAL DE TUTORÍAS 
PLAN DE SESIÓN 22A 
 
• Anexar todos los recursos mencionados (formatos, link, apoyos audiovisuales 
como presentaciones, videos, etc) 
 
 
 
 
 
 
ACTIVIDAD 2 
REFLEXIÓN DEL VIDEO 2: 
 
https://youtu.be/cMKfbxh0YBM 
 
 
Este video habla de la motivación, y en mi opinión pienso que la motivación es una 
meta que se dirige o está enfocada a la pasión desempeño que le pongamos, cada uno 
se motiva o se dirige mediante algo que les gusta para conseguir lo que se propone. 
por ejemplo, mi motivación es mi familia, mis amigos y mis actividades que me 
apasiona que es el baile y otro ejemplo es terminar mi carrera profesional 
 
https://youtu.be/cMKfbxh0YBM